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高校圖書館人性化管理初探論文
[摘要]當前高校圖書館普遍倡導人性化的管理模式，這是圖書館管理發(fā)展的必然趨勢。高校圖書館實行人性化管理“，服務(wù)育人”是目的，“服務(wù)”是宗旨“，制度建設(shè)”是保證，“員工素質(zhì)”是基礎(chǔ)。
[關(guān)鍵詞]圖書館；人性化管理；初探
由國家教委制定的《普通高等學校圖書館規(guī)程》指出“：高等學校圖書館是學校的文獻信息中心，是為教學和科研服務(wù)的學術(shù)性機構(gòu)。”作為大學的心臟，高校圖書館擔負著培養(yǎng)人才、為學校教學科研服務(wù)的重任。當下的高校圖書館普遍倡導人性化的管理模式，這是圖書館管理的進步和必然的發(fā)展趨勢。本文試圖從高校圖書館人性化管理的目的、宗旨、基礎(chǔ)、保證等方面作出探討。
一、管理育人是高校圖書館人性化管理的最終目的圖書館是培養(yǎng)和開發(fā)學生獨立自主學習技能、有效利用信息資源能力的主要場所，是課堂教學的延伸與深入，是高校必備的重要教輔單位。作為人才培養(yǎng)的重要陣地，高校圖書館就是要通過人性化管理，用整潔寧靜的環(huán)境、專業(yè)細致的指導、周到貼心的服務(wù)，營造一個舒適寬松、恬靜淡雅、情深意遠的閱讀環(huán)境和人文環(huán)境。
人民教育家陶行知說過“：一種生機勃勃、穩(wěn)定和諧、健康向上的環(huán)境氛圍本身就具有廣泛的教育功能�！杯h(huán)境對人的教育潛移默化，可以起到“潤物細無聲”的效果。近年來，很多高等院校投入了大量的財力進行館舍建設(shè)、設(shè)備配套和文獻購置，使圖書館的“硬件”環(huán)境得到了很大的改善。然而，與硬件相比，圖書館的軟件建設(shè)顯得較為滯后。如：管理人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識淡薄，業(yè)務(wù)水平不高，不能給讀者提供專業(yè)的指導和周到的服務(wù)；文獻購置重數(shù)量不重質(zhì)量，與讀者的需求相脫節(jié)；管理制度陳舊，“重物不重人”，管理態(tài)度生硬，館內(nèi)不文明現(xiàn)象時有發(fā)生等。高校圖書館的管理者應(yīng)該正視上述問題的存在，主動適應(yīng)時代的發(fā)展變化，對管理機制、組織機構(gòu)、管理模式、人力資源、文化環(huán)境等進行新一輪的整合和創(chuàng)新，以全面提升圖書館的“軟環(huán)境”，使以學生為主的讀者群體不僅能排除雜念，安心讀書，用最先進的方法和手段獲取信息、更新知識，更能在這個特殊的環(huán)境中提高個人修養(yǎng)、開闊視野、陶冶情操，最終達到“管理育人“的目的。
二、服務(wù)是高校圖書館人性化管理的宗旨為讀者服務(wù)是圖書館的工作宗旨，是圖書館全部工作的出發(fā)點和歸宿。高校圖書館實行人性化管理，就是要以讀者為中心，尊重讀者，研究讀者，方便讀者，想讀者之所想，急讀者之所急，鋪路書山，架橋?qū)W海，引讀者入知識的輝煌殿堂。
首先，管理人員應(yīng)該樹立較強的服務(wù)意識�！白x者第一，服務(wù)至上”是圖書館人始終不渝的職業(yè)追求，所有管理人員要正確認識圖書館在人才培養(yǎng)中的重要作用，轉(zhuǎn)變舊的觀念，將讀者從“被管”的對象轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺⻊?wù)”的對象，從而改變以往消極、散漫，對讀者不信任甚至是粗暴的工作作風，把讀者當朋友，想讀者之所想、急讀者之所急，全心全意地為讀者服務(wù)，為學校教學科研服務(wù)。特別是對待學生讀者，要用“亦師亦友”的態(tài)度，循循善誘，教導他們獲取知識和信息。
其次，管理人員要努力提高自己的服務(wù)水平。
服務(wù)功能是圖書館最重要的功能，它具體體現(xiàn)在為讀者、為用戶服務(wù)上。而為讀者、為用戶服務(wù)又要通過圖書館各項具體業(yè)務(wù)工作，如采購、編目、參考咨詢、閱覽、流通、系統(tǒng)管理等來完成。所以圖書館員的工作能力和工作效率直接體現(xiàn)著圖書館的服務(wù)水平。館員的思想覺悟、業(yè)務(wù)水平、工作能力、文化素質(zhì)、創(chuàng)新理念、敬業(yè)精神越高，圖書館的服務(wù)質(zhì)量就越好。當前，隨著數(shù)字化時代的到來，高校圖書館面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，圖書館工作不再是簡單的借借還還、低層次的重復勞動，這迫使圖書館員要與時俱進，及時調(diào)整知識結(jié)構(gòu)、拓寬知識面、學習新技術(shù)、掌握新技能，努力提高自身的修養(yǎng)和服務(wù)水平。
第三，服務(wù)要注重細節(jié)。圖書館的工作看似簡單、容易，甚至繁瑣、細小，然而細微處見精神，平凡中顯偉大。“細節(jié)服務(wù)“主要體現(xiàn)在“尊重讀者”和“方便讀者”兩方面。圖書館員在日常工作中要弱化“管理者”的角色，增強“服務(wù)者”的角色意識，態(tài)度上要和藹可親，輕言細語，以自己的專業(yè)技能為讀者提供耐心細致的指導，平時要多研究讀者心理，特別是對于剛?cè)雽W的新生，更要考慮到他們敏感、自卑、無所適從的心理特征，在服務(wù)中給予更多的關(guān)懷；想讀者之所想，急讀者之所急，在工作中要充分考慮到讀者的合理需要，并在力所能及的條件下盡量予以滿足，如及時準確地更新文獻資料，提供飲用水，在適當?shù)膱鏊才糯蛴�、復印服�?wù)等。此外，還要根據(jù)讀者的個性化需求，盡可能地為他們提供人性化服務(wù)，力爭使他們高興而來，滿意而歸。
第四，服務(wù)要重創(chuàng)新。高校圖書館雖說不是學校教學與科研的主陣地和主戰(zhàn)場，但完全可以用多種多樣的創(chuàng)新服務(wù)成為學校教學與科研的加油站和過渡帶。例如，很多高�，F(xiàn)在已經(jīng)利用圖書館的自身資源把文獻檢索課開辦成全校性的選修課；利用圖書館的場地舉辦各類專題講座，開拓學生的視野；有些高校圖書館甚至面向社會辦班，如“網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索”培訓班等。作為新時期的圖書管理者，還可利用自身過硬的計算機技術(shù)、信息處理技術(shù)和文獻統(tǒng)計方法，與專家學者合作，進行課題開發(fā)和論證，直接參與學術(shù)研究，從而提升自己的科研水平和服務(wù)能力。
三、制度建設(shè)是高校圖書館實行人性化管理的保證高校圖書館實行“人性化”管理不等于“人情”化管理，更不等于自由化管理，在此過程中，始終是以一定的制度和機制作為保證的�，F(xiàn)代高校圖書館管理是一項十分復雜的管理行為，總的來看，它要對館內(nèi)所有的人、財、物進行管理；從細節(jié)來看，它不僅要對傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻資源進行管理，還要對現(xiàn)代電子文獻資源進行管理；不僅要對靜態(tài)的圖書文獻進行管理，還要對動態(tài)的圖書信息、科研信息等進行管理……高校圖書館管理涉及的面寬泛而繁雜，可想而知，如果沒有一定的規(guī)章制度，管理必定會出現(xiàn)混亂狀態(tài)。
需要注意的是，以制度加強管理要避免“鐵板一塊”的生硬的管理制度和規(guī)章，而應(yīng)更加充分地考慮“人”的因素，使各項管理制度更為科學、更具人文關(guān)懷色彩。對圖書館員來說，制度管理就是要在加強制度建設(shè)、嚴格管理措施的同時，在制度的建設(shè)和執(zhí)行上更加符合人性發(fā)展的需要，在充分尊重人、信任人的基礎(chǔ)上能夠最大限度地調(diào)動每一個“人”的工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性。而在制定針對讀者的相關(guān)規(guī)章制度時，則應(yīng)該更多地站在讀者的立場，研究他們的心理，了解他們的真實需求，為他們提供最大的便利條件，在執(zhí)行制度時以教育引導為主，以懲罰訓誡為輔，使人性化管理的內(nèi)容和制度管理的內(nèi)容融為一體，實現(xiàn)最佳結(jié)合。
四、提高館員素質(zhì)是高校圖書館人性化管理的基礎(chǔ)圖書館工作的主體是館員，是圖書館最重要的人力資源和最大財富，是圖書館人文精神和人文關(guān)懷的體現(xiàn)者和實踐者。因此，圖書館人性化管理的基礎(chǔ)就是館員和館員能動性的管理。這要求圖書館管理者必須從關(guān)懷、培養(yǎng)、激勵等方面入手。
關(guān)懷：當前高校圖書館基本上是采用以工作任務(wù)為中心、以制度為準繩的“硬”管理方法，忽視人性化的“軟”管理，影響了員工的主觀能動性。加上長期以來，由于歷史的原因，很多高校圖書館工作待遇低、工作環(huán)境差、工作內(nèi)容單調(diào)乏味，常常會使圖書館員情緒低落，工作熱情下降，產(chǎn)生失落感。作為管理者，要用“心”管理，加強對員工的理解和關(guān)懷，切實幫助和解決員工工作和生活中出現(xiàn)的各種困難；在實際工作中，盡量采用“因事設(shè)職”與“因人設(shè)職”相結(jié)合的管理方式，充分發(fā)揮每個館員的作用，讓他們發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心圖書館的發(fā)展，參與圖書館的決策，使他們心情舒暢、精神愉快、樂意工作。
培養(yǎng)：全球化、知識化、信息化是當今的時代特征，與之
相適應(yīng)，高校圖書館的現(xiàn)代化、數(shù)字化建設(shè)步伐也在不斷加快，其對圖書館整個業(yè)務(wù)流程和服務(wù)方式產(chǎn)生了巨大的影響，突出表現(xiàn)在服務(wù)手段從簡單型向現(xiàn)代化技術(shù)型的轉(zhuǎn)換。這對圖書館員提出了知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整和更新的要求，特別是要加強信息技術(shù)學習。高校圖書館實行人性化的管理，就要正確認識這個形勢，充分考慮時代對圖書館員的素質(zhì)要求，切實加強對館員進行有計劃、有目標、分層次的培訓、進修和繼續(xù)教育，從提高館員素質(zhì)著手，增強其就業(yè)能力，減少其上崗的緊迫感和危機感。
激勵：創(chuàng)造“人盡其才、才盡其用”的工作氛圍，在實際工作中，盡量采用“因事設(shè)職”與“因人設(shè)職”相結(jié)合的管理方式，對每種人力資源要因材施用，及時選拔和任用到適合崗位，讓其才能得到充分發(fā)揮。高校圖書館管理者要充分認識到激勵在人性化管理工作中的重要作用，建立“以精神獎勵為主、物質(zhì)獎勵為輔”的激勵機制，既有利于實現(xiàn)圖書館的工作目標，提高工作效率，又有利于促進個人目標的實現(xiàn)，滿足自身的個人需求。采用激勵機制的關(guān)鍵在于深入了解館員的需求層次，針對不同館員的不同需要采取不同的激勵手段，從而有的放矢，實現(xiàn)有效的激勵。
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