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小議個(gè)性化服務(wù)信息資源結(jié)合論文
在個(gè)性化信息資源組織體系中,存在著結(jié)構(gòu)、來源各異的信息資源,需要對其進(jìn)行整合,本文擬對個(gè)性化知識門戶中的信息資源整合問題進(jìn)行系統(tǒng)研究。
1 基于個(gè)性化服務(wù)的信息資源整合問題的提出
1.1 個(gè)性化信息服務(wù)對信息資源整合的要求
以用戶為中心的個(gè)性化信息服務(wù)模式,是指為了方便用戶利用其各種數(shù)字化資源,充分利用各種智能化技術(shù)對不同類型、不同特點(diǎn)的數(shù)字化資源進(jìn)行整合,實(shí)現(xiàn)信息資源、信息技術(shù)、信息內(nèi)容的集成,使目前信息資源組織系統(tǒng)的公共用戶界面變得簡單、友好,并且使用戶能利用同一檢索表達(dá)式或檢索詞對各種數(shù)字化資源進(jìn)行同步檢索,實(shí)現(xiàn)同一主題信息資源的一步到位的檢索與查詢。同時(shí),還可以根據(jù)某些用戶特定的信息需求定制具有個(gè)性化特點(diǎn)的用戶界面來提供符合其特定需求的具有個(gè)性化特點(diǎn)的信息和信息服務(wù)。
個(gè)性化的信息服務(wù)是以信息資源整合和信息服務(wù)集成系統(tǒng)的建立為基礎(chǔ)的,如果沒有完備的資源整合體系作后盾,無縫的、貼切的、高效的、主動的、一站式的信息服務(wù)模式則是無法實(shí)現(xiàn)的。
個(gè)性化信息需求及服務(wù)要求信息資源必須進(jìn)行整合。
由于目前的信息資源組織體系并沒有將其提供的各種信息資源整合為一個(gè)整體,只是簡單地將各種商用數(shù)據(jù)資源和非商用數(shù)據(jù)資源連接到機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上提供信息服務(wù)。所以,目前絕大多數(shù)信息資源組織體系給用戶提供的用戶界面是一個(gè)既相當(dāng)復(fù)雜又不考慮不同用戶信息需求差異的公共用戶界面。用戶使用不同的資源往往需要使用不同的檢索軟件并需要對路徑及其它一些參數(shù)進(jìn)行必要的設(shè)置,這樣就大大增加了用戶檢索和利用數(shù)字化信息資源的麻煩。
目前信息資源組織體系中各種數(shù)字化資源的非整體化狀態(tài),致使其用戶界面復(fù)雜單一,檢索方式迥然不同。即使專業(yè)檢索人員要查檢有關(guān)某一主題的信息資源,也是一件相當(dāng)麻煩和復(fù)雜的事情,更何況絕大多數(shù)用戶并不了解各種檢索技術(shù)、各種數(shù)字化資源的結(jié)構(gòu)特點(diǎn),且信息需求各異。所以,把信息資源組織體系諸要素有機(jī)地鏈接成一個(gè)整體,使得一般用戶在一個(gè)簡單、友好的公共用戶界面上,利用一個(gè)檢索表達(dá)式或檢索詞,能得到面向主題的“一步到位”的信息服務(wù),是信息資源組織發(fā)展的必然趨勢。建立以用戶為中心的集成信息服務(wù)與個(gè)性化定制服務(wù)相結(jié)合的用戶服務(wù)模式,是信息資源組織體系滿足信息用戶多元化、多層次、個(gè)性化信息需求,改進(jìn)數(shù)字化資源的利用率,提高服務(wù)質(zhì)量的必由之路。
1.2 基于個(gè)性化服務(wù)的信息資源整合
信息資源整合是一種信息資源優(yōu)化組合的存在狀態(tài),是依據(jù)一定的需要,對各個(gè)相對獨(dú)立的資源系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)內(nèi)容、功能結(jié)構(gòu)及其互動關(guān)系進(jìn)行類聚和重組,重新結(jié)合為一個(gè)新的有機(jī)整體,形成一個(gè)效能更好、效率更高的新的信息資源體系。信息資源的整合程度直接關(guān)系到信息資源能否被高效吸收與利用。
整合是連接現(xiàn)代信息資源組織與傳統(tǒng)信息資源組織的橋梁。傳統(tǒng)信息機(jī)構(gòu)已建立起大量的電子化、網(wǎng)絡(luò)化的書目數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),指引讀者使用圖書館館藏。最著名的書目數(shù)據(jù)庫是OCLC的WorldCat數(shù)據(jù)庫[3],該數(shù)據(jù)庫集合了全世界3萬多個(gè)圖書館的4000萬條書目記錄。這些用MARC格式保存的書目記錄自然應(yīng)該成為信息資源組織體系的一部分。由于數(shù)字化信息只是人類信息的一部分,傳統(tǒng)方式組織的書目信息也將日益增長。所以要將數(shù)字化信息與非數(shù)字化信息有機(jī)地聯(lián)系起來,組成一個(gè)廣泛的、有序的和完整的信息組織體系。由于傳統(tǒng)書目信息和數(shù)字信息資源的組織,在技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)等方面有較大的差別,怎樣建立起這兩種信息組織之間的對應(yīng)關(guān)系,也是信息資源組織研究的課題。
基于個(gè)性化服務(wù)的信息門戶將數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和文檔中的信息轉(zhuǎn)變成可利用的信息,并把這些信息傳送到用戶面前。通過集成化的方法把原有應(yīng)用系統(tǒng)通過一個(gè)核心組件服務(wù)器(即應(yīng)用服務(wù)器的服務(wù)之一)集成在一起,能夠獲取其他應(yīng)用系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)和消息,所有獨(dú)立的、分散的應(yīng)用系統(tǒng)通過事件、消息和數(shù)據(jù)的相關(guān)性集成為一個(gè)有機(jī)整體。由于分布、異構(gòu)的信息系統(tǒng)將是數(shù)字信息環(huán)境的主流形態(tài),因此整合檢索和整合瀏覽是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的迫切要求。目前雖有多方面的探索,但仍處于初步發(fā)展階段。而互操作性又涉及系統(tǒng)的、語法的、結(jié)構(gòu)的和語義的4方面的問題。我們不可能奢望已存信息系統(tǒng)以及即將建立的信息系統(tǒng)全部實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。我們只能最大限度地追求接口標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)現(xiàn)跨主題信息網(wǎng)關(guān)檢索,從而為用戶提供高質(zhì)量的信息檢索服務(wù)。
信息資源整合應(yīng)立足于信息資源系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性優(yōu)化整合。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性是指系統(tǒng)中各要素之間所形成的某種關(guān)系,是系統(tǒng)有機(jī)聯(lián)系的反映。相同的要素具有不同的結(jié)構(gòu)形式時(shí),系統(tǒng)就會產(chǎn)生不同的功能和效果。
信息資源系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)整合包括橫向和縱向結(jié)構(gòu)整合。橫向結(jié)構(gòu)指的是信息資源專業(yè)學(xué)科上的相互關(guān)聯(lián)性,橫向整合即對不同的數(shù)據(jù)庫中相同學(xué)科專業(yè)的信息資源進(jìn)行優(yōu)化整合。縱向結(jié)構(gòu)指信息資源在空間上的相互關(guān)聯(lián)性,縱向整合即是將不同學(xué)科專業(yè)的信息資源整合為具有多維立體網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的有機(jī)知識整體。
結(jié)構(gòu)是功能的基礎(chǔ),結(jié)構(gòu)決定功能。要發(fā)揮信息資源系統(tǒng)的整體功能,必須合理地整合結(jié)構(gòu),構(gòu)建有效發(fā)揮功能的信息資源體系結(jié)構(gòu)。
基于個(gè)性化服務(wù)的信息資源整合方式優(yōu)勢有:首先,能夠整合多種渠道多種媒體的數(shù)字信息,不僅包括文字、還包括圖像、音頻、視頻等不同載體、不同介質(zhì)的數(shù)字信息。其次,能夠?qū)崿F(xiàn)不同類型、不同級次(一次和二次)資源間的鏈接,建立其圖書、期刊、會議、機(jī)構(gòu)、人物等科學(xué)研究所需核心資源和相關(guān)資源間的整合與鏈接關(guān)系。第三,能夠保持知識體系的整體性和關(guān)聯(lián)性,通過知識因子的有序化和知識關(guān)聯(lián)的網(wǎng)狀化,溝通相互隔絕的學(xué)科領(lǐng)域,使之成為相互滲透、相互作用的有機(jī)體,發(fā)揮科學(xué)知識的整體功能。第四,能夠形成具有新的組織結(jié)構(gòu)和功能的資源系統(tǒng)。這種整合不是簡單的集合和鏈接,而是剔除冗余、重復(fù)和劣質(zhì)信息,形成一個(gè)獲取便捷、利用率高的新的信息資源體系。
理想的信息資源整合把各種信息資源透明地、無縫地鏈接在一起,讓用戶十分方便地使用這些資源而感覺不到他的每一步操作所調(diào)用的可能是不同的資源。在個(gè)性化知識組織門戶中,經(jīng)過信息資源的整合,提供統(tǒng)一的檢索界面,用戶的信息利用將會變得非常便利,這也是數(shù)字資源開發(fā)、組織和管理所追求的一個(gè)重要的目標(biāo)。
2 個(gè)性化知識門戶中信息資源整合的構(gòu)想
在個(gè)性化知識門戶中,信息資源的整合與系統(tǒng)組織形式有:建立開放資源系統(tǒng)、信息資源的整合導(dǎo)航、信息資源的無縫鏈接與動態(tài)重組。
2.1 建立開放資源系統(tǒng)
從技術(shù)角度,個(gè)性化知識門戶采用開放結(jié)構(gòu),開放地集成各種分布、異構(gòu)和多樣化信息資源和服務(wù)系統(tǒng),動態(tài)構(gòu)建滿足各種用戶群或業(yè)務(wù)流程需要的虛擬信息服務(wù)機(jī)制。
之所以采用開放體系,是因?yàn)橛脩裘媾R的是一個(gè)分布的信息環(huán)境,需要充分利用各種現(xiàn)有和未來的、自建或引進(jìn)或鏈接的、采用各種技術(shù)平臺和數(shù)據(jù)模式的資源與服務(wù)系統(tǒng),無論這些系統(tǒng)分布在什么地方。為了支持用戶在分布環(huán)境中搜尋、獲取和利用信息,個(gè)性化知識門戶需要能夠?qū)Ψ植己投鄻踊馁Y源和服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行搜尋、調(diào)用和集成,支持互操作和整合處理以及相應(yīng)的集成管理,形成邏輯的集成服務(wù)。而這一切,又要在信息技術(shù)和用戶需要不斷發(fā)展、信息資源組織技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)不斷變化的情況下建立,因此必須在按照一個(gè)邏輯體系來構(gòu)建相應(yīng)的資源與服務(wù)體系的同時(shí),爭取適應(yīng)新的技術(shù)與機(jī)制(包括新的資源與服務(wù)類型)的發(fā)展。
開放資源系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)是:制定信息資源系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)的開放描述、開放數(shù)據(jù)接口和開放服務(wù)接口規(guī)范,建立對資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)化定制加工和個(gè)性化組織的政策機(jī)制和權(quán)益管理機(jī)制,建立對服務(wù)系統(tǒng)功能與流程進(jìn)行系統(tǒng)化集成和個(gè)性化重組的政策機(jī)制和權(quán)益管理機(jī)制,支持第三方(包括市場力量)按照規(guī)則開發(fā)、組織和提供個(gè)性化知識化特色服務(wù)。
2.2 信息資源的整合導(dǎo)航
信息資源整合強(qiáng)調(diào)導(dǎo)航能力,因?yàn)樾畔①Y源組織體系提供的信息,不管是專業(yè)性的還是綜合性的,如果不提供導(dǎo)航能力,用戶就像是在大海中迷路的船只一樣。導(dǎo)航的途徑是多種多樣的,既有基于資源類型的導(dǎo)航,也有基于知識分類體系的導(dǎo)航,同時(shí)也可以按照字順瀏覽等。美國國家教育圖書館上,就按照資源的提供網(wǎng)站,向用戶提供導(dǎo)航,讓人一目了然。OhioLink提供了按主題瀏覽、資源類型、首字母來提供導(dǎo)航功能。
筆者認(rèn)為,隨著數(shù)字化進(jìn)程的加快,信息資源數(shù)量將會越來越多,在基于個(gè)性化服務(wù)的信息資源組織系統(tǒng)中,全面收集信息資源的相關(guān)信息,提供包含刊名、URL、數(shù)據(jù)庫來源、ISSN、學(xué)科分類、主題詞、資源類型、出版機(jī)構(gòu)、使用權(quán)限、刊物被著名檢索系統(tǒng)收錄情況、刊物通信地址、刊物簡介等在內(nèi)的導(dǎo)航服務(wù)十分必要。同時(shí)應(yīng)重視對引進(jìn)數(shù)據(jù)庫資源的開發(fā)研究工作,建立基于信息資源共享的信息機(jī)構(gòu)聯(lián)機(jī)電子資源檢索平臺,并提供各信息機(jī)構(gòu)的虛擬館藏信息,以便開展電子資源的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。
中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館為支持科研用戶方便有效地搜尋、發(fā)現(xiàn)和選擇利用各種數(shù)字信息資源和其它信息資源,建立多個(gè)分布的學(xué)科信息站,提供權(quán)威和可靠的學(xué)科信息導(dǎo)航,整合學(xué)科信息資源與服務(wù)系統(tǒng),將學(xué)科信息資源與服務(wù)整合到用戶桌面。
2.3 信息資源的鏈接與動態(tài)重組
在信息資源組織系統(tǒng)中,普遍存在著信息資源分散組織的現(xiàn)狀。如不同格式的電子文檔、多媒體文件無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和查詢;基于關(guān)系數(shù)據(jù)庫建立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法高效地完成內(nèi)容全文檢索和主題檢索;自建數(shù)據(jù)庫和引進(jìn)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由于來源、所用管理系統(tǒng)的不一,各數(shù)據(jù)庫信息資源之間無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一維護(hù)管理,資源與資源之間缺乏按照知識主題的整合,各個(gè)分散的資源之間缺乏有機(jī)聯(lián)系,不同信息資源無法實(shí)現(xiàn)集中、統(tǒng)一地上網(wǎng)發(fā)布并實(shí)現(xiàn)檢索界面、檢索方法的統(tǒng)一。
所謂信息鏈接與動態(tài)重組,指在已建立的信息資源體系基礎(chǔ)上,將有關(guān)信息內(nèi)容鏈接起來形成新的信息鏈或信息集合,從而實(shí)現(xiàn)信息的重組。這種鏈接重組重要不依靠作者事先建立的鏈接,而是專門建立相應(yīng)的鏈接機(jī)制,有意識地根據(jù)用戶的特定需要和信息內(nèi)容內(nèi)在關(guān)系來進(jìn)行面向用戶的信息組織,可以看成是用戶界面層的信息組織機(jī)制。
在基于個(gè)性化服務(wù)的信息資源組織系統(tǒng)中,要實(shí)現(xiàn)信息資源的無縫鏈接,即通過統(tǒng)一界面方便快捷地檢索到信息資源組織體系內(nèi)的所有分布式異構(gòu)資源,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一檢索界面、統(tǒng)一檢索平臺、統(tǒng)一用戶認(rèn)證。
在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)對這些多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理;為異構(gòu)、分布式資源提供統(tǒng)一的權(quán)限管理機(jī)制和安全機(jī)制;對多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一發(fā)布和檢索;在統(tǒng)一管理和統(tǒng)一檢索的基礎(chǔ)上為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。
使用MARC格式對網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫的電子資源進(jìn)行整合,將“實(shí)體資源”與“虛擬資源”融于一體,建立基于OPAC的一站式檢索,提供“一站式”(One-stopShopping)信息服務(wù)。
2.3.1 信息鏈接與動態(tài)重組的形式
信息鏈接具有多樣化的形式,如:
(1)知識性鏈接。主要是信息內(nèi)容與相關(guān)的知識組織體系鏈接,包括與詞匯表、敘詞表、分類表等的鏈接,通過建立鏈接可解釋有關(guān)信息內(nèi)容、按知識組織體系顯示及組合信息內(nèi)容,或進(jìn)一步支持利用知識組織體系的映射。
(2)參考文獻(xiàn)鏈接。主要指文摘索引與它們所標(biāo)引的文獻(xiàn)之間的鏈接,目前已成為各個(gè)文摘索引和全文期刊出版系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)功能之一,并逐步走向跨出版商跨系統(tǒng)的、可本地控制的開放式鏈接機(jī)制。
(3)引用網(wǎng)絡(luò)鏈接。主要鏈接引用目標(biāo)文獻(xiàn)的文獻(xiàn)、被目標(biāo)文獻(xiàn)引用的文獻(xiàn)、同被引文獻(xiàn)、引文耦合文獻(xiàn)等。這類系統(tǒng)往往融合參考文獻(xiàn)鏈接功能,但能進(jìn)一步通過引文關(guān)系來鏈接相關(guān)文獻(xiàn),還可對引用鏈接實(shí)行動態(tài)更新,從而形成一個(gè)以文獻(xiàn)為中心的不斷更新的相關(guān)信息集合。
(4)語義鏈接。主要是利用語義網(wǎng)絡(luò)和概念集等,將信息內(nèi)容與那些雖然沒有直接語言關(guān)系或引文關(guān)系,但有一定邏輯聯(lián)系的信息內(nèi)容連接起來,例如關(guān)于某一疾病的文獻(xiàn)與那些和該疾病有并發(fā)關(guān)系的其他疾病的文獻(xiàn)鏈接起來。語義鏈接需要知識組織體系和推理代理的支持,往往體現(xiàn)為虛擬的動態(tài)的鏈接。
(5)重組性鏈接。其重點(diǎn)不在具體文獻(xiàn)的檢索,而是對一批信息內(nèi)容按照特定體系重新組織,而這個(gè)體系可能是動態(tài)定義和個(gè)性化的,例如個(gè)性化資源系統(tǒng),按不同分類體系或同一分類體系的不同層面組織資源體系,按主題分類組織檢索結(jié)果。
2.3.2 信息鏈接與動態(tài)重組的模式
在個(gè)性化信息資源組織體系中,需要對信息資源進(jìn)行鏈接與動態(tài)重組,其方式有淺入深依次為:書目管理系統(tǒng)OPAC與數(shù)字資源的整合、通過聯(lián)合檢索達(dá)到一定程度的整合、建立統(tǒng)一元數(shù)據(jù)庫通過整合檢索達(dá)到更高層次的整合。
(1)書目管理系統(tǒng)OPAC與數(shù)字資源的整合。書目管理系統(tǒng)OPAC與數(shù)字資源的整合有兩種方法:第一種方法是通過元數(shù)據(jù)融合達(dá)到統(tǒng)一檢索的目的,第二種方法是通過建立關(guān)聯(lián)達(dá)到相互調(diào)用的目的。
(2)通過聯(lián)合檢索達(dá)到一定程度整合目的。它的實(shí)現(xiàn)有兩種方法:一是通過執(zhí)行Z39.50協(xié)議,聚合不同平臺上的異構(gòu)OPAC數(shù)據(jù)庫,建立書目整合檢索系統(tǒng)。如上海地區(qū)圖書館所采用的“Webpac檢索系統(tǒng)”的“多數(shù)據(jù)庫檢索”,可在統(tǒng)一檢索界面上通過著者、題名、主題、關(guān)鍵詞、標(biāo)書號等途徑,檢索上海交通大學(xué)圖書館、華東師范大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)圖書館、上海圖書館的OPAC書目信息,不需要在各個(gè)圖書館不同的OPAC界面間來回切換。二是利用數(shù)據(jù)商提供的MARC數(shù)據(jù),根據(jù)圖書館制定的數(shù)字資源著錄標(biāo)準(zhǔn),將數(shù)字資源導(dǎo)入OPAC,形成實(shí)體和虛擬館藏的書目整合檢索系統(tǒng)。
(3)建立統(tǒng)一元數(shù)據(jù)庫通過整合檢索達(dá)到更高層次的整合。通過支持分布的數(shù)字信息系統(tǒng)間的互操作、無縫交換和共享信息資源與服務(wù),構(gòu)建一個(gè)邏輯的集成信息服務(wù)機(jī)制,并按數(shù)字資源的邏輯關(guān)系組織成立體網(wǎng)狀、相互聯(lián)系的知識資源系統(tǒng)。如中國試驗(yàn)型數(shù)字式圖書館,它的數(shù)字圖書館應(yīng)用系統(tǒng)是進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)及整合各類數(shù)字資源的基礎(chǔ)平臺,實(shí)現(xiàn)資源的深層標(biāo)引和分布式資源庫的跨庫鏈接。
3 基于個(gè)性化服務(wù)的信息資源整合展望
信息資源整合與重組是個(gè)性化服務(wù)發(fā)展和信息資源多樣性發(fā)展的產(chǎn)物。隨著數(shù)字資源的迅猛發(fā)展和個(gè)性化服務(wù)的普遍實(shí)施,可供利用的信息資源層出不窮,資源整合與重組勢在必行。但由于數(shù)據(jù)庫集成開發(fā)商為了維護(hù)自己的利益,在制作數(shù)據(jù)資源的過程中往往對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了種種限制,如對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行加密,使一般人難以讀懂和理解其數(shù)據(jù)格式;同時(shí)還存在版權(quán)問題,這給信息資源整合與重組帶來了一定的限制。目前,對資源整合與重組的探討還處于萌芽狀態(tài),還是一個(gè)有待于探討的領(lǐng)域。本文在個(gè)性化服務(wù)的信息資源組織中初步探討了其資源整合與重組問題,其實(shí)現(xiàn)還有待于信息資源組織領(lǐng)域和數(shù)據(jù)庫開發(fā)商的共同努力。
由于分布、異構(gòu)的信息系統(tǒng)將是數(shù)字信息環(huán)境的主流形態(tài),因此整合檢索和整合瀏覽是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的迫切要求。目前雖有多方面的探索,但仍處于初步發(fā)展階段。而互操作性又涉及系統(tǒng)的、語法的、結(jié)構(gòu)的和語義的4方面的問題。我們不可能奢望已存信息系統(tǒng)以及即將建立的信息系統(tǒng)全部實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。我們只能最大限度地追求接口標(biāo)準(zhǔn)化,實(shí)現(xiàn)跨主題信息網(wǎng)關(guān)檢索,從而為用戶提供高質(zhì)量的信息檢索服務(wù)。
在信息資源組織與個(gè)性化服務(wù)的集成過程中,信息交流體系的組織也是重要的環(huán)節(jié)。信息交流體系是為支持一定應(yīng)用任務(wù)而形成的信息內(nèi)容和信息行為的集合,是任何實(shí)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ),在網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化條件下可以通過一系列元數(shù)據(jù)來定義、描述和組織,并通過對這些元數(shù)據(jù)的識別和解析來支持對業(yè)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的自動識別、操作和控制
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