那段溫暖的日子作文600字

時間：2024-05-17 08:59:28 作文600字我要投稿

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那段溫暖的日子作文600字

　　在學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家都跟作文打過交道吧，根據(jù)寫作命題的特點，作文可以分為命題作文和非命題作文。你寫作文時總是無從下筆？下面是小編幫大家整理的那段溫暖的日子作文600字，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

那段溫暖的日子作文600字

那段溫暖的日子作文600字1

　　1、按公司規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

　　2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　5、負(fù)責(zé)客房及餐飲服務(wù)的`收銀工作，做好各類報表打印及統(tǒng)計工作。

那段溫暖的日子作文600字2

　　酒店前臺是酒店形象的第一窗口，每一位前臺員工代表著酒店的形象，必須始終堅持“賓客至上”的服務(wù)宗旨，不斷提高自身修養(yǎng)，保持良好的職業(yè)形象，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。下面從幾個方面介紹一下酒店前臺工作要求及職責(zé)：

　　一、崗位職責(zé)

　　1. 為客人辦理入住手續(xù)

　　前臺員工要熟練掌握酒店客房情況，細(xì)心、迅速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排客人的房間，對所有入住客人憑押金進(jìn)行入住登記。

　　2. 提供客人問詢服務(wù)

　　前臺員工要熟悉酒店下設(shè)的各種服務(wù)項目及相關(guān)業(yè)務(wù)知識，熱情、禮貌、耐心地回答客人提出的問題。

　　3. 維護(hù)酒店秩序

　　前臺員工負(fù)責(zé)前臺區(qū)域及酒店的公共秩序，保持前臺的整潔、美觀和秩序。當(dāng)客人來臨時，要及時上前迎接并引領(lǐng)客人到適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

　　4. 做好客房銷售工作

　　前臺員工要根據(jù)客人的喜好和需求推銷客房。對于不能接受的推銷，要委婉地向客人解釋。在保證酒店利益不受損害的前提下，盡可能滿足客人要求，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

　　二、工作要求

　　1. 儀容儀表端莊大方

　　前臺員工上班時必須按要求著裝，保持儀容儀表端莊、整潔，不允許穿不整潔的`服裝上班。女員工要淡妝打扮，嚴(yán)禁濃妝艷抹；頭發(fā)不準(zhǔn)披肩搭在肩上，統(tǒng)一盤在腦后或用發(fā)網(wǎng)控制。

　　2. 工作態(tài)度主動、熱情、耐心

　　前臺員工對待賓客必須微笑、主動問候，辦事認(rèn)真細(xì)心，迅速回答客人的查詢及熱情引領(lǐng)顧客入住手續(xù)辦理；不能以任何理由或借口對賓客不理不睬、不按規(guī)定程序或領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的態(tài)度辦理入住手續(xù)；員工要作到開口常笑、態(tài)度熱情，要有文明用語和微笑的面容，無論何時何地都要使用禮貌用語。

　　3. 責(zé)任心和敬業(yè)精神

　　前臺員工要具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，要自覺遵守酒店各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)要求，不擅自離崗、竄崗等；要愛護(hù)公物，控制成本，減少費用開支。對工作盡職盡責(zé)、盡心盡力。

　　4. 業(yè)務(wù)知識和處理問題的能力

　　前臺員工要熟練掌握業(yè)務(wù)知識和操作，熟悉預(yù)訂工作流程；要具有較高的外語水平，能基本掌握外語接待技能；對客服務(wù)要做到迅速、準(zhǔn)確、禮貌、周到。處理入住登記表、散客單等各類報表信息要及時準(zhǔn)確。

　　三、崗位紀(jì)律

　　1. 嚴(yán)禁私自給客人安排房間和重復(fù)留房；嚴(yán)禁未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自換房和出現(xiàn)空房不鎖現(xiàn)象；嚴(yán)禁私自用房和將房內(nèi)設(shè)施設(shè)備用于與工作無關(guān)的事項；嚴(yán)禁私自將房間鑰匙交與他人；嚴(yán)禁未經(jīng)登記私自將鑰匙帶出酒店。

　　2. 嚴(yán)禁與客人發(fā)生爭吵、態(tài)度粗暴野蠻、不禮貌和不文明行為；嚴(yán)禁因服務(wù)不佳而引致投訴。

　　3. 要堅守崗位，不能串崗或聚在一塊閑聊。不允許干私事、會私人朋友等；嚴(yán)格按規(guī)定程序辦理入住和退房手續(xù)等；未經(jīng)批準(zhǔn)不允許出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。

　　4. 嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊、吃零食、打瞌睡等現(xiàn)象發(fā)生；不得隨意代盤結(jié)賬。

　　5. 嚴(yán)禁私自將房間內(nèi)鑰匙發(fā)放給其他人員；嚴(yán)禁私自將酒店內(nèi)物品租借給其他人員；嚴(yán)禁將酒店內(nèi)物品以任何理由私自帶出酒店。

　　6. 嚴(yán)格遵守各項財務(wù)制度；交接單據(jù)時一定要當(dāng)面查清數(shù)目和內(nèi)容；要及時反映情況：當(dāng)客人遇到問題需要幫助時要及時反映給相關(guān)部門及時解決問題；如有違紀(jì)情況發(fā)生要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　7. 營造安靜舒適、優(yōu)雅的工作環(huán)境。衛(wèi)生清潔也特別重要，特別有大的會議室或是會議結(jié)束后總是比較臟亂隨意，歸整一些會議室的椅子以及處理小桌板上的文件垃圾等，保持清潔。

那段溫暖的日子作文600字3

　　1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作；

　　2 、審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售；

　　3 、夜間審核以及各項成本控制的監(jiān)督和巡查工作，重點維護(hù)前臺每日營收款項、備用金和資產(chǎn)的`安全；

　　4、處理賓客對酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴；

那段溫暖的日子作文600字4

　　一、微笑面對客戶。

　　這個其實就非常簡單了，我們都知道酒店的前臺是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來應(yīng)對各種客戶�？吹接锌蛻魜淼轿覀兦芭_的時候，首先要面對為客戶進(jìn)行微笑，然后詢問客戶的登記信息是否有進(jìn)行預(yù)約或者是直接過來的。如果是有進(jìn)行預(yù)約的話，那么我們只需要讓客戶提供出預(yù)約的信息，我們就會按照預(yù)約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒有預(yù)約信息的話，那么我們可以現(xiàn)場為客戶辦理又住著手續(xù)延后，讓客戶進(jìn)行面部的掃描和身份證的掃描。

　　二、整理好客戶的資料進(jìn)行存檔。

　　當(dāng)然我們?nèi)ゾ频曜銮芭_接待，也不可能是每時每刻都有人過來入住酒店的，除非那個酒店都地理位置非常好。那如果沒有客戶接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實我們作為酒店的前臺，最重要的一個工作就是收集好客人的資料進(jìn)行存檔。我們都知道每一位客戶過來之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因為這是公安局規(guī)定的.每個酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進(jìn)行內(nèi)容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內(nèi)容進(jìn)行存儲好，為了防止以后出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的糾紛或者需要配合公安局的調(diào)查。

　　三、接待好酒店的VIP會員。

　　當(dāng)然如果是一個大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如說我們?nèi)绻频暧蠽IP客戶的話，我們要親自去進(jìn)行迎接。因為這是屬于前臺的基本工作，不僅要服務(wù)好VIP客戶，還要帶領(lǐng)客戶去到房間，然后進(jìn)行一番的詢問，確保VIP客戶每一項工作都做到細(xì)致精準(zhǔn)。我們只有把VIP客戶服務(wù)好，了解好他們的本質(zhì)需求以后，才能更好的對他們進(jìn)行服務(wù)，然后讓他們長期在我們酒店進(jìn)行入住。

　　四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務(wù)。

　　如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現(xiàn)在城里的酒店都有著非常多的服務(wù)功能，比如說桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺在接待好客戶之后，我們也需要對客戶進(jìn)行一些酒店的宣傳，讓客戶知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂設(shè)施。這是因為現(xiàn)在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來。

那段溫暖的日子作文600字5

　　1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、客人到店時，要主動向客人問好;

　　5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

　　10、能獨立安排散客或團(tuán)隊的.房間;

　　11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實;

　　12、靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題;

　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　14、認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

　　15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

　　16、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

　　17、當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

那段溫暖的日子作文600字6

　　1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記;

　　2、統(tǒng)計結(jié)算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;

　　3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的.工作。

那段溫暖的日子作文600字7

　　工作職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務(wù);

　　負(fù)責(zé)酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的`服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求;

　　接受前廳經(jīng)理及酒店當(dāng)值管理人員指派的任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1，年齡18-25周歲，大專及以上學(xué)歷;

　　2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強(qiáng)烈服務(wù)意識;

　　3，積極主動的工作態(tài)度;

　　4，善于人際溝通和表達(dá);

　　5，有團(tuán)隊合作能力，勇于面對挑戰(zhàn)。

那段溫暖的日子作文600字8

　　職務(wù)：前臺領(lǐng)班

　　直接匯報對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

　　管理對象：前臺收銀

　　職責(zé)概述、目標(biāo)：負(fù)責(zé)前臺收銀的一切事務(wù)，監(jiān)督前臺收銀的工作，確保賬目的準(zhǔn)確，按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳，記錄、維護(hù)、總計房間帳目等

　　職責(zé)分類：

　　1。人事

　　1）參加必要的會議及培訓(xùn)；

　　2）負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；

　　3）確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊合作精神；

　　4）執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；

　　5）直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓(xùn)效率和管理；

　　6）堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度。

　　2。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1）負(fù)責(zé)前臺區(qū)域所有的活動順利進(jìn)行；

　　2）監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項目；

　　3）催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；

　　4）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

　　5）了解所有酒店發(fā)生的事件；

　　6）保持記錄所有房間的最新帳目，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　7）與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；

　　8）無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；

　　9）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實施；

　　11）總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；

　　12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；

　　13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；

　　14）在前廳的設(shè)備操作上，確保在員工使用時所有的設(shè)備都正常工作；

　　15）確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；

　　16）每月安排本組的備用品使用；

　　17）做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)；

　　3。財務(wù)

　　1）確保前臺的所有程序都按照公司的`帳目標(biāo)準(zhǔn)；

　　2）對酒店的財政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施；

　　3）通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標(biāo)；

　　4）密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。

　　4。銷售

　　1）抓住贏得客人滿意的機(jī)會以為酒店贏得回頭客的生意；

　　2）確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；

　　3）確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

　　5。綜合

　　1）確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實施；

　　2）鼓勵環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；

　　3）完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)；

　　4）按要求執(zhí)行三班倒制度。

那段溫暖的日子作文600字9

　　1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習(xí)，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

　　2、巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實時情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問題。

　　3、關(guān)注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應(yīng)量，跟進(jìn)特殊要求預(yù)定，確保房態(tài)的.準(zhǔn)確，以便前臺進(jìn)行銷售工作。

　　4、監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據(jù)當(dāng)天實際客流情況，適時調(diào)整銷售策略。

　　5、現(xiàn)場示范各項對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務(wù)，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。

　　6、審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進(jìn)行嚴(yán)格控制，對沖調(diào)賬進(jìn)行有效控制。

　　7、關(guān)注客戶感受，建立前臺客戶回訪機(jī)制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

那段溫暖的日子作文600字10

　　1、掌握客房預(yù)訂情況，熟知重要團(tuán)體和客人的訂房情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實；

　　2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保按照工作程序為客人服務(wù)；

　　3、定期組織部門培訓(xùn)，不定時的檢驗培訓(xùn)成果并實施強(qiáng)化培訓(xùn)；

　　4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；

　　5、負(fù)責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；

　　6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動部門的.銷售積極性；

　　7、建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。

　　8、統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。

那段溫暖的日子作文600字11

　　1.做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的預(yù)訂并加以落實。

　　2.詳細(xì)做好預(yù)訂記錄

　　3.了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)

　　4.以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)樹立酒店品牌，優(yōu)質(zhì)文雅的.服務(wù)形象

那段溫暖的日子作文600字12

　　1、負(fù)責(zé)酒店前臺的運作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。

　　2、監(jiān)管所有前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保符合標(biāo)準(zhǔn)并且超越客人的期望。

　　3、做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護(hù)工作。

　　4、熟知所有緊急事件的處理程序。

　　5、負(fù)責(zé)處理客人投訴，及時糾正工作中的`差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結(jié)果。

那段溫暖的日子作文600字13

　　1、人事

　　1）參加必要的會議及培訓(xùn)；

　　2）確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊合作精神

　　3）執(zhí)行部門會議及大堂經(jīng)理決定的活動計劃

　　4）堅持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則；

　　2、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1）對剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)；

　　2）通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團(tuán)隊客人做的特殊安排；

　　3）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

　　4）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　5）將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決、實施；

　　6）接受和處理電話和文件，處理散客和團(tuán)體訂房，如有變更，按規(guī)定更改；

　　7）打印和處理由銷售部送來的團(tuán)體訂房單或變更單；

　　8）把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好；

　　9）準(zhǔn)備第二天的重要客人（vip）、熟客登記卡、團(tuán)體資料；

　　10）隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作；

　　11）按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　12）對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務(wù)；

　　13）熟悉市內(nèi)常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話；

　　14）熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號碼、姓名和聲音；

　　15）自覺遵守保密制度，對如下的情況，必須嚴(yán)格保密：客人的情況，特別是vip客人的情況；酒店不對外公開的情況；各部門的工作情況；店內(nèi)各種設(shè)施的運行情況；客人的房號。

　　16）遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時上報主管，通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄；

　　17）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高外語應(yīng)答水平，豐富自己的知識，講求語音語調(diào)，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益；

　　18）執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)格交接手續(xù)，對重點情況重點交待，保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性；

　　19）自覺遵守酒店各項規(guī)章制度和員工守則，不得利用工作之便與客人拉關(guān)系，不得與客人談與工作無關(guān)的`話，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間，泄露酒店秘密，違反有關(guān)外事紀(jì)律；

　　20）確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確度以保證支持酒店的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略計劃的市場信息的準(zhǔn)確。

　　3、財務(wù)

　　1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；

　　2）對酒店的財政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施；

　　3）通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標(biāo)；

　　4）密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異；

　　4、銷售

　　1）抓住贏得客人滿意的機(jī)會以為酒店贏得回頭客的生意；

　　2）確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；

　　3）確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

那段溫暖的日子作文600字14

　　1、服從前臺主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2、總臺收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養(yǎng)，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，不留奇形怪發(fā)，不染指甲，佩帶與工作無關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品。

　　3、以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4、當(dāng)班人員小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機(jī)等設(shè)備，作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　5、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍，大公無私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的`問題要多請示、勤匯報，自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧，錢虧，責(zé)任自負(fù)，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)處罰

　　6、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序；

　　7 、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

　　8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機(jī)關(guān)處理。

　　9、配合好接待員的工作服務(wù)，主動向顧客打招呼，客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房OK。一定要向客人報清消費的服務(wù)項目及各種項目的價位，解釋客人對帳單的一切疑問，準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)�，對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢，唱收唱付唱找。注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時，應(yīng)立即與客房樓層防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

　　10、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作；

　　11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單，報表核對相符，在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項打印出收銀員每班收入表；

　　12、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，做好備用金及未完成事宜的交接，前帳不清后賬不接，認(rèn)真做好每班的交接。

　　13、由于責(zé)任心不強(qiáng)或馬虎大意出現(xiàn)錯算、漏算等情況，除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外，還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰10元。

　　14、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交，長短款如實需向管理人員匯報，做到款帳相符；

　　15、把好經(jīng)濟(jì)關(guān)，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴(yán)字當(dāng)頭，做好本職工作。

　　16 、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)財務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)不得私自挪用備用金，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部門和個人。

　　17、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

　　18、工作中需暫離崗位，應(yīng)注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；有人頂替方可離開。

　　19 、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作；工裝口袋內(nèi)不得存放私人現(xiàn)金，否則以作弊論處。還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰10元

　　20、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入；

　　21、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可；