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全國(guó)汽修企業(yè)發(fā)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書(shū)
為給廣大車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)的修車(chē)服務(wù)，保證汽車(chē)用戶(hù)的合法權(quán)益，中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合各地的汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)以及20xx年度全國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)誠(chéng)信企業(yè)，共同向全國(guó)的汽車(chē)維修企業(yè)發(fā)出倡議，建議汽車(chē)維修企業(yè)做出如下承諾：
一是熱情接待。牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一、用戶(hù)至上”的觀(guān)念，努力滿(mǎn)足用戶(hù)需要，維護(hù)用戶(hù)正當(dāng)權(quán)益；二是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立用戶(hù)檔案，定期跟蹤回訪(fǎng)，主動(dòng)征求意見(jiàn)，開(kāi)展提醒服務(wù)，答復(fù)用戶(hù)咨詢(xún)，排除用戶(hù)疑慮；三是誠(chéng)信為本。堅(jiān)持誠(chéng)信為本，公正簽訂并忠實(shí)履行汽車(chē)維修合同，不擅自減少作業(yè)項(xiàng)目；四是收費(fèi)合理。嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定合理結(jié)算費(fèi)用，依法開(kāi)具發(fā)票；五是杜絕假冒。做到采購(gòu)配件渠道正規(guī)化，不使用假冒偽劣配件；六是規(guī)范經(jīng)營(yíng)。遵守國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營(yíng)行為，全面公開(kāi)汽車(chē)維修作業(yè)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話(huà)；七是保證質(zhì)量。建立健全汽車(chē)維修質(zhì)量保證體系，全面貫徹執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好汽車(chē)維修檢驗(yàn)記錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車(chē)維修出廠(chǎng)合格證；八是文明生產(chǎn)。搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，防止污染，保護(hù)環(huán)境，不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，做到廠(chǎng)區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)美，布局合理。九是接受監(jiān)督。自覺(jué)接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督。
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