電信裝維員述職報告

時間:2022-02-09 14:24:30 學(xué)人智庫 我要投稿

電信裝維員述職報告

  無情的時光老人像一陣寒風(fēng),走得無聲又匆匆,回顧過去這段時間的工作,收獲頗豐,需要認(rèn)真地為此寫一份述職報告。那么什么樣的述職報告才是有效的呢?以下是小編為大家收集的電信裝維員述職報告,歡迎閱讀與收藏。

電信裝維員述職報告

  電信裝維員述職報告 篇1

  這半年是我從一個維護管理崗位向農(nóng)村機線員崗位的改變。

  我比較有體心人在不同環(huán)境,不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時應(yīng)該用筆或電腦記錄來;等n久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。 說說我現(xiàn)在的機線員工作、相比我以前干維護管理及支撐工作。感覺機線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點累;但要干好這項工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。

  一、裝機服務(wù)工作

  平時我基本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個工作雖然簡單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好,交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個問題。工單上的寬帶帳號,密碼給用戶寫在紙上;但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就丟失了;雖然是個細(xì)節(jié);后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士),、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的手機號碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細(xì)節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個服務(wù)的一大步。

  二、排障服務(wù)工作

  一般上午去機房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個閉環(huán)過程比較簡單;旧厦刻炀2~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。 分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個人論為,做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決;從而對于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會對我們的產(chǎn)品會產(chǎn)生質(zhì)疑。

  在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請教我的電話,我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農(nóng)村寬帶adsl線路維護的針對性培訓(xùn)。雖然有五級、四級、星級達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。沒有實質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個階段性的實戰(zhàn)線路維護培訓(xùn)。來提高adsl線路維護水平。

  三、營銷服務(wù)工作

  目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信,我一直干得技術(shù)維護,對技術(shù)維護基本根底還是比較扎實的。營銷就是從此營業(yè)部開始的, 有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機體驗式營銷,有感于,賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學(xué)會引導(dǎo)方法。來促成用戶辦理手機或其它產(chǎn)品的達(dá)成。

  電信裝維員述職報告 篇2

  深入了解裝維流程

  裝維工作是一項既簡單又復(fù)雜的工作,說簡單是因為裝維工作就是幫助用戶排除寬帶與固話故障的工作,說復(fù)雜是因為裝維工作是一項從發(fā)現(xiàn)問題開始,到全面分析問題再到解決問題,以及樹立電信形象,維護良好顧客關(guān)系的系統(tǒng)工程。我跟著師傅走遍凱旋國際、金域中央、百閱尚城、珠三角商貿(mào)城、珠三角五金市場等地區(qū)的顧客家中,幫助許多客戶解決寬帶與固話故障。在師傅的親自傳授下,我逐步了解了如何向顧客了解故障,分析故障原因,如何高效、高質(zhì)的排除常見故障,以及如何與顧客溝通等等;我逐步了解與熟悉了整個裝維業(yè)務(wù)流程,初步的能解決基本的故障問題;我逐步的深思與考慮如何減少故障發(fā)生率,提高一線裝維員工的工作效率與顧客滿意度。在裝維工作中,最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是辨別故障的類型與分析故障的原因。而這一環(huán)節(jié)的工作主要依賴于員工們的業(yè)務(wù)能力、工作經(jīng)驗等因素,如要提高裝維員工的工作效率應(yīng)從提高業(yè)務(wù)能力,交流與豐富工作經(jīng)驗等方面入手。

  體驗裝維工作的艱辛

  裝維工作是一項相當(dāng)辛苦的工作,也是一項相當(dāng)重要的工作,它擔(dān)任著售后服務(wù)工作與宣傳“用戶至上,用心服務(wù)”服務(wù)理念的窗口。所以務(wù)必將裝維工作提升一個戰(zhàn)略角度,全面創(chuàng)新,提高裝維工作效率與質(zhì)量,樹立良好形象。裝維工作的艱辛主要體現(xiàn)在以下三個方面:其一裝維業(yè)務(wù)是服務(wù)產(chǎn)品,電信服務(wù)產(chǎn)品的最大特點就是無形性與差異性。用戶無法看到實體的產(chǎn)品,只能靠感知與體驗來檢驗電信服務(wù)的效用是否達(dá)到預(yù)期,從而是否感到滿意。其二,顧客的多樣性。如顧客的年齡、地域、文化程度、工作經(jīng)驗、態(tài)度等都是各異,其需要更是多樣化,這給裝維工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。其三,布吉的交通狀況、交通工具、電線老化、線路復(fù)雜等一些客觀因素給裝維人員帶了困難,增加了工作難度,降低了工作效率。雖然裝維工作是艱苦的,但不能忽略,而且還需要加強裝維工作的管理,優(yōu)化裝維工作流程,提高裝維人員的工作技能。

  此外在公司不但培養(yǎng)了職業(yè)技能,還認(rèn)識到:

  做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。剛來到單位時,由于專業(yè)不太對口,我對很多方面都未熟悉,這就需要我認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。因為經(jīng)驗是很重要的,幸運的是我們的同事都有很豐富的實踐操作經(jīng)驗 ,對于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對問題的理解我們又能加深對問題的認(rèn)識。而對于我們新人來說,虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。

  電信裝維員述職報告 篇3

  作風(fēng)民主,不獨斷專行。領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部,要樹立互相尊重、互相信任、互相理解、互相配合、互相支持的良好風(fēng)氣,以形成團結(jié)戰(zhàn)斗的集體。領(lǐng)導(dǎo)班子成員牢固確立群體意識,作風(fēng)要民主,為人要正直,實事求是,不欺上瞞下。既不搞"家長制"、"一言堂",也不搞"議而不決、決而不行",正確貫徹執(zhí)行民主集中制,維護班子的團結(jié)。更不能搞為所欲為、獨斷專行,批鈔票"一支筆"、用干部"一句話"、定方案"一言嘴"式的霸權(quán)行為。胸懷開闊,團結(jié)一致,勇于批評與自我批評,齊心協(xié)力做好工作。若把工作失誤之責(zé)任推向前任、下級或他人,成績則千方百計攬為己有,甚至弄虛作假,虛盈實虧,騙取個人榮譽或升遷,最為人所不齒。協(xié)調(diào)工作,不相互推諉。要具有"主動協(xié)商"、"由我負(fù)責(zé)"、"多擔(dān)一點"的責(zé)任意識,營造一種"多想事、善謀事、能干事、干成事"的進(jìn)取精神,以減少內(nèi)部矛盾,增進(jìn)班子團結(jié),提高工作效率。上下左右方方面面要不斷調(diào)節(jié)關(guān)系。對上爭取多支持,對橫向爭取多理解,對下則要充分依靠。待人處事堅持一視同仁,不搞有親有疏,不要玩弄權(quán)術(shù)。正確把握"度",堅持原則性,講究靈活性,以創(chuàng)造一個"團結(jié)、協(xié)調(diào)、舒暢、向上"的和諧氛圍。對于一些暫時面臨困難的企業(yè)和個人,在自己力所能及的前提下,幫助其走出困境或減輕壓力;對待職工群眾疾苦則更應(yīng)主動關(guān)心,幫助解決后顧之憂。

  職責(zé)分明,不越級越位。在領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部,副職要擺正位置,對正職負(fù)責(zé),真正做到盡職不越位,辦事不越權(quán),幫忙不添亂。正職要充分信任副職,給職給權(quán),放手讓其大膽工作。每位成員都應(yīng)忠于職守,愛崗敬業(yè),勤奮工作,勤政為民,甘于奉獻(xiàn)。改革是權(quán)力和利益的調(diào)整過程,最終目的是要讓大部分員工從改革中得到實實在在的實惠,否則改革就會失去其意義。一切從員工利益出發(fā),密切聯(lián)系群眾,關(guān)心群眾疾苦,維護群眾合法權(quán)益,體察民情,了解民意,集中民智,珍惜民力,力戒形式主義、官僚主義,改進(jìn)工作方法,注重工作效率,提高工作質(zhì)量。這樣,有利于理順工作程序,密切上下關(guān)系,增強班子團結(jié)。

  清正廉潔,不濫用職權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)干部要處理好公與私、名與利、得與失、獲取與奉獻(xiàn)、權(quán)利與服務(wù)的關(guān)系。在各種利益面前,經(jīng)常會遇到個人利益同企業(yè)利益、職工利益的沖撞,在此情況下,最為理智的解決辦法是,犧牲個人利益來維護企業(yè)利益和職工利益。領(lǐng)導(dǎo)班子中無論哪個成員以權(quán)謀私,都會損害班子形象,影響集體威信,破壞班子團結(jié)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或多或少都掌握著一定的權(quán)力,或人權(quán)、或財權(quán)、或物權(quán),以權(quán)謀私也許唾手可得,若不出于公心、不保持清廉,對自己稍加放松,就很容易犯錯誤。

  歡迎批評,不拒絕進(jìn)諫。領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)要正,要做到表里如一,言行一致、正派、正直。明辨是非,寬以待人,嚴(yán)于律己,寬以待人,凡事寬容大度,不偏聽偏信。善于傾聽各方面的不同意見,注意兼聽正反兩方面的意見,特別要能夠聽取與自己相反的意見,能容得下各種不同水準(zhǔn)、素質(zhì)之人,能容得下各類能人賢士,能容得下各種不同意見,能容得下同級、下級犯錯誤,并幫助其改正;對不了解自己的人,特別是反對過自己的人,要努力多做工作,通過疏通、交流,使之成為事業(yè)的支持者;對待委屈和流言,既不放棄原則,又要忍字當(dāng)先,能經(jīng)受得起,具有較好的心理素質(zhì);正確開展批評與自我批評,有利于增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)同志要能聽進(jìn)不同意見,只要班子內(nèi)部、同志之間,經(jīng)常以誠懇的態(tài)度開展批評與接受批評,就能達(dá)到一班人的真誠團結(jié)。

  電信裝維員述職報告 篇4

  述職報告不但成為每年的“必修課”,而且關(guān)系自己下年聘用的“命運”,因而,提高述職報告的質(zhì)量很重要。下面是有xx年,是我站實現(xiàn)跨越式發(fā)展中承上啟下的一年,也是全站干部職工迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗、努力克服困難、出色完成全年任務(wù)的一年。我調(diào)度室在站黨總支和站委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門同仁的大力支持下,圍繞“兩量一本”這一主旋律,以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài),卓有成效地開展各項工作,取得了顯著成績。

  這一年的調(diào)度工作我總結(jié)為以下幾點:

  一、勤于做事,扮好角色,立足本職,創(chuàng)新工作。

  在站領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下,我們步伐堅定地走出了一條“科學(xué)調(diào)度,規(guī)范運行,精確高效,爭創(chuàng)一流”之路。按照《調(diào)度章程》科學(xué)調(diào)度,規(guī)范運行,實現(xiàn)了全年無差錯、無違規(guī)操作的目標(biāo),在有效降低電話費的同時,認(rèn)真及時地維護線路,保障了通信的暢通。

  千里之行,始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作,卻凝結(jié)了我們調(diào)度室為煤站默默奉獻(xiàn)的每一份光和熱。所有調(diào)度員同志心往一處想,勁往一處使,克服種種主觀或客觀的困難,堅持出夜勤、出滿勤,積極參加學(xué)習(xí),及時準(zhǔn)確地上報報表數(shù)據(jù),而且還保持了良好的.環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài),多次受到領(lǐng)導(dǎo)和職工的好評。

  抓思想,提素質(zhì),練能力成為我服務(wù)煤站的重要方法之一。為了起到“快馬加鞭”的作用,我引入了激勵和獎罰制度?剖胰藛T在完成好本職工作之余,主動幫助兄弟部門做些力所能及的工作,收到了很好的效果。

  二、勤于學(xué)習(xí),苦練內(nèi)功,思想素質(zhì)是保障。

  學(xué)習(xí)是一個人汲取知識養(yǎng)分的最佳手段,創(chuàng)新是一個企業(yè)進(jìn)步的靈魂。

  一直以來,我都十分清楚學(xué)習(xí)對人一生的重要意義。因此,在提高思想認(rèn)識和學(xué)習(xí)方面,我積極組織科室人員參加會議,加強理論學(xué)習(xí),明是非,辨美丑,知榮辱,實事求是,追求進(jìn)步,及時完成各級領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),密切配合兄弟部門的工作。

  打鐵必須自身硬。多年的工作實踐,為我提供了許多寶貴的學(xué)習(xí)機會,向勞動模范學(xué)習(xí),向先進(jìn)典型學(xué)習(xí),向優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí),向勤政廉潔的領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí),時時處處事事以他們?yōu)榘駱樱⒅丶訌妭人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng),率先垂范,奉公守法,樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀,遠(yuǎn)離黃、賭、毒,提高拒腐防變能力。

  選拔任用年輕領(lǐng)導(dǎo)干部最基本的條件,就是要求我們能夠自省、自警、自勵,要求我們每個年輕黨員同志政治合格、作風(fēng)優(yōu)良、嚴(yán)于律己、技術(shù)過硬,尤其要注重學(xué)習(xí)新知識,掌握新本領(lǐng),形成與崗位職責(zé)相適應(yīng)的知識結(jié)構(gòu),努力提高工作的前瞻性、科學(xué)性和創(chuàng)造性。參加工作至今,十年時間我都從事通信和計算機網(wǎng)絡(luò)工作,憑借自己的專業(yè)基礎(chǔ),虛心求教、刻苦鉆研、認(rèn)真思考,不斷豐富、提高自己的專業(yè)知識,希望能為企業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。

  三、勤于反省,嚴(yán)格要求,始終保持高標(biāo)準(zhǔn)。

  在向組織匯報工作前,我認(rèn)真地審視了自己,認(rèn)為還存在兩點不足之處:

  1、在工作方面:方式、方法、策略單純,使有效資源和自身潛力沒有得到充分發(fā)揮;

  2、在管理方面:有時出現(xiàn)只求“過得去”,不求“過得硬”的現(xiàn)象,管理時緊時松;

  今后我還會繼續(xù)向有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)和同志們多請教、多學(xué)習(xí)。

  律己足以服人,量寬足以待人,身先足以率人。我常常以此為鏡來比照自己的言行。浩然正氣鑄大業(yè),心底無私天地寬。工作中,我堅持以德為本,帶頭講正氣、講奉獻(xiàn),堅持誠以待上、保持政通;誠以待下、保持人和;誠以律己、保持廉潔;誠以處事、虛懷若谷;樂觀向上、不怕困難。在工作和生活中,嚴(yán)格要求自己既要干事、又要干凈。及時克服工作中出現(xiàn)的不足和問題,努力做到任前任后一致、態(tài)度行動一致、對上對下一致、對官對民一致、人前人后一致,以自己良好的形象和人格力量去做事做人。

  任職調(diào)度室副主任已經(jīng)是第六個年頭了,我深切感覺到:觀念決定思路,思路決定出路。觀念新,思路對,發(fā)展就有希望,那么,調(diào)度工作如何與煤站發(fā)運和市場經(jīng)濟的發(fā)展同步,實現(xiàn)跨越式發(fā)展?

  我認(rèn)為,在有效利用傳統(tǒng)調(diào)度管理方法加強管理外,還要摸索煤站調(diào)度運行的規(guī)律,積極采用新技術(shù)、新手段,采取有效措施,不斷提高部門的整體質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)含量以及人才素質(zhì)等,使調(diào)度工作始終處于發(fā)展與進(jìn)步的前沿。在我看來,企業(yè)的發(fā)展,必須依靠科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和員工素質(zhì)的提高,建設(shè)一支素質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)精湛的人才隊伍,是“做強××,造福員工”的必由之路。

  總結(jié)過去,是為了更好的面向未來。我將把這次述職評議作為組織對我個人支持、監(jiān)督和幫助的極好機會,進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,團結(jié)全體干部職工,開拓創(chuàng)新,克難奮進(jìn),為推進(jìn)我站的改革和發(fā)展事業(yè)做出新的、更大的貢獻(xiàn)!

  以上述職,敬請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

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