保潔服務(wù)考核細(xì)則（通用10篇）
在社會一步步向前發(fā)展的今天，制度使用的頻率越來越高，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。大家知道制度的格式嗎？下面是小編收集整理的保潔服務(wù)考核細(xì)則，希望對大家有所幫助。
保潔服務(wù)考核細(xì)則 1
第一、保潔員崗位職責(zé)：
1.嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，文明服務(wù)，禮貌待人。
2.愛崗敬業(yè)聽從指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成分管區(qū) 域內(nèi)保潔工作。
3.清潔過程中若發(fā)現(xiàn)異常，如跑電漏水、設(shè)施損壞故障等，及時報告主管人員， 并采取有效措施，協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
4.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將工具和用品借他人 使用或帶回家中，如損壞或遺失工具照價賠償。
5.保潔員要求辭職時，必須提前一周向領(lǐng)導(dǎo)提出申請，待同意后方可離崗，不 得自行找人代替。
二、保潔員工作區(qū)域：
1.負(fù)責(zé)董事長、總經(jīng)理、會客廳及各辦公室的'清掃保潔。
2.負(fù)責(zé)辦公樓走廊及樓層衛(wèi)生間的清掃保潔。
3、負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)各門窗的清掃保潔。
三、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)：
1.辦公桌、地面、窗臺、門、置物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到 無污漬、無灰塵、無水跡。
2.辦公用品、文件、資料等擺放整齊，不得隨意翻看。
3.定期擦拭玻璃、窗框，保持干凈、明亮。
4.及時傾倒垃圾，保持垃圾桶干凈無污，垃圾袋及時更換。
5.辦公樓內(nèi)花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物。
6.清掃完畢后，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門窗關(guān)閉、鎖好。
7.衛(wèi)生間內(nèi)垃圾桶及時傾倒，衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時沖刷，做到無污漬無異味。
四、安全操作規(guī)程：
1.確保安全操作，在超過兩米高處操作時，必須使用梯子，注意安全。
2.清理開關(guān)設(shè)備時，謹(jǐn)防觸電，不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生 故障，自我保護，以安全為重。
此外，我們還要學(xué)會管理好保潔人員的方法，才能夠保證自己公司人員不流失，保證自己的利益。
保潔服務(wù)考核細(xì)則 2
保潔員是負(fù)責(zé)商場內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制度，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行：
工作時間：星期一至星期五，早7:30—晚19:30
星期六至星期日，早8:00—晚19:30
1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長須做好詳細(xì)記錄。
4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅持原則，團結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退;如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交主管。
8、商場內(nèi)的'垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。
9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。
保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)
一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。
二、合理調(diào)配員工，對當(dāng)班清潔重點、難點部位進行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。(記錄表見附頁)
三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時向主管匯報相關(guān)情況。
四、督導(dǎo)員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。
五、檢查所轄范圍的清潔成效：
1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。
2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。
3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。
保潔服務(wù)考核細(xì)則 3
一、保潔服務(wù)內(nèi)容
作為一名保潔人員，不能只懂得打掃衛(wèi)生，還要明白自己具體的工作任務(wù)。如果工作的糊里糊涂，你很快就會厭煩你的工作。一般公司要求保潔人員要做的有：
1、根據(jù)實際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設(shè)施清潔、無異味;垃圾袋裝化。
2、有健全的保潔制度，道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃2次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每周擦拭2次;路燈、樓道燈每月清潔1次。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
5、進行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。
6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)園區(qū)實際情況開展毒和滅蟲除害工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
7、公共通道每日定時清掃，樓梯扶手每日定時清擦不少于1次，公共部位門、內(nèi)窗每周實時清擦不少于2次，外窗視情況急時清擦。
8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次，電梯轎箱墻每日清擦不少于3次，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔，并對過往顧客有禮貌避讓。
9、對園區(qū)內(nèi)設(shè)置的垃圾桶、果殼箱做到日產(chǎn)日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進行衛(wèi)生消殺，消殺每周不低于3次。
二、保潔的儀表要求
保潔人員標(biāo)榜的就是干凈整潔，如果自己的外表邋里邋遢，是沒人相信你的服務(wù)質(zhì)量的。儀表包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌外在表現(xiàn)。良好的儀表可以體現(xiàn)公司氣氛、檔次、規(guī)格，員工必須講究儀表。具體要求如下：
1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，并且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，工號牌要戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式按公司的規(guī)定要求，男員工留寸發(fā)，發(fā)角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。
3、注意個人清潔衛(wèi)生，愛護牙齒，男員工堅持每天刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
4、注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。
5、女員工要淡妝打扮，但不準(zhǔn)佩戴怪異首飾及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面在公共場所整理。
三、微笑服務(wù)
1、服務(wù)行業(yè)是離不開微笑的，微笑服務(wù)能提升你的親和力，拉近與的距離，以便更好的滿足的需求。
2、微笑的.內(nèi)涵。微笑是自信的象征,一個人充分尊重自己,重視自己,有理想,有抱負(fù),充分看到自身存在的價值,必須重視強化自我形象,青春常駐,笑臉常開。
3、微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn),一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人,即使陌路相逢,也不吝嗇把微笑當(dāng)作禮物,慷慨地奉獻給別人。
4、微笑是和睦相處的反映。現(xiàn)實生活豐富多彩,即有風(fēng)和日麗、鮮花盛開的暖春,也有風(fēng)雪交加、百花凋謝的寒冬,人生旅途,既有坦道,也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑,樂此忘憂,就會使身處人生這個大舞臺的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。
5、微笑是心理健康的標(biāo)志。
6、微笑是一種資本。能夠創(chuàng)造經(jīng)濟價值和社會效益。
7、微笑是對別人的尊重也是對愛心和誠心的一種禮贊，是社會生活中美好而無聲的語言。
四、保潔的儀態(tài)要求
儀態(tài)：是指人們在交往交際活動中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：
1、員工應(yīng)對時，行為舉止應(yīng)端莊、穩(wěn)重、落落大方,表情自然(略帶微笑)、誠懇、和藹可親，同時應(yīng)精神振奮,服務(wù)情緒飽滿。
2、除特殊情況外，員工接待和應(yīng)對對方應(yīng)采取站式服務(wù)，站立時不得雙手插入衣褲包內(nèi)或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。
3、正確的站姿有：側(cè)放式----雙手放在腿部兩側(cè)，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前方(男女皆可,以男員工為宜)。前腹式----雙手相交放在小腹部(男女皆可,以女員工為宜)。
4、面對或有在場時，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。
5、坐姿要端正，腰部挺起,胸前挺，雙肩平正放松，坐時只應(yīng)坐滿椅子的2/3，手自然放于膝上，雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。
6、員工行走：上身正直不動，肩平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線;男員工行走時，兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外展;女員工宜走一字步，切忌行走時晃頭晃肩,左右搖擺。嚴(yán)禁相互摟腰、搭背、牽手。
7、恰當(dāng)?shù)氖謩荩号c交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，介紹某人或為引路指示方向時,應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直，鼓掌時，應(yīng)用右手手掌拍左手掌心，但不要過分用力,時間過長：在談到自己時，可用手掌輕按自己的左胸。
8、取拿低處物品時，兩腳稍分，屈膝下蹲,慢慢彎腰拿起。遞交給的物件應(yīng)雙手奉上。
9、行鞠躬禮時，應(yīng)停步，躬身15°—30°，眼往下看，雙手交叉放于小腹部。
10、或領(lǐng)導(dǎo)對面走過應(yīng)點頭致意，并側(cè)身讓路或慢步隨后。(因受工作性質(zhì)xx時,允許員工邊工作邊致禮)
11、為客人服務(wù)時，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)、吐舌、做鬼臉等，不得因私人的情緒不佳而影響工作。
12、注意做到走路輕、說話輕、操作輕,打噴嚏時要背向或用手帕掩住口鼻。
13、工作時嚴(yán)xx書、看報、打磕睡、吃東西、喝酒、聽收音機、辦私事;不得聊天、開玩笑、講粗話、臟話、大聲喧嘩或竊竊私語。
14、不準(zhǔn)隨地吐痰。
五、保潔禮貌用語
1、“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”
2、與人交談先說“您好”
3、要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”
4、給對方添麻煩時說“對不起”
5、與本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上xx經(jīng)理或xx主任
6、遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。
六、清掃保潔時：
有人妨礙清掃作業(yè)時應(yīng)當(dāng)說：勞駕，請您讓一讓，我把這里清掃一下。
清掃作業(yè)時碰到過往行人應(yīng)當(dāng)說：對不起碰著您了。同時該虛心接受對方的批評。
如果遇到有人問路時，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要說：對不起、我不清楚、您問一下別人吧。
如果遇到群眾反映環(huán)境衛(wèi)生問題時，當(dāng)?shù)卣f：請您放心，我們一定盡快(設(shè)法)解決，或為了盡快解決您反映的問題，請您直接與環(huán)衛(wèi)所聯(lián)系。并告訴對方聯(lián)系電話。
聽到批評意見時，應(yīng)當(dāng)說：謝謝您對我們工作的關(guān)心，我們今后一定改進工作。并及時向環(huán)衛(wèi)所反映對方提出的意見。
保潔服務(wù)考核細(xì)則 4
為進一步提高住區(qū)物業(yè)管理水平，提供星級服務(wù)，增強保潔工作管理力度，保持優(yōu)美的住區(qū)環(huán)境，充分調(diào)動保潔人員工作的積極性，爭創(chuàng)星級員工，特制定本細(xì)則。
一、工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求
1、工作標(biāo)準(zhǔn)
每十天拖一次樓梯;每周對樓道清掃二次、扶手擦洗二次、對講門擦洗二次;每天清掃道路不少于一次、清除生活垃圾和清洗垃圾桶一次;每周清洗垃圾屋一次;每半年至少擦洗樓道玻璃窗一次;每季度清理樓道小屋架一次;每季度清掃車庫平頂一次;公共區(qū)域保持無違章張貼;綠化地帶保持無白色污染。
2、質(zhì)量要求
地面：無雜物垃圾、道路無泥沙、基本無雜草、無積水，清潔率在99%以上。
樓道：無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼、無亂堆放、扶手無塵，清潔率99%以上。
垃圾清運：日產(chǎn)日清、垃圾桶、垃圾屋整潔、基本無味無污跡。
綠化地帶：無“白色污染”物，無垃圾雜物。
二、主要內(nèi)容
將考核工資和獎金按百分制考核發(fā)放，與工作實績掛鉤，實行星級員工的考核與評定。
1、月基本工資、考核工資構(gòu)成：按保潔一個單元以及其樓宇公共道路區(qū)域25元，一個垃圾桶15~19元(視遠(yuǎn)近程度而定)，一座垃圾屋、建筑垃圾池20元計算，其中考核工資50元。
2、月獎金50元。
3、星級員工享受相對應(yīng)的待遇。
三、月考核辦法(100分，每分1元，計100元)
(一)包干區(qū)衛(wèi)生 60分
1、住戶投訴，經(jīng)查屬實的，一次扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分(年內(nèi)累計計算)。
2、對日常檢查提出的問題未及時整改到位的，扣5分。
3、保潔工在樓梯間亂堆雜物的，一處扣5分;有蜘蛛網(wǎng)，扣2分;有亂張貼，扣2分。
4、扶手不清潔扣2分。
5、對講門擦試不干凈扣2分。
6、生活垃圾桶(垃圾屋)不衛(wèi)生扣2分，垃圾未日產(chǎn)日清的扣3分。
7、主支干道不清潔、有較多積水、雜草、較多建筑垃圾等，一處扣2分。
8、綠化內(nèi)有白色污染物，每3處扣1分。
9、綠化帶內(nèi)有較多枯葉或新落葉成堆的，一處扣1分。
10、綠化內(nèi)有遺棄的垃圾雜物，每一處扣1分。
11、未按工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
(二)考勤 20分
1、遲到、早退、上班干私活、串崗或私自主調(diào)班，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
2、無故曠工，半天一次扣10分。
3、有事可預(yù)先請假，未請假者一律作為曠工處理。事假每天扣1分。此外，事假扣發(fā)獎金。一個月內(nèi)請事假2～3天的扣當(dāng)月獎金25元， 3天以上(不含3天)扣當(dāng)月獎金50元。另外，按天扣發(fā)工資。
4、病假，需持有醫(yī)生證明，一星期內(nèi)不扣獎金和分值，10天內(nèi)扣25元獎金，10天以上(不含十天)扣除月度獎金，取消該月度的考核評比資格。另外，按病假天數(shù)扣發(fā)工資。
(三)其它工作 20分
1、不服從臨時安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，一次扣3分。
2、鬧不團結(jié)，吵架的，一次扣3分。
3、與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，一次扣5分。
4、不按規(guī)定穿工作服，戴工作帽的，一次扣1分。
5、撿拾廢品，一次扣5分，第二次扣10分，第三次扣20分，四次以上取消月度獎金和星級達標(biāo)評比(年度累計計算)。
四、獎勵
1、全年12個月考核得分均在98分以上者，可直接評為公司年度先進個人。
2、維護物業(yè)公司形象，受到業(yè)主表揚，獲2-5分獎勵。
3、在重大活動中貢獻突出，可獲5-10分獎勵。
4、受局領(lǐng)導(dǎo)表揚，可獲10-20分獎勵，受公司經(jīng)理表揚的，可獲5~15分獎勵。
5、在完成本職工作的前提下，參加公務(wù)房打掃，進行家政服務(wù)的，每次獎2分。
五、辭退
有下列情形之一的，公司可以作辭退處理：
1、不服從工作安排者。
2、一年內(nèi)住戶屬實投訴3次以上者(不含3次)。
3、根據(jù)各月度考核情況，全年考核末位的。
4、有嚴(yán)重影響物業(yè)公司形象的言論或行為的。
5、超過法定退休年齡的。
6、無故曠工3天以上的(不含3天)。
7、星級評比工作滿2年，仍不能被評為一星員工的。
六、檢查辦法
1、公司經(jīng)理每月抽查2次，并做好檢查記錄。
2、保潔部每日進行正常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。每周對每位保潔員考核檢查一次，并告之當(dāng)事保潔員扣分情況。
3、保潔工作須接受住戶和公司其他管理人員的檢查。
4、必要時，采取集中檢查方式。
七、星級員工評定
1、凡被局里評為年度先進工作者的，可直接定為三星級員工。
2、凡被公司評為年度先進工作者的，可直接定為一星級員工。
3、根據(jù)各保潔員月度檢查情況，公司每季度將星級員工初評意見報上級主管部門批準(zhǔn)。
4、凡工作滿一年，且該季度各月的考核分值均在95分以上者，可以參加星級員工的'評比。具體按局《關(guān)于開展星級員工評定活動的意見》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
八、降星或撤星
星級員工的評定實行動態(tài)管理，如有下列情況之一的，降低星級一級或撤銷星級：
1、達不到單位考核相應(yīng)分值的;
2、有違紀(jì)行為的;
3、服務(wù)對象反訴屬實的;
4、工作失誤造成不良影響的。
九、星級員工的獎勵辦法
凡評為星級員工的，獎勵標(biāo)準(zhǔn)如下：
一星級員工：不予獎勵;
二星級員工：每月獎勵20元;
三星級員工：每月獎勵50元;
四星級員工：每月獎勵80元;
五星級員工：每月獎勵100元。
十、其它方面
1、衛(wèi)生保潔工作接受住戶的監(jiān)督，保潔人員不得干涉住戶的正常生活，不得搬弄是非。
2、因特殊情況工作另有安排影響保潔標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)優(yōu)行確保生活垃圾清運工作正常。
3、住戶在公共區(qū)域堆放雜物的，保潔工可以提醒相關(guān)住戶予以清除，住戶未及時清除的，保潔人員可以通知保潔服務(wù)部，由保潔服務(wù)部通知保安服務(wù)部協(xié)助清除。
4、保潔服務(wù)部應(yīng)及時受理住戶的投訴和表揚，并通知其保潔當(dāng)事人，不論實與不實，均需由保潔服務(wù)部和保潔當(dāng)事人辦理相關(guān)手續(xù)后，由公司經(jīng)理室向住戶反饋處理意見。
5、對考核減分的，應(yīng)及時通知本人，保潔服務(wù)部要及時做好記錄，做到有依據(jù)扣分。
6、保潔服務(wù)部應(yīng)將月度考核情況進行公示。
7、工作滿一年的，可參加年終評選先進和星級員工的評比。
8、保潔人員認(rèn)為有不公正待遇的，可以向保潔服務(wù)部反映，也可以直接向經(jīng)理室反映。
本細(xì)則從發(fā)布之日起施行，本細(xì)則解釋權(quán)屬xxx物業(yè)服務(wù)有限公司。
保潔服務(wù)考核細(xì)則 5
一、目的：
為加強公司物業(yè)保潔員工的行為規(guī)范，培育員工高效工作意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，保障公司品牌形象和專項服務(wù)區(qū)域的物業(yè)服務(wù)水平，調(diào)動和激勵員工工作積極性，特制訂本績效考核細(xì)則。
二、范圍：
本細(xì)則適用于中心的保潔員工的獎罰考核依據(jù)。當(dāng)月沒有滿勤(含當(dāng)月入職、離職、病假、事假及要求替班等)，不予績效考核，公司制度扣發(fā)當(dāng)月全勤獎金。
三、原則：
公平、公證、公開、處罰適度。
四、實施規(guī)范：
1、多次違紀(jì)，視違紀(jì)嚴(yán)重程度，另行予以口頭警告、績效扣分、通報批評、調(diào)離崗位及或解除勞動合同處罰。
2、物業(yè)部將嚴(yán)格堅持“公正公平、獎懲結(jié)合、有功必獎、有過則懲”的精神實施考核工作。
3、被考核員工應(yīng)嚴(yán)格服從本中心負(fù)責(zé)人員的管理，理性地對待處理決定，不得有抵觸或拒絕服從情緒。如對處理決定不服，可在接單后一個工作日內(nèi)以書面形式向中心提出申訴和申請復(fù)議。
4、鼓勵各員工對獎罰實施情況的公平性、公證性進行監(jiān)督、檢舉，公司對檢舉有效的員工可按本細(xì)則給予適當(dāng)獎勵。
5、各受理檢舉的管理人員對檢舉員工的信息須嚴(yán)格保密，違者，可視情節(jié)輕重可處以降職或工資降級處理。
6、中心除對被考核員工實施績效處罰外，公司根據(jù)被考核者工作情況可并給予行政處分。因過失造成公司或客戶損失的，除扣罰績效費用外，過失員工還須按照國家法律、法規(guī)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和刑事責(zé)任。
7、績效考核分值標(biāo)準(zhǔn)：打分制為績效工資的`百分比扣除。
五、處罰標(biāo)準(zhǔn)：
(1)獎勵：
1. 勇于創(chuàng)新，積極提出合理化建議被采納 獎5-20分
2. 檢舉xx行為核查屬實 獎10分
3. 提高工作效率和工作技能，節(jié)約資源 獎5-10分
4. 利用業(yè)余時間再學(xué)習(xí)、再培訓(xùn)并取相關(guān)證書 獎10分
5. 為公司調(diào)查事故等積極提供有利線索 獎5-10分
6. 不畏艱難，帶病仍堅守崗位 獎5分
7. 做好人好事受到好評 獎3分
8. 參加公司組織集體活動，表現(xiàn)突出 獎5分
9. 工作敬業(yè)，經(jīng)常性犧牲自己時間努力工作 獎10分
10.熱心、積極參加公益事業(yè) 獎1-5分
11.敬業(yè)愛崗，敢于勇挑工作重任 獎5-10分
12.服務(wù)優(yōu)質(zhì)，受到客戶表揚的：
口頭表揚 獎5分
表揚信表揚(單人) 獎10分
送錦旗表揚 獎15分
13.拾金不昧，及時上繳拾物
價值500元(含)以內(nèi) 獎2-10分 價值500-1000元 獎10-50分 價值超過1000元(含) 獎50分
14.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，挽回客戶的損失
價值500元(含)以內(nèi) 獎2-10分 價值500-1000元 獎10-50分 價值1000元(含)以上 獎50分
15.參加物業(yè)部組織的技能比武及服務(wù)競賽等活動，成績優(yōu)異
第一名 獎50分 第二名 獎25分 第三名 獎10分
(2)處罰：
(一)儀容儀表
1. 上班未佩戴工作牌 扣5分
2. 上班未穿工作服 扣10分
3. 工作服有明顯臟跡，且2天(含2天)以上的 扣10分
4. 上班前梳理，衣冠不整或形象不佳者 扣10分
5. 上班時間無精打采，精神面貌不佳者 扣10分
6. 上班時間睡覺或打瞌睡 扣20分
(二)行為規(guī)范
1. 未按規(guī)定擅自離開工作區(qū)域 扣5分
2. 責(zé)任區(qū)地面清掃不干凈 扣5分
3.責(zé)任區(qū)墻面不干凈 扣5分
4.責(zé)任區(qū)樓道扶手及欄桿不干凈 扣5分
5.窗臺及玻璃不干凈 扣5分
6.消防栓、指示牌不干凈 扣5分
7. 公共燈具不干凈(無法清潔除外) 扣5分
8. 工藝品不干凈 扣5分
9. 門未擦干凈 扣5分
10.客戶離開后，未主動收拾洽談桌椅(超過15分鐘) 扣10分
11.工作時間扎堆聊天(3人以上) 扣10分
12.在接待客戶及公司辦公區(qū)域休息 扣10分
13.未經(jīng)同意，使用公司配置辦公設(shè)備 扣20分
14.未經(jīng)同意，使用公司配置電話 扣10分
15.將公司配置保潔用品帶回家 扣20分
16.上班時間做與工作無關(guān)事情 扣20分
17.上班遲到(除扣遲到工資外) 扣5分
18.未到下班時間，換工作服離崗 扣10分
19.在上班時間吃食物或零食者 扣10分
20.工作時間未經(jīng)許可，擅自崗位 扣10分
21.請假未經(jīng)同意，曠工(不含曠工工資) 扣50分
22.未按規(guī)定時上班或隨意調(diào)動班次 扣10分
23.利用工作職務(wù)收索客戶財物 扣50分
24.向客戶說不該說的話 扣20分
25.泄露公司配置及客戶機密 扣50分
26.責(zé)任心不強，損壞、丟失公司或客戶財物 扣20-50分
27.服務(wù)態(tài)度差，遭受客戶有效投訴 扣20分
28.無理拒絕執(zhí)行管理人員交辦的工作任務(wù) 扣10分
29.不服從管理人員的處罰，辱罵、頂撞管理人員 扣50分
30.保潔員工工作作業(yè)時遇到上級領(lǐng)導(dǎo)、總公司領(lǐng)導(dǎo)等經(jīng)過，需停下作業(yè)并主動致意問好，待行人通過后方可繼續(xù)作業(yè)，未停止作業(yè)主動致意問好的扣5分
以上內(nèi)容本人已閱并獲悉，如有違紀(jì)，則按績效考核細(xì)則的標(biāo)準(zhǔn)扣罰。
保潔服務(wù)考核細(xì)則 6
為了進一步規(guī)范企業(yè)的保潔服務(wù)，提升保潔工作質(zhì)量，為員工創(chuàng)造一個整潔、舒適的工作環(huán)境，特制定以下考核細(xì)則。
一、考核范圍
企業(yè)內(nèi)所有公共區(qū)域、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間等保潔服務(wù)區(qū)域。
二、考核內(nèi)容
1. 清潔質(zhì)量
地面：保持地面干凈、無污漬、無積水、無雜物。
墻面：墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬。
門窗：門窗玻璃干凈明亮，無手印、無污漬；窗框、窗臺無灰塵、無雜物。
辦公家具：辦公桌椅、文件柜等表面無灰塵、無污漬。
衛(wèi)生間：衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺、馬桶等清潔干凈，無異味；衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足。
2. 工作紀(jì)律
按時上下班，不遲到、不早退。
工作期間不得擅自離崗、串崗。
服從管理，聽從安排，不得頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)。
3. 服務(wù)態(tài)度
熱情服務(wù)，主動與員工打招呼。
對員工提出的合理要求及時響應(yīng)并處理。
不得與員工發(fā)生爭吵。
三、考核方式
1. 日常檢查：由企業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或指定人員進行日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并通知保潔人員整改。
2. 定期檢查：每月進行一次定期檢查，對保潔服務(wù)區(qū)域進行全面檢查，按照考核內(nèi)容進行打分。
3. 員工反饋：設(shè)立員工反饋渠道，員工可對保潔服務(wù)提出意見和建議，如發(fā)現(xiàn)保潔人員存在問題，可向相關(guān)部門反映。
四、考核評分標(biāo)準(zhǔn)
1. 清潔質(zhì)量（70 分）
地面（15 分）：干凈、無污漬、無積水、無雜物得 15 分；有少量污漬、雜物得 10 分；污漬、雜物較多得 5 分；未清潔不得分。
墻面（10 分）：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬得 10 分；有少量灰塵、蜘蛛網(wǎng)得 8 分；灰塵、蜘蛛網(wǎng)較多得 5 分；未清潔不得分。
門窗（15 分）：玻璃干凈明亮，無手印、無污漬；窗框、窗臺無灰塵、無雜物得 15 分；有少量污漬、灰塵得 10 分；污漬、灰塵較多得 5 分；未清潔不得分。
辦公家具（15 分）：表面無灰塵、無污漬得 15 分；有少量灰塵、污漬得 10 分；灰塵、污漬較多得 5 分；未清潔不得分。
衛(wèi)生間（15 分）：地面、墻面、洗手臺、馬桶等清潔干凈，無異味；衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足得 15 分；有少量污漬、異味得 10 分；污漬、異味較多得 5 分；未清潔不得分。
2. 工作紀(jì)律（20 分）
按時上下班，不遲到、不早退得 5 分；遲到、早退一次扣 1 分，扣完為止。
工作期間不得擅自離崗、串崗得 5 分；擅自離崗、串崗一次扣 1 分，扣完為止。
服從管理，聽從安排，不得頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)得 10 分；不服從管理、頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)一次扣 5 分，扣完為止。
3. 服務(wù)態(tài)度（10 分）
熱情服務(wù)，主動與員工打招呼得 5 分；不熱情服務(wù)、不主動打招呼一次扣 1 分，扣完為止。
對員工提出的`合理要求及時響應(yīng)并處理得 5 分；未及時響應(yīng)或處理一次扣 1 分，扣完為止。
五、考核結(jié)果應(yīng)用
1. 考核得分在 90 分以上為優(yōu)秀，給予表揚和獎勵。
2. 考核得分在 80——89 分為良好，給予肯定和鼓勵。
3. 考核得分在 70——79 分為合格，要求保潔人員針對存在的問題進行整改。
4. 考核得分在 70 分以下為不合格，對保潔人員進行批評教育，并視情況給予相應(yīng)的處罰；連續(xù)兩次考核不合格，解除勞動合同。
保潔服務(wù)考核細(xì)則 7
為進一步提升本單位的環(huán)境衛(wèi)生水平，確保保潔服務(wù)質(zhì)量，特制定以下考核細(xì)則。
一、考核對象
本單位所聘用的保潔服務(wù)公司及保潔人員。
二、考核內(nèi)容
1. 清潔范圍
公共區(qū)域：包括大廳、走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等，應(yīng)保持地面清潔無污漬、無雜物；墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；扶手、欄桿干凈無污垢。
辦公區(qū)域：定期對辦公室進行清潔，包括地面清掃、桌面擦拭、垃圾清理等，確保辦公環(huán)境整潔舒適。
室外區(qū)域：負(fù)責(zé)單位院落、停車場等區(qū)域的清掃，保持地面無垃圾、無落葉。
2. 清潔標(biāo)準(zhǔn)
地面：每日清掃不少于兩次，拖地不少于一次，保持地面干凈、整潔、無積水。
窗戶：定期擦拭窗戶玻璃，保持玻璃明亮無污漬。
垃圾桶：及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，不得溢出，定期對垃圾桶進行清洗消毒。
衛(wèi)生間：保持衛(wèi)生間無異味，地面、墻面、洗手臺、馬桶等清潔無污漬。
3. 工作紀(jì)律
遵守單位的規(guī)章制度，按時上下班，不得擅自離崗。
工作期間應(yīng)著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，保持良好的.形象。
愛護公共設(shè)施，不得損壞或挪用單位的物品。
三、考核方式
1. 日常檢查：由單位相關(guān)部門負(fù)責(zé)人不定期對保潔服務(wù)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔人員進行整改。
2. 定期考核：每月對保潔服務(wù)進行一次全面考核，根據(jù)考核結(jié)果進行評分。
3. 滿意度調(diào)查：定期向單位員工發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，了解員工對保潔服務(wù)的滿意度。
四、考核結(jié)果及獎懲
1. 考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。
2. 對于考核結(jié)果為優(yōu)秀的保潔服務(wù)公司及保潔人員，給予一定的獎勵，如獎金、榮譽證書等。
3. 對于考核結(jié)果為不合格的保潔服務(wù)公司及保潔人員，要求其限期整改；如整改后仍不合格，將解除合同。
保潔服務(wù)考核細(xì)則 8
為確保公司環(huán)境整潔有序，提升員工及客戶的工作與生活品質(zhì)，特制定以下考核細(xì)則，以規(guī)范保潔服務(wù)流程，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，激勵保潔團隊不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
一、日常清潔工作考核
地面清潔：每日對辦公區(qū)域、走廊、樓梯等公共區(qū)域地面進行清掃，確保無垃圾、無污漬、無水漬。每周至少進行一次深度清潔，包括打蠟、去污等。
垃圾處理：垃圾桶每日清空，垃圾袋更換及時，確保無異味散發(fā)。特殊垃圾如廢舊電池、電子產(chǎn)品等需分類處理，遵守環(huán)保規(guī)定。
衛(wèi)生間清潔：保持衛(wèi)生間設(shè)施干凈、整潔，馬桶、洗手池、地面每日多次清潔，無異味、無積水。衛(wèi)生用品如紙巾、洗手液等及時補充。
玻璃與鏡面清潔：定期擦拭窗戶、玻璃隔斷及鏡面，確保明亮無灰塵，視野清晰。
綠植養(yǎng)護：對辦公區(qū)域內(nèi)的綠植進行定期澆水、修剪，保持植物生機勃勃，無枯葉、無病蟲害。
二、服務(wù)質(zhì)量考核
服務(wù)態(tài)度：保潔人員需禮貌待人，尊重每一位員工及客戶，積極響應(yīng)服務(wù)需求，態(tài)度友好。
工作效率：合理安排工作時間，確保各項清潔任務(wù)按時完成，不影響員工正常工作。
應(yīng)急處理：遇到突發(fā)事件如水管爆裂、地面污染等，能迅速響應(yīng)，采取有效措施，減少影響。
安全意識：嚴(yán)格遵守公司安全規(guī)定，使用清潔工具及化學(xué)品時，確保個人及公司財產(chǎn)安全。
三、考核與反饋
定期檢查：由公司后勤部門或指定負(fù)責(zé)人定期對保潔服務(wù)進行檢查，記錄清潔情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
員工反饋：鼓勵員工對保潔服務(wù)提出意見和建議，作為改進服務(wù)的.參考。
獎懲機制：根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，如獎金、表彰等；對不符合要求的，進行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。
本考核細(xì)則旨在通過明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核要求，促進保潔團隊不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為公司創(chuàng)造一個更加舒適、整潔的工作環(huán)境。
保潔服務(wù)考核細(xì)則 9
為確保酒店保潔服務(wù)的高品質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)化，提升顧客滿意度，特制定以下考核細(xì)則。
一、日常清潔工作
1. 客房清潔
每日對客房進行徹底打掃，包括床鋪整理、地面清潔、衛(wèi)生間消毒等。
確�？头績�(nèi)無灰塵、無污漬，物品擺放整齊有序。
定期檢查客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備的完好情況，及時報修損壞物品。
2. 公共區(qū)域清潔
對大堂、走廊、電梯間等公共區(qū)域進行定時清掃和消毒。
保持地面干燥、無雜物，墻面、天花板無蛛網(wǎng)、無灰塵。
綠化植物定期澆水、修剪，保持美觀整潔。
3. 垃圾處理
每日及時清理客房及公共區(qū)域的垃圾，確保垃圾桶內(nèi)無溢出。
對垃圾分類處理，符合當(dāng)?shù)丨h(huán)保要求。
二、服務(wù)質(zhì)量
1. 服務(wù)態(tài)度
保潔人員應(yīng)面帶微笑，禮貌待客，主動詢問顧客需求。
對顧客提出的問題和建議，應(yīng)耐心傾聽，及時回應(yīng)。
2. 工作效率
合理安排工作時間，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成清潔任務(wù)。
遇有緊急情況時，能迅速響應(yīng)，妥善處理。
3. 團隊協(xié)作
保潔人員之間應(yīng)相互協(xié)作，共同完成清潔任務(wù)。
積極參與團隊培訓(xùn)，提升個人技能和服務(wù)水平。
三、安全規(guī)范
1. 操作安全
嚴(yán)格遵守清潔設(shè)備的使用規(guī)范，確保操作安全。
使用化學(xué)清潔劑時，應(yīng)佩戴防護用品，避免對人體和環(huán)境造成傷害。
2. 消防安全
熟悉酒店消防設(shè)施的分布和使用方法，定期進行消防演練。
發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時，應(yīng)立即報告并采取應(yīng)急措施。
四、考核與獎懲
1. 考核周期
每月對保潔人員進行一次綜合考核，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲。
2. 獎懲措施
對表現(xiàn)優(yōu)秀的'保潔人員給予表彰和獎勵，如獎金、晉升機會等。
對工作不稱職、違反規(guī)定的保潔人員，視情節(jié)輕重給予批評、罰款或辭退等處理。
本考核細(xì)則自發(fā)布之日起執(zhí)行，希望全體保潔人員嚴(yán)格遵守，共同為酒店創(chuàng)造更加舒適、整潔的住宿環(huán)境。
保潔服務(wù)考核細(xì)則 10
為確保幼兒園環(huán)境的清潔與衛(wèi)生，提升幼兒學(xué)習(xí)與生活的品質(zhì)，保障孩子們的健康成長，特制定以下考核細(xì)則。
一、日常清潔工作考核
教室及活動區(qū)域
每日對教室、活動區(qū)域的地面進行徹底清掃，確保無垃圾、無塵埃。
定期擦拭門窗、桌椅、玩具等物品，保持表面光潔無污漬。
及時清理幼兒使用的餐具、水杯，確保餐具干凈、水杯無水垢。
衛(wèi)生間
保持衛(wèi)生間地面干燥，無積水、無異味。
馬桶、洗手池、小便池每日消毒，確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品及時補充，確保幼兒使用需求。
公共區(qū)域
走廊、樓梯、大廳等公共區(qū)域每日清掃，保持整潔無雜物。
墻面、天花板定期除塵，無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵積聚。
二、特殊清潔與消毒工作考核
疫情期間特殊要求
每日對幼兒園進行全面消毒，特別是幼兒高頻接觸的區(qū)域。
密切關(guān)注疫情動態(tài)，根據(jù)防疫要求調(diào)整清潔消毒流程。
季節(jié)性清潔
春季進行蚊蟲防治，確保幼兒園無蚊蟲滋生。
秋季進行落葉清理，保持幼兒園周邊環(huán)境優(yōu)美。
三、保潔人員素質(zhì)與服務(wù)態(tài)度考核
職業(yè)素養(yǎng)
保潔人員需著裝整潔，佩戴工作證，態(tài)度溫和，有禮貌。
遵守幼兒園規(guī)章制度，不隨意進入幼兒活動區(qū)域，保護幼兒隱私。
應(yīng)急處理能力
遇有幼兒嘔吐、跌倒等突發(fā)情況，能迅速清理現(xiàn)場，并協(xié)助教師處理。
熟悉基本的急救知識，能在緊急情況下提供必要的協(xié)助。
溝通能力
與教師、家長保持良好溝通，及時響應(yīng)他們的清潔需求。
能主動提出改善清潔工作的建議，提升服務(wù)質(zhì)量。
四、考核與獎懲機制
考核周期
每月進行一次全面考核，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲。
獎懲標(biāo)準(zhǔn)
考核優(yōu)秀者給予表彰、獎勵，并作為晉升、加薪的'依據(jù)。
考核不合格者需進行整改，多次不合格者將考慮解除合同。
本考核細(xì)則自發(fā)布之日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸幼兒園所有。幼兒園將根據(jù)實際情況對細(xì)則進行適時修訂和完善，確保保潔服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。
通過上述考核細(xì)則的實施，我們期望能夠構(gòu)建一個更加安全、衛(wèi)生、舒適的幼兒園環(huán)境，為幼兒的健康成長提供有力保障。
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