如何提升軟實(shí)力
提升軟實(shí)力是企業(yè)與個(gè)人生存的一個(gè)必要基礎(chǔ)。下面就隨小編一起去閱讀如何提升軟實(shí)力，相信能帶給大家啟發(fā)。
把維護(hù)客戶利益作為核心內(nèi)容
全面推進(jìn)卷煙營(yíng)銷上水平，關(guān)鍵是落實(shí)“四同”要求，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)全面服務(wù)作為根本舉措，在服務(wù)中始終把維護(hù)客戶利益作為核心內(nèi)容。
提升服務(wù)品質(zhì)。要以“完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)質(zhì)量、樹立服務(wù)形象”為抓手，進(jìn)一步拓寬服務(wù)范圍、增強(qiáng)服務(wù)功能、加快服務(wù)節(jié)奏、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)整服務(wù)狀態(tài)、提高服務(wù)水平，從廣度和深度上建立起可操作、可評(píng)價(jià)、可長(zhǎng)期有效運(yùn)行的服務(wù)體系與考核評(píng)價(jià)機(jī)制，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念現(xiàn)代化、服務(wù)內(nèi)容精細(xì)化、服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)評(píng)價(jià)體系化。
加強(qiáng)客戶培訓(xùn)。要制定系統(tǒng)的卷煙零售客戶培訓(xùn)計(jì)劃，通過聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行專題培訓(xùn)、客戶經(jīng)理面對(duì)面指導(dǎo)、組織召開客戶座談會(huì)和組織客戶外出參觀學(xué)習(xí)、網(wǎng)上培訓(xùn)學(xué)習(xí)等不同方式與途徑，逐步提升客戶了解市場(chǎng)、把握需求、引導(dǎo)消費(fèi)、培育品牌、溝通交流等方面的知識(shí)技能。
打造服務(wù)品牌。要健全完善客戶服務(wù)體系，打造富有個(gè)性特色的服務(wù)品牌，根據(jù)不同的客戶需求，提供不同的營(yíng)銷服務(wù)。在為所有卷煙零售客戶提供訂單采集、物流配送、貨源分配、客戶拜訪、客戶咨詢、售后服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)，要對(duì)一些具有特殊需求的客戶提供個(gè)性化服務(wù)、差異化服務(wù)、親情化服務(wù)與增值服務(wù)，努力滿足不同類型、不同層次客戶的不同需求，盡力為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。
把營(yíng)造公平環(huán)境作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)
為不同工業(yè)企業(yè)品牌的發(fā)展?fàn)I造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、公平公正分配緊俏貨源、確保消費(fèi)者購(gòu)買到貨真價(jià)實(shí)的卷煙產(chǎn)品是實(shí)現(xiàn)工業(yè)企業(yè)、零售客戶和卷煙消費(fèi)者“三個(gè)滿意”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。要不斷完善市場(chǎng)規(guī)則，努力克服非市場(chǎng)因素的干擾，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，認(rèn)真落實(shí)“不分產(chǎn)地，重在知名品牌；不分先后，重在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；不唯毛利，重在適銷對(duì)路；不講親疏，重在規(guī)范運(yùn)作”的要求，對(duì)每個(gè)工業(yè)企業(yè)、每個(gè)卷煙品牌在市場(chǎng)準(zhǔn)入、訂單安排、貨源分配等方面不設(shè)“門檻”，切實(shí)做到機(jī)會(huì)、過程和結(jié)果公平公正。
營(yíng)造公開公平的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。由于主客觀多重因素的影響與制約，當(dāng)前個(gè)別單位提供的卷煙品牌、數(shù)量、規(guī)格與客戶、市場(chǎng)和消費(fèi)的實(shí)際需求還存在一定差距。這就要求我們不斷完善貨源分配制度，實(shí)行公開公平公正的貨源分配政策，對(duì)所有卷煙尤其是緊俏卷煙實(shí)行公開、公平與公正分配，兼顧所有零售客戶利益。
營(yíng)造安心放心的消費(fèi)環(huán)境。要切實(shí)履行好專賣職責(zé)，加強(qiáng)卷煙市場(chǎng)日常監(jiān)管，加大對(duì)違規(guī)違法經(jīng)營(yíng)卷煙行為的打擊力度，嚴(yán)防假私非卷煙沖擊市場(chǎng)，加強(qiáng)對(duì)零售客戶的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)教育，為廣大卷煙消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí)的卷煙品牌、放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。
把提高隊(duì)伍素質(zhì)作為有力保障
提升客戶服務(wù)水平，關(guān)鍵要有一支職業(yè)素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)技能硬的卷煙營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍。
增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。要以開展“235”教育實(shí)踐活動(dòng)、企業(yè)文化建設(shè)、行業(yè)形勢(shì)教育等一系列活動(dòng)為有效載體和得力抓手，使行業(yè)廣大卷煙營(yíng)銷人員在思想上真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，把“始于客戶需求、終于客戶滿意”作為做好工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念提升到卷煙流通企業(yè)的文化層面加以確立，貫穿到實(shí)現(xiàn)工業(yè)企業(yè)、零售客戶和消費(fèi)者“三個(gè)滿意”的全過程。
提升服務(wù)技能。“工欲善其事，必先利其器。”營(yíng)銷人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，僅有一腔熱情是不夠的，更重要的是要有服務(wù)客戶的能力與水平。要通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)教育與培訓(xùn)，全面提升廣大卷煙營(yíng)銷人員服務(wù)客戶方面的知識(shí)與技能，以服務(wù)能力的增強(qiáng)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
健全服務(wù)機(jī)制。要建立健全評(píng)價(jià)監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量與水平的長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)過程控制、痕跡管理與有效激勵(lì)，把服務(wù)能力強(qiáng)弱、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣作為評(píng)價(jià)卷煙營(yíng)銷人員工作業(yè)績(jī)與晉升進(jìn)步的重要內(nèi)容，激發(fā)營(yíng)銷人員創(chuàng)新服務(wù)理念、豐富服務(wù)內(nèi)容、完善服務(wù)舉措、提高服務(wù)質(zhì)量的積極性、主動(dòng)性和自覺性。
拓展：如何提升軟實(shí)力
文化與經(jīng)濟(jì)相互滲透、相互促進(jìn)已成為潮流與趨勢(shì)。在以市場(chǎng)化手段提供主要文化產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)成為提升文化軟實(shí)力的基本途徑。而西方文化之所以能如此迅速地發(fā)展，也與其高度的文化產(chǎn)業(yè)化密切相關(guān)。我們應(yīng)當(dāng)借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，通過文化產(chǎn)業(yè)集群以及文化產(chǎn)業(yè)鏈條的延伸發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，提升文化“軟實(shí)力”。
（一）借鑒經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家重視發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)、增強(qiáng)文化“軟實(shí)力” 。
從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)看，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家都重視把文化產(chǎn)業(yè)作為增強(qiáng)文化軟實(shí)力的最重要的途徑。美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、日本等多個(gè)國(guó)家都通過政府計(jì)劃大力推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。以文化產(chǎn)業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)的美國(guó)，在文化產(chǎn)業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域都居全球領(lǐng)先地位。電影、圖書、音樂、動(dòng)畫、游戲、體育、主題公園和其他衍生產(chǎn)品開發(fā)與銷售，成為美國(guó)力量的象征，不僅帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，更展示了滲透力極強(qiáng)的軟實(shí)力。英國(guó)從1997年起把發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)作為國(guó)家戰(zhàn)略。法國(guó)和奧地利等都以舉國(guó)之力做好重大文化產(chǎn)業(yè)品牌項(xiàng)目的扶持和經(jīng)營(yíng)。日本在20世紀(jì)90年代的十年持續(xù)經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)，唯獨(dú)文化產(chǎn)業(yè)取得了巨大的增長(zhǎng)，特別是在以青少年和家庭為主要消費(fèi)對(duì)象的動(dòng)漫和游戲領(lǐng)域，取得了全球市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，日本政府的要員甚至提出了“動(dòng)漫外交”的口號(hào)。親和力強(qiáng)的文化產(chǎn)品的海外銷售，極大地改善了日本國(guó)家的形象。
虛心學(xué)習(xí)和借鑒這些辦法和經(jīng)驗(yàn)，是推進(jìn)我國(guó)文化建設(shè)事業(yè)發(fā)展、提高國(guó)家文化“軟實(shí)力”的捷徑。每個(gè)國(guó)家和民族的文化都有自己的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，不同文化之間的相互學(xué)習(xí)和借鑒是文化發(fā)展的必要條件。
�。ǘ┘涌煳幕w制改革步伐。
文化體制改革是解決制約我國(guó)文化生產(chǎn)力發(fā)展的'體制性障礙的關(guān)鍵，我們必須堅(jiān)持社會(huì)主義先進(jìn)文化建設(shè)的方向，突破那些不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要的舊的文化觀念的束縛，盡快建立健全適應(yīng)中國(guó)特色社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的新的文化體制。在此過程中，政府應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變角色定位，由管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)者，大力扶持文化產(chǎn)業(yè)，對(duì)于新興文化企業(yè)、高新技術(shù)文化企業(yè)以及涉及國(guó)際文化品牌、教育、媒體傳播等行業(yè)中的文化企業(yè)，政府應(yīng)當(dāng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，采取稅收優(yōu)惠政策、所得稅返還政策、國(guó)家政策性貸款優(yōu)惠利率政策以及財(cái)政貼息貸款政策等加以引導(dǎo)和扶持，并鼓勵(lì)文化企業(yè)間的聯(lián)合。同時(shí)，加強(qiáng)文化法律制度建設(shè)，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，維護(hù)文化工作者個(gè)人利益，為文化發(fā)展?fàn)I造良好的法制環(huán)境。
（三）以文化產(chǎn)業(yè)集群化帶動(dòng)文化“軟實(shí)力”提升。
文化產(chǎn)業(yè)集群作為改善和聚集區(qū)域文化產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力決定要素的條件，其具體作用：(1)由于文化產(chǎn)品和文化服務(wù)有其自身獨(dú)特的性質(zhì)，因而文化產(chǎn)業(yè)集群加大了知識(shí)外溢的力度和深度，產(chǎn)生了異常明顯的外部經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。(2)文化產(chǎn)業(yè)集群利用群內(nèi)的資源、品牌、資金、信息等要素進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，群體的效益大于聯(lián)合之前各個(gè)成員企業(yè)的個(gè)別效益之和，實(shí)現(xiàn)了明顯的協(xié)同效應(yīng)。(3)集群為文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供更加專業(yè)化和經(jīng)驗(yàn)豐富的人才，也吸引到更多的外地人才到當(dāng)?shù)丶簛怼Ｒ虼�，要大力培育文化產(chǎn)業(yè)集群，牢牢把握互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)等媒體的發(fā)展，利用我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展和市場(chǎng)規(guī)模逐步擴(kuò)大的有利條件，做強(qiáng)做大部分優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，并且在今后開展適度的對(duì)外品牌并購(gòu)。大力發(fā)展影視、出版、廣告等媒體產(chǎn)業(yè)，同時(shí)，利用不斷累積的資源和管理經(jīng)驗(yàn)，逐步走向國(guó)際化。通過文化產(chǎn)業(yè)之間的“互滲”，更好地進(jìn)行文化產(chǎn)品的宣傳和銷售，使文化更廣泛地得到推廣，更有效率地提升文化軟實(shí)力。
（四）以人才培養(yǎng)夯實(shí)文化產(chǎn)業(yè)繁榮之本。
人才是文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展繁榮之本。在文化體制改革的過程中，要切實(shí)貫徹人才興文戰(zhàn)略。體制機(jī)制的改革，政策措施的制定，都要有利于穩(wěn)定人才、吸納人才、培養(yǎng)人才，有利于發(fā)揮優(yōu)秀人才和文化工作者的積極性和創(chuàng)造性。要努力實(shí)施人才培養(yǎng)工程，重點(diǎn)培養(yǎng)一批高層次藝術(shù)創(chuàng)作人才、新聞采編人才、經(jīng)營(yíng)管理人才、文化科技人才和基層人才骨干隊(duì)伍等。建立人才發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用、激勵(lì)機(jī)制。加強(qiáng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)人才交流，引進(jìn)一批優(yōu)秀產(chǎn)業(yè)人才和領(lǐng)軍人物。
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