服務競賽方案

時間：2021-10-16 08:32:07 方案我要投稿

服務競賽方案

　　為了確保事情或工作安全順利進行，就不得不需要事先制定方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的服務競賽方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

服務競賽方案

　　服務競賽方案1

　　為進一步提高員工隊伍整體素質(zhì)，全方位提升酒店服務質(zhì)量，xxxxxx開展以“提供微笑服務，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為主題的優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動。

　　一、指導思想

　　以“提供微笑服務、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標，以規(guī)范員工的服務行為為重點，以客人滿意為標志，引導員工自覺把“為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務”貫穿于酒店工作的全過程，形成一個積極向上、竭誠為客人服務的強勁勢頭和濃厚氛圍，掀起酒店優(yōu)質(zhì)服務的熱潮。

　　二、參賽單位

　　此次競賽活動的參賽單位為酒店所有部門，其中：房務、餐飲、康樂、KTV、營銷是直接面對客人提供和推銷酒店產(chǎn)品服務的部門；工程、財務、行政人事、保安是為面客營業(yè)部門提供后勤保障服務的部門。

　　三、組織領導

　　酒店成立優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動領導小組，負責對此次活動的開展和實施進行全方位的指導與評估，對酒店各部門活動開展情況予以審核。

　　活動領導小組下設辦公室為行政人事部，負責優(yōu)質(zhì)服務競賽活動宣傳和日常質(zhì)檢工作。

　　四、活動步驟及內(nèi)容

　　第一階段：動員布署階段（x月x日—x月x日）

　　（一）開展“以優(yōu)質(zhì)服務求生存，以優(yōu)質(zhì)服務增效益，以優(yōu)質(zhì)服務謀發(fā)展”大討論，層層發(fā)動，做好思想動員。

　　1、主管級以上管理人員首先要進行研討xxx

　　2、以部門為單位組織召開優(yōu)質(zhì)服務競賽活動思想動員大會xxx

　�。ǘ┐_定目標，理清思路，制定計劃

　　1、科學安排優(yōu)質(zhì)服務培訓工作，夯實優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動基礎

　　百日競賽期間，培訓重點內(nèi)容：

　　A、酒店基本服務禮儀培訓，由行政人事部負責培訓；

　　B、崗位專業(yè)服務禮儀培訓，由行政人事部負責培訓；

　　C、崗位專業(yè)知識和專業(yè)服務技巧培訓，由部門負責培訓；

　　D、崗位現(xiàn)存問題案例分析教學，由部門負責。

　　2、以“提供微笑服務、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標，制定競賽活動計劃

　　各部門經(jīng)理結(jié)合酒店和部門工作實際，制定本部門參與優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動的具體實施計劃，xxx

　�。ㄈ┝炕⻊召|(zhì)量工作標準，保證酒店服務質(zhì)量按標準實施

　　1、行政人事部制定和修訂酒店服務質(zhì)量通用標準，包括工裝、儀容儀表、形體動作、服務態(tài)度、禮節(jié)禮貌、服務語言、職業(yè)道德、服務紀律、工作效率、安全消防、環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、投訴處理等方面通用質(zhì)量標準。

　　2、各部門制定本部門各崗位、各服務項目的服務質(zhì)量標準和工作程序，對服務人員的服務行為進行規(guī)范和控制，使員工服務行為有章可循，并量化工作指標，促進服務過程的規(guī)范化、程序化、標準化和星級化。

　　3、酒店設立服務質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，由行政人事部質(zhì)檢人員和各部門專業(yè)質(zhì)檢人員組成，負責優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的日常服務質(zhì)量檢查、監(jiān)督和指導工作，對優(yōu)質(zhì)服務競賽活動進行整體監(jiān)控。

　　第二階段：活動實施階段（x月x日—x月x日）

　�。ㄒ唬╅_展“微笑大使”評選

　　xxxxxx

　　“微笑大使”榮譽稱號是營業(yè)部門面客崗位員工參加酒店年度、季度、月度優(yōu)秀員工評選的基本準入條件。

　　（二）舉辦酒店服務知識大賽，開展多種形式服務技能比武活動

　　從x月中旬開始，酒店將利用兩個月時間開展多種形式、多個崗位的服務技能比武大賽，以強化優(yōu)質(zhì)服務培訓效果。競賽內(nèi)容如下：

　　1、基本服務禮儀知識大賽，由行政人事部負責；

　　2、崗位專業(yè)服務禮儀大賽，由行政人事部與各部門共同組織；

　　3、崗位專業(yè)知識與專業(yè)服務技巧大賽，由各部門組織實施；

　　4、VIP接待知識大賽，由行政人事部負責組織

　　此項工作為優(yōu)質(zhì)服務百日競賽工作的重中之重，各部門經(jīng)理必須以高度負責的精神認真做好崗位技能比武活動，與培訓工作相結(jié)合，貫穿競賽活動始末。

　�。ㄈ┙⑼陚涞目蛻魴n案

　　各部門要建立完備的客戶資料檔案，重點包括客人的職業(yè)、體貌特征、興趣愛好、個性化需求、消費記錄等等，并組織員工進行學習和了解，以便于為客人提供更好的服務，特別是對重要客人和VIP客人要有針對性地提供個性化服務。要及時發(fā)現(xiàn)回頭客人，挖掘重要客戶。

　�。ㄋ模┳龊每腿送对V工作，開展客人滿意度問卷調(diào)查

　　酒店將設立客人投訴舉報電話，妥善處理客人的各類投訴，監(jiān)督各部門的服務過程。競賽期間受到客人投訴的員工，酒店將取消其“微笑大使”和“優(yōu)秀服務標兵”的參評資格，實行一票否決制。同時酒店還將開展客人滿意度問卷調(diào)查活動，采取定期和不定期相結(jié)合的方式開展客人滿意度問卷調(diào)查，掌握各營業(yè)部門服務質(zhì)量和狀態(tài)，征求客人意見和建議。此項工作由行政人事部負責，

　　（五）行首問責任制

　　酒店實行首問責任制，凡是酒店在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責任者，首問責任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務，直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。

　�。⿲嵤┳邉邮焦芾�

　　酒店各級管理者要真實了解服務一線情況，進行走動式管理，不能坐在辦公室，應把大部分工作時間用于服務現(xiàn)場的督導工作，盡可能現(xiàn)場處理客人投訴和突發(fā)事件,收集客人意見和建議，及時指導和調(diào)整基層員工的工作行為與狀態(tài)。

　�。ㄆ撸╅_展部門協(xié)作情況調(diào)查，提高酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性

　　各部門經(jīng)理、主管人員要協(xié)調(diào)好與其他部門的工作關系，及時溝通和解決服務過程中存在的各類問題，要從酒店全局利益出發(fā)，搞好部門之間的合作。酒店將開展部門協(xié)作情況調(diào)查，對于工作配合不力、推諉責任、造成不良后果的部門，經(jīng)調(diào)查情況屬實，酒店將對部門經(jīng)理及相關人員給予嚴厲處罰。

　�。ò耍┙ⅰ疤峁┪⑿Ψ⻊�，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”專欄

　　活動期間酒店將在員工活動室、員工食堂開設“提供微笑服務、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”宣傳專欄，充分利用報紙、宣傳欄等多種形式，提升員工的主動服務意識,引導員工發(fā)自內(nèi)心為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務,提升客人對酒店服務質(zhì)量的認同感，從挖掘文化內(nèi)涵入手，優(yōu)化酒店服務。

　�。ň牛┰O立“發(fā)現(xiàn)細節(jié)，記錄感動”表揚專欄

　　鼓勵員工注重細節(jié)服務，挖掘客人潛在需求，提供恰到好處的個性化服務，推行“自然化、精細化、高效化”的服務模式。凡接到客人表揚的員工，酒店將視實際情況給予x至x元獎勵，充分營造一個崇尚先進、倡導優(yōu)質(zhì)的濃厚氛圍

　　第三階段：檢查評比階段（x月x日—x月x日）

　�。ㄒ�)行政人事部制定酒店通用質(zhì)量考核標準，按優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量競賽通用考核標準對部門服務質(zhì)量工作進行日�？己�，每月進行匯總計分。

　�。ǘ└鞑块T制定本部門各崗位、各個服務項目的質(zhì)量考核標準，按既定的量化考核標準，開展自下而上，由個人到班組的自查自評，每月進行匯總計分。

　�。ㄈ﹥�(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動領導小組制定本次競賽活動綜合評選標準，依據(jù)行政人事部和各部門的日常考核記分，對酒店各部門活動開展情況予以最終審核評定。

　　第四階段：總結(jié)表彰階段（x月x日—x月x日）

　　競賽活動結(jié)束后，酒店將對整個活動進行總結(jié)驗收，召開總結(jié)表彰會議，對在優(yōu)質(zhì)服務競賽活動中的先進經(jīng)驗進行總結(jié)，對在活動中涌現(xiàn)出來的先進集體和優(yōu)秀個人進行大張旗鼓的宣傳、表揚和獎勵。

　　本次競賽活動獎項設置如下：

　　五、活動安排

　�。ㄒ唬┬姓耸虏控撠焹�(yōu)質(zhì)服務競賽活動的整體安排，包括人員培訓、技能比武、活動策劃、競賽考核、總結(jié)表彰等各項工作的策劃、組織、調(diào)度、協(xié)調(diào)、運行工作。

　�。ǘ└鞑块T經(jīng)理負責本部門競賽活動方案制定與組織實施工作，制定本部門各崗位、各服務項目的服務質(zhì)量競賽目標、工作程序、考核標準，推行個性化優(yōu)質(zhì)服務，倡導品牌服務，保證競賽活動質(zhì)量。

　�。ㄈI銷部企劃人員負責此次活動的宣傳策劃工作，制作宣傳標語、宣傳畫，美化各類活動宣傳欄、設計競賽�？ぷ鞯取�

　　服務競賽方案2

　　一、活動目的：

　　通過組織全行柜面人員學習、培訓，提高柜面人員業(yè)務素質(zhì)和技能水平，增強柜面服務意識；通過檢查監(jiān)督，切實提高柜面服務質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務光榮的良好氛圍，維護建行在當?shù)氐牧己寐曌u，充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務競爭力。

　　二、實施步驟：

　　1、3月上旬成立支行服務質(zhì)量百日競賽活動領導小組，明確組織分工。

　　2、3月上旬召開服務質(zhì)量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負責制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會監(jiān)督員。

　　3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業(yè)網(wǎng)點負責改進網(wǎng)點服務硬件設施，如設置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設施等。

　　4、3月中下旬，由支行會計科負責組織柜面人員及相關人員學習《中國xx銀行柜面服務管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務標準》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。

　　5、4月上旬，開展柜面人員業(yè)務技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務知識競賽，以營業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績列入先進集體及個人的評選。

　　6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務知識書面考核，成績列入先進集體、個人的評選。

　　7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務效率、提升服務水平”的文章1篇，網(wǎng)點組織及個人完成情況將列入先進的評選。

　　8、4月底，完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務知識競賽參賽隊員。

　　三、先進評選：

　�。ㄒ唬┏闪⒐衩娣䴔z查督導及先進評選小組組長：xx副組長：xxx成員：xx、xx、xxx、xxx。

　�。ǘ┫冗M集體的評選：

　　1、參評單位：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所。

　　2、評選名額：1名。

　　3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎分為100分，根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。

　　4、評分標準：

　　1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；

　　2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；

　　3）在本次活動中各類競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；

　　4）被支行評選為先進個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進，加所在單位每人次5分，前兩項不重復計加；

　　5）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；

　　6）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格；

　　7）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務標準》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位1分；8

　　）本次活動有柜面服務先進事跡，經(jīng)查屬實的，每次加所在單位1-3分；

　　9）經(jīng)檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。

　�。ㄈ┫冗M個人的評選：

　　1、參評人員：

　　支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。

　　2、評選名額：

　　4名。

　　3、評選方法：

　　以百分制計算，每個參評人員基礎分為100分，根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。

　　4、評分標準：

　　1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；

　　2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；3）在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分；

　　4）在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項不重復計加）；

　　5）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點管理暫行辦法》等有關規(guī)定處理；

　　6）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務標準》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣1分；

　　7）本次活動有柜面服務先進事跡，經(jīng)查屬實的，每次加1-3分；

　　8）經(jīng)檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。

　　服務競賽方案3

　　一、指導思想

　　以中央《決定》精神為指針，以穩(wěn)定低生育水平為目標。加大社會撫養(yǎng)費征收力度，做好流動人口計劃生育管理服務工作，完善全員人口信息系統(tǒng)，為全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。

　　二、組織機構

　　1、成立20xx年冬季計劃生育優(yōu)質(zhì)服務競賽活動領導小組：

　　政委：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　領導小組下設辦公室，由兼任辦公室主任。

　　2、成立20xx年冬季計劃生育優(yōu)質(zhì)服務競賽活動工作督察組：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　3、成立管區(qū)、日華管區(qū)兩個工作組。管區(qū)由任組長，任副組長，成員包括管區(qū)所有聯(lián)村行政干部和計生干部。日華管區(qū)由副組長，成員包括日華管區(qū)所有聯(lián)村行政干部和計生干部。

　　三、活動時間

　　本次優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的時間是20xx年10月1日至2014年2月28日。

　　四、活動任務

　　全鄉(xiāng)的總?cè)蝿帐牵?/p>

　　1、有男戶結(jié)扎37例，純女戶結(jié)扎15例；

　　2、流產(chǎn)46例，引產(chǎn)14例；

　　3、上環(huán)150例；

　　4、社會撫養(yǎng)費征收60萬元；

　　5、20xx年季度生殖健康監(jiān)測率90%以上，孕前免費檢查到位率100%；

　　6、法院征收：4戶。

　　五、活動重點

　　1、加大宣傳力度。鄉(xiāng)、村兩級利用橫幅、標語、板報、宣傳車等形式進村入戶組織宣傳。把握正確的輿論導向，營造濃厚的計劃生育宣傳輿論氛圍，進一步增強廣大群眾實行計劃生育的自覺性。

　　2、突出孕前管理。重點抓好已婚育齡婦女冬季孕、環(huán)情監(jiān)測，追蹤夏、秋兩季連續(xù)兩次孕檢未到位人員。通過思想動員和督促后仍拒絕參加孕、環(huán)情檢查的，按照計劃生育村民自治章程的約定落實處罰，確保孕檢100%到位

　　3、落實長效避孕節(jié)育手術、政策外懷孕補救措施。杜絕和消除違法生育隱患，特別是兩女戶結(jié)扎和流、引產(chǎn)對象，要想方設法予以落實到位。

　　4、加大社會撫養(yǎng)費征收力度。本次活動期間，全鄉(xiāng)將對一批態(tài)度惡劣、影響極壞的違法生育對象進行嚴打擊，對逾期未繳納、不繳納社會撫養(yǎng)費的對象，將申請人民法院強制執(zhí)行。通過征收社會撫養(yǎng)費，進一步凈化生育環(huán)境、整頓生育秩序。

　　六、活動要求

　　1、領導要重視。各聯(lián)村黨政負責人為本次活動首問責任人，直接對所聯(lián)系片任務完成情況負責；各管區(qū)負責人為所在管區(qū)具體責任人直接對聯(lián)村黨政負責人負責；各聯(lián)村點長及聯(lián)點干部為所聯(lián)系村直接責任人；各村支部書記為所在村第一責任人，計生專干為直接責任人。任務要層層分解，黨政負責人、管區(qū)負責人、聯(lián)點干部、村干部、采取包片、包村、包對象的“三包”工作制度，責任到人、任務到人、獎勵到人，充分調(diào)動鄉(xiāng)、村干部的工作積極因素，強化責任意識。

　　2、部門要配合。縣人防辦、縣商務局、縣信用聯(lián)社等后盾單位應及時參與、支持、指導本次活動。各計劃生育綜治單位要嚴格履行職責，積極主動配合支持本次優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，做到各司其職，共同配合。派出所對于暴力抗法、非法阻撓的要從嚴從快予以打擊,為優(yōu)質(zhì)服務活動保駕護航；計生辦要及時掌握工作狀態(tài)，做好業(yè)務指導，加強督促檢查；財政所要優(yōu)先安排工作經(jīng)費，保障計劃生育工作的順利開展�；顒悠陂g，鄉(xiāng)督查組將對綜治單位的配合情況一并納入督查內(nèi)容。

　　3、底子要澄清。各村將本次活動中應落實措施的對象（上環(huán)、結(jié)扎、政策外懷孕或疑孕對象、違法生育對象）要進行一次全面摸底，重點加強對流出人口的摸排，掌握其具體去向、掌握社會撫養(yǎng)費征收對象的思想動態(tài)和經(jīng)濟情況。做到底子清、情況明，有條不紊、有的放矢的開展工作。

　　4、措施要得力。各村各部門要通過會議、宣傳車、宣傳標語、板報等多種形式廣泛發(fā)動宣傳，形成濃厚的工作氛圍和高壓態(tài)勢，采取一切行之有效的'手段，調(diào)動一切積極因素，動用一切可靠力量，確保工作成效。鄉(xiāng)、村兩級干部要進一步夯實工作作風，深入育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。鄉(xiāng)督查組將隨時對各村的宣傳發(fā)動情況和干部入戶工作情況進行督查。每星期抓工作進度，督促各部門認真履職，每周五上午聽取管區(qū)負責人匯報工作進展情況，針對工作進展緩慢村、后進村、難點村，鄉(xiāng)督查組將重點督查并組織相關人員召開促進會議，確保各村任務的完成。

　　5、考核要兌現(xiàn)。本次優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的完成與經(jīng)濟獎罰掛鉤，與年度績效考核掛鉤，評先評優(yōu)掛鉤。嚴格落實獎懲兌現(xiàn)，做到有章可循，有規(guī)必依，有禁必止。對虛、假、錯報，結(jié)扎、上環(huán)、流、引產(chǎn)，虛開社會撫養(yǎng)費等行為，實行舉報有獎制度。

　　七、活動規(guī)則

　　1、本次優(yōu)質(zhì)服務競賽活動“四術一征收”任務（結(jié)扎、流產(chǎn)、引產(chǎn)、上環(huán)、征收社會撫養(yǎng)費）的完成均以縣計生服務站和縣定點醫(yī)院的施術數(shù)為依據(jù)。非定點醫(yī)院落實結(jié)扎和引產(chǎn)的對象，必須上報詳細的手術地點和出具原始的手術證明、住院發(fā)票或病歷，提供資料不全的不予認定，視同未落實。

　　2、本次優(yōu)質(zhì)服務競賽活動根據(jù)綜合任務完成情況，采用百分制記分辦法綜合排隊，兌現(xiàn)獎罰。純女戶結(jié)扎（15%）、有男戶結(jié)扎（10%）、引產(chǎn)（15%）、流產(chǎn)（10%）、孕前免費檢查（10%）、上環(huán)（10%）、社會撫養(yǎng)費征收（20%）、生殖健康監(jiān)測（10%）。其中每超額完成1例兩女戶結(jié)扎、引產(chǎn)、有男戶結(jié)扎和社會撫養(yǎng)費2000元，在總分中分別加5分、3分、2分、1分，其余目標任務超額完成的不加分。全面完成且綜合排名第一的村獎2000元，全面完成且綜合排名第二的村獎1500元和全面完成且綜合排名第三的村獎1000元；未完成且綜合排名排名倒數(shù)第一的村罰1000元，排名倒數(shù)第二和第三的村分別罰800元和600元。全面完成任務的管區(qū)獎10000元，未全面完成任務的管區(qū)罰5000元。

　　3、單項獎罰。各村主動落實完成1例純女戶結(jié)扎，獎村300元；主動落實1例有男戶結(jié)扎，獎村200元，沒有完成任務的，按每少完成1例純女戶結(jié)扎，罰村200元，每少完成1例有男戶結(jié)扎，罰村100元。每主動落實1例引產(chǎn)，獎村200元，該村有計外懷孕對象但落實不力，導致政策外生育的，每例罰村200元。對政策外出生落實結(jié)扎的對象，只算該村任務數(shù)，不予獎勵。主動落實1例流產(chǎn)任務，獎村50元；每少落實1例，罰村30元；主動落實1例上環(huán)，獎村20元，每少完成1例，罰村20元。結(jié)扎、流產(chǎn)、引產(chǎn)由鄉(xiāng)政府組織上門集中服務落實的，只算該村單項任務數(shù)，不予獎勵。社會撫養(yǎng)費100%完成任務的村，按任務實繳金額的3%作為返回獎勵，超額完成任務的按超額部分金額的5%作為返回獎勵；社會撫養(yǎng)費未完成的村，按未完成金額的3%罰村。法院強制執(zhí)行征收社會撫養(yǎng)費的，只作為該村完成的任務數(shù)，不列入獎勵范疇。

　　4、以上獎勵需通過縣計生主管部門對全鄉(xiāng)總?cè)蝿镇炇�、全面完成任務后予以獎勵，各村獎罰分所在管區(qū)兌現(xiàn)。

　　20xx年冬季人口和計劃生育服務競賽活動任務重、時間緊，各單位務必認清當前計生工作形式，保持清醒頭腦，嚴格對照要求，結(jié)合各自實際情況，迅速采取過硬措施，確保20xx年冬季人口和計劃生育優(yōu)質(zhì)服務競賽活動任務全面完成。

　　服務競賽方案4

　　一、競賽名稱：

　　“彩虹引領時尚，服務創(chuàng)造輝煌”有獎競賽

　　二、競賽地點：

　　勝利店四樓賣場

　　三、競賽時間：

　　6月下旬晚門店閉店之后。時間控制在一個半到兩個小時。

　　四、競賽主題：

　　以國美電器“彩虹服務”、“門店員工行為規(guī)范”為核心，圍繞國美企業(yè)文化和“門戶開放”政策展開的有獎競賽活動。

　　五、參賽人員：主要針對所有門店員工駐店人員組成一組、門店二線人員（包括門店店長、門店財務、干事）抽出4人，門店一線人員（包括門店主任、營業(yè)員、促銷員）抽出8人。

　　門店全體員工必須提前做好參賽準備，參賽前一天人力資源部將隨機確定參賽人員名單，比賽時抽簽決定組別。（用撲克抽簽）比賽開始之前給各組5分鐘時間起隊名與隊呼。

　　兩個門店共分成七組，每組4人。

　　六、費用預算

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　　整個活動將評選出團體獎、個人獎（采購部孟銳兵負責聯(lián)系）

　　1、團體獎：一等獎一名，各獎勵價值80元的獎品，10元/本的證書。

　　二等獎一名，各獎勵價值50元的獎品，5元/本的證書。

　　三等獎一名，各獎勵價值40元的獎品，3元/本的證書。

　　2、個人獎：突出表現(xiàn)獎1名（在全場比賽中表現(xiàn)最佳的人員，個人積分排名），最佳表演獎1名（在形象展示中表演突出的個人，由評委選出），各獎勵價值50元的獎品，10元/人的證書。（證書由總務部余主管負責購買,周一到位�。� 共計872元。

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　　1、競賽過程中的飲料費用：65元（0、8元/瓶，共80瓶）（由余主管購買）

　　2、記分牌制作費用：50元（共7個）（賣場部周陸負責購買）

　　故本次競賽費用初步定為1000元。

　　七、工作人員

　�。ㄒ唬┰u委組：總經(jīng)理艾海清、采銷總監(jiān)金鐵、人力資源部經(jīng)理馬慧鳴、客服部經(jīng)理張廣晶、勝利店經(jīng)理韓彬、和平店經(jīng)理楊清泉(周一做好領導的邀請工作)

　�。ǘ┖笄诮M：賣場部負責競賽條幅的制作和懸掛、照相、隊牌（張濤負責，周一晚上制作好）記分牌的制作（賣場部周陸聯(lián)系）。人力資源部負責整個活動的組織與協(xié)調(diào)（韓玉杰：主持；夏秀梅：個人累計記分，禮儀小姐，發(fā)獎品時遞送獎品；馬濤：掐時間，給每組合分。請該組啦啦隊派人監(jiān)督）。負責工作桌椅的安排（10張桌子、40把椅子），獲獎證書飲料的購買與勝利廣場物業(yè)協(xié)調(diào)賣場空調(diào)的正常運作。采購部負責競賽獎品的購買。

　�。ㄈ├怖碴牐好總€門店各出三個啦啦隊（一線兩個，二線一個），每隊5人；駐店人員出一隊，5人。啦啦隊要在適當?shù)臅r機為自己的隊鼓勵助威。（每組都需要選出啦啦隊長。）

　　八、競賽流程

　　（一）總經(jīng)理致詞

　�。ǘ� 主持人宣讀比賽相關事宜

　�。ㄈ┟總€門店的隊員抽簽分組，小組成立之后用5分鐘時間起隊名、隊呼，并用事先準備好的mark筆寫在規(guī)定的隊牌上面。（準備八支mark筆，以及六只教練用的筆和紙。

　�。ㄋ模┟總€隊介紹各自的隊名和隊呼（并把隊名寫在前面的隊牌上面）

　�。ㄎ澹� 競賽開始第一輪：接力問答：各隊隊員必須輪流回答主持人提出的問題，每答對一道加2分，答錯不得分），每隊共8道題。

　　第二輪：爭分奪秒：每隊在規(guī)定的二分鐘時間里面答對10道題加10分，答對9道題加7分，答對8道題加4分，答對7道題加1分，七道題以下不得分。

　　第三輪：風險提速：主持人宣讀試題之后開始搶答（先撥通主持人手機的隊可以獲得答題資格），每答對一道加5分，答錯一道扣2分，提前搶答試題作廢，該組失去下一題的搶答機會。

　　第四輪：形象展示：七個組抽簽決定比賽題目，然后給每組5分鐘的準備時間來構思故事情節(jié)，5分鐘之后輪流上臺表演，由評委打分。下組表演結(jié)束之后給上一組亮分。（由評委評分，滿分20分）

　�。┬急荣惤Y(jié)果（團體獎得主、個人獎得主）

　�。ㄆ撸╊C獎儀式