【精選】個人年終工作總結(jié)5篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編幫大家整理的個人年終工作總結(jié)5篇，歡迎閱讀與收藏。
個人年終工作總結(jié) 篇1
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績，現(xiàn)將本人一年以來的個人工作總結(jié)如下：
一、在學(xué)習(xí)上，注重提升個人修養(yǎng)
1、通過雜志報刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策，不斷提高了政治理論水平，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財經(jīng)、廉政方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。
3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻(xiàn)”的要求，堅(jiān)持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則；始終把增強(qiáng)服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。
4、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”， 堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。
5、全力融入單位組織開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能活動，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的幫助下挖掘了自己的潛力，增長了業(yè)務(wù)知識，開闊了自己的視野，提升了政治業(yè)務(wù)能力。
二、在思想上，認(rèn)真履行廉政建設(shè)
作為一名財務(wù)工作者，我在工作中能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好財務(wù)工作計劃，樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務(wù)，如完成單位領(lǐng)導(dǎo)離任審計、廉政專項(xiàng)治理、自查自糾情況報告及清房相關(guān)事項(xiàng)等。
三、在工作上，扎實(shí)做好本職工作
一年來，本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，在財務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解，做好會計法律法規(guī)的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實(shí)、合法的憑證，及時給予報銷；對不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障單位的后勤財務(wù)工作順利開展。
四、下一步工作思考
經(jīng)過這次全面總結(jié)，讓自己又一次認(rèn)識到自身在工作中、意識上存在許多不足�；谶@個目的，回想這一年工作，再和其他單位財務(wù)人員相比，還存在一下幾個的問題，希望在20xx年的工作中能夠不斷改進(jìn)，不斷提高。
1、財務(wù)工作距財務(wù)管理的要求還有很大的差距。單位財務(wù)工作更多的還是會計工作，目前財務(wù)僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對事務(wù)發(fā)展的預(yù)見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患于未然。
2、會計工作中仍有許多待改進(jìn)之處。今年財政局組織我們學(xué)習(xí)了財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》及《行政事業(yè)單位財務(wù)制度》對財務(wù)制度中新的變化做出了調(diào)整和指導(dǎo)，也對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實(shí)際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問題的執(zhí)行上不夠堅(jiān)決，在對一些已形成習(xí)慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。
3、管理工作的形式化、表面化。有很多的日常管理工作作的還不夠細(xì)致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細(xì)作深，應(yīng)是今后工作中的又一重點(diǎn)。
4、缺乏溝通，對相關(guān)信息掌握不到位。財務(wù)工作是對單位經(jīng)濟(jì)活動的反映、監(jiān)督，對本股室以外的信息應(yīng)及時了解，而目前就是對財務(wù)暫時沒用或是不相關(guān)的信息、知識沒有主動與其他xx股室進(jìn)行溝通、了解；另外和領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問題，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對財務(wù)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時很被動。
五、鑒于以上問題以及個人的一些想法，計劃在20xx年的'工作中重點(diǎn)應(yīng)在以下問題幾個方面進(jìn)行改進(jìn)、提高：
1、在做好日常會計核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失；同時向其他單位做的好的財務(wù)人員學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)，提高自身的綜合業(yè)務(wù)能力。另外，認(rèn)真做好財務(wù)計劃工作，保持與領(lǐng)導(dǎo)及時溝通，確保所有事項(xiàng)順利進(jìn)行。
2、力求會計核算工作的規(guī)范化、制度化
按照財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《財務(wù)管理制度》的要求，做好日常會計核算工作。只有按照《工作規(guī)范》、《財務(wù)制度》做好日常會計核算工作，做好財務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)有效的、具有參考價值的財務(wù)分析及決策依據(jù)。
3、做深、做細(xì)日常財務(wù)管理工作
在接下來的一年，我計劃多花一些時間，多研究研究財務(wù)軟件及其他相關(guān)軟件中的功能模塊，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用，讓單位的財務(wù)管理工作更上一個臺階，起到真正的控制、管理作用。
最后，作為一名合格的財務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識和技能，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，同時，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。在今后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地大力支持財務(wù)工作，我也會在工作中盡我所能，不遺余力地作好財務(wù)工作。
個人年終工作總結(jié) 篇2
北京市作為首都，是一個主要依靠外省市糧食供應(yīng)的消費(fèi)型大城市，有著北京市“米袋子”之稱的錦繡大地玉泉路糧油批發(fā)市場，既承擔(dān)著首都口糧的正常供應(yīng)，又肩負(fù)著產(chǎn)、銷區(qū)溝通的橋梁。目前，我市場是商務(wù)部、農(nóng)業(yè)部、國家糧食局、北京市發(fā)改委、農(nóng)業(yè)局、商務(wù)局、糧食局、統(tǒng)計局等多家政府部門認(rèn)定的糧油信息重點(diǎn)監(jiān)測市場，是國家糧食局重點(diǎn)聯(lián)系大中城市成品糧批發(fā)市場，是北京市成品糧代儲批發(fā)市場。
20xx年我市場繼續(xù)強(qiáng)化“保障糧食供應(yīng)、確保質(zhì)量安全”的思想方針以及“系統(tǒng)化管理品牌化經(jīng)營”的發(fā)展戰(zhàn)略，市場信息化工作取得了較好的成績。今年國際、國內(nèi)糧食、食用油經(jīng)歷了有史以來的潮起潮落，這就需要更為全面、及時的現(xiàn)貨市場信息來了解市場、分析市場并為政府部門宏觀調(diào)控提供一手材料。而今年以來的風(fēng)起云涌的市場變化，也充分體現(xiàn)出了專業(yè)、一級糧油批發(fā)市場的自身優(yōu)勢。在今年10月下旬國家糧食局重點(diǎn)聯(lián)系批發(fā)市場座談會上，對我市場的信息工作給予了充分的肯定。
一、加強(qiáng)信息監(jiān)測服務(wù)社會大眾
近年來糧油市場行情波動頻繁，糧、油作為最基本的生活必需品已從消費(fèi)者關(guān)注上升到中央及國務(wù)院層面。隨著糧食流通體制改革的不斷深入，當(dāng)前糧食流通的中流砥柱——大型、專業(yè)糧食批發(fā)市場的集散中心、交易中心、價格晴雨表的特性也在越發(fā)突顯出來。市場價格發(fā)生波動時期，以商務(wù)部部長助理黃海為組長的國務(wù)院督查組、國家糧食局、國家糧油信息中心、市發(fā)改委、市糧食局等多個部門領(lǐng)導(dǎo)來我市場進(jìn)行調(diào)研。在各級領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)和親切關(guān)懷下，我市場第一時間內(nèi)為相關(guān)部門提供了最新數(shù)據(jù)以及分析報告，為政府監(jiān)測、決策提供了參考素材。
1、腳踏實(shí)地做好本職工作：實(shí)時監(jiān)測“量”+“價”
20xx年糧油產(chǎn)品的行情形勢成為了上至中央，下至百姓最為關(guān)注的一年。從國務(wù)院穩(wěn)定物價的政策出臺到財政部調(diào)整進(jìn)出口關(guān)稅、國家糧食局加大市場投放量，對穩(wěn)定糧價起到了重要的平抑作用。作為北京市的“米袋子”、“價格晴雨表”的最大專業(yè)糧油批發(fā)市場，始終密切關(guān)注著市場供求、行情變化的形勢。信息部實(shí)時監(jiān)測市場內(nèi)糧油價格數(shù)據(jù)，結(jié)合每日進(jìn)銷量、定期市場庫存調(diào)查數(shù)據(jù)，參考國內(nèi)、外行情信息資料，整理、分析出以市場為立足點(diǎn)、以大形勢為背景的切合實(shí)際的分析報告。在完成政府部門的數(shù)據(jù)報送工作的同時，還向政府部門提供了數(shù)據(jù)背后的分析原因等信息文字材料。去年下半年以來我市食用油行情持續(xù)大幅上漲，今年3月份的食用油的暴漲以及隨后的暴跌、4月份國內(nèi)大米價格大幅上漲、11月份花生油的首次大幅下調(diào)等具有代表性的糧油信息，我市場信息部充分掌握市場的最新變化和動向，在第一時間內(nèi)整理、分析多篇報告材料，并及時上報至各級政府部門，受到了各部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
2、信息工作延伸：網(wǎng)站建設(shè)+服務(wù)百姓
隨著社會的發(fā)展，市場信息網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)普及化。為了更好的服務(wù)生產(chǎn)者和消費(fèi)者，自去年11月份市場網(wǎng)站改版至今一年的時間內(nèi)，市場訪問數(shù)量就達(dá)到近20萬人次，起到了宣傳國家政策、服務(wù)社會大眾、提升市場聲譽(yù)的三重作用。另外，為了更好的服務(wù)首都百姓生活，豐富糧油產(chǎn)品供應(yīng)，通過中央一套、中央二套、中央新聞頻道、北京電視臺財經(jīng)頻道、7日7頻道等電視媒體、北京市主要報刊《北京日報》、《北京青年報》、《北京晚報》、《法制晚報》、《京華時報》、《新京報》等主流報刊不定期進(jìn)行糧油新產(chǎn)品上市、價格波動、糧油知識等多方面的宣傳。并且全國各地多家報刊紛紛轉(zhuǎn)載我市場相關(guān)報道。在
今年10月下旬至11月上旬，僅中央電視臺就采訪了三次，《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》、《第一時間》、《朝聞天下》等欄目都對此進(jìn)行了播報。真正為老百姓提供了最新信息，引導(dǎo)消費(fèi)。從今年以來，電話、郵件咨詢的消費(fèi)者越來越多，在充分做好保障首都糧油供應(yīng)外，還更好的服務(wù)于消費(fèi)者。
3、積極宣傳法律法規(guī)加強(qiáng)行情信息溝通
我市場作為北京市專業(yè)的糧油交易批發(fā)市場，是經(jīng)營商戶和消費(fèi)者最為集中的場所。我們通過廣播、室外電子大屏幕、張貼宣傳畫等多種方式，及時向經(jīng)營商家和消費(fèi)者宣傳國家和北京市政府制定的各項(xiàng)糧食政策法規(guī)。使經(jīng)營商戶和消費(fèi)者在日常的交易活動中，就了解到這些政策法規(guī)的詳細(xì)內(nèi)容。這樣以來，既達(dá)到了良好的宣傳效果，又讓政策法規(guī)真正落到實(shí)處。今年10月20日，國家發(fā)改委發(fā)布提高糧食最低收購價政策后，22日晚中央一套《焦點(diǎn)訪談》結(jié)合發(fā)布的糧食政策播出我市場的相關(guān)信息。
另外，每天通過室外電子大屏幕實(shí)時滾動發(fā)布北京市糧油交易信息中心統(tǒng)計的全市價格、糧食主產(chǎn)區(qū)的行情形勢分析和我市場經(jīng)營品種的批發(fā)價格。使商戶和消費(fèi)者能夠及時捕捉到最新、最快的市場信息，成為政府部門實(shí)時監(jiān)測本市糧食行情、指導(dǎo)商戶及時調(diào)整經(jīng)營策略、服務(wù)消費(fèi)者購糧的“指南針”。在遇到突發(fā)事件、糧價發(fā)生較大波動時，政府部門也能夠在第一時間內(nèi)制定出應(yīng)對方案，必要時在市場發(fā)布政府指導(dǎo)價來引導(dǎo)糧價的平穩(wěn)。市場也能夠及時、積極地組織貨源，來保障正常的供應(yīng)。從而更為有效地確保首都糧食市場的安全。
同時，我市場根據(jù)實(shí)際需要，隨時發(fā)布一些供、求信息。為商戶與消費(fèi)者搭建一個溝通的橋梁。進(jìn)一步增加商戶的經(jīng)濟(jì)收入，方便消費(fèi)者的購糧需求。從而全面帶動整個市場經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展壯大。
我市場腳踏實(shí)地的工作，也得到了更多的來自政府和社會的榮譽(yù)的肯定。并且我市場的社會責(zé)任、服務(wù)功能越來越發(fā)揮著重要的作用，商務(wù)部、農(nóng)業(yè)部、國家糧食局、北京市發(fā)改委、農(nóng)業(yè)局、商務(wù)局、糧食局等多個政府部門、大眾媒體以及產(chǎn)業(yè)者、消費(fèi)者已成為我市場全面覆蓋的服務(wù)對象。北京錦繡大地玉泉路糧油批發(fā)市場將會更加努力做好保障糧食流通暢通的工作，進(jìn)一步提升社會服務(wù)功能，市場將更加穩(wěn)健的步入經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同步發(fā)展的現(xiàn)代化批發(fā)市場。
隨著市場管理制度的不斷完善，品牌戰(zhàn)略的有序進(jìn)行，市場全面發(fā)展的步伐也在進(jìn)一步加快。這就要求我們從實(shí)踐走向理論，進(jìn)行深入探討和研究。近年來，越來越多的知名大學(xué)包括中國人民大學(xué)農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)院、韓國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)研究院、日本九州大學(xué)等多個大學(xué)及相關(guān)課題研究人士來我市場進(jìn)行交流。這就為我市場開拓思路、放眼世界打開了另一扇門。通過深入的交流學(xué)習(xí)，為我市場今后走向信息化、現(xiàn)代化的大型專業(yè)糧油批發(fā)市場奠定了良好的理論基礎(chǔ)。
在當(dāng)前我國糧食批發(fā)市場新的發(fā)展形勢下，在不斷完善和創(chuàng)新經(jīng)營思路的同時，市場信息監(jiān)測工作只有更加腳踏實(shí)地、善于捕捉信息、全面分析總結(jié)出及時、有效的材料，才能將信息工作做的更好，發(fā)揮更大的作用。也只有這樣，才能真正成為集糧食集散、價格形成、信息發(fā)布、政府決策窗口以及確保供應(yīng)、應(yīng)急儲備、質(zhì)量安全的現(xiàn)代化、多功能的大型專業(yè)糧油批發(fā)市場。
個人年終工作總結(jié) 篇3
今年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，一年來做了能上能下下幾點(diǎn)工作：
1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)輸液反應(yīng)“零”突破;抓查對制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞12例、一次性物品質(zhì)量漏洞29例，醫(yī)護(hù)人員個人年終總結(jié)。
2、配合股份制管理模式，抓護(hù)理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù)，合理使用護(hù)工，保證患者基礎(chǔ)護(hù)理到位率;強(qiáng)調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。
3、從業(yè)務(wù)技能、管理理論等方面強(qiáng)化新廈年輕護(hù)士長的培訓(xùn)，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護(hù)士長轉(zhuǎn)正、3名被提升為病區(qū)副護(hù)士長。
4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護(hù)士節(jié)“大型慶典活動，得到市級領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理界專家同行的贊譽(yù);積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現(xiàn)護(hù)士的辛勤工作和愛心奉獻(xiàn)。
5、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達(dá)90%以上;開辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)班;完成護(hù)理人員年度理論及操作考核，合格率達(dá)97.9%。抓護(hù)士素質(zhì)教育方面開展“尊重生命、關(guān)愛患者“教育，倡導(dǎo)多項(xiàng)捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻(xiàn)愛心。
6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護(hù)理各項(xiàng)工作成績達(dá)標(biāo)，總分96.7，名列全市榜首。
7、個人在自我建設(shè)方面：今年榮獲“天津市市級優(yōu)秀護(hù)理工作者“稱號;通過赴美國考察學(xué)習(xí)，帶回來一些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并積極總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，本年度完成成國家級論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。
作為護(hù)理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅(jiān)持工作，親自帶領(lǐng)科護(hù)士長、護(hù)士長巡查各崗；努力提高自己的思想認(rèn)識，積極參與護(hù)理支部建設(shè)，發(fā)展的年輕黨員梯隊(duì)，現(xiàn)在新廈的黨員隊(duì)伍已經(jīng)擴(kuò)大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護(hù)理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。
護(hù)理工作的順利開展和護(hù)理水平的提高，得益于以石院長為首的各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層護(hù)理人員的共同努力，明年護(hù)理部要創(chuàng)立自己的學(xué)術(shù)期刊，提高護(hù)理學(xué)術(shù)水平，發(fā)揮中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理優(yōu)勢，爭取使我院的護(hù)理質(zhì)量得到國際化認(rèn)證。
個人年終工作總結(jié) 篇4
作為新地安防工程部一員，回顧在過去一年中的工作歷程，總結(jié)一年來工作的經(jīng)驗(yàn)，教訓(xùn)，收獲……
一．公司方面
本人嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在公司組織的各項(xiàng)活動。會議都積極參與配合，服從公司各項(xiàng)工作安排及部門架構(gòu)上的條整。
二．工程方面
1。做好自己的本職工作，每日的維護(hù)單。安裝單嚴(yán)格按照操作流程操作，及時正確的處理各種問題，遇到無法解決的問題及時與上級溝通，處理，按照要求認(rèn)真填寫各類維護(hù)單。送貨單等信息，做好每日的交接單工作。
2。在各別工程比較長的工程，要急時跟進(jìn)，盡快發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
具體情況如下:
在過去的一年中，我主要負(fù)責(zé)各村的監(jiān)控，防盜器維護(hù)。安裝等工作，具體參與的工程有:
道閘方面:
欖山道閘，工程主要的外判工程，在跟進(jìn)工程方面，發(fā)現(xiàn)幾個情況，地籠沒有，線材不到位，地感的大小不確定，藍(lán)牙的發(fā)放。使用，操作說明等，在安裝過程中，帶來不便，經(jīng)后期公司的協(xié)調(diào)處理，將二個出入口條理得比較好，順利完成交接工作。
監(jiān)控方面:
石樓鎮(zhèn)綜治辦監(jiān)控工程，該工程是將石樓鎮(zhèn)幾個派出所監(jiān)控室橋連管理，針對該工程公司召開了專門會議，各部門協(xié)調(diào)工作，確保工期的時間。開始時比較順利，后期因橋連出現(xiàn)的一些問題上，經(jīng)技術(shù)部的不停嘗試，不停努力，順利在工期時間內(nèi)完成，興幸的我也在該工程上了人生的第一次電視幕墻。
化龍鎮(zhèn)各村監(jiān)控室的整改工程:監(jiān)控室的整改，更換PNC頭及電源插座。室外方面:球罩的老化。污垢，也作出相應(yīng)清潔的工作，對各別比較突出的進(jìn)行更換。未整改前，因上述問題上門的次數(shù)比較多，整改后。有了明顯的改變。
同時也在這些工程中，發(fā)現(xiàn)存在的問題，工程前期的工作未到位，具體的設(shè)計方案未處理好，協(xié)調(diào)方面沒有做好，下半年，公司架構(gòu)上條整，一系列相應(yīng)的制度。工作流程的完善，使工程方面有了相應(yīng)的改變。
三.不足方面
不夠細(xì)心，工程中細(xì)節(jié)的地方不夠
不夠溝通，各部門的協(xié)調(diào)。溝通還要加大
不夠主動，對不熟悉地方或器材還要努力學(xué)習(xí)。創(chuàng)新
四.收獲方面
收獲了團(tuán)隊(duì)，一個工程的完成，不敕公司的每一個人
收獲了經(jīng)驗(yàn)，在工程中還要完善，不斷創(chuàng)新
收獲了感情，感覺到公司的關(guān)懷
下半年，公司架構(gòu)上的條整，讓我當(dāng)上了組長，同時也多了一份責(zé)任，時常警惕自己應(yīng)盡職責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)也對公司負(fù)責(zé)。
個人年終工作總結(jié) 篇5
一、工作方面
在商場做客服的工作，和消費(fèi)者打交道的機(jī)會是比較多的，這一年來，我認(rèn)真接待每一個客戶，他們的咨詢我也認(rèn)真的回答，對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好服務(wù)是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達(dá)，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚恚瑫r我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時候還會找我閑談，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。
二、學(xué)習(xí)方面
在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學(xué)習(xí)，心得體會對于商場內(nèi)的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進(jìn)來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，認(rèn)識他們的工作人員，通過這種學(xué)習(xí)，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進(jìn)行了解，一些新的變化，也是積極的適應(yīng)，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。
客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單，但是其實(shí)真的在我們商場做客服，我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有很多的，這一年來，我學(xué)了很多，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足，需要我在今后去改進(jìn)，去認(rèn)真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進(jìn)步。也期待著來年有新的任務(wù)，新的機(jī)會等待著我。當(dāng)然我自身的能力也是要去不斷的提高。
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