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讀后感：一切都與人有關(guān)
一切都與人有關(guān)--讀《星巴克一切與咖啡無關(guān)》心得作者：【美】霍華德·畢哈
曾安琪
上個(gè)學(xué)期的部長(zhǎng)經(jīng)歷，讓我對(duì)管理有了新的體會(huì)，同時(shí)也增添了許多疑惑。我知道自己在管理技巧方面還有很多要提高的地方，因此我迫切地想從書中尋求答案�！缎前涂艘磺信c咖啡無關(guān)》這本書就是人力資源管理的佳作，它告訴我們，在每一杯咖啡的背后是由精細(xì)的執(zhí)行力體現(xiàn)出的服務(wù)觀念，而在背后的背后，是對(duì)人與人之間關(guān)系的洞察和尊重，"以人為本"是星巴克企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，星巴克才總能超越地域和觀念的鴻溝，成為全世界人們難以替代的選擇。
這本書圍繞著主題"以人為本"的公司文化，按照星巴克內(nèi)部的《綠圍裙手冊(cè)》從10個(gè)方面展開，分別是：了解你自己，忠于理想，獨(dú)立思考，構(gòu)建信任，傾聽事實(shí)，勇于承擔(dān)，采取行動(dòng)，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)力和敢于夢(mèng)想。這10個(gè)方面涵蓋了作者在星巴克20年管理經(jīng)驗(yàn)的各個(gè)方面，不管是站在員工的角度還是管理者的角度，都能有所收獲。
l了解真實(shí)的自己，并終于理想
就像水罐只想盛水一樣，人只想要一份真正的工作。真正的工作也就是最適合自己的工作，當(dāng)你在從事這份工作的時(shí)候，你會(huì)感到全身上下充滿了活力，你會(huì)覺得自己很出色，你不需要隱瞞秘密，也不需要矯揉造作，同時(shí)能引導(dǎo)自己和別人坦誠(chéng)而直率。
一直認(rèn)為，要想在事業(yè)上干出一番成就，做適合自己的工作要比做其他工作可能性大得多。源源不絕的興趣和不斷涌現(xiàn)的成就感是我們的最好動(dòng)力，再加上與生俱來的天賦和一個(gè)良好的狀態(tài)，工作想不得心應(yīng)手都難。問題是，能不能找到這份適合自己的工作，最關(guān)鍵在于我們要了解真實(shí)的自己。我們每個(gè)人都應(yīng)該保持自己的本色。在按照別人的期望改造自己的時(shí)候，事實(shí)上離我們做最擅長(zhǎng)的工作越來越遠(yuǎn)；我們應(yīng)該以真實(shí)的自我來面對(duì)所有的挑戰(zhàn)和成敗，他們也將反過來塑造我們看待事業(yè)與生活的方式。
那么如何發(fā)現(xiàn)并了解真實(shí)的自己呢?我們需要大量的嘗試和細(xì)心的體會(huì)，有一種特殊的精神狀態(tài)能讓你在心底最深處感到極具活力，這種狀態(tài)會(huì)在內(nèi)心深處發(fā)出這樣的聲音--"這才是真正的我"，一定要把這種狀態(tài)找出來，并且保持下去。
不僅要找到自己喜歡的工作，還要擁有夢(mèng)想。因?yàn)槲覀儾皇菫榱斯ぷ鞫ぷ鳎覀兪菫榱藟?mèng)想而工作。雖然在現(xiàn)在這個(gè)物價(jià)飛漲，房?jī)r(jià)居高不下的時(shí)代，我們工作先是為了謀生，但是我們工作絕不僅僅為了生存，我們擁有了理想，就像鳥兒擁有了天空，能更自在的翱翔。所以在你工作的地方，你不能為自己的夢(mèng)想工作，而只是為了工作而工作，那么你工作的地方就不適合你。這時(shí)，你要果斷的選擇離開，雖然也許付出總有回報(bào)，但是在適合的單位，付出的回報(bào)要大得多，而且每次得到回報(bào)，你離夢(mèng)想又更近一步。芮成鋼在畢業(yè)的時(shí)候他的未來出現(xiàn)了四個(gè)岔路，一是去中國(guó)銀行做行長(zhǎng)的外事秘書，二是去外交部當(dāng)外交官，三是出國(guó)留學(xué)，芮成鋼手里已經(jīng)握著英美兩國(guó)名牌大學(xué)的全額獎(jiǎng)學(xué)金。還有最后一條路是去中央電視臺(tái)正在籌建的英語頻道做記者，相比之下，反而最后一個(gè)看上去沒有前面幾個(gè)穩(wěn)定，但是芮成鋼看清了自己，真正熱愛的是新聞事業(yè)，因此他理性的做出了適合自己的選擇，盡管選擇讓他很痛苦，但是經(jīng)過這么多年來看，他的選擇應(yīng)該是正確的。
其實(shí)選擇合適的工總崗位不僅是員工們自己的事，公司也有責(zé)任。星巴克在員工招聘的時(shí)候，也會(huì)碰到非常優(yōu)秀的人，但是可能價(jià)值觀和公司的不相符，他們也果斷放棄了這些人，盡管這樣也許會(huì)損失一些優(yōu)秀人才，但是留下的人才更多。他們之所以鼓勵(lì)員工看清楚自己真正在乎的是什么，不僅是為他們的職業(yè)生涯考慮，更是為他們自己的生活著想，因?yàn)樾前涂瞬⒉贿m合每一個(gè)人，沒有一個(gè)企業(yè)適合每一個(gè)人。就是秉持著這樣為員工著想的觀念，星巴克才可以召集一批又一批渴望在這里實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想熱愛星巴克的人，正是他們成為星巴克不斷發(fā)展壯大的最重要的原因。
l獨(dú)立思考，堅(jiān)定做自己
人人都渴望在工作中獲得滿足感，沒有什么是比自己獨(dú)立思考更能激發(fā)員工興趣與獲得滿足感的了。但是，有時(shí)候企業(yè)僅僅只是告訴員工該做哪些事情，這不僅是把員工邊緣化，更是扼殺員工主動(dòng)性和創(chuàng)造性的行為。所以我們要把我們中的任何一個(gè)人看做是"人"，有自己獨(dú)立思考能力，而不是傭工或資產(chǎn)，這樣我們就能發(fā)現(xiàn)才能和天賦的寶藏。當(dāng)我們自己和他人在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造性地去思考，并作出獨(dú)立決定的時(shí)候，我們會(huì)變得更加充實(shí)和更加有創(chuàng)造性。
《美國(guó)人談美國(guó)人》這部電影里說道"我們大多數(shù)人枉有充沛的工作激情，卻沒有充分施展的機(jī)會(huì)。"在我自己部門內(nèi)部都存在這個(gè)現(xiàn)象。因?yàn)橄氚压ぷ髯龅奖M善盡美，所以不敢放手給干事們做，只給他們布置具體的任務(wù)，結(jié)果摸底調(diào)查我們部門干事的收獲率很低。這是我的錯(cuò)誤，在把工作做好的同時(shí)，我忽略了其實(shí)我對(duì)干事們也負(fù)有責(zé)任，那就是培養(yǎng)他們鍛煉他們的責(zé)任，我不能看到干事現(xiàn)在不會(huì)就不讓他們做，而是應(yīng)該給予他們必要的指導(dǎo)，幫助他們一起前進(jìn)，斯賓塞·約翰遜的《一分鐘經(jīng)理人》中有說到，"最劃算的一分鐘就是給員工培訓(xùn)的一分鐘"，員工素質(zhì)的提高能幫助企業(yè)最大程度的盈利，雖然我們不盈利，但是干事水平的提高與他們自己，于我，于整個(gè)部門都是有益的，是三贏的事情，何樂而不為呢?
不過不僅要鼓勵(lì)員工獨(dú)立思考，還要讓他們把自己的思想說出來，和大家一起分享，這并不是一件容易的事情，因?yàn)槿说纳鐣?huì)性使然。人會(huì)為了自我保護(hù)，藏起自己真實(shí)的想法來應(yīng)和大家的想法，從而有時(shí)很難得到最真實(shí)的觀點(diǎn)。所以管理者需要營(yíng)造一個(gè)坦誠(chéng)的氛圍，通用CEO杰克·韋爾奇在他的書《贏》中寫道："坦誠(chéng)的作用：①把更多的人吸引到對(duì)話中；②可以推動(dòng)速度的加快；③可以節(jié)約許多成本。要普及坦誠(chéng)精神，你就必須激勵(lì)他'表揚(yáng)他'時(shí)刻談?wù)撍�。你自己還要活力四射'甚至夸張地把這種精神展現(xiàn)出來，證明給大家看。"通用在韋爾奇坦誠(chéng)思想的不斷感染下，越來越多的人開始說出自己的真實(shí)想法，通用也在這樣的坦誠(chéng)氛圍下越辦越好。
所以，在你力所能及的領(lǐng)域，你不光要自己獨(dú)立思考，還要鼓動(dòng)他人和你一起獨(dú)立思考，這么做，你不會(huì)感到局面難以控制，相反，會(huì)有更多收獲。當(dāng)大家一起共事的時(shí)候，你會(huì)感到大家更加盡職盡責(zé)，積極性被調(diào)動(dòng)起來了，更有滿足感，業(yè)績(jī)當(dāng)然也會(huì)不斷增長(zhǎng)。
l勇于行動(dòng)，敢于夢(mèng)想
"像實(shí)干家那樣思考，像思想家那樣行動(dòng)。"在很多時(shí)候，我們自己選擇的模式是：感覺-思考-行動(dòng)，因?yàn)槲覀兛傇诒M量避免盲目行動(dòng)潛在失敗的可能性，如果我們深思熟慮了再下決定，成功的可能性要大得多，但是有沒有想過，可能等我們想好了的時(shí)候，可能連這次機(jī)會(huì)都失去了。
所以書中提倡的是另外一種觀點(diǎn)：感覺-行動(dòng)-思考。即使我們開火太快，結(jié)果有好也有壞，可能會(huì)失敗，也有可能迅速擊中目標(biāo)。如果不行動(dòng)，你就永遠(yuǎn)得不到結(jié)果，永遠(yuǎn)不知道自己的潛力。我們有時(shí)候自己下決定的時(shí)候可能會(huì)過于保守，總想等到自己有十足把握的時(shí)候再做，可是機(jī)會(huì)是稍縱即逝的，真的有十足把握的時(shí)候，也許已經(jīng)沒有機(jī)會(huì)了，所以我們不用懷疑自己，要從思想家變成行動(dòng)派，因?yàn)槿绻阆胱兊酶杏绊懥�，想渴望與眾不同，最好馬上就開始行動(dòng)，沒有什么事情比浪費(fèi)生命、虛度光陰更糟糕。
當(dāng)然勇于行動(dòng)并不是要你不加分析、盲目沖動(dòng)，而是在你覺得應(yīng)該行動(dòng)的時(shí)候少顧慮一些，以免躊躇不前、猶豫不決，錯(cuò)過大好時(shí)機(jī)，這需要自信，更需要勇氣。我們可以嘗試著把習(xí)慣說的NO變成YES，會(huì)發(fā)現(xiàn)說YES可以讓我們快樂、積極起來，說YES也會(huì)帶來信仰的飛躍，因?yàn)槠鋵?shí)說YES就意味著對(duì)自己的希望和夢(mèng)想一直抱有信仰，事實(shí)上，沒有什么會(huì)比這一點(diǎn)更重要。YES能改變我們自己，YES也可以改變世界。
當(dāng)我們放下所有的雜念，僅僅是為了夢(mèng)想而工作的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)快樂地工作是多么簡(jiǎn)單；當(dāng)我們穿過所有權(quán)力欲望的迷霧，用最真誠(chéng)的心貼近員工的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)"以人為本"的管理就是成功的前奏，因?yàn)�，一切都與人有關(guān)。
MSN（中國(guó)大學(xué)網(wǎng)）
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