超市業(yè)務(wù)員的工作流程
一、新客戶的資信調(diào)查與評(píng)估
在與新客戶準(zhǔn)備進(jìn)行合作洽談之前，業(yè)務(wù)員應(yīng)先將對(duì)方的各方面情況進(jìn)行調(diào)查匯總，對(duì)合作對(duì)象之調(diào)查結(jié)果進(jìn)行資信評(píng)估，最后，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，在得到公司經(jīng)理的批示之下，方可確定與對(duì)方進(jìn)行較深層次的合作洽談工作。具體的操作流程是：
1資信調(diào)查
1.由業(yè)務(wù)員與對(duì)方（最好是總部）的商品采購(gòu)部進(jìn)行初步的接觸；2.對(duì)對(duì)方的經(jīng)營(yíng)規(guī)模進(jìn)行調(diào)查并匯總；3.對(duì)對(duì)方的資信狀況（客戶回款情況）進(jìn)行調(diào)查并匯總；4.對(duì)對(duì)方各家分店的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)查并匯總；5.對(duì)對(duì)方各家分店的價(jià)格體系進(jìn)行調(diào)查并匯總；6.對(duì)對(duì)方各家分店的商品結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行調(diào)查并匯總；7.對(duì)對(duì)方的物流配送體系進(jìn)行調(diào)查并匯總；8.對(duì)對(duì)方的倉(cāng)庫(kù)管理和收貨管理流程進(jìn)行調(diào)查并匯總；9.將對(duì)方各部門(mén)（各分店）之管理人員名單和聯(lián)系方式進(jìn)行歸類并匯總。
2競(jìng)品調(diào)查
1.各家分店中競(jìng)品的品種結(jié)構(gòu)；2.各家分店中競(jìng)品的價(jià)格；3.各家分店中競(jìng)品的銷售情況；4.各家分店中競(jìng)品的促銷狀況；5.各家分店中競(jìng)品的'排面陳列情況。
3評(píng)估
1.以上調(diào)查結(jié)果的第一手資料應(yīng)毫無(wú)保留地上交至公司，業(yè)務(wù)員自己留底一份備案；2.業(yè)務(wù)員與公司經(jīng)理應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料顯示的情況進(jìn)行初步的評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果上報(bào)公司；3.公司將根據(jù)調(diào)查結(jié)果和公司經(jīng)理及業(yè)務(wù)員的評(píng)估報(bào)告，對(duì)其展開(kāi)第二輪評(píng)估；4.根據(jù)第二輪評(píng)估結(jié)果，公司銷售部將會(huì)同經(jīng)理、業(yè)務(wù)員對(duì)其展開(kāi)第三輪的綜合評(píng)估；5.最后確定，并建立合作對(duì)象的管理檔案；6.評(píng)估的內(nèi)容包括：對(duì)方的經(jīng)營(yíng)能力；對(duì)方的管理能力；對(duì)方的擴(kuò)張能力；對(duì)方的信用狀況；對(duì)方的物流配送能力；預(yù)估合作成本；預(yù)估合作效益；預(yù)估合作潛力；預(yù)估合作風(fēng)險(xiǎn)；評(píng)估等級(jí)為：·優(yōu)·次優(yōu)·差。
二、洽談與合同簽訂
1初步洽談
業(yè)務(wù)員在評(píng)估工作結(jié)束之后，立即著手與對(duì)方取得聯(lián)系，提出合作意向；與對(duì)方商品采購(gòu)部負(fù)責(zé)人約定洽談時(shí)間；洽談前應(yīng)帶齊本公司各種產(chǎn)品資料、公司簡(jiǎn)介、報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品目錄等；業(yè)務(wù)員的著裝應(yīng)端莊、干凈、整潔，并應(yīng)守時(shí)；使用專業(yè)業(yè)務(wù)語(yǔ)言，少粗語(yǔ)、多禮貌；初步洽談僅交換彼此合作意向和部分合作方案，洽談完畢，返回時(shí)應(yīng)帶回對(duì)方有關(guān)合作方面的資料，如部分合同條款、價(jià)格傾向、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用等；回來(lái)后，應(yīng)及時(shí)向公司匯報(bào)，整理資料，并準(zhǔn)備下一輪洽談工作。
2第二輪洽談
由業(yè)務(wù)員與對(duì)方商品采購(gòu)部負(fù)責(zé)人預(yù)約洽談時(shí)間，公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員準(zhǔn)時(shí)赴約；帶齊本輪洽談所需的資料；將第一次洽談的內(nèi)容進(jìn)行回顧；傾聽(tīng)對(duì)方的合作要求、合作方式，觀察對(duì)方的合作態(tài)度；傾聽(tīng)對(duì)方的價(jià)格回饋；傾聽(tīng)對(duì)方的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用及銷售返傭方案；傾聽(tīng)對(duì)方的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整措施和商品配備方案；由公司經(jīng)理對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行作答；由業(yè)務(wù)員對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行作答；由公司經(jīng)理對(duì)全程洽談內(nèi)容進(jìn)行綜合作答；傾聽(tīng)對(duì)方對(duì)我方作答的反饋；傾聽(tīng)對(duì)方對(duì)雙方合作意見(jiàn)；經(jīng)理將迅速對(duì)合同條款和洽談情況進(jìn)行分析，并對(duì)部分合同條款進(jìn)行修改、調(diào)整，并提出合作意見(jiàn)和方案。
3合同簽訂
洽談完畢后，將原合同條款按雙方協(xié)商結(jié)果進(jìn)行修訂，修訂后的合同帶回公司進(jìn)行審核；總經(jīng)理蓋章簽字；提供合同附件（包括已議定的供貨價(jià)格，報(bào)價(jià)單）；業(yè)務(wù)員將已簽字蓋章的合同交與對(duì)方商品采購(gòu)部，在對(duì)方簽字蓋章后，將合同取回交公司財(cái)務(wù)室備案。
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