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村級(jí)群眾工作室年終的工作總結(jié)
群眾工作開展以來，該村堅(jiān)持以群眾工作統(tǒng)領(lǐng)全局工作，以強(qiáng)化為民意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，重視社會(huì)矛盾源頭防范為主線，以加強(qiáng)基層基礎(chǔ)調(diào)查、完善制度建設(shè)，增強(qiáng)工作主動(dòng)性，深入農(nóng)戶，認(rèn)真扎實(shí)地解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，為群眾做好事、辦實(shí)事，把矛盾糾紛隱患解決在萌芽狀態(tài)，為全村經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
一、組建機(jī)構(gòu)，完善制度。一是成立村黨支部書記為組長(zhǎng)，村主任為副組長(zhǎng)，兩委干部為成員的群眾工作室。做到有標(biāo)標(biāo)識(shí)牌、有辦公桌椅、有電腦、有檔案柜、有工作人員。二是各項(xiàng)規(guī)章制度全部上墻。
二、實(shí)行崗位責(zé)任負(fù)責(zé)制，明確崗位職責(zé)，便于工作人員照章理事、照章辦事。建立值班考勤制，實(shí)行24小時(shí)值班制，統(tǒng)一制作考勤簽到冊(cè)，實(shí)行每天簽到制度。每周一下午為思想政治和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)時(shí)間，不斷提高工作站人員政策理論和工作水平。實(shí)行重大事項(xiàng)“三會(huì)”決策制，先由工作員研究定出初步方案，再由村黨群議事會(huì)議討論完善，最后由村民大會(huì)或村民代表大會(huì)討論通過后公布實(shí)行。
三、對(duì)群眾需要辦理的事項(xiàng)負(fù)有按時(shí)按要求辦理的責(zé)任，做到“一人受理，全程代辦，內(nèi)部運(yùn)作，規(guī)范辦結(jié)”。建立限時(shí)辦結(jié)制，規(guī)定一般性問題當(dāng)天辦結(jié)，需要上級(jí)部門審批的事項(xiàng)在政策法規(guī)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)必須辦結(jié)。建立文明服務(wù)制，要求工作人員做到“四個(gè)一、三不讓”，即：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯開水相待，一顆熱心相助，不讓服務(wù)對(duì)象在我這里受到冷落，不讓受理事項(xiàng)在我這里受到延誤，不讓各種差錯(cuò)在我這里發(fā)生。認(rèn)真執(zhí)行群眾投訴責(zé)任追究制，公布投訴電話，凡因作風(fēng)粗暴、方法簡(jiǎn)單、辦事不力遭群眾投訴的，由工作站指導(dǎo)員進(jìn)行批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的，上報(bào)處理。
四、通過“民情日記”記清群眾所需所盼以及各類意見建議，做到“四知四清四掌握”，隨時(shí)知道每個(gè)家庭成員情況、經(jīng)濟(jì)收入、個(gè)人政治素質(zhì)和遵紀(jì)守法情況，隨時(shí)清楚就業(yè)情況、重點(diǎn)人員、流動(dòng)人口和弱勢(shì)群體情況，隨時(shí)掌握村民宗教活動(dòng)、關(guān)注熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題、信息員發(fā)揮作用情況。對(duì)本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大突發(fā)事件、群眾集中反映的突出問題等重大事項(xiàng)，按照信息報(bào)送制度的相關(guān)規(guī)定在第一時(shí)間向站長(zhǎng)、指導(dǎo)員進(jìn)行報(bào)告。對(duì)重大突發(fā)事件，除在第一時(shí)間上報(bào)外，工作員還負(fù)有迅速而全面收集相關(guān)信息、初步介入防止事態(tài)擴(kuò)大的責(zé)任。
五、為使群眾工作站更好地為老百姓服好務(wù)，成為深受群眾歡迎、工作室人員隨時(shí)進(jìn)村入戶，了解、掌握村情、民情，隨時(shí)了解群眾的所思、所想、所盼。積極為村民辦好事、辦實(shí)事。為活躍村民的文化生活，村委會(huì)為村民安裝7套健身器材，新建了3間文化室，配備了農(nóng)家書屋，使村民有一個(gè)良好的娛樂場(chǎng)所。為擴(kuò)大水澆地面積，增加農(nóng)民收入，完善機(jī)井配套設(shè)施，新修防滲渠1000米，鋪設(shè)地下管道1200米，擴(kuò)大水澆地面積50畝。同時(shí)對(duì)群眾反映的社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早穩(wěn)控、早報(bào)告。當(dāng)好化解矛盾的“調(diào)解員”，對(duì)排查出的矛盾糾紛，主動(dòng)出擊，只要是有利于老百姓、有利于穩(wěn)定發(fā)展的事情，就一管到底，盡大力把大量矛盾糾紛化解在基層，把苗頭隱患解決在萌芽狀態(tài)。
一年來，村群眾工作室解答群眾咨詢100多人次，梳理出生產(chǎn)生活難題10多個(gè)，排查無信訪隱患，調(diào)解各類矛盾糾紛3件，為群眾辦實(shí)事、好事8件。
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