營業(yè)廳班長先進事跡材料
**路營業(yè)廳是**公司服務功能最齊全，服務設施最完善的自有營業(yè)廳，承擔著城區(qū)近十萬用戶的服務工作。營業(yè)廳現(xiàn)有營業(yè)員13名，均為剛剛走出校門不久的年輕人。XX年該營業(yè)廳先后獲得“**市文明窗口”、“****先進基層營業(yè)廳”稱號。帶領這個優(yōu)秀團隊的就是年僅22歲的張**。XX年，張**從***學院畢業(yè)后即被應聘到***公司，成為***營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員。在營業(yè)員的崗位上，她的認真、勤勞和聰慧得到淋漓盡致的發(fā)揮，很快以其出色的表現(xiàn)贏得了領導的信任。XX年5月份，參加工作不到兩年的她就被公司任命為****營業(yè)廳值班長，擔負起該營業(yè)廳日常管理的重任。
由于***路營業(yè)廳多數(shù)營業(yè)員是新員工，整個隊伍顯得十分稚嫩，要想滿足用戶日益增長的服務需求，讓客戶從這里得到親人般的感受，做為值班長的她必須付出加倍的努力。擔任值班長以來，她堅持每天早晨提前半個小時來到營業(yè)廳，在營業(yè)員到來之前把營業(yè)廳衛(wèi)生、設備全面檢查一遍，整理好班前會相關資料。為了更好的搞好現(xiàn)場管理和客戶服務，她主動把自己的工作臺搬到了營業(yè)前臺最顯眼的位置。除了監(jiān)督管理當班營業(yè)員工作，她一會兒疏導分流客戶，一會兒臨時頂替臺席，一會兒協(xié)助處理投訴，從早到晚，營業(yè)廳內到處都是她忙碌的身影。***營業(yè)廳目前僅張**一名管理人員，面對現(xiàn)實，張**主動放棄了所有節(jié)假日，在業(yè)務高峰期，中午也堅守崗位。在客戶期望不斷增長的今天，服務僅有勤勞是不夠的，更多需要的是效率和創(chuàng)新。張**在任值班長期間，積極探索服務新思路、新舉措，快速推動了營業(yè)廳整體服務水平的提升，有不少好的做法在全市其它自有營業(yè)廳廣泛推廣。
擔任值班長以來，她在自己率先垂范的基礎上，強化措施，狠抓管理。她認真分析現(xiàn)狀,虛心向領導和有經驗的朋友請教，結合實際制定和完善了一系列管理方案。通過建立科學的獎懲機制打破了多年來營業(yè)廳一團和氣的.作風，極大地調動了營業(yè)員的服務熱情和工作積極性。同時還通過組織開展各種形式的勞動競賽，在前臺形成了一股爭先進位、你追我趕的競爭氛圍。為了提高營業(yè)人員的業(yè)務水平，她堅持對營業(yè)員每天一交流、每周一培訓，每月一考試。
提到張**，被她接待過的客戶都會對她的服務交口稱贊。當有人問她有什么服務技巧時，她總是笑著回答“用心”。去年11月份的一天夜里九點，她正在營業(yè)廳加班匯總當天營業(yè)報表，這時有兩位外地客戶前來辦理156特殊號碼，由于他們次日六點要離開安慶，要求當場辦理。盡管已是深夜，但她并沒有推辭，而是在征得客戶同意后現(xiàn)場為客戶辦理了入網和搶訂手續(xù)，并承諾第二天上班立即將sim卡郵寄給客戶。當送走客戶并審核完當天的營業(yè)報表時已是深夜十一點。第二天張**準時兌現(xiàn)了對用戶的承諾，自己掏郵費把卡寄給了用戶。真誠的服務得到用戶誠摯的響應，兩天后用戶送來一束鮮花，上面附有一張卡片寫道：‘**營業(yè)廳001號，感謝你用心為我們服務，你急用戶之所急，排用戶之所憂，有你這樣的服務是貴公司的財富，也因這樣的服務我將永遠選擇**公司’。又有一次，一個客戶因手機出現(xiàn)故障需要維修，由于年齡較大，行動不便，對上街維修手機感到十分為難，張**見此情形，立即上前對客戶說“如果您信得過我，我可以替您辦理”，然后給這位客戶倒了杯開水，幫她找了一個地方坐下。這天下午，因售后配件問題，她先后跑了五個來回，終于把手機修好交給了客戶。這位客戶十分感動，使勁地拉著她的手說：“你是我見過最優(yōu)秀的營業(yè)員，你讓我看到了什么叫真正的服務”。象這樣的感人例子對張**來說還有許多許多。
一份耕耘，一份收獲，張**的付出獲得了公司和社會的褒獎。去年，她被公司評為“XX年度優(yōu)秀員工”，同時被團市委授予“優(yōu)秀共青團員”稱號。張**用她的實際行動闡釋了什么是服務，用“心”實現(xiàn)了企業(yè)與用戶的溝通。
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