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流失客戶(hù)招攬活動(dòng)方案 如何防止客戶(hù)流失的方案
為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行，常常需要預(yù)先制定方案，方案屬于計(jì)劃類(lèi)文書(shū)的一種。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)方案呢？下面是小編精心整理的流失客戶(hù)招攬活動(dòng)方案 如何防止客戶(hù)流失的方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
流失客戶(hù)招攬活動(dòng)方案 如何防止客戶(hù)流失的方案1
1、設(shè)備維修成本
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們售后部需制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)車(chē)間所有的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。需大家的共同努力才使得維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并為公司節(jié)約維修成本。
2、人才資源保留
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我公司現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。
3，客戶(hù)流失問(wèn)題
我們必須加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)、總結(jié)以往工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶(hù)著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
汽車(chē)行業(yè)的根本就是客戶(hù)，客戶(hù)是企業(yè)的根本資源、也是企業(yè)的最大“無(wú)形資產(chǎn)”。客戶(hù)流失，也就意味著企業(yè)資產(chǎn)流失。隨著汽車(chē)客戶(hù)車(chē)輛生命周期的延續(xù)，客戶(hù)流失已成一種必然趨勢(shì)。研究表明75%的客戶(hù)會(huì)把導(dǎo)致流失的不愉快事件向其他人（家人、朋友、鄰居、同事、其他客戶(hù)）述說(shuō)，而在潛在客戶(hù)購(gòu)車(chē)以及后續(xù)利益交涉中，家人、朋友等建議又是影響潛在客戶(hù)判定的主要因素。所以客戶(hù)流失分析是十分重要的，其目的是為了
阻止或避免客戶(hù)的流失，提高企業(yè)的營(yíng)業(yè)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。而且客戶(hù)流失分析過(guò)分滯后，這種分析對(duì)于流失客戶(hù)管理的作用就會(huì)大打折扣。對(duì)于客戶(hù)流失的分析需要非常快速的反應(yīng)來(lái)洞察真正的關(guān)鍵流失因素，并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。 1.流失客戶(hù)的界定
如何界定流失客戶(hù)？指在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)（6個(gè)月），無(wú)回站進(jìn)行過(guò)保養(yǎng)、維修、裝飾、活動(dòng)等進(jìn)站活動(dòng)的客戶(hù)�？梢詫�6個(gè)月至12個(gè)月未回廠(chǎng)的客戶(hù)定為存在流失風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)或者短期流失，12月以上未回廠(chǎng)定義為流失客戶(hù)或者長(zhǎng)期流失。短期流失客戶(hù)中有的并不是真正流失的客戶(hù)，有些用車(chē)較少的客戶(hù)6個(gè)月還未達(dá)到進(jìn)廠(chǎng)的里程數(shù)，比如現(xiàn)在的家庭代步車(chē)。因此統(tǒng)計(jì)出來(lái)的短期流失客戶(hù)需進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，確認(rèn)客戶(hù)狀態(tài)。長(zhǎng)期流失客戶(hù)為主要的流失客戶(hù)，需通過(guò)電話(huà)調(diào)查用戶(hù)真正流失的原因，調(diào)查客戶(hù)最近一次到服務(wù)站的時(shí)間以及不來(lái)的原因，找出最重要的原因，并有針對(duì)性的開(kāi)展活動(dòng)項(xiàng)目，從服務(wù)站內(nèi)部管理抓起，真正從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力上去改變。 2.客戶(hù)流失原因
經(jīng)電話(huà)調(diào)查客戶(hù)流失的原因發(fā)現(xiàn)，保期內(nèi)客戶(hù)流失率不高，大多數(shù)客戶(hù)是在過(guò)了保修期后流失的。保期內(nèi)流失原因?qū)τ诙鄶?shù)新車(chē)主來(lái)說(shuō)，選擇汽車(chē)4S站主要的原因是客戶(hù)手冊(cè)中規(guī)定。由此，新車(chē)主在保修期內(nèi)，大多會(huì)在4S站進(jìn)行維修保養(yǎng)，4S站的客戶(hù)流失率自然相對(duì)較小。但是在此期間內(nèi)還是有客戶(hù)流失，主要是客戶(hù)對(duì)4S站軟硬件設(shè)施問(wèn)題或是服務(wù)產(chǎn)生不滿(mǎn)而更換汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)，屬非正常的客戶(hù)流失。針對(duì)保內(nèi)流失客戶(hù)，分析客戶(hù)反映的流失原因，與自身保養(yǎng)流程對(duì)比，找出用戶(hù)流失的主要原因，進(jìn)行改善提升。
過(guò)�？蛻�(hù)流失對(duì)過(guò)了保修期的客戶(hù)而言，選擇余地變大，流失原因更為復(fù)雜。
服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)流失
�。�1）言而無(wú)信讓客戶(hù)喪失信心客戶(hù)最擔(dān)心的是和沒(méi)有誠(chéng)信的企業(yè)合作，而有些汽車(chē)推銷(xiāo)人員喜歡向客戶(hù)隨意承諾，結(jié)果又不能兌現(xiàn)，或者承諾與兌現(xiàn)不一致，會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生店大欺客的感覺(jué)，此時(shí)客戶(hù)往往立即選擇離開(kāi)。
（2）維修質(zhì)量是客戶(hù)最深切的需求，這是很多4S站失去客戶(hù)信賴(lài)的.重要因素之一。過(guò)保后客戶(hù)再次進(jìn)服務(wù)站一般是保養(yǎng)維修，最看重的還是維修質(zhì)量，即一次性修復(fù)率，車(chē)輛問(wèn)題一次得不到徹底的解決，使客戶(hù)對(duì)該店失去信心，質(zhì)量是服務(wù)站的生命線(xiàn)因?yàn)椋苌儆锌蛻?hù)會(huì)認(rèn)為，一家無(wú)法滿(mǎn)足其實(shí)際需求的企業(yè)是值得他們信賴(lài)的企業(yè)，這些企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)自然也不會(huì)得到客戶(hù)的認(rèn)可。
（3）對(duì)客戶(hù)的態(tài)度問(wèn)題
汽車(chē)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)，對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的把握程度，對(duì)客戶(hù)的重視程度，都體現(xiàn)了公司的服務(wù)水平。如果銷(xiāo)售人員只在意與客戶(hù)的利益牽扯，而不在意客戶(hù)的情感體現(xiàn)，則很容易忽視一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，導(dǎo)致客戶(hù)流失。態(tài)度決定一切，熱情、主動(dòng)、友好的態(tài)度可以彌補(bǔ)存在的過(guò)失。另外對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)及表達(dá)的不滿(mǎn)敷衍了事，解決問(wèn)題不及時(shí)，無(wú)專(zhuān)人管理，處理沒(méi)有力度，與承諾不符等等，這也是4S站失去客戶(hù)信賴(lài)的一個(gè)原因。如果4S站愿意針對(duì)他們的意見(jiàn)和要求進(jìn)行改進(jìn)，客戶(hù)對(duì)4S站的信任程度往往會(huì)大幅提升。然而大多數(shù)4S站不是對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)和不滿(mǎn)置之不理，就是以十分消極的態(tài)度加以對(duì)待，甚至一些4S站認(rèn)為，這是客戶(hù)在存心找他們的麻煩。事實(shí)上，當(dāng)客戶(hù)連這樣的“麻煩”都不愿意找時(shí)，4S站也就徹底失去了客戶(hù)的信賴(lài)。
價(jià)格問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)流失
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的價(jià)格差異，直接導(dǎo)致汽車(chē)客戶(hù)大量轉(zhuǎn)移至價(jià)格低廉的維修站。4S站在配件價(jià)格、維修工時(shí)上并不占優(yōu)勢(shì)。4S站所用配件一般為原廠(chǎng)配件，價(jià)格較高，工時(shí)費(fèi)透明，與一般維修站比起來(lái)價(jià)格高昂，導(dǎo)致中低檔汽車(chē)大量轉(zhuǎn)移至非授權(quán)修理廠(chǎng)，從而導(dǎo)致客戶(hù)流失。針對(duì)此問(wèn)題，4S站應(yīng)應(yīng)用所有渠道向客戶(hù)宣傳在4S站維修保養(yǎng)是物超所值的。售后服務(wù)人員應(yīng)讓客戶(hù)了解在4S站維修保養(yǎng)與在非4S站維修保養(yǎng)得區(qū)別。服務(wù)人員可以把原廠(chǎng)純正部件與副廠(chǎng)配件對(duì)比物料，并在接待大廳與客戶(hù)休息室進(jìn)行展示，并說(shuō)明非原廠(chǎng)配件對(duì)車(chē)輛的危害；可以收集在社會(huì)修理廠(chǎng)修理車(chē)輛的實(shí)際案例，就其低劣的維修質(zhì)量對(duì)客戶(hù)進(jìn)行展示，說(shuō)明其危害；還應(yīng)該制作一些宣傳資料，宣傳4S站的硬件環(huán)境，專(zhuān)業(yè)技術(shù)，增值服務(wù)等。另外不同檔次車(chē)輛的客戶(hù)群不同，所以收費(fèi)應(yīng)結(jié)合客戶(hù)群不同而區(qū)分定價(jià)。
管理問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)流失
4S站內(nèi)部調(diào)整，員工或管理層調(diào)整導(dǎo)致的波動(dòng)，會(huì)影響到客戶(hù)流失情況。重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)注度不高，非重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)不到位，溝通不暢也會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)的流失。每年都有的離職變動(dòng)，如果控制不當(dāng)，在職員流失的背后，往往伴隨著客戶(hù)的大量流失。管理上出現(xiàn)問(wèn)題更多的是由于始終沒(méi)能形成務(wù)實(shí)的企業(yè)文化。當(dāng)4S站內(nèi)部無(wú)法積淀積極務(wù)實(shí)的企業(yè)文化之時(shí)，當(dāng)內(nèi)部員工缺少應(yīng)有的、務(wù)實(shí)的職業(yè)精神之時(shí)，4S站的工作人員可能只會(huì)考慮到自己的提成問(wèn)題。4S站員工會(huì)以一種十分短淺的眼光只關(guān)注眼前利益的實(shí)現(xiàn)，而不會(huì)考慮到長(zhǎng)期的持續(xù)性發(fā)展。在這種浮躁的企業(yè)文化下，公司為了短期利益的實(shí)現(xiàn)往往會(huì)不惜損害客戶(hù)的利益，這樣的4S站自然不會(huì)得到客戶(hù)的信賴(lài)。
3.客戶(hù)流失的解決方案
針對(duì)調(diào)查確定的客戶(hù)流失原因，制定整改措施，改進(jìn)自身工作中的缺陷，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求，預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生。針對(duì)社會(huì)修理廠(chǎng)個(gè)人修理店等可以進(jìn)行SWOT分析，明確自身優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅，提出合理方案盡力挽回流失客戶(hù)。針對(duì)客戶(hù)不同流失原因，提出具體方案（1）對(duì)維修價(jià)格不滿(mǎn)意客戶(hù)
對(duì)維修價(jià)格不滿(mǎn)意，主要是與社會(huì)修理廠(chǎng)、個(gè)人修理店相比，汽車(chē)配件以及工時(shí)費(fèi)都要高。針對(duì)這種問(wèn)題，盲目降價(jià)并不可行，可以利用一些優(yōu)惠措施來(lái)吸引客戶(hù)。比如上海大眾利用贈(zèng)送精品、工時(shí)優(yōu)惠卷等吸引客戶(hù)回廠(chǎng)；上海汽車(chē)采用保內(nèi)免費(fèi)延保，或付費(fèi)延保措施，臨出保配件捆綁銷(xiāo)售給一定優(yōu)惠，或吸引客戶(hù)預(yù)存維修款，以后使用時(shí)進(jìn)行優(yōu)惠，保外制定套餐捆綁保養(yǎng)，遵循次數(shù)越多，優(yōu)惠越多的原則，或者是免費(fèi)贈(zèng)送等措施。
�。�2）對(duì)維修質(zhì)量不滿(mǎn)意客戶(hù)
在客戶(hù)信息中備注客戶(hù)不滿(mǎn)意維修質(zhì)量，由經(jīng)理親自跟進(jìn)解決，并指定班組或高級(jí)技師維修；如果還是解決不了問(wèn)題，可向廠(chǎng)家提交，盡最大努力挽留客戶(hù)。 4S站要對(duì)維修技工不斷進(jìn)行培訓(xùn)及考核，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高維修技工的主觀(guān)能動(dòng)性，主動(dòng)學(xué)習(xí)鉆研，提高維修水平。
（3）對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意客戶(hù)
由經(jīng)理親自跟進(jìn)解決，并指定業(yè)務(wù)顧問(wèn)資深接待。4S站應(yīng)該吸取教訓(xùn)，改善服務(wù)質(zhì)量，提供超出顧客期望的服務(wù)。這就要求業(yè)務(wù)顧問(wèn)必須識(shí)別自己顧客的需求，調(diào)查顧客現(xiàn)實(shí)和在的需求，分析顧客需求，確定服務(wù)方向，進(jìn)而提供適銷(xiāo)對(duì)路的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)滿(mǎn)足或超越他們的需求和期望，使其滿(mǎn)意。
�。�4）對(duì)維修距離遠(yuǎn)，維修時(shí)間長(zhǎng)的客戶(hù)
維修距離遠(yuǎn)可提供免費(fèi)上門(mén)提車(chē)服務(wù)。如果是在偏遠(yuǎn)的地區(qū)汽車(chē)有一定保有量的，可以進(jìn)行下鄉(xiāng)服務(wù)的活動(dòng)。客戶(hù)因維修時(shí)間長(zhǎng)不滿(mǎn)的可告知客戶(hù)先預(yù)約，給其預(yù)留工位，指定業(yè)務(wù)接待、維修班組優(yōu)先維修節(jié)約時(shí)間。
建立客戶(hù)檔案進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控
在電腦上建立客戶(hù)電子檔案可以使4S站給客戶(hù)的服務(wù)更合身，更高效�？蛻�(hù)的車(chē)輛一進(jìn)入服務(wù)中心，服務(wù)顧問(wèn)就能夠從電腦中調(diào)取出該客戶(hù)的相應(yīng)資料，按照系統(tǒng)內(nèi)信息就能夠知道該客戶(hù)是老客戶(hù)還是新客戶(hù)，該車(chē)上次進(jìn)行了什么樣的維修，能夠預(yù)測(cè)到本次應(yīng)該進(jìn)行什么維修保養(yǎng)，該客戶(hù)是處在什么樣的消費(fèi)群體等。這樣就能夠在維修價(jià)格、維修質(zhì)量、維修工期、付款方式、維修保養(yǎng)建議等方面與客戶(hù)進(jìn)行友好的溝通，讓客戶(hù)感受到了4S站對(duì)其的重視，提高了服務(wù)質(zhì)量。按照系統(tǒng)內(nèi)信息提示進(jìn)行跟蹤服務(wù)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。在該車(chē)需要進(jìn)行年審、季審、保險(xiǎn)過(guò)期、駕駛證過(guò)期、下次維修保養(yǎng)時(shí)，4S站送上溫馨提示，拉近與客戶(hù)之間的聯(lián)系。如果在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間開(kāi)展這種“提醒服務(wù)”，就可以體現(xiàn)服務(wù)中心的增值服務(wù)，提高服務(wù)中心的維修業(yè)務(wù)，進(jìn)而提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)站的滿(mǎn)意度。
流失客戶(hù)招攬活動(dòng)方案 如何防止客戶(hù)流失的方案2
一、流失客戶(hù)管理的重要性：
1售后部的根本就是客戶(hù)，客戶(hù)是售后的根本資源、也是售后的最大“無(wú)形資產(chǎn)”客戶(hù)，因此客戶(hù)流失管理分析十分重要，進(jìn)行流失客戶(hù)管理目的就是避免客戶(hù)流失，提高售后的盈利水平
2流失的客戶(hù)會(huì)把導(dǎo)致流失的不愉快事件向其他人（家人、朋友、鄰居、同事、其他顧客）述說(shuō)，而在潛在客戶(hù)購(gòu)車(chē)以及后續(xù)利益交涉中，家人、朋友等建議又是影響潛在客戶(hù)判定的主要因素，所以流失客戶(hù)管理不但重要，且必須及時(shí)管理來(lái)降低影響。
二、客戶(hù)流失的判定
1如何確定流失客戶(hù)？通常每位客戶(hù)每年回廠(chǎng)次左右，也就是說(shuō)客戶(hù)每4個(gè)半月回廠(chǎng)一次，針對(duì)于池州本地市場(chǎng)的特殊性，可以將6個(gè)月至12個(gè)月未回廠(chǎng)的客戶(hù)定為存在流失風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)，12月以上未回廠(chǎng)定義為流失客戶(hù)
2客戶(hù)流失分析流程：行政部（檔案整理—篩選調(diào)查對(duì)象）—售后前臺(tái)（分析調(diào)研對(duì)象＜如年齡、性別、住址、總回廠(chǎng)次數(shù)、總消費(fèi)金額、最后回廠(chǎng)項(xiàng)目等＞—流失原因調(diào)查分析與結(jié)果統(tǒng)計(jì)）—李誠(chéng)（分析結(jié)果整改措施制定—措施執(zhí)行）
三、執(zhí)行
1目標(biāo)客戶(hù)選擇:
通過(guò)對(duì)售后客戶(hù)檔案細(xì)分以及流失客戶(hù)定義來(lái)確定流失客戶(hù)目標(biāo)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（主要是350客戶(hù)）
2客戶(hù)流失原因調(diào)查實(shí)施
A調(diào)查方法：
1、電話(huà)調(diào)查；
2、活動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)到店；
B調(diào)查內(nèi)容：
1、未回廠(chǎng)原因；
2、未回廠(chǎng)期間是否進(jìn)行過(guò)修理
3、進(jìn)行了那
4、在哪里進(jìn)行的修理；
5、為什么選擇在其他地方進(jìn)行修理而不回廠(chǎng)
C調(diào)查結(jié)果：
1、客戶(hù)到其他地方維修主要原因，如服務(wù)差、維修水平低、價(jià)格高、路途遠(yuǎn)、事故車(chē)保險(xiǎn)公司指派還是交警指派等；
3初步分析:客戶(hù)目標(biāo)選定后，進(jìn)行初步分析，分析內(nèi)容包括車(chē)型、客戶(hù)個(gè)人信息、客戶(hù)類(lèi)型、客戶(hù)住址、年均回廠(chǎng)率、年消費(fèi)金額、最后回廠(chǎng)維修內(nèi)容、類(lèi)別、時(shí)間等
A車(chē)型分析可以確定售后活動(dòng)主題傾向，比如在分析中發(fā)現(xiàn)350車(chē)型的流失客戶(hù)較多，可以進(jìn)一步分析原因后確定售后召回活動(dòng)側(cè)重點(diǎn)
B客戶(hù)個(gè)人信息分析包括年齡、性別、工作等可以為售后活動(dòng)具體活動(dòng)細(xì)節(jié)提供有效的支撐，為活動(dòng)做的更有目的
C年均回廠(chǎng)率、年消費(fèi)金額、最后回廠(chǎng)的分析可以對(duì)流失客戶(hù)原因進(jìn)行細(xì)化如召回的必要性等
4.整改方案制定與實(shí)施：
服務(wù)方面
1、加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程，提高售后人員對(duì)服務(wù)態(tài)度的認(rèn)識(shí)；
2、增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的考核力度，將服務(wù)質(zhì)量與個(gè)人的績(jī)效掛鉤；
3、有針對(duì)性的對(duì)流失客戶(hù)或者抱怨客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理電話(huà)回訪(fǎng)跟蹤，進(jìn)而增強(qiáng)與這部分人的接觸，從服務(wù)或情感上來(lái)感動(dòng)客戶(hù)；
4、站在客戶(hù)的立場(chǎng)思考問(wèn)題并且可以提供一些便利政策如：對(duì)于比較忙的客戶(hù)提供上門(mén)取車(chē)的服務(wù)。
維修質(zhì)量方面
1、對(duì)車(chē)間員工的技能培訓(xùn)和技能考核；
2、嚴(yán)把車(chē)輛檢驗(yàn)關(guān)，服務(wù)經(jīng)理或服務(wù)總監(jiān)參與最后的交車(chē)流程；
3、對(duì)于客戶(hù)提出的問(wèn)題或疑惑，避免回答時(shí)出現(xiàn)“跑跑再看，跑兩天再說(shuō)”的詞語(yǔ)，針對(duì)問(wèn)題必須做相應(yīng)的`處理，提高一次維修成功率；
價(jià)格方面
不定期推出有針對(duì)性的維修保養(yǎng)優(yōu)惠活動(dòng)，用以回饋客戶(hù)同時(shí)可以達(dá)到招攬客戶(hù)回廠(chǎng)的目的；
四、總結(jié)及效果評(píng)估
1.收集各項(xiàng)數(shù)據(jù)，從進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)次、產(chǎn)值、客戶(hù)滿(mǎn)意度、召回車(chē)輛數(shù)、成本等方面評(píng)估此次招攬方案的整體效果，分析出其中的優(yōu)勢(shì)及弊端。
2.通過(guò)分析，
在日�？蛻�(hù)維系中的不足之處，在對(duì)流失客戶(hù)招攬的同時(shí)，降低客戶(hù)流失率。
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