病人對醫(yī)院意見及建議
醫(yī)院的伙食和收費，患者最不滿意
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晨報訊(通訊員 岳超 記者 戚在兵)醫(yī)生有沒有收紅包?護士的服務態(tài)度好不好?出院時有沒有多收費?……以往這些評價往往是醫(yī)院說了算，即便上級衛(wèi)生局調查也難以擺脫“老子查兒子”給人不公的尷尬。在昨天省市衛(wèi)生部門聯(lián)合舉辦的“第三方衛(wèi)生評價在醫(yī)療活動的作用學術研討會”上，對南京10家市屬醫(yī)院首次進行的第三方獨立評價結果進行了公布。其中，患者對醫(yī)院的伙食和收費最不滿意。
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新鮮
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獨立第三方向患者詢問“滿意度”
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以往的患者滿意度調查，要么是醫(yī)院自己問病人，要么是上級衛(wèi)生局派人下來。但無論哪種方式，都給外界公平公正性不足的聯(lián)想。調查的結果和評價，往往都是自己說了算。
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從去年10月起，南京衛(wèi)生局全面開展市屬醫(yī)院患者滿意度第三方調查，委托第三方服務機構，對隨機抽取的.出院患者實施滿意度調查。醫(yī)院在每個月15日前，將上個月的所有出院病人基本信息上報到南京市衛(wèi)生局。衛(wèi)生局從中隨機抽取2500-3000人，轉交給第三方調查機構，就患者滿意度進行電話問詢調查。
記者在調查表上看到，問卷內容包括19項，比如“你對醫(yī)院的收費是否放心”，“你是否給醫(yī)生送過紅包，金額多少”，以及“你所接觸的醫(yī)生和護士的服務態(tài)度怎么樣，技術怎么樣”等等，內容設計直面患者關心的話題。
調查結果
患者對伙食、收費最不滿意
在昨天的會議保健品上，南京市衛(wèi)生局公布了調查結果。截至今年7月，共收集表揚意見2600多條，占回訪人數(shù)的18.1%;批評和抱怨共207條，占回訪人數(shù)的1.4%。表揚意見遠遠多于批評和抱怨。
記者發(fā)現(xiàn)，患者對醫(yī)院最不滿意的集中在伙食和費用方面�；颊邔︶t(yī)院伙食的滿意度不高，得分僅有54.4%，對醫(yī)院收費的放心程度也存在問題，平均為67.6%。一些患者對費用查詢方式(觸摸屏查詢)的告知度平均為75.28%。
在服務窗口中，收費窗口得分較低�；颊叻从�，少數(shù)醫(yī)療衛(wèi)生人員服務態(tài)度不好，態(tài)度冷漠，對待患者的咨黑巧克力詢不耐煩，溝通解釋不細致。有的工作人員責任心不強。一些患者反映，醫(yī)院費用明細賬單與實際使用不符;就診中醫(yī)生太陽眼鏡品牌重復檢查，加重了患者的經濟負擔;此外，患者認為，醫(yī)院對醫(yī)療措施、藥物療效、出院康復注意事項等告知還不到位，希望醫(yī)院能進一步加強和病人的溝通。
南京市衛(wèi)生局局長胡萬進認為，通過第三方調查，患者的意見建議得到準確反映�，F(xiàn)在，各醫(yī)院都在對患者重點抱怨的問題進行整改。比如市中醫(yī)院建立多學科診療中心，讓醫(yī)療服務圍著病人轉;市第二醫(yī)院擠出地點設立了患者家屬自行加工食品用灶;市胸科醫(yī)院專門給住院病人辟出晾衣場地，方便患者晾曬衣服。
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