如何在全業(yè)務時代落實‘客戶為根，服務為本’理念大討論的心得體會-任園園

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  追求客戶，用心服務   ——殼牌公司典型案例的思考 做為移動人，我們都知道“追求客戶滿意服務”使我們的企業(yè)宗旨。 做為移動人，我們也知道“溝通從心開始”是我們的服務理念。 做為移動人，我們更是知道“成為卓越品質的創(chuàng)造者”是我們共同的心愿。 在這個服務競爭，服務制勝的時代，用“心”去做事，用“心”去對待客戶，才能 做為網(wǎng)絡部一個普通的維護人員，我們不能像營業(yè)廳前臺人員，可以直接面對面和客戶打交道，讓客戶感受到我們真誠熱情的服務，但是我們卻可以用我們的認真和努力，用我們高品質的網(wǎng)絡質量讓客戶從心里認可中國移動。殼牌公司的案例，值得我們每個人反思，讓我們看清我們現(xiàn)狀存在的問題，更多的是今后我們?nèi)绾胃�好的完成我們共同的心愿�?交換專業(yè)是網(wǎng)絡部核心部門，有著舉足輕重的作用，牽一發(fā)而動全身。所以在工作上，我們要首先嚴格要求自己，以身作則，一點一滴都不得馬虎。用我們的謹慎確保網(wǎng)絡的正常運行，確保客戶通信暢通。其次交換專業(yè)所涉及的客戶隱私等，我們應該做好保密工作，尊重客戶，保證客戶的隱私不外泄。除此之外，我們要不斷加強學習，提高自身業(yè)務技能。最后，我們應該用心做事，追求卓越。不斷地從優(yōu)秀向卓越邁進。在工作中做到求真務實，在細節(jié)中追求完美。通信暢通，離不開千千萬萬個網(wǎng)絡部的維護人員。我們不僅要強調(diào)責任心，還要徹底排查工作中的各種隱患，以嚴格的規(guī)范標準，培養(yǎng)良好的操作習慣。有了優(yōu)質的網(wǎng)絡質量保證，才是給客戶最大的滿意。在工作的過程中，我們始終要提醒自己：不但要認真，還要用心。認真做事只能把事做對，用心做事才能把事做好。以認真的態(tài)度對待每一項工作的每一個環(huán)節(jié)，以認真的態(tài)度貫穿于每項工作的始終�！坝眯淖鍪隆币�求我們不僅要傾心投入工作，腳踏實地的干好本職工作，還要求我們熟練掌握并熟練運用行業(yè)規(guī)范，以“用心做事”的表現(xiàn)貫穿于每項工作的始終。. 中國移動人作為社會中的一員，將以成為“負責任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個人作為自己的追求。而我們，更要以優(yōu)質的網(wǎng)絡質量保證作為我們對客戶的最高承諾。   追求客戶，用心服務，因為我們是卓越品質的創(chuàng)造者。

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