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汽車(chē)售后被動(dòng)預(yù)約電話(huà)話(huà)術(shù)
話(huà)術(shù)，意思是說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱(chēng)于世。以下是小編精心整理的汽車(chē)售后被動(dòng)預(yù)約電話(huà)話(huà)術(shù)，希望能夠幫助到大家。
1、主動(dòng)預(yù)約話(huà)術(shù)：
D：早上好/下午好/您好！我是xxxx客戶(hù)關(guān)系中心的xxx，請(qǐng)問(wèn)您是xxx先生/小姐嗎？
C：是——開(kāi)始回訪；不是——了解記錄使用人的信息（重新回訪）
D：請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接聽(tīng)我的電話(huà)嗎？
C：方便——（好的，謝謝您）；不方便——預(yù)約下次回訪時(shí)間
D：您的車(chē)輛于x月x日時(shí)進(jìn)廠保養(yǎng)維修后一直都沒(méi)來(lái)過(guò)，所以我們特地打個(gè)電話(huà)給您，關(guān)心一下您車(chē)輛現(xiàn)在的使用情況！請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在車(chē)輛的使用情況是否良好呢？
C：還好的——繼續(xù)回訪；不好——記錄問(wèn)題
D：您現(xiàn)在行駛了多少公里了呢？距離您上次做過(guò)保養(yǎng)已經(jīng)有三個(gè)月（6個(gè)月）了，請(qǐng)問(wèn)您車(chē)輛這段時(shí)間保養(yǎng)維修都有做嗎？（如有，盡量詢(xún)問(wèn)保養(yǎng)維修的地點(diǎn)。您覺(jué)得我們哪些地方需要改進(jìn)呢？）
C：告知公里數(shù)
D：您上次保養(yǎng)到現(xiàn)在已經(jīng)有3個(gè)月（6個(gè)月）時(shí)間（或公里數(shù)已達(dá)到5000公里）根據(jù)保養(yǎng)的間隔規(guī)定您需要做保養(yǎng)了。（目前公司有優(yōu)惠活動(dòng)，希望客戶(hù)能夠參加。）
�。╝）客戶(hù)：“已到保養(yǎng)公里數(shù)。”
客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員：“我能提前和您預(yù)約確認(rèn)進(jìn)廠時(shí)間嗎？以便提前幫您安排好人員、工位和零件，減少您的等待時(shí)間�！�
�。╞）客戶(hù)：“還未到保養(yǎng)公里數(shù)�！�
客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員：“請(qǐng)您記錄我們的預(yù)約電話(huà)xxxxxxxx，請(qǐng)?jiān)趚x公里數(shù)時(shí)打電話(huà)與我們預(yù)約進(jìn)廠，我們也將再與您電話(huà)聯(lián)系�！�
�。╟）客戶(hù)：“已做過(guò)保養(yǎng)”
客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員：“這里提醒您每隔5000公里或三個(gè)月做下次保養(yǎng)，進(jìn)廠前一天給我們打預(yù)約電話(huà)xxxxxxxx，以便節(jié)省您的等待時(shí)間。”
�。╠）客戶(hù)：“車(chē)輛使用過(guò)程中有其他問(wèn)題……”
客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員：“我們幫您確定一個(gè)維修時(shí)間，（如需更換備件，價(jià)格事先向客戶(hù)報(bào)價(jià)，并確定是否有庫(kù)存），最后再確定一下您的車(chē)牌號(hào)是xxxx，預(yù)約進(jìn)廠時(shí)間是x月x日，上午/下午x點(diǎn)x分�！�
D：非常感謝您接聽(tīng)我的電話(huà)，如果有什么需要幫助的，請(qǐng)隨時(shí)撥打電話(huà)xxxxxxx，我是xxx，最后祝您駕車(chē)愉快！
2、被動(dòng)預(yù)約話(huà)術(shù)：
D：早上好/下午好/您好！我是xxxx客戶(hù)關(guān)系中心的客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員xxx，請(qǐng)問(wèn)有什么我能幫助您嗎（我能為您服務(wù)嗎）？
C：我的車(chē)輛已經(jīng)行駛到10000公里了，是否該進(jìn)行第二次保養(yǎng)了呢？
D：是的，我將為您的車(chē)輛安排預(yù)約，以節(jié)省您的等待時(shí)間。我查詢(xún)了系統(tǒng)，明天有兩個(gè)預(yù)約時(shí)間可選擇，分別是上午的x時(shí)x分和下午的x時(shí)x分，您看哪個(gè)時(shí)間更方便呢？
C：明天上午的x時(shí)x分。
D：謝謝！您是否有熟悉的服務(wù)顧問(wèn)或我們將為您安排資深的服務(wù)顧問(wèn)xxx在明天上午的x時(shí)x分為您提供服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)還有什么可以為您效勞的嗎？
C：有熟悉顧問(wèn)，請(qǐng)安排。（沒(méi)有，請(qǐng)服務(wù)站安排。）
D：好的，我們明早會(huì)在x時(shí)x分準(zhǔn)時(shí)迎接您的到來(lái)。如果您明天的計(jì)劃有變，請(qǐng)及時(shí)撥打預(yù)約電話(huà)xxxxxxxx通知我們。再次對(duì)您的來(lái)電表示感謝，我們明天見(jiàn)！
3、提前1天及1小時(shí)預(yù)約提醒：
D：xx先生/小姐：您好，我是xxxx客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員xxx，您預(yù)約明天/今天x時(shí)x分來(lái)廠進(jìn)行xxxxxx（維修項(xiàng)目），請(qǐng)問(wèn)您是否會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)呢?
會(huì)—謝謝，我們會(huì)在x時(shí)x分準(zhǔn)時(shí)恭候您的光臨。
不會(huì)—那您是否要延后進(jìn)廠還是另改時(shí)間呢。好的，我們已將時(shí)間改為x時(shí)x分，祝您駕車(chē)愉快！
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