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年蘭州供電公司轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)人員服務(wù)理念
年蘭州供電公司轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)人員服務(wù)理念，充分發(fā)揮了95598服務(wù)職能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步提升。截至7月19日，95598人工呼入電話數(shù)為149306個(gè)，同比增加20.81%，人工接通率為94.13%，同比提高0.43%；及時(shí)接聽率為99.70%，同比提高0.25%。
據(jù)悉，為加強(qiáng)窗口服務(wù)建設(shè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，今年蘭州供電公司補(bǔ)充了95598坐席人員，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更新95598硬件設(shè)施，改善生產(chǎn)辦公條件，調(diào)整95598值班方式，適應(yīng)話務(wù)增長要求；通過軟、硬件水平的全面改善，確保95598關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)的有效提升，充分發(fā)揮95598服務(wù)調(diào)度職能；規(guī)范營業(yè)窗口服務(wù)行為，深化營業(yè)廳綜合服務(wù)功能，轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)人員服務(wù)理念，對(duì)營業(yè)廳開展定置管理，及時(shí)對(duì)營銷服務(wù)硬件設(shè)備進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，改善窗口服務(wù)形象；開展供電服務(wù)提升工程專項(xiàng)活動(dòng)，制定并組織實(shí)施供電服務(wù)突出問題整治活動(dòng)實(shí)施方案及供電服務(wù)提升工程工作方案，協(xié)同發(fā)策、運(yùn)維、人資、監(jiān)審等部門進(jìn)行排查梳理，制定整改措施，解決供電服務(wù)領(lǐng)域的突出問題；建立了營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)例會(huì)制度，召開月度工作會(huì)議3次，通報(bào)了營銷窗口明察暗訪結(jié)果和營銷工作中發(fā)生的典型服務(wù)事件，下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)工作安排8項(xiàng)。加強(qiáng)了各營銷單位管理層對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的“憂患意識(shí)”，保證了全員思想認(rèn)識(shí)到位，責(zé)任措施落實(shí)到位；制定《營業(yè)窗口服務(wù)設(shè)施管理辦法》，規(guī)范窗口設(shè)施缺陷申報(bào)處理流程，列支專項(xiàng)資金及時(shí)維護(hù)、更新設(shè)施，消除缺陷，保證了窗口服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)行，改善了窗口服務(wù)環(huán)境；組織開展?fàn)I業(yè)窗口間的互查、互學(xué)、互幫、互帶活動(dòng)，通過評(píng)審“服務(wù)明星（班站）”，選樹典型，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和主動(dòng)性，營造了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的良好氛圍。
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