家電售后工作總結(jié)范文
篇一：家電售后工作總結(jié)
20××年9月21日是我來到西門子工作以來第一次出差，當(dāng)我接到通知的時候感覺很興奮，畢竟剛參加工作，能有這樣鍛煉的機(jī)會是十分值得珍惜的！22日凌晨2點(diǎn)40左右到達(dá)了目的地敦化并接到了那里的業(yè)務(wù)孫紅光的熱情款待！在這次的支援當(dāng)中我感受頗多，在這短短的幾天中我結(jié)識了很多新的朋友，包括那里的商場領(lǐng)導(dǎo)，感覺都是那么的和藹。
我覺得干銷售工作第一要選好品牌，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量和知名度是決定產(chǎn)品銷量的前提，還有就是銷售人員要對自己有信心，對自己介紹的產(chǎn)品有信心，說話要有底氣，這樣顧客才會對你所介紹的產(chǎn)品產(chǎn)生購買的欲望，介紹產(chǎn)品的聲音需要洪亮有穿透力，因?yàn)檫@樣可以讓一些持觀望態(tài)度的顧客走進(jìn)了解并產(chǎn)生購買心理，還能夠讓在其他品牌的顧客也能聽到一些對比方法，這些也是大大提高銷售數(shù)量的一個方式！
在這幾天的工作中我發(fā)現(xiàn)很多顧客都是沖著品牌而購物，真正注重的這個品牌知名度，比如在敦化老百姓的心目中松下這個品牌知名度非常高，這也是我們西門子在那里最大的競爭對手，那么如何將西門子這個世界大品牌在最短的時間內(nèi)讓老百姓接受并主動購買呢？我總結(jié)出了幾點(diǎn)：第一要有一定的聲勢，將顧客的眼球吸引住，我知道西門子家電世界排名第一的這個榮譽(yù)是最能將顧客吸引的一個因素，第二就是靠我們的.產(chǎn)品質(zhì)量來打動顧客，這就需要我們促銷員來耐心細(xì)致講解，比如說演示將鋼化玻璃板摔在地上，還有踩抽屜等，這些都是第一次嘗試來做，這樣才會讓顧客親眼看到西門子的產(chǎn)品質(zhì)量是如此的過關(guān)，當(dāng)然有的品牌在銷售過程中也有踩抽屜的舉動，可是同樣都是踩，但是踩的人的體重是不一樣的，也就是說它的承重能力是和西門子比不了的！第三就是要了解其他的品牌有什么優(yōu)勢，有什么弱點(diǎn)，我始終相信任何一個品牌都有它的長處和弱點(diǎn)，于是我利用晚上的時間迅速而細(xì)致的研究了一下松下這個品牌的性能，從中也發(fā)現(xiàn)了一些可以作為對比銷售的一面，例如松下的制冷板是壓花鋁板的{低端機(jī)}，還有他的制冷板下面的制冷管是鋁管的而且只有四到六根，最重要的就是它的保溫壁很薄，機(jī)器最下面的加強(qiáng)制冷管的位置在它的后面而不是下面，這樣一來雖然降低了它壓縮機(jī)的啟動次數(shù)但是它的冷凍速度大大降低了，還有就是它的高端機(jī)都是風(fēng)冷的，很容易將食物吹干，現(xiàn)在的人們已經(jīng)不再滿足于是無能吃就行了，追求的是事物的營養(yǎng)和新鮮，還有就是考慮電器的耗電量、噪音等問題，風(fēng)冷的冰箱噪音非常的大而且耗電量很高，在有就是松下往往都是強(qiáng)調(diào)大容量、無霜冰箱，可是我發(fā)現(xiàn)他的容量雖然大，那是因?yàn)樗谋乇诤鼙。詿o霜是因?yàn)樗秋L(fēng)冷的冰箱，很多顧客對這些知之甚少，所以在銷售中我總是向顧客強(qiáng)調(diào)這些，因?yàn)檫@些都是松下的弱點(diǎn)，這些也正是我向顧客介紹西門子產(chǎn)品時候所做的一些對比材料。以前只是聽別人講，但從來就沒有機(jī)會親自研究過其他的品牌，這次有機(jī)會真的是受益非淺。
還有就是我發(fā)現(xiàn)每個地方的人群都有不同的消費(fèi)理念，比如敦化人就喜歡那種抽獎還有就是對于贈品這方面很是關(guān)心，因?yàn)樵阡N售過程中很多顧客感覺不是買產(chǎn)品，而是強(qiáng)調(diào)贈品是否有用，多多益善！很多時候都是因?yàn)殇N售人員和顧客關(guān)于贈品的問題不能達(dá)成一致而不能成功銷售。在這次敦百店慶期間，商場給了我們很大的支持，在贈品上給了很多優(yōu)惠的措施，使我們和松下在贈品上縮小差距。還有就是關(guān)于抽獎，商場的抽獎活動是每天晚上7點(diǎn)進(jìn)行，每到那個時候外面的人擠得是水泄不通，還有就是松下也搞了一次抽獎效果也非常的理想！這就讓我想起在長春搞抽獎活動的時候感覺人并不是很多，很多顧客對于抽獎不屑一顧！這樣的反差是很大的。所以面對不同的消費(fèi)群體要有不同的銷售方式和手段！
還有我在這次支援中充當(dāng)了一次廠家人員到顧客家去處理售后問題，我發(fā)現(xiàn)我對產(chǎn)品的一些細(xì)節(jié)問題還不夠了解，例如那位顧客家的門封膠條已經(jīng)按的很緊了，可是在使用過程中依然存在冷凍室的抽屜表面結(jié)冰現(xiàn)象，但是里面食物的冷凍情況還依然正常。后來我聽專業(yè)人員說很有可能因?yàn)橄潴w的保溫不是很好，最后有專業(yè)人員出面很好地解決了這個問題！看著每天銷售出去的產(chǎn)品心里真的很高興，雖然辛苦但是卻樂在其中！在忙碌中很快的度過了短暫的6天敦百店慶，當(dāng)最后一天工作結(jié)束的時候?qū)O哥告訴我們這幾天的銷售情況，松下88臺，西門子六天的時間里銷售出去80臺電器，雖然不多，但是總算回去也有個交代。總算是不枉此行��！就這樣我們踏上了回家的列車。在這幾天過程中我學(xué)到了很多，彌補(bǔ)了自己很多的空白，相信這次敦化之行對我今后的工作會有很大幫助!
篇二：家電售后工作總結(jié)
一、時間問題
�。ㄒ唬┧拓洉r間
1、導(dǎo)購要跟顧客解釋送貨流程，合理預(yù)約送貨時間段，告知顧客送貨師傅上門前會提前通知顧客，必須保證登記的電話暢通，切不可預(yù)約某個具體時間，遇到顧客需要加急與顧客預(yù)約了送貨時間應(yīng)第一間通知各自柜長告知倉庫物流配合，并告知售后協(xié)助做好追蹤。（導(dǎo)購應(yīng)清楚是否有庫存，是從哪個庫房發(fā)貨，熟記物流送貨時間）
2、送貨師傅在出庫前會確認(rèn)顧客電話號碼、顧客是否可以在家收貨以及詢問顧客具體家庭地址，在通話中要向顧客反饋到貨時間段，不可要求顧客自接到電話時就在家中等候送貨，合理的說明送貨時間段，最好在送完上一家下一家為該顧客時打電話通知顧客收貨。
（二）安裝時間
1、（顧客購買的電器需要安裝）(大家電)/（小家電與大家電綁定送貨）導(dǎo)購應(yīng)向顧客說明送貨與安裝是分開的。告知貨到家后可電話通知售后報各品牌售后安裝，并解釋安裝由各品牌售后受理，所以上門安裝與報安裝會有一定的時間差，所以具體上門安裝時間華星這邊也不能確定，但安裝師傅上門前會電話聯(lián)系顧客預(yù)約安裝時間段。若遇顧客加急安裝可在電器售出后告知售后預(yù)約安裝，從而減少到貨與安裝中的時間差。
2、倉庫盡可能的抽時間在派車送貨出庫后電話批量向售后報安裝，售后可批量向品牌售后預(yù)約安裝，提高各方效率。
PS（關(guān)于品牌售后師傅上門）導(dǎo)購應(yīng)向顧客說明品牌售后維修站是五點(diǎn)半下班，而且?guī)煾瞪祥T有個排單、派單的過程，從而導(dǎo)致下午晚上的單被安排到第二天安排。
二、收費(fèi)問題
1、電視機(jī)架子錢
2、遠(yuǎn)程安裝費(fèi)
3、加管加配件
安裝師傅不負(fù)責(zé)顧客家中的走電問題。
三、物流問題
送貨師傅在搬運(yùn)過程中注意細(xì)節(jié)，杜絕因搬運(yùn)過失造成的破損機(jī)，杜絕發(fā)錯貨的情況。提高個人素質(zhì)，不可對顧客表現(xiàn)出抱怨不滿等負(fù)面情緒，變相收取費(fèi)用等。提高送貨效率，真實(shí)向顧客反映配送狀態(tài)，不可過分積壓派車單。
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