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人際關(guān)系沖突
人際關(guān)系沖突1
冷靜一段時(shí)間
如果你發(fā)現(xiàn)自己正處于激烈的爭(zhēng)論中，此時(shí)你該做的是離開一段時(shí)間冷靜一下。散散步或者找一個(gè)頭腦清醒的朋友談?wù)勑�，以讓自己的頭腦冷靜下來。如果你只是需要休息一下，那就打個(gè)小盹兒或者發(fā)會(huì)兒小呆。
在離開之前深呼吸一下，并且告訴對(duì)方你稍后再和他討論這個(gè)話題，你離開的原因是為了回來后可以更好地和他一起將問題解決。
互相尊重
不管處于什么位置，始終要記得別人的好處。將他們的缺點(diǎn)壓在心底，將你希望得到的尊重?zé)o條件地施予他人。即使很生氣也盡量表現(xiàn)和藹。也許這樣做會(huì)讓你由嘶喊轉(zhuǎn)為哭泣，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己越來越接近問題的根源。當(dāng)你找到問題發(fā)生的根源時(shí)才會(huì)開始解決問題。
先從自己身上找原因
先問問自己在爭(zhēng)論中該負(fù)的責(zé)任。你是怎樣成為這場(chǎng)爭(zhēng)論的“幫兇”？你能為平息這場(chǎng)爭(zhēng)論做些什么？哦道歉嗎？知道怎么道歉嗎？以下是我學(xué)來的`3步道歉法：
對(duì)不起。
都是我的錯(cuò)。
我能做些什么來彌補(bǔ)我的錯(cuò)誤？
都是為什么？
從你的觀點(diǎn)來看，這場(chǎng)爭(zhēng)論究竟是因?yàn)槭裁�？別人會(huì)認(rèn)為這場(chǎng)爭(zhēng)論是因?yàn)槭裁茨兀磕銈冇袥]有一些共同的觀點(diǎn)呢，那也可以用來作為解決爭(zhēng)論的簡(jiǎn)單而有效的方法。
必要和需要
明確自己需要什么。然后問自己“什么是我真正必須的？”。追求自己必須的，至于需要的東西可以靈活取舍。必須的是指沒有就難以生存的，而需要的大多數(shù)是指?jìng)�(gè)人偏好的東西。在人際交往中你可能不會(huì)擁有所有你需要的東西，但是卻很可能得到你必須的一切。如果你沒有得到你所必須的，那么這段關(guān)系就需要重新考慮一下了。
同情和換位思考
站在別人的角度考慮一下他人的感受。坦白說，他們可能掩藏在憤怒背后的是怎樣的恐懼？從他人的角度考慮他們的目的是什么呢？
智慧和力量
他最好的品質(zhì)是什么？他擁有怎樣的智慧？你可以從對(duì)方身上學(xué)到些什么呢？每個(gè)人都有他所擅長(zhǎng)的方面，你可以將話題轉(zhuǎn)向他所擅長(zhǎng)的，以此幫助你們解決矛盾和爭(zhēng)論。
愉快好過正確
如果放任矛盾發(fā)展下去會(huì)對(duì)一段關(guān)系造成極大的傷害。讓我們整體回顧一下：你真正想要的是什么？你的目的是什么？在生命的最后你會(huì)怎樣看待這場(chǎng)爭(zhēng)論？你希望當(dāng)時(shí)的自己是怎么做的？你是怎樣從這場(chǎng)爭(zhēng)論中掙脫出來回歸到明亮寧?kù)o的生活中去？
互相關(guān)心
你想給父母什么樣的好東西呢？你是怎樣幫他們得到他們想更要的，就像積極地獲得自己想要的一樣？
共度好時(shí)光
我們經(jīng)常和家人或朋友發(fā)生點(diǎn)矛盾卻很少能找得到時(shí)間和他們分享快樂。所以，當(dāng)一場(chǎng)緊張的矛盾解決或者至少暫時(shí)解決時(shí)，采取點(diǎn)行動(dòng)，這會(huì)讓你長(zhǎng)久受益。有計(jì)劃并定期地和家人共度快樂時(shí)光。每周一次是個(gè)不錯(cuò)的安排。將這段時(shí)間定為“只許娛樂”時(shí)間，不許討論嚴(yán)肅的話題，只是消遣，享受！
人際關(guān)系沖突2
人際關(guān)系的沖突簡(jiǎn)介
可廣義屆定為兩種沖突：
�。�1）在某些實(shí)質(zhì)性問題上的不相容的利益；
�。�2）包含負(fù)面的情緒，如不信任、恐懼、拒絕和憤怒等不相容的行為。
雖然兩類沖突通�；ハ嘧饔�，混雜在一起，但處理兩類沖突的方法卻有很大的區(qū)別。處理前者必須著重問題的解決，如采取合作與談判的方式，有利于增進(jìn)沖突雙方的利益；而對(duì)待后者則強(qiáng)調(diào)修正沖突雙方的觀點(diǎn)和正面關(guān)系的培養(yǎng)。一般來說，第三者的介入可以幫助解決上述兩種沖突，例如勞資沖突之間的調(diào)停者或仲裁者，部門之間沖突中的總經(jīng)理等，都是解決沖突的力量，沖突管理有各種方法，包括回避、平滑、強(qiáng)迫、妥協(xié)與合作。
管理方法
妥協(xié)
妥協(xié)是指在沖突雙方互相讓步的過程中以達(dá)成一種協(xié)議的局面。在使用妥協(xié)方式時(shí)應(yīng)注意適時(shí)運(yùn)用，特別注意不要過早采用這一方式，如果過早會(huì)出現(xiàn)以下問題：
�。�1）管理者可能沒有觸及到問題的真正核心，而是就事論事的加以妥協(xié)，因此缺乏對(duì)沖突原因的真正了解。在這種情況下妥協(xié)并不能真正的解決的問題。
（2）也可能放棄了其他更好的解決方式。
妥協(xié)這是談判的一個(gè)組成部分，談判是指兩個(gè)以上的個(gè)人或團(tuán)體彼此有著共同且相互排斥的利益，通過討論各種可能達(dá)成協(xié)議方案的過程。根據(jù)維斯（M.Ways）有關(guān)妥協(xié)在談判中的作用的觀點(diǎn)：“談判已成為自由社會(huì)中不可缺少的必要程序。它使我們?cè)谕讌f(xié)彼此的利益沖突時(shí)，了解到彼此的共同利益，而這種方法幾乎比人們截至目前為止所采取的其他方法更為有效�！�
這種解決沖突的管理方式適用于一下情況：
（1）對(duì)雙方而言，協(xié)議的達(dá)成要比沒有達(dá)成協(xié)議更好。
�。�2）達(dá)成的協(xié)議不止一個(gè)。
回避
回避是指在沖突的情況下采取退縮或中立的傾向，有回避傾向的管理者不僅回避沖突，而且通常擔(dān)當(dāng)沖突雙方的溝通角色。當(dāng)其被要求對(duì)某一爭(zhēng)論表示態(tài)度時(shí)，他往往推托說：“我還沒有對(duì)這一問題作深入的了解”，或“我必須收集到更多的資料”等等。管理者采取這一態(tài)度并不能解決問題，甚至可能給組織帶來不利的影響，但在以下情況下采取回避的管理方式可能是有效的：
�。�1）沖突的內(nèi)容或爭(zhēng)論的問題微不足道，或只能暫時(shí)性的，不值得耗費(fèi)時(shí)間和精力來面對(duì)這些沖突。
�。�2）當(dāng)管理者的實(shí)際權(quán)力與處理沖突所需要的權(quán)力不對(duì)稱時(shí)，回避的態(tài)度可能比較明智。例如，作為一名中低層管理者面對(duì)公司高層管理者之間的沖突時(shí)，采取回避的方式可能會(huì)好一些。
�。�3）在較分權(quán)的情況下，下級(jí)或各單位有較大的自主權(quán)。
平滑
平滑是指在沖突的情況下盡量弱化沖突雙方的差異，更強(qiáng)調(diào)雙方的共同利益。采取這一方式的主要目的是降低沖突的緊張程度，因而是著眼于沖突的感情面，而不是解決沖突的實(shí)際面，所以這種方式自然成效有限，當(dāng)一下情況發(fā)生時(shí)，采取平滑的管理方式可有臨時(shí)性的效果：
�。�1）當(dāng)沖突雙方處于一觸即發(fā)的緊張局面。
（2）在短期內(nèi)為避免分裂而必須維護(hù)調(diào)和的局面。
�。�3）沖突的`根源由個(gè)人的人格素質(zhì)所決定，企業(yè)目前的組織文化難以奏效。
強(qiáng)迫
強(qiáng)迫是指利用獎(jiǎng)懲的權(quán)力來支配他人，迫使他人遵從管理者的決定。在一般情況下，強(qiáng)迫的方式只能使沖突的一方滿意。經(jīng)常采用此種管理方式來解決沖突是一種無能的表現(xiàn)，有此傾向的管理者通常認(rèn)為沖突是一方輸另一方必然贏，當(dāng)處理下級(jí)的沖突時(shí)，經(jīng)常使用諸如降級(jí)、解雇、扣發(fā)獎(jiǎng)金等威脅手段；當(dāng)面臨和同級(jí)人員之間的沖突時(shí)，則設(shè)法取悅上級(jí)以獲得上級(jí)的支持來壓迫沖突對(duì)方，因此經(jīng)常采用這種解決沖突的管理方式往往會(huì)導(dǎo)致負(fù)面的效果。在以下情況下，這種方式具有一定的作用：
�。�1）必須立即采取緊急的行動(dòng)。
�。�2）為了組織長(zhǎng)期的生存與發(fā)展，必須采取某些臨時(shí)性的非常措施。
合作
合作是指沖突雙方愿意共同了解沖突的內(nèi)在原因，分享雙方的信息，共同尋求對(duì)雙方都有利的方案，采用這一管理方式可以使相關(guān)人員公開的面對(duì)沖突和認(rèn)識(shí)沖突，討論沖突的原因和尋求各種有效的解決途徑。在下述情況下適于采取合作的管理方式：
�。�1）相關(guān)人員具有共同的目標(biāo)并愿意達(dá)成協(xié)議。
�。�2）一致的協(xié)議對(duì)各方有利。
�。�3）高質(zhì)量的決策必須以專業(yè)知識(shí)和充分的信息為基礎(chǔ)。
采取合作管理方式應(yīng)遵守的原則：
�。�1）在焦點(diǎn)問題上，雙方要相互溝通和反饋。
（2）在分析問題和制定可行性方案之后考慮妥協(xié)。
�。�3）在認(rèn)真檢查自己想法的基礎(chǔ)上，了解對(duì)方的想法。
（4）不要事先設(shè)定對(duì)方的人格，如缺乏涵養(yǎng)、粗暴無禮、神經(jīng)病等。
（5）目前所做的永遠(yuǎn)比過去重要。
利用合作的方式有效管理沖突必須以上述原則為依據(jù)。雖然合作的方式被認(rèn)為是最佳的方式，但前四種也有其適用的情況。對(duì)沖突的雙方來講，有時(shí)需要通過第三者的協(xié)助來促進(jìn)達(dá)成合作的方式。
使我們感到困惑的是，為什么采取合作方式解決沖突明顯有效，但卻不被廣泛采用呢？其主要原因是：
（1）由于時(shí)間的限制，沖突雙方難以徹底了解和面對(duì)隱藏在沖突沖的內(nèi)在的問題和原因。
�。�2）采用合作方式的過程與群體的規(guī)范不相容。
此外，采用合作方式還要受到組織文化和領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)的影響，一般來講，實(shí)施參與管理的組織中的管理者比采用集權(quán)式的管理者易于采用合作的方式。而且及時(shí)在世和合作的組織文化中，合作的方式也只是在計(jì)劃，政策制定等方面最為有效，當(dāng)沖突內(nèi)的情緒化因素過多時(shí)，采用合作的管理方式反而會(huì)導(dǎo)致更大的沖突。
人際關(guān)系沖突3
■首先明確人際關(guān)系不是工作的全部。
腳踏實(shí)地做事，勤勤懇懇地工作，多創(chuàng)造業(yè)績(jī)，才能使自己得到職場(chǎng)的認(rèn)同。想在職場(chǎng)中站住腳跟，實(shí)力是關(guān)鍵。
■積極面對(duì)“人際沖突”
主動(dòng)和不同部門的同事建立起友好的關(guān)系——和諧的人際關(guān)系不僅會(huì)讓工作愉快，還能在你需要的時(shí)候助你一臂之力。
■避免被卷入到人際關(guān)系斗爭(zhēng)的圈子里
。若是一旦被動(dòng)地卷入到爭(zhēng)斗的漩渦中，最好的方法是裝聾作啞，待事態(tài)明朗后抽身而出。
■始終牢記，努力工作。
因?yàn)閷?shí)力才是職場(chǎng)中最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ)!
■理解感悟企業(yè)文化。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)文化達(dá)到理想模式時(shí)，不僅能包容性格不同的人，而且能給予克服困難的毅力。
交談技巧怎樣運(yùn)用
不一心兩用。與他人交談時(shí)，就不要擺弄手機(jī)，電腦等產(chǎn)品，不要想著你午飯準(zhǔn)備吃什么，要積極地融入到談話中去，這是談話時(shí)對(duì)他人最基本的尊重。
要談便談，不想談便結(jié)束對(duì)話，一心兩用不是好習(xí)慣。不好為人師。談話是雙方的，你不要想著一個(gè)人主導(dǎo)全場(chǎng)，每個(gè)人都可能是某方面的專家，有時(shí)你的好為人師在他人看來就是一場(chǎng)笑話。
給他人發(fā)言的權(quán)利。讓對(duì)方去描述，去思考對(duì)某件事情的看法，你會(huì)從他身上的到與自己不同的答案，這也是一種吸取知識(shí)的方式。
認(rèn)真傾聽。有時(shí)候說的越多錯(cuò)的越多，停下來去聽一聽對(duì)方的看法，針對(duì)他的話語(yǔ)進(jìn)行反駁或表示贊同，也是一種不錯(cuò)的方式。
不知道就是不知道。謹(jǐn)言慎行，人要對(duì)自己的話負(fù)責(zé)任，所以不知道就是不知道，打腫臉充胖子，丟臉的總是自己。
如何提高你的溝通技巧
多讀
所謂多讀就是要博覽群書，無論什么方面的書你都有看，通過讀書來獲取你沒有經(jīng)歷過的經(jīng)驗(yàn)并不斷積累使你掌握各種知識(shí)點(diǎn)，為溝通打下堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言和文字基礎(chǔ)。
多看
所謂多看就是通過經(jīng)常上互聯(lián)網(wǎng)看資訊以及通過看電視、看電影、看報(bào)紙、看雜志來獲取當(dāng)今社會(huì)的熱點(diǎn)信息，為溝通冷場(chǎng)時(shí)找話茬，從而找到共同感興趣的話題而引導(dǎo)至你要表達(dá)的主題上去;
多寫
所謂多寫就是通過多練寫鋼筆(毛)字、寫文章來提高自己的書法和文筆表達(dá)能力，增強(qiáng)自己在他人心目中文化品位，從而為溝通打下印象基礎(chǔ)。
我們?cè)鯓雍煤门c人相處
你要經(jīng)常引用別人高尚的思想和動(dòng)機(jī)。每個(gè)人都希望被別人認(rèn)為是寬宏而無私的。如果你希望別人有所改善，那么你就做出仿佛他已經(jīng)擁有了這些優(yōu)良品質(zhì)的模樣。那樣，他會(huì)盡一切可能不讓人失望的。
你盡可能不要批評(píng)別人，不得不批評(píng)的時(shí)候也最好采取間接方式。你要始終對(duì)事而不對(duì)人。你要向?qū)Ψ奖砻�，你真心喜歡他也愿意幫助他。你永遠(yuǎn)也不要以書面形式批評(píng)別人。
你要允許別人偶爾自我感覺良好。你不要吹噓，而要承認(rèn)自己也有缺點(diǎn)。你要謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁。如果你想樹敵，你就處處打擊別人。如果你想得到朋友，你要得饒人處且饒人。
當(dāng)你犯了錯(cuò)誤的時(shí)候，你要及時(shí)道歉;當(dāng)你要受到指責(zé)的時(shí)候，你最好主動(dòng)負(fù)荊請(qǐng)罪。你要多提建議，而不是發(fā)號(hào)施令。這樣做，你可以促進(jìn)合作關(guān)系，而避免引發(fā)矛盾。
當(dāng)別人發(fā)怒的時(shí)候，你要表示理解。他人的怒火常常只是為了引起你的`注意。你要給予別人足夠的同情和關(guān)注――他們需要這些。你要盡可能少說話。你要給別人訴說的機(jī)會(huì)，而自己甘做一個(gè)好的聽眾。
說話太沖傷人怎么辦
反思，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己說了傷人的話以后，可以反思一下，并且盡量避免自己下次說出同樣的話，給自己一些心里暗示。
內(nèi)心給自己暗示，在預(yù)想自己即將說出傷人的話得時(shí)候，可以給自己暗示，并且知道自己經(jīng)常會(huì)有這種想法，可以在生活中給自己一些暗示。
想好了在回答，抑制住自己的沖動(dòng)，在面對(duì)問題的時(shí)候，給自己一些思考的時(shí)間，不管是什么事情，都要想好了再回答。
換位思考，在知道自己即將說出傷人的話的時(shí)候，不妨換位思考一下，如果你是對(duì)方，你處于對(duì)方的境地，是不是還好意思說出這樣的話。
請(qǐng)朋友監(jiān)督，可以請(qǐng)身邊比較親密的朋友監(jiān)督一下，這樣慢慢改掉自己的這種壞習(xí)慣，但是一定要是比較親密的朋友。
對(duì)什么樣的人說什么樣的話，傷人的話不是不可以說，而是要在對(duì)的場(chǎng)合，并且對(duì)方確實(shí)有觸犯到我們。
人際關(guān)系沖突4
沖突是指人們由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。 沖突管理即指在一定的組織中對(duì)各種沖突的管理。管理者不僅要解決組織中的沖突，更要刺激功能性的沖突，以促進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成，故管理者處理沖突的能力與管理成功與否，具有正相關(guān)。沖突管理即指在一定的組織中對(duì)各種沖突的管理。人際關(guān)系和沖突管理有著密不可切的關(guān)系，學(xué)好沖突管理是學(xué)會(huì)人際關(guān)系的重要步驟，下面我為大家解讀如何學(xué)好沖突管理。
沖突的概念
第一種為傳統(tǒng)的沖突觀點(diǎn)，認(rèn)為沖突是有害的，會(huì)給組織造成不利影響。沖突成為組織機(jī)能失調(diào)、非理性、暴力和破壞的同義詞。因此，傳統(tǒng)觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)該盡可能避免和清除沖突。
第二種為沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)，認(rèn)為沖突是任何組織無法避免的自然現(xiàn)象，不一定給組織帶來不利的影響，而且有可能成為有利于組織工作的積極動(dòng)力。既然沖突是不可避免的，管理者就應(yīng)該接納沖突，承認(rèn)沖突在組織中存在的必然性和合理性。
第三種是新近產(chǎn)生的.沖突的互動(dòng)作用觀點(diǎn)。與人際關(guān)系觀點(diǎn)只是被動(dòng)地接納沖突不同，互動(dòng)作用觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理者要鼓勵(lì)有益的沖突，認(rèn)為融洽、和平、安寧、合作的組織容易對(duì)變革和革新的需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍，一定水平的有益的沖突會(huì)使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷革新。
沖突管理要素構(gòu)成
管理主體內(nèi)部沖突、管理客體內(nèi)部沖突和管理主體與管理客體交叉沖突事物的性質(zhì)和效能決定于事物的構(gòu)成要素。管理主體和客體的狀況如何，直接決定著管理的效能和效率。一般來說，管理的高效能和高效率，來源于其主體狀況適應(yīng)于客體狀況，來源于客體狀況易于被主體教化。二者各自內(nèi)部沖突及其交叉沖突是否屬于良性互動(dòng)，又起著很重要作用。沖突若屬于良性互動(dòng)，組織界限就會(huì)越來越清晰，組織目標(biāo)就會(huì)越來越明確，管理就會(huì)發(fā)揮強(qiáng)勢(shì)作用，就會(huì)取得理想績(jī)效。相反，沖突或?qū)儆趦?nèi)耗性互動(dòng)，甚至于惡性互動(dòng)，組織界限就會(huì)越來越模糊，組織目標(biāo)就會(huì)越來越喪失，管理就會(huì)難以發(fā)揮應(yīng)有作用，就會(huì)出現(xiàn)低效甚至負(fù)效。對(duì)此，我們必須給以清醒認(rèn)識(shí)。我們要力倡良性沖突互動(dòng)，力戒內(nèi)耗性沖突互動(dòng)，確保沖突的性質(zhì)和質(zhì)量，使之為鞏固組織疆界、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。
沖突的意義
沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。值得說明的是，沖突不全是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。從某種意義上講，沖突是企業(yè)創(chuàng)新的重要源泉�？鬃釉唬壕雍投煌�，小人同而不和；孟子云：無敵國(guó)者，國(guó)恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。
在企業(yè)中，如果兩個(gè)人總是意見一致，那么其中一個(gè)人肯定是不必要的。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？關(guān)鍵是基于立場(chǎng)（對(duì)與錯(cuò)）還是基于利益（得與失）的處理方式，即競(jìng)賽還是共贏的問題。如果要競(jìng)賽，即導(dǎo)致沖突的升級(jí)。基于利益的沖突處理迫使人們走向雙贏的策略，即我需要的是什么、他需要的是什么，如何實(shí)現(xiàn)你好我好大家好。這就需拿出誠(chéng)意，用同理心，采取適度的堅(jiān)持，并注意妥善處理自己的負(fù)面情緒。
在處理方式上，要冷靜公正、不偏不倚，充分聽取雙方意見。處理時(shí)要建立共同的目標(biāo)，并要有嚴(yán)密的規(guī)章制度。在技巧上要曉以大義，交換雙方的立場(chǎng)，創(chuàng)造輕松的氣氛，同時(shí)注意冷卻降溫的妙用，最后要給雙方有臺(tái)階可下。切忌過度理性，對(duì)負(fù)面情緒視而不見，認(rèn)為處理沖突是對(duì)人不對(duì)事；更不能認(rèn)為處理沖突是一方的責(zé)任，只有對(duì)方需要改變；也不能等對(duì)方先行動(dòng)才表達(dá)自己的善意。
沖突的具體策略
1、大餡餅：雙方如何各取所需？是否存在資源短缺？ 如何擴(kuò)大關(guān)鍵性資源？創(chuàng)造性地將原先沖突的資源擴(kuò)大，產(chǎn)生更多的資源。
2滾木法：我的重要和次要問題是什么？雙方的重要和次要問題是什么？我的重要問題在對(duì)方是次要問題嗎？對(duì)方重要問題在我是次要問題嗎？雙方是否都把可以分開的問題栓在一起？
3、交易法：對(duì)方的目的和價(jià)值觀是什么？我如何才能滿足對(duì)方的目的和價(jià)值觀？
4、減輕代價(jià)：我的建議給對(duì)方造成哪些風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)？如何降低風(fēng)險(xiǎn)、減輕成本？沖突時(shí)替對(duì)方考慮，如何讓對(duì)方能贏。
5、目標(biāo)升級(jí)：出現(xiàn)沖突時(shí)，提出一個(gè)新的高層次的共同目標(biāo)，該目標(biāo)不經(jīng)沖突雙方的協(xié)作努力是不可能達(dá)到的。
6、搭橋法：思考對(duì)方的建議是想要解決哪些關(guān)切點(diǎn)？我的建議是想要解決哪些關(guān)切點(diǎn)？在這些關(guān)切點(diǎn)中，雙方的優(yōu)先選擇是什么？怎樣才能滿足雙方的優(yōu)先選擇？總之，相互尋找共同點(diǎn)，建立沖突中的“橋梁”。
7、判法：雙方選出談判代表，訂定目標(biāo)底線與期望上限，并在協(xié)議中我希望包括哪些內(nèi)容？并彼此為對(duì)方找臺(tái)階下。同時(shí)雙方要明白天下沒有全贏的談判，退一步海闊天空。
8、調(diào)解法：調(diào)解人要清楚說明調(diào)解事由與目標(biāo)，在立場(chǎng)上要扮演橋梁的角色，創(chuàng)造互信的氣氛，緩和沖突場(chǎng)面。調(diào)解時(shí)引導(dǎo)雙方尋找解決之道，不宜主動(dòng)提出解決的方案。應(yīng)記錄雙方發(fā)言的重點(diǎn)，最后供對(duì)方確認(rèn)；調(diào)解成功要將調(diào)解方案內(nèi)容印發(fā)給雙方，并簽名負(fù)責(zé)。
9、權(quán)威法：這一般適用于情況緊迫時(shí)。當(dāng)沖突雙方通過協(xié)商不能解決時(shí)，可以由上級(jí)主管部門作出裁決，按“下級(jí)服從上級(jí)”的組織原則，強(qiáng)制沖突雙方執(zhí)行上級(jí)的決定或命令。總之，沖突管理一門學(xué)問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在內(nèi)耗，家庭在折磨。
人際關(guān)系沖突5
大學(xué)生在日常的學(xué)習(xí)和生活中，由于個(gè)體利益關(guān)系不一、溝通技巧和個(gè)體的特質(zhì)各異，在與他人的人際交往過程中往往容易引發(fā)一些沖突。雖然大部分的沖突被大家視為是人際交往過程中的一種消極行為，會(huì)破壞和瓦解原來和諧、暢順的人際關(guān)系，使交往雙方產(chǎn)生苦惱和隔閡。但是近年來的研究表明，人際交往過程中個(gè)體之間的沖突，卻是反映個(gè)體心理健康的一種方式，也是每個(gè)個(gè)體社會(huì)化的一種表現(xiàn)。大學(xué)生正處于少年后期、青年初期，亦即心理學(xué)家所稱的“心理斷乳”階段，行為和情緒往往飄忽不定，容易與他人產(chǎn)生各種各樣的沖突，這是大學(xué)生作為一個(gè)個(gè)體社會(huì)化以及實(shí)現(xiàn)心理健康的一個(gè)重要途徑。
一、大學(xué)生人際沖突處理策略的特征
在眾多的沖突處理策略研究模型中，以托馬斯的五因素模型和羅賓斯的解決策略模型最具有廣泛性。結(jié)合上述學(xué)者提出的模型，筆者根據(jù)自身工作過程中的觀察與思考發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今大學(xué)生的人際沖突處理策略特征主要分為以下三種：
�。ㄒ唬┕糙A策略
共贏策略指大學(xué)生的人際交往過程中，發(fā)生沖突的雙方在一定的情境作用下，力圖滿足雙方的利益，尋求共贏的局面。這尤其顯現(xiàn)在大學(xué)畢業(yè)年級(jí)的學(xué)生身上。當(dāng)雙方在發(fā)生人際交往沖突時(shí)，大多數(shù)人都采取共贏策略來化解沖突。選擇該種策略的大學(xué)生群體往往是經(jīng)過相當(dāng)一段時(shí)間的相處，或者彼此對(duì)對(duì)方的個(gè)性特點(diǎn)有一定的了解，在沖突過程中為保全各自利益而自發(fā)地選擇一種折中的方式。
�。ǘ┻w就策略
遷就策略是指大學(xué)生在發(fā)生人際交往沖突時(shí)，以犧牲自身的利益來滿足或?qū)崿F(xiàn)對(duì)方的利益，或者說遵從于對(duì)方的意愿。大學(xué)二、三年級(jí)的學(xué)生多采取該種策略來妥善解決人際交往沖突。由于該階段的大學(xué)生在經(jīng)歷了一段時(shí)間的熟悉和交往，對(duì)彼此之間的相處方式產(chǎn)生了一定的判斷，當(dāng)矛盾和誤會(huì)產(chǎn)生進(jìn)而演變成沖突的時(shí)候，則多會(huì)采取遷就的形式來化解矛盾和誤會(huì)，避免沖突的“白日化”。
�。ㄈ⿵�(qiáng)迫策略
強(qiáng)迫策略則是發(fā)生沖突的一方只考慮自身的利益，為了實(shí)現(xiàn)和達(dá)到自己的目標(biāo)，要求對(duì)方服從自己，無視對(duì)方的利益。大學(xué)新生之間的人際交往沖突解決多為強(qiáng)迫策略。由于經(jīng)過高考的洗禮，大一新生往往對(duì)大學(xué)生活有一定的憧憬，當(dāng)與他人發(fā)生誤會(huì)或者沖突時(shí)，會(huì)更在意自己的感受，希望對(duì)方能率先妥協(xié)，進(jìn)而將沖突變成一方妥協(xié)、另一方得意的狀態(tài)。
二、大學(xué)生人際關(guān)系沖突處理策略分析
依據(jù)上述大學(xué)生人際關(guān)系沖突處理策略的特征，如何緩解和解決學(xué)生的人際關(guān)系沖突，提高學(xué)生的沖突應(yīng)對(duì)能力和技巧，以促進(jìn)學(xué)生社會(huì)化的順利進(jìn)展和身心的健康發(fā)展，為以后的學(xué)習(xí)、工作和生活奠定堅(jiān)實(shí)的.基礎(chǔ)，筆者建議可從以下四個(gè)方面來著手：
�。ㄒ唬╅_展沖突教育
高校要根據(jù)大學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)來積極開展相關(guān)的沖突教育，幫助各年級(jí)的大學(xué)生合理地看待沖突的發(fā)生，并認(rèn)識(shí)到雙方?jīng)_突即將導(dǎo)致的結(jié)果。通過相應(yīng)的情景教學(xué)和情境活動(dòng)幫助大學(xué)生把握共贏、遷就和強(qiáng)迫策略的利弊以及使用的場(chǎng)景，使大學(xué)生能夠根據(jù)具體的人際關(guān)系沖突選擇恰當(dāng)?shù)牟呗詫_突完滿解決。引導(dǎo)大學(xué)生在發(fā)生人際沖突的過程中設(shè)身處地地多為對(duì)方考慮，明白沖突取決于雙方的態(tài)度和處理方式，化阻力為動(dòng)力，通過尋求合理的解決策略來化解雙方的矛盾。
�。ǘ┘訌�(qiáng)心理輔導(dǎo)
在大學(xué)的不同階段，根據(jù)各年級(jí)的大學(xué)生開展相應(yīng)的心理輔導(dǎo)課程和活動(dòng)，使心理輔導(dǎo)生活化、常態(tài)化和規(guī)律化。開展人際關(guān)系訓(xùn)練和輔導(dǎo)不僅可以在一定程度上預(yù)防人際關(guān)系沖突的發(fā)生，而且還能促使大學(xué)生人際交往往和諧方面發(fā)展。在心理輔導(dǎo)的過程中，可以將輔導(dǎo)的內(nèi)容模塊化，如情緒管理模塊，移情管理模塊、行為正激勵(lì)管理模塊等等，通過各個(gè)管理模塊分別開展針對(duì)性的訓(xùn)練，進(jìn)而提高心理素質(zhì)，發(fā)掘人際能力，增強(qiáng)大學(xué)生個(gè)體之間的人際適應(yīng)和交往。
（三）實(shí)施育人管理
學(xué)校文化包括物質(zhì)文化、制度文化和管理文化等。作為培養(yǎng)和見證大學(xué)生成長(zhǎng)的高校，理應(yīng)通過學(xué)校文化來影響和規(guī)勸大學(xué)生。優(yōu)化校園育人環(huán)境，實(shí)施大學(xué)生沖突管理，對(duì)大學(xué)生的人際交往沖突的動(dòng)態(tài)過程進(jìn)行監(jiān)控和有效排解，減少?zèng)_突的不良影響，提升人際交往沖突的建設(shè)高度有著不可或缺的正激勵(lì)作用。與此同時(shí)，打造一支高素質(zhì)的心理輔導(dǎo)工作人員隊(duì)伍，通過采取不同的沖突管理措施，一方面可以避免發(fā)生沖突的學(xué)生雙方關(guān)系進(jìn)一步惡化，另一方面也可避免過多不合理干涉學(xué)生人際交往的行為。
�。ㄋ模B透融入教學(xué)
大學(xué)生接受學(xué)校教育，很大程度上是依靠教師的專業(yè)知識(shí)授課過程來實(shí)現(xiàn)的。教學(xué)工作是高校各類工作的重中之重，是高校工作的中心。而把沖突教育校本化并融入專業(yè)學(xué)科教學(xué)中，是個(gè)一舉兩得的合理途徑。教師在課堂上可以通過營(yíng)造互助性的課堂氛圍引導(dǎo)大學(xué)生理解、分析辯證地看待人際交往過程中的沖突的發(fā)生和解決，提供相應(yīng)的情境作為平臺(tái)，鼓勵(lì)大學(xué)生盡可能地尋找和構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，潛移默化地幫助大學(xué)生形成正確的沖突觀和獲取沖突解決策略。
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