電信公司畢業(yè)實習報告范文3篇
畢業(yè)實習是學生學習階段重要的實踐性教學環(huán)節(jié)之一，通過畢業(yè)實習可以使學生獲得與本專業(yè)有關(guān)的生產(chǎn)實際和組織管理知識技能，更好地做到理論與實踐相結(jié)合；下面是小編收集的電信公司畢業(yè)實習報告范文，歡迎閱讀。
電信公司畢業(yè)實習報告范文1
在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了青海省電信有限公司，10000號客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。
一、公司簡介
中國電信是一個注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設(shè)的團隊。所謂的團隊不能純理解為一個特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學習、知識共享，決定了團隊的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個無論多么優(yōu)秀的管理人員其個人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱情，這點是我進入客服中心之日開始學到的。
作為企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對企業(yè)的評價，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。客服中心根據(jù)歷年新進員工培訓計劃，結(jié)合我們學員的知識基礎(chǔ)情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓方案，以學，練，測，幫的系統(tǒng)培訓方式，在短時間內(nèi)讓新進員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。
“學”，為每位學員建立了學習檔案，制定學習進度表，進行業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)學習，學習內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識、分公司組織架構(gòu)與規(guī)章制度、前臺咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、電信業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等。
“練”，在培訓課程進行的過程中為學員安排課后作業(yè)，通過實際的演練和切身體會了解作為客戶對企業(yè)服務(wù)的感知，培養(yǎng)換位思考。
“測”，培訓過程中組織階段性測試，及時幫助學員鞏固知識點，在培訓結(jié)束前舉辦總結(jié)性測評，從理論知識、系統(tǒng)操作、應(yīng)答技巧等多方面考評學員學習情況。
“幫”，充分發(fā)揚同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，幫助學員盡快熟悉崗位，將所學的理論知識應(yīng)用于實際服務(wù)中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓，推動學習工作化、工作學習化的進程；注重學習的效果和知識的應(yīng)用，使近年的新員工培訓效果較以往相比有了較大的提高，同時也為新員工上崗實習打下了良好的基礎(chǔ)。
二、實習初體驗
每日重復單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。對于我這個初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求。從進入客服中心之日起，我把客服中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽光心情。我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活的每一個小細節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同，因為我們是公司最友愛的團隊，我自豪，因為我是優(yōu)秀團隊中的一員！
電信公司畢業(yè)實習報告范文2
每在校大學生都要在走出學校之前，去社會上實習，以檢驗學的東西能用得上，能用的了多少，而我也一樣，二零xx年六月份我就要從合作民族師專畢業(yè)了，學習了三年的計算機應(yīng)用技術(shù)，我也一直想著找一家計算機技術(shù)適用的去練習一下，機會來了，二零xx年八月二十日，我來到了學校附近的小鎮(zhèn)——卓尼，電信通訊公司的運營的，我拿著學校給的介紹函去找卓尼電信公司的人，后來同意我在為期兩月的畢業(yè)實習，在兩個月的實習過程中我多少了電信的，地了電信的發(fā)展歷史，和它強大的原因，也體驗了在企業(yè)工作的滋味，使我地體會到了工作的枯燥和乏味，我卻的啟示，那技術(shù)才是社會上最大的王道，技術(shù)的人只能退而結(jié)網(wǎng)，臨淵羨魚，好一門技術(shù)或者多門技術(shù)要的，它將你的生活，你的社會地位，交際能力非常的，這決定了與人協(xié)作的好壞。
我短短的兩個月里，認識到了許多東西，學校里的一切與社會上的如出一轍，并不象人所說的那樣；“打亂重來，重新開始……”在我看來社會是持續(xù)性的，階段性的，每個人都只能的原來生活來延續(xù)以后的生活，工作、學習亦然。的好事都鐘情于強者和掙扎的人們。就象有些學習好的人在學校里能、學福利一樣。企業(yè)也有同樣的獎勵制度。人在時候都握好的方向。才能立于不敗之地。
電信公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)最強大的，這決定了它的通信力，它擁有以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全的立體通信傳輸網(wǎng)絡(luò)。電信把數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的`，加大了對數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的投入。幾年的建設(shè)，覆蓋全國的多功能、多層次、高效先進、完整的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)平臺建成。包括公用數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)、公用分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)、公用計算機互聯(lián)網(wǎng)、公用幀中繼寬帶網(wǎng)、電信ip電話網(wǎng)等。
公用數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)已覆蓋到全國98％的縣城市和XX多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。可為用戶速率的高質(zhì)量數(shù)字專用電路和新。寬帶互聯(lián)網(wǎng)是帶寬最寬、覆蓋范圍最廣、網(wǎng)絡(luò)性能最穩(wěn)定、信息資源最、網(wǎng)絡(luò)功能和架構(gòu)最先進的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，國際互聯(lián)總帶寬達170g，范圍覆蓋全國所有電話通達的地區(qū)，全球最大的中文信息網(wǎng)。因特網(wǎng)靈活的接入和遍布全國各城市的接人點，用戶可以地接入國際因特網(wǎng)，享用因特網(wǎng)上的資源和服務(wù)。公用幀中繼寬帶網(wǎng)骨干網(wǎng)已覆蓋所有省會城市，90％的省已省內(nèi)網(wǎng)建設(shè)。它的通訊能力無疑是乃至世界上最強的。地電信公司后，我才知道所學之有限，要想在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用成就，還得努力學習，那句老生常談“活到老，學到老�！�
我所在的卓尼電信公司，緊跟著總公司的經(jīng)營方針和策略，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，小村等地方都通訊業(yè)的扶持性建設(shè)，在我實習期間，我曾過電話線架設(shè)，電話費收取等各樣的工作，體會到了身體素質(zhì)的性，體會到了技術(shù)的性，在的實習學習中，我電信內(nèi)部的專用軟件了熟悉，并恰當?shù)剡\用。卓尼電信公司地域偏僻，人口不多，其市場也并，最近電信收購了聯(lián)通公司的手機，又使它占一手機市場，這無疑將與移動公司、網(wǎng)通公司的競爭，從而使電信本身的發(fā)展，進而我國通訊業(yè)的發(fā)展。
為期兩個月的實習很快結(jié)束了，很短促還有的東西不明白，我?guī)е鴨栴}，剩余的課程，以求在學習的過程中解決，總之要有技術(shù)，任何行業(yè)之間的競爭技術(shù)的競爭，而正處在技術(shù)的時候，少說點話，多做點事，算是我本次實習的最大收獲。
電信公司畢業(yè)實習報告范文3
很榮幸能這次能有去xx電信局10000號分中心實習的機會，通過這次實習，我們學到了很多東西，增長了工作經(jīng)驗。
一、實習目的
通過在電信10000號分中心的學習了解瑞安電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。
二、實習時間
xx年2月18日——xx年4月18日
三、實習地點
xx電信局
四、實習單位和部門
xx電信局10000號分中心
五、實習內(nèi)容
我被安排在10000號分中心實習，負責指導我的是一名姓陳的組長，而實習內(nèi)容主要是固話，小靈通及寬帶業(yè)務(wù)的辦理。工作中我基本了解了瑞安電信安陽總局的業(yè)務(wù)開展情況。我覺得盡管在固話及寬帶業(yè)務(wù)上面臨著中國網(wǎng)通鐵通等這樣強大的競爭對手，其他業(yè)務(wù)還有移動、聯(lián)通等的夾擊，但中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力完善自身各方面的發(fā)展并積極開拓新的業(yè)務(wù)。經(jīng)過組長的悉心教導，很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項原理，實際操作能力也有所提高。
10000號客戶服務(wù)中心是一個集電話查號、話費查詢、障礙申告、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢于一體的電信綜合性服務(wù)平臺。我所在的組別是主動營銷組，在我實習的這段時間中，我們主要對寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務(wù)進行了一系列的推廣和辦理。我的e家業(yè)務(wù)是針對固話，小靈通和寬帶三者全面結(jié)合的一個優(yōu)惠套餐，給用戶提供了相當一個程度上的方便。而我在這個崗位上實習時最重要的不僅僅要掌握好各個業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容，同時在面對用戶時也要有一個親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個表現(xiàn)。
在實習后期我也對電信的安陽電信局的數(shù)據(jù)和資料進行收集和統(tǒng)計同時制作圖表最終形成調(diào)查報告等。這個工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場部門提供的內(nèi)部調(diào)查分析報告。
我們的數(shù)據(jù)主要來源于兩個方面：一是歷史資料，二是向客戶經(jīng)理詢問所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學統(tǒng)計學的知識借助計算機操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶經(jīng)理負責的樓宇特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團隊精神并得到安陽分局成員的積極協(xié)助和配合。將理論應(yīng)用于實踐。我們根據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標將數(shù)據(jù)進行分類。行政區(qū)域主要集中在安陽、萬松區(qū)、東山區(qū)和莘塍區(qū)。
而根據(jù)所統(tǒng)計的資料初步分析在所有業(yè)務(wù)當中，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高，但是其主要來源于一個樓宇，分布不均勻，應(yīng)該保持該項指標的優(yōu)勢，但也要注重該項業(yè)務(wù)的普及；同時應(yīng)該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗開發(fā)同類型的樓宇；固話業(yè)務(wù)發(fā)展時間最長，因此較為穩(wěn)定，，但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢；除此之外的業(yè)務(wù)進入市場時間較晚，特別是新業(yè)務(wù)，需要加強業(yè)務(wù)的宣傳普及程度，提升業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢，以占領(lǐng)潛在的市場，獲得更多的客戶。
六、實習結(jié)論
在那實習的日子里，明顯能夠比較實際的感受到公司與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個國企，與私營企業(yè)不同，他們會很準點準時，可能不會沒日沒夜的加班加點，但是也存在著一種無形的機制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個小時，公司職員可能會吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時間的空子�；蛘哒f，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時，但能發(fā)現(xiàn)一個好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競爭，大家都在努力，都在上進，因為大家都明白“適者生存”的道理。其實有時候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個方向。在安陽電信局的日子里，覺察出它是一個較為蓬勃的團體。
我們還是學生，對于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗的生手。所以在實習當中的心得體會是辦事絕對要找對路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實這個想法大家都明白，但真正的實行到工作實踐當中去的時候或者說面對具體問題的時候會比較迷茫，因為之前是沒有接觸過的。比如我在實習后期的任務(wù)主要是整理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計資料，規(guī)整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理樓宇構(gòu)成或是分析crm樓宇資料時得充分利用小組團體的合作精神才能高效的完成實習任務(wù)。而且要懂得虛心向前輩請教，人才可以不斷進步。在實習過程中，由于方法不對，可能事倍功半，而企業(yè)關(guān)注的是最后的績效成果�；蛟S每個企業(yè)的處事風格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)則，只有快速適應(yīng)游戲規(guī)則的人才能被快速接受，才會創(chuàng)造更優(yōu)的績效。
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