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關(guān)系營(yíng)銷實(shí)習(xí)總結(jié)
關(guān)系營(yíng)銷實(shí)習(xí)總結(jié)2010年01月14日星期四10：07 A.M.通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我感受良多。客戶關(guān)系管理已經(jīng)進(jìn)入了我們營(yíng)銷的每個(gè)角落，此次實(shí)習(xí)，通過(guò)回顧理論知識(shí)，廣泛調(diào)研，收集眾多資料，將理論部分與實(shí)踐相結(jié)合，使得我對(duì)當(dāng)今的客戶關(guān)系管理有了更進(jìn)一步的了解。中國(guó)的改革開(kāi)放和國(guó)際化，使得我們對(duì)市場(chǎng)、對(duì)營(yíng)銷、對(duì)服務(wù)等有不再陌生。對(duì)商業(yè)、對(duì)資本、對(duì)管理從無(wú)知到有知，從漠視到重視，是我們近二十多年來(lái)取得的最重要的進(jìn)步之一。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使得各個(gè)企業(yè)都在努力尋找自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，以取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。但是，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，并且信息的獲取越來(lái)越便捷，使得許多行業(yè)的產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)上的差異越來(lái)越小，給如何在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先對(duì)手這一老話題又賦予了新的內(nèi)容，這就是如何做好客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)工作。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，尤其是使用費(fèi)用的大幅度降低，使CRM成為實(shí)際各國(guó)研究的新熱點(diǎn)和各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的手段。
時(shí)至今日，我們從來(lái)沒(méi)有與世界脈搏的跳動(dòng)如此地接近，我們的企業(yè)和國(guó)家從來(lái)沒(méi)有如此深切地感受到全球化的競(jìng)爭(zhēng)以及各種各樣的文化沖擊。2001年12月11日，《中國(guó)加入世貿(mào)組織議定書(shū)》的生效，中國(guó)正式加入世界貿(mào)易組織(WTO)，成為其第143個(gè)成員。這一刻，我們感受到了世界對(duì)我們的承認(rèn)，也感受到了生存的壓力。2004年12月11日也已經(jīng)過(guò)去，意味著許多產(chǎn)品(例如受關(guān)稅保護(hù)最多的汽車)取消配額限制，且關(guān)稅水平不斷降低，對(duì)于我們的企業(yè)界來(lái)講，競(jìng)爭(zhēng)將變得更加激烈。
信息技術(shù)，特別是Internet，使得我們與全球各個(gè)國(guó)家、各個(gè)民族，每個(gè)人之間的距離大大地縮短了，也促使我們更加的開(kāi)放。
"To be or not to be"，是一個(gè)永恒的話題。在這樣的時(shí)代，我們的企業(yè)如何生存和發(fā)展?有很多術(shù)語(yǔ)和領(lǐng)域，都是為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。它們都有自己的支持者，強(qiáng)調(diào)自己的重點(diǎn)和各自的優(yōu)勢(shì)。
自從中國(guó)正式加入WTO以后，杜宇中國(guó)企業(yè)來(lái)講，競(jìng)爭(zhēng)不再局限于一個(gè)地區(qū)或一個(gè)國(guó)家，而是面向全球。中國(guó)企業(yè)如何生存發(fā)展，如何利用WTO給我們帶來(lái)的無(wú)限機(jī)遇，是擺在中國(guó)廣大企業(yè)家面前的一個(gè)嚴(yán)峻課題，進(jìn)一步講，如何將"中國(guó)制造"改為"中國(guó)創(chuàng)造"，中國(guó)企業(yè)何時(shí)出售的不只是產(chǎn)品，而是技術(shù)(圖紙)，是品牌。只有充分利用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，才是企業(yè)生存發(fā)展的必由之路。
生產(chǎn)力的高度發(fā)達(dá)，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供服務(wù)高度同質(zhì)化，而與此相對(duì)應(yīng)的卻是人們消費(fèi)觀念不再是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的"好與壞"，而是更加追求客戶滿意度，不斷擴(kuò)大忠誠(chéng)客戶數(shù)量作為當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)獲勝的利器，也可以說(shuō)是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵。這就是客戶關(guān)系管理。
客戶從來(lái)沒(méi)有像今天這樣備受企業(yè)關(guān)注，世界進(jìn)入了一個(gè)"客戶定制規(guī)則"的時(shí)代。為爭(zhēng)奪客戶，許多大型國(guó)際公司已經(jīng)從"娃娃抓起"，客戶已經(jīng)在真正意義上成為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久、巨大效益的重要資源。
客戶關(guān)系管理是一個(gè)既古老又新鮮的話題，因?yàn)樽詮挠猩唐肪陀锌蛻�，只要有企業(yè)經(jīng)營(yíng)，就有客戶關(guān)系管理；但是，客戶關(guān)系管理必須依靠海量的、及時(shí)的客戶信息做支撐，因此只有現(xiàn)代信息技術(shù)尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)才能使科學(xué)的客戶關(guān)系管理成為可能。消費(fèi)者消費(fèi)觀念在轉(zhuǎn)變，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念也在發(fā)生變化，企業(yè)為了生存和發(fā)展，不得不將以"客戶為中心"作為企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)理念。
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