培訓工作總結

時間:2021-04-22 09:52:50 培訓工作總結 我要投稿

有關培訓工作總結集合10篇

  總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,因此我們要做好歸納,寫好總結。總結怎么寫才是正確的呢?下面是小編幫大家整理的培訓工作總結10篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

有關培訓工作總結集合10篇

培訓工作總結 篇1

  本人非常有幸參加了院學生會的學生干部培訓課.培訓涉及學生干部及社團干部的培訓內容,給我留下了很深的感觸,使我的思想境界有了新的提高,使我對學生干部的性質有了更深的認識,學生會干部培訓心得體會。而作為一名學生會干部,在此,我重點就學生干部工作體會作一下匯報。

  這次培訓使我對以后的素質,工作以及學習,生活都有了更加明確的方向。而這些決定了學生干部如何才能成為一名受老師及同學歡迎的干部。

  幾位前輩津津樂道,傳授寶貴經(jīng)驗給我們,知無不言言無不盡,感受了前輩的熱情與關愛的同時,我也學到了很多難得的東西,可以說是站在巨人的肩膀上看世界了。

  我們現(xiàn)在在鍛煉的正是做事,做人的能力。在老師們的精彩演講中,我學會了如何去策劃,去承辦一件事。其實,不是我們小而會完成不好,而是要敢于去想,去做。做之前一定要有充足的準備,一定要做到謹慎周密,雖然對一些事情,我們還不了解,但一定要多接觸,一定要有責任心。學會了“嚴于律己,寬以待人”的做人道理。對待自己一定要嚴格,作為一名學生干部,更要以身作則。做一件事一定要持之以恒,一旦決定去做,就要堅持到底把它做好。不敢保證每件事情都能做得盡善盡美,有時也會有失敗,這時我們要有堅強的信念,甚至要學會享受挫折,因為從每一件事中,我們總能學到一些東西。然后就是不要淡忘了我們的職責,工作是要盡心盡力去做,也不要忽視了自己的學習。作為一名學生干部,必須要做榜樣,以身作則。還有一點就是要學會禮貌,這樣才能和同學,老師處理好關系,把工作和學習搞好。對待別人更要有寬容。寬容與理解永遠是世界上最美好的東西。為此我們還要學會感恩父母,尊敬師長,珍惜朋友,珍惜自己所愛的人。只有這樣,才能成為一名合格,優(yōu)秀的學生干部。

  首先,作為團學干部,要有一定的個人能力。

  一,組織能力。學生干部作為學生的骨干和帶頭人,經(jīng)常是各種學生活動的策劃者和實施者,需要把廣大同學組織起來。這就需要學生干部能號召群眾,組織群眾,發(fā)動群眾的能力。

  二,表達能力。作為學生干部,經(jīng)常碰到制定計劃,寫總結及各種材料,無良好的文字,語言表達能力是很難做到的。此外,需要經(jīng)常對同學進行思想教育,沒有良好的表達能力,更是難以勝任的。

  三,收集處理信息的能力。作為學生干部,應及時了解、掌握并反饋各種信息,及時作到上情下達。通過收集信息、分拆信息,發(fā)現(xiàn)問題,進而盡快找到解決問題的方法。因此,學生干部應深入同學當中,與同學打成一片,廣泛聽取同學意見。

  另外學生干部還需要具備社交能力和團結協(xié)作能力,因為學生工作不是依靠一兩個同學就能夠完成的,而是需要大家共同參與,依靠大家的力量才能開展。來到大學,我們的任務與目標就變了。作為一名大學生,更作為一名學生干部,我們需要多種素質。江杰英師哥告訴我們,要樹立大局意識,集體觀念,要有服務意識,有創(chuàng)新意識,競爭意識,更要有責任意識。雖然很多時候,學生工作與學習或者是自己的事情有沖突,但做為一名合格的學生干部,如果連這個都處理不好,一點大局意識都沒有,怎么配得上“干部”二字呢?而我自己認為,責任意識是最重要的。只有內心責任心強,才能把事情做好,成為一名合格的,優(yōu)秀的學生干部。

培訓工作總結 篇2

  20xx年我市旅游培訓工作在省局的指導下和市局的直接領導下,從完善旅游培訓體系,重點提高旅游從業(yè)人員管理和服務水平著手,認真開展培訓工作,為我市旅游行業(yè)管理水平和服務質量的提高起到了一定的作用。現(xiàn)將有關工作總結如下:

  一、完善培訓體系,為全行業(yè)所有從業(yè)人員提供培訓機會

  今年我們進一步完善向上級部門送訓,市、縣、企業(yè)組織培訓等四級培訓體系,積極開展旅游培訓工作。全年向國家、省級有關部門組織的培訓班送訓4批20人次;省旅游的指導,和**市的七個市州聯(lián)合舉辦了一期旅游星級飯店總經(jīng)理培訓班和一期旅行社總經(jīng)理培訓班;市級直接組織各類旅游培訓班3期;縣級和企業(yè)組織培訓班130期;全年全市共培訓旅游管理人員和服務人員12000人次;旧线_到了每個旅游從業(yè)人員每年培訓一次的目標。

  二、積極爭取領導重視,為搞好旅游培訓工作打好基礎

  一是積極爭取市政府的支持。請分管市長出面爭取農(nóng)村勞動力就業(yè)轉移培訓項目開展旅游培訓,并將旅游培訓納入市政府出臺的《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》文件之中;二是市局黨組重視,年初市局黨組專題研究旅游培訓工作,把旅游人才教育培訓工作列入了市年度目標考核的內容中;三是市局分管的副局長親自抓培訓工作,市級組織的旅游培訓班分管副局長都親自參加并作動員報告。由于領導重視,上下思想統(tǒng)一,各級對旅游培訓工作的認識明顯提高,為我市旅游培訓工作的順利開展提供了組織保證。

  三、創(chuàng)新培訓思路,提高培訓工作的實用性

  一是利用勞動部門農(nóng)村勞動力就業(yè)轉移培訓項目開展旅游培訓。今年我們爭取市人社局的支持,利用農(nóng)村勞動力就業(yè)轉移培訓項目國家財政支持,在旅游飯店行業(yè)共舉辦四期農(nóng)村勞動力就業(yè)轉移培訓班,培訓飯店從業(yè)人員200多人次。二是為落實"國務院貫徹落實《旅游法》電視電話會議"精神,保障《旅游法》順利實施,組織區(qū)縣市和各旅行社及市局全體員工學習《旅游法》;三是利用行業(yè)活動開展培訓。利用旅行社年會請大學教授講旅行社管理知識,利用飯店評星、年度復核開展飯店綜合培訓。通過多種培訓方式,有效的提高了我市利用培訓的效果。

  四、促進校企聯(lián)系,提高旅游教育培訓示范基地在旅游人才培訓中的作用

  大中專院校培養(yǎng)旅游人才有規(guī)范化、()制度化、系統(tǒng)化的管理機構,從設施(備)、師資等方面都優(yōu)于社會上一般培訓機構。為了有效利用學校資源,今年我們加強旅游企業(yè)和院校的聯(lián)系。一是組織企業(yè)和院校開座談會,讓他們相互了解對方的需求。二是明確我市省級旅游人才教育示范學校的旅游培訓專題,三是請本地旅游教育院校的專業(yè)精神的旅游企業(yè)講課,四是為本地旅游教育院校學生到旅游企業(yè)實習搭橋。

  五、幾點啟示

  一是旅游人才教育培訓工作要靠政府的重視和支持,這是做好這項工作的前提。

  二是市培訓中心應做好旅游人才的服務工作這是保證;

  三是實行校企橫向聯(lián)合,這是達到雙贏目的的手段;

  四是開展具體實用的培訓是旅游培訓工作的生命。

  總之,一年來我市旅游人才培訓工作做了一些嘗試和服務工作,有了進一步的體會和認識,但比其他兄弟市州來還相差很遠。在今后的工作中,我們更加努力,用心把旅游人才培訓工作做好。

  **市旅游人才培訓中心

培訓工作總結 篇3

  為了保證培訓質量,在培訓中我們有以下幾個特點:

  一是我們改了以往只重數(shù)量不重質量的培訓方式,將這次培訓分兩個階段,先是針對培訓內容,制定出適合的培訓方式。

  多講一些適應現(xiàn)場的內容,多用舉例子來提高學員的學習興趣進行集中培訓,也就是先將職工集中起來把重點內容,其次是對《HTK499紅外線軸溫探測系統(tǒng)》、和《電工基礎》進行講解,讓他們了解我們的培訓意圖;

  二是在此次培訓中我們采用了新的教學方法,就是把要培訓的重點做成軟件,用這種新的教學方法對職工進行培訓,給他們一種耳目一新的感覺,讓職工在心情愉悅的情況下學習到更多的知識。

  三是在培訓內容上我們大量采用實例教學,把今年以來《紅外線軸溫探測系統(tǒng)》發(fā)生的各種常見故障進行全面整理、歸類、分析,并在課堂上讓新職人員親自參加到對故障的分析中,讓大家之間產(chǎn)生互動,增加了課堂的生動性。

車間培訓工作的<spanhttps://p.9136.com/1w/l/allimg/<p>  在今后班組培訓中的幾點啟示</p><p>  在這次培訓中我們包機班組取得效果比較顯著,新職人員一致贊成我們采取的這種培訓方式,希望今后這種培訓列為到日常工作中,讓更多的職工從中受益,但由于在培訓過程速度快,還有一些學員的接受效果不好,因此,在今后的培訓中我們應盡量做到以下幾點:</p><p>  <strong>1、分層次對職工進行培訓。</strong></p><p>  職工的文化素質參差不齊,有的是中專、技校畢業(yè),有的是轉業(yè)兵,有的是由于各種原因接班的,而他們的接受能力就相對有所不同。</p><p>  因此,在今后的培訓中,我們不能一概而論,而是分層次進行,讓尖子帶動薄弱人員,給接受能力強的'人快講,給接受能力差的人一點一點講解,以便于同步進行。</p><p>  <strong>2、在培訓內容上選擇重點,不泛泛而講。</strong></p><p>  要想搞好班組職工的培訓工作,我們就應該在培訓內容上下功夫,選擇一些現(xiàn)場適用的,切合實際內容對職工進行培訓,不能是拿過規(guī)章,不加以選擇就泛泛講來,讓職工聽起來泛而無味,起不到好的效果,收不到好的作用。</p><p>  因此在培訓過程中我們應把培訓的重點放在現(xiàn)場的實際操作上。</p><p>  <strong>3、采取多種培訓方式,提高培訓效果。</strong></p><p>  隨著高技術術含量的鐵路設備在生產(chǎn)中的廣泛應用,給我們教育培訓提出了更高的要求。</p><p>  要想讓職工能盡快掌握新設備在現(xiàn)場的使用。</p><p>  因此,我們在今后的培訓中就應該增加一些科技含量高的內容,提高職工現(xiàn)場反映能力</p><h2>培訓工作總結 篇4</h2>
<p>  為進一步提高員工隊伍素質,建設一支具有較高素質、較強技術技能的員工隊伍,為公司的長遠發(fā)展做好人才儲備,在省公司20xx年教育培訓工作總體思路“提高管理能力,培養(yǎng)員工技能,提高綜合素質”的指導下,大連公司緊緊圍繞業(yè)務發(fā)展需要,構建全員教育培訓體系,把加強職工教育培訓、提高職工綜合素質作為全年的工作重點,采取分類分層、靈活多樣的培訓形式,有計劃地進行針對性、系統(tǒng)性、規(guī)范化的培訓,充分發(fā)揮網(wǎng)絡培訓資源優(yōu)勢,積極開展全員培訓工作,為業(yè)務發(fā)展提供強有力的人才支撐。上半年,有條不紊地組織實施了年初制定的教育培訓計劃,取得了一定的培訓效果。</p><p>  一、領導高度重視,目標責任明確</p><p>  在年初召開的地區(qū)會議上,市公司領導班子提出要全力抓好培訓工作,將培訓工作納入年度工作重點,加強培訓組織管理,根據(jù)這一思路,公司開展了培訓需求調查,以解決實際問題和提升技能為出發(fā)點,從戰(zhàn)略、崗位、個人等多個層次明確培訓需求,確定培訓內容、培訓組織方式、培訓對象、培訓師資等,合理制定培訓計劃,并完善職工教育培訓管理制度。公司嚴格實施培訓計劃,確保培訓完成率達到100%,同時,嚴格執(zhí)行培訓管理制度,做到專人管理,嚴格考勤,管理到位,確保培訓實效。上半年完成培訓班21期,累計培訓788人次,培訓68課時,培訓完成率達到了100%,。</p><p>  二、優(yōu)化講師隊伍,打造實力師資</p><p>  公司現(xiàn)有省級內訓師3人,市級內訓師12人,為合理利用現(xiàn)有人才資源,建立一支適合公司需求的優(yōu)秀講師隊伍,有效支撐各項培訓工作的開展,公司加強了對內部師資的培養(yǎng),從選拔、培養(yǎng)、考核和激勵等方面著力,善于發(fā)現(xiàn),有計劃的加以培養(yǎng),定期開展講師培訓,為講師提供施展才華的舞臺和鍛煉的機會。自20xx年11月公司講師俱樂部成立以來,選拔培養(yǎng)了多名優(yōu)秀內部講師,定期開展內訓師交流學習活動,加強內部講師互動交流,幫助講師快速成長。公司現(xiàn)有內訓師及業(yè)務骨干共同擔當了各期培訓班的授課,極大提高了內訓師教學能力和授課水平。組織了6名內訓師參加省公司組織的內訓師培訓,通過系統(tǒng)的學習進一步提升內訓師的授課水平,更好地為公司服務。</p><p>  三、推廣網(wǎng)絡培訓,轉變傳統(tǒng)觀念</p><p>  總部、省公司的網(wǎng)絡學院作為網(wǎng)絡培訓平臺為我們提供了豐富的學習資源,涵蓋了管理、操作規(guī)范、營銷技巧、溝通能力等多方面的學習素材,我們在完成總部、省公司培訓任務的同時,結合公司實際情況,用心挑選精品課程,自行組織開展多期集中培訓,取得了很好的培訓效果。網(wǎng)絡培訓具有極大的自主性,公司現(xiàn)有人員結構年齡偏高、工作強度大、學習終端缺乏,導致網(wǎng)絡培訓開展困難。</p><p>  我們逐級開展思想動員,多次強調,將網(wǎng)絡培訓的目的和意義準確傳達至每一位員工;逐級進行定期通報,要求各部門將網(wǎng)絡培訓進展情況納入晨會內容,每日督促;將完成情況納入考核,建立獎懲制度,多措并舉,推行網(wǎng)絡培訓。自網(wǎng)絡學院上線以來,從最開始員工的不了解,主觀抵觸,到現(xiàn)在的踴躍學習,自主定制學習方案,網(wǎng)絡培訓逐漸成為員工日常培訓中非常重要的培訓方式,集中培訓與自主學習相結合,將員工培訓納入晨會制度,參與日?己耍瑵撘颇,員工的觀念在轉變。</p><p>  四、強化專項培訓,提升管理水平</p><p>  為全力推進各項目標任務,加快業(yè)務發(fā)展,公司定期開展專項培訓,上半年成功舉辦兩期攬投站經(jīng)理能力提升培訓班,公司全體攬投部站經(jīng)理近90人參與了培訓,精選公司現(xiàn)有最優(yōu)秀師資團隊,從如何當好攬投站經(jīng)理、細節(jié)管理、大客戶開發(fā)、如何建設成功團隊等多個方面進行了強化。</p><p>  嚴格篩選培訓課程,要求注重理論與實踐結合,做好講師前期溝通與確認工作,反復確認培訓課件內容,確保應有的培訓效果;做好培訓反饋工作,培訓結束,開展培訓效果評估與反饋調查,檢驗培訓完成質量,綜合學員給出的反饋意見,進一步提升培訓方案;確保學員參與,對未參與學習的員工,就培訓內容組織開展考試,考試不合格人員進行績效考核;采用靈活多樣的培訓形式,講師授課、案例探討、座談交流、經(jīng)驗介紹等多種培訓方式相結合,更加形象,增強員工的理解和掌握水平。</p><p>  五、加大培訓深度,提高培訓覆蓋率</p><p>  各部門齊發(fā)力,深入推進各項培訓工作,對新業(yè)務、新規(guī)范,堅持培訓先行的原則,在第一時間對相關人員進行培訓,重新明確工作責任,培訓全崗位覆蓋,延伸至所有工作環(huán)節(jié)。各部門在年初制定全員日常培訓計劃,針對崗位特點,工作內容,做好培訓工作安排,并將具體方案、培訓課件及執(zhí)行情況定期上報至人力資源部,公司逐步完善員工培訓檔案管理制度,做好員工培訓記錄,作為對員工晉升時的參考依據(jù)。</p><p>  六、加強基層培訓,提高服務水平</p><p>  為更好的服務基層,培訓工作持續(xù)深入一線,實地調研與業(yè)務指導雙軌結合,全面提升一線人員業(yè)務素質和營銷技巧。針對收入計劃完成進度慢,頻繁出現(xiàn)運行質量問題的單位,開展實地調研,了解業(yè)務經(jīng)營、員工隊伍、營銷能力及市場現(xiàn)狀,深入基層為一線人員進行業(yè)務指導和業(yè)務培訓,與基層員工座談交流,攻關一線棘手難題,調整工作對策,手把手進行業(yè)務指導,一個問題一個問題地解決,全面提升基層營銷能力和服務水平。</p><p>  七、加強制度建設,建立培訓長效機制</p><p>  建立健全員工培訓的各項規(guī)章制度,形成規(guī)范、完善、全面的管理體系。對新員工培訓、轉崗培訓、業(yè)務培訓的組織管理進行明確的規(guī)定,認真制定全年培訓計劃,專人負責,全面組織,嚴格執(zhí)行。跟進培訓工作的各個環(huán)節(jié),實現(xiàn)精細化管理,重點加強新員工入職培訓。</p><p>  近兩年人員隊伍的不穩(wěn)定,導致員工離職率上升,為了滿足公司業(yè)務發(fā)展需要,打造一支高素質、高執(zhí)行力的穩(wěn)定員工隊伍,提升公司的市場競爭力,公司逐步完善新員工入職培訓管理制度,培養(yǎng)新員工良好的工作心態(tài),幫助新員工快速融入公司環(huán)境。培訓內容包括公司各項規(guī)章制度、《規(guī)范經(jīng)營秩序和服務二十條禁令》、業(yè)務操作規(guī)范、營銷技巧、禮儀培訓等內容,公司堅持培訓上崗制度,為新員工勝任崗位工作打下了堅實的基礎。</p><p>  另外,各部門制定定期內部培訓制度,通過每周的培訓把最簡單、最基礎的業(yè)務知識和營銷技巧反復的強化,灌輸至每一個員工,通過定期學習逐步提高自身的業(yè)務水平。各攬投部站,加強優(yōu)秀攬投人員的營銷經(jīng)驗和開發(fā)技巧的分享,做到每日交流,了解每一個成功郵件的背后,學習鎖定營銷目標的技巧,體會打動客戶的誠意,明確一份郵件承載的責任,“成功就是簡單的事情重復做”,簡單的重復,日積月累,定會收獲豐碩的成果。</p><p>  XX公司職工教育培訓工作,在公司領導的高度重視,各部門的積極配合下,取得了一定的成績,我們一直在努力,也在做各種嘗試,認真探索著培訓工作的新思路和新方法,我們期望著員工與企業(yè)的共同成長,今后將持續(xù)不斷的為員工提供最優(yōu)質的平臺,全面開展好職工教育培訓工作。</p><h2>培訓工作總結 篇5</h2>
<p>  20xx年第三季度,在公司領導的正確領導和科學決策下,始終堅持“安全第一,預防為主,綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,牢固樹立 “安全為自己,安全為大家”的安全理念,認真貫徹上級有關安全生產(chǎn)的文件、會議精神,積極開展各項安全工作,切實將安全工作當作頭等大事來抓,實現(xiàn)了公司安全平穩(wěn)運行。三季度主要做了以下工作:</p><p>  1、建立完善了安全質量標準化管理辦法、安全質量標準化檢查辦法、安全質量標準化考評標準、安全精細化管理辦法、安全信息市場化管理辦法、 班前隱患排查制度等,逐步形成了一整套安全管理長效機制,各專業(yè)培訓內容由分管副礦長或副總工程師進行強化責任落實。本次培訓完畢后,按專業(yè)進行了考試,對考試未通過者進行了在培訓及補考,只有再次考試合格后,方可上崗。</p><p>  2、繼續(xù)加強安全隱患排查和集中清理整頓工作,每月逢“10”日,組織相關職能科室對井上、下進行安全大檢查,檢查中存在的問題和隱患嚴格按照“三定”原則進行整改;不定期對井下各施工現(xiàn)場進行突擊檢查,使員工時時刻刻繃緊安全弦,有效遏制“三違”現(xiàn)象的發(fā)生;定期對各施工隊進行安全質量標準化檢查,員工嚴格按照規(guī)范操作,堅持文明生產(chǎn),極大地改善了工作環(huán)境,推進煤礦安全質量標準化標準達標的進程。</p><p>  3、繼續(xù)加強現(xiàn)場安全管理,一是嚴格執(zhí)行礦領導跟班制度,</p><p>  與工人同下同上,現(xiàn)場檢查指導工作;二是進一步完善了班前隱患排查制度,并加強監(jiān)督檢查,嚴格執(zhí)行落實,有效減少了施工現(xiàn)場安全隱患;三是認真落實安全員現(xiàn)場跟班檢查,對存在的安全隱患要求立即整改,改善了工作地點安全生產(chǎn)環(huán)境。</p><p>  4、對于上級檢查中存在的問題和隱患,及時召開專題會議,逐一落實責任領導、責任人、整改期限、整改資金及整改措施,對整改不到位的或未整改的嚴格按照《安全隱患責任追究規(guī)定》追究相關人員責任,確保安全隱患整改落實 到位,保證了礦井安全平穩(wěn)發(fā)展。</p><p>  5、通過此次培訓,我礦達到了煤礦安全質量標準化2級礦井,為我公司安全教育培訓工作打下了良好的基礎,以達到一級質量標準化礦井為奮斗目標。</p><h2>培訓工作總結 篇6</h2>
<p>  我公司年的培訓工作根據(jù)市公司人力資源部指導,本著“利用內部資源、采取多種手段、注重實用技能、逐步提高素質”的原則,委派我公司內部培訓師晏繼東同志參加省公司統(tǒng)一組織的培訓,取得全省排名第二的好成績。同時積極響應市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單,組織培訓師和業(yè)務骨干,結合本單位經(jīng)營工作重點和工作實際,詳細制定了</p><p>  內訓計劃,分班次集中授課和現(xiàn)場交流相結合。取得了良好的培訓效果。同時組織社區(qū)經(jīng)理,客戶經(jīng)理及營業(yè)一線人員進行案例征集活動。上交營銷服務案例。最后我公司制定了培訓效果評估考核,發(fā)放課后培訓試題答卷,員工培訓調查表及培訓考核登記表。 培訓對象及培訓內容。</p><p>  本次培訓人員范圍主要有:全體營業(yè)人員10人,全體社區(qū)經(jīng)理(包括城區(qū)和農(nóng)村片區(qū))10人,農(nóng)村統(tǒng)包人員5人(覆蓋全局農(nóng)村網(wǎng)點),商業(yè)務客戶中心5人,大客戶中心4人,共計培訓78課時</p><p>  主要培訓內容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神,同時結合楊凌實際情況組織如下:</p><p> 。1)基礎業(yè)務及流程(含寬帶業(yè)務基礎知識、最新資費、疑難解答),因我局寬帶維護設立專門的數(shù)據(jù)維護,寬帶安裝知識不沒有在本次培訓組織范圍內。共計培訓課時。</p><p> 。2)新業(yè)務培訓:因我局市場部設立有固話產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理,針對不同的業(yè)務,組織產(chǎn)品經(jīng)理及內訓師共同進行培訓,主要對固網(wǎng)彩鈴、商務彩鈴、一呼雙響、農(nóng)家樂等增值業(yè)務、近期我局新的營銷政策等進行培訓,培訓方式采取集中統(tǒng)一培訓。</p><p> 。3)營業(yè)廳服務營銷技能培訓,結合省公司統(tǒng)一組織培訓,主要有服務禮儀,優(yōu)質服務意識,服務溝通技巧,營業(yè)投訴處理技巧、主動營銷以及積極的心態(tài)與團隊建設內容。培訓方式結合現(xiàn)場培訓、在互動中進行學習。同時課后采用現(xiàn)場評估方式加強學習效果。</p><p> 。4)農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務技巧培訓:主要有農(nóng)客經(jīng)理心態(tài)調整,收集信息方法,客戶拜訪前的準備工作,客戶投訴處理7部步法,如何進行有效的促銷及如何預防在銷售中遇到的風險。</p><p> 。5)實際營銷中遇到的實際問題及解決方案培訓:零次戶營銷、拆機挽留政策。</p><p> 。6)crm系統(tǒng)業(yè)務培訓:前臺綜合受理、號線系統(tǒng),工單處理系統(tǒng)等。</p><p>  培訓小組成員及人員分工</p><p>  培訓工作我局領導非常重視,特成立主講人員小組:內訓師-晏繼東、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營業(yè)員培訓-辛元。各培訓人員結合各自業(yè)務特色進行弧形互動培訓,培訓小組分為3組:營業(yè)組、社區(qū)經(jīng)理及商業(yè)客戶組;顒舆^程總結 進度</p><p>  本年度培訓與計劃進度相比,因為業(yè)務營銷工作的影響?傮w進度與實際進度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進一步加強執(zhí)行力。</p><p>  工作量</p><p>  我局今年由于新業(yè)務,新政策較多:春蕾行動、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話務量簽約,我的e家等業(yè)務更新很快,培訓為不影響公司的正常經(jīng)營和生產(chǎn),把所有的培訓都安排在晚上及周六和周日進行,培訓主講人員加班加點堅持進行,各社區(qū)經(jīng)理特別是農(nóng)客經(jīng)理因家里縣城較遠,克服困難積極參加培訓,工作量較大。</p><p>  培訓過程中存在的問題</p><p>  培訓工作結合公司實際,采用了一些新的培訓方法,如分組討論、互動分享培訓心得過程中,在培訓過程中出現(xiàn)以下問題:</p><p>  (1)課堂學習氣氛不夠活躍,有些學員回答問題和分組討論發(fā)言時緊張不知說什么。</p><p> 。2)理論學習與實際營銷過程所做的結合不好,如培訓師花2個課時詳細說明如何促銷搞活動的相關知識,但是實際在村子中組織在農(nóng)家樂營銷中,農(nóng)客經(jīng)理好多因素沒有顧及到,首先計劃營銷的當天下小雨,活動場地和活動場所也沒有提前布置好等等問題,因此本次培訓</p><p>  后,應注重培訓理念和方法在實際工作中的具體應用。</p><p> 。3)有個別員工對培訓工作不重視,不參加培訓、遲到早退的現(xiàn)象時有發(fā)生。</p><p>  (4)培訓工作后評估和跟蹤不到位。</p><p>  培訓效果評估</p><p>  通一系列培訓,全面提升了一線人員營銷服務技能,加強了用戶服務的理念,加強了企業(yè)文化,主要表現(xiàn)有:</p><p> 。1)、通過營業(yè)人員營業(yè)廳服務營銷技能培訓,營業(yè)人員的精神面貌有很大的提高,以前有個別人員沒有化淡妝,通過服務禮念的培訓,使營業(yè)員認識到如果沒有化妝就是對客戶的不尊重,同時通過營業(yè)服務禮儀培訓,營業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶票據(jù)等小思節(jié)上注意問題。</p><p>  另外在營業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上,通過培訓也有很大改觀,采用用戶投訴處理七步法,把大部分用戶的對電信服務及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。</p><p> 。2)、社區(qū)經(jīng)理(含農(nóng)客經(jīng)理)通過”農(nóng)客經(jīng)理營銷與服務技巧“的培訓學習后,首先明確了自己的職責,做為一個社區(qū)經(jīng)理除了正常維護工作外,在營銷上還應干什么?如信息收集、客戶拜訪、客戶營銷三部曲、投訴處理技巧、促銷相關知識等方面有了初步的認識。</p><p> 。3)、強化學習型組的企業(yè)文化理念。</p><h2>培訓工作總結 篇7</h2>
<p>  這周的工作算得上是酸甜苦辣,讓我學到了很多,也看清了很多,同時也明白了很多道理。</p><p>  以前說學校是半個社會,但現(xiàn)在看來我在這半個社會里什么也沒學到了,以前在學校碰到一些事情我總是避而遠之,自己不喜歡的,看不慣的就避開,但是工作后發(fā)現(xiàn)我這種逃避是錯誤的,該面對的要面對,該解決的問題應該想辦法解決,而不是一味的逃避。</p><p>  一位前輩送了我一段話“不管在任何地方上班,請記。骸ぷ鞑粯娱e人,團隊不養(yǎng)閑人。入一行,先別惦記賺錢,先學著讓自己值錢,賺不到錢賺知識,賺不到知識賺經(jīng)歷,賺不到經(jīng)歷賺閱歷,以上都賺到啦就不可能賺不到錢。只有先改變自己的態(tài)度,才能提高人生的高度!毕胂胧呛苡械览恚瑫r也明白了很多道理。但我還是想說我希望我的付出會有收獲。</p><p>  在與同事相處的這個問題上,也學會了很多,以前覺得每個人都很好,所以對任何人都沒有隱瞞,有什么說什么,結果出了很多問題。在這問題上通過與張主任的溝通過后,回家爸媽也說了一下,頓時明白了很多問題。尤其是這一點,有什么事情先跟領導說,不要在下面亂抱怨,這樣不但問題沒有得到解決,還被一些小人抓到把柄。所以以后又有什么問題,有什么疑問,我會首先問領導,然后找解決的辦法。</p><p>  對于這周的晚輔課,我覺得我很失敗。首先有些科目,由于專業(yè)的局限性,不能很好的輔導好他們,加上期末臨近,學生的學習方法與老師的輔導方式的突變讓學生很不適應,我認為會對他們的學習產(chǎn)生影響。對我個人而言,我認為短時間內,沒得能力讓他們有所提高,本著對學生認真負責的態(tài)度,對學校聲譽負責的態(tài)度,我申請目前不帶晚輔課。</p><p>  吳海琴</p><p>  20xx年6月9號</p><h2>培訓工作總結 篇8</h2>
<p>  回顧20xx年培訓工作,我們持之以恒貫徹落實建設學習型氛圍、培育學習型員工的精神,牢固樹立“培訓是公司的長效投入,是公司發(fā)展的最大后勁,是員工的一項福利”,推動公司產(chǎn)品向更高目標發(fā)展作出了積極貢獻。一年來,對于培訓工作做如下總結:</p><p>  <strong>一、培訓工作情況</strong></p><p>  今年舉行的崗前培訓,大致劃分為:產(chǎn)品質量意識培訓占40%,專業(yè)技能培訓(焊接、整機組裝、故障分析維修)占55%,規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓占5%,共計約336課時,參訓人數(shù)多達80余人次。</p><p>  培訓課程主要集中為以下幾類:</p><p>  <strong>二、主要培訓內容:</strong></p><p>  1、員工必修類:企業(yè)文化培訓、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度;</p><p>  2、重點培訓:新員工動手能力, 問題的分析與處理,團隊合作精神;</p><p>  3、新員工基礎技能崗前培訓。</p><p>  <strong>三、培訓工作效果分析</strong></p><p>  (一)取得的成績:</p><p>  1、20xx年度的培訓工作與20xx年度相比,從培訓項目數(shù)、舉辦培訓課程次數(shù)、接受訓練的人次等方面,有大幅度的增長。</p><p>  2、建立了制度性培訓體系以及規(guī)范的培訓操作流程。以往,公司培訓工作缺乏系統(tǒng)性制度,培訓管理幅度和力度很弱,培訓流程無保證,員工培訓意識差,培訓工作開展十分困難; 今年公司派專人負責管理, 在總結了以往公司培訓經(jīng)驗的基礎上,優(yōu)化培訓管理流程,完善培訓流程; 重點加強了培訓崗位需求和崗位針對性(最合適崗位)分析,在多次征求各級領導意見后,全面提升公司培訓工作的制度化管理。</p><p>  3、不斷改進培訓方式,積極探索新的培訓模式,以期望達到培訓的合理化和有效化。</p><p> 。ǘ┐嬖诘膯栴}和不足:</p><p>  1、培訓工作考核偏少,造成培訓工作中有一些新人學習消極的局面,導致培訓工作的被動。</p><p>  2、培訓形式缺乏創(chuàng)新,只是一味的采用“上面講、下面聽”,以及乏味的焊接練習形式; 呆板、枯燥,提不起學員的興趣,導致學員學習時注意力不集中,影響了培訓效果。</p><p>  3、原則性不強。 考慮到近期招工難, 未嚴格執(zhí)行培訓紀律和相關規(guī)定,對違反者不能及時有效地采取處罰措施,不能按章辦事,這是導致培訓紀律松懈、秩序較亂的主要原因。</p><p>  4、在年中所作培訓中我們還發(fā)現(xiàn),一部分新到人員感覺培訓過于頻繁,另外一部分員工則反應得不到相應適合發(fā)展的培訓,這是一個不容回避的問題。而在培訓中的不均衡情況,更是需要20xx年去思考和大力改善。</p><p>  5、內部講師授課技巧普遍不高,有待提高,制作課件水平不足,備課準備能力有所欠缺; 所以,以上需要改善,進一步規(guī)范內部講師管理,提升內部講師授課水平,推行內部講師資格評定,真正組成一支合格稱職的內訓師隊伍。</p><p>  <strong>四、改進措施:</strong></p><p>  (一)有利條件</p><p>  1、公司改制后,改制企業(yè)的機構、人員做完調整后,改制企業(yè)員工的綜合素質和工作技能的提高,以及企業(yè)文化的再建,必然是下一階段的工作重點, 對新員工整體素質培訓也有較高要求; 后期如果有良好的培訓效果和質量的不斷提高, 將會越來越得到公司領導的認可和贊賞。</p><p>  2、隨著公司薪酬制度和績效考核的實施, 必將越來越提高員工的積極性和工作能動性 ; 完善的體制保障會吸引更多的人才加入到公司發(fā)展壯大的隊伍中,這也會為后期人員儲備提供良好契機,在培訓過程中不斷加強考核,輸送到適合發(fā)展崗位。</p><p>  (二)具體措施</p><p>  1、作好培訓基礎工作</p><p>  培訓計劃和培訓流程制定雖然完成,但是在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種不合適的地方,要不斷總結和及時調整; 在具體工作流程上作進一步細化,在平常管理工作中上做多方面改進, 加強培訓資料的收集和培訓器材的需求配置。</p><p>  2、加強培訓人員自身學習,進一步豐富企業(yè)培訓資源。</p><p>  公司各部門的崗位不同也決定了公司各部門培訓需求的廣泛性。為了較好的滿足公司的不同需求,選擇合適的培訓課程,培訓講師,配置合適的培訓資源,我們必須要取得大量及時、準確的培訓信息,擴大培訓人員隊伍; 積極學習, 不斷提高自身培訓水平, 加強提高相關培訓參與人員的專業(yè)素養(yǎng) (通過公司更有能力的技術人員指導來提高)。</p><p>  3、重點建立一支富有實踐經(jīng)驗,熟悉實際需求內部講師團隊</p><p>  培訓需求的多元性和企業(yè)內培訓資源的有限性的矛盾,已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實踐經(jīng)驗,熟悉現(xiàn)實情形的內部講師團隊就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內部講師團隊,首先大大節(jié)約了公司有限的培訓經(jīng)費,也可以在員工中樹立起學習的榜樣,培養(yǎng)員工的自主學習思想。以往的實踐表明,聽過公司內部優(yōu)秀技工或者工程師講課的新員工都感覺企業(yè)高級主管對企業(yè)經(jīng)營認識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解,應該積極倡導高級主管都為培訓工作做出良好的表率;重點加強對新員工各項培訓的同時,也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內部講師。并建立起一套企業(yè)內部講師的日常管理、激勵、考核制度, 打造一支優(yōu)秀的技能和素質都過硬的團隊。</p><p>  <strong>五.希望公司各級領導都關心和支持培訓工作,提高相關人員工作積極性。</strong></p><h2>培訓工作總結 篇9</h2>
<p>  為適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的需要,進一步鞏固和發(fā)展人民調解制度,貫徹落實中央辦公廳、國務院辦公廳中辦發(fā)[xxxxx]23號文件,最高人民法院《關于審理涉及人民調解協(xié)議的民事案件的若干規(guī)定》,司法部《人民調解工作若干規(guī)定》,充分發(fā)揮人民調解在解決社會矛盾糾紛,維護社會穩(wěn)定中的作用。根據(jù)縣局在年初作的詳細的安排部署,我鄉(xiāng)貫徹執(zhí)行新時期人民調解工作,對人民調解員進行一次業(yè)務培訓,F(xiàn)將培訓工作情況總結如下:</p><p><strong>  一、精心安排,認真部署,確保培訓工作全面開展</strong></p><p>  我鄉(xiāng)黨委、政府對切實做好新時期人民調解工作高度重視:一是調整、充實、明確鄉(xiāng)、村(居)兩級人民調解組織和人員;二是落實培訓經(jīng)費;三是各村統(tǒng)一按縣司法局擬定的標準制作鄉(xiāng)、村兩級人民調解委員會的印章。培訓內容為《人民調解工作若干規(guī)定》、最高人民法院《關于審理涉及人民調解協(xié)議的民事案件的若干規(guī)定》和人民調解協(xié)議規(guī)范文書的制作。</p><p><strong>  二、加強工作領導,組建高規(guī)格師資隊伍。</strong></p><p>  為了做好全鄉(xiāng)人民調解員的培訓工作,經(jīng)分管領導積極協(xié)調由鄉(xiāng)政府為調解員培訓工作提供經(jīng)費、場所;我鄉(xiāng)組建了一支人民調解員業(yè)務培訓授課組。有精通法律業(yè)務的律師,又有在基層司法行政工作崗位多年、對人民調解工作有一定研究的綜治辦專職主任。通過他們的培訓講授,使人民調解員在有限的時間內,學到了工作中的基本知識。</p><p><strong>  三、培訓人民調解員任務明確,工作責任具體化。</strong></p><p>  人民調解組織的建設系關社會穩(wěn)定的大局,搞好上下齊抓共管,部門之間協(xié)作配合是新時期人民人民調解建設的客觀要求。培訓的內容為最高人民法院《關于審理涉及人民調解協(xié)議的案件的若干規(guī)定》、《關于民事訴訟證據(jù)的規(guī)定》,司法部《人民調解工作若干規(guī)定》。</p><p><strong>  四、以個案判決維持人民調解協(xié)議為典型,樹人民調解員工作信心。</strong></p><p>  在對人民調解員進行授課過程中,授課人員注重把生硬的法律法律條款同當?shù)匕l(fā)生的3余件典型案例有機結合起來講授,提高了對人民調解員的授課效果。引用人民法院判決支持的人民調解委員會作出的調解協(xié)議具有民事合同性質的法律效力的案例,極大地增強了廣大人民調解員的工作責任感和工作信心。</p><p><strong>  五、指導人民調員在調解民間糾紛中對民間糾紛“把關拿脈”。</strong></p><p>  培訓授課人員根據(jù)我鄉(xiāng)管轄區(qū)民間糾紛的狀況,總結了常見的5種類型20余個方面糾紛種類進行了深入淺出的講解,使人民調解員對民間糾紛的受理范圍、種類、以及不得受理的案件情形有了全面的了解,在實際的工作中更能有效把了握民間糾紛性質,在受理和調解工作中做到主動、準確、及時、合法。</p><p><strong>  六、落實培訓經(jīng)費,切實保障培訓工作的開展</strong></p><p>  為抓好培訓工作,鄉(xiāng)在本次培訓中共計投入510元,主要用于培訓資料印制、人民調解員參加培訓的吃住行及其他培訓費用。培訓村級人民調解員18人,鄉(xiāng)級人民調解員11人,鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導2人,共計培訓31人。在這次全鄉(xiāng)人民調解員培訓工作中,共印制了50份內容為《最高人民法院關于審理涉及人民調解協(xié)議的案件的若干規(guī)定》、司法部《人民調解工作若干規(guī)定》的資料。發(fā)放50冊的《普法法律知識讀本》到各級人民調解組織和人民調解員中。</p><p>  此次培訓使全鄉(xiāng)5個行政村18名從事人民調解工作的調解員的業(yè)務素質得到了普遍的提高,為適應新時期人民調解工作的需要打下了堅實的基礎。</p><p style=  xxxxx鄉(xiāng)司法所

培訓工作總結 篇10

  20xx年8月4日至5日,我們參加了全縣教育系統(tǒng)人口與計劃生育工作培訓活動,培訓的內容比較廣泛,涉及到的專業(yè)知識也比較多,都是我們工作中急需的貼近實際的知識,滿足了我們工作的迫切需求,更是體現(xiàn)了領導對計劃生育工作的高度重視。

  通過學習,我們對計劃生育有了更深入的了解,我們將繼續(xù)做好以下工作:

  1、認真學習計劃生育各項法規(guī)政策,加大宣傳教育力度,引導教職工樹立科學、文明、進步的婚育觀念,形成自覺遵守計劃生育政策的良好風尚。

  2、與各聯(lián)小層層簽訂目標責任書,加強服務和管理,形成認識不變、力度不減的良好氣氛。

  3、對在校高年級學生開展人口國情教育,開設健康課,并納入教學計劃。

  4、在新生入學、入園時,認真查驗戶口本和計劃生育部門出具的證明,做好登記,并將新生信息報送鎮(zhèn)計生委。

  5、進一步完善和落實獨生子女、晚婚、晚育優(yōu)待優(yōu)惠政策。

  6、認真做好計劃生育的日常管理和服務工作,特別是育齡婦女的孕情跟蹤、健康查體、節(jié)育措施的落實。

  這次培訓,使我們的業(yè)務水平和工作能力有了很大提高,我們決心今后繼續(xù)努力工作,把計生工作做得更好。

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