于秀清先進(jìn)事跡材料
于秀清先進(jìn)事跡材料
***，女，**人，**年出生，*族，**文化，**部經(jīng)理。從20xx年進(jìn)入**部開始，她始終堅(jiān)守自己“扎根景區(qū)，熱情奉獻(xiàn)”的信念，無論是當(dāng)一名普通的講解員，還是后來成長為部門經(jīng)理，十年如一日地刻苦努力、辛勤付出，揮灑自己的青春和汗水，無怨無悔地為**旅游事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
練內(nèi)功以點(diǎn)帶面
剛到**部工作的時(shí)候，***一邊克服水土不服給工作帶來的困難，一邊努力學(xué)習(xí)，刻苦揣摩鉆研，短短一個(gè)月的時(shí)間就勝任了講解員的工作。因?yàn)楣ぷ髡J(rèn)真、業(yè)務(wù)過硬，她很快成長為**部的政務(wù)接待能手，曾先后出色接待了***、***、***、***等領(lǐng)導(dǎo)和知名專家，多次得到各級領(lǐng)導(dǎo)和專家的好評。她在當(dāng)講解員的3年時(shí)間里，除了不斷更新知識結(jié)構(gòu)，總結(jié)帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，為游客努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還大力宣傳景區(qū)的特色資源，使景區(qū)給游客留下了深刻的印象和良好的口碑，自己個(gè)人也收到了游客寄來的幾十封感謝信。
20xx年，由于工作出色，**被聘為**導(dǎo)游部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)景區(qū)講解員的培訓(xùn)工作。從講解員到部門副經(jīng)理，她及時(shí)調(diào)整工作思路和方法，以更飽滿的熱情全身心投入到員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作中。
她經(jīng)常講：“特色資源、優(yōu)美環(huán)景是景區(qū)的硬件，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是景區(qū)的軟件，好的`景區(qū)一樣都不能缺，尤其像海螺溝這樣擁有五項(xiàng)國家級桂冠的景區(qū)，導(dǎo)游服務(wù)人員的素質(zhì)也必須與其相匹配”。由于導(dǎo)游部的窗口性質(zhì)，部門的員工必須要有較好的綜合素質(zhì)，她是這樣認(rèn)為的，也是這樣抓的。在她辛勤的努力下，**部每年開展各類培訓(xùn)達(dá)上百次，每年至少組織兩次等級考試和一次講解比賽。幾年來，在她的帶動(dòng)、輔導(dǎo)和支持下，**部先后有**名員工考取了全國導(dǎo)游資格證書，*名員工完成了大專學(xué)業(yè)的學(xué)習(xí)，有**余名員工正在自學(xué)考試中。這些工作的開展，不僅豐富了員工的知識結(jié)構(gòu)，也有利于提高員工的綜合素質(zhì)。
抓培訓(xùn)推陳出新
為不斷提高導(dǎo)游們的綜合素質(zhì)，她還創(chuàng)造性地開展培訓(xùn)工作，使新聘講解員總能在較短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)景區(qū)環(huán)境，掌握景區(qū)資源特色知識，勝任講解任務(wù)，甚至成為政務(wù)接待骨干。她針對不同基礎(chǔ)的員工制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃，還編寫了一套完整的員工培訓(xùn)資料，其中既包含了導(dǎo)游員必備的各種相關(guān)知識、服務(wù)技能技巧還包含了導(dǎo)游服務(wù)中的各種相關(guān)禮儀、員工形象氣質(zhì)的塑造等內(nèi)容。由于部門培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)短缺，不能像別的景區(qū)那樣可以通過音像設(shè)備進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)，也很少有“請進(jìn)來”和“送出去”的培訓(xùn)機(jī)會，為了做好員工的崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，提高員工的綜合業(yè)務(wù)水平，她常常利用休息時(shí)間，翻閱多本書籍，點(diǎn)擊網(wǎng)站查找相關(guān)培訓(xùn)資料，先自己學(xué)習(xí)，然后再把自己學(xué)習(xí)到的知識傳授給部門員工。同時(shí)，她還抽時(shí)間親自跟團(tuán)查找員工在講解服務(wù)工作中存在的問題，通過收聽員工們帶團(tuán)講解的錄音資料來發(fā)現(xiàn)員工講解中需要提醒的注意事項(xiàng)等等，從糾正普通話發(fā)音到語音語調(diào)的調(diào)節(jié)、從講解內(nèi)容的正確到用詞用語的準(zhǔn)確性，她都耐心仔細(xì)地給予講解和分別糾正，遇到業(yè)務(wù)上不熟悉的員工，她更是反復(fù)解釋，并做示范，讓每位員工都擁有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，不斷提高了景區(qū)工作人員的綜合素質(zhì)，也大大提升了景區(qū)的窗口形象和知名度。為了熱愛的事業(yè)，為了海螺溝旅游業(yè)能更好的發(fā)展，她付出了一個(gè)年輕女孩子最燦爛的時(shí)光。
善管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)取
由于來**的導(dǎo)游人員普遍都很年輕，離家較遠(yuǎn)，為豐富員工生活，***積極組織員工開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，組織快樂團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、人人學(xué)唱藏歌、學(xué)跳鍋莊、舉行球類比賽、景區(qū)講解員大賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評選等活動(dòng)，給員工自我展示風(fēng)彩的平臺，廣大員工也都覺得很長見識，很受啟發(fā)，都愿意參與進(jìn)來，既增強(qiáng)了導(dǎo)游部人員的團(tuán)隊(duì)精神，又增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
***為人熱情善良，常助人為樂，部門員工都親切的叫她“**姐”。她在部門同事們眼中，更像是大家的親姐姐，只要是誰有了困難，誰有了什么不愉快的心結(jié)，她準(zhǔn)是第一 個(gè)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行幫忙的人。她嚴(yán)格要求自己，但工作之外對員工們特別寬容，總能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)和長處，給予他們展示自己和發(fā)揮潛能的機(jī)會，從而激發(fā)員工們的工作和生活激情。
她經(jīng)常教導(dǎo)員工“只有團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍才出戰(zhàn)斗力，才能樹立良好的景區(qū)形象，也才能在游客面前展現(xiàn)窗口人員良好的精神風(fēng)貌�！睘榇�，她一方面在工作中十分注意和其它相關(guān)企業(yè)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，并虛心征求部門員工的意見和建議，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。同時(shí)，還抓好**部門的團(tuán)建工作，充分發(fā)揮團(tuán)支部和團(tuán)員的作用，20xx年，所在部門被**評為“非公企業(yè)團(tuán)建試點(diǎn)單位”。同年，在**開展的環(huán)境衛(wèi)生綜合整治活動(dòng)中獲得“一等獎(jiǎng)”稱號，并獲得**“青年文明號”等殊榮。
在榮譽(yù)面前，她從來沒有想到過自己，總是把機(jī)會讓給別人。多年來，在她的幫助輔導(dǎo)下，部門員工曾多次獲得各類比賽的獎(jiǎng)項(xiàng)，20xx年，在由**、**主辦的“**首屆旅游導(dǎo)游、講解員大賽”活動(dòng)中獲得“最佳講解員”稱號，**組織的青工技能大賽上，部門*名員工獲得獎(jiǎng)項(xiàng)，且所在部門獲得團(tuán)隊(duì)組織獎(jiǎng)；在她的大力推薦下，一名員工還獲得了“**第四屆勞動(dòng)模范”的光榮稱號。在她的帶領(lǐng)下，部門員工團(tuán)結(jié)一致，始終以宣傳好**，樹立良好**形象為己任，努力為游客做好講解服務(wù)工作，目前來**的游客由十年前的每天僅
幾十人，發(fā)展到現(xiàn)在的每天至少接待好幾百人，高峰時(shí)一天接待6、7千人，但導(dǎo)游人員并沒大量增加，**也沒有一次因服務(wù)質(zhì)量引起的游客投訴事件。
***在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，以**發(fā)展的需要為己任，以一顆真誠的心、滿腔的工作熱情、勤奮務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)影響和帶動(dòng)著導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，做出了不平凡的業(yè)績，也樹立了一名**導(dǎo)游人員的嶄新形象。
20xx年4月22日
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