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單位銷售工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？以下是小編幫大家整理的單位銷售工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
單位銷售工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼之間，20xx年即將成為過去，又到了盤點(diǎn)一年工作和總結(jié)得失成敗的時(shí)候了�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，總體來說自己的工作既有可圈可點(diǎn)之處，也有不盡如人意的地方。
下面我對(duì)自己一年來的工作開展情況作簡要總結(jié)：
一、銷售任務(wù)完成情況
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)集體的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我和我的團(tuán)隊(duì)共完成了xx件產(chǎn)品的銷售任務(wù)，總銷售收入為xx萬元，產(chǎn)品數(shù)量比去年增加xx件，總銷售收入較去年增加了xx%另外在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的同時(shí)，在公司產(chǎn)品極具市場競爭力的前提下，我和伙伴們通過用心用情的真誠服務(wù)新挖掘了xx名新客戶，新客戶帶來的銷售收入占到了總銷售收入的xx%。
二、工作措施
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自身能力，提升工作高質(zhì)開展
作為一名銷售經(jīng)理，我深刻認(rèn)識(shí)到處在當(dāng)前這樣一個(gè)各行各業(yè)的競爭都相當(dāng)激烈的環(huán)境中，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己才能不被社會(huì)和市場所淘汰。因此，我利用一切可以利用的時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售、管理等相關(guān)知識(shí)，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中加以提煉升華，使之能夠更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，從而促進(jìn)自己的綜合素質(zhì)和工作能力得到了全面的提高。在我的帶動(dòng)下，我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)都養(yǎng)成了愛學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也讓團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了不斷的提高。
2、建章立制，不斷完善管理制度，促進(jìn)工作有序開展
今年，根據(jù)實(shí)際情況，我對(duì)以往已經(jīng)制定的工作制度進(jìn)行了更加合理的修訂，同時(shí)，在實(shí)際工作中，我作為銷售經(jīng)理，隨時(shí)注意并做到了以身作則的遵守執(zhí)行，為整個(gè)部門工作的順利有序的開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、嚴(yán)格管理，公開公平公正獎(jiǎng)懲，促進(jìn)業(yè)績不斷攀升
在實(shí)際管理工作中，我注重團(tuán)隊(duì)人員積極性的調(diào)動(dòng)，在人性化管理的`前提下，嚴(yán)格執(zhí)行兌現(xiàn)公司的獎(jiǎng)勵(lì)懲處制度，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營造了一個(gè)你追我趕、勇攀高峰、爭創(chuàng)佳績的工作氛圍，從而使我們的銷售業(yè)績得到了節(jié)節(jié)攀升。
4、用心服務(wù)，通過維護(hù)客戶利益，樹立口碑保持形象
工作經(jīng)歷告訴我們，要做好銷售工作，需要在提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)上下功夫�；诖�，在今年，我更進(jìn)一步堅(jiān)持了自己親自跑市場維持客戶，與團(tuán)隊(duì)伙伴們的工作形成了珠聯(lián)璧合、相得益彰的良好局面。
三、存在的問題
雖然，今年20xx年我的工作比起去年有了大的改觀和進(jìn)步，但是自己仍然存在諸如溝通管理能力有待提高和市場開拓力度有待加強(qiáng)及客戶維護(hù)仍有待改進(jìn)等問題不足，需要自己在今后的工作中有針對(duì)性的加以改進(jìn)。
總之，成績屬于過去，作為一名銷售管理人員，在新的一年里，我將以更加積極的心態(tài)，更加昂揚(yáng)的斗志，發(fā)揚(yáng)成績，彌補(bǔ)不足，帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)為取得新的更大的成績而不懈努力。
單位銷售工作總結(jié)2
九月已經(jīng)悄然離我們而去，十月的到來告訴我們20xx年已經(jīng)過去了一大半。上個(gè)月底，我們公司也開了半年銷售會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)也在會(huì)上談了半年的工作，讓我們對(duì)公司這半年的工作有了更深入的了解，也有一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以這次會(huì)后，領(lǐng)導(dǎo)讓我們自己做半年的工作，希望我們能更好的認(rèn)識(shí)自己，向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，以便更好的開展下半年的工作。
現(xiàn)在我對(duì)這半年工作的體會(huì)和感受如下:
第一、踏實(shí)肯干，認(rèn)真履行職責(zé)。
首先我可以從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息制定營銷方案，及時(shí)跟進(jìn)客戶，分析客戶信息。其次，我經(jīng)常和其他銷售人員頻繁溝通，分析市場情況，存在的問題和解決方案，共同提高。
時(shí)刻開發(fā)新客戶，同時(shí)不斷將對(duì)手中的客戶進(jìn)行分類，將最有可能使用我們產(chǎn)品的客戶作為重要客戶，重點(diǎn)關(guān)注近期有項(xiàng)目的客戶，根據(jù)其需求分配拜訪次數(shù)。努力推廣榜單，從而達(dá)到銷售的目的。
在分析客戶的同時(shí)，一定要建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)找到合適的客戶群是成功的關(guān)鍵。這半年來，我接觸過的客戶，有幾個(gè)是對(duì)行業(yè)不熟悉的，就是在這個(gè)行業(yè)剛起步，技術(shù)比較弱，單子比較少，但是成功率比較高，價(jià)格可以高一些。像這樣的客戶可以納入主要客戶群。一般都是從其他相關(guān)行業(yè)跳槽或者新成立的部門接監(jiān)控項(xiàng)目，因?yàn)樗麄冇羞@方面的'客戶資源，有發(fā)展前景。所以這些客戶如果能維護(hù)好，以后會(huì)走相當(dāng)一部分。
第二，積極主動(dòng)，爭取按時(shí)按量完成任務(wù)。
每天主動(dòng)拜訪客戶，并保證拜訪質(zhì)量�；貋砗笠J(rèn)真分析信息和工作情況，做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)。沒有拜訪，就沒有銷售。而且因?yàn)槿耸怯懈星榈�，我們只有和客戶建立了感情基礎(chǔ)，提高了客戶對(duì)我們的信任度，才有機(jī)會(huì)向客戶推銷產(chǎn)品。
積極協(xié)助客戶的工作，如找資料、做計(jì)劃、做預(yù)算等，是增加客戶對(duì)我們信任的方法之一，也是向他們推送我們產(chǎn)品的最佳時(shí)機(jī)。即使當(dāng)時(shí)沒有立即成交，他們也會(huì)永遠(yuǎn)記住你的付出，以后誰有用武之地都會(huì)主動(dòng)找我們。
第三，做好售后服務(wù)
產(chǎn)品再好，也會(huì)有次品，會(huì)出現(xiàn)各種問題，所以售后就顯得尤為重要。做好售后工作是維系客戶情緒的重要手段，也是再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)有客戶反應(yīng)問題來找我們，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，盡最大努力找出問題所在。如果沒有原因，不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后答應(yīng)幫他解決問題，讓他放心，然后和公司的技術(shù)人員反應(yīng)問題，再找出解決辦法。
在我做過業(yè)務(wù)的客戶中，有很多問題，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫助，大部分對(duì)我們的服務(wù)比較滿意。其中許多人立即表示，他們將繼續(xù)合作。如果有任何項(xiàng)目需要購買，請(qǐng)立即聯(lián)系我們。
第四，堅(jiān)持學(xué)習(xí)。
人要不斷學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先，要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)必須通過測(cè)試；其次，學(xué)習(xí)溝通技巧，提高自己的業(yè)務(wù)能力；有時(shí)間的話可以學(xué)習(xí)一下同行的一些產(chǎn)品特點(diǎn)，和我們的比較一下，這樣就可以知道我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，這樣就可以在客戶面前揚(yáng)長避短。
第五、了解更多行業(yè)信息。
了解我們的競爭對(duì)手，了解我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得好的產(chǎn)品，了解行業(yè)的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員必須時(shí)刻關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界，才能不成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)自己手中掌握的信息做出正確的判斷，才能在遇到問題時(shí)隨機(jī)應(yīng)變。
第六、下半年的計(jì)劃
半年銷售會(huì)上，我的數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于同部門同事xx。她半年銷售金額15萬多，回款8萬多，而我的銷售金額只有2萬多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，所以下半年我會(huì)迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間加入公司，但我們都面臨著相同的市場，擁有相同數(shù)量的客戶。他們之間的差距只是人與人之間的差距。以后我會(huì)多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，努力提高自己的銷量，爭取趕上他們。我想給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，爭取下半年15萬，也就是一個(gè)月3萬左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃，把任務(wù)分配給手中的客戶。大方向是從行業(yè)到每個(gè)客戶來分的。這樣可以清楚的知道自己每天的任務(wù)，明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪質(zhì)量。因?yàn)樯习肽旯ぷ饔?jì)劃不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉，所以銷量比較少。所以下半年我不得不改變方法，努力提高銷量，努力完成公司交給的任務(wù)。
最后，我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事在上半年對(duì)我工作的支持和幫助。我希望通過我們的共同努力，我們可以在下半年取得巨大的成就。
單位銷售工作總結(jié)3
在這一年里，我付出了努力，也收獲了一點(diǎn)。我覺得有必要對(duì)自己的工作做個(gè)總結(jié)。目的是吸取教訓(xùn)，提升自己，讓自己的工作做得更好，也有信心和決心把未來的工作做得更好。接下來我簡單總結(jié)一下這一個(gè)月的工作。今年6月1日來到一家專賣店工作。在我進(jìn)入貴店之前，我有女裝銷售經(jīng)驗(yàn)，但僅僅因?yàn)槲覍?duì)銷售的熱情，我缺乏男裝行業(yè)的銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了快速融入男裝的銷售隊(duì)伍，到店后一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場。在銷售和服裝方面遇到困難和問題時(shí)，經(jīng)常找店長等有經(jīng)驗(yàn)的同事一起尋求解決問題的辦法，對(duì)一些難纏的客人研究有針對(duì)性的策略，取得了很好的效果。此刻，我逐漸能夠清晰流利地處理客人提到的各種問題，準(zhǔn)確把握客人的需求，并與他們進(jìn)行良好的溝通，因此對(duì)市場有著相對(duì)透明的把握。在不斷學(xué)習(xí)男裝品牌知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的技能和銷售水平也比以前有了很大的提高。同時(shí)也有很多不足:對(duì)男裝市場銷售的了解不夠深入，對(duì)男裝的技術(shù)問題太薄弱(比如質(zhì)地，如何清洗熨燙等。)，無法向客戶解釋清楚，對(duì)于一些大問題也無法快速提出好的解決方案。和客人一起在溝通過程中對(duì)客人的過度依賴和信任。
在明年的工作計(jì)劃中，將重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作:
1.在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家一起建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì):銷售人才是最寶貴的資源，所有的銷售成績都來源于擁有一個(gè)好的銷售人員。建立一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的銷售團(tuán)隊(duì)是我們商店的基礎(chǔ)。在以后的工作中打造一支xxx，有殺傷力的團(tuán)隊(duì)，是我和我們所有導(dǎo)購的主要目標(biāo)。
2.嚴(yán)格遵守銷售制度:完善的銷售管理制度是為了使銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任感，提高主人翁意識(shí)。這是我們下個(gè)月完成17萬營業(yè)額的'前提。我堅(jiān)決遵守商店的規(guī)章制度。
3.養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題、不斷提高自己的習(xí)慣:發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題的目的是提高自己的綜合素質(zhì)。能在工作中發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題并提出自己的意見和建議，使自己的銷售技能提高到一個(gè)新的水平。
4.銷售目標(biāo):我的基本銷售目標(biāo)是每天都有銷售單。根據(jù)門店下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成門店下達(dá)的17萬元營業(yè)額任務(wù)，打好年底攻堅(jiān)戰(zhàn)，根據(jù)具體情況將任務(wù)分為周任務(wù)和日任務(wù)；把每周和每天的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上，完成每個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并努力在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我覺得我們巴金男裝店的發(fā)展離不開所有員工的綜合素質(zhì)，離不開店長的指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。建立一個(gè)好的銷售團(tuán)隊(duì)，擁有良好的工作模式和工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法。如有不妥，請(qǐng)見諒。
單位銷售工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼半年過去的，盡管在上半年工作的一路來算不上順風(fēng)順?biāo)�，但在各位同事的努力拼搏下，最終還是順利的達(dá)到了我們年初定下的銷售目標(biāo)。在上半年來，我作為銷售的一員，在工作中也一直努力的奮斗，讓自己能在工作中不斷的進(jìn)步，給公司做出貢獻(xiàn)。
半年過去，我不僅完成了自己的工作，還在工作中有了很多的收獲和成長�，F(xiàn)下半年工作將至，我在此對(duì)上半年來自身的工作情況做如下總結(jié)：
一、個(gè)人工作情況
作為銷售員，上半年來我的主要任務(wù)還是在開發(fā)新客戶上，通過在網(wǎng)絡(luò)以及電話的中的不斷溝通交流以及實(shí)際的走動(dòng)，我在新客戶的開發(fā)上完成的還算順利。
在這段時(shí)間的工作中，我更加注重客戶的維護(hù)工作。總會(huì)在第一時(shí)間去做做好客戶的拜訪工作，及時(shí)的處理好的客戶的要求。半年來，不僅在銷售方面取得了不錯(cuò)的成績，客戶那邊也得到了不少的良好評(píng)價(jià)。
除了在客戶方面的努力，我也一直在對(duì)上半年來市場的情況進(jìn)行分析。不僅通過網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)去分析和安排，更通過自己的雙腳去市場中積極走動(dòng)，通過與各方面的分析和了解，不僅加深了我對(duì)市場的了解，也讓我在工作中，更能找準(zhǔn)方向，加強(qiáng)了自己的工作技巧。
二、自身的成長
在上半年里，我除了在工作中的鍛煉，也一直在工作外加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)。除了一直在于前輩們交流學(xué)習(xí)外，我還通過市場的'圈子和其他同仁討論市場情況，加強(qiáng)自己的工作認(rèn)識(shí)。此外，日常的空閑中，我也會(huì)去加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，通過移動(dòng)設(shè)備學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)銷售技巧等。此外，我還在x月左右的空閑中認(rèn)真向技術(shù)部同事進(jìn)行了學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不僅加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品的了解，還提升了自己的知識(shí)面，讓自己在銷售的工作中也更有準(zhǔn)備。
三、自身的不足
回顧這半年的工作，我在銷售中最大的不足還是沒能做好個(gè)人計(jì)劃，導(dǎo)致自己的事情上處理的有些混亂，也影響到了不少工作中的原本的安排。但好在沒有引起太大的麻煩。
如今，下半年即將到來，除了做好工作方面的計(jì)劃，對(duì)于我自身行動(dòng)我也要做好管理，防止出現(xiàn)額外的影響！下半年的工作即將到來，我在此也祝愿各位同事們的工作都能順利的完成！我也同樣會(huì)在工作中繼續(xù)努力，讓自己能在下半年做出更好的成績！
單位銷售工作總結(jié)5
在一個(gè)月的前期銷售中，總銷售額為9315元，總商品成本為7131.7元。不扣除提成與其他經(jīng)費(fèi)，共營利2183.3元。共銷售單位商品386個(gè)，完成了銷售目標(biāo)的32.16%。
一、自我檢討：
實(shí)際銷售額遠(yuǎn)低于目標(biāo)銷售額。經(jīng)過分析原因如下：
1、過高的估計(jì)市場的需求。很多消費(fèi)者在我們的商品進(jìn)入市場之前，已經(jīng)購買了相關(guān)產(chǎn)品。而且在剛開始銷售期間，無實(shí)體店，導(dǎo)致有的消費(fèi)者不放心購買。
2、商品進(jìn)入市場的時(shí)機(jī)比較慢。由于今年的天氣氣溫反常，冬天來的特別晚，導(dǎo)致難以判斷進(jìn)貨的時(shí)期。而且錯(cuò)誤的判斷了消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)與心理。原以為只有到天氣開始降溫，消費(fèi)者才開始購買。其實(shí)不然，很多消費(fèi)者已經(jīng)提前很多購買了相關(guān)產(chǎn)品。
3、對(duì)商品進(jìn)貨量的預(yù)知能力嚴(yán)重不足。導(dǎo)致了有的商品賣到接近總銷售數(shù)量的1/4，而有的商品卻一支未賣出去。同時(shí)由于此原因，導(dǎo)致有的貨品庫存量過高。
4、在派人員進(jìn)行上門銷售時(shí)，缺乏合理有效的分配方式。導(dǎo)致有的宿舍重復(fù)推銷，浪費(fèi)了人力資源。并且可能存在推銷員間的'利益沖突等問題。
5、對(duì)推銷人員貨物的供給量存在問題。原則上，每一位推銷員有一整套(28個(gè))商品。但實(shí)際操作中，因?yàn)橥其N員是實(shí)行上門銷售。所以，有的推銷員會(huì)一次性拿多一點(diǎn)貨，方便上門推銷時(shí)，消費(fèi)者購買了某商品后，可以及時(shí)補(bǔ)滿貨版，再進(jìn)行其他宿舍的推銷。由于對(duì)供給推銷員時(shí)，貨物的數(shù)量那排不當(dāng)。導(dǎo)致自己的庫存不夠，可調(diào)配的庫存過少。其中，水分潤唇膏就是因?yàn)檫@個(gè)問題，導(dǎo)致可調(diào)配庫存過少，而再向進(jìn)貨商進(jìn)貨。最后，推銷員手上的唇膏賣不出去，全部退回來，導(dǎo)致壓貨過多。
二、實(shí)際銷售過程：
1、定位銷售價(jià)格：
在考慮了進(jìn)貨價(jià)，初步員工提成設(shè)想，經(jīng)費(fèi)開銷，廣州市內(nèi)市場價(jià)格后，對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行了定位。最終確定商品的價(jià)格小幅度的低于市場價(jià)，原因如下：第一，考慮到了商品價(jià)格比市場價(jià)格低太多的話，怕降低了消費(fèi)者對(duì)商品真假的信任程度。第二，考慮到過低的利潤，根本無法來分配員工的提成和經(jīng)費(fèi)開銷。第三，有足夠高的盈利空間，有利于商品在銷售過程中的調(diào)度。例如：有的消費(fèi)者購買了多個(gè)商品時(shí)，可給與適當(dāng)?shù)膬r(jià)格優(yōu)惠。也可以為今后商品清倉降價(jià)提供有利的空間。
2、提成分配：
在提成方面，為了激發(fā)推銷員的積極性。給出了比較高的提成回報(bào)。并以不同銷售量按不同單位提成回報(bào)。最高可獲得3.5元/支的提成。高提成，第一可以促進(jìn)效益的工作熱情。第二可以給推銷員比較大的空間去分布自己的下線。讓銷售網(wǎng)絡(luò)快速的在市場中蔓延開來。尋找推銷員，除了基本能力與信用度外，還從兩個(gè)方面對(duì)市場進(jìn)行推銷。第一，就是一間宿舍過一間宿舍的宣傳，俗稱“掃樓”。第二，通過人脈資源進(jìn)行銷售。盡量找一些社交圈子廣，在學(xué)生群體或在部門中比較有威信的人。
3、宣傳工作：
在網(wǎng)上開設(shè)了相關(guān)博客網(wǎng)站。打印相關(guān)傳單，并粘貼在人流比較多的地方。其目的是想讓消費(fèi)者了解到在學(xué)校
單位銷售工作總結(jié)6
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就xx年的工作情況總結(jié)如下：
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂，所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。
一、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說"不"時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
二、用心鍛煉自己的銷售基本功
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
三、口才方面有了大幅提升
要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的.顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
單位銷售工作總結(jié)7
轉(zhuǎn)眼間半年過去了�；仡欉@半年的汽車銷售工作，有很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)需要總結(jié)，有太多需要借鑒的地方。20xx年是xx公司的一個(gè)重要戰(zhàn)略，國內(nèi)轎車市場日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)和國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成了很大困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，車輛銷售、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，我也很榮幸被授予杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，感覺在以下幾個(gè)方面有所收獲，也愿意分享給業(yè)內(nèi)同仁。
第一，強(qiáng)化面對(duì)市場競爭，不依賴價(jià)格戰(zhàn)，細(xì)分用戶群體，實(shí)施差異化營銷。
鑒于公司總部今年下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年經(jīng)營會(huì)議上的指示精神，分公司將全年銷售工作重點(diǎn)放在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面。面對(duì)市場日益激烈的價(jià)格競爭，我們漢陽分公司并沒有盲目走入價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū)。我常說，價(jià)格是一把雙刃劍。適度的價(jià)格促銷有助于銷售，但無限制的價(jià)格戰(zhàn)無異于自殺。汽車銷售淡季應(yīng)該采取什么樣的策略？我們探索了一套對(duì)策:
對(duì)策:加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理。
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
2.日常工作列表
3.檢查工作的正規(guī)化
4.銷售指標(biāo)的細(xì)分
5.晨會(huì)和培訓(xùn)會(huì)將定期舉行。
6、服務(wù)指標(biāo)納入考核。
第二，劃分市場，建立差異化營銷。
仔細(xì)的市場分析。我們對(duì)之前的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)分，針對(duì)不同的細(xì)分市場制定了不同的銷售策略，形成了差異化營銷；根據(jù)10年的銷售情況，我們確定了四大市場:出租車、集團(tuán)用戶、高校市場、零散用戶。我們針對(duì)這四個(gè)市場采取了相應(yīng)的營銷策略。對(duì)于政府采購和出租車市場，我們加大了投入，專門成立了出租車銷售組和用戶大組，分會(huì)成為xx出租車協(xié)會(huì)理事單位，更多利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，正確引導(dǎo)出租車公司，宣傳xx品牌政策。平時(shí)主動(dòng)上門，定期溝通反饋，密切跟蹤市場動(dòng)態(tài)。鑒于近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持了良好的合作關(guān)系，主動(dòng)上門了解出租公司的換車需求、司機(jī)的行為和思想。每周電話跟進(jìn)出租車公司，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租車司機(jī)技能和維修知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。鑒于高校消費(fèi)者知識(shí)水平較高，我們以銷售畢加索為主，輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍悠久的歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。此外，與xx大學(xué)后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后與xx理工大學(xué)后勤團(tuán)隊(duì)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，在校園設(shè)立xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx服務(wù)帶入高校，定期在高校組織義診和維修檢查，在高校樹立了良好的品牌形象，促進(jìn)了高校的銷售。
對(duì)策:注意信息收集，科學(xué)猜測(cè)。如今的市場機(jī)會(huì)稍縱即逝，殘酷激烈的競爭無時(shí)無刻不在。科學(xué)的市場猜測(cè)成為制定階段性銷售目標(biāo)的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季，每一條銷售信息都像一個(gè)寶藏。某種程度上，需求信息就是銷售的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了大家收集，及時(shí)溝通，專人負(fù)責(zé)的制度。通過銷售人員在每天上班前的早會(huì)上反饋的數(shù)據(jù)和信息，制定過去同期的銷售對(duì)比分析報(bào)告，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式方法的制定，有需求立即響應(yīng)。同時(shí)與品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計(jì)劃性，避免工作的盲目性；在注重絕對(duì)銷量的.同時(shí)，強(qiáng)化市場份額。將我分公司在xx市場的份額作為銷售部的主要考核目標(biāo)。完成今年xx任務(wù)，圓滿完成總部下達(dá)的年度銷售目標(biāo)。對(duì)于零配件銷售，我們重點(diǎn)清理了部分由于歷史原因而滯銷的零配件，盡量減少分公司資金的積壓。今年由于零配件業(yè)務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤進(jìn)一步降低了空。針對(duì)新的市場形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門召開專題會(huì)議進(jìn)行討論。在積極開拓周邊備件市場，尤其是大客戶市場的同時(shí)，結(jié)合新的業(yè)務(wù)政策開展了一系列備件促銷活動(dòng)，取得了良好的效果。備件銷售營業(yè)額為xx萬元。在網(wǎng)點(diǎn)銷售受市場低價(jià)傾銷影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間零配件銷售，既扭轉(zhuǎn)了不利局面，又帶動(dòng)了車間工時(shí)銷售。售后服務(wù)是我們汽車銷售的窗口、后盾和保障。今年，分公司迎來了自1996年成立以來的售后維修高峰。為此我們對(duì)售后服務(wù)部門提出了更高的要求，在全體售后人員中廣泛開展了服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及班組之間的自查互檢；建立每周五各部門經(jīng)理參加的車間現(xiàn)場檢查制度，對(duì)售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見和時(shí)間安排；車站用戶接待、接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)。強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用三墊一蓋，規(guī)范行為和語言，尊重用戶，愛護(hù)車輛；在車間開展看板管理，接收和管理墻上的人的照片和名字，接受用戶的監(jiān)督。為進(jìn)一步提高用戶滿意度，縮短用戶等待時(shí)間，6月起，售后服務(wù)時(shí)間延長至每晚凌晨1點(diǎn)，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援；通過改善售后維修站點(diǎn)的軟硬件環(huán)境，為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高客戶滿意度。全年進(jìn)行售后維修xx次，工時(shí)凈收入xx萬元。
第三，強(qiáng)化售后服務(wù)意識(shí)，提高營銷服務(wù)質(zhì)量。
20xx年是汽車市場競爭激烈的一年。面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，年初，我們決定全年為服務(wù)治理年，提出了以服務(wù)帶動(dòng)銷售，以治理創(chuàng)造效益的管理方針。我們挑選了多年從事服務(wù)的員工成立了客戶服務(wù)部，并建立了分公司自己的客戶回訪制度和客戶投訴受理制度。各業(yè)務(wù)部門每周定期召開服務(wù)會(huì)議，結(jié)合業(yè)務(wù)代表處的服務(wù)需求和服務(wù)評(píng)分反饋情況，每季度定期召開部門經(jīng)理級(jí)服務(wù)會(huì)議，強(qiáng)化管理層面的服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)工作作為重中之重。同時(shí)，內(nèi)部治理建立健全了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)客戶、治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門，強(qiáng)調(diào)樹立為客戶服務(wù)的原則，客戶就是上帝；在管理部門，強(qiáng)調(diào)的是一線服務(wù)銷售的意識(shí)。形成二線服務(wù)一線，一線服務(wù)客戶的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，每周定期召開服務(wù)質(zhì)量會(huì)議，總結(jié)上周服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)，制定本周計(jì)劃，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角跟蹤服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，提出下一步改進(jìn)方案。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)網(wǎng)點(diǎn)中服務(wù)得分一直處于前列，售后服務(wù)多次獲得全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，先后對(duì)分公司硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列整改，陸續(xù)建立了維修用戶休息區(qū)，率先實(shí)施了維修交鑰匙工程；針對(duì)出租車銷量激增的情況，及時(shí)組建了出租車銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)，設(shè)立了專門的出租車銷售處，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)前市場的特點(diǎn)和品牌部的要求，我們開展了三月微笑服務(wù)秋瑾大學(xué)校園巡查、社區(qū)義診、冬季熱身等一系列活動(dòng)，在客戶中取得了很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也得到了明顯的提升。
第四，跟蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)自身競爭實(shí)力
內(nèi)部治理，請(qǐng)進(jìn)來，請(qǐng)出去。固執(zhí)己見，閉門造車，早已無法適應(yīng)當(dāng)前激烈的車市競爭。我們委托相關(guān)專業(yè)公司對(duì)分公司展廳的現(xiàn)場布置和管理提出全新的方案和建議；總組織部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對(duì)手的4s站進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研。向他們學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，為以后的工作和經(jīng)營方針的制定積累第一手資料。4.注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。分公司是一個(gè)整體。只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能做到。自年初以來，我們建立和完善了一系列例會(huì)，如每周經(jīng)理會(huì)議和每月業(yè)務(wù)分析會(huì)議。在例會(huì)上廣泛討論了營銷中的問題，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。在加強(qiáng)自身治理的同時(shí)，也借助外部專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請(qǐng)國際專業(yè)公司治理咨詢公司，培訓(xùn)員工如何提高團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。
20xx是不平凡的一年。通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)新高。面對(duì)成績的歡欣鼓舞，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到我們?cè)跔I銷和售后服務(wù)方面的諸多不足，特別是在市場開拓的創(chuàng)意和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的創(chuàng)新方面，仍有很大的潛力可挖。還能提高我們對(duì)市場變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)即將到來的20xx下半年，分行領(lǐng)導(dǎo)班子將充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，群策群力，緊緊圍繞服務(wù)治理主題，將文化與營銷緊密結(jié)合，確保分行20xx下半年管理工作順利完成。
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