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淘寶客服部分參考術(shù)語
做生意免不了和顧客打交道，但是面對顧客每天大量的問題，客服人員要怎么提高工作效率呢？今天小編就給大家分享一下各種場景下的客服話術(shù)，一起來看吧！
其實現(xiàn)在在網(wǎng)上有很多的淘寶類型的術(shù)語 我這個只作為一個參考
�。�1）歡迎語：您好！歡迎光臨，有什么可以為您效勞的”或者“您好，很高興為您服務(wù)
（2）在嗎？客服回答：在。
這樣的回答是很有負面的影響的，給顧客的感覺就是你很不負責(zé)任，對顧客的態(tài)度很強硬。
�。�3）XX衣服有貨嗎?
買家：XX衣服有貨嗎?
客服：有 拍下了告訴我下（您好，歡迎光臨，這款有貨的，有什么能幫助您的呢？）
（4）淘寶商城客服要求
第一時間要給顧客很好的印象
第二：我們客服是為顧客服務(wù)，顧客在對產(chǎn)品有第一文庫網(wǎng)疑問或者說有不了解的地方，我們要很耐心的回答顧客提出的疑問或者是問題我們客服要做的是，在顧客購買的過程中要給顧客最好的服務(wù)，當然態(tài)度也是一種重要的因素。
第三：客服要有一定的產(chǎn)品知識，要對自己的產(chǎn)品的尺碼、顏色、貨號、產(chǎn)品的質(zhì)量有一定的了解，在顧客詢問的時間能第一時間給顧客回答他提出的疑問 第四：對于那些咨詢了不買衣服的顧客，我們客服也要很有禮貌的結(jié)束交談，比如很禮貌的說一句：“歡迎您下次的光臨，很期待再次的為您服務(wù)”即使做不成這次的買賣，但還有下次，至少客服給了顧客好的印象，為下次他的購買無形中增加了機率。
第五：客服和顧客交談的語氣有活潑生動一點，不要太死板的交談，那樣給顧客的感覺是很機械的客服，不會變通，也沒有了和客服交談下去的欲望。盡量的發(fā)一些生動的表情（當然不要太多）用一些表情代替你說話，那樣顧客才有和你交談下去的欲望，要讓顧客覺得和你交談很有意思（當然不能說的太多不光主題的話）。
這樣的客服你傷的起嗎？
（5）服務(wù)技巧：（換位思考、巧妙反問、貼心服務(wù)）
第一：我們客服要站在顧客的角度去思考問題，不要有太多的主觀想法，客服是為顧客服務(wù)的，不是顧客來滿足我們客服，盡量的為顧客考慮，在顧客的不是太過分的要求下，我們客服能滿足的盡量的幫顧客滿足，要讓顧客感覺這個的購買很值得，我們的服務(wù)很好，那樣顧客回頭的概率會大一點。當然客服也要抓住顧客的心理，在適合的時間給顧客推薦產(chǎn)品，比如說：顧客想買XX衣服的S碼，但XX衣服沒有S碼,這個時候客服就應(yīng)該適時的推薦另外一款有S碼的衣服給顧客，這樣恰當?shù)淖プ×藱C會，在顧客看產(chǎn)品的，客服也要在很恰當?shù)臅r間咨詢下顧客的想法，做到顧客再次有了購買的欲望。
第二：我個人認為，客服在服務(wù)期間也要有好的方法，比如說：巧妙的反問，問出顧客的心里需求，我舉個例子說明下：
顧客：我看上這款衣服紅色和黑色2種顏色，你建議下買什么顏色好看！
客服：親，這兩款顏色都蠻好看的哦，您一般喜歡暗一點的顏色呢？還是亮一點的顏色？顧客：我的皮膚有點偏白，不知道穿什么顏色好看。
客服：您的皮膚很好哦，（要給顧客肯定）穿亮的衣服我個人認為不能凸顯您的亮點，我還是建議您穿黑色的，那樣會在一定程度上凸顯您的亮點哦.（給出個
人的觀點建議顧客） 淘巧好，好淘巧
顧客：但是我之前買的都是比較暗的顏色的衣服啊，現(xiàn)在想穿亮一點的衣服。（引出了顧客的心理需求）
客服：親，這款紅色的也是比較亮的一款，相信會適合您的。
顧客：好的。謝謝你。
客服：不客氣，很樂意為您效勞。（適當?shù)脑黾右粋�表情）
從這個對話當中，客服很好的勾出了顧客的心理需求，顧客之前都是買暗的衣服，現(xiàn)在想穿亮一點的衣服，在顧客猶豫的過程中適當?shù)慕o出個人建議勾出顧客的購買想法。（做到在建議的過程中表達的是個人的想法） 淘巧好，好淘巧
第三：在購買過程中很多的顧客有討價的習(xí)慣，我們客服要把他當成很常見的問題，當然常見的越是常見的問題越是容易出錯，所以我們要認真的跟顧客解釋價格問題，比如說：顧客咨詢：“這款衣服有優(yōu)惠嗎？”客服就應(yīng)該合理的回答：“您好，我們小店都是正品的XX產(chǎn)品，正在搞 XX活動，都是最低的價格給您的”顧客一再要求優(yōu)惠的話，在送顧客一些公司用來贈送的小禮物，滿足下顧客心理的落差。（當然這只是針對一些你在交談過程中你感覺購買欲望比較強的顧客）
第四：當顧客購買了產(chǎn)品，我們客服要衷心的表示感謝，謝謝顧客購買我們的產(chǎn)品，謝謝顧客包容在我們服務(wù)當中的出現(xiàn)的錯誤，這樣會給顧客很舒服的感覺，顧客也會覺得自己得到了尊敬，購物很開心�？头矠轭櫩拖麓蔚墓馀R打好了基礎(chǔ)。
第五：客服要保證和顧客的第二次的交談，顧客收到衣服可能對我們的衣服有些不滿意，或者有點意見，我們客服要做的是，了解顧客的想法，盡量的幫助顧客
解決問題。要讓顧客覺得客服都這么貼心，這個公司的服務(wù)態(tài)度就不用去想了，更是好。我們客服代表的是一個公司，客服做好了顧客就會知道我們的公司的服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心 是很好很強的，至少顧客感覺到了，公司對他的責(zé)任心很強、很好！
�。�6）客人還價時：
回答：商城已經(jīng)是全國最低價，不再接受還價，謝謝！
客人不太感興趣時：
回答1： 店鋪現(xiàn)正在搞活動，三件5折，還送積分，限時搶購哦。
回答2： 店鋪除了促銷區(qū)以外，還有剛上市的新品正在打折呢，歡迎您多逛逛。
�。�7）關(guān)于運費：售前：
開頭語： 您好！歡迎光臨XXX。請問有什么可以幫到您？
確認客人需要產(chǎn)品有無庫存，確認所需顏色和尺碼。
回答1：這件衣服有的，請問您要哪個尺碼的呢？
回答2：這件衣服沒有了客服術(shù)語及操作細節(jié)，不過同系列或者同款的（給鏈接）還有呢，也很好看。
�。�8）客人不知道選擇哪個尺碼合適：
回答：請問您給身高多少的小孩買的呢？我們尺碼很標準的，身高100cm左右對應(yīng)我們的尺碼是1號，身高110cm左右對應(yīng)2號， 如果不是很偏胖的情況下，您都可以按照實際身高選擇尺碼的。
客人需要搭配或者再選擇，可以主動推薦可搭配的和店鋪主推的產(chǎn)品來吸引客人。也可根據(jù)客人喜好的顏色和所需要的衣服類型來推薦。
�。�9）客人對品牌持懷疑態(tài)度時：
回答1：我們是官方直銷的，所有產(chǎn)品保證質(zhì)量和售后，30天無理由退換。 回答2：全國300多家直營和專賣店，中高檔童裝，保證質(zhì)量，不滿意隨您退換的，請放心選購！
�。�10）免運費嗎？
回答1：我們按照實際收取，一般地區(qū)12元首重，偏遠14元，發(fā)EMS首重20元。
回答2：運費不免，請理解。
�。�11）關(guān)于快遞：
回答1：我們公司走申通航空快遞，全國1-4天到。
回答2：我們公司指定申通快遞為您送達，如申通不能到，可補拍運費走EMS. 主動提問：請問您那里申通快遞能到嗎？
（12）關(guān)于付款：
回答1： 您可以選擇好尺碼，將您需要購買的產(chǎn)品逐一放進購物車，然后結(jié)賬。謝謝！
回答2： 如沒有支付寶或者網(wǎng)銀，可以銀行轉(zhuǎn)賬，我們的銀行賬戶是：…
�。�13）關(guān)于成交：
回答： 感謝光顧！我們馬上為您安排發(fā)貨，請耐心等待。合作愉快（表情）。
�。�14）關(guān)于客人離開：
回答：我們店鋪不斷開展大型促銷活動和新品不斷上市，歡迎您收藏我們店鋪，也邀請您隨時帶著寶貝一起來逛逛可可鴨，謝謝！
（15）售后：
�。�16）客人咨詢物流進程：
回答1：您好，您可以到申通網(wǎng)站回答2：您好，我就給您查一下，稍等。
�。�17）客人收到貨，不知道怎么確認收貨：
回答：您好，貨滿意嗎？如果滿意確認無誤，請您到商城訂單，確認收貨，并對我們的產(chǎn)品和服務(wù)給予評價，感謝您惠顧可可鴨！
�。�18）客人對產(chǎn)品不滿意：
回答：您好，我們圖片都是實拍，產(chǎn)品用料和做工都是上乘，而且衣服要上身才能看到實際效果呢。
�。�19）客人對尺碼不滿意：
回答1： 我們是按照您拍下的尺碼發(fā)貨的。如果大一點點是沒問題的啊，現(xiàn)在的小孩長得特快呢。
回答2：我們是按照您拍下的尺碼發(fā)貨的。尺碼小的話可以換的。只要重新拍一下運費寄過來，我們給您換大一些的。您看呢？
（20）客人要求7天無理由退換貨：
1.客人單方面不滿意：
回答1：我們承諾可以7天無理由退換的，您只要用快遞寄過來，然后給您拍一下給您發(fā)過去的運費，我們收到貨后給您換貨的。
回答2：我們承諾可以7天無理由退換的，您只要用快遞寄過來，我們收到貨后第一時間給您退款。
2. 因為賣方失誤造成客人退換的：
回答：真的不好意思，麻煩您用快遞寄出，我們給您盡快換。產(chǎn)生的運費都由我們來負責(zé)。也麻煩您先墊付送過來的運費，稍后我們完成交易之前退給您，給您造成不便，請見諒。
�。�21）專業(yè)回答區(qū)別
您現(xiàn)在可以體會出其中的差別了?下面舉出更多的事例，您可以進行訓(xùn)練： 習(xí)慣用語：您問的那個產(chǎn)品賣完了。
專業(yè)表達：由于需要的客戶多，您需要的這款產(chǎn)品我們暫時沒貨了。 習(xí)慣用語：您怎么對我們公司的產(chǎn)品老是有問題��？
專業(yè)表達：您的這些問題很相似。
習(xí)慣用語：我不想給您錯誤的建議。
專業(yè)表達：我想給您正確的建議。
習(xí)慣用語：您沒有必要擔(dān)心這些問題。
專業(yè)表達：您的這些問題我們都會很好的解決，請您盡管放心。
在服務(wù)中語言運用盡量用“我”代替“您”。因為,后者常會使人感到有根手指在指向?qū)Ψ�。�?/p>
習(xí)慣用語：您的名字叫什么？
專業(yè)表達：請問，我可以知道您的名字嗎？
習(xí)慣用語：您必須.....做。
專業(yè)表達：我們希望您能那樣來操作，這樣比較合適.也更好。
習(xí)慣用語：您錯了，不是那樣的！
專業(yè)表達：對不起我沒有說清楚，但我想這中間有些不同。
習(xí)慣用語：如果您需要我的幫助，您必須.......
專業(yè)表達：我十分愿意為您提供幫助，但首先我需要.......
習(xí)慣用語：您做的不正確。
專業(yè)表達：我得到了不同的結(jié)果，讓我們一起來看看到底問題出在什么地方，我們一同來解決這個問題。
習(xí)慣用語：聽著，不只這樣的。
專業(yè)表達：您的疑慮是正常的，專業(yè)人員和我們都按科學(xué)嚴格的方法檢查過了，您完全可以消除這些疑慮。
習(xí)慣用語：您的包裹我也不知道到哪了，您把單號給我。
專業(yè)表達：讓你著急了請能告訴我您的快遞號或是您的ID嗎？我來幫您查詢快遞的配送情況。
習(xí)慣用語：您沒有弄明白。這次聽好了。
專業(yè)表達：不好意思也許是我說的不夠清楚，請您允許我再解釋一遍。 感謝各位能夠看完 在此希望大家能與我多多交流。
更希望大家多發(fā)表一下自己的意見。
還有一些基本的留住客人問題哦 大家可以適當?shù)膮⒖家幌屡?/p>
雖然自己小店也是剛開的小店，人流量少得可憐，但是有些東西還是要和大家一起分享的！所以小店長不才發(fā)一些讓大家看看，希望大家去網(wǎng)店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)哦
1:打招呼
這一點很重要哦,網(wǎng)上不象現(xiàn)實,你的第一句話,就是給你的客戶的第一印象,有人要問了,打招呼不就是您好嗎是的,但是我個人認為我們可以深入的想想,一般
網(wǎng)上打招呼只有兩種情況:
A:別人先問你,如:你好、在嗎、有空嗎等等，你的回答呢，一般人都是就事論事的回答：你好、在、有的，聰明的還會加上一句：有什么可以幫助的嗎？但是大家有沒有發(fā)現(xiàn)著種回答其實很俗套的，沒有吸引力，回答完以后就直接進入主題，挑商品，議價。 想想看如果我們換一種回答客戶的方式呢，比如馬上過年了。就直接回答一些祝福的話，或者HI，要不就直接用淘寶里面的PP的圖標都可以，這樣又告訴客戶你有空你在，又讓客戶覺得很開心，很獨特，無形之中拉進了買賣雙方距離，豈不是一舉兩得，呵呵。
B：你先找別人說話，意思和上面大致相同，自由發(fā)揮嘛，不過要注意哦，不要用
2：詢問商品
打過招呼后，就要進入正題了，一般客戶會問你有沒有某個商品，或者直接發(fā)圖片和鏈接過來，這個時候你要注意了，客戶發(fā)給你的DD，就是有購買意向的DD了，所以你要詳細的看看客戶發(fā)來的東西，即使你已經(jīng)很了解了，在這個階段，你要充分的分析客戶的購買心理，客戶為什么要看中這件商品，是自己用還是送人，是零售還是批發(fā)，是肯定要還是只是問問，別忘了適當?shù)墓ЬS一下你的上帝，所以看了客戶想要的商品后個人認為你可以這樣說：
A：你的眼光不錯，這件商品很獨特的。
B：恩，這個我也在用，很好的（因為自己也在用的D，給客戶介紹起來就會更有說服力，當然說這句話的前提是你真的在用或者你非常了解這個商品），
C：這個商品再設(shè)計上有一個小小的不足，在某某處（此句慎用，可能會適得其反）
D：這個牌子或者款式的商品是目前最熱銷的，我們正在促銷。
E：呵呵，我剛剛才賣了一個。等等此類的話術(shù)，這樣就可以引導(dǎo)客戶向
你發(fā)問，因為客戶問的越多，你就了解的越多，是吧
3：對付“我再考慮一下”的辦法
商品介紹完了，80%的客戶會說：我再考慮一下、我再看看、我再想想等等。這也是很多賣家最頭疼的。我也頭疼，呵呵，因為客戶離開了，就完全有可能不會再回來了，網(wǎng)絡(luò)上成千上萬的賣家，每個賣家的商品和銷售都有他們自己的特點，客戶很有可能看到哪里，累了煩了，只要價格合適就在哪里買了，除非你的商品別家都沒有，而且同等質(zhì)量的DD價格低到別人家想都想不到的地步（假貨不算的哦），所以客戶說了以上的話以后，你千萬不要說：好的。因為你說了這兩個字就意味著這筆生意泡湯了!那么怎樣留住你的上帝呢？我總結(jié)了幾句話：
A：你還有什么不了解或者不明白的地方嗎？（引導(dǎo)客戶繼續(xù)發(fā)問）。
B：忘了告訴你，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的（前提是不要虧本了�。�
C：你看重的這個商品還有其他的幾個顏色或者幾個款式，也很好的，然后把主動把圖片鏈接給客戶。
D：我們還可以針對你的要求定制或者加上一些比較個性話的DD。等等，其實這個階段是最為難的，我也只能先運用了這么多，如果大家還有什么更好的，就拿出來分享拉。
最后，如果以上幾招都留不住客戶的話，那么你就甩出一句話：那你先看看吧，決定了再回來找我，我給你某某優(yōu)惠或者折扣。
注：我不建議強買強賣，不停的騷擾客戶，會讓人反感的！
4：客戶懷疑你的商品的質(zhì)量或者你的信譽，怎么辦？
我就遇到了哦，我的信譽很低的，沒有辦法，人家剛剛開業(yè)嘛。
客戶的懷疑是正常的，不是面對面的交易，誰會信的過誰，商店買東西還有糾紛呢，這個階段的話你就要略微強硬一點，但是不要太硬啊，呵呵，你可以順著客戶的意思，不要強行辯解，首先要肯定客戶的觀點再解釋，要多用“是的，你說的對，但是�！薄皼]錯，我也是這么認為，可是”等等，對于客戶的疑問你可以這樣說：
A：網(wǎng)絡(luò)上都是這樣，大家靠的就是誠信，如果沒有誠信，淘寶也不會有這么多的買家賣家。
B：商品的質(zhì)量我說的天花亂墜也沒有用，相信你拿到了就知道了，如果不滿意我可以免費退貨。（前提是你的DD真的是很好的哦，不然就叫欺詐了）。
C：我的信譽是低，但是任何人都是從頭開始的，我是本著誠信做生意的，信譽是早晚的事。
D：我相信我的東西，也相信我的為人，如果你不相信我，我給你說的再多也沒有用。
5：砍價拉
又是一個難關(guān)，這邊我沒有什么太好的建議，把握一個重點，只要不虧錢，賣吧，薄利多銷嘛，少賺一點。積累一個客戶也是好的，不要忘了，一個客戶可以給你帶來他們周圍的一個客戶群啊，客戶群再滾客戶群，只要商品好，不虧錢，不愁沒的賺。但是如果碰到惡意殺價的客戶，請千萬不要嘲諷他們，好好解釋為什么你做不了，因為換位思考一下，我們買東西也是要還價的，誰不想買的東西越便宜越好��！
6:交易還沒有完呢
對方拍下你的商品，交易就結(jié)束了嗎？NO！
我們的銷售征途才剛剛開始，無論什么商品都有配套的東西，不是嗎，舉例：
A：衣服褲子你可以配套皮帶、帽子、胸花飾品等等。
B：手機你可以搭配第二塊電池、手機飾品、貼膜等等。
C：化妝品你可以配套爽膚水、香水、晚霜等等。
D：筆記本電腦你可以配套加大內(nèi)存、攝像頭、上網(wǎng)卡等等。總之商品無論大小都有其周邊的利潤空間，而你又恰恰有這些東西，不是還有可能再賣點東西的嗎？即使沒有推進一下其他的商品也是好的，所以不要忘了適時地推薦一下你的其他的商品。
7：最后
最后應(yīng)該干什么呢？大部分買家都會說：謝謝光顧。我會及時發(fā)貨的，然后安慰一下感謝一下客戶，實際上你們都忘了，客戶是怎么找到你的，是從搜索？從論壇？從鏈接？還是其他的途徑？想必說到這里大家都清楚了，對了，別忘了問問你的客戶是從哪里找到你的，了解你宣傳的效果，做到有的放矢！
好了，再贈送大家?guī)讞l真理：
1、千萬別說自己的DD貴，即使你有豐厚的利潤，也不要！
2、別忘了詢問客戶怎么找到你的!
3、適當?shù)耐扑]你的其他的產(chǎn)品!
4、不要一上來就把送禮物給拿出來，這樣不會有好的效果，只會讓客戶覺得你商品的利潤很大或者不好賣。
5、一定要對客戶實話實說，沒有貨不要說有，不要先收錢再想辦法，那樣你會進退兩難的!
6、要做誠信的商家！
�。�22）自動默認好評：
如果該筆交易支付寶交易成功，從您單方評價起45天后系統(tǒng)才會給您默認的計分好評。而不是交易建立后的45天。 并且，每個自然月中，相同買家和賣家之間的評價計分不超過6分（以支付寶交易創(chuàng)建的時間計算），超出計分規(guī)則范圍的默認好評將不計分。
�。�23）惡意評價：
評價人沒有根據(jù)交易的實際情況做出公正的評價，并對被評價人的信用造成影響或故意利用朋友、自己其他的會員名對他人進行不客觀的評價，即為“惡意評價”。
�。�24）炒作信用度：
對于買、賣雙方以抬高信用為目的，或雙方在無實際成交的情況下作出好評的行為，即為“炒作信用度”。具體的判斷方法和處理規(guī)則請參考
�。�25）先行賠付：
“先行賠付”是淘寶所推出的買家購物安全套餐服務(wù)“消費者保障計劃”中的一種形式。當淘寶買家與淘寶網(wǎng)參加“消費者保障計劃”的賣家在淘寶網(wǎng)站進行支付寶交易后，如因該交易導(dǎo)致買家權(quán)益遭受損害，且買家在直接要求商 戶賠付未果的前提下，買家有權(quán)按淘寶及支付寶的相關(guān)規(guī)則（含本規(guī)則）向淘寶發(fā)起針對商戶的投訴，并申請“先行賠付”。 淘寶在審核買家提交的充要證據(jù)后，將按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》及其他相關(guān)法律法律等規(guī)定，依據(jù)單方 面的判斷決定實施“先行賠付”，或不予接受買家“先行賠付”申請。
�。�26）商城：
更大的客流量帶來更高銷售額。品牌/商城店鋪擁有平均最大的客流量，來的人多了，銷售額自然提升明顯。 獲得單店/單品推薦機會。想獲得單獨的推薦機會，讓您的店鋪在淘寶數(shù)十萬店鋪中脫穎而出，只有淘寶商城可以辦到！ 以商鋪身份參加各種促銷活動。您的商鋪可以參加商城各種促銷活動，淘寶和您共同努力提升店鋪銷量。 更容易獲得普通買家的信任。消費者更加信任淘寶商城的三包商品，有淘寶商城的認證，您將如虎添翼。 專有商戶經(jīng)理為您提供服務(wù)。幫助您解決在淘寶網(wǎng)交易遇到的問題，提供專業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售咨詢服務(wù)，為您提高在淘寶的銷售出謀劃策； 免費享受“商戶成長計劃”。銷量好，可以獲得更多的推廣資源，為您錦上添花；享受“推薦獎勵計劃”，為關(guān)心淘寶網(wǎng)“品牌/商城”事業(yè)的賣家推出，回報您對我們的厚愛； 更多的特殊功能優(yōu)勢。淘寶商城商鋪將獨享或有現(xiàn)擁有淘寶開發(fā)出的更多功能，包括多旺旺熱線、高級店鋪等等，這一切讓您的商鋪與眾不同。
�。�27）消費者保障計劃：
“消費者保障計劃”為消費者網(wǎng)絡(luò)購物提供全面保障。申請加入“消費者保障計劃”的店鋪，在通過淘寶網(wǎng)的資格審核后，將和淘寶網(wǎng)簽署誠信協(xié)議，并繳納誠信押金，淘寶網(wǎng)為這些店鋪提供“先行賠付”擔(dān)保：買家使用支付寶購買這些賣家的寶貝，在收到貨物后14天內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量等賣家導(dǎo)致的問題，淘寶將幫助買家向賣家提出退貨賠付申請，如果賣家對申請不予接受，淘寶將會先行賠付給買家，優(yōu)先保障消費者的權(quán)益。
�。�28）優(yōu)惠券：
淘寶抵價券是由淘寶網(wǎng)設(shè)立的一種購物優(yōu)惠券。買家必須憑抵價券方能享受購物優(yōu)惠，相應(yīng)的優(yōu)惠費用均由賣家承擔(dān)，淘寶網(wǎng)僅代為集中發(fā)放，并提供宣傳推廣。
�。�29）支付寶帳戶綁定：
淘寶會員名與支付寶賬戶的綁定關(guān)系是一一對應(yīng)的，一個淘寶會員名只能綁定一個支付寶賬戶。所以多個淘寶會員名無法綁定在同一個支付寶帳戶上。
�。�30）店鋪：
淘寶為通過認證的會員提供了免費開店的機會。只要達到開店的要求，您就可以擁有一間自己專屬店鋪和獨立網(wǎng)址。在這個網(wǎng)頁上您可以放上所有的寶貝，并且根據(jù)自己的風(fēng)格來進行布置，如同一間網(wǎng)下實體店。
（31）商盟：
發(fā)起人必須是三心以上，有50件以上的商品，發(fā)帖數(shù)量超過1000帖。原則上發(fā)起人即為盟主。盟主與商盟管理者(不少于十人)不可以有任何差評,警告等信譽問題的情況 地方商盟要求是城市商盟或地區(qū)商盟。不支持非實質(zhì)性商盟申請(如:90年代商盟,大學(xué)生商盟,學(xué)雷鋒商盟,攝影愛好者聯(lián)盟等.....). 目前暫不接受行業(yè)商盟的組盟申請。 一個賣家最多只允許同時加入兩個商盟。 商盟正式盟員，必須是信用度在二星以上，商品數(shù)超過30件，且無任何不良記錄的淘寶賣家,
�。�32）代發(fā)貨：
主要針對的是網(wǎng)上店鋪合作，就是指您建立自己的銷售平臺(網(wǎng)店、實體店鋪、電話直銷訂購等），您無需從我們這里進任何費用的貨物，只要您有訂單，我們將代您把商品直接發(fā)到您的客戶手中。
1、免去進貨的壓力和庫存的風(fēng)險，不存在賣不出去囤積貨物的缺點；
2、無需成本就可以輕松擁有所有商品的銷售權(quán)利，大大減少創(chuàng)業(yè)初期的資金壓力；
3、減少中間手續(xù)，節(jié)省了您的時間，真正做到省心、省力，輕松經(jīng)營；
客人砍價話術(shù)
1、親親~~ 我們的產(chǎn)品價格非常實惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌，是不支持再議價的哦~
2、親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持哦~
3、親知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿的哦~
4、親，非常抱歉，價格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點點錢，也是值得的呢。
5、親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個買家的淘心聲。作為廠家，首先產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次售前售后服務(wù)一定會讓您滿意，您購買產(chǎn)品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦~
6、親，您在購買產(chǎn)品時價錢確實是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素！這樣您才能買著放心，用著舒心呀！
7、這個產(chǎn)品親可以用好幾年呢。即使不按年計算，按月、星期，實際每天的投資計算，您每天花一點錢，就可獲得這個產(chǎn)品，值！
8、親，非常抱歉，本小店不議價的哦，還請諒解。
四、質(zhì)量 &尺碼&色差問題話術(shù)
1、親，請放心購物，出售的所有商品出廠前都經(jīng)過嚴格質(zhì)檢，發(fā)貨前會有專業(yè)質(zhì)檢人員進行二次檢驗，力求做到無質(zhì)量問題，對本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無理由退換貨售后服務(wù)。如果您有疑問，請聯(lián)系我們。
2、親，我們的產(chǎn)品已加入消費者保障協(xié)議，產(chǎn)品有質(zhì)量問題，淘寶先行賠付，請放心選購。
3、親，自您收到寶貝的7天之內(nèi)，只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但郵費由您承擔(dān)，請諒解，謝謝。（溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。）
4、您好，親，能不能方便說一下您的身高，體重呢~這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。
5、您好，親，根據(jù)您提供的信息，我們給您推薦的尺碼是*碼，這個尺碼我們也推薦過很多跟您類似信息的買家,他們購買后對尺碼問題也都很滿意。但是由于每個人的穿衣習(xí)慣都不同，所以您還可以再根據(jù)一下您平常所穿的尺碼來對比一下,也可以具體對照一下平鋪尺寸來決定，不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都會有區(qū)別，但我們會比您更熟悉自己的產(chǎn)品,所以給您推薦的是*碼，具體尺碼還是要由您來決定噢。
6、您好，親，我們的產(chǎn)品都是百分百實物拍攝的,但是由于光線及顯示器的原因,可能會跟實物稍有差別,但是請您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請您諒解。
7、我們的產(chǎn)品染色色牢度都符合國家標準四級，只要您反面洗反面曬，不會輕易褪色的，請您放心購買。染色是要添加很多化工產(chǎn)品的，如果色牢度超過四級，就必須添加大量會對身體嚴重危害的甲醇，所以我們把色牢度控制在國家標準四級的哦~
支付&物流話術(shù)
1、親~ 價格已調(diào)整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，支付完請跟小小客服說一下，要再次跟您核對訂單哦，謝謝
2、親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后您再進行支付哦
3、親~ 我們是使用EMS/申通兩個快遞，如果需要其他快遞，請在拍下寶貝的同時在留言旺旺備注一下，同時需要拍相應(yīng)的郵費哦~
4、親~ 付款后我們按照先后順序發(fā)貨哦，盡量當天發(fā)貨，承諾48小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，xx市內(nèi)是次日到達~
5、溫馨提醒：郵局包裹，因為要先簽收才能給包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當場打開驗貨，有疑問及時聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負責(zé)！
6、親~！我們合作的物流默認xx快遞呢�；顒悠陂g，訂單量很大，暫不接受指定物流。謝謝理解~ 活動期間發(fā)貨量多，快遞小哥攬件壓力也會增大，也有可能物流更新比較慢哦~
7、小主，頁面庫存一直在減少，您多想一分鐘，寶貝就要晚點收到新衣衣，您是什么原因沒有下單呢 【xx】為您解決哦 相中既是緣分，可奈庫存有限，您這么喜歡的寶貝不帶回家，那多遺憾呢~
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