【熱門】年度個人工作總結范文匯總七篇
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編精心整理的年度個人工作總結7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度個人工作總結 篇1
回顧上年的種種，我們從新生報到到軍訓，大學教育到大學課堂，一直到我們期末考試回家過年。期間我們經歷了新生交流會，班委競選，學生會納新，辯論賽，校運動會，化學實驗技能大賽，紅歌比賽，籃球賽，排球賽，材料創(chuàng)新大賽以及各種社團活動。豐富的大學生活令我們即鍛煉了自己的能力又開闊了自己的眼界。
在這一學期里我擔任班級的學習委員一職，主要工作是在學習上能起到帶頭作用以便督促大家學習;和老師交流一些大家在學習上的問題，收集整理一些學習資料交給大家;協(xié)助組織一些班級活動，處理一些院里和學生會交代的工作。
這半年中和同學們漸漸熟悉，同學們在班級活動中還是挺積極的。辯論賽我班獲得了第一名，材料創(chuàng)新大賽，化學實驗技能大賽都有同學拿到了獎項，學校里組織的運動會，紅歌比賽等同學們都積極參加并獲得了名次。在這些活動中凝聚了班級的向心力，鍛煉我待人處事的能力，使我和班級的同學更加的了解，加強了大家之間的感情。學習上期末考試我班周培培，袁曉曼，房樂凱，萬貴穩(wěn)，分別在高等數學，馬克思基本原理，大學IT，大學英語上為年級第一，劉奇，周培培分別為材料概論和無機化學年級第二。但班級掛科數為11人16人次，(高等數學2人，馬克思主義基本原理0人，大學IT8人，大學英語2人，材料概論3人，無機化學1人，體育0人。)我班高分多低分也多，這是我工作上的失誤，特別是忽略了大家對IT的學習，平時也沒有做好對這門學科學習的帶頭作用。自己在平時的學習上也有松懈，有懶惰思想，對于一些人的想法也沒有能及時了解，沒能把握好同學們學習的態(tài)度，在處理一些問題時有些時候太激進，不能很好地顧忌同學們的想法和感情。
在以后的工作中我會努力完善自己的工作，認真聽取老師和同學的建議和意見，定期總結同學的學習狀態(tài)和學習重點，好的地方大家一起堅持下去，不足之處及時提出，加以改正，構造總體上的積極學習氛圍和良好的學風，幫助學習上有困難的同學，使其提高學習水平。積極參與我們班內的活動，活躍學習氣氛，豐富同學們的課余生活，提高我班的凝聚力。我會在工作中鍛煉自己，完善自己，盡心盡力為同學服務，和其他班委密切合作，打造出團結，向上，美好的材料123班。
年度個人工作總結 篇2
一年的高三班主任工作，從最初的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰到逐漸的把握節(jié)奏、樹立自信，整個過程感覺真有些不堪回首——摸索的過程似乎一直是那么艱難。但是在感嘆艱辛的同時，自己的收獲更多。
都說“教育無小事”，今年是有了深刻體會。作為一名年輕的教師，第一次擔任高三班主任，無論是學生還是家長在一開始都對自己抱有一定的懷疑和不信任，輕者也多為觀望狀態(tài)。因此，關注細節(jié)顯得尤為重要。日常的點滴工作稍有不慎，也許就會造成不可挽回的后果；但反之，通過細節(jié)入手，加強家校交流、溝通，能夠增強對年輕教師的信任度。
開學初，為了能更好地進行家校聯(lián)系，我就將自己的日常工作安排與聯(lián)系方式，以《告家長書》的方式告之家長。一方面，家長能夠對教師的日常工作有所了解，改變以往認為教師一職是十分清閑的工作，是種不錯的換位思考方式；另一在此，我要特別感謝公司領導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關心，這是對我工作的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝！方面，在聯(lián)系的過程中不至于撲空，能夠有效的聯(lián)系。而在整個教學過程中，時不時地與各個學生家長以各種方式聯(lián)系，最終做到百分百的家校聯(lián)系率，以敬業(yè)的態(tài)度去獲取家長的信任。
其次，關注學生的心理需求對高三學生亦是尤為重要。雖然學校有專門的心理老師，但是班主任更應該成為學生的心理保健醫(yī)生。因為班主任本身有著得天獨厚的有利條件，從交往的距離感來說要小，也更能獲得學生的心理共鳴。
高三的學業(yè)壓力很大，減壓的問題一直是我最關注的，當然教育需無痕，有意識但不能很刻意。一定的課余活動能起到減壓的作用，所謂張馳有道的道理即在于此。一方面，通過班級的爭鳴角粘貼一些減壓的方法；平時的主題班會注重以各種方式給予同學們一個施展自我才華的空間，更能使得在高三有限的學習時間中加快熟悉度、增強班級凝聚力。在高三的各項活動中，能留給同學最多回憶的恐怕是第二學期去新城區(qū)公園的踏春、放風箏了，在最艱難的時候小小釋放一下對學生的再次沖刺是有利的。
考前的心理輔導其實也是相當重要的。高考前，我將同學可能在高考三天遇到的突發(fā)事件做了提醒，更關鍵的是遇到后心態(tài)的調整。當時不經意的安排在高考階段確實起到了一定積極作用。不少同學在遇到我考前提及的狀況時，那種處亂不驚的成熟讓我感到教育的成就感。
再者，調整自身情緒，保持積極狀態(tài)，對于一個高三班主任是非常關鍵的。第一次見面時，我就對同學說：高考很殘酷，但不希望自己成為摧殘他們的劊子手，我會爭取每天都有一張燦爛的笑臉來面對他們。一年的時間里，我努力地去調整著自己的心態(tài)，可是竟然有一天在全班同學面前忍不住地哭泣……事后，就在我為自己的舉動感到后悔時，因為將自己的情緒帶入課堂是一個教師的失職；但是讓我意想不到的卻是收獲到了學生的不少短信——在他們的眼里，我一向是那么堅強，堅強得讓他們感到有距離，倒是這樣的真實流露讓他們感到可親。心里的感覺是很復雜的，忽然意識到積極、樂觀的教師情緒固然對高三學生很重要，但是真實的情感流露也許更有說服力。
心與心的去與學生交換，必能使收獲更多于付出。高考前一天，我在松江點歌臺給全班同學點歌祝福，之后的學生反饋讓我吃驚——甚至有同學激動萬分地打電話過來，只說了一句：老師，我看到你的祝福了，便哽咽了……高考第一天結束后，我給全班同學每人或其家長的手機上發(fā)了一條鼓勵的短信，一時間又收獲了不少。直到今天，還有同學發(fā)過短信勸我明年不要再帶高三了，太累�！@點點滴滴，都讓我收獲著作為高三班主任的幸福感。
教師的成就感、幸福感來源于學生，我體會著、更收獲著……
年度個人工作總結 篇3
一學年來，本人在教育教學工作中，始終堅持以人為本的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立以學生為主體，以培養(yǎng)學生主動發(fā)展為中心的教學思想，重視學生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學生的創(chuàng)造能力，培養(yǎng)學生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，服從領導的分工，積極做好本職工作，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，廣泛獲取各種知識，從而不斷提高自己的教學水平，現(xiàn)就將一年以來工作情況總如下：
一、思想認識
積極參加校本培訓，認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加各類政治業(yè)務學習，努力提高自己的政治水平和業(yè)務水平。嚴于律己，力爭在思想上和工作上給學生樹立榜樣的作用。
二、教學工作
教學工作是學校各項工作的中心，也是檢驗一個教師工作成敗的關鍵。
1.備課深入細致。平時認真研究教材，多方參閱各種資料，力求準確把握難重點。在制定教學目的時，非常注意學生的實際情況。
2.注重課堂教學效果。堅持學生為主體，教師為主導、教學為主線，注重講練合。在教學中注意抓住重點，突破難點。
3.在作業(yè)批改上，認真及時，全批全改，重在訂正，及時了解學生的學習情況，以便在輔導中做到有的放矢。
4.堅持參加校內外教學研討活動，不斷汲取他人的寶貴經驗，提高自己的教學水平。
三、副班主任工作
作為一名副班主任，我積極配合班主任開展一系列班級活動，協(xié)助班主任做好班級日常管理工作。我深知教師的一言一行都影響著學生，對學生起著言傳身教的作用。所以在工作中我一直銘記著“德高為師，身正為范”這句話，以此為鑒。
1.思想教育常抓不懈：利用班會進行思想品德教育，衛(wèi)生、紀律、安全等經常講，著重培養(yǎng)學生良好的道德品質、學習習慣、勞動習慣和文明行為習慣等。
2.經常深入了解學生的學習情況，對學生進行學習目的教育，激發(fā)學習興趣，培養(yǎng)刻苦學習的意志，教會學習方法，學好各門功課。
3.適時與家長溝通，取得家長的支持和配合，指導家長正確教育自己的孩子。
如今，社會對教師的素質要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，爭取更加長足的進步!
年度個人工作總結 篇4
過去的一年，在省干部保健委員會、省委老干局及省衛(wèi)生廳干部保健處領導下，我院領導非常重視干部醫(yī)療保健工作，堅持以預防保健為工作重點，從服務內容到服務質量上均有較大水平的提高，現(xiàn)將我院20xx年干部醫(yī)療保健工作匯報如下：
一、醫(yī)療質量
我院是一所集醫(yī)療、教學、科研于一體的綜合性現(xiàn)代化中醫(yī)醫(yī)院，是全省首家三級甲等中醫(yī)院與全國示范醫(yī)院�，F(xiàn)開放病床632張， 20xx年業(yè)務收入2.0億元。設干部醫(yī)療病區(qū)一個，病床32床，設有娛樂室及健身房，各�？圃O有優(yōu)質病床及干部保健診室。全年共收治干部保健對象273人次，一級保健對象5人次，二級保健對象16人次，三級保健對象252人次，搶救危重病人150余人次，搶救成功率92.5%;出入院診斷符合率達98.5%，住院病人滿意度達98.5%。干部保健對象門診人次1962人次。
二、發(fā)揮中醫(yī)特色，中西并重，解決病人痛苦
我院收治的保健對象主要為離休老干，他們年齡大，病種多，病情復雜。而中醫(yī)中藥及中醫(yī)綜合療法在治療慢性病，功能(減退)性疾病、老年病、疑難雜病，提高危急重癥搶救成功率，新發(fā)(或突發(fā))病原不明或治療無特異療法疾病(如SARS等)，亞健康狀態(tài)調理，改善體質，增強人體抗病能力、抗衰老等方面具有療效顯著、副作用少，適合長期用藥或治療等特點，有著西醫(yī)西藥無法比擬的優(yōu)勢。我院在離休干部治療時參照了西醫(yī)疾病的《指南》確立治療方案，以中西結合治療為基本手段，結合特色的中醫(yī)療法和中醫(yī)藥治療，在中醫(yī)治療方面，采用辨證施治，突出體現(xiàn)個體化治療，加上針灸、推拿、中藥離子滲入、中藥外洗外敷等治療方法，疏通經絡，激發(fā)病人自身免疫能力，從而達到提高療效的目的。全年病房中醫(yī)參與率100%，中醫(yī)治療率62.3%。
三、提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全，盡力控制費用
1、認真落實干部保健病房醫(yī)護人員的崗位職責，嚴格執(zhí)行三級醫(yī)師查房制度、會診制度，危重、疑難病人除及時完成科內三級查房外，并請院內干部保健醫(yī)療專家組的教授集體會診，制定治療方案。專家組成員實行全天候服務，隨喊隨到。同時，依托醫(yī)院較為完備的功能配置和專業(yè)技術力量，對病情復雜的患者，采用多科會診，多科協(xié)同治療，年度院內會診180余人次，院外會診5人次，以保證及早診斷，及時治療。
2、嚴格執(zhí)行醫(yī)療質量控制管理制度，堅持院級質控和科內質控相結合的原則，醫(yī)務科、護理部定期對干部保健科的醫(yī)療、護理質量進行檢查、考核，加強了環(huán)節(jié)質控，以保證醫(yī)療、護理安全，杜絕醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生。全年無醫(yī)療投訴及醫(yī)療糾紛。
3、嚴格監(jiān)管，盡力控制費用
離休干部年齡大，病種多，病程長，病情復雜，自身免疫能力差，住院后往往費用高。既保證醫(yī)療質量，又盡可能的控制費用，這是我們追求的目標。為此，我們組織醫(yī)務人員認真學習診療規(guī)范與操作規(guī)程、衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應用指導原則》，做到診斷明確、用藥合理、檢查項目針對性強，既保證病人的治療用藥需要，又避免資源浪費，努力減輕患者的負擔;科主任把關，嚴格控制大處方，實行病人知情書簽署制度。醫(yī)務科根據《湖南中醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院合理用藥考評暫行辦法》，組織專家進行合理用藥考評，對檢查與考評中出現(xiàn)的不合理用藥現(xiàn)象及醫(yī)療質量問題進行原因分析，提出改進措施，進行批評與相應的處罰，并向全院通報;醫(yī)保科的同志經常下病房，了解病情，要求醫(yī)生在老干入院后要有完整的治療方案，盡可能的控制費用，做到用藥求療效，檢查不重復，強調檢查的陽性率，從而較好的控制了費用支出。
四、領導重視，不斷優(yōu)化服務質量
1、我院領導非常重視干部醫(yī)療保健工作，書記、院長親自過問，業(yè)務院長主管干部保健工作，醫(yī)務科負責行政管理和工作協(xié)調，并采取多種措施，極力為老干們創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境，今年元月將干部病房的蹲廁改成抽水馬桶，營養(yǎng)食堂也指定廚藝較好的專門廚師為干部病房的病人烹調，達到了營養(yǎng)而美味的目的。
2、派干部保健聯(lián)絡專干1人，經常與單位老干處及保健對象聯(lián)系，今年與70多家廠礦、企事業(yè)單位及老干所進行了聯(lián)絡走訪，與240多名離休老干保持著密切的聯(lián)系，為他們提供送醫(yī)、送藥、導醫(yī)等服務。
3、對到門診就診的保健對象全免掛號費及診療費，并由導診護士小姐護送至各�？频母刹勘＝￠T診，全年共接待保健對象1962人次。保健對象住院治療，我院實行24小時免費派車接送，年內共出車200余次。
4、派專家到單位進行保健講座、答疑，對老干自我保健知識，疾病預防及常見病的家庭治療知識進行講解、討論和答疑。年度內共派出專家10人次，參會對象500多人次，受到了保健對象的歡迎和好評。院內健康教育工作有序開展，年度院內共開展健康講座24次，參加人員達1100余人次，其中保健對象參與踴躍。
5、離休病人因為病情復雜，病程長，情緒極易波動，我院老干病房的醫(yī)護人員經常下病房找他們談心，勸導安慰病人，生活上給與幫助，從而使病人穩(wěn)定了情緒。保健對象有實際困難，醫(yī)院盡量解決，其中包括免費營養(yǎng)早餐，免除部分特檢自付部分，對臨時缺保姆或陪護人員時，工作人員輪流看護。
6、護理部對所有在病房過生日的病友送上一束鮮花、一句問候、一張賀卡，表達醫(yī)護人員的祝福。對所有出院患者發(fā)放住院康復反饋卡，聽取病友的意見，進行追蹤服務。科內設立2名專職護理員，協(xié)助行動不便的患者的生活起居及檢查。
這一年來，通過我們的努力和各項工作措施的落實，雖然在干部保健醫(yī)療方面做了一些工作，但與上級的要求，與兄弟醫(yī)院相比，還存在很大的距離。20xx年我們將努力做好以下幾個方面的工作。
五、20xx年工作計劃
(一)、發(fā)揮中醫(yī)藥特色，中西并舉
1、住院病人中醫(yī)參與率100%，危重、疑難病人注重使用中醫(yī)藥參與搶救、治療。
2、新增中醫(yī)療法，擬派專人2名，在病房開展中藥熏洗、穴位按壓、針灸推拿等中醫(yī)特色治療。
(二)以病人為中心，不斷強化人性化服務理念
1、 堅持“主動”服務的方針，加強醫(yī)患之間的溝通，建立良好的醫(yī)患關系;完善出院病人回訪制度，了解病人出院后的病情、診療及用藥情況，隨時指導他們的生活、保健等工作。
2、進一步加強保健對象健康檔案建設，及時提出針對性的預防保健措施。
3、逐步改善住院條件，進一步完善其他優(yōu)惠措施，使保健對象在我院就診時方便、捷效、舒心。
4、進一步加強與相關單位離退休處聯(lián)系，加強健康教育工作，并為老同志提供可能的幫助。
(三)、規(guī)范管理，合理診療
嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，不斷提高醫(yī)療質量，提高醫(yī)務人員素質。堅持三級查房制度和疑難危重病例的會診討論制度，規(guī)范醫(yī)護人員的行為，做到合理檢查、合理用藥、合理使用醫(yī)療經費，既保證病人的治療用藥需要，又避免資源浪費。
年度個人工作總結 篇5
一、 營銷部主要完成工作
1、 會議接待方面
營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以確保全年經營目標的完成。營銷部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經營目標。截止到11月30日，會議的總收入達到167469元(會議場租164100元、橫幅及水牌1370元、其它20xx元)12月會議收入參照11月估算，全年會議收入有望突破18萬(在會議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻有較大幅度的減少，共計消費1.5萬左右)。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結與密切合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。20xx年圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得酒店領導同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了如下努力
A、由于會議室的桌椅大部分已經破順，加之原有的桌椅數量也無法滿足大型會議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會議椅、10條會議桌、18塊新臺布。
B、電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器
C、中公的教育的培訓會議期間，由于需要多個分組教室，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時清理出來，以保障會議的成功舉行
2、 客戶的開發(fā)與維護
A、 客戶開發(fā)：20xx年營銷部新開發(fā)個人和商務公司協(xié)議客戶30個，與13個協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議。新簽訂5家網絡訂房公司藝龍網、移動12580、電信118114中國航信、億客棧等(網絡訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、同程。20xx年1至10月份，酒店通過訂房網預訂入住的各類房間總數為249間)。
B、 客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機會。
其次我們將積分兌房的面延伸到 棋類牌類，使得長期在 棋類牌類消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。截止11月30日，客房 棋類牌類發(fā)放積分卡240張，積分兌換的客房為129間。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果。
第三個方面就是在符合條件的賓客中，選取部分忠實客戶發(fā)展成金卡客戶。20xx年共計發(fā)放金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)
3、 旅游市場的整體開發(fā)
一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實行的16免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房400間左右)，共計為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價約為145元/間)
除旅行社外，20xx年營銷部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽、采煤技術研討、蕭氏宗親會、中公的教育、舍得酒業(yè)等先后19批次的團隊，共計使用酒店客房1034間。實現(xiàn)房費收入206655元(平均房價為199元/間)
20xx年1月至11月期間，通過營銷部預訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為286000余元(其中由會議所帶來的餐飲收入為131484元)。全年必將超過30萬。這一成績?yōu)榫频暾w經營目標的完成做出了相應的貢獻
二、 營銷部在工作中存在的不足
1、 在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺
營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀 。最突出的例子是失去20xx年長沙市的政府采購會議定點單位的資格。主要就是由于沒有關注到相關信息的發(fā)布而直接錯失投標的機會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據目標市場、季節(jié)的變化制定出相應的營銷策略。
2、 與賓客間的互動不足
營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流�；蛘哒f存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。
3、 新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠
20xx年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，旅行團的房費收入占全年房費收入的比例還不到1%，會議團隊與旅行團共同的房費收入占酒店房費收入的'比例也不到3.5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數量更是屈指可數。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。
新的 一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學習，我們希望又會有忙碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家
20xx，我們一起努力。
年度個人工作總結 篇6
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，以下是我今年的個人工作總結。
一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質
對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用；酒店用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關數據的管理
前臺按照相關規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。今年的收入與往年相比減少了許多，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象。
成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：在服務上缺乏靈活性和主動性；總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴；個別新員工對本職工作操作不熟練；酒店復印機老化，復印機效果不好，影響到酒店的收入。
年度個人工作總結 篇7
一．對外與接待工作首先營銷部經過了這一年的磨合與發(fā)展，已經逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經濟效益。
根據年初的工作認真的落實每一項， 年營銷部的工作重點放在商務散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據季節(jié)的不同制定不同的促銷方案，有針對性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認真的回訪與， 12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。
05年9月份我到酒店擔任營銷部經理，
05年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。
隨著網絡的高速發(fā)展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協(xié)議。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過網絡詳細了解商大酒店，比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網絡公司；
同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們營銷部工作的支持。
二．對內管理
酒店擁有自己的網站，由營銷部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這為今后酒店網站的發(fā)展奠定了基礎。
三． 不足之處 對外營銷需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少；2. 對會議信息得不到及時的了解
3. 在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4. 有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
年工作計劃: 營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅游團隊的營銷工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務才是最重要的。同時通過網絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網絡的入住率有一個新的提高，
2. 改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務散客的群體，提高顧客質量，加深顧客對我們酒店的了解，所以我們要加強營銷部整體營銷力量，提高營銷水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進行市場調查，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數據，調整酒店營銷對策，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時根據旅游市場淡旺季做出相應的營銷計劃，提出自己的促銷方案與老顧客加強聯(lián)系與溝通，同時建立新的顧客，積累會議信息
3. 在旅游淡季的時候，加強餐飲的營銷力度，做好招待工作，確保服務質量。
4. 對酒店的網站重新設計，要具有商大酒店特色的網頁。同時營銷部要及時準確對網頁進行更新與維護，讓的客人通過網絡了解商大酒店 。
最后我相信營銷部在總經理的正確的領導與各部門的通力協(xié)助下，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階。
營銷部
年月日
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