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基于層次分析模型和灰色關(guān)聯(lián)方法的人力資源外包決策的研究
摘要：人力資源管理外包已成為二十一世紀(jì)人力資源管理發(fā)展的新趨勢(shì)。本文結(jié)合人力資源管理的特點(diǎn)，對(duì)人力資源外包決策過(guò)程進(jìn)行分析研究，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)造外包決策層次分析結(jié)構(gòu)圖，利用層次分析法建立層次結(jié)構(gòu)模型，利用灰色關(guān)聯(lián)分析得出各個(gè)外包項(xiàng)目決策優(yōu)先順序，以此來(lái)決定對(duì)人力資源的哪一方面進(jìn)行外包，并通過(guò)案例分析驗(yàn)證。 關(guān)鍵詞：人力資源；外包決策；層次分析法；灰色關(guān)聯(lián)分析 中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）04-00-02 一、引言 人力資源管理外包就指將與人力資源相關(guān)的工作交給外部的專業(yè)公司統(tǒng)一管理起來(lái)，使得企業(yè)的高層管理者得以擺脫繁重的日常工作，集中精力從戰(zhàn)略的角度來(lái)考慮企業(yè)人力資源規(guī)劃和政策[1]。本文研究人力資源外包，建立外包決策模型，將定性分析量化，計(jì)算得出每一種外包的值，根據(jù)值的大小來(lái)優(yōu)先決定對(duì)哪種人力資源工作進(jìn)行優(yōu)先外包。在企業(yè)外包的過(guò)程中決策者不可能將所有的人力資源工作都進(jìn)行外包，否則成本太高，所以決策者一般只對(duì)人力資源工作的某些方面外包，但是企業(yè)又很難決定對(duì)哪一個(gè)方面進(jìn)行外包。本文的研究可以給企業(yè)決策者提供外包決策的理論基礎(chǔ)，對(duì)于企業(yè)決策者進(jìn)行決策具有重要意義。 二、理論基礎(chǔ) 1.層次分析法基本原理及步驟 層次分析法的基本原理是將復(fù)雜系統(tǒng)的各種因素，依據(jù)相互關(guān)聯(lián)及隸屬關(guān)系劃分為一個(gè)有序的金字塔式的樹狀結(jié)構(gòu)，或稱為遞階層次結(jié)構(gòu)；依賴專家經(jīng)驗(yàn)及直覺(jué)評(píng)判同一層次內(nèi)因素的相對(duì)重要性，并用一致性準(zhǔn)則檢驗(yàn)評(píng)判的準(zhǔn)確性；然后在遞階層次結(jié)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行合成，以得到?jīng)Q策因素相對(duì)于目標(biāo)的重要性的總排序 [2]。 運(yùn)用AHP法進(jìn)行決策時(shí)，基本上有以下4個(gè)步驟[3-4]： �。�1）建立遞階層次結(jié)構(gòu) 首先將復(fù)雜問(wèn)題分解為若干組成元素，并將這些元素按支配關(guān)系進(jìn)行分組，并形成互不相交的層次，從而建立起一個(gè)多層次的結(jié)構(gòu)模型。該模型中的元素之間的隸屬關(guān)系也被確定。 �。�2）構(gòu)造判斷矩陣 將同一層次各元素關(guān)于上一層次中某準(zhǔn)則的重要性進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣。 �。�3）計(jì)算被比較元素對(duì)于該準(zhǔn)則的相對(duì)權(quán)重并作一致性檢驗(yàn)。 �。�4）計(jì)算各層元素對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)的合成權(quán)重，并進(jìn)行排序。 2.灰色關(guān)聯(lián)方法的基本原理及步驟 灰色關(guān)聯(lián)分析（灰色系統(tǒng)理論關(guān)聯(lián)分析法）是對(duì)一個(gè)系統(tǒng)發(fā)展變化態(tài)勢(shì)的定量描述和比較的方法，其基本思想是通過(guò)確定參考數(shù)列和若干比較數(shù)列的幾何形狀相似程度來(lái)判斷聯(lián)系是否緊密，當(dāng)參考數(shù)列為理想數(shù)列時(shí)，其他比較數(shù)列與之關(guān)聯(lián)程度最大者為優(yōu)，因此可用該方法對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行排序和比較[5-6]。 利用灰色關(guān)聯(lián)分析進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的步驟是： （1）根據(jù)評(píng)價(jià)目的確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，收集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。 �。�2）確定參考數(shù)據(jù)列。 參考數(shù)據(jù)列應(yīng)該是一個(gè)理想的比較標(biāo)準(zhǔn)，可以以各指標(biāo)的最優(yōu)值 （或最劣值）構(gòu)成參考數(shù)據(jù)列，也可根據(jù)評(píng)價(jià)目的選擇其它參照值。記作： �。�3）計(jì)算關(guān)聯(lián)系數(shù)，分別計(jì)算每個(gè)比較序列與參考序列對(duì)應(yīng)元素的關(guān)聯(lián)系數(shù)。 �。�4）計(jì)算關(guān)聯(lián)序。 對(duì)各評(píng)價(jià)對(duì)象（比較序列）分別計(jì)算其個(gè)指標(biāo)與參考序列對(duì)應(yīng)元素的關(guān)聯(lián)系數(shù)的均值，以反映各評(píng)價(jià)對(duì)象與參考序列的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并稱其為關(guān)聯(lián)序，記為： 5.依據(jù)各觀察對(duì)象的關(guān)聯(lián)序，得出綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。 三、案例分析 某外資企業(yè)考慮擬將該公司的員工招聘、員工培訓(xùn)、人事管理（檔案管理、人事調(diào)動(dòng)等）、崗位設(shè)計(jì)、績(jī)效考評(píng)、薪酬設(shè)計(jì)、福利管理、人力資源信息系統(tǒng)建設(shè)及管理、人力資源規(guī)劃及人事制度設(shè)計(jì)、企業(yè)文化建設(shè)、員工關(guān)系管理、員工辭退或離職處理等12項(xiàng)人力資源管理工作外包給某對(duì)外服務(wù)公司，并確認(rèn)該對(duì)外服務(wù)公司能夠很好地滿足客戶的要求。根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，采用層次分析法和灰色關(guān)聯(lián)理論方法對(duì)外包項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定是否可以外包，以及外包項(xiàng)目的順序，為決策者提供決策依據(jù)。 �。ㄒ唬┙⑦f階層次結(jié)構(gòu)（見(jiàn)圖一） �。ǘQ策分析過(guò)程中各因素的權(quán)值計(jì)算 根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，并整合數(shù)據(jù)。表1是有利因素的調(diào)查結(jié)果： 在上表數(shù)據(jù)中為除去不符合的數(shù)據(jù)，分別用1減去最后一行的數(shù)，每一行都分別除以相應(yīng)的最后一行所得到的數(shù)，再乘以100，得到矩陣A。為把定性分析量化，對(duì)每個(gè)選項(xiàng)都賦給一個(gè)因子，完全不符合，不符合，基本符合，比較符合，符合的因子分別為0，0.3，0.6，0.8，1。令b=[0，0.3，0.6，0.8，1]’。 其中由計(jì)算所得，A=[0 12.53 62.4 25.05 0；0 0 74.95 12.53 12.53；0 0 49.89 37.37 12.53；0 12.53 37.37 25.05 25.05；0 14.32 57.04 0 28.64 ；0 25.05 25.05 12.53 37.37；0 12.53 37.37 12.53 37.37；0 12.53 25.05 49.89 12.53；0 0 49.89 12.53 37.37 ；0 12.53 49.89 12.53 25.05；0 12.53 49.89 25.05 12.53；0 12.53 25.05 37.37 25.05]； 令B=A*b，得B=[61.2390 67.5240 72.3600 71.2710 67.1600 69.9390 73.5750 71.2310 77.3280 68.7670 66.2630 71.8240]’； 權(quán)值的計(jì)算：（i=1，2，3……11），各因素所對(duì)應(yīng)的加權(quán)數(shù)列表2。 根據(jù)同樣的方法計(jì)算不利因素與樂(lè)觀因素的加權(quán)值。 �。ㄈ┩獍鼪Q策層次分析 利用層次分析法對(duì)準(zhǔn)則層進(jìn)行權(quán)值評(píng)估， 計(jì)算各因素的優(yōu)先次序可歸結(jié)為計(jì)算判斷矩陣的特征根和特征向量問(wèn)題，即對(duì)判斷矩陣C，該單位特征向量分量就是相應(yīng)因素的權(quán)重值。 構(gòu)造判斷矩陣C如表3： 用matlab工具計(jì)算，得到最大特征值為3.0649，所對(duì)應(yīng)的特征分量為[0.3928 ， 0.9140， 0.1013]歸一化得，[0.2790 0.6491 0.0719] �。ㄋ模┗疑P(guān)聯(lián)分析 在調(diào)查問(wèn)卷的基礎(chǔ)上計(jì)算每一個(gè)外包決策在各個(gè)因素上的得分。為把定性分量量化，同樣給每個(gè)選項(xiàng)賦一個(gè)因子，完全不符合，不符合，基本符合，比較符合，符合的因子分別為0，0.3，0.6，0.8，1。乘以各自的權(quán)重值，得到最終的結(jié)果。最后運(yùn)用灰色關(guān)聯(lián)分析得出最佳的外包選擇。以計(jì)算員工招聘外包為例。 則員工招聘外包在有利因素，不利因素，樂(lè)觀因素的得分如表4。 用同樣的方法計(jì)算每一個(gè)外包在這三個(gè)因素上的得分，如表5。 將上面的數(shù)值整理成矩陣形式，其中X0為選取的參考數(shù)據(jù)列，在有利因素和樂(lè)觀因素上選取最大值，在不利因素上選取最小值，則參考數(shù)列X0=[ 0.6558 ， 0.1546 ， 0.1784]；則上述的矩陣為[0.6558 0.2400 0.3568 0.2302 0.1265 0.2156 0.1235 0.2645 0.3654 0.6558 0.2125；0.1546 0.2833 0.2305 0.3256 0.2564 0.5896 0.6458 0.2689 0.2565 0.2654 0.1546；0.1784 0.1784 0 0.1784 0.0823 0.0412 0.1098 0.1099 0.0463 0.0412 0.0412] 分別計(jì)算每個(gè)比較序列與參考序列對(duì)應(yīng)元素的關(guān)聯(lián)系數(shù)： 通常p取0.5.由此得出計(jì)算結(jié)果[0.2807 0.3202 0.2778 0.2507 0.2737 0.2500 0.2882 0.3235 0.5000 0.2728 0.2895 0.3089； 0.4026 0.4376 0.3784 0.4197 0.2751 0.2600 0.4116 0.4197 0.4139 0.5000 0.2895 0.3089； 0.5000 0.3745 0.5000 0.4235 0.3975 0.4429 0.4430 0.4006 0.3975 0.3975 0.4101 0.4429] 計(jì)算關(guān)聯(lián)序，記為： 式中為各指標(biāo)權(quán)重。 ，得出關(guān)聯(lián)序[0.1252 0.1334 0.1197 0.1243 0.0945 0.0901 0.1265 0.1305 0.1456 0.1431 0.0911 0.1302]。則有r6 四、結(jié)論 本文通過(guò)建模，采用層次分析法和灰色關(guān)聯(lián)方法相結(jié)合進(jìn)行人力資源管理外包內(nèi)容的決策分析，邏輯嚴(yán)密，可以較大程度地克服評(píng)價(jià)過(guò)程中主觀因素的過(guò)大影響。應(yīng)用層次分析法計(jì)算權(quán)重，反映出各個(gè)因素在評(píng)價(jià)中的重要程度。實(shí)例分析表明，采用這種方法是可行的、有效的，可以為決策者提供很好的決策。 參考文獻(xiàn)： 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[2]吳峰，李懷祖.基于核心制造規(guī)范的外包決策模型及實(shí)證研究[J].管理工程學(xué)報(bào)，2005. [3]胡瓏瑛，張自立.基于工資差異的技術(shù)創(chuàng)新外包策略模型[J].哈爾濱工業(yè)大學(xué)報(bào)，2006. [4]林志炳，許保光，蔡晨.航空業(yè)供應(yīng)品的外包模型分析[J].運(yùn)籌與管理，2006，6. [5]李華焰，馬士華.供應(yīng)鏈企業(yè)外包戰(zhàn)略選擇模型研究[J].決策借鑒，2001，8. [6]鄭齊明.企業(yè)外包決策的模型、過(guò)程和方法[D].浙江：浙江大學(xué)，2002-12-1. 基金項(xiàng)目：國(guó)家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目（No.61034004）。
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