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教師與家長(zhǎng)言語(yǔ)溝通的策略
《幼兒園教育指導(dǎo)綱要(試行)》指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力�！奔覉@合作是幼兒園搞好各項(xiàng)工作，促進(jìn)幼兒全面發(fā)展的有效途徑。家園共育的關(guān)鍵在“溝通”二字，家園雙方通過(guò)交流彼此的觀點(diǎn)、感情，求得相互理解和相互支持。
一、選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)
選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)是成功溝通的開(kāi)始，一般教師可根據(jù)所溝通問(wèn)題的性質(zhì)靈活選擇。
●利用家長(zhǎng)接送孩子的時(shí)機(jī)，在走廊或活動(dòng)室溝通。這類(lèi)溝通三言兩語(yǔ)就能解決，且不需要回避他人。如，告訴家長(zhǎng)孩子在某類(lèi)活動(dòng)中表現(xiàn)突出，孩子的頭發(fā)和指甲該剪了，了解一下孩子為什么不愛(ài)喝白開(kāi)水，等等。這類(lèi)溝通能有效拉近與家長(zhǎng)的距離，為進(jìn)一步溝通打下良好基礎(chǔ)。
●利用家長(zhǎng)接送孩子的時(shí)機(jī)，在幼兒園走廊一角或某個(gè)地方溝通。這類(lèi)溝通一般需要回避他人，家長(zhǎng)一般不大愿意讓別人知道，幼兒也不愿意教師向家長(zhǎng)“告狀”，所以教師應(yīng)單獨(dú)與家長(zhǎng)溝通，共同商量解決問(wèn)題的方法。如，告訴家長(zhǎng)孩子拿了別人的東西，損壞了教玩具，午睡時(shí)經(jīng)常尿床，等等。
●在班上所有幼兒離園后或利用節(jié)假日，在幼兒園辦公室或幼兒家里等不受干擾的地方溝通。這類(lèi)溝通內(nèi)容往往較復(fù)雜，涉及的問(wèn)題也較嚴(yán)重。如告訴家長(zhǎng)，孩子近來(lái)一直不愿意跟同伴說(shuō)話，對(duì)任何活動(dòng)都不感興趣，并有攻擊、自傷行為。此時(shí)教師可委婉地讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到孩子問(wèn)題的嚴(yán)重性，并和家長(zhǎng)一起分析、查找原因，提出解決問(wèn)題的策略。
二、掌握非言語(yǔ)技巧
研究表明，交往信息中面部表情占55％，聲調(diào)占38％，語(yǔ)言占7％，因而與言語(yǔ)交流相配合的非言語(yǔ)交流特別重要。教師在與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中，如果能使用以下非言語(yǔ)技巧，效果會(huì)更好。
●與家長(zhǎng)保持平行的目光交流，避免仰視、俯視的眼光或游離的眼神。
●用微笑、點(diǎn)頭等表示對(duì)家長(zhǎng)的尊重，用身體前傾間或以“對(duì)”或“是”等短語(yǔ)回應(yīng)來(lái)表示對(duì)話題饒有興趣，最好能動(dòng)筆記錄家長(zhǎng)談話的要點(diǎn)。
●注意力集中，不要邊談邊干其他事情，心不在焉。
●在和家長(zhǎng)溝通前、溝通中，要注意觀察家長(zhǎng)的情緒。當(dāng)家長(zhǎng)情緒不好時(shí)，最好不要“追”著家長(zhǎng)談話，可等家長(zhǎng)情緒好轉(zhuǎn)時(shí)再溝通。
三、運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼勗挿绞?/p>
筆者常常聽(tīng)到幼兒園教師的抱怨：“家長(zhǎng)工作真難做，你好心將孩子的缺點(diǎn)告訴他們，他們卻認(rèn)為你瞧不起他們的孩子，說(shuō)你偏心�！�
有一位剛?cè)雸@的幼兒生活自理能力很弱，一次教師對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“你的孩子什么都不會(huì)，吃飯、穿衣、大小便都要人幫忙，你們家長(zhǎng)肯定包辦慣了，這樣的孩子將來(lái)怎么辦!”家長(zhǎng)聽(tīng)了很生氣：“我孩子就是不會(huì)才來(lái)上幼兒園的，什么都會(huì)還來(lái)干什么?”這位教師頓時(shí)感到十分委屈，溝通不成，不歡而散。其實(shí)這位教師的好意如果能換一種表達(dá)方式，效果就會(huì)大不一樣。比如說(shuō)“你的孩子又聰明又可愛(ài)，我特別喜歡!不過(guò)你有點(diǎn)兒太疼愛(ài)孩子，幫孩子做的事情太多。以后我們一起努力來(lái)提高孩子的生活自理能力好不好?像吃飯、穿衣、大小便、收拾玩具這類(lèi)事情應(yīng)盡量讓孩子自己做，這么聰明的孩子肯定能做好!”這樣，家長(zhǎng)就會(huì)很樂(lè)意接受教師的建議。
●在正式談話開(kāi)始前，為了避免緊張，可向家長(zhǎng)關(guān)切地詢問(wèn)孩子的生活情況，如：孩子每天什么時(shí)候睡覺(jué)、起床，平時(shí)喜歡和什么人玩，遇到問(wèn)題一般愿意跟誰(shuí)說(shuō)，等等。
●談話內(nèi)容要始終集中在孩子身上，盡量多介紹孩子在園表現(xiàn)，詢問(wèn)孩子在家里的情況。談?wù)摃r(shí)如果說(shuō)“咱們的孩子如何如何，咱們班的孩子怎樣怎樣”，會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得很親切。
●要多傾聽(tīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)和看法，不要隨便打斷家長(zhǎng)說(shuō)話，與此同時(shí)還要巧妙答復(fù)與引導(dǎo)。如果始終是教師為主，家長(zhǎng)可能會(huì)厭煩。教師越是樂(lè)于傾聽(tīng)，家長(zhǎng)就越愿意交流。傾聽(tīng)時(shí)可多用開(kāi)放式的提問(wèn)，如“為什么”“怎么樣”等，盡量少用封閉式的提問(wèn)，如“是不是”“對(duì)不對(duì)”等。
●盡可能以第一人稱(chēng)“我”來(lái)表達(dá)要說(shuō)的內(nèi)容，而不要用“你”來(lái)提出要求。如“你的孩子最近經(jīng)常遲到，我擔(dān)心他會(huì)錯(cuò)過(guò)很多非常好的活動(dòng)”，而不是說(shuō)“別讓你的孩子再遲到了，他會(huì)錯(cuò)過(guò)很多非常好的活動(dòng)”。
●交談一段時(shí)間后可略作總結(jié)，如“您的意思是……”“您剛才說(shuō)的話我是這樣理解的，您看對(duì)嗎”，等等，以表示理解和認(rèn)同。
●談話側(cè)重點(diǎn)要因人而異。對(duì)于較熟悉、性格直爽的家長(zhǎng)，可直接進(jìn)入正題，指出孩子近階段的進(jìn)步與存在的問(wèn)題，并互相商量對(duì)策；對(duì)于不大熟悉的家長(zhǎng)，開(kāi)始時(shí)可拉拉家常，以了解家長(zhǎng)的性格，以便有針對(duì)性地開(kāi)展談話；對(duì)于脾氣急躁、虛榮心強(qiáng)的家長(zhǎng)，應(yīng)多提孩子的長(zhǎng)處，并委婉地指出孩子的缺點(diǎn)；對(duì)于謙虛、誠(chéng)懇的家長(zhǎng)，可直接挑明孩子近階段的問(wèn)題并商量對(duì)策；對(duì)于一些不關(guān)心孩子的家長(zhǎng)，應(yīng)直接指出問(wèn)題的嚴(yán)重性；對(duì)于寵愛(ài)、放任孩子的家長(zhǎng)，應(yīng)宣傳科學(xué)的育兒知識(shí)，并詳細(xì)分析孩子在集體生活中的表現(xiàn)，使其明白溺愛(ài)孩子的不良后果。
●在指出幼兒缺點(diǎn)時(shí)不要說(shuō)“你的孩子今天又犯了什么什么毛病”，而要從側(cè)面切入：“你的孩子最近表現(xiàn)很好，要是在這幾個(gè)方面改進(jìn)一下就更好了!”這樣家長(zhǎng)會(huì)比較容易接受意見(jiàn)，也更愿意配合教師的工作。
四、特殊情況的處理
——當(dāng)家長(zhǎng)不滿時(shí)
一位父親發(fā)現(xiàn)孩子被同伴打出鼻血后十分氣憤，要求教師給一個(gè)說(shuō)法。這位教師首先承認(rèn)自己工作失誤并表示深深的歉意，接著全面介紹孩子的情況，使家長(zhǎng)感到他的孩子是受老師和小朋友關(guān)愛(ài)的，發(fā)生這次事件純屬偶然。然后，這位教師保證今后將盡力避免發(fā)生類(lèi)似事 情，還表示接受建議，希望家長(zhǎng)今后對(duì)自己的工作多提意見(jiàn)。這位父親面對(duì)態(tài)度誠(chéng)懇的教師，很快化解了心中的怨氣，諒解了教師。從這個(gè)例子可以看出，如果教師能認(rèn)真分析家長(zhǎng)的意見(jiàn)，理解家長(zhǎng)的正當(dāng)發(fā)泄，接納家長(zhǎng)的合理化建議，就會(huì)轉(zhuǎn)變家長(zhǎng)的態(tài)度，得到家長(zhǎng)的理解和支持。
●對(duì)待家長(zhǎng)的不滿、抱怨甚至憤怒，應(yīng)真誠(chéng)地與家長(zhǎng)溝通，以得到家長(zhǎng)的信任和理解。
●想一想自己是否真的錯(cuò)了，如果確實(shí)是自己不對(duì)，要誠(chéng)懇地向家長(zhǎng)道歉。
●要始終尊重家長(zhǎng)。如果家長(zhǎng)的嗓門(mén)越大，自己講話的聲調(diào)就要越輕，速度要越慢。
●向家長(zhǎng)詢問(wèn)一些可以自由回答的問(wèn)題，如：“這是如何發(fā)生的?”“如果您是我，應(yīng)該怎樣做才好呢?”盡量不要反問(wèn)，否則會(huì)讓家長(zhǎng)反感。如：“為什么別的家長(zhǎng)沒(méi)意見(jiàn)?”“為什么你要我這樣做?”
●讓家長(zhǎng)將不滿、抱怨甚至憤怒發(fā)泄出來(lái)，如果家長(zhǎng)的言辭帶有侮辱性，則暫時(shí)找個(gè)借口回避，以后再談。
●一些教師聽(tīng)到家長(zhǎng)的指責(zé)和抱怨，往往會(huì)本能地為自己辯護(hù)，這樣只會(huì)激化矛盾。所以，教師應(yīng)把“不可能”“我絕對(duì)沒(méi)有說(shuō)過(guò)那種話”等辯解詞換成“別著急，我查查看”“讓我們看看這件事該怎么解決”“您放心，我一定給您滿意的答復(fù)”，等等。
●不能因?yàn)榧议L(zhǎng)的過(guò)激情緒而影響對(duì)他孩子的看法，應(yīng)更加關(guān)愛(ài)他的孩子，這樣做的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于表白。
——當(dāng)溝通無(wú)效時(shí)
遇到這種情況，教師首先要冷靜分析溝通失敗的原因，然后嘗試采用迂回的溝通策略。一位教師經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期觀察，發(fā)現(xiàn)班里一位孩子可能患有感覺(jué)統(tǒng)合失調(diào)癥。在和家長(zhǎng)溝通希望其引起注意的過(guò)程中，家長(zhǎng)卻認(rèn)為孩子沒(méi)有問(wèn)題也不可能有問(wèn)題，甚至認(rèn)為教師對(duì)孩子有偏見(jiàn)。對(duì)此，這位教師既沒(méi)有生硬地和家長(zhǎng)繼續(xù)交談，也沒(méi)有因?yàn)榧议L(zhǎng)的不理解而放棄教育責(zé)任，而是改變了溝通策略。教師首先把有關(guān)幼兒感覺(jué)統(tǒng)合失調(diào)的文章送給家長(zhǎng)閱讀，然后主動(dòng)安排家長(zhǎng)參加開(kāi)放日活動(dòng)。經(jīng)過(guò)多次觀察，家長(zhǎng)漸漸發(fā)現(xiàn)自己的孩子和同齡幼兒相比，確實(shí)存在差異，便主動(dòng)找教師溝通。在教師的建議下，家長(zhǎng)帶孩子到醫(yī)院檢查，使孩子得到了及時(shí)矯治。這個(gè)例子告訴我們，不論多難溝通的家長(zhǎng)，只要輔以靈活巧妙的方式，讓他們感覺(jué)到教師確實(shí)是為孩子著想的，就能使溝通獲得成功。
●繞開(kāi)態(tài)度強(qiáng)硬、性格固執(zhí)的家長(zhǎng)，主動(dòng)和孩子家庭中較開(kāi)明的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。
●在各種建議都無(wú)效時(shí)，可以說(shuō)“您想怎么辦”或“您有什么要求”等，讓家長(zhǎng)直接面對(duì)問(wèn)題。
●推薦一些相關(guān)的育兒雜志、書(shū)籍給家長(zhǎng)閱讀，或建議、安排家長(zhǎng)參加有關(guān)專(zhuān)家講座，以豐富家長(zhǎng)的育兒知識(shí)，提高家長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)。
●安排家長(zhǎng)參加開(kāi)放日活動(dòng)，用事實(shí)說(shuō)話，讓家長(zhǎng)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在家長(zhǎng)產(chǎn)生解決問(wèn)題的愿望時(shí)，再與其進(jìn)行溝通。
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