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客戶(hù)服務(wù)的意見(jiàn)與建議
對(duì)于客戶(hù)服務(wù)的意見(jiàn)與建議，我們應(yīng)該認(rèn)真接納客戶(hù)服務(wù)的意見(jiàn)與建議，這是我們的不足的地方，要加以改正。以下是小編精心整理的客戶(hù)服務(wù)的意見(jiàn)與建議，歡迎閱讀與收藏。
客戶(hù)服務(wù)的意見(jiàn)與建議 篇1
客戶(hù)， 就是幫助企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品、為企業(yè)賺錢(qián)的人。我們開(kāi)展客戶(hù)管理的實(shí)質(zhì)就是如何有效地運(yùn)營(yíng)客戶(hù)這些資金，對(duì)它進(jìn)行開(kāi)發(fā)、維護(hù)、運(yùn)用并使其增值。我們現(xiàn)階段正處于對(duì)高端客戶(hù)資料的收集與積累階段，這是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，可是有許多客戶(hù)的資料并不完整或者根本沒(méi)有聯(lián)系方式，對(duì)于這些客戶(hù)我們只有慢慢對(duì)資料進(jìn)行補(bǔ)充，我們現(xiàn)在工作的重點(diǎn)應(yīng)是資料詳細(xì)且屬于高端客戶(hù)的群體，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，對(duì)于客戶(hù)服務(wù)有一些建議：
一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)很重要，宣傳同樣重要
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)一直是銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，大家都是靠服務(wù)拉住優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的，但是現(xiàn)在大部分銀行的服務(wù)都非常的不錯(cuò)，這個(gè)時(shí)候宣傳就非常重要。對(duì)于客戶(hù)服務(wù)部來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該加大宣傳力度，比如印一些宣傳單或者宣傳品，或者直接寫(xiě)一個(gè)大的宣傳單在營(yíng)業(yè)大廳，詳細(xì)介紹客戶(hù)服務(wù)部的職能以及我們對(duì)貴賓客戶(hù)的服務(wù)范圍，這樣在來(lái)往辦理業(yè)務(wù)的人群中宣傳一下我們的業(yè)務(wù)，最起碼讓大家對(duì)客戶(hù)服務(wù)部有一些了解，正像我們給客戶(hù)介紹產(chǎn)品一樣，我們本身也是產(chǎn)品，假如客戶(hù)不了解我們這個(gè)產(chǎn)品，又怎么會(huì)有人買(mǎi)呢?
其次，我們可以建立一些合作伙伴，實(shí)現(xiàn)“雙贏”的目的，我們可以去一些“高消費(fèi)”的場(chǎng)所，要他們幫我們宣傳，同時(shí)我們也給予他們一些實(shí)惠，比如健身俱樂(lè)部，高檔寫(xiě)字樓，酒店都是高端客戶(hù)的聚集地，我們可以讓他們替我們宣傳，介紹一些好的客戶(hù)來(lái)我們這里理財(cái)，同時(shí)我們也介紹我們的客戶(hù)去他們那里消費(fèi)，并給予優(yōu)惠，但是這樣做需要很大的費(fèi)用，還有一定的難度，僅僅是個(gè)建議。
二、及時(shí)推出優(yōu)惠政策，吸引優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
我們現(xiàn)在的工作，僅僅是對(duì)一些已知的高端客戶(hù)的維護(hù)，發(fā)放禮品以及業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，還有很多的客戶(hù)等待著我們的發(fā)掘，但是萬(wàn)事具備，只欠東風(fēng)，我門(mén)首要的任務(wù)是應(yīng)該出臺(tái)一個(gè)優(yōu)惠政策，起碼有個(gè)雛形，這樣在營(yíng)銷(xiāo)中我們可以針對(duì)不同的客戶(hù)需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，必須有這樣實(shí)際的東西，我們的營(yíng)銷(xiāo)才有意義，才能真正的抓住一部分有需求的客戶(hù)，才能讓他們幫我們宣傳，吸引更多的客戶(hù)。
三、客戶(hù)、高端客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
在我們現(xiàn)有的眾多客戶(hù)當(dāng)中，有一小部分客戶(hù)擁有較多的存款，我門(mén)稱(chēng)之為高端客戶(hù)，在這些高端客戶(hù)當(dāng)中，可以分為以下四類(lèi)：
1、存款或者其他業(yè)務(wù)相對(duì)較少，對(duì)我們回報(bào)也較少，我覺(jué)得這樣的客戶(hù)沒(méi)什么太大的價(jià)值，該淘汰就淘汰，沒(méi)有對(duì)這些客戶(hù)的淘汰，就不能培養(yǎng)出更好的客戶(hù)。
2、存款或者其他業(yè)務(wù)較多，但對(duì)我們的回報(bào)很少，比如他的存款有50萬(wàn)，但是沒(méi)什么太大的潛力，給我們創(chuàng)造的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及我們的投入，這樣的客戶(hù)有應(yīng)該有取有舍。
3、存款或者其他業(yè)務(wù)較少，但是潛力很大，這樣的客戶(hù)雖然暫時(shí)對(duì)我們的回報(bào)很少，但是可以培養(yǎng)，我們要對(duì)其多扶持，多關(guān)心，可以將他的“潛力存款”挖到我行。
4、存款或者其他業(yè)務(wù)較多，回報(bào)良好的客戶(hù)是我們最寶貴的財(cái)富，是我們工作的重點(diǎn)。
這樣看來(lái)我覺(jué)得第3、4類(lèi)客戶(hù)可以稱(chēng)為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我們應(yīng)該著手于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的讀物，而并不是高端客戶(hù)，關(guān)鍵在于怎么樣區(qū)別誰(shuí)是哪類(lèi)客戶(hù)，這樣就需要我們不能撒大網(wǎng)撈大魚(yú)，要循序漸進(jìn)，有針對(duì)性的開(kāi)展工作，我覺(jué)得這樣可以節(jié)省不必要的浪費(fèi)。
四、提高軟件素質(zhì)、完備硬件設(shè)施
客戶(hù)服務(wù)部剛剛成立，作為服務(wù)部的一員，非常榮幸能加入到這個(gè)賦予挑戰(zhàn)性的集體，現(xiàn)在是將滿(mǎn)腔的熱血都投入到了工作中，雖然我們的工作熱情很高，但是有時(shí)候還是力不從心，我是一個(gè)參加工作僅一年的新人，業(yè)務(wù)方面不過(guò)硬，在營(yíng)銷(xiāo)中經(jīng)常會(huì)遇到一些困難，希望行里能多對(duì)我們進(jìn)行一些培訓(xùn)，提高我們的綜合素質(zhì)，我們有決心可以盡快適應(yīng)，圓滿(mǎn)的完成任務(wù)。
還有，就是一些“硬件設(shè)施”，關(guān)于客戶(hù)資料的管理，我們采用的`手工方法，工作量大，無(wú)法及時(shí)統(tǒng)計(jì)查詢(xún)，而且會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，大大降低了資料的使用價(jià)值，往往是因?yàn)橐y(tǒng)計(jì)一個(gè)很簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)就要把所有資料整理一下，浪費(fèi)人力及時(shí)間。建議采用計(jì)算機(jī)管理，實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確、快捷、方便的客戶(hù)資料維護(hù)，也可以及時(shí)對(duì)客戶(hù)的反饋進(jìn)行分析，可我們以尋找一些類(lèi)似的軟件或者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
另外，我們應(yīng)該注意到現(xiàn)在客戶(hù)服務(wù)的趨勢(shì)，其實(shí)給一些優(yōu)惠或者禮物只是我們吸引客戶(hù)的一種辦法，有相當(dāng)一部分“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)”對(duì)于我們的優(yōu)惠并沒(méi)太大興趣，他們需要的是一種貴賓式的待遇，這要求我們?cè)诮窈髼l件允許的情況下盡量給予這些客戶(hù)“尊貴“的感覺(jué)，或者不同于一般客戶(hù)的感覺(jué)。
一切從客戶(hù)的需要出發(fā)，一切從市場(chǎng)的需要出發(fā)是我們的準(zhǔn)則，以上是我對(duì)客戶(hù)服務(wù)部的一點(diǎn)想法與建議，純屬個(gè)人意見(jiàn)，可能有很多不對(duì)之處，希望各位讀者多加指點(diǎn)，謝謝。
客戶(hù)服務(wù)的意見(jiàn)與建議 篇2
為進(jìn)一步提高公證服務(wù)效率和水平，增強(qiáng)和維護(hù)公證公信力，樹(shù)立公證為民的良好形象，制定本意見(jiàn)。
一、實(shí)行一站式服務(wù)
1、建立公證辦證大廳，實(shí)行敞開(kāi)式辦公，為當(dāng)事人提供一站式公證服務(wù)。
2、在辦證大廳內(nèi)設(shè)置電子觸摸屏，方便當(dāng)事人自助查詢(xún)公證法律法規(guī)及信息。
3、公開(kāi)辦證程序，在辦證大廳，利用電子屏幕公布有關(guān)公證法律法規(guī)、辦證程序、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
4、實(shí)行崗位公示制度，在辦證大廳醒目位置公示公證員的職責(zé)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、監(jiān)督投訴電話(huà)等。
二、提高辦證服務(wù)水平
5、制作公證告知書(shū)，堅(jiān)持證前告知、證中告知、證后告知相結(jié)合，全面履行告知義務(wù)，適時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。
6、開(kāi)通悅鈴服務(wù)，當(dāng)事人撥通公證處任一電話(huà)都有語(yǔ)音提示，引導(dǎo)當(dāng)事人咨詢(xún)、辦理公證事項(xiàng)。
7、免費(fèi)為當(dāng)事人提供繼承、遺囑等五種常見(jiàn)公證業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)介彩頁(yè)。
8、首次接待的公證員負(fù)責(zé)解答并辦理申請(qǐng)人的公證事項(xiàng)。
9、對(duì)老、弱、病、殘、孕等特殊群體辦理公證事項(xiàng)，開(kāi)辟綠色通道，安排專(zhuān)人辦理，實(shí)行優(yōu)先服務(wù)。
10、除疑難、復(fù)雜公證事項(xiàng)外，符合法律規(guī)定的一般公證事項(xiàng)，在提交材料真實(shí)、合法、齊全的情形下，10個(gè)工作日內(nèi)向當(dāng)事人出具公證書(shū)。
三、開(kāi)展文明服務(wù)
11、公證員著裝整齊，舉止文明，熱情周到為當(dāng)事人及時(shí)解答、辦理公證事項(xiàng)，避免當(dāng)事人多次上門(mén)辦理同一公證的現(xiàn)象發(fā)生。
四、提高公證質(zhì)量
12、配備身份證識(shí)別儀，加強(qiáng)審查力度，有效防止假身份證等質(zhì)量事故的發(fā)生，保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益;配備高清攝像機(jī)，為遺囑、贈(zèng)與等財(cái)產(chǎn)類(lèi)公證進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄像，保存影像資料。
網(wǎng)絡(luò)民意機(jī)制工作意見(jiàn)
為進(jìn)一步暢通社情民意表達(dá)渠道，提高黨委、政府決策的科學(xué)性和工作針對(duì)性，更好地解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，現(xiàn)就完善政府的網(wǎng)站民意直通機(jī)制，制定本意見(jiàn)。
一、開(kāi)通“科學(xué)發(fā)展、三問(wèn)于民”互動(dòng)專(zhuān)欄
專(zhuān)欄設(shè)三個(gè)功能區(qū)：
1、“問(wèn)政于民”區(qū)：主要發(fā)布區(qū)委、區(qū)政府將要出臺(tái)的涉及民生方面的政策規(guī)定等，以及區(qū)直部門(mén)、街道(園區(qū))需要面向社會(huì)征求意見(jiàn)的具體事項(xiàng)。
(1)區(qū)委、區(qū)政府需要征求意見(jiàn)的事項(xiàng)分別由區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室提供，其他事項(xiàng)由各部門(mén)各單位提供，區(qū)網(wǎng)絡(luò)宣傳管理辦公室負(fù)責(zé)在網(wǎng)上發(fā)布。發(fā)布時(shí)間由提交部門(mén)和單位自行確定。
(2)各部門(mén)各單位要安排專(zhuān)人每天查看網(wǎng)上民意情況。發(fā)布結(jié)束后，由事項(xiàng)提供部門(mén)或單位對(duì)征求意見(jiàn)情況進(jìn)行分析，形成報(bào)告，供各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策參考。
2、“問(wèn)需于民”區(qū)：為群眾反映最迫切的需要和最關(guān)心的.熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題提供一個(gè)直通平臺(tái)。由區(qū)網(wǎng)宣辦定期統(tǒng)計(jì)分析;需要落實(shí)的，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示后，由相關(guān)部門(mén)和單位負(fù)責(zé)落實(shí)。
3、“問(wèn)計(jì)于民”區(qū)：面向全社會(huì)征求促進(jìn)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、改善民生等方面的意見(jiàn)和建議。由區(qū)網(wǎng)宣辦負(fù)責(zé)整理分析;對(duì)具有一定價(jià)值的意見(jiàn)和建議轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)和單位處理。
4、在“問(wèn)計(jì)于民”區(qū)提交的意見(jiàn)和建議一經(jīng)采納，視價(jià)值大小對(duì)建議人實(shí)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)辦法由宣傳部負(fù)責(zé)另行制定。同時(shí)，設(shè)立年度最有價(jià)值建議獎(jiǎng)，由網(wǎng)民投票和評(píng)委評(píng)選產(chǎn)生。
二、擴(kuò)大“網(wǎng)上民聲”欄目對(duì)話(huà)部門(mén)范圍
5、為進(jìn)一步完善“網(wǎng)上民聲”欄目功能，更加有針對(duì)性地解決群眾反映的問(wèn)題，增加欄目對(duì)話(huà)部門(mén)和單位。
(1)區(qū)直部門(mén)(7個(gè))
信訪(fǎng)局(與“網(wǎng)上信訪(fǎng)”鏈接)、審計(jì)局、統(tǒng)計(jì)局、老干局、檔案局、科協(xié)、新居辦
(2)駐區(qū)單位(10個(gè))
市局分局、市工商局分局、市規(guī)劃局分局、市國(guó)土資源局分局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局分局、市食品藥品監(jiān)督管理局分局、國(guó)稅局、市地稅局分局、公路局、煙草專(zhuān)賣(mài)局
(3)街道園區(qū)(13個(gè))
三、健全公眾參與欄目事項(xiàng)辦理督導(dǎo)考核機(jī)制
6、“書(shū)記信箱”事項(xiàng)由區(qū)委辦公室督辦，“區(qū)長(zhǎng)信箱”事項(xiàng)由區(qū)政府辦公室督辦，“網(wǎng)上信訪(fǎng)”由區(qū)信訪(fǎng)局督辦，“科學(xué)發(fā)展、三問(wèn)于民”及“網(wǎng)上民聲”事項(xiàng)由區(qū)網(wǎng)絡(luò)宣傳管理辦公室督辦。各督辦部門(mén)要跟蹤督導(dǎo)、落實(shí)到位，對(duì)責(zé)任單位辦理情況做好記錄，作為考核依據(jù)。
7、公眾參與欄目事項(xiàng)辦理情況納入群眾工作考核。由網(wǎng)宣辦根據(jù)各責(zé)任單位的承辦量、回復(fù)率、辦結(jié)率、群眾滿(mǎn)意度等指標(biāo)，制定科學(xué)合理的考核辦法，并根據(jù)各督辦部門(mén)提供的相關(guān)情況進(jìn)行量化打分，排出名次。
客戶(hù)服務(wù)的意見(jiàn)與建議 篇3
各市(州)局：
為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和省委九屆四次、五次、六次全會(huì)精神，切實(shí)抓好戶(hù)籍管理、第二代居民身份證換發(fā)、人口信息管理等工作，落實(shí)便民利民措施，更好地服務(wù)“兩個(gè)加快”，推進(jìn)我省統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展改革試點(diǎn)工作，根據(jù)部關(guān)于開(kāi)展愛(ài)民實(shí)踐“大走訪(fǎng)”活動(dòng)的安排部署和廳領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)戶(hù)政管理，提高機(jī)關(guān)便民利民服務(wù)質(zhì)量提出以下意見(jiàn)：
一、把握好當(dāng)前戶(hù)政管理基本原則
鑒于當(dāng)前我省經(jīng)濟(jì)建設(shè)特別是災(zāi)后重建、應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的任務(wù)艱巨、責(zé)任重大，各級(jí)機(jī)關(guān)特別是治安戶(hù)政部門(mén)必須牢固樹(shù)立政治意識(shí)、大局意識(shí)、群眾意識(shí)和法制意識(shí)，按照“既要開(kāi)拓創(chuàng)新，又要積極穩(wěn)妥;既要方便群眾，又要把握政策”的原則，創(chuàng)造性地加強(qiáng)和改進(jìn)各項(xiàng)戶(hù)政管理工作，通過(guò)拓展一站式辦理、上門(mén)或預(yù)約服務(wù)、開(kāi)通短信服務(wù)平臺(tái)、暢通回應(yīng)群眾呼聲渠道等多種方式，全力構(gòu)建新型戶(hù)政管理服務(wù)體系，切實(shí)提高行政效能和便民利民服務(wù)質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧警民關(guān)系。
二、正確處理好有關(guān)戶(hù)政管理工作中的具體問(wèn)題
(一)戶(hù)政管理方面。
1、出生登記問(wèn)題。
新生嬰兒出生后一個(gè)月以?xún)?nèi)，由父、母或其他親屬憑《出生醫(yī)學(xué)證明》到新生兒父親或母親常住戶(hù)口所在地戶(hù)口登記機(jī)關(guān)辦理出生登記手續(xù),手續(xù)齊備的一日內(nèi)辦結(jié)。戶(hù)口登記機(jī)關(guān)應(yīng)拆切《出生醫(yī)學(xué)證明》副頁(yè)作為出生登記的原始憑證。戶(hù)口登記機(jī)關(guān)在辦理出生登記手續(xù)時(shí)，要查驗(yàn)計(jì)劃生育證明;對(duì)非婚生育、超計(jì)劃生育、無(wú)計(jì)劃生育證明的，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上(調(diào)查核實(shí)時(shí)間為30日)，仍必須辦理入戶(hù)手續(xù)，并于當(dāng)月內(nèi)向當(dāng)?shù)赜?jì)劃生育管理部門(mén)通報(bào)情況。
2、未落常住戶(hù)口人員落戶(hù)問(wèn)題。
(1)對(duì)未落常住戶(hù)口，尚未成年或雖已成年尚無(wú)獨(dú)立生活能力仍需由父母供養(yǎng)的，可在父親或母親常住戶(hù)口所在地申報(bào)常住戶(hù)口，一歲以下作出生登記，一歲以上作補(bǔ)錄戶(hù)口辦理審批。對(duì)已成年且有獨(dú)立生活能力的，按其現(xiàn)居住地登記常住戶(hù)口。
(2)根據(jù)民政部、部等中央和國(guó)家機(jī)關(guān)五部委《關(guān)于解決國(guó)內(nèi)公民私自收養(yǎng)子女有關(guān)問(wèn)題的通知》(民發(fā)〔2008〕132號(hào))的有關(guān)要求，2009年4月1日之前公民私自收養(yǎng)子女不符合《收養(yǎng)法》規(guī)定、但確已共同生活多年，建立事實(shí)收養(yǎng)關(guān)系且未落戶(hù)的人員，因故難以辦理《收養(yǎng)證》或《收養(yǎng)公證書(shū)》的，經(jīng)戶(hù)口登記機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)后予以落戶(hù)(調(diào)查核實(shí)時(shí)間為30日)，與收養(yǎng)人的關(guān)系登記為“非親屬”關(guān)系。
(3)對(duì)持過(guò)期遷移證件或遷入地址發(fā)生變更，符合現(xiàn)行遷移政策的，遷入地應(yīng)準(zhǔn)予落戶(hù)，不符合現(xiàn)行遷移政策的，原遷出地應(yīng)予恢復(fù)戶(hù)口;對(duì)遺失遷移證件的，原證件簽發(fā)機(jī)關(guān)應(yīng)按原證件內(nèi)容予以補(bǔ)發(fā)，并注明該證件系“遺失補(bǔ)發(fā)”;對(duì)刑釋解教人員遺失釋放證明、退伍軍人遺失退伍證明的，原籍戶(hù)口登記機(jī)關(guān)應(yīng)在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上予以恢復(fù)戶(hù)口(調(diào)查核實(shí)時(shí)間為30日);現(xiàn)居住地與原籍地不一致的，對(duì)符合落戶(hù)條件的，現(xiàn)居住地戶(hù)口登記機(jī)關(guān)應(yīng)憑原籍未落戶(hù)證明和調(diào)查核實(shí)材料予以落戶(hù)。
(4)對(duì)因長(zhǎng)期外出等原因戶(hù)口被注銷(xiāo)，經(jīng)原籍戶(hù)口登記機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)后(調(diào)查核實(shí)時(shí)間為30日)，應(yīng)在原籍恢復(fù)戶(hù)口，符合遷移條件的，應(yīng)先在原籍恢復(fù)戶(hù)口后再辦理戶(hù)口遷移手續(xù)。
3、關(guān)于大、中專(zhuān)學(xué)生辦理戶(hù)口問(wèn)題。
戶(hù)口保留在原籍的農(nóng)村籍學(xué)生申請(qǐng)辦理城鎮(zhèn)戶(hù)口的，原籍戶(hù)口登記機(jī)關(guān)憑《錄取通知書(shū)》直接辦理城鎮(zhèn)居民登記手續(xù)，單獨(dú)立戶(hù)并頒發(fā)居民戶(hù)口簿，其住址登記為原住址。對(duì)就學(xué)期間戶(hù)口保留在原籍的成年子女，其父母戶(hù)籍發(fā)生遷移時(shí)，可一并隨遷。各地可根據(jù)實(shí)際情況放寬無(wú)獨(dú)立生活能力的已成年未婚子女投靠父、母隨遷的政策。
4、關(guān)于城鎮(zhèn)居民要求轉(zhuǎn)為農(nóng)村居民的問(wèn)題。
在政府沒(méi)有出臺(tái)新的規(guī)定之前，城鎮(zhèn)居民一律不予批準(zhǔn)轉(zhuǎn)為農(nóng)村居民。目前按照《四川省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省廳關(guān)于推進(jìn)城市戶(hù)籍管理制度改革意見(jiàn)的通知》(川辦發(fā)〔2003〕4號(hào))的有關(guān)規(guī)定，允許2003年以后(含2003年)畢業(yè)未落實(shí)工作單位的農(nóng)村籍大中專(zhuān)畢業(yè)生，“本人自愿遷返原籍農(nóng)村，且從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、居住在農(nóng)村家中滿(mǎn)1年以上的(含1年)，經(jīng)原籍村民委員會(huì)、村民小組同意，戶(hù)口登記機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)后，可將其戶(hù)口遷回原籍落農(nóng)村戶(hù)口”。“從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)”是指“有土地耕種，并實(shí)際從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)勞動(dòng)”。
5、父母投靠問(wèn)題。
放寬父母投靠子女的限制。需要到城鎮(zhèn)投靠子女的，不受身邊有無(wú)子女的限制。戶(hù)籍地在農(nóng)村的父母或城鎮(zhèn)退休人員投靠城鎮(zhèn)子女不受年齡限制。(成都市除外)
6、孤寡老人和父母雙亡的未成年人戶(hù)口遷移問(wèn)題。
對(duì)孤寡老人和父母雙亡的未成年人，其近親屬經(jīng)公證愿意贍養(yǎng)或撫養(yǎng)的，準(zhǔn)予辦理戶(hù)口遷入手續(xù)。
7、離退休人員下崗職工戶(hù)口遷移問(wèn)題。
對(duì)因工作調(diào)動(dòng)等原因在其他地區(qū)離休、退休的人員，在原工作單位所在地有合法固定的住所，需要返回原工作單位所在地的`，應(yīng)準(zhǔn)予落戶(hù)。對(duì)國(guó)有企業(yè)下崗人員下崗后與父母或子女共同居住生活的，憑下崗證明、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村、居民委員會(huì))證明材料，經(jīng)戶(hù)口登記機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)后(調(diào)查核實(shí)時(shí)間為20日)，允許辦理戶(hù)口遷入手續(xù)。
8、關(guān)于成年人變更姓名更改年齡問(wèn)題。
成年人原則上不予變更姓名、更改年齡，確有特殊原因，必須持本人申請(qǐng)，出具鄉(xiāng)鎮(zhèn)或單位的證明，經(jīng)戶(hù)口登記機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)(調(diào)查核實(shí)時(shí)間為30日)，由縣(市、區(qū))機(jī)關(guān)戶(hù)政部門(mén)批準(zhǔn)變更、更改;受過(guò)刑事處罰的人員，在部沒(méi)有出臺(tái)新的規(guī)定以前，一律不予變更姓名、更改年齡;按照中組部、人事部、部《關(guān)于認(rèn)真做好干部出生日期管理工作的通知》(組通字〔2006〕41號(hào))的有關(guān)規(guī)定，干部一律不予更改年齡。
9、死亡人員戶(hù)口注銷(xiāo)問(wèn)題。
公民死亡，一個(gè)月以?xún)?nèi)，由其戶(hù)主、親屬、撫養(yǎng)人或者鄰居向戶(hù)口登記機(jī)關(guān)申報(bào)死亡登記，注銷(xiāo)戶(hù)口。上述關(guān)系人未在此規(guī)定期限內(nèi)辦理注銷(xiāo)戶(hù)口的，經(jīng)戶(hù)口所在地村、居民委員會(huì)或工作單位確認(rèn)并出具死亡證明，戶(hù)口登記機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)(調(diào)查核實(shí)時(shí)間為30日)后，應(yīng)強(qiáng)制予以注銷(xiāo)戶(hù)口。
(二)居民身份證方面。
1、嚴(yán)格執(zhí)行居民身份證領(lǐng)證時(shí)限規(guī)定。
受理的證件申領(lǐng)的機(jī)關(guān)應(yīng)在公民提交《居民身份證申領(lǐng)登記表》之日起的60日內(nèi)發(fā)放居民身份證。交通不便的地方，最多可再延長(zhǎng)30日。
2、認(rèn)真開(kāi)展異地辦證便民服務(wù)工作。
出省務(wù)工人員通過(guò)人像信息異地采集模式采集人像信息后，委托同一家庭戶(hù)內(nèi)成員前往戶(hù)口所在地機(jī)關(guān)辦理居民身份證申領(lǐng)手續(xù)，符合條件的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)受理;因人口信息系統(tǒng)無(wú)人像信息無(wú)法確定是否本人的，應(yīng)告知群眾經(jīng)村、居民委員委會(huì)確認(rèn)簽章后即行受理。
廣州、深圳第二代居民身份證代辦點(diǎn)受理的居民身份證信息，各地應(yīng)認(rèn)真審核受理，于20日內(nèi)處理完畢。符合受理?xiàng)l件的，及時(shí)向省廳上傳受理信息，不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)不合格原因。
3、及時(shí)處理居民身份證件的辦理相關(guān)問(wèn)題。
因公民身份號(hào)碼重號(hào)等原因不能及時(shí)制發(fā)居民身份證的，受理機(jī)關(guān)在收到相關(guān)回饋信息后，應(yīng)于5日內(nèi)告知當(dāng)事人，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，在30日內(nèi)加以解決，確因特殊原因無(wú)法及時(shí)解決的，應(yīng)及時(shí)告知當(dāng)事人，說(shuō)明原因，取得群眾理解。
(三)人口信息質(zhì)量方面。
1、及時(shí)維護(hù)更新人口信息數(shù)據(jù)。
各地機(jī)關(guān)要認(rèn)真執(zhí)行《全省人口信息數(shù)據(jù)質(zhì)量和維護(hù)工作考核辦法》，各市(州)機(jī)關(guān)人口信息管理系統(tǒng)要做到每7天向省廳維護(hù)更新一次。對(duì)群眾反映的本人信息與省、市(州)人口信息庫(kù)中的信息數(shù)據(jù)不符的，自接到群眾反映后，7日內(nèi)市(州)機(jī)關(guān)應(yīng)將其正確的信息維護(hù)更新到省廳人口信息數(shù)據(jù)庫(kù)。
2、提高人口信息主要項(xiàng)目采集率。
各級(jí)機(jī)關(guān)要對(duì)常住人口中的六個(gè)主要項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真采集，其中出生地、籍貫采集率須達(dá)到95%，法定結(jié)婚年齡人員的婚姻狀況、16周歲以上人員的文化程度采集率須達(dá)到80%，18周歲以上人員的職業(yè)和服務(wù)處所采集率須達(dá)到60%。
3、關(guān)于公民辦理銀行業(yè)務(wù)中所遇人口信息不一致問(wèn)題。
公民在辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)，各地要認(rèn)真執(zhí)行中國(guó)人民銀行、部和人民銀行成都分行、省廳的有關(guān)規(guī)定，貫徹落實(shí)《關(guān)于切實(shí)做好聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息有關(guān)工作通知》(成銀發(fā)〔2007〕211號(hào))精神。縣級(jí)機(jī)關(guān)和派出所對(duì)公民申請(qǐng)證明核實(shí)其身份信息的，戶(hù)籍所在地縣級(jí)機(jī)關(guān)和派出所須及時(shí)受理，并在受理核實(shí)申請(qǐng)之日起兩個(gè)工作日內(nèi)將核實(shí)情況反饋申請(qǐng)人。
三、工作要求
戶(hù)政管理是所有機(jī)關(guān)加強(qiáng)社會(huì)管理，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,它涉及到人民群眾的切身利益，只能加強(qiáng)，不能削弱。各級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特別是主要領(lǐng)導(dǎo)同志，要牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的觀念，把戶(hù)政管理工作作為當(dāng)前構(gòu)建和諧警民關(guān)系，加強(qiáng)工作的一項(xiàng)重大舉措，抓緊抓好抓實(shí)。
(一)要加強(qiáng)戶(hù)政管理隊(duì)伍建設(shè)。各市(州)局除已有單獨(dú)的戶(hù)政業(yè)務(wù)部門(mén)外，其余市(州)可在現(xiàn)承擔(dān)戶(hù)政職能的部門(mén)設(shè)立單獨(dú)的戶(hù)政大隊(duì)，從事戶(hù)政管理工作，并至少配備一名以上的專(zhuān)(兼)職人口信息系統(tǒng)管理民警，同時(shí)配備與工作量相適應(yīng)的人口信息系統(tǒng)技術(shù)人員;各縣(市、區(qū))局也要在現(xiàn)承擔(dān)戶(hù)政職能的部門(mén)設(shè)立單獨(dú)的戶(hù)政中隊(duì)，從事戶(hù)政管理工作;派出所必須固定專(zhuān)門(mén)的戶(hù)籍民警，從事戶(hù)政管理工作，一律不準(zhǔn)非警務(wù)人員參與戶(hù)政行政管理。請(qǐng)各市(州)機(jī)關(guān)于9月1日前將本地戶(hù)政管理機(jī)構(gòu)、人員落實(shí)情況，報(bào)省廳治安管理總隊(duì)。屆時(shí)省廳將對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行檢查考評(píng)，并納入年底目標(biāo)考核。
(二)加強(qiáng)輿論宣傳工作。戶(hù)籍管理涉及每個(gè)公民的切身利益，社會(huì)各界、有關(guān)部門(mén)及廣大人民群眾非常關(guān)注。為了解決群眾對(duì)戶(hù)政管理工作政策法規(guī)不熟悉、業(yè)務(wù)辦理流程不了解等問(wèn)題，幫助相關(guān)部門(mén)和新聞媒體準(zhǔn)確理解和把握戶(hù)政管理政策，各地要根據(jù)實(shí)際情況，制定詳細(xì)的宣傳方案，充分發(fā)揮本地辦證中心或辦證窗口的示范作用，加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，充分宣傳戶(hù)政管理政策法規(guī)，讓群眾明白戶(hù)政業(yè)務(wù)辦理程序。要注重發(fā)現(xiàn)典型，及時(shí)表彰戶(hù)政管理窗口服務(wù)先進(jìn)單位和優(yōu)秀戶(hù)籍民警。
(三)妥善處理群眾反映問(wèn)題，落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任。各地機(jī)關(guān)要立即梳理通過(guò)辦證、信訪(fǎng)、熱線(xiàn)電話(huà)等渠道掌握的群眾反映強(qiáng)烈的戶(hù)政管理方面的問(wèn)題，并落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，逐人逐事落實(shí)具體承辦人員，于8月30日前辦結(jié)。辦結(jié)情況，請(qǐng)于9月10日前報(bào)省廳治安管理總隊(duì)。省廳將就此項(xiàng)工作開(kāi)展情況進(jìn)行督促檢查，并予以通報(bào)。
(四)既要熱情服務(wù)，又要嚴(yán)格執(zhí)法。各級(jí)機(jī)關(guān)治安、戶(hù)政部門(mén)特別是窗口單位，要按照省廳有關(guān)要求，規(guī)范各項(xiàng)戶(hù)政管理辦證程序，并嚴(yán)格執(zhí)行。各地每年都要組織一次全面的戶(hù)政業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高戶(hù)籍民警的業(yè)務(wù)水平。各地要增強(qiáng)戶(hù)籍民警愛(ài)民為民的服務(wù)意識(shí)，對(duì)長(zhǎng)期態(tài)度生硬、群眾投訴集中的民警，要進(jìn)行針對(duì)性的教育和幫助，對(duì)屢教不改、工作作風(fēng)散漫的，要實(shí)行待崗培訓(xùn)。同時(shí)，各地還要進(jìn)一步加強(qiáng)證件管理工作，落實(shí)工作責(zé)任，明確工作紀(jì)律。對(duì)確因工作不認(rèn)真，審核把關(guān)不嚴(yán)而造成工作失誤的，要實(shí)施責(zé)任倒查追究;對(duì)假報(bào)戶(hù)口、冒名頂替他人戶(hù)口，偽造、變?cè)臁⒊鲎�、轉(zhuǎn)讓居民戶(hù)口簿、居民身份證、出生醫(yī)學(xué)證明等證件，騙領(lǐng)、冒領(lǐng)戶(hù)口簿、居民身份證等違法犯罪行為，要依法予以嚴(yán)厲打擊。
本指導(dǎo)意見(jiàn)自省廳發(fā)文之日起施行，原有規(guī)定與本規(guī)定不一致的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。請(qǐng)各地機(jī)關(guān)將執(zhí)行過(guò)程中，好的經(jīng)驗(yàn)做法以及所遇到的問(wèn)題或困難，及時(shí)報(bào)省廳治安管理總隊(duì)。
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