關(guān)于電信公司女職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡材料
××市電信分公司解放路營(yíng)業(yè)班現(xiàn)有員工34人，其中女職工33人，平均年齡26歲，大中專以上文化程度的30人。該班組堅(jiān)持將女職工建功立業(yè)工程融入班組的日常工作，以提高員工素質(zhì)為目的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)及崗位練兵為重點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。該班組先后獲得了××市文明示范窗口、省級(jí)芙蓉標(biāo)兵崗、青年文明號(hào)、十大杰出青年文明號(hào)、巾幗文明示范崗、青年文明號(hào)十年成就獎(jiǎng)、全國(guó)青年文明號(hào)等多項(xiàng)殊榮。
一、強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)
該班按照實(shí)施女職工建功立業(yè)工程活動(dòng)的要求，結(jié)合實(shí)際情況，明確提出了創(chuàng)建的.總體目標(biāo)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和崗位練兵作為創(chuàng)建活動(dòng)的兩項(xiàng)工作重點(diǎn)。制定了班組長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員、業(yè)務(wù)引導(dǎo)員等各崗位的職責(zé)，簽訂了業(yè)績(jī)合同，對(duì)員工采取計(jì)件工資制，各項(xiàng)規(guī)章制度日趨完善，實(shí)現(xiàn)了管理有章法、服務(wù)有規(guī)范、考核有標(biāo)準(zhǔn),為創(chuàng)建活動(dòng)營(yíng)造了一個(gè)和諧公平的管理平臺(tái)。
二、創(chuàng)高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹電信品牌形象
1、狠抓服務(wù)規(guī)范 該班組定期組織員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、規(guī)范的評(píng)比，實(shí)施營(yíng)業(yè)員日考評(píng)制度，每日由專人對(duì)當(dāng)班營(yíng)業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)記錄，作為績(jī)效考評(píng)的依據(jù)。員工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、站立服務(wù)及五聲操作法。
2、創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境。解放路營(yíng)業(yè)廳內(nèi)除設(shè)置了咨詢臺(tái)、觸摸屏查詢、便民箱等多項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施外，廳內(nèi)還提供了多項(xiàng)特色服務(wù)，以滿足電信客戶的多樣化需求。如實(shí)行一臺(tái)清服務(wù);業(yè)務(wù)受理免填單，設(shè)置 vip用戶專用窗口，離網(wǎng)用戶挽留室等。
3、豐富服務(wù)內(nèi)容。提倡員工積極開展微笑服務(wù)，實(shí)施客戶關(guān)懷工程，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升至服務(wù)親情化。同時(shí)堅(jiān)持開展青年文明號(hào)服務(wù)卡的便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了員工從要我服務(wù)好到我要服務(wù)好的角色轉(zhuǎn)變。近兩年來，班內(nèi)先后開展了微笑服務(wù)明星、無差錯(cuò)服務(wù)明星、最佳服務(wù)員等多項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)，促使班內(nèi)員工爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，涌現(xiàn)出了屈孝忠、謝情等眾多拾金不昧、樂于助人的優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，帶動(dòng)了班組整體服務(wù)水平的提高�，F(xiàn)有2人被評(píng)為四星級(jí)，2人被評(píng)為三星級(jí)，7人被評(píng)為二星級(jí)，8人被評(píng)為一星級(jí)服務(wù)員。
三、崗位練兵、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
班組每年都制定了員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行職業(yè)道德、電信業(yè)務(wù)、服務(wù)工作等各種知識(shí)的培訓(xùn)。采取每日晨會(huì)、每周班會(huì)，集中培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)等多種學(xué)習(xí)方式，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)、員工集中學(xué)，宣傳專欄公開學(xué)、專家講座專項(xiàng)學(xué)、網(wǎng)上大學(xué)自修學(xué)等多種途徑，實(shí)現(xiàn)女工素質(zhì)能力的全面提高。班組內(nèi)采取以能者為師、優(yōu)者授課的方式，兩年來共舉辦各種電信業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)達(dá)90余場(chǎng)次，參與培訓(xùn)的女職工共達(dá)700多人次。為鞏固和檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，班組每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，將考試成績(jī)作為個(gè)人年度績(jī)效考核依據(jù)之一;同時(shí)積極組織員工參加分公司舉辦的技術(shù)比武活動(dòng)，并在和市分公司舉辦的技術(shù)比武活動(dòng)中連續(xù)兩年摘取了個(gè)人和團(tuán)體桂冠。
該班大部分女工參加了自考、電大、職大的學(xué)習(xí)，現(xiàn)有3人己經(jīng)取得本科學(xué)歷，本科在讀5人，�？圃谧x4人。班內(nèi)大多數(shù)女員工已經(jīng)成為了技術(shù)全面、業(yè)務(wù)精通的多面手。
四、追求最佳效益、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。
該班組通過巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)的開展，實(shí)現(xiàn)了女員工學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)能力的全面提升。班內(nèi)多名女職工因表現(xiàn)優(yōu)秀，多次受到表彰，如班長(zhǎng)易莉曾榮獲百萬電話大行動(dòng)二等功，三八巾幗建功能手等稱號(hào)，倪春被評(píng)為芙蓉百崗明星，趙璐獲得市公司業(yè)務(wù)發(fā)展能手稱號(hào)。營(yíng)業(yè)班的姐妹們?cè)诟髯缘膷徫簧媳M顯巾幗風(fēng)采。
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