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圖書(shū)館信息服務(wù)模式及創(chuàng)新研究
【內(nèi)容提要】分析圖書(shū)館傳統(tǒng)信息服務(wù)模式及其特點(diǎn)，并在“圖書(shū)館學(xué)五定律”的啟示下，從對(duì)幾種關(guān)系的解析中探討圖書(shū)館信息服務(wù)的新模式。【摘 要 題】信息服務(wù)
【關(guān) 鍵 詞】圖書(shū)館/信息服務(wù)/模式/創(chuàng)新
信息服務(wù)是信息機(jī)構(gòu)向用戶按一定方式提供信息的過(guò)程。信息服務(wù)業(yè)是指從事信息的收集、存儲(chǔ)、加工、傳遞、交流，并以信息產(chǎn)品向社會(huì)提供服務(wù)的行業(yè)。圖書(shū)館是信息服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要組成部份，它屬于傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)。隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的不斷推進(jìn)、信息服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展、許多新興信息服務(wù)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)，信息服務(wù)格局呈現(xiàn)為多元化趨勢(shì)。特別是進(jìn)入20世紀(jì)90年代之后，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的提出和信息技術(shù)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，社會(huì)信息環(huán)境發(fā)生了極大的變化，網(wǎng)絡(luò)信息資源的易用性和一些新興信息服務(wù)商可直接向用戶提供檢索、傳遞等信息服務(wù)，使得信息服務(wù)日益呈現(xiàn)出非中介化特性。這強(qiáng)烈地沖擊了傳統(tǒng)圖書(shū)情報(bào)工作長(zhǎng)期依賴的信息交流和服務(wù)環(huán)境，更突顯了傳統(tǒng)服務(wù)的不足。而與此同時(shí)，社會(huì)信息的極大豐富和網(wǎng)絡(luò)資源的無(wú)序性等更造成了信息過(guò)剩與知識(shí)貧困并存的局面。社會(huì)對(duì)于廣泛而精深的信息服務(wù)的強(qiáng)烈需求一方面向傳統(tǒng)的讀者服務(wù)發(fā)出了挑戰(zhàn)，另一方面也為圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展提供了廣闊的空間。在變化的社會(huì)信息環(huán)境中，圖書(shū)館要發(fā)展，出路就在于探索創(chuàng)新，這是一個(gè)關(guān)系到本行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，甚至可以說(shuō)是關(guān)系到圖書(shū)館生存的問(wèn)題。本文擬從服務(wù)模式的角度探討圖書(shū)館信息服務(wù)的創(chuàng)新。
1 圖書(shū)館的傳統(tǒng)信息服務(wù)模式及特點(diǎn)
至今圖書(shū)館仍不是一個(gè)完全的信息機(jī)構(gòu)。按1975年國(guó)際圖聯(lián)的提法，現(xiàn)代圖書(shū)館的4項(xiàng)基本職能是：保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)、開(kāi)展社會(huì)教育（www.xfhttp.com－雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）、傳遞科學(xué)情報(bào)、開(kāi)發(fā)智力資源。因此圖書(shū)館的服務(wù)工作并不只是信息服務(wù)，而總稱(chēng)讀者服務(wù)；傳統(tǒng)的信息服務(wù)包含在其中，它指的是圖書(shū)館根據(jù)讀者的文獻(xiàn)需求，充分利用圖書(shū)館的資源直接向讀者提供文獻(xiàn)信息的一系列活動(dòng)，其目的是通過(guò)開(kāi)發(fā)利用圖書(shū)館的各項(xiàng)資源來(lái)滿足讀者的各種文獻(xiàn)需求。
圖書(shū)館的讀者服務(wù)雖包含有或深或淺的信息服務(wù)內(nèi)容，但它與信息服務(wù)是兩個(gè)不同的概念。其原因在于：①讀者服務(wù)的社會(huì)目的和功能是多元的，它可以滿足人們閱讀、欣賞、娛樂(lè)、接受教育（www.xfhttp.com－雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）及信息等多方面的需求，從而相應(yīng)地實(shí)現(xiàn)娛樂(lè)、教育（www.xfhttp.com－雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）、信息服務(wù)等功能，這些功能的實(shí)現(xiàn)除文獻(xiàn)資源發(fā)生主體作用外，館舍、設(shè)備等其它物質(zhì)資源對(duì)于讀者的作用也是不可缺少的條件。而信息服務(wù)的目的和功能則是單一而專(zhuān)指的，其目的就是滿足用戶的信息需求，其功能就是開(kāi)展信息服務(wù)。②信息服務(wù)應(yīng)是面向一切有信息需求的用戶開(kāi)展的社會(huì)化信息開(kāi)發(fā)、組織、提供的系統(tǒng)性活動(dòng)，它不再局限于圖書(shū)館一館所藏而融入整個(gè)社會(huì)信息資源體系中。而讀者服務(wù)不同，它是以一定范圍內(nèi)社會(huì)成員對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的利用為前提條件的服務(wù)，是特定范圍內(nèi)的服務(wù)。
1.1 各傳統(tǒng)服務(wù)模式的主要結(jié)構(gòu)因素
· 對(duì)象。圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象顯然是讀者，但一般而言，讀者并非任何有信息需求的人，只有具有利用圖書(shū)館各種資源條件的社會(huì)成員才可以成為讀者，從而得到圖書(shū)館的服務(wù)。因此，人們只有到了圖書(shū)館才成為真正的讀者，才可為其服務(wù)。
· 資源條件。從廣義來(lái)看，圖書(shū)館資源含有較多內(nèi)容，包括圖書(shū)館所收藏的文獻(xiàn)資源，及在此基礎(chǔ)上由圖書(shū)館開(kāi)發(fā)組織的目錄等參考資源、建筑設(shè)備資源、業(yè)務(wù)人員資源等。狹義地看，資源主要指館藏文獻(xiàn)資源。
· 服務(wù)方式。圖書(shū)館的讀者服務(wù)方式綜合起來(lái)有幾十種，但嚴(yán)格地講，圖書(shū)館的讀者服務(wù)一直沒(méi)有脫離館藏文獻(xiàn)的物理查檢與傳遞，除此以外的其它服務(wù)方式如咨詢、情報(bào)研究等，雖然存在但規(guī)模小，質(zhì)量也不高，還沒(méi)有像借閱那樣規(guī)范化、系統(tǒng)化和普及化。
· 服務(wù)人員。圖書(shū)館傳統(tǒng)的信息服務(wù)不是面向用戶的服務(wù)，而是面向資源的利用，這些服務(wù)活動(dòng)的承擔(dān)者就是部分資源管理人員。嚴(yán)格地說(shuō)，所謂的服務(wù)人員不是信息服務(wù)者而是資源管理者。因此，可以說(shuō)圖書(shū)館信息服務(wù)人員的角色沒(méi)有單獨(dú)自成一體，而是與資源
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