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【內(nèi)容提要】本文探討了21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的結(jié)構(gòu)特征，分析了用戶的信息需求，指出面對用戶信息需求的多樣性、復(fù)雜性和動態(tài)性，圖書館要適時(shí)調(diào)整自身的藏書結(jié)構(gòu)和服務(wù)手段，加快數(shù)字化、信息化建設(shè)，走個(gè)性化、專業(yè)化、精品化的信息特色服務(wù)之路。【摘 要 題】信息化與網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)
【關(guān) 鍵 詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境/網(wǎng)絡(luò)用戶/用戶信息需求/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/復(fù)合圖書館
1 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
21世紀(jì)人類已進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，計(jì)算機(jī)、信息和通信等高科技正在迅猛發(fā)展，以信息高速公路和多媒體技術(shù)為標(biāo)志的信息技術(shù)革命，將網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館推向自動化、電子化和數(shù)字化的方向發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代最顯著的特征之一就是“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境”的飛躍�！熬W(wǎng)絡(luò)環(huán)境”作為近年來使用頻率較高的名詞之一，深受各界人士的廣泛關(guān)注，但由于研究角度或認(rèn)識程度不同，大家對它的理解并不一致。有的研究者認(rèn)為：“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是指在電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)相結(jié)合基礎(chǔ)上構(gòu)建的寬帶、高速、綜合、廣域型數(shù)字式電信網(wǎng)絡(luò)�！庇械难芯空咧赋觯骸熬W(wǎng)絡(luò)環(huán)境包括網(wǎng)絡(luò)的硬件、軟件基礎(chǔ)設(shè)施，局域網(wǎng)絡(luò)，分布式數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)�！边�有研究者認(rèn)為：“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，就狹義而言是指在電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)相結(jié)合基礎(chǔ)上構(gòu)建的寬帶、高速、綜合、廣域型數(shù)字式電信網(wǎng)絡(luò)。廣義而言，它還包括電子網(wǎng)絡(luò)的滲透、擴(kuò)張而引起的國家信息政策、信息管理體制、信息系統(tǒng)組織和用戶信息行為等方面的變化�！蔽覀冋J(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是指高速信息網(wǎng)及其效應(yīng)為社會發(fā)展帶來的情況與條件。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是信息時(shí)代社會環(huán)境的重要組成部分，它為人類所創(chuàng)造，轉(zhuǎn)而又極大地影響著人類自身。
專家指出，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境主要由以下三方面組成，其一為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境，主要指高速信息網(wǎng)本身；其二為網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，它是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的靈魂，主要指在高速信息網(wǎng)上運(yùn)載及通過高速信息網(wǎng)管理的信息資源；其三為網(wǎng)絡(luò)人文環(huán)境，它是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的保障，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境作用于社會的必然。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境體現(xiàn)出互聯(lián)性、廣泛性、共享性、智能性、虛擬性、開放性、輻射性、競爭性、復(fù)雜性與動態(tài)性的鮮明的時(shí)代特點(diǎn)
2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的用戶構(gòu)成
據(jù)2003年1月發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第11次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡稱報(bào)告）數(shù)據(jù)顯示，截至2002年12月31日，在網(wǎng)絡(luò)用戶的特征結(jié)構(gòu)方面，男性、未婚、25歲以下、大專以下學(xué)歷、月收入在2000元以下網(wǎng)絡(luò)用戶的比例分別在網(wǎng)絡(luò)用戶各特征數(shù)據(jù)中占據(jù)相對主要地位，所占比例分別為59.3%、57.8%、54.9%、69.6%、84.5%；在用戶地域方面，北京、上海之外的尤其是沿海省份的網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)有了較大的增長，其中廣東、江蘇、上海、北京、山東網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)占全國網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)的比例分別為9.5%、8.1%、7.1%、6.6%、6.5%，居全國前五位，東部的華東地區(qū)和西部的西北地區(qū)網(wǎng)絡(luò)用戶狀況有著相對明顯的差別，總體而言，華東地區(qū)網(wǎng)絡(luò)用戶的特征結(jié)構(gòu)要比西北地區(qū)網(wǎng)絡(luò)用戶的特征結(jié)構(gòu)相對合理，而華東地區(qū)網(wǎng)絡(luò)用戶對互聯(lián)網(wǎng)的使用相對西北地區(qū)網(wǎng)絡(luò)用戶而言也顯得更頻繁、更日�；�；在職業(yè)方面，學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人員仍然是網(wǎng)絡(luò)用戶主體，比例分別為28%、15
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