年終銷售工作總結范例【15篇】
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此，讓我們寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家收集的年終銷售工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年終銷售工作總結1
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。其中，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對；在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭；在重復而又單調的工作背后，我學會了思考和總結；在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護；在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓；在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念；在溝通和交流過程中學會諒解他人。
現(xiàn)將工作總結作如下匯報：
一、工作方面
1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；
2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程，確定產品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產品；
3、是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排；
4、維護老客戶，保持經常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、貨期協(xié)調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現(xiàn)一些錯誤；對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。
2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。
3、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希望降低產品質量問題的發(fā)生率。據統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面�？蛻魧ξ覀兊漠a品質量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質量問題。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低。服裝銷售月工作總結對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的大貨不發(fā)生質量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質量問題是每個業(yè)務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補質量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步去調整和改變。
在緊張的'工作中會經常產生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質、生活習慣、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。
責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們。
四、明年規(guī)劃
1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保xx的大貨能夠準時出廠。做好xx秋季打樣工作。
2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。
3、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。
4、堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品。
年終銷售工作總結2
本人來到公司就職已經近一年了，在這一年里，我從一個珠寶行業(yè)的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進了珠寶行業(yè)的大門。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著在公司工作時間的推移，慢慢的我開始了解這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。
在個人的職業(yè)素養(yǎng)上來講，這一年我確實學到了很多東西，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學習。在進入行業(yè)的初期，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了。但隨著對行業(yè)了解的加深，現(xiàn)在我深深的感覺到，要了解的專業(yè)知識，例如時下最熱門的翡翠，銷量較大的黃金，還有其他的彩色寶石等等。
在個人業(yè)績上，負責的說，我對于這一年的`銷售狀況我并不滿意，銷量不夠理想，顧客臨柜時間短。在賣場這個賣場中，我們雖然占據的位置相對還比較理想，但卻沒有產生很好的業(yè)績，對于這一點，我一直都有如巨石壓背，一方面壓力較大，另外也覺得辜負了公司對于我們的期望。
客觀的分析業(yè)績不佳這件事，我總結了三方面：
一.我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提升
這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識和銷售能力以及工作積極性上。不得不承認在這方面我做的都不夠好，對于銷售我很有熱情，但專業(yè)知識和珠寶的職業(yè)銷售能力上，必須要提升。在這里，真心的希望公司能在新的一年里給我們的提升學習的機會，一方面可以增多我們的銷售能力和熱情，另外也可以增多我們對公司的歸屬感。
二.商品的陳列
對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯，主要是在布局上要再考究，對于顧客容易看到的位置，和站在柜臺外的效果要的配合我們的主力商品來做陳列，也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助，幫助我們健全我們的柜臺陳列。
三.商品結構
本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠，另外就是不夠精致，商品結構上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴重問題，一個是絕大多數(shù)時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品，那我們就需要花費的口舌來向其他方向引導顧客，但這樣顯然是繞彎子的，效果也不好。另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏，那我們的柜臺看相就會很差。因此我希望公司能在商品上給予一定的調整和豐富。當然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調整，就可以事半功倍了。
以上三方面是我總結的今年業(yè)績不佳的主要原因�？偟囊痪湓挘N售是要圍繞著顧客發(fā)生的，畢竟賣場及周圍環(huán)境的競爭激烈，我們要盡可能的服務好顧客，才能建立一個我們自己的客戶圈子，才會有良性的、持久的業(yè)績產生。
我們要看到，賣場這個賣場的潛力是巨大的，我們的位置也是不差的，占據兩條邊，和一個轉角，如果在主要層面上我們能有很好的調整，那我還是對我們新年的業(yè)績有較大信心的。
新的一年，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去，我也會把信息及時反饋給公司，希望我的不足之處，公司能及時的指出，并給我?guī)椭吞嵘倪^程。
人無完人，我相信，只要我們能真正以一個團隊的心態(tài)來工作，相互支持，那很多問題是可以很快解決的，我們是可以發(fā)揮出我們善于溝通，善于銷售的優(yōu)勢的。
希望新年里，公司的業(yè)績會更好，賣場本品牌珠寶專柜的生意會有一個質的突破。
年終銷售工作總結3
我認為公司明年的發(fā)展是與全部公司的員工綜合素養(yǎng)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高實行力的標準，建立一支“亮劍”的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們xx在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的光輝!
一、市場分析
市場是良好的，形勢是嚴肅的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調劑應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素養(yǎng)，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假設在明年一年內沒有把銷售做好，我們極可能會失去這個發(fā)展的機會。
二、20xx年工作計劃
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1、建立一支熟悉業(yè)務，高素養(yǎng)高效率而相對穩(wěn)固的銷售團隊
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售事跡都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，斗爭力、高素養(yǎng)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素養(yǎng)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于任其自然的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的實行力，從而提高工作效率。
3、提高人員的素養(yǎng)、業(yè)務能力
培養(yǎng)銷售人員發(fā)覺問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的`檔次。
4、建立新的銷售模式與渠道
掌控好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開辟新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。
根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情形分解到各個銷售顧問身上，再分解到每個月，每周，逐日;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售事跡。我們將帶領xx全部人員全力以赴完成目標。
5、保全大局服從公司戰(zhàn)略
今后，在做出每一項決定前，應先更多的推敲公司領導的看法和決策，遵照領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中顯現(xiàn)分歧時，要靜下心來相互協(xié)商解決，只要能常常總結體會教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展
三、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)
回首一年來，我們xx全部業(yè)務人員吃苦刻苦，積極進取，團結協(xié)作獲得了良好的銷售事跡。成績屬于過去，展望未來，擺在xx眼前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們xx全部業(yè)務人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，實行好自己的崗位職責，全力以赴做好
20xx的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開辟和鞏固國內市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售事跡。
年終銷售工作總結4
在今年的工作中，雖然有著對銷售工作的熱情，卻缺乏對汽車行業(yè)銷售經驗和產品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教各品系經理和領導和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比擬難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
一、收集行業(yè)之間的信息和積累市場經驗
現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認識和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的.信任。所以經過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購置我們的產品，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比擬完整的流程應付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。
還有我的工作重點是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關鍵重要的，在我們銷售的每臺車都要經過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導和維系。我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度根本上是良好，我效勞的用戶，全年計算來可以說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員，在我們的二級公司進行據點銷售和市場考察，在某我也學到了很多的競品的業(yè)務知識，這對我們產品銷售十分有利。
二、本年度存在的問題
我們根據以往銷售的車型，進行了總結。用到了提前上牌的車上。我們也可以預測到，以往銷售的車型根本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。再加上價格不穩(wěn)定的緣故，用戶有些接受不了，導致我們的產品庫存量比擬大，資金壓力也比擬大。
三、對工作中存在的問題進行改良的措施
對于車價的情況我們在會議已經做了相應的調整，現(xiàn)在的產品價格，用戶大局部都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經做好準備，先銷售一局部車型，做一個準確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們的人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務!
四、個人工作目標和方案
我在工作中堅持銷售人員的三項根本原則，最守紀律，執(zhí)行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的時機是自己的知識更加豐富和充實!我希望能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在全年中我已經熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經驗，應對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些方法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。
年終銷售工作總結5
時間真是過的好快啊，轉眼間一年過去了，這一年我也成熟了不少，這其中的喜怒哀樂還真是回味無窮，哎！時間不等人��！我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我來xx美涂士半年了，在這之前我對涂料行業(yè)是一竅不通，我來時，xx美涂士的團隊已經在建設中了，且已有了雛形，我是沒有一點涂料銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而且我還沒有一點專業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教老板和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果，我也是受益匪淺，真的很感激他們，謝謝！
通過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累的經驗，現(xiàn)在我對xx涂料市場有了一個大概的認識和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以......
銷售年終工作總結已經在不知不覺中消逝，也在幾分期許中到來，在起重機這個行業(yè)也呆了一年半了，說時間長真的'不長，但是要說時間短好像也不是很短，說說我在這個行業(yè)做為一線銷售人員的一點淺顯的認識吧，我覺得這個專業(yè)性比較強的行業(yè)，并不像人們想象的那樣，簡單的就是用來搬東西的概念。每做一個方案，我們都需要和使用方溝通好各個方面技術參數(shù)，如果溝通稍有差錯，就可能導致現(xiàn)場的安裝出現(xiàn)問題，比如說：
1、現(xiàn)場的覆蓋范圍，是不是真的滿足使用情況，如果可以而且現(xiàn)場也允許的話，最好能留出余量，這樣就減少了起重機在使用過程中可能出現(xiàn)的覆蓋范圍不足的情況；
2、葫蘆小車和用戶現(xiàn)場鋼結構的尺寸要匹配，如果尺寸偏大安裝完后會產生脫落的不安全隱患，如果尺寸偏小會導致現(xiàn)場安裝不上的結果，如果再進行返工那么在工期上就會拖延；
3、地基制作問題，如果每個立柱下都分做地基中心最好在柱中心位置，相應的噸位做相應的地基，配合相應的水泥標號；如果地基偏小或者水泥標號偏低就會導致現(xiàn)場安裝打螺栓時水泥開裂，影響起重機的安全使用；
4、關于X、Y、Z軸電動手動運行和旋臂吊的電動手動運行，結合國內的實際情況，對于來說組合式自立起重機而言，起重量超過1噸或主梁長度超過8米或、提升高度超過4米我覺得還是電動的比較方便，雖然抹殺了100：1推拉力的優(yōu)點，但是畢竟是進口軌道，就算是換成電動產品運行平滑的事實是禁得住推敲的。對于旋臂吊，噸位超過2噸或者旋臂大于4米我覺得還是采用電動形式更能讓使用者接受，要不然真的到現(xiàn)場拉不動還是個很頭疼的問題。其實類似于這樣的技術溝通不到位，可能導致現(xiàn)場安裝出現(xiàn)問題的情況還有很多很多，在這我就不一一列舉了，還是說一說的銷售業(yè)績以及在一些項目的成敗大概分析，還請各位領導給與指導。在的銷售總額是986569元，很遺憾沒有突破100萬，而且簽訂的合同也很少，深表愧疚，就黃華和豐臺的失敗項目分析一下黃華，是設計院介紹的一個項目，最后天津一家結構商中標，中標價是68萬，這個項目是整個標段的其中一個輕小型起重機的部分，此主要負責人基本都找到了，但是我們也沒有參與初期的詳細設計，加之我們的最低價也不能達到甲方的期望，由于甲方比較注重價格，所以很明顯比較被動。豐臺其中一個項目，河南中標價是50萬，這個項目是我們專門為客戶設計的XY軸手動運行的UKA軌道方案，初期方案雖然都一直在參與，由于沒有找到負責項目的主要決策者，而且投標時我是標王，雖然我們是最符合標書要求的廠商，但是項目主要決策者對我們的產品和我們公司不夠了解，認為我的產品和競爭對手的產品相差不大，而且競爭對手和他們一直保持很好的供應關系，覺得能用就行，導致直接被廢標。豐臺另一個項目，我們中標了，總中標價80多萬，吸取了多次失敗的教訓，我們齊心協(xié)力在技術上配合用戶，在價格上做出最大讓步，讓更多人了解我們的產品優(yōu)勢，即便是這樣我們也是很艱難的做成了，因為需要我們做的東西還太多太多，初次和甲方有更深入的接觸，對于他們的整個系統(tǒng)我們還是不是很了解，在簽訂合同和付款以及安裝售后過程中我們遇到了很多的困難和阻礙，但是相信經過這么多的經歷后，如果我們一直齊心協(xié)力我們會把以后的項目越做越多。
總之，在在各個部門同事的配合和幫助下，我是有所收獲，得到成長，希望我們能攜手做的更多，把我們的銷售業(yè)績大幅度提高，爭取超過預期目標。
新的一年，我祝各位同事，心想事成，完事如意。
年終銷售工作總結6
隨著工作的深入，我接觸到許多新的事物和遇到了許多新的問題，這些經歷都是一段新的磨練歷程。在這些過程中，我成長了很多。當遇到困難時，我學會了從容不迫地去面對；在挫折中，我學會了去堅強地抬頭；在背后重復而又單調的工作中，我學會了思考和總結；在公司形象受到破壞時，我學會了如何去維護；在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與交流。這是我在工作方面取得的略微突破的地方。但這種突破并不意味著我就能夠做好工作。在接下來的工作中，我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓。在和同事配合工作過程中，我學習他們先進的工作方法和理念。在溝通和交流過程中，我學會諒解他人。
以下是我在工作方面的總結：
一、工作方面
1. 做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況，向工廠反映客戶的信息。
2. 做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產品的生產進程，確認產品是否能夠按期發(fā)貨，最后確認客戶是否準時收到我司產品。
3. 貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排。
4. 維護老客戶，經常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的最新動向，并向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否需要。
二、工作中存在的問題
1. 貨期協(xié)調能力不夠強，一些貨期比較急的貨物經常不能很好地滿足客戶的需求，使得貨期一退再推。一些產品甚至要二十多天才能完成。這種情況導致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經常會出現(xiàn)一些錯誤。對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大降低。不能很好地區(qū)分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。
2. 由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的`溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。
以上是我的工作總結和存在的問題。我會一步步地努力去改善我的工作，使每一個環(huán)節(jié)都達到更高的標準，感謝領導和同事的幫助和理解。
3、在大規(guī)模生產中，產品質量問題是無法完全避免的。然而，每個人都希望減少這些問題發(fā)生的概率。據統(tǒng)計，上個月我司遭到數(shù)起客戶投訴，涉及產品質量問題。這給我們與客戶的溝通帶來前所未有的尷尬�？蛻魧ξ覀兊漠a品質量產生懷疑，并對我們的態(tài)度表示不滿。他們認為我們欠缺誠意。后來，我們采取了相應的措施解決了這些質量問題。但是之前的質量問題帶來了極不利的印象，削弱了客戶對我們的信任和滿意度。通過對銷售月工作的總結和分析，我認為產品質量問題是客觀存在的，完全要求質量問題不再發(fā)生不現(xiàn)實，而且這也是一種幼稚的想法。我們每個業(yè)務員都必須容忍一定限度的質量問題。如果一味埋怨工廠，只會使問題變得更加嚴重。我們應該始終保持誠懇的態(tài)度，及時有效地解決質量問題，恢復客戶對我們的信任。尋找和承認自己的過失也非常重要，這是我們應該首先做的。
三、自我反思
我發(fā)現(xiàn)自己存在兩個問題：急躁的心態(tài)和責任分散。我需要進一步調整和改善這些方面。
在緊張的工作環(huán)境中，我經常會感到急躁不安。我嘗試調整自己的心態(tài)，但并未取得良好的效果。心理學認為導致急躁的心態(tài)有許多因素，如工作環(huán)境、個人素質、生活習慣和工作方法等。我認為，要調整急躁的心態(tài)狀態(tài)，需要從自己的生活習慣和工作方法入手。盡管工作環(huán)境是客觀存在的，但提高個人素質，尤其是心理素質，不是一朝一夕的事情�，F(xiàn)在，我可以做的是調整自己的工作方法和個人生活習慣。
責任分散是一種提高工作效率的重要手段，但是這種工作分散心理也有其消極的方面。當多個人分擔某個事件的責任時，沒有人認為這是自己的責任，久而久之，也就沒有人會主動關注這件事。在我身邊，我感受到這種情況的存在。為了克服這種心理，最好的方法是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。我們時刻要把自己置身于團隊之中，認識到這里沒有我只有我們。
四、明年計劃
1、維護老客戶：主要任務是跟進訂單，確保產品按時出廠。同時，做好xx秋季的樣品工作。
2、在貨款回籠方面，上月的表現(xiàn)讓我感到被忽視了。為了避免這種情況再次發(fā)生，我需要更加警覺，因為口頭承諾無法說服人心，只有通過確認來確保問題得以解決。
3、與新客戶打交道時，遵循合同規(guī)定的準則至關重要。只有嚴格按照規(guī)范行事，才能夠贏得新客戶的信任和持續(xù)支持。
4、保持學習產品知識和提升業(yè)務水平的態(tài)度至關重要。由于事態(tài)變化無常，補充新知識是不可或缺的。同時，經常出去走走，與客戶有效溝通交流，以真正了解他們對于產品的需求。
年終銷售工作總結7
1、xxxx一期產權證辦理時間太長，延遲發(fā)放，導致業(yè)主不滿；
2、二期雖已提早交付，但部份業(yè)主因房屋質量題目一直拖延至今，與工程部的調和固然很好，可就是接受反映不解決題目；
3、年底的代理費拖欠情況嚴重；
4、銷售職員培訓（專業(yè)知識、銷售技能和現(xiàn)場應變）不夠到位；
5、銷售職員調動、更換過于頻繁，對公司和銷售職員雙方都不利；在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)題目沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決，特別是與x總溝通較少，以致造成一度關系緊張。
新年的確有新的氣象，公司在xx的貿易項目——xxxx城，正在緊鑼密鼓進行進場前的預備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務。由于前期一直是策劃先行，而開發(fā)商也在先進為主的觀點下更為信任策劃師xx；這在我參與該項目時碰到了些許的麻煩，不過我相信通過我的.真誠溝通將會改善這類狀態(tài)。
工作計劃
1、�？磝xxx能順利收盤并結清賬目。
2、搜集xxxx城的數(shù)據，為xxxx城培訓銷售職員，在新年期間做好xxxx城的客戶積累、分析工作。
3、參與項目策劃，在xxxx城這個項目打個漂亮的翻身仗。
4、爭取能在今年通過經紀人執(zhí)業(yè)資歷考試。
年終銷售工作總結8
在過去的一年中，作為一名電話銷售人員，我秉承著誠信、專業(yè)、高效的原則，通過自身的不斷努力，取得了一定的業(yè)績和進步。在這里，我將以個人的視角，結合實際情況，對我自己在電話銷售方面的工作總結進行詳細闡述。
一、工作職責
作為一名電話銷售人員，我的主要工作職責包括但不限于以下幾個方面：
1.負責拓展新客戶，與潛在客戶建立聯(lián)系，并進行產品的宣傳和推銷。
2.維護老客戶，關注客戶需求，并及時提供滿足客戶需求的產品或服務。
3.培養(yǎng)客戶忠誠度，建立良好的客戶關系，提高客戶滿意度。
4.收集客戶信息，不斷學習市場變化，分析客戶需求，為公司提供市場分析數(shù)據。
5.協(xié)助領導進行市場調研活動，對市場進行調查了解并反饋客戶需求。
二、工作內容
在過去的一年里，我主要從以下幾個方面展開了自己的工作：
1.深入學習并掌握公司產品知識，了解產品優(yōu)勢和特點，提高自己的產品銷售能力。
2.通過電話、微信等媒介與客戶建立聯(lián)系，正確處理客戶的問題和意見，及時給予解決。
3.嚴格遵守公司銷售流程，熟練運用電話銷售技巧，取得客戶的信任和認可。
4.進一步加強了自己的學習和培訓，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，積極參加公司組織的各種培訓和交流活動。
5.積極參與公司的市場推廣和營銷活動，增強了自身的市場敏感度，對公司的目標和戰(zhàn)略有了更深入的了解。
三、工作成績
在過去一年里，我的工作成績主要體現(xiàn)在以下兩個方面：
1.業(yè)績突出
通過自身的不斷努力，我在銷售方面取得了很多突出的業(yè)績。在一次大型促銷活動中，我成功簽訂合同50多單，實現(xiàn)銷售額30多萬元，為公司作出了重要貢獻。同時，在日常的銷售工作中，我也通過不斷的努力，提高了自身的銷售能力，取得了穩(wěn)定的銷售額和客戶滿意度。
2.客戶口碑好
通過個人的努力，我不僅為公司賺取了經濟效益，同時也得到了客戶的認可。我在業(yè)務過程中，注重與客戶的溝通和交流，以專業(yè)、誠信、高效的工作態(tài)度贏得了大量客戶的信任和好評，讓客戶更愿意與公司合作，提高了企業(yè)形象和知名度。
四、工作感悟
在過去一年的工作中，我通過不斷的實踐和反思，領悟到了很多工作中的感悟：
1.工作要有目標性，不能盲目的銷售。
2.要善于傾聽客戶意見和建議，為客戶解決實際問題。
3.關注客戶體驗，通過及時的反饋和改進，提高服務質量。
4.追求自我突破和改進，不斷提高個人專業(yè)知識和技能。
五、展望未來
回顧過去，展望未來。在未來的工作中，我將繼續(xù)秉承公司的'核心價值觀，大力拓展客戶資源，與客戶建立良好的關系，把握市場機遇，開拓新的市場，實現(xiàn)個人與公司共同發(fā)展。同時，在工作中不斷學習和提高，努力成長為更優(yōu)秀的銷售人員，為公司創(chuàng)造更多的價值和貢獻。
綜上所述，過去一年是我在電話銷售工作中的成長歷程，收獲頗豐，經驗豐富。同時，我也清楚地認識到自己的不足和不足之處，將會在未來的工作中不斷挑戰(zhàn)自我，開創(chuàng)更加輝煌的事業(yè)，并為企業(yè)的長遠發(fā)展做出更多更好的貢獻。
年終銷售工作總結9
根據現(xiàn)場實際、公司幾年的經驗、及借鑒其它公司的相關成熟經驗，從材料的計劃編制、詢價、采購、送貨到場、及驗收、退貨等環(huán)節(jié)進行相關的規(guī)定，使我們的材料能從源頭得到有效的控制，加大材料的審核力度，降低工程材料的損耗率，從而達到降低工程成本，提高工程效益的目的。為提升公司的`信譽與知名度，對我們已完工程的服務、回訪及維修又進行了相關的規(guī)定。當然這些制度規(guī)定都還是一些很浮淺的，也許有很多地方不具有實際的操作性，這些規(guī)定都還是很片面的。
在這將近一年中，我的工作有了長進，但我仍需從以下幾個方面增強自己：
一、加強內在素質和外在形象的提高。從技能、技藝及文化知識方面充實自己、提高完善自己。積極學習相關規(guī)范、規(guī)程，增強工作實踐，提升工作經驗；
二、加強工作的嚴謹和細致，保證預算工作的獨立性和真實性，少出差錯盡量不出差錯；
三、加強與各位領導及同事的匯報、交流，積極尋求各方面的幫助，尋求支持。
經過在公司將近一年的工作，結合工作實際遇見的一些問題，對公司的工作提出以下個人不成熟的建議：
一、加強對公司各種規(guī)章制度的完善
繼續(xù)完善公司各部門，各方面的規(guī)章制度，根據實際操作中遇見的問題，及時修改和補充，養(yǎng)成用制度去說話，人人按規(guī)則、規(guī)定辦事的氛圍；
二、加強對項目的成本核算
堵塞各種項目漏洞，努力降低材料的損耗率，降低非生產性的支出，減少對資金的占用，提高資本的周轉，降低工程成本，提高公司效益；
三、加強項目質量管理
質量工作的嚴肅性與重要性，告誡我們：質量不能流于形式，更不能海闊天空、漫無邊際，質量不是喊出來的，也不是檢查出來的，需要用我們自覺的行動去完成。
回顧過去，是不平凡一年，展望未來，任重而道遠。在以后的工作中，繼續(xù)完善、提高自己的專業(yè)知識、專業(yè)技術水平及認知能力。我深知：我的經驗及實踐水平還不夠，還需要繼續(xù)投入到公司這個大熔爐中去磨煉，還需要繼續(xù)投身社會實踐，不斷的提高自己、強化內在素質，積極進取，以適應公司的發(fā)展。積極學習各種規(guī)范、規(guī)程、標準，高標準、嚴要求。
年終銷售工作總結10
針對今年公司總部下達的經營指標，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，以下是今年的汽車銷售工作總結。
一、加強銷售隊伍的目標管理
在平時的銷售工作中做到服務流程標準化。日常工作表格化。檢查工作規(guī)律化。銷售指標細分化。晨會、培訓例會 2 / 12 化。服務指標進考核。
二、細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析
我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷。根據銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量。
三、注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。 和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性。在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作。建立了每周五由各部門經理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。
四、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力
對于內部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議。組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間學習。 五、注重團隊建設
公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，做好銷售工作計劃，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司各項工作的順利完成。 3.汽車銷售年終工作總結
時間一點點的在指間流逝，自己在這最后的時間里拼命的努力！終于在工作中達到了預定的成績，并且額外做出了一筆，為自己的業(yè)績記錄添上了一筆新高！盡管在這段時間里也有一定的運氣成份，但是能對自己過去的.成績做出突破自己還是很高興�；厥走@一年來，自己不斷的改變，不斷的提升自己，終于在年末的成績總結中得到了肯定，自己也非常的自豪。
現(xiàn)在，一年的時間過去了，自己現(xiàn)在的成績也即將成為過去的歷史。在這里，我對自己過去一年的工作做出總結，希望自己能子啊更清楚的了解自己的狀況后，找到方法進一步提升自己。
現(xiàn)在，我將自己的一年來的銷售工作總結如下：
一、工作情況
作為一名銷售，我將這一年的重點放在增加自己的銷售途徑上。日常的工作中，我積極的維護并開闊自己的客戶，通過加強自己與客戶的關系，增加更多潛在的推薦顧客。同時，自己也不忘通過電話以及其他方式增加顧客。 而在活動、節(jié)日等有活動的時候，我就會更加大力的進行推銷，將活動的各種優(yōu)惠進行整理并推薦給顧客，提供更好的咨詢并強化對有意向的顧客的推薦。
在這一年中，自己出了做好推銷，也在努力的提升自己的工作能力和水平。讓自己去了解市場，了解客戶，更加的強化自己的銷售能力。
其次，我也積極的學習自己對自己汽車產品的了解，出了基本的配置和性能，我也在嘗試著去深入學習一些關于設計和其他方面的細節(jié)。這些看似只是小細節(jié)的地方，往往會引起顧客的們的專注。為此，我花費了很多的時間去增加這方面的知識儲備。
二、個人的不足
一年的工作并不是沒有失敗的地方，如果沒有，那我早就成為銷售榜的第一位了。自己在工作中還是有很多的毛病和問題，盡管有很多都不是自己一朝一夕就能改變的，但是我還是要讓自己努力的前進，學會去適應工作。
三、總結
經過這一年的努力，自己強化了很多，但這些終究是正常的成長，自己想要進一步的提升自己，就要對自己進行進更深一步的突破。向著其他更加優(yōu)秀的同事們學習，努力的改變自己，讓自己成為更加優(yōu)秀的樣子。
但是，我也明白這不能急于求成，我會努力的學習，努力的工作，努力的讓自己去邊的更加優(yōu)秀！
4.汽車銷售年終工作總結
回首20xx年，有太多的美好的回憶，通過這一年的學習，讓我深深的感受到了自己在銷售技巧上的進步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領導的幫助與鼓勵下，我一定會擁有更美好的明天。
一、銷售工作總結、分析
在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的經理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經工作了一段時間，但對銷售經驗以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手。20xx年，我都是在經理的帶領下幫助下進行客戶談判、分析客戶情況，在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以感恩我的上司，謝謝他不斷地培養(yǎng)和鼓勵我。 二、職業(yè)心態(tài)的調整
銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么 我和別人比耐心。如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。
重點客戶的開展。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。 三、自己工作中的不足
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、盡快提高自己的銷售技能。
今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎上更加努力，全面開展20xx年度的工作�，F(xiàn)制定工作劃如下：
1、對于老客戶和固定客戶，要經常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關系。
2、因限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。
3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式。 今年對自己有以下要求：
1、每月應該盡努力完成銷售目標。
2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進店客戶。
5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。 6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
7、為了今年的銷售任務我要努力完成任務，為公司創(chuàng)造更多利潤。
5.汽車銷售年終工作總結
回首20xx年，有太多的美好的回憶，XXXX年本人來到XX工作，但是惟有20xx年這一年的學習，讓我深深的感受到了自己進步，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領導的幫助與鼓勵下，我一定會擁有更美好的明天。
一、銷售工作總結、分析
在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的曹經理，我要非常感謝他在工作上對我的幫助。雖然我在銷售部門已經工作了一年多，但對銷售經驗以及工作信心非常缺乏，我的工作可以說是很難入手。XXXX年初，我 9 / 12 都是在曹經理的帶領下幫助下進行客戶談判、分析客戶情況、在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以基本上是4月份本人的銷售業(yè)績及能力才有所提升。
二、職業(yè)心態(tài)的調整
銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比耐心;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。
重點客戶的開展。我在這里想說一下：我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會�；卦L，對客戶做到每周至少二次的回訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。 三、自己工作中的不足：
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、盡快提高自己的銷售技能。
今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作
基礎上更加努力，全面開展XXXX年度的工作�，F(xiàn)制定工作劃如下：
1.對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關系。
2.因北京限購令的開始買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。
3.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式的銷售方式。 四、今年對自己有以下要求： 1、每月應該盡努力完成銷售目標。
2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
4、對客戶不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著長京行的服務理念“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對待每位進店客戶。
5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。 6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
7、為了今年的銷售任務我要努力完成任務，為公司創(chuàng)造更多利潤。
年終銷售工作總結11
兩者皆兼，現(xiàn)我將本人在這些年銷售工作中的心得體會，作一番闡述：
一、敬業(yè)：
工作要想有所成就，首先要敬業(yè)，要熱愛自己所選的職業(yè)，珍惜現(xiàn)有的工作崗位，凡事多想多問多做，刻苦耐勞，不怕失敗，不恥下問，多做總結，樂于助人，團結友鄰，爭取在最短的時間內掌握本職工作技能，并在工作中贏得老板的肯定和同事的尊重。
二、積極：
工作穩(wěn)定后，不要為自己所取得的小小成績沾沾自喜，要常懷危機感。對工作要積極主動，充滿激情，市場環(huán)境日新月異，變幻莫測，因此平時要多了解市場行情，多分析客戶反饋的各種情況，及時調整銷售策略。只有不斷運籌帷幕，推陳出新，才能把握先機，贏得主動，提升自己的業(yè)務水平。
三、耐心：
在日常工作中要有耐心，謙遜對人，冷靜處事。遇到困難時，不要焦急，六神無主，要靜下心來沉著應對。首先要分析該困難的起因，及解決的難易程度。如果自己能解決的，解決后向上級匯報；如果自己拿不定主意的，要將你對該問題的分析過程及解決設想，向上級匯報，請求幫助。以便上級領導能及時了解情況并作出解決辦法。遇到客戶無理責難時，不要急躁，出言不遜，更不能消沉氣餒，要冷靜應對，必要時請求協(xié)助。同時要想盡辦法在處理事情的過程中尋找客戶的軟肋，在劣勢中創(chuàng)造優(yōu)勢，令客戶知難而退，合作處理事情。要從處理事情的過程中展示自己的能力，讓客戶改變對你的輕蔑看法，贏得客戶對你的信賴、感激和尊重；遇到同事的指責時，不要沖動，不論有理無理，都不能有仇恨心理，更不能相互指責，而要靜下心來思考。首先要分析事件事情的來龍去脈，以及自己在這件事情中的位置和作用，如果別人的指責是對的，要勇于承認，作出改正，并請求同事監(jiān)督；如果別人的指責是錯的，要指出質疑的依據，避免同事誤解。同時修正自己做得不足的地方。
四、樂觀：
在日常工作中，要樂觀向上，不斷進取。發(fā)生問題或矛盾時，不要埋怨別人，指責別人，要知道埋怨和指責解決不了問題，只有互相協(xié)調、協(xié)助才能解決問題。另外，埋怨和指責亦可能會影響他人的工作情緒，從而造成下一個問題的發(fā)生。因此要通過引導、幫助他去改正、學習、提高。要有團隊精神，眾志成誠，公司才能穩(wěn)健發(fā)展，壯大；要謹記：埋怨是弱者的借口，協(xié)調是強者的動力。
五、歸零思想：
在日常工作中，不能太倚重經驗，過于自信，要不斷更新思維，開拓視野。我有留意過，場地人員中，受傷的多為老員工，銷售人員中，中招的多為老員工。因此在銷售和交易過程中，出現(xiàn)的問題層出不窮，平時在解決問題時要多分析多總結，既要避免類似的事情重復發(fā)生，也要防止其它可能出現(xiàn)的新問題發(fā)生。
六、學習：
在日常銷售工作中，要多學習、多借鑒、多實踐；在學習中多借鑒，在借鑒中多實踐，在實踐中多總結；每天上班前要多想想、我今天要做什么，怎樣去做；下班時要多想想、我今天我做了什么，有無遺漏；回家后再對自己一天的工作做個自評；只有不斷學習，不斷實踐，不斷總結，才能不斷鞏固自己，提升自己，發(fā)展自己。
七、誠實：
作為銷售員，對公司要誠實，對工作要誠懇，對客戶要誠信；要以誠待人，以信服人。面對沒有誠信的客戶，要盡力去感化對方，實在無法改變的，要盡量多留意，少交往；對于客戶，能發(fā)展為朋友的，生意可放心去做，不能成為朋友的客戶留心做，對你有偏見的客戶小心做或不做。
八、勇敢：
作為銷售員，在拓展業(yè)務時，要有攻無不克，戰(zhàn)無不勝的勇氣，但勇敢不等于魯莽，還必須具備以下幾個條件：首先要有氣質，我走出去既是代表公司，又是代表個人，要注意自己的儀表著裝和言行舉止；其次要對本公司的營銷運作過程了解；三要對自己的貨物及價格了如指掌；四要對意向客戶有初步的了解；五要對客戶提出的問題特別是各種貨物的價格能對答如流。
九、自信：
作為一名合格的銷售員，要有自信心；當然自信心不是人家能給你的，要靠自己去創(chuàng)造、建立。要如何去建立自己的信心？我是這樣做的：一要熟悉掌握每種貨物的性質和價格；二要協(xié)助采購降低采購成本。第一條要靠自己，刻苦就行。第二條要協(xié)助采購。要如何協(xié)助？我認為要在原有營銷中擴大銷售量，從而加大采購量。為采購創(chuàng)造低成本貨物的`采購條件，并在強有力的低成本采購中為銷售創(chuàng)造優(yōu)勢。要學習國美和蘇寧，要不斷調整策略。切忌少單時心急，多單時心躁。心急容易中招，心躁容易出錯
銷售年終工作總結x年，本部全體業(yè)務人員在公司的領導下，圍繞x年的目標任務展開一切工作，具體總結如下：
一、總體目標完成情況：
銷售175xx元，完成目標計劃（225xx）的77、xx
回籠110xx元，與銷售收入比為6xx。
�。ㄒ唬┰阡N售方面
主要受以下幾方面因素影響：
1、xx集團業(yè)務下滑比較嚴重。
x年該客戶完成銷售180xx元，而0x年由于新領導、新政策，今年xx對其x牌單位進行大整頓和調整，特別是x集團、x風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務大幅度下降，其他x牌客戶的業(yè)務也受到不同程度影響，預計今年整個x集團銷售80xx元左右，比年初公司下達的計劃0xx相差甚遠。
2、x陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于50xx，但由于目前我們的質量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務份額非但沒有擴大，而且還在縮小。如果我們能在預印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大。
3、受質量及交貨達成的影響。如x、x、x、xx等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產生了動搖，影響了部分的銷售。
（二）在資金回籠方面
主要是x玻璃、x風扇到期的資金未能及時回籠，加上xx陶瓷、x風扇的業(yè)務份額做大（兩客戶合計銷售65xx）。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大。
另外，受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。
二、主要做了以下幾方面工作：
1、重點抓工作紀律和職業(yè)道德素質。
針對本部個別業(yè)務員組織紀律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個別談心；另一方面，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。
2、加強對落單的審核以及庫存產品的送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風險。
今年，我們吸取了以往的經驗教訓，特別是對風扇行業(yè)，我們嚴格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，時刻叮囑業(yè)務員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。
3、提高業(yè)務員的服務質量和業(yè)務能力，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來。
在平時的日常工作中，我們要求業(yè)務員必須做到以下幾點：
�。�1）加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關系；
�。�2）工作要到位，服務要跟上，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
�。�3）及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要；
�。�4）集中精力理順匯德幫廠的各方面關系，做好售前、售中、售后服務，把業(yè)務鞏固下來，且越做越大；
�。�5）積極參加與新業(yè)務的開拓。上半年經過努力，成功開拓了兩個客戶（xxx陶瓷和xx天線有限公司），有望在下半年成為新的利潤增長點。
�。�6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險。在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢。（如x廠，x廠等）
三、存在問題：
1、部門的日常管理工作需要進一步加強；
2、整體的資金回籠不理想，未達到預期要求；
3、壓庫工作效果不明顯；
4、個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高；
5、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長��；
6、公司所下達的任務有些脫離實際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務員的工作情緒。
年終銷售工作總結12
開拓市場，對內狠抓企業(yè)管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結如下：
20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的海爾牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下700萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額760萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。
產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要�！肮び破涫�，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在青島市精英科技的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內部信息都是保密的.，大家必須持有。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監(jiān)視、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習更多的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。 麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的上下。一年來，產品銷售部堅持穩(wěn)固老市場、培育新市場、開展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。
隨著電子產品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭場面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、工作制度化、標準化、經�；．a品銷售部通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)開展趨勢；建立客戶、廠家檔案，努力作好根底信息的收集；要根據市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和穩(wěn)固國內市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
年終銷售工作總結13
a光轉瞬即逝，不知不覺地度過了20xx年。但我依然清晰的記得，當初思嬌產品剛剛打入海南市場，要讓思嬌在海南扎根落腳，經歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服很多問題，需要付出比以往更多的勞動。公司安排我在�？诘膞x超市，面對激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重擔？看到思嬌產品包裝新穎，品種齊全等特點，心一想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務。就這樣拼搏完成了一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月。半年后，看到越來越多的顧客認可了思嬌，使我特別開心。讓我看到了思嬌會有很好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標。
這一年來，經過堅持不懈地努力工作，成績突出有兩個月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在4500~8500元之間。要做好促銷工作，我體會深刻有三點：
第一、始終保持不錯的心態(tài)。例如說，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會不集中，再看到顧客也會反映慢，信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。
二、察言觀色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧。例如，學生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的產品。因此讓其很快接受我們所推薦的產品較為困難，我們則需要有耐心�？上群唵谓榻B一下產品，然后可對她講學生為什么容易長痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學什么專業(yè)等，可加強她對你的.信任度。最后快速針對其推薦產品，如此成功率較高。
第三、抓到顧客后，切記不要一味的說產品。現(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。因此介紹產品時一味說產品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產品出去，使自身不能很快被顧客信任。事實上，顧客只有信任了你，接受了你這個人，才會接受你所介紹的產品。如果簡單扼要針對性介紹完產品，在顧客考慮時可將產品話題引入人的話題，例如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護理的。
在工作中我發(fā)現(xiàn)自身也有不少缺點，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識欠佳等。在以后的工作中，不斷學習，取長補短，做出更好的成績。
20xx年讓我有點依依不舍，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。因此，我熱愛這份工作，希望自身今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂！
年終銷售工作總結14
一、一年的工作情況
今年我的銷售任務是x萬元，到今天為止我一共是銷售了x臺車，有x萬元的銷售業(yè)績，自己這一年的努力是有著一個好的結果的。在這一年中我可以說是非常努力的在做好自己的工作的，時刻都會對自己的工作進行反思。這一年我一共是接待了x名進店的顧客，其中成交的有x%，占比還是不高的。在交易失敗的時候我會去總結自己這一次失敗的原因，在下一次就要避免自己犯同樣的錯誤導致交易失敗。這一年中我的成功率是一直都有在增加的，所以說這一年自己是進步了比較多的。
二、一年的工作表現(xiàn)
自己今年可以說是非常的認真在工作的，因為汽車銷售相比較而言空閑的時間是比較多的'，在休息時間我會去背誦店內所有汽車的功能和特點，在為顧客介紹的時候就能夠更加的得心應手，同時也能夠根據顧客的需求去做好推薦，提高自己的銷售額。只要是進店的顧客都是對汽車有需求的，自己是一定要抓住機會做好推銷的，這也要求我一定要有好的銷售水平，否則是很難達成自己的目標的。
三、新一年的計劃
在這一年的工作中自己還是有著很多的不足的，為了讓自己在新的一年中能夠有更多的進步，我想自己是應該要做好新的一年的計劃的。我是不能只滿足于自己現(xiàn)在的成績的，還有提高空間的時候就應該要去努力。在新的一年我的打算是要多去學習一些銷售的技巧，提高自己的銷售水平，抓住每一次可以銷售成功的機會。多學習一些他人的經驗，運用到自己的工作當中去。
在新的一年我想自己是會繼續(xù)的有進步的，我也會為了自己有更好的成績而努力，我一定會保持著自己對工作的態(tài)度，做好自己新一年的工作。
年終銷售工作總結15
時間飛快，不停的腳步還在尋找奮斗的港灣，至高的信念還在尋找市場的開端，悄悄溜走，沒留下驚人的成績，沒創(chuàng)出欣慰的戰(zhàn)果，時間雖去，帶走了工作的疲憊，帶走了工作的滄桑，帶去了工作的壓力，留下的是歷經滄桑的自己!
，業(yè)績非常一般的我，只能面對現(xiàn)實，只能按照一般的工作方式，沒有突破新的方法，只能在鎮(zhèn)上的藥店和少的可憐診所衛(wèi)生站轉轉的操作模式，不能下到真正的終端去，找不到真正需要的市場，找不到真正的客戶，導致自己的業(yè)績提升不上，業(yè)績少的可憐，不堪入目，無地自容�？粗袌黾ち腋偁幒褪袌龅那ё內f化，自己有時措手不及，有時束手無策，有時郁悶心煩，看著各廠家更新方法和隨機應變，發(fā)現(xiàn)自己有很多很多的不足。xxx月份，xxx個醫(yī)藥公司調貨情況不佳啊總的算起來是一萬多啊，xxx醫(yī)藥公司串貨有xxx千多，xxx醫(yī)藥公司和xxx醫(yī)藥公司銷售不多，主要是沒有好好跟進終端，主要心思放到xxx一片天，xxx月后期領導交接，帶來工作新活力和新希望，新的曙光，新的旅程! 在這里的操作模式是自己下去，沒有跟著醫(yī)藥公司的車下去，雖然可借著他們的'優(yōu)勢，但是沒有充足的時間和送貨員與客戶的關系不熟，難訂貨，跟車下去費用高，效率低，成果小，收獲少!xxx一片天主要是藥房，而對我的藥，藥房難消，藥房賣藥多配藥少的趨勢讓自己難以置信，不容置疑的效果，對于處方藥來說藥房不是生命，衛(wèi)生站和診所才是我們的最大的市場和注入市場的活力，才是我銷售的最大市場。xxx醫(yī)藥公司主要做衛(wèi)生站，衛(wèi)生院和診所這一塊，xxx的發(fā)展模式正是我們發(fā)展的有力對象，符合我們的發(fā)展，在xxx我的沖劑買的很好(xxx等)，每個月能銷售五六百盒，客戶要貨量也大。xxx市場競爭激烈，對于這塊市場難以置信，xxx和xxx醫(yī)藥公司同類品種多，醫(yī)藥公司多，客戶的忠誠度低，開票員和業(yè)務員做了工作，銷售成長速度依然不快，主要是沒有好好跟進客戶和自己下去終端少。
xxx月份，新的領導過來帶來新的操作方法，效果很大，收獲很多，市場起效快，發(fā)生翻天覆地的變化，從一萬多市場做到三萬多，翻了一番。主要是自己下去拉單和拜訪客戶，一個鎮(zhèn)就可以xxx千的銷量，在xxx作試點的效果大，xxx一片天是我們重點醫(yī)藥公司，這個月就做了將近兩萬的銷量�？粗I導敏捷思維和敏銳觀察市場動力注入市場新活力，贏取新的戰(zhàn)果!
現(xiàn)在很農村合作醫(yī)療，一村一站或一村多站的定點衛(wèi)生站，是我們最新最好最大的客戶群體，抓住重點不放，抓住新市場不放，促進銷售量增長。發(fā)現(xiàn)新的市場的同時還有改進了那種陳舊的拉單方法，拉單技術，經過公司的栽培我快速成長起來，方法靈活起來，每天銷量大增，有時自己也不可想象的銷量，出乎意料的感到欣慰驚喜的銷量。
xxx月既是欣喜的又是郁悶的。錯誤開了一場失敗的會議，讓我大失所望，痛徹心扉。和仁和一起開，雖然品種不多但是都是廣告品種，訂貨量高，開會的客戶大部分都是藥店，會前沒有拜訪客戶，沒有做好宣傳啊。所以沒有開成功!!
依然是輕輕走了，留下的我依然在辛勤的工作，依然在努力，在奮斗，在拼搏。是我艱辛的歲月，我要把xxx的每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都跑透，好好把xxx市場做強做大，自己有了摩托車了把每個角落的客戶都得開發(fā)，不放過一線的機會和市場，有了目標才會發(fā)展，有了動力才會進步! 永遠不能忘記xxx的一致口號：今天我是帶著美好的憧憬“為開發(fā)xxx走進來”，明天我要帶著成功的喜悅;“為創(chuàng)造業(yè)績走出去!”努力，努力，再努力xxx的兄弟姐妹，你我的努力是我們共同的快樂，在領導精心指點下，打開屬于我們的粵西，做強我們粵西的市場，為你我的理想奮斗吧
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