接待流程（精選16篇）
在當(dāng)今這個(gè)服務(wù)至上的時(shí)代，無(wú)論是商務(wù)會(huì)議、客戶拜訪，還是日常社交活動(dòng)，接待工作都扮演著至關(guān)重要的角色。一個(gè)精心設(shè)計(jì)的接待流程不僅能夠展現(xiàn)組織的專業(yè)形象，還能為來(lái)賓留下深刻而美好的第一印象。以下是小編整理的接待流程，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
接待流程 1
1.辦理入住客人的登記及結(jié)帳，了解上一班的移交事項(xiàng)，并處理。
2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)了解重要賓客的信息。
3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取的'經(jīng)濟(jì)效益。
4.掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。
5掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。
6.同客人建立良好的公共關(guān)系，處理客人的一般投訴。
7.熟練操作酒店的管理系統(tǒng)。
接待流程 2
涉外禮儀基本常識(shí)
特別應(yīng)予指出的是，公民參與涉外交往時(shí)應(yīng)高度重視自己所留給外方人士的第一印象。因?yàn)榈谝挥∠蟮暮脡闹苯优c我方人員的形象相關(guān)，而且其一旦形成便往往難于改變。
一、維護(hù)形象
在涉外活動(dòng)中，我國(guó)公民要注意維護(hù)自身形象。其中，尤其要注意下列兩點(diǎn)。
1、國(guó)家形象對(duì)于外事人員而言，維護(hù)自己偉大祖國(guó)的形象，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的維護(hù)國(guó)家形象呢？這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、擁護(hù)政府。
2、個(gè)人形象公民在涉外活動(dòng)中維護(hù)形象，首先要從維護(hù)好其自身形象著手。要做到儀表堂堂，落落大方。在涉外場(chǎng)合，公民必要注意修飾儀表，檢點(diǎn)舉止，使自己形象上乘，風(fēng)度翩翩，無(wú)愧于炎黃子孫的稱號(hào)。
二、不卑不亢
不卑不亢，是外事禮儀的一項(xiàng)基本原則。它要求每一個(gè)參與外事活動(dòng)時(shí)，都必須意識(shí)到，自己在他國(guó)人民眼里，是代表自己國(guó)家、自己的民族、自己的單位。要做到從容得體、堂堂正正。不應(yīng)該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。
三、熱情有度
待人熱情不僅意味著自己對(duì)待交往對(duì)象具有誠(chéng)意，也能體現(xiàn)對(duì)對(duì)方充滿了友好、關(guān)懷與熱誠(chéng)。但是，作為外事人員對(duì)人熱情相待，必須有一個(gè)“度”，注意“熱情有度”。
四、尊重隱私
尊重隱私，實(shí)際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私，主要是提倡在國(guó)際交往中主動(dòng)尊重每一位交往對(duì)象的個(gè)人隱私，不詢問(wèn)其個(gè)人秘密，不打探其不愿公開(kāi)的私人事宜。目前，在國(guó)際社會(huì)里，尊重隱私與否，已被公認(rèn)為一個(gè)人在待人接物方面有無(wú)個(gè)人教養(yǎng)的基本標(biāo)志。在涉外交往中，尊重隱私實(shí)際上具體表現(xiàn)為人們?cè)诮徽勚械南率觥鞍瞬粏?wèn)”。
1、不問(wèn)收入支出。
2、不問(wèn)年齡大小。
3、不問(wèn)戀愛(ài)婚姻。
4、不問(wèn)身體健康。
5、不問(wèn)家庭住址。
6、不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。
7、不問(wèn)信仰政見(jiàn)。
8、不問(wèn)所忙何事。
五、守信約定
在國(guó)際社會(huì)里，人們十分重視交往對(duì)象的信譽(yù)，講究“言必信，行必果”。
1、慎重許諾。在涉外交往中，基層公務(wù)員對(duì)外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開(kāi)河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。
2、嚴(yán)守約定。在國(guó)際社會(huì)中，信用就是形象，信用就是生命。既然“中國(guó)人歷來(lái)說(shuō)話都是算數(shù)的'”，那么基層公務(wù)員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現(xiàn)承諾，如約而行。
六、尊卑有序
在外事交往中，依照國(guó)際慣例，將多人進(jìn)行并排排列是，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。換言之，在進(jìn)行并排站立、行走或者就座時(shí)，為了表示禮貌，主人理應(yīng)主動(dòng)居左，而客人居右；男士應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)女士居右；晚輩應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)長(zhǎng)輩具右；未婚者主動(dòng)居左，而已婚者居右；職位、身份較低者主動(dòng)居左，請(qǐng)職位、身份較高者居右。
七、女士?jī)?yōu)先
女士?jī)?yōu)先，是國(guó)際社會(huì)尤其是西方國(guó)家里所通行的交際慣例之一。
在社交場(chǎng)合，“女士?jī)?yōu)先”主要應(yīng)在下列方面得以表現(xiàn)。
1、尊重婦女。與婦女交談時(shí)，一律要使用尊稱。涉及具體內(nèi)容時(shí)，談話亦不應(yīng)令在場(chǎng)的婦女難堪。排定禮儀序列時(shí)，應(yīng)將婦女列在男子之前；
2、照顧婦女。在一切社交活動(dòng)中，男子均應(yīng)細(xì)心地照顧婦女：就座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其選擇上座；用餐時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮其口味；
3、關(guān)心婦女。外出之際，男子要為女士攜帶重物。出入房間時(shí)，男子要為女士開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)。在女士面前，任何時(shí)候都不允許男子吸煙；
4、保護(hù)婦女。在一切艱難、危險(xiǎn)的條件下，男子均應(yīng)竭盡其全力保護(hù)婦女。通過(guò)危險(xiǎn)路段時(shí)，男子應(yīng)走在前列。在馬路上行走時(shí)，男子則應(yīng)行走于外側(cè)。任何危險(xiǎn)之事，男子均應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)。
外事接待禮儀流程
迎送
在涉外活動(dòng)中，到機(jī)場(chǎng)、車站迎接或送行客人，也是一種禮節(jié)。迎接時(shí)，須在飛機(jī)或火車抵達(dá)之前迎候。外賓出機(jī)場(chǎng)或車站時(shí)，應(yīng)按照身份高低站成一列，經(jīng)禮賓工作人員介紹，主動(dòng)與外賓握手問(wèn)候，表示歡迎。
為外賓送行時(shí)，應(yīng)在外賓登機(jī)或上車之前到達(dá)機(jī)場(chǎng)或車站，按照身份高低排成一列與外賓握手告別，并表示良好祝愿。在機(jī)場(chǎng)送行時(shí)，一般說(shuō)“祝你一路平安”（不說(shuō)一路順風(fēng)）、“歡迎再來(lái)”等祝愿話；在車站（站臺(tái)）送行時(shí)，要等到火車開(kāi)動(dòng)后揮手告別，直至走遠(yuǎn)時(shí)方可離去。
陪同
陪同作為一種禮遇，一要按照“對(duì)等原則”（對(duì)外交往有兩個(gè)原則，另一個(gè)是“國(guó)際慣例原則”），視外賓的職務(wù)、身份而定陪同人員。二要，依據(jù)“誰(shuí)迎送誰(shuí)陪同”的要求，確定專人陪同外賓的全程活動(dòng)，不應(yīng)頻繁調(diào)換陪同人員。
在陪同外賓活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該注意乘車（轎車或出租車）時(shí)的規(guī)矩：即上車時(shí)要請(qǐng)外賓從后面的右車門(mén)上車，主人從后面的左車門(mén)上車。這樣一是外賓上下車方便（距離目的地最近），二是為了外賓安全。如果外賓先上了車，并坐到了主人的位置上，可不必讓外賓調(diào)換位置。
會(huì)見(jiàn)
會(huì)見(jiàn)是外事禮儀中比較重要的一個(gè)內(nèi)容。它是指有身份、有地位或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（如市長(zhǎng)）出面給來(lái)賓的一種禮遇。安排會(huì)見(jiàn)，要注意三點(diǎn)事項(xiàng)：
一是，要按照來(lái)訪外賓的身份、地位和內(nèi)容來(lái)確定由什么樣的人出面會(huì)見(jiàn)，一定不要過(guò)多、過(guò)濫；不可“小題大做”，也不應(yīng)“降格以求”。
二是，要事先確定好會(huì)見(jiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員。
在時(shí)間上，一定要比外賓先到，做好事先的有關(guān)事宜。當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，參加會(huì)見(jiàn)的人員要按身份或職務(wù)站立一排，一一同客人握手致意，表示歡迎。
在地點(diǎn)上，要講究環(huán)境和氣氛：會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所要寬敞、明亮、整潔而有特色，桌子（或茶幾）上應(yīng)擺放鮮花，甚至可擺放國(guó)旗（對(duì)官方人員）。
在參加人員上，要遵循對(duì)等原則。這里的對(duì)等指人員的身份、職務(wù)、專業(yè)的對(duì)等，也指外方與我方人數(shù)上的對(duì)等。外賓6人以下的，我方參加人員對(duì)等，6人以上的，我方人員可少于對(duì)方。
會(huì)見(jiàn)時(shí)，可以上茶水、飲料或水果。
三是，贈(zèng)送紀(jì)念品。會(huì)見(jiàn)時(shí)，外國(guó)人特別是日本、韓國(guó)等有贈(zèng)送禮品或紀(jì)念品的習(xí)慣，以表示對(duì)會(huì)見(jiàn)人的答謝。所以我方也要做好事先準(zhǔn)備，否則將處于被動(dòng)。贈(zèng)送或回贈(zèng)禮品時(shí)，要在會(huì)見(jiàn)完畢，客人即將離開(kāi)時(shí)，由主要會(huì)見(jiàn)人即身份或職務(wù)最高的人來(lái)贈(zèng)送。
會(huì)見(jiàn)結(jié)束后，賓主應(yīng)合影留念。
工作會(huì)談
工作會(huì)談或業(yè)務(wù)洽談，應(yīng)掌握以下兩點(diǎn)：
其一，必須事先準(zhǔn)備好“會(huì)談提綱”或“洽談要點(diǎn)”。會(huì)談時(shí)要提綱挈領(lǐng)，言簡(jiǎn)意賅；會(huì)談時(shí)間一般不超過(guò)一個(gè)小時(shí)，業(yè)務(wù)洽談時(shí)間一般掌握在一個(gè)半小時(shí)。如果沒(méi)談完，可臨時(shí)休會(huì)。切忌沒(méi)完沒(méi)了，費(fèi)話連篇，使人感到厭煩。
其二，會(huì)談時(shí)要以主談人為主，決不可不分主次，隨便插話，七嘴八舌，海闊天空。如果問(wèn)到誰(shuí)時(shí)，可以講。
參觀、旅游
安排好外賓來(lái)訪時(shí)的參觀（觀光）、旅游活動(dòng)，是涉外工作中最常見(jiàn)的一種禮儀。最重要的是，要根據(jù)外賓的情況（如代表團(tuán)的性質(zhì)、來(lái)訪內(nèi)容、人員層次等），選擇好參觀的項(xiàng)目或內(nèi)容，（外賓確實(shí)感趣）安排好參觀的路線和時(shí)間。
在選擇參觀項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該考慮到：
1、能與代表團(tuán)業(yè)務(wù)或來(lái)訪內(nèi)容相一致、相配合；
2、安排最能體現(xiàn)本地經(jīng)濟(jì)（產(chǎn)業(yè)）實(shí)力或特色、最有典型意義的企、事業(yè)單位。如經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)等；
3、根據(jù)來(lái)訪者的職業(yè)、興趣、愛(ài)好與愿望，安排相應(yīng)的參觀單位。如教育工作者應(yīng)安排參觀學(xué)校，科學(xué)家可安排參觀科研單位等；
4、對(duì)于某些女性外賓，可安排到社會(huì)福利、文化藝術(shù)、婦幼保健等單位參觀。
簽字儀式
在雙方簽署重要的協(xié)議、協(xié)定、議定以及聯(lián)合公報(bào)、聯(lián)合聲明或重要合作項(xiàng)目合同書(shū)等時(shí)，往往要舉行簽字儀式，由雙方代表分別簽字，然后交換文本。參加簽字儀式的人員，可包括雙方參加談判的人員及其它必要的人員。為了表示對(duì)所簽協(xié)議、合同等的重視，往往還請(qǐng)更高身份或更多的人員出席。
在簽字儀式前要做好準(zhǔn)備工作。特別是所簽文本必須在儀式前準(zhǔn)備妥當(dāng)，包括文本的定稿、翻譯、印刷、校對(duì)、裝訂、蓋章等，都要確保無(wú)誤；同時(shí)還要準(zhǔn)備好簽字時(shí)用的國(guó)旗、文具（簽字筆）等。
簽字儀式的現(xiàn)場(chǎng)布置。我國(guó)的一般做法是在簽字廳內(nèi)設(shè)一簽字桌（長(zhǎng)方桌），桌面覆以深色（深綠色為好）臺(tái)呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人座位，主左客右。座前擺的是雙方保存的文本。文本前面放置簽字文具。桌子中間擺一旗架，懸掛雙方國(guó)旗。參加儀式的其他人員，按身份順序排列于各自簽字人員的座位之后。雙方助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè)。
接待流程 3
一：接待操作流程圖
1：向客人問(wèn)好—:2：確認(rèn)客人是否有預(yù)定—3：驗(yàn)證客人身份證—4:填寫(xiě)住客登記表—5：客人確認(rèn)簽字—6：收取房間押金—7：制作房卡—8：將房卡押金及身份證交還客人—9：送別客人—10：錄入資料
二：操作流程圖注解
1：向客人問(wèn)好
2：確認(rèn)客人是否有預(yù)定
若客人有預(yù)定：“請(qǐng)您稍等，我?guī)湍橐幌隆备鶕?jù)客人提供的單位或姓名，在電腦上查找預(yù)定。與客人核對(duì)預(yù)定資料并查找核對(duì)：“您預(yù)定的是xx房，房?jī)r(jià)是xx元，預(yù)住xx晚。
若客人無(wú)預(yù)定：熱情、有針對(duì)性的介紹飯店現(xiàn)有的可供出租的房間類型及價(jià)格，正確使用報(bào)價(jià)方式：確認(rèn)房?jī)r(jià)、折扣、房間種類及離店日期。若無(wú)可供出租的`房間，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近同星級(jí)賓館或酒店，提供必要幫助。
三：請(qǐng)客人出示有效身份證件，并驗(yàn)證客人身份
1：內(nèi)賓的有效證件：士兵證、軍官證、文職干部證、警官證、身份證、駕駛證
2：境外人員所持證件：臺(tái)灣居民進(jìn)入大陸時(shí)通常持有：臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證，外國(guó)人進(jìn)入我國(guó)時(shí)通常持有：中華人民共和國(guó)護(hù)照、中華人民共和國(guó)旅行證、港澳居民進(jìn)入內(nèi)地時(shí)通常持有：港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證
3：簽證的種類：外交簽證、禮遇簽證、公務(wù)簽證、普通簽證
4：填寫(xiě)住宿登記表
再次向客人確認(rèn)房間類型及價(jià)格并告訴客人贈(zèng)送早餐份數(shù)及用餐時(shí)間，地點(diǎn)，提醒客人寄存貴重物品
5：客人確認(rèn)簽字
再次提醒客人可對(duì)抵離日期等重要信息
6：收取押金
確認(rèn)客人付款方式，詢問(wèn)客人付款方式：“請(qǐng)問(wèn)您是現(xiàn)付還是刷卡？”
飯店現(xiàn)有的付款方式
�。�1）現(xiàn)金支付
�。�2）信用卡支付（含內(nèi)、外卡）
7：填寫(xiě)房卡
拿出預(yù)先準(zhǔn)備好的住房卡，填寫(xiě)齊全后請(qǐng)客人簽名，并介紹其用途和用法
8：將房卡、身份證和押金條一并交還客人
9：送別客人
祝您入住愉快！電梯這邊請(qǐng)！輔助手勢(shì)和微笑
10：整理客人的入住登記資料，將第一聯(lián)的登記資料輸入電腦
接待流程 4
1、引導(dǎo)到院客戶填寫(xiě)資料，做好客戶信息系統(tǒng)錄入，完成客戶導(dǎo)診分診候診區(qū)客戶引導(dǎo)服務(wù)診室銜接轉(zhuǎn)診銜接復(fù)診電話確認(rèn)醫(yī)生及客戶的溝通協(xié)調(diào)等客戶服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)客戶迎送接待客戶電話接聽(tīng)客戶需求的`記錄和處理，并做好向上級(jí)匯報(bào)和客戶反饋;
3、簽收登記分發(fā)快遞及信件;
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。
接待流程 5
站班時(shí)：
1、兩腳與肩同寬，站立店門(mén)兩側(cè);
2、兩手自然交叉于腹前，右手在上，左手在下; 3、挺胸收腹，精神飽滿;
4、 眼觀四面，耳聽(tīng)八方，注意店內(nèi)外機(jī)動(dòng)狀況; 5、 姿態(tài)謙恭有禮，語(yǔ)態(tài)自然熱忱，心態(tài)積極愉快。
有顧客來(lái)時(shí)：
1、 客人離發(fā)廊門(mén)口三步距離時(shí)，開(kāi)門(mén)迎接;
2、 兩眼直視客人，面帶微笑;
3、 身體前傾45度，以手勢(shì)引導(dǎo)向里走;
前臺(tái)：您好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您呢? 顧客：剪頭發(fā)。 前臺(tái)：請(qǐng)問(wèn)有預(yù)約嗎? 顧客：沒(méi)有哦。
前臺(tái)：這邊先洗頭好嗎?里面請(qǐng)→請(qǐng)跟我來(lái)(走在客人前面或左右邊，并以手示意往那邊方向，引導(dǎo)時(shí)，隨時(shí)注意客人是不是有跟來(lái))→請(qǐng)這邊坐。 前臺(tái)：您好，請(qǐng)問(wèn)您有指定的助理幫您洗頭嗎? 顧客：沒(méi)有喔!
前臺(tái)：那沒(méi)關(guān)系，您請(qǐng)稍等一下，我馬上去幫您安排，好嗎?
顧客：好的。(得到顧客確定后，再離開(kāi)，然后結(jié)合流水牌來(lái)安排助理)
接待流程 6
1.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
2.負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室的日常會(huì)務(wù)和接待工作;
3.負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室及前臺(tái)環(huán)境的'維護(hù);
5.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏延誤;
6.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好其他部門(mén)的協(xié)助工作。
接待流程 7
一、來(lái)訪客戶接待
1、銷售人員在接待客戶之前，應(yīng)將所需資料、名片、便簽紙、計(jì)算器等準(zhǔn)備就緒，按照案場(chǎng)制定之接待客戶順序表依次迎接客戶，由銷售主管負(fù)責(zé)隨時(shí)抽查排位，銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督排位情況;
2、客戶進(jìn)售樓處時(shí)，a位(第一順位)主動(dòng)上前向客戶問(wèn)好(歡迎參觀xx萬(wàn)和城)，迎領(lǐng)客戶進(jìn)入售樓處，b位(第二順位)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)協(xié)助(倒水等)，接待過(guò)程中應(yīng)首先遞出自己的名片，同時(shí)請(qǐng)問(wèn)客戶貴姓，以便接待過(guò)程中對(duì)客戶稱謂;
3、非就餐時(shí)間，原則上a、b、c位不能離開(kāi)前臺(tái)，如有特殊情況a位業(yè)務(wù)員需短暫離位，由b位業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，a位返回后，繼續(xù)保持a位;
4、就餐時(shí)間內(nèi)，a位業(yè)務(wù)員離位，由b、c、d位業(yè)務(wù)員順延接待，a位返回后保持其原有排位順序;
5、業(yè)務(wù)員在接待客戶過(guò)程中，應(yīng)力求專業(yè)、嫻熟、詳盡的介紹樓盤(pán)情況，并自然地記錄下客戶的稱謂、聯(lián)系電話及購(gòu)買(mǎi)意向，盡可能為下一步跟進(jìn)打好基礎(chǔ);特殊情況下可借助組長(zhǎng)或主管為客戶解答;在帶客戶看模型或看房過(guò)程中，應(yīng)始終位于客戶左前方，并為客戶提供一切方便(如開(kāi)門(mén)、開(kāi)電梯、引路等);客戶離去時(shí)應(yīng)將其送至售樓處門(mén)外告別后方可返回;
6、每接待完一位客戶，應(yīng)及時(shí)、詳盡將客戶資料記錄下來(lái)，并反饋在當(dāng)日的來(lái)人登記表中或b級(jí)卡中;
7、接待完客戶，應(yīng)及時(shí)清理談判桌，保持其整潔、干凈;
8、接待用語(yǔ)統(tǒng)一為標(biāo)準(zhǔn)普通話，接待過(guò)程中客戶用普通話，接待人員也用普通話，接聽(tīng)來(lái)電也同樣執(zhí)行(如遇老鄉(xiāng)為拉近關(guān)系可運(yùn)用鄉(xiāng)語(yǔ))。
二、售樓處前臺(tái)接待制度
1、銷售人員每天接待順序依次排為a、b、c、d……位;
2、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來(lái)訪登記上記錄，銷售主管監(jiān)督協(xié)調(diào)排位接待客戶，按輪接順序依次排位;
3、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)或友公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入售樓處前臺(tái)必須全體起立以示尊重，并齊聲高喊“歡迎參觀”;
4、a位不得空位，如無(wú)故有空位出現(xiàn)，追究a位責(zé)任;如a位已通知b位，而b位沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)位，則追究b位責(zé)任，以此類推;
5、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位;
6、如客戶來(lái)時(shí)a位正處理工作事務(wù)，由b位接待客戶;a位處理完事務(wù)后補(bǔ)排a位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位;
7、銷售人員不得在控臺(tái)看任何無(wú)關(guān)房產(chǎn)銷售或房產(chǎn)類咨詢信息之報(bào)刊書(shū)籍;
三、來(lái)電接聽(tīng)
1、來(lái)電接聽(tīng)順序按電話輪接制度執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)的業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)備好備忘錄，在鈴響三聲以內(nèi)拿起話筒，應(yīng)答為“您好!xx萬(wàn)和城售樓處，有什么可以幫到你”
3、耐心地聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完，并記錄重點(diǎn);
4、如果是業(yè)務(wù)咨詢類電話，應(yīng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地為客戶介紹，誠(chéng)懇邀請(qǐng)客戶親臨售樓處詳盡了解，并順其自然地留下客戶的姓名、電話及其它資料，同時(shí)把自己的姓名、電話留給客戶，以便客戶以后向你咨詢;
5、對(duì)于有疑問(wèn)的地方要提問(wèn)，重點(diǎn)處如數(shù)據(jù)、時(shí)間、地點(diǎn)等要復(fù)述確認(rèn)一下;
6、若對(duì)方要找的人不在或正在接待其他客戶，可告之客戶該業(yè)務(wù)人員正在接待其他客戶，請(qǐng)對(duì)方留言，事后通知到對(duì)方要找的人，或?qū)⒋穗娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)(組長(zhǎng))去處理，切忌自作主張或馬上掛掉電話;
7、道別后，待對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下聽(tīng)筒;
8、電話接聽(tīng)完畢，應(yīng)及時(shí)、詳盡將客戶資信記錄下來(lái)，并反饋在當(dāng)日的工作報(bào)告中。
四、接聽(tīng)電話要領(lǐng)
1、理好內(nèi)容及準(zhǔn)備好可能需要的資料，再撥電話號(hào)碼，切勿在用餐、午休及晚間很晚的時(shí)候打電話;
2、簡(jiǎn)單地互致問(wèn)候;
3、有條理，有重點(diǎn)，明確清楚地講商談內(nèi)容，并同時(shí)顧及對(duì)方的反應(yīng)，隨時(shí)調(diào)整自己說(shuō)話的語(yǔ)氣和方式;
4、隨時(shí)將客戶相關(guān)資料正確及時(shí)填寫(xiě)在來(lái)電登記表中;
5、商談完畢后，有禮貌地道別，注意要在對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下聽(tīng)筒。
五、工作報(bào)告要求
1、銷售人員每天下班前按要求寫(xiě)出當(dāng)日來(lái)人登記表并交給銷售主管審核;審核無(wú)誤再統(tǒng)一交給銷售經(jīng)理;
2、銷售人員每周日下班前應(yīng)將一周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃統(tǒng)一交至主管處;
3、每周日下班前由主管整理出售樓處上周成交報(bào)表及工作分析報(bào)告，上報(bào)至銷售經(jīng)理;
4、在樓盤(pán)銷售完畢后一周內(nèi)，售樓處各級(jí)人員均根據(jù)自己的.銷售情況匯總一份銷售總結(jié)，統(tǒng)一由銷售主管交至銷售經(jīng)理;其中銷售經(jīng)理的銷售總結(jié)交至營(yíng)銷總監(jiān);
5、工作報(bào)告內(nèi)容要求:來(lái)訪客戶情況、接聽(tīng)來(lái)電情況、客戶跟進(jìn)情況、成交情況、銷售中遇到的問(wèn)題、工作建議等;
6、每周一銷售經(jīng)理與主管、銷售員主持研討會(huì)，負(fù)責(zé)解答工作報(bào)告中的問(wèn)題，并對(duì)當(dāng)天工作中成功和失敗的案例進(jìn)行分析，將相關(guān)重要事項(xiàng)傳達(dá)至銷售員。
接待流程 8
1、接聽(tīng)電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。
2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待登記引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。
3、保持前臺(tái)清潔衛(wèi)生，展示前臺(tái)良好形象。
4、負(fù)責(zé)復(fù)印傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
接待流程 9
一、接受前廳部通知單
1、注意宴會(huì)日期、時(shí)間、地點(diǎn)、菜品的標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)客戶特殊要求及桌數(shù)。
2、向廚房下單，字跡清楚，數(shù)字準(zhǔn)確。
二、出備品
餐巾紙、一次性手套、牙簽、垃圾袋、備好臺(tái)布及相應(yīng)餐具。
三、與客戶溝通接待相關(guān)事項(xiàng)
1、確定宴會(huì)日期、時(shí)間、地點(diǎn)、菜品的標(biāo)準(zhǔn)，有無(wú)客戶特殊要求及桌數(shù)。
2、確定上菜的時(shí)間及細(xì)節(jié)程序
3、確定宴會(huì)場(chǎng)地的擺桌方式
酒店婚宴接待流程
四、布置廳面
1、根據(jù)客人要求對(duì)廳面進(jìn)行布置
2、放好指示牌和禮臺(tái)配合婚慶公司及客人布置餐廳
五、接待宴會(huì)
1、設(shè)定早班人員，具體負(fù)責(zé)廳面的照明、空調(diào)開(kāi)啟工作
2、酒水、飲料與客戶的核對(duì)和協(xié)助客人的相應(yīng)場(chǎng)地布置（如擺糖、酒水飲料等），廳面的衛(wèi)生清理工作，滿足宴會(huì)客人的相應(yīng)合理要求
3、其他服務(wù)員到崗后由當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)廳面工作進(jìn)行分配，每人6—8桌。分配好相應(yīng)負(fù)責(zé)區(qū)域后再對(duì)一下工作進(jìn)行分配：
�、俳槐�
②筷子
�、蹅溆貌途�
④餐巾紙、牙簽、一次性手套、牙簽、垃圾袋
�、莶似放淞�
4、協(xié)助客人入座
①儀態(tài)：到主桌位拉椅讓座；拉椅不可過(guò)快或過(guò)慢。
�、谖⑿�、親切、熱情、友善、身體微屈；若主賓帶有夫人則從女士先開(kāi)始，協(xié)助客人掛好衣物，皮包罩上椅套，若有兒童，增加兒童椅。
六、婚禮儀式前
1、服務(wù)員協(xié)助客人發(fā)放糖果、香煙，并將多余的及時(shí)回收還給客人
2、司門(mén)：兩名服務(wù)員在婚禮儀式開(kāi)始前將婚禮殿堂大門(mén)關(guān)閉，等候在大門(mén)兩邊，司儀開(kāi)場(chǎng)白后婚禮進(jìn)行曲響起時(shí)緩緩拉開(kāi)大門(mén)，新人入場(chǎng)
3、交換信物禮儀：新人交換結(jié)婚信物儀式時(shí)，由一名服務(wù)員用墊著紅墊巾的托盤(pán)將信物呈上
4、交杯酒儀式：新人交杯酒儀式時(shí)，由一名服務(wù)員用墊著紅墊巾的托盤(pán)將兩杯交杯酒呈上，等候在一邊，新人喝完交杯酒后將空酒杯帶回
5、切儀式：新人切蛋糕儀式時(shí)，由一名服務(wù)員點(diǎn)燃蛋糕車上的兩根冷焰火，然后慢慢推出蛋糕車，新人切完蛋糕后將蛋糕車推到一邊
七、上菜前服務(wù)員要對(duì)菜品熟悉
16道菜含4主菜4涼菜8熱炒
八、宴會(huì)上菜及服務(wù)時(shí)注意事項(xiàng)
1、根據(jù)客人點(diǎn)菜菜單上菜，上菜從陪同之間或空隙大的地方上菜，注意必須在固定地點(diǎn)上。
2、避免上錯(cuò)菜、重菜或漏上菜
3、上菜時(shí)要注意菜品的合理布局，葷素、冷熱要相互搭配擺放
換骨碟遵循右撤右上的原則，如有1/2骨渣時(shí)要更換
4、上菜時(shí)要注意避免將菜品的湯汁撒到客人身上。
就餐進(jìn)行到一半時(shí)，觀察臺(tái)面，撤去不需要的'碗、碟，保持臺(tái)面整齊，客人久不問(wèn)津的菜肴征得客人同意后撤掉。
5、主動(dòng)為客人起酒水，客人臨時(shí)加菜品或其它酒水等要與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)溝通，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)解決。
6、發(fā)現(xiàn)客人將個(gè)人物品放到廳面要友善提示：個(gè)人物品自行保管好避免丟失。
7、主動(dòng)協(xié)助客人將雞、肘子菜肴進(jìn)行分讓。
8、客人將餐具打碎或?qū)⒕扑疄⒃诘厣稀⒉妥郎弦皶r(shí)清理，方便客人用餐。
九、宴會(huì)收尾工作
加強(qiáng)安全防范意識(shí)，提醒客人保管好隨身攜帶的皮包衣物，關(guān)注有無(wú)可疑人物進(jìn)出餐廳。
注意婚宴終場(chǎng)前的服務(wù)，需要撤除餐具時(shí)須征得客人同意才可撤除，不要因?yàn)榭腿嘶檠缬貌徒Y(jié)束較遲，臉上就流露出不耐煩的神色，服務(wù)怠慢客人。
1、結(jié)賬
2、監(jiān)督婚慶公司離店，不可稱客用電梯，監(jiān)督是否損壞酒店物品。
3、對(duì)服務(wù)員廳面收尾工作進(jìn)行工作分工。
十、值班領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)員宴會(huì)收尾工作進(jìn)行檢查。
十一、婚宴操作流程對(duì)客的預(yù)防工作
1、當(dāng)值服務(wù)經(jīng)理必須了解每一場(chǎng)婚宴客人的具體負(fù)責(zé)人。
2、外面婚慶公司進(jìn)行婚宴布置需收取押金，婚宴結(jié)束時(shí)必須由當(dāng)班服務(wù)經(jīng)理檢查無(wú)破壞后退回押金，否則將根據(jù)損壞程度進(jìn)行照價(jià)賠償。
3、客人自帶酒水必須當(dāng)面點(diǎn)清，婚宴結(jié)束后當(dāng)值服務(wù)經(jīng)理點(diǎn)清剩余酒水負(fù)責(zé)幫客人做好搬運(yùn)工作。
4、關(guān)于婚宴剩余桌數(shù)與婚宴銷售人員口徑統(tǒng)一。
5、婚宴提供打包服務(wù)，需事先詢問(wèn)客人，如需要，一般情況等客人離席時(shí)開(kāi)始為其打包。在提供打包服務(wù)時(shí)按收臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)：拉椅、收臺(tái)面上的口布、小毛巾，及時(shí)清點(diǎn)數(shù)字，將小餐具先收走。
6、在婚宴儀式中注意提醒客人不得燃放煙花。
7、結(jié)帳需要客人支付現(xiàn)金，在預(yù)訂處洽談婚宴時(shí)建議客人當(dāng)天存放在總臺(tái)保險(xiǎn)箱內(nèi)，如果銷售員擔(dān)保需提前通知餐飲部當(dāng)班服務(wù)經(jīng)理。
新人婚宴接待流程
通�；檠鐖�(chǎng)所分為三個(gè)重點(diǎn)，即入門(mén)接待處、宴席場(chǎng)合、新娘休息房這三個(gè)地方，招待人員都應(yīng)該多關(guān)照，互相保持密切聯(lián)系，當(dāng)天的婚禮才能夠萬(wàn)無(wú)一失�；檠缃哟鞒逃绕湫履锓扛且貏e注意，因?yàn)楫?dāng)天新人身上都會(huì)穿戴許多金飾，常常就在人多吵雜的場(chǎng)合中，遺失取換下來(lái)的首飾。
以下再針對(duì)一般婚禮時(shí)可能發(fā)生的狀況，提出幾項(xiàng)因應(yīng)之道，提供給缺乏經(jīng)驗(yàn)的新人做婚宴接待流程需要注意的事項(xiàng)：
第一：簽名臺(tái)的人手分配相當(dāng)重要，一般來(lái)說(shuō)收禮人員通常約四人左右，其中兩位收禮金兩位寫(xiě)回卡。如果宴請(qǐng)桌數(shù)超過(guò)20桌以上，最好增加簽名臺(tái)的臺(tái)數(shù)，以免賓客人潮蜂擁而入，造成賓客皆聚集在簽名臺(tái)，不僅收取禮金紛亂，收禮人員也會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的窘狀。
第二：接待人員最好選則與新郎與新娘的親朋好友皆熟識(shí)的人選，如新郎的朋友聯(lián)絡(luò)人、新娘的朋友聯(lián)絡(luò)人、新郎的親戚聯(lián)絡(luò)人、新娘的親戚聯(lián)絡(luò)人等。使得來(lái)參加婚宴的親戚朋友一進(jìn)門(mén)即能被招呼及安排入座，不至于受到冷場(chǎng)之虞。
第三：喜宴的確定人數(shù)，要在一個(gè)月前就要推算出來(lái)，才不至于發(fā)生臨時(shí)增桌或撤桌，造成婚宴場(chǎng)合擁擠或過(guò)于空曠現(xiàn)象。由于現(xiàn)在越來(lái)越越多新人選擇在大飯店結(jié)婚，以至于每當(dāng)固定假日或黃歷上的黃道吉日時(shí)，飯店都會(huì)大爆滿而起桌價(jià)也較高。因此，不仿將婚禮采簡(jiǎn)單而隆重的公證結(jié)婚，一來(lái)訂桌容易，二來(lái)在價(jià)格上也比較劃算。而婚驗(yàn)則最好選在普通的日子舉行。
接待流程 10
一、VIP的等級(jí)
1、VIP 1級(jí)
(1)定義：指享受VIP 1級(jí)待遇的客人，主要?jiǎng)澐譃槿缦聨最悾?/p>
a.國(guó)家元首;
b.政府部門(mén)副省級(jí)以上官員;
c.董事會(huì)指定的客人;
d.預(yù)訂入住總統(tǒng)套房的客人;
e.國(guó)際知名人士。
(2)審批權(quán)限：董事總經(jīng)理、總經(jīng)理、董事會(huì)
(3)主持接待：董事總經(jīng)理、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、前廳經(jīng)理、大堂副理
(4)客房?jī)?nèi)贈(zèng)送物品的布置標(biāo)準(zhǔn)
a.豪華水果籃1只(成本60元)，由餐飲部制作;
b.鮮花籃1只(成本30元)，由管家部安排;
c.精美點(diǎn)心及巧克力1盤(pán)，由餐飲部制作;
d.迎賓酒1瓶(占酒，成本55元);
e.全吧：威士忌、白蘭地、紅酒、果仁等(指定使用);
f.報(bào)紙2份(外賓及港臺(tái)賓客提供中英文報(bào)紙各一份，國(guó)內(nèi)客人提供當(dāng)?shù)貓?bào)紙);
g.歡迎函和董事總經(jīng)理、總經(jīng)理名片。
2、VIP 2級(jí)
(1)定義：指享受VIP2級(jí)待遇的客人，主要?jiǎng)澐譃槿缦聨最悾?/p>
a.政府部門(mén)副市級(jí)以上官員;
b.合約單位的高層領(lǐng)導(dǎo);
c.董事會(huì)或管理公司指定的客人;
d.國(guó)內(nèi)知名人士;
e.酒店邀請(qǐng)的客人;
f.預(yù)訂入住行政套房的客人;
g.其他審批權(quán)限人員的指定客人。
(2)審批權(quán)限：董事總經(jīng)理、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)、前廳經(jīng)理
(3)主持接待：副總經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、前廳經(jīng)理、大堂副理，必要時(shí)由總經(jīng)理或董事經(jīng)理出面接待
(4)客房?jī)?nèi)贈(zèng)送物品的布置標(biāo)準(zhǔn)
a.水果籃1只(成本25元)，由餐飲部制作;
b.巧克力或點(diǎn)心1盤(pán)，由餐飲部制作;
c.鮮花籃1只(成本20元)，由管家部出;
d.報(bào)紙2份(外賓及港臺(tái)賓客提供中英文報(bào)紙各一份，國(guó)內(nèi)客人提供當(dāng)?shù)貓?bào)紙);
e.歡迎函和董事總經(jīng)理、總經(jīng)理名片。
3、VIP 3級(jí)
(1)定義：指享受VIP 3級(jí)待遇的客人，主要?jiǎng)澐譃槿缦聨最悾?/p>
a.預(yù)訂商務(wù)套房的客人;
b.各旅行社、商務(wù)公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)經(jīng)理;
c.入住飯店5次以上(含5次)或連續(xù)住3天的來(lái)賓;
d.因各種原因而產(chǎn)生投訴的住客，由前廳經(jīng)理或大堂副理簽批;
e.其他各部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)的客人。
(2)審批權(quán)限：董事總經(jīng)理、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)、前廳經(jīng)理、大堂副理
(3)主持接待：前廳經(jīng)理、大堂副理、前臺(tái)主管
(4)客房?jī)?nèi)贈(zèng)送物品的布置標(biāo)準(zhǔn):
a.水果籃1只(成本15元)，由管家部制作，根據(jù)季節(jié)，品種要有所變化;
b.報(bào)紙1份(外賓及港臺(tái)賓客提供《ChinaDaily》報(bào)紙一份，國(guó)內(nèi)客人提供當(dāng)?shù)貓?bào)紙。
c.歡迎函和總經(jīng)理名片。
4、普通果籃
主要?jiǎng)澐譃橐韵聨最悾?/p>
a.入住商務(wù)樓層的客人;
b.連續(xù)入住3天的客人;
c.入住酒店3次以上(含3次)的來(lái)賓;
贈(zèng)送普通歡迎果籃一只(成本10元)，由管家部制作。
以上所有級(jí)別的果籃、鮮花等由大堂副理統(tǒng)一下午至相關(guān)部門(mén)。
二、VIP接待流程
前廳部
1、VIP客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作
A、訂房部
1、負(fù)責(zé)從電腦中打印未來(lái)3天以內(nèi)所有的VIP抵達(dá)名單;
2、負(fù)責(zé)核查所有第二天將入住的VIP客人到達(dá)的具體班次和到店時(shí)間;
3、如果沒(méi)有具體班次時(shí)間，應(yīng)聯(lián)系訂房單位的有關(guān)人員，盡快通知酒店客人抵達(dá)的時(shí)間和班次;
4、核查客人抵達(dá)是否有接機(jī)或接車要求，以及其他特別要求，并知會(huì)相關(guān)部門(mén)。
B、總臺(tái)
1、 至少提前一天預(yù)分次日將到的VIP客房，并請(qǐng)大堂副理批準(zhǔn)。后報(bào)送管家部、餐飲部及其它相關(guān)部門(mén);
2、 分房時(shí)注意，客房必須是清潔過(guò)的'空房，盡量不分第二天才離店的客房;
3、 如果客房緊張，分房順序?yàn)椋菏紫确纸oV1級(jí)客人，V2級(jí)、V3級(jí)依次類推;
4、 夜班總臺(tái)員工必須準(zhǔn)備好所有第二天將抵達(dá)的VIP客人抵達(dá)通知單，以及“入住登記表”和“入住歡迎卡”，存放于VIP夾當(dāng)中;
5、 第二天早上，由總臺(tái)主管負(fù)責(zé)核對(duì)所有VIP客人抵達(dá)通知單，以及“入住登記表”、“歡迎卡”，確保所有的內(nèi)容正確無(wú)誤;
6、 總臺(tái)主管根據(jù)所分配的房號(hào)，制作房卡鑰匙;
7、 每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，以備結(jié)賬;
8、 結(jié)賬時(shí)間1分鐘內(nèi)完成，確保金額無(wú)誤;
9、 如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價(jià)，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的外匯兌換服務(wù)。
C、大堂副理
1、 參加市場(chǎng)銷售部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確自己的接待任務(wù)及要求;
2、 必須隨時(shí)了解貴賓抵店前的任何準(zhǔn)備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動(dòng)場(chǎng)所;
3、 必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等細(xì)節(jié);
4、 督導(dǎo)各部門(mén)所有準(zhǔn)備工作提前兩小時(shí)準(zhǔn)備完畢;
5、 貴賓抵店，參與迎接;
6、 貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)向酒店高層管理人員、接待部門(mén)報(bào)告;
7、 熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問(wèn)題;
8、 送別貴賓。
根據(jù)預(yù)訂要求，確認(rèn)VIP客房的布置規(guī)格，填寫(xiě)VIP客房特別布置申請(qǐng)表，報(bào)請(qǐng)前廳部經(jīng)理審批。
1、 審閱當(dāng)天VIP客人預(yù)訂單，確認(rèn)所有客房的房型、抵離日期、房?jī)r(jià)、抵達(dá)時(shí)間，以及其他特殊要求是否落實(shí)無(wú)誤;
2、 所有VIP房必須在客人抵達(dá)至少1小時(shí)前，按照VIP房檢查單，仔細(xì)、負(fù)責(zé)地檢查一遍，并將檢查結(jié)果交相關(guān)部門(mén)落實(shí)跟進(jìn);
3、 查房主要檢查如下幾方面：
a.衛(wèi)生狀況(請(qǐng)參閱VIP房檢查單);
b.小酒吧有否按規(guī)定的數(shù)量放置;
c.電視機(jī)的節(jié)目頻道有否與電視指南不符;
d.VIP布置規(guī)格有否落實(shí);
e.房?jī)?nèi)的物品、擺設(shè)是否齊全、位置是否正確;
f.電話號(hào)碼及線路是否正確，網(wǎng)絡(luò)是否暢通;
g.所有的燈具、床頭控制器及電力供應(yīng)是否正常，空調(diào)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
h.給排水設(shè)備是否正常。
4、 任何臨時(shí)的更改，都必須及時(shí)通知相應(yīng)部門(mén)，以求相應(yīng)部門(mén)能作出及時(shí)、正確的反應(yīng)。
VIP客人抵達(dá)時(shí)的迎接
1、大堂副理根據(jù)VIP接待規(guī)格要求，在客人抵達(dá)前20分鐘通知有關(guān)主持接待人員前來(lái)大廳等候，并告知主持接待人員客人具體抵達(dá)時(shí)間;
2、若VIP客人由酒店派專車迎接，接機(jī)人員在接到客人后應(yīng)立即通知大堂副理客人抵店的大約時(shí)間;
3、大堂副理須保證門(mén)口車道暢通無(wú)阻，大廳門(mén)童、行李員根據(jù)接待規(guī)格的要求都已經(jīng)準(zhǔn)備好、待命;
4、所有主持接待人員在客人到達(dá)前10分鐘都必須到達(dá)大廳準(zhǔn)備歡迎;
5、大堂副理準(zhǔn)備好預(yù)先填寫(xiě)的登記單、房卡、歡迎卡等候貴賓;
6、當(dāng)客人抵達(dá)飯店時(shí)，由門(mén)童開(kāi)車門(mén)并用飯店標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言歡迎客人光臨本飯店;
7、大堂副理代表飯店歡迎客人，并把客人介紹給主要負(fù)責(zé)接待的董事總經(jīng)理、總經(jīng)理;
8、主持接待的董事總經(jīng)理、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)、前廳經(jīng)理、大堂副理陪同客人直接進(jìn)房(視VIP級(jí)別而定);
9、前廳經(jīng)理或大堂副理向客人簡(jiǎn)單介紹飯店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)施;
10、 大堂經(jīng)理在房?jī)?nèi)為客人辦理入住手續(xù);
11、 董事總經(jīng)理、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)、前廳經(jīng)理、大堂副理與客人暫別， 并祝愿客人入住愉快;
12、 大堂副理負(fù)責(zé)保證VIP客人行李正確無(wú)誤地送至客房;
13、 在客人抵達(dá)后，總臺(tái)通知客房服務(wù)中心為客人送上歡迎茶和小毛巾;
14、 需要時(shí)，銷售部要準(zhǔn)備名人題詞、簽名簿，供TOP-VIP簽名或留言;
15、 總臺(tái)、總機(jī)、服務(wù)中心要熟悉VIP客人和房號(hào)、姓名、職務(wù)，當(dāng)接到客人打來(lái)的電話時(shí)，應(yīng)立即稱呼客人的姓名、職位，為客人提供相應(yīng)的服務(wù)。
VIP客人入住期間
1、根據(jù)不同VIP等級(jí)，前廳經(jīng)理/大堂副理/須每天在合適的時(shí)間，給住店的 VIP客人撥打禮儀性電話，以表示飯店對(duì)VIP客人的特別關(guān)注，但打擾客人的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。通話內(nèi)容應(yīng)包括：
a.詢問(wèn)客人對(duì)房間舒適衛(wèi)生等的滿意程度;
b.詢問(wèn)客人對(duì)飯店各營(yíng)業(yè)部門(mén)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn);
c.詢問(wèn)客人是否在住店期間收到員工的特別關(guān)注;
d.詢問(wèn)客人對(duì)飯店整體有何意見(jiàn)或建議;
e.詢問(wèn)客人有何特別要求;
f.詢問(wèn)客人具體離店時(shí)間、是否需要安排車輛等;
2、所有禮儀電話均需記錄在大堂副理Log Book 中。特別事宜須及時(shí)知會(huì)前廳經(jīng)理和總經(jīng)理;
3、總機(jī)房應(yīng)熟記VIP客人姓名，鈴響后接線員應(yīng)準(zhǔn)確稱呼。
VIP客人退房時(shí)
1、確定VIP客人退房時(shí)間后，大堂副理必須通知總臺(tái)結(jié)帳處提前20分鐘準(zhǔn)備好客人的所有帳單資料;
2、所有客人入住時(shí)的帳單都必須由大堂副理親自審閱，以防有任何差錯(cuò)，如有問(wèn)題應(yīng)提前解決;
3、大堂副理通知董事總經(jīng)理、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)、前廳經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理在大廳歡送客人(視VIP級(jí)別而定);
4、大堂副理通知禮賓部領(lǐng)班收取VIP客人行李的時(shí)間;
5、大堂副理負(fù)責(zé)安排好VIP客人的交通工具;
6、當(dāng)客人到達(dá)前臺(tái)結(jié)帳處時(shí)，由大堂副理協(xié)助客人辦理退房手續(xù);
7、退房結(jié)束，董事總經(jīng)理、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、前廳經(jīng)理、大堂副理等為客人送行并告別，必要時(shí)將通知有關(guān)部門(mén)經(jīng)理列隊(duì)歡送(視VIP級(jí)別而定)
三、各部門(mén)責(zé)任
前廳經(jīng)理
1、 在每天的部門(mén)經(jīng)理早會(huì)上，通報(bào)當(dāng)天VIP客人抵達(dá)情況，如姓名、VIP等級(jí)、 住宿日期、職位、具體抵達(dá)時(shí)間、房間分配情況等;
2、 簽發(fā)VIP客房布置單;
3、 總經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān)親自檢查VI級(jí)房間(由大堂副理、前廳經(jīng)理檢查完畢后通知復(fù)檢);
4、 親自檢查V1和V2級(jí)貴賓房間;
5、 與銷售部經(jīng)理或相關(guān)部門(mén)密切聯(lián)系，落實(shí)、確認(rèn)VIP房間的安排。
市場(chǎng)銷售部
1、 獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請(qǐng)單”，立即復(fù)印連同本部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書(shū)”一式六份，下發(fā)管家部、餐飲部、行政部、保安部、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理以及本部門(mén)留存原件;
2、 市場(chǎng)銷售部經(jīng)理視情況召集駐店經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，通報(bào)接待內(nèi)容與要求，明確各部門(mén)接待內(nèi)容與責(zé)任;
3、 市場(chǎng)銷售部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過(guò)程，并指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào);
4、 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備董事總經(jīng)理/酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交管家部放置于貴賓房間;
5、 貴賓抵店，市場(chǎng)銷售部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、大堂經(jīng)理在大堂迎接;
6、 市場(chǎng)銷售部專人負(fù)責(zé)貴賓在店期間的各部門(mén)接待協(xié)調(diào)工作;
7、 市場(chǎng)銷售部應(yīng)隨時(shí)掌握貴賓在店期間活動(dòng)安排及變化情況，及時(shí)通知各接待部門(mén);
8、 貴賓離店，及時(shí)通知酒店高層管理者到一樓大堂歡送;
9、 負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。
管家部
1、接到市場(chǎng)銷售部下發(fā)的“VIP 接待計(jì)劃書(shū)”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案;
2、參加市場(chǎng)銷售部召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)和要求;
3、 召集本部門(mén)主管以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人;
4、本部門(mén)對(duì)客崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等內(nèi)容;
5、各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，要求逐條落實(shí);
6、檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無(wú)誤。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài);
7、貴賓入住前2小時(shí)按等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好鮮花和果籃;
8、貴賓為外籍，應(yīng)按照貴賓國(guó)籍送該國(guó)語(yǔ)言報(bào)紙，如沒(méi)有，則送英文報(bào)紙。內(nèi)賓送當(dāng)日當(dāng)?shù)卣畧?bào)紙;
9、將電視調(diào)至貴賓母語(yǔ)頻道�？赡艿脑�，顯示中英文對(duì)照的歡迎詞;
10、 貴賓抵店前30分鐘，打開(kāi)房門(mén)，開(kāi)啟空調(diào)、部分照明;
11、 服務(wù)中心在貴賓抵店時(shí)，立即電話通知相關(guān)部門(mén);
12、 禮賓司安排專人等候電梯門(mén)口，專為貴賓開(kāi)電梯;
13、 貴賓抵離店，由管家部經(jīng)理率當(dāng)值管理人員及優(yōu)秀服務(wù)員在樓層迎送;
14、 優(yōu)秀服務(wù)員熱情禮貌地奉上歡迎茶，并祝客人住店愉快。
關(guān)于貴賓洗衣服務(wù)
1、取回貴賓衣物，立即注明VIP，進(jìn)行專門(mén)登記與存放;
2、嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問(wèn)題;
3、布草房領(lǐng)班檢查洗衣質(zhì)量;
4、包裝完畢，立即送至樓層。
餐飲部
1、餐飲部經(jīng)理參加市場(chǎng)銷售部召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù);
2、召集本部門(mén)領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人;
3、本部門(mén)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等;
4、完全了解貴賓的身份、習(xí)慣、餐標(biāo)、餐式、用餐時(shí)間及其它注意事項(xiàng);
5、餐飲部經(jīng)理或樓面經(jīng)理親自為貴賓寫(xiě)菜單;
6、盡量安排貴賓在餐廳包間用餐;
7、開(kāi)餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù);服務(wù)人員應(yīng)熟知菜肴典故，能夠隨時(shí)回答貴賓提問(wèn)。
保安部
1、保安部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部召集的接待專門(mén)協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門(mén)接待任務(wù)、要求;
2、召集本部門(mén)領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門(mén)接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人;
3、合理配備保安力量，加強(qiáng)樓層巡視;貴賓入住樓層，加強(qiáng)巡邏，輔以24小時(shí)監(jiān)控;
4、要求本部門(mén)保安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過(guò)程等;
5、配合管家部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設(shè)施不發(fā)生故障。
接待流程 11
酒店入住接待流程
禮賓員將客人帶至前臺(tái)，前臺(tái)接待員首先是要微笑的面對(duì)客人，當(dāng)客人至前臺(tái)1米時(shí)要禮貌的問(wèn)候。(老客戶盡量做到帶姓稱呼)比如：王先生，下午好。
客人到前臺(tái)了，話語(yǔ)權(quán)一定要在前臺(tái)接待員身上，不能等著客人說(shuō)，而是要在問(wèn)候之后，接著問(wèn)客人“有什么需要幫助您”(一定要尊稱您)。這時(shí)有預(yù)訂的客人會(huì)說(shuō)“我有預(yù)訂”，那么接下來(lái)就是正式的預(yù)訂接待;而沒(méi)有預(yù)訂的客人，肯定是問(wèn)“還有什么房間”或者直接問(wèn)房?jī)r(jià)，那么就是有關(guān)上門(mén)散客的接待(每家酒店都有不同的SOP)。不管什么樣的接待流程，都有一致的要求時(shí)間限定，所以要流暢的完成所有過(guò)程。
接待過(guò)程，必需要跟客人確認(rèn)的信息有：房型、房?jī)r(jià)、離店日期、入住人數(shù)，這一系列該確認(rèn)的確認(rèn)過(guò)后，那么肯定有入住登記單需要客人簽字，拿筆跟紙都切記要雙手奉上，筆尖對(duì)著自己，用手指著需要簽字的地方請(qǐng)客人簽字。
客人簽字中間，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)的情況，這是考驗(yàn)接待員應(yīng)變能力的時(shí)候，可以跟客人提酒店的服務(wù)項(xiàng)目，這個(gè)應(yīng)該是最合適的話題，比如有些五星酒店憑房卡可以免費(fèi)游泳或者健身，這些都是讓客人感覺(jué)到服務(wù)到位的地方。
入住酒店，肯定要收費(fèi)，接待員一般收的都是押金，那么怎么開(kāi)口要這押金呢，需要注意語(yǔ)氣，可以用“王先生，請(qǐng)問(wèn)您押金怎么支付?刷卡還是付現(xiàn)?”一定要避免“錢(qián)怎么交”這之類生硬的用語(yǔ)。
最后雙手遞上房卡和押金條，這時(shí)候不算結(jié)束，還需要指著電梯的方向，告訴客人房間在幾樓哪間房，防止出現(xiàn)客人在大廳亂轉(zhuǎn)而找不到入口的情況。并且最后要祝�？腿俗〉暧淇�，一系列的入住辦理才結(jié)束。
做好酒店前臺(tái)接待工作的方法
愛(ài)上自己的工作
有很多人覺(jué)得酒店前臺(tái)是很低級(jí)的工作，要每天點(diǎn)頭哈腰的服務(wù)別人。但是，你有沒(méi)有想過(guò)，如果沒(méi)有酒店那么我們出差或者旅游會(huì)有多不方便，酒店前臺(tái)更是酒店的.頂梁柱，是直接為客人提供幫助，使客人的工作或者旅行更加順利愉快。如果你選擇了這份工作，希望你首先可以愛(ài)上自己的工作，并以自己的酒店及工作覺(jué)得自豪，因?yàn)槟忝刻於荚趲椭鷦e人。你喜歡上這份工作的時(shí)候才能更加用心的去付出，這樣才會(huì)收獲很多的快樂(lè)。
禮貌禮儀最重要
服務(wù)類的行業(yè)最基本也是最重要的就是禮貌禮儀，遇到客人一定要微笑問(wèn)好，該打招呼就要打招呼，不要低頭不語(yǔ)。酒店前臺(tái)是酒店的門(mén)面，每天要接待很多來(lái)自不同地方的人們，服務(wù)的好壞是客人對(duì)你們酒店最直接的一個(gè)判斷和評(píng)價(jià)。所以一些基本的禮儀不能少，比如微笑、問(wèn)好、指路、讓路、雙手遞物等。有些人和客人比較熟，會(huì)覺(jué)得像自己朋友一樣，但是你要記得，可以熱情但不能太熱情，畢竟你在工作，客人就是客人，不要隨便開(kāi)玩笑。
熟悉自己的工作流程
現(xiàn)在都是電腦操作辦理入住退房，入住的時(shí)候可能時(shí)間比較分散不會(huì)很忙，但是退房的時(shí)候基本就是工作的高峰期，很多客人會(huì)差不多的時(shí)間一起辦理退房，而且會(huì)比較不耐煩。所以我們應(yīng)該熟悉自己的工作流程，提前做好準(zhǔn)備工作，在快到退房時(shí)間前跟客人聯(lián)系下，看他們是要退房還是要續(xù)住，如果續(xù)住你可以問(wèn)下是否需要打掃衛(wèi)生，如果退房那么你可以把退房時(shí)間告訴客人然后把客人的賬單提前整理好。這樣可以提高我們的工作效率，不至于造成前臺(tái)擁擠，引起客人不滿。
熟悉交通及景點(diǎn)路線
客人一般有什么問(wèn)題最先想到的就是詢問(wèn)前臺(tái)，雖然我們不能保證百分百答得出來(lái)，但是一些基本的問(wèn)題也是客人比較關(guān)心的問(wèn)題我們應(yīng)該多了解下。比如火車站、飛機(jī)場(chǎng)怎么走，用時(shí)多少，費(fèi)用多少;有什么好玩的景點(diǎn)及景點(diǎn)路線，乘車方法;當(dāng)?shù)赜心男┨厣蛘咝〕缘鹊冗@些問(wèn)題。作為酒店前臺(tái)最忌諱的就是一問(wèn)三不知，會(huì)讓別人覺(jué)得你很不專業(yè)。如果在旅游城市的話，小編建議有時(shí)間就自己乘坐公交車去一些景點(diǎn)，這樣印象會(huì)比較深，而且時(shí)間長(zhǎng)短自己也會(huì)有概念。
熟悉酒店的房間類型及布局
現(xiàn)在的酒店為了滿足不同客人的需求，會(huì)在酒店的房間布局上做出不同的分類，比如海景房、蜜月房、帶陽(yáng)臺(tái)、帶客廳等等很多種類型，那么作為酒店前臺(tái)你要比任何人都熟悉酒店的房間分類及布局，就連位置房間大概擺設(shè)及有哪些不同都要了解，因?yàn)槟悴豢赡軒總�(gè)客人都上去看房間，你是酒店的內(nèi)部人員，你該了解這些信息，以便給客人提供詳細(xì)的講解，讓他們更好的選擇適合自己的房間，這樣客人也會(huì)認(rèn)同你的工作能力和專業(yè)性。
對(duì)客人和工作要有耐心
做酒店前臺(tái)每天都在接觸各種各樣的人，難免會(huì)有一些不太講理的客人，說(shuō)話不太好聽(tīng)什么的，面對(duì)這種情況不要和客人過(guò)于爭(zhēng)辯，大吵大鬧讓別的客人看到影響也不好，可以請(qǐng)客人到房間或者辦公室坐下來(lái)談不影響其他客人，如果客人情緒很波動(dòng)，那么耐心的聽(tīng)取客人的不滿，站在客人的角度去思考問(wèn)題，再想辦法解決問(wèn)題，不要爭(zhēng)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，你跟客人爭(zhēng)就算贏了也沒(méi)意思。你耐心微笑的幫助他去解決問(wèn)題，這樣等他冷靜下來(lái)反而會(huì)為之前的事覺(jué)得不好意思而且會(huì)對(duì)你的服務(wù)印象很深刻。
安全防范意識(shí)不可少
酒店比較常見(jiàn)的問(wèn)題就是停水?dāng)嚯�、電梯故障、客人意外摔傷或者客人不滿投訴等。作為酒店前臺(tái)人員，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)一定要及時(shí)應(yīng)對(duì)處理，自己解決不了該上報(bào)的就要上報(bào)，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)處理人員做好維護(hù)工作。如遇客人投訴也要第一時(shí)間處理，爭(zhēng)取小事化了。而且辦理入住的時(shí)候如果遇到可疑人員，身份證件要核對(duì)清楚，也要及時(shí)把這些情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。晚上上夜班的人員要保管好財(cái)物，提高警惕，以防被盜等情況。
酒店前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.上崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過(guò)肩。
2.在崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離開(kāi)。
3.禮貌周到，待客和氣，見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼，對(duì)客人用敬語(yǔ)，語(yǔ)言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請(qǐng)客人稍等。
4.熱情接待客人，用相應(yīng)語(yǔ)言接待中外客人，提供周到、細(xì)致的服務(wù)。
5.態(tài)度和藹、親切，切勿謝絕客人，應(yīng)使客人感到親切、愉快。
6.服務(wù)快捷、準(zhǔn)確，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過(guò)3分鐘。
7.準(zhǔn)確、及時(shí)將客人抵、離時(shí)間，各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門(mén)，保證銜接無(wú)差錯(cuò)。
8.大堂總臺(tái)各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環(huán)境整潔，盆景鮮艷、美觀。
9.管理人員堅(jiān)持在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，每天作好崗位考察記錄。
10.作好交接班記錄，交接工作清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)差錯(cuò)。
接待流程 12
汽車前臺(tái)接待禮儀
1、出迎及時(shí)，問(wèn)好。新用戶遞交名片。
(例：您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?)
2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶一一確認(rèn)后，讓其簽字。
3、始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導(dǎo)/同事)。
4、值班人員上班準(zhǔn)時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)(午休時(shí)間除外)，并且做好引導(dǎo)臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi)生，以及上班的準(zhǔn)備事項(xiàng)(電腦開(kāi)機(jī)/電話轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等)
5、遞水及時(shí)。時(shí)時(shí)關(guān)注客戶，不要讓他有被冷落的感覺(jué)。
6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實(shí)情況相符。
7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去
8、接車過(guò)程中，如有增減維修項(xiàng)目(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清晰的，可請(qǐng)客戶到接待臺(tái)，讓師傅解釋。
9、估價(jià)單、車歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后，由客戶確認(rèn)簽名。
10、對(duì)在維修車輛，接待員要清楚其動(dòng)態(tài)。上班的第一件事就是查看今天還有幾臺(tái)在修車輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車。
11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車)后，方可通應(yīng)屆生求職季寶典 開(kāi)啟你的職場(chǎng)征途簡(jiǎn)歷撰寫(xiě) 筆試真題 面試攻略 專業(yè)技能指導(dǎo) 公務(wù)員專區(qū)知客戶來(lái)提車。
12、接聽(tīng)所有來(lái)電都需做電話記錄。
13、結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)有增加維修項(xiàng)目的，須告之客戶，客戶不同意增加時(shí)，應(yīng)將故障及需做維修項(xiàng)目記錄在DMS"完工檢查"中的備注欄，中，并且打印讓客戶簽字確認(rèn)。
14、訂件要落實(shí)。接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價(jià)格、換件工時(shí)費(fèi)用及到貨日期，到貨后及時(shí)通知客戶來(lái)更換。
15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時(shí)間在結(jié)算時(shí)告之客戶，并將保養(yǎng)提示卡貼在左前門(mén)邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)?。
16、送客時(shí)，需當(dāng)著客戶的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶離開(kāi)(直到看不到后視鏡為止)。
17、問(wèn)診表、快修單填寫(xiě)完整規(guī)范。
18、各類需填寫(xiě)的報(bào)表要及時(shí)認(rèn)真地填寫(xiě)。
19、試車需經(jīng)客戶同意，并盡量讓客戶一同試車。
20、盡量不要讓客戶進(jìn)入車間，若必須進(jìn)入車間的客戶，須掛參觀牌。
21、重視客戶提出的每一個(gè)問(wèn)題，并且盡量滿足。例：專人專修。
22、接待員次日休息，需將當(dāng)日未交車輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。
汽車前臺(tái)接待流程
此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開(kāi)業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是因?yàn)殚_(kāi)始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來(lái)看區(qū)別不大。然而，客戶對(duì)于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的!
安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)：
1、讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處。
2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預(yù)約。
3、在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。
4、由SA經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。
第二步：汽車維修前臺(tái)接待流程接待。
客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)SA。此步驟其實(shí)就是一個(gè)SA與客戶溝通的過(guò)程，也就是一個(gè)問(wèn)診的過(guò)程。此過(guò)程SA應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題：
1、汽車維修前臺(tái)接待流程問(wèn)診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是：
a可以更多地準(zhǔn)確地了解客戶的需求。
b可以為公司挖掘潛在的利潤(rùn)。
c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。
d可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。
2、汽車維修前臺(tái)接待流程技術(shù)方面的問(wèn)題如果
SA自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。
3、汽車維修前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺(jué)我們防他就像防賊一樣。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說(shuō)："x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖?�；蛘�"您看這塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡(jiǎn)單"。這樣說(shuō)既可以解決客戶對(duì)于SA查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒;又可以間接的幫助公司創(chuàng)造利潤(rùn)。
4、汽車維修前臺(tái)接待流程查驗(yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說(shuō)不用了等話語(yǔ)，也要堅(jiān)持這樣做。汽車維修前臺(tái)接待流程
5.明確向客戶建議，取走車內(nèi)的`貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上。如果是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說(shuō)明此情況。
汽車前臺(tái)接待工作禮儀
工單是一個(gè)合同，要注意在客戶簽字之前，必須向客戶說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題。
1、工單中所做哪些服務(wù)項(xiàng)目。
2、工單中的服務(wù)項(xiàng)目工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用(估算值與實(shí)際值上下不能超過(guò)10%)
3、工單中的服務(wù)項(xiàng)目所需的大概時(shí)間。對(duì)于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的可能比錢(qián)還重要。
4、是否要保留更換下來(lái)的配件，放后備箱還是什么地方。
5、是否洗車。這就是"五項(xiàng)確認(rèn)"。另外還要注意：
1.所維修的項(xiàng)目如果不是常見(jiàn)的維修項(xiàng)目，先要向配件咨詢是否有貨，多長(zhǎng)時(shí)間到貨。
2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號(hào);工單號(hào);SA名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。
3.如果客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。
接待流程 13
為了進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)公務(wù)接待工作，厲行勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，按照市委相關(guān)要求，根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》，結(jié)合我局實(shí)際，制定本規(guī)定。
一、接待原則
堅(jiān)持有利公務(wù)、務(wù)實(shí)節(jié)儉、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)化禮儀、高效透明、尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣的原則，科學(xué)安排，熱情簡(jiǎn)樸接待。
二、接待對(duì)象
因出席會(huì)議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)交流、檢查指導(dǎo)、請(qǐng)示匯報(bào)工作等公務(wù)活動(dòng)來(lái)訪的國(guó)家工作人員。不得接待因休假、探親、旅游等活動(dòng)來(lái)訪的國(guó)家工作人員和個(gè)人。
三、接待程序
辦公室按照接待對(duì)象公函，填寫(xiě)接待審批單，由辦公室主任審核后報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審批，公務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，辦公室如實(shí)填寫(xiě)接待清單，三個(gè)工作日內(nèi)核報(bào)。
四、接待標(biāo)準(zhǔn)
不在高速路出站口、火車站、高客站等組織迎送活動(dòng)，不張貼懸掛橫幅。
以有利于公務(wù)活動(dòng)開(kāi)展的原則安排活動(dòng)場(chǎng)所、活動(dòng)項(xiàng)目和活動(dòng)方式，出行活動(dòng)安排集中乘車，不組織旅游和與公務(wù)
活動(dòng)無(wú)關(guān)的參觀，不組織到營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)、健身場(chǎng)所活動(dòng)。
一般接待對(duì)象自行用餐，確因工作需要，安排一次工作餐。嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，接待對(duì)象在10人以內(nèi)的.，陪餐人數(shù)不得超過(guò)3人，超過(guò)10人的，不得超過(guò)對(duì)象人數(shù)的三分之一。工作餐不提供香煙和高檔酒，以本地酒水為主，每桌費(fèi)用人均不得超過(guò)100元，不使用私人會(huì)所、高消費(fèi)餐飲場(chǎng)所。
接待住宿一律在安康賓館安排標(biāo)準(zhǔn)間，執(zhí)行協(xié)議價(jià)格。不以任何名義贈(zèng)送現(xiàn)金、有價(jià)證券、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等。
五、經(jīng)費(fèi)管理
接待經(jīng)費(fèi)納入預(yù)算管理，按要求完善接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理，合理限定接待費(fèi)預(yù)算總額。
不在接待費(fèi)中列支應(yīng)由接待對(duì)象承擔(dān)的差旅、會(huì)議、培訓(xùn)等費(fèi)用，不得以舉辦會(huì)議、培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費(fèi)開(kāi)支。不得向下級(jí)單位及其他單位、企業(yè)、個(gè)人轉(zhuǎn)嫁接待費(fèi)用，不得在非稅收入中坐支接待費(fèi)用。不得借公務(wù)名義列支其他支出。
接待費(fèi)報(bào)銷憑證要財(cái)務(wù)票據(jù)、派出單位公函、接待清單齊全。
六、信息公開(kāi)
按相關(guān)規(guī)定要求公開(kāi)接待制度規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)費(fèi)支出、接待場(chǎng)所、接待項(xiàng)目等有關(guān)情況，接受社會(huì)監(jiān)督。
定期匯總接待情況，報(bào)相關(guān)管理部門(mén)、財(cái)政部門(mén)、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)備案。
積極配合相關(guān)部門(mén)對(duì)接待事項(xiàng)的審計(jì)監(jiān)察。
接待流程 14
1、主動(dòng)向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計(jì)劃、活動(dòng)具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細(xì)情況整理成文，上報(bào)酒店高層管理者。
2、取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請(qǐng)單”，立即復(fù)印連同本部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書(shū)”一式五份下發(fā)前廳部、客房部、餐飲部、安全部、財(cái)務(wù)部、以及本部門(mén)留存原件。
3、營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由酒店總經(jīng)理主持，各部門(mén)經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會(huì)議。會(huì)上，營(yíng)銷部經(jīng)理通報(bào)接待內(nèi)容；共同討論制定詳細(xì)接待計(jì)劃，明確各部門(mén)接待內(nèi)容與責(zé)任。明確營(yíng)銷部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。
4、營(yíng)銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過(guò)程。
5、貴賓抵店前，由營(yíng)銷部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門(mén)接待要求的落實(shí)情況。
6、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備總經(jīng)理簽署的'歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間
7、貴賓抵店，營(yíng)銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、及其他領(lǐng)導(dǎo)在大堂迎接，并負(fù)責(zé)向貴賓介紹酒店高層管理者。
8、營(yíng)銷部應(yīng)注意貴賓在店期間活動(dòng)安排變化情況，及時(shí)通報(bào)各接待部門(mén)并報(bào)告酒店高層管理者。
9、營(yíng)銷部策劃負(fù)責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫(huà)頁(yè)、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝影師負(fù)責(zé)重要攝影、拍攝等。
10、在貴賓及主辦單位有要求時(shí)，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或相關(guān)區(qū)域。
11、貴賓離店，及時(shí)通知酒店高層管理者提前10分鐘到達(dá)大堂歡送。
12、對(duì)于重要貴賓的到訪和重大會(huì)議的召開(kāi)等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。（新聞內(nèi)容需事先征得接待單位的同意）
13、負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。
接待流程 15
一、國(guó)際商務(wù)室內(nèi)接待禮儀
1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
2、客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。
3、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
在電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導(dǎo)方法：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
4、誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶，我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
二、國(guó)際商務(wù)室外接待禮儀
1、接待準(zhǔn)備
對(duì)于前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
2、及時(shí)接待
主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖�(lái)迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
3、接待禮節(jié)
接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。
4、交通工具的安排
迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
5、日程安排
主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
注意送名片的禮儀：
當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”
作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
三、國(guó)際商務(wù)會(huì)議的座次安排
一般情況下，商務(wù)會(huì)議座次的安排分成兩類：方桌會(huì)議和圓桌會(huì)議。
一般情況下會(huì)議室中是長(zhǎng)方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會(huì)議，方桌可以體現(xiàn)主次。
在方桌會(huì)議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個(gè)長(zhǎng)方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說(shuō)以會(huì)議室的門(mén)為基準(zhǔn)點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置。如果是由主客雙方來(lái)參加的會(huì)議，一般分兩側(cè)來(lái)就坐，主人坐在會(huì)議桌的右邊，而客人坐在會(huì)議桌的左邊。
還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會(huì)議。在圓桌會(huì)議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié)，主要記住以門(mén)作為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位置是比較主要的座位就可以了。
四、國(guó)際商務(wù)談判的座次安排
商務(wù)談判多為雙邊談判。雙邊談判時(shí)，賓主分列長(zhǎng)桌或橢圓形桌的兩側(cè)，如果橫放，則面對(duì)正門(mén)的一方為上，應(yīng)屬于客方;背對(duì)正門(mén)的一方為下，應(yīng)屬于主方;如果豎放(順著門(mén)的方面)，應(yīng)以進(jìn)門(mén)方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方;左側(cè)為下，屬于主方。主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐。其他人員按照右高左低的原則，自近而遠(yuǎn)分坐。國(guó)際慣例與政務(wù)禮儀會(huì)議座次相悖。如果雙方各帶翻譯，應(yīng)就坐于主談人員之右。
五、國(guó)際商務(wù)接待中的相關(guān)禮儀
1、乘車禮儀
�、傩∞I車
小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。
如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。
主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開(kāi)車門(mén)讓夫人先上車，然后自己再上車。
如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之?huà)D坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。
主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。
女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)�。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)。
�、诩哲�
吉普車無(wú)論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時(shí)前排客人先下，后排客人再下車。
�、勐眯熊�
在接待團(tuán)體客人時(shí)，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。
2、饋贈(zèng)禮儀
在現(xiàn)代商務(wù)交往中，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來(lái)越廣。但如何挑選適宜的禮品，對(duì)每一位商務(wù)人士都是費(fèi)解的問(wèn)題。懂得送禮技巧，不僅能達(dá)到大方得體的效果，還可增進(jìn)彼此感情。
同時(shí)，還要注意送禮的.一些忌諱。切忌送一些將會(huì)刺激別人感受的東西。不要打算以你的禮物來(lái)改變別人的品味和習(xí)慣。必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。謹(jǐn)記除去價(jià)錢(qián)牌及商店的袋裝，無(wú)論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時(shí)細(xì)微的地方更能顯出送禮人的心意�？紤]接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。
拓展：商務(wù)禮儀常識(shí)
商務(wù)禮儀中的自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意：
1.先遞名片再介紹。交換名片要講究時(shí)機(jī)，雙方一見(jiàn)面就應(yīng)該把名片遞上，對(duì)方的頭銜、職務(wù)都一目了然，頂多再把名字重復(fù)一遍，防止對(duì)方念錯(cuò)了;
2.自我介紹的時(shí)間要簡(jiǎn)短，要直截了當(dāng)，時(shí)間控制在半分鐘以內(nèi)。
3.介紹的內(nèi)容要全面。自我介紹內(nèi)容包含四個(gè)要素：?jiǎn)挝弧⒉块T(mén)、職務(wù)、姓名。比如正規(guī)場(chǎng)合，我就要這么介紹自己：我是中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系的教授，我叫金正昆。單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名這些信息要一氣呵成，顯得非常訓(xùn)練有素。
4.如果你的單位和部門(mén)頭銜名稱比較長(zhǎng)，第一次介紹的時(shí)候一定要使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。假如我說(shuō)“南航”這個(gè)詞，有些人會(huì)聯(lián)想到南方航空公司，有些人會(huì)想到南京航空航天大學(xué)。所以，在商務(wù)交往中，用字母或者中文來(lái)做簡(jiǎn)稱，一定要先講全稱，再說(shuō)簡(jiǎn)稱，否則就會(huì)給對(duì)方造成理解上的歧義。
介紹別人有兩點(diǎn)要特別注意：
1.誰(shuí)當(dāng)介紹人？按照社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般由女主人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。在國(guó)際交往中，介紹人一般是三種人，第一種我們稱為專業(yè)對(duì)口人員。比如我請(qǐng)一個(gè)外國(guó)教授給學(xué)生做講座，我就有義務(wù)將他與校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，因?yàn)槲液退麑I(yè)對(duì)口，我就是專業(yè)對(duì)口人員。
2.是公關(guān)禮賓人員，像外事辦公室的同志、辦公室的主任或者秘書(shū)、接受委托的接待陪同人員、接待辦公室的同志等。第三種是在場(chǎng)人里面職務(wù)最高的，這種情形一般出現(xiàn)在有貴賓到場(chǎng)的情況下，禮儀上講究身份對(duì)等，需要職務(wù)最高的人充當(dāng)介紹人。
名片使用的禮儀在商務(wù)交往中有兩個(gè)關(guān)于名片使用的要點(diǎn)：
一、一定要有名片。
在商務(wù)交往中，一個(gè)沒(méi)有名片的人將被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人，拿不出名片可能會(huì)被對(duì)方懷疑你的來(lái)歷與動(dòng)機(jī)。
二、一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的表現(xiàn)。
名片要隨身帶，在國(guó)外的很多公司，員工的名片放在什么地方都有講究。名片一般裝在專用名片包里，名片包放在西裝上衣口袋里，不能隨便亂放。我有一次跟一位女同志交換名片，我把名片遞給她，她馬上把包拉開(kāi)找自己的名片給我，包很名貴，但是找不著名片，先抓出一包話梅，接是一包瓜子，最后拉出半只襪子，最后才找到名片盒，這樣，給人的印象就很不好。因此，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出來(lái)。
名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則：
一、名片不準(zhǔn)隨意涂改。
有的同志很節(jié)約，電話號(hào)碼有變動(dòng)就直接在名片上涂改，把原來(lái)的號(hào)碼劃掉，寫(xiě)上新的號(hào)碼。在國(guó)際交往中，名片如同臉面，涂改名片會(huì)貽笑大方。
二、名片上不提供私宅電話。
涉外禮儀講究保護(hù)個(gè)人隱私、公私有別，因公打交道的話，提供的就只是辦公室的電話，私宅電話都不提供。
三、名片上一般不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜。
“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，名片上的頭銜越多，就有用心不專、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人會(huì)準(zhǔn)備好幾種名片，對(duì)不同的交往對(duì)象、強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候，使用的名片不同。
接待流程 16
一、前期準(zhǔn)備：細(xì)致入微，未雨綢繆
1. 信息收集與確認(rèn)：首先，明確接待對(duì)象的基本信息，包括姓名、職位、到訪目的、時(shí)間安排、特殊需求（如飲食偏好、健康狀況）等，并通過(guò)電話、郵件或邀請(qǐng)函形式進(jìn)行確認(rèn)，確保信息的準(zhǔn)確無(wú)誤。
2. 場(chǎng)地布置：根據(jù)接待活動(dòng)的'性質(zhì)，提前規(guī)劃并布置接待區(qū)域。確保環(huán)境整潔、溫馨，符合接待對(duì)象的身份與喜好。擺放標(biāo)識(shí)清晰的指示牌，方便來(lái)賓快速找到目的地。
3. 物資準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好接待所需的各類物資，如名片夾、飲用水、茶歇點(diǎn)心、會(huì)議資料、紀(jì)念品等，并根據(jù)季節(jié)或特殊節(jié)日進(jìn)行適當(dāng)裝飾，營(yíng)造氛圍。
二、迎接環(huán)節(jié)：熱情周到，彰顯禮儀
1. 準(zhǔn)時(shí)迎接：在約定時(shí)間前到達(dá)接待地點(diǎn)，保持良好的精神面貌，面帶微笑，以熱情洋溢的態(tài)度迎接每一位來(lái)賓。
2. 引領(lǐng)入場(chǎng)：主動(dòng)上前問(wèn)候，簡(jiǎn)要介紹自己及活動(dòng)安排，然后禮貌地引領(lǐng)來(lái)賓至指定區(qū)域。途中可適當(dāng)交流，緩解來(lái)賓的緊張情緒。
3. 介紹與寒暄：在正式活動(dòng)開(kāi)始前，簡(jiǎn)短介紹主要參與人員，促進(jìn)相互了解。同時(shí)，根據(jù)場(chǎng)合適當(dāng)寒暄，營(yíng)造輕松愉快的氛圍。
三、活動(dòng)進(jìn)行：專業(yè)高效，注重體驗(yàn)
1. 流程把控：嚴(yán)格按照既定流程推進(jìn)活動(dòng)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)緊湊有序。同時(shí)，注意觀察來(lái)賓反應(yīng)，靈活調(diào)整活動(dòng)節(jié)奏，確保每位來(lái)賓都能充分參與。
2. 細(xì)節(jié)服務(wù)：關(guān)注來(lái)賓的細(xì)微需求，如及時(shí)添加茶水、調(diào)整座位、解答疑問(wèn)等。對(duì)于有特殊需求的來(lái)賓，給予特別關(guān)照，體現(xiàn)人性化服務(wù)。
3. 互動(dòng)交流：鼓勵(lì)來(lái)賓之間的互動(dòng)交流，通過(guò)小組討論、問(wèn)答環(huán)節(jié)等形式，增強(qiáng)活動(dòng)的互動(dòng)性和參與感。
四、送別環(huán)節(jié)：依依不舍，留下美好
1. 表達(dá)感謝：在活動(dòng)結(jié)束前，向所有來(lái)賓表達(dá)誠(chéng)摯的感謝，肯定他們的貢獻(xiàn)與參與。對(duì)于重要來(lái)賓，可單獨(dú)致謝并贈(zèng)送紀(jì)念品。
2. 安全送離：根據(jù)來(lái)賓的離場(chǎng)時(shí)間，提前安排好交通工具或指引路線。確保每位來(lái)賓都能安全、順利地離開(kāi)。
3. 后續(xù)跟進(jìn)：活動(dòng)結(jié)束后，通過(guò)郵件、電話或社交媒體等方式，向來(lái)賓發(fā)送感謝信或活動(dòng)總結(jié)，收集反饋意見(jiàn)，為今后的接待工作提供參考。
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