電話客服個(gè)人工作總結(jié)范文
自2018年年初進(jìn)公司到現(xiàn)在，已經(jīng)有一年有余了。在一年之前，我對付電話客服這份工作幾乎一無所知，對付保險(xiǎn)行業(yè)也不甚了解。然則，現(xiàn)在我已經(jīng)可以或許作為一名中國人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供后臺(tái)支援，這一切都離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心贊助。
從剛加入公司還在進(jìn)行入職培訓(xùn)之時(shí)，我就不時(shí)對付本身可否勝任這份工作而惴惴不安，擔(dān)心本身從零開始，無法在短光陰內(nèi)全面的熟悉公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，無法為客戶提供滿意的辦事。然則在培訓(xùn)先生的耐心指點(diǎn)下，我也以較快的速度通過了業(yè)務(wù)知識(shí)考試，終于要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國人壽客服專員了。
萬事開首難，還記得第一次接到客戶電話的重要。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心里是多么的重要，然則我照樣鼓足了用氣，按下了接聽鍵。在聽到客戶急迫的扣問聲的后，我就明白本身的職責(zé)地點(diǎn)了，顧不得本身心中的重要，趕快在大腦中檢索著客戶所必要的信息，在顛末一段光陰的適應(yīng)后，已經(jīng)可以或許降服本身的重要感，開始和小組其他成員一樣依照正常的排班光陰來上班，和以前不一樣的是現(xiàn)在必要賡續(xù)的在早班、白班、中班以及夜班之前賡續(xù)的.切換，不過這些并沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的贊助下，很快我就適應(yīng)了這種較以往而言對照不規(guī)律的上班方法。另外，在這期間，與小組同事們可以或許開心的相處，并且可以或許互相贊助互相學(xué)習(xí)對我來說也是一個(gè)不小的勞績。
不過值得一提的是，固然已經(jīng)打仗客服工作將近一年的光陰了，然則在我身上仍然有很多值得改良的地方，我本人也仍然必要通過賡續(xù)的學(xué)習(xí)來增強(qiáng)和進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)才能。比如說，在高強(qiáng)度的繼續(xù)賡續(xù)的與不合客戶打仗的歷程中，情緒不免會(huì)發(fā)生顛簸，在長光陰的面對一位客戶的時(shí)候，可能也會(huì)表現(xiàn)得耐心不夠。節(jié)制情緒以及保持優(yōu)越的辦事態(tài)度對付一個(gè)客服人員而言是最基礎(chǔ)的要求，所以往后在這個(gè)方面我應(yīng)該增強(qiáng)自身修養(yǎng)和對本身情緒的節(jié)制才能。
在新的一年里，對付自身的進(jìn)步主要分為兩個(gè)方面，一個(gè)方面是業(yè)務(wù)才能上，通過自學(xué)和培訓(xùn)，增強(qiáng)對付保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而可以或許更好的作為公司與客戶的橋梁，起到溝通的作用;另一方面是在工作態(tài)度上面，通過多與老員工交流，客氣的像老員工請教和學(xué)習(xí)她們在為客戶提供辦事歷程中的心得和技術(shù)，從而進(jìn)步本身的辦事質(zhì)量，成為一個(gè)優(yōu)秀的客服人員。
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