對(duì)電力營(yíng)銷管理營(yíng)銷策略的探討論文
摘要:隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平得到了提升，對(duì)電力的需求量也越來(lái)越大，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸變得愈加激烈，傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略已經(jīng)不適應(yīng)于當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展水平，電力企業(yè)若想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展就需要不斷提升電力營(yíng)銷的服務(wù)和管理質(zhì)量，樹立現(xiàn)代化的營(yíng)銷理念，實(shí)施精細(xì)化的電力營(yíng)銷管理，只有這樣保證電力企業(yè)的發(fā)展，電力的營(yíng)銷策略是決定電力企業(yè)收益的關(guān)鍵因素，分析了電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理的意義，對(duì)電力營(yíng)銷的問(wèn)題進(jìn)行了初步探討。
關(guān)鍵詞:精細(xì)化；電力營(yíng)銷；服務(wù)管理；策略研究
企業(yè)若想良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須注重管理，現(xiàn)如今，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)電力企業(yè)的管理水平過(guò)于粗糙，這在一定程度上制約了電力企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該細(xì)化管理?xiàng)l例，著眼于為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精細(xì)化的管理是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，優(yōu)質(zhì)企業(yè)管理的觀念已經(jīng)逐漸深入人心，在電力需求和激烈競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力下，企業(yè)必須進(jìn)行深化改革，優(yōu)化企業(yè)管理，精細(xì)化的管理水平可以在一定程度上提升居民對(duì)電力企業(yè)的滿意度，可以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，實(shí)現(xiàn)了自身的可持續(xù)發(fā)展。
1電力營(yíng)銷服務(wù)實(shí)施精細(xì)化管理的意義
1.1精細(xì)化管理有利于供電消費(fèi)市場(chǎng)的擴(kuò)大
收繳電費(fèi)是供電企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的人工電費(fèi)收繳方式不但消耗大量的人力和物力，而且工作效率極低。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種自動(dòng)化設(shè)備被研制出來(lái)。電能自動(dòng)化收費(fèi)系統(tǒng)的應(yīng)用，可以最大程度地降低電費(fèi)收繳的誤差，同時(shí)還提高了電路的管理質(zhì)量，滿足了用電客戶的高要求。另外，用電線路維護(hù)的好與壞，直接關(guān)乎到供電企業(yè)的專業(yè)技術(shù)水平，建立電力營(yíng)銷服務(wù)體系的目的，就是要規(guī)范電力營(yíng)銷行為，樹立供電企業(yè)的品牌形象。實(shí)施精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理，不但能夠使供電企業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)方面提高社會(huì)信譽(yù)，而且還能夠擴(kuò)展消費(fèi)市場(chǎng)，是有效提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。
1.2精細(xì)化管理有利于供電企業(yè)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的確立
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)的新形勢(shì)下，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)運(yùn)行軌跡，供電企業(yè)在營(yíng)銷觀念上要不斷改進(jìn)積極創(chuàng)新，只有將精細(xì)化管理引入到電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)體系當(dāng)中，通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)贏得市場(chǎng)，才能使供電企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。在動(dòng)態(tài)的電力市場(chǎng)中，電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)體系也應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的管理機(jī)制，只有隨市場(chǎng)的變化而不斷地調(diào)整營(yíng)銷策略，最大程度地滿足用電客戶的需求，才能提升企業(yè)在電力市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
1.3精細(xì)化管理有利于企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)體系和諧運(yùn)行
提高經(jīng)濟(jì)效益是供電企業(yè)的主要目標(biāo)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃來(lái)看，建立科學(xué)化的電力營(yíng)銷服務(wù)管理體系，則主要是為了實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力營(yíng)銷實(shí)施精細(xì)化管理策略，不僅可以提高供電企業(yè)在營(yíng)銷戰(zhàn)略上的競(jìng)爭(zhēng)力，還能夠在改進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)管理方式、規(guī)范企業(yè)運(yùn)作模式的同時(shí)，加強(qiáng)供電企業(yè)的協(xié)作能力。這樣才能求得雙贏或多贏，電力企業(yè)只有不斷完善營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理體系，才能保證企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)體系的和諧運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)。
2實(shí)施精細(xì)化管理必須樹立現(xiàn)代化營(yíng)銷理念
理念是先導(dǎo)，行動(dòng)是保障。理念是保證行動(dòng)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理，除了立足于電網(wǎng)基礎(chǔ)和技術(shù)支撐外，管理者和營(yíng)銷人員，必須適應(yīng)新形勢(shì)，確立現(xiàn)代化的營(yíng)銷理念。
2.1樹立現(xiàn)代化電力營(yíng)銷市場(chǎng)理念
隨著電力企業(yè)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，供電企業(yè)必須確立市場(chǎng)在生產(chǎn)、投資、經(jīng)營(yíng)及發(fā)展的中心地位，同時(shí)要適應(yīng)新形勢(shì)，加強(qiáng)電力市場(chǎng)的研究和預(yù)測(cè)，用先進(jìn)的管理理念和工作手段，將提高用電營(yíng)業(yè)管理質(zhì)量作為電力開拓市場(chǎng)的突破點(diǎn)，用科學(xué)的營(yíng)銷理念和策略，加大電力營(yíng)銷力度，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活力。
2.2樹立現(xiàn)代化電力營(yíng)銷價(jià)值理念
在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下，電力是商品，電費(fèi)是營(yíng)銷當(dāng)中的收益。因此，加強(qiáng)電費(fèi)管理，提高電能銷售量，取得相應(yīng)的資金，是電力企業(yè)營(yíng)銷管理的基本準(zhǔn)則，只有建立和完善科學(xué)的效益目標(biāo)評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)這一營(yíng)銷過(guò)程的順利實(shí)現(xiàn)，供電企業(yè)供電成果和營(yíng)銷價(jià)值才能夠真正實(shí)現(xiàn)。
2.3樹立現(xiàn)代化電力營(yíng)銷創(chuàng)新理念
在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)是社會(huì)發(fā)展的主體，企業(yè)是經(jīng)濟(jì)效益的主導(dǎo)者。電力企業(yè)只有樹立營(yíng)銷創(chuàng)新新理念，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)精細(xì)化管理，創(chuàng)新電費(fèi)管理手段，加強(qiáng)電力業(yè)務(wù)擴(kuò)展，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
3新形勢(shì)下電力企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理的途徑
3.1努力實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷技術(shù)專業(yè)化
供電企業(yè)對(duì)所擁有的`用電客戶覆蓋面廣，這就意味每一個(gè)企業(yè)都會(huì)面對(duì)不同的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)化境。那么，在實(shí)施精細(xì)化管理的過(guò)程中，要根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整。特別是在管理理念和管理方式上，以及營(yíng)銷服務(wù)實(shí)施的過(guò)程中，都要建立現(xiàn)代化營(yíng)銷理念，努力實(shí)現(xiàn)技術(shù)和管理的創(chuàng)新。電力營(yíng)銷服務(wù)管理中，最主要的就是通過(guò)精細(xì)化管理，以營(yíng)銷技術(shù)的創(chuàng)新，推進(jìn)管理的創(chuàng)新，從而提升電力企業(yè)在電力市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
3.2努力實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理精準(zhǔn)化
電力企業(yè)屬于高危行業(yè)，電力營(yíng)銷管理必須在千方百計(jì)保證用戶以及工作人員安全的前提下。努力實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)專業(yè)管理的精準(zhǔn)化，從而提高服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。電力維修服務(wù)是關(guān)乎民生的大問(wèn)題，提供及時(shí)、快捷而且高效的電力維修服務(wù)，對(duì)于提高供電企業(yè)的信譽(yù)具有重要的作用。因此，供電企業(yè)要完善搶修手段，提高搶修能力，做到防患于未然。
3.3努力實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷預(yù)控精細(xì)化
在電力營(yíng)銷服務(wù)管理中，建立營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控機(jī)制，可以有效避免營(yíng)銷服務(wù)中意外事件的發(fā)生。對(duì)于電力營(yíng)銷中的潛在隱患和風(fēng)險(xiǎn)，要做好相關(guān)的預(yù)測(cè)工作，并采取必要的預(yù)防措施。電力營(yíng)銷服務(wù)中，最為重要的就是處理好供電和用電之間的矛盾，樹立企業(yè)的良好形象。企業(yè)要與客戶建立并保持共同發(fā)展的良好供電關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、快捷、規(guī)范、真誠(chéng)的供電營(yíng)銷服務(wù)，不斷提高用戶的滿意度。新形勢(shì)下，電力企業(yè)要在與同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，除了利用先進(jìn)的技術(shù)和儀器系統(tǒng)改善基本服務(wù)設(shè)施外，要對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)制度、工作流程、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全面的規(guī)范化、精準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)化整合更新，致力于為人們提供更優(yōu)質(zhì)的享受，實(shí)施精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)是提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。
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