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旅游業(yè)年終工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編精心整理的旅游業(yè)年終工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
旅游業(yè)年終工作總結(jié)1
下面，我就貫徹全省旅游廉政文化建設(shè)會(huì)議精神和我市反腐倡廉宣傳教育工作會(huì)精神，結(jié)合我市旅游行風(fēng)建設(shè)情況講幾點(diǎn)意見(jiàn)。
一、我市旅游行風(fēng)建設(shè)取得一定成效
根據(jù)省旅游局和市糾風(fēng)辦有關(guān)行風(fēng)建設(shè)的統(tǒng)一部署，近年來(lái)，全市旅游系統(tǒng)開展了以“抓行風(fēng)、樹形象、講誠(chéng)信、促發(fā)展”為主題的旅游行風(fēng)建設(shè)工作，緊緊圍繞市委、市政府“四個(gè)四”發(fā)展戰(zhàn)略和加快把x建設(shè)為川滇黔渝結(jié)合部旅游組織中心的要求，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，突出旅游市場(chǎng)環(huán)境治理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化旅游環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了全市旅游經(jīng)濟(jì)的又好又快發(fā)展。20xx年共接待游客916.88萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入44.73億元，同比分別增長(zhǎng)4.19％和17％。在20xx年全省旅游行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)上，我市作為全省18個(gè)中國(guó)優(yōu)秀旅游城市中6個(gè)大會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流城市之一，就抓行風(fēng)建設(shè)的做法進(jìn)行了大會(huì)交流發(fā)言。我市旅游行風(fēng)建設(shè)成績(jī)得到省上肯定。
(一)全行業(yè)高度重視行風(fēng)建設(shè)工作。作為中國(guó)優(yōu)秀旅游城市的x，按省旅游局總體要求，積極開展“抓行風(fēng)、樹形象、講誠(chéng)信、促發(fā)展”工作，堅(jiān)持常抓不懈。一是健全旅游行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、各科室負(fù)責(zé)人員組成的市旅游行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，積極開展工作。二是堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，將行風(fēng)建設(shè)融入行業(yè)管理工作之中。三是健全旅游行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，我局先后兩次邀請(qǐng)市級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員參與對(duì)我市旅游行風(fēng)建設(shè)的督察，發(fā)出書面整改意見(jiàn)建議70條，參加檢查人員計(jì)390人次。
(二)開展培訓(xùn)提升行業(yè)服務(wù)水平。全市各類旅游管理人才培訓(xùn)共達(dá)400余人次。組織了x市第三屆職工職業(yè)技能大賽導(dǎo)游員講解員技能比賽，開展現(xiàn)場(chǎng)講解培訓(xùn)達(dá)140人次。舉辦了全市鄉(xiāng)村旅游培訓(xùn)班，對(duì)100多名農(nóng)家樂(lè)業(yè)主、服務(wù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)。組織全市二星級(jí)以上的星級(jí)賓館通過(guò)“崗位練兵、技能比武”等形式，開展對(duì)員工的服務(wù)禮儀、服務(wù)技能培訓(xùn)2000多人次。指導(dǎo)合江縣九支鎮(zhèn)政府組織開展了對(duì)全鎮(zhèn)旅游賓館、飯店管理及服務(wù)人員的禮儀知識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)40人次。會(huì)同市總工會(huì)、市勞動(dòng)和社會(huì)保障局等部門聯(lián)合開展了全市賓館服務(wù)人員客房鋪床技能比賽和餐飲服務(wù)技能比賽，全市共20個(gè)賓館的54名服務(wù)人員參加了比賽。
(三)加強(qiáng)管理解決行業(yè)突出問(wèn)題。去年我局會(huì)同涉旅部門開展以安全為重點(diǎn)的旅游市場(chǎng)綜合治理，重點(diǎn)對(duì)我市55家企業(yè)進(jìn)行了全面檢查，出動(dòng)檢查人員900余人次，發(fā)出口頭和書面整改意見(jiàn)50多條。我局始終堅(jiān)持依法、及時(shí)、公正處理旅游投訴，全年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了5起旅游糾紛息訪工作，并接受旅游咨詢電話370多人次。
二、旅游行風(fēng)建設(shè)必須常抓不懈
旅游行風(fēng)建設(shè)是反映旅游全行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的形象工程，是行政管理部門業(yè)務(wù)工作的重要組成部分，不是可抓可不抓的事情，而是必須抓好的事情。原國(guó)家旅游局紀(jì)檢組長(zhǎng)王軍講，“抓行風(fēng)也是抓生產(chǎn)力”（行風(fēng)好，群眾感受好，游人就增加，經(jīng)濟(jì)就增長(zhǎng)）。當(dāng)前我市正在推進(jìn)旅游組織中心建設(shè)，鞏固好已取得的中國(guó)優(yōu)秀旅游城市稱號(hào)，抓行風(fēng)建設(shè)顯得尤為重要。我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)抓。
(一)抓好服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)工程。
服務(wù)意識(shí)是旅游業(yè)重要的理念。只有在良好的服務(wù)意識(shí)指導(dǎo)下才能發(fā)揮自己的工作熱情，提高對(duì)工作的興趣，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，才能帶來(lái)良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。x旅游起步相對(duì)較晚，景區(qū)開發(fā)管理還不夠到位，知名度不高。在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，x旅游拿什么去競(jìng)爭(zhēng)、去比？我們就只有比服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
目前，我市旅游行業(yè)部分員工還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，或者說(shuō)重視不夠。如，我局安排旅游企事業(yè)對(duì)其抓行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行總結(jié)，僅這一點(diǎn)就反映出一些問(wèn)題：不按時(shí)上報(bào)自查總結(jié)材料；個(gè)另單位雖報(bào)也帶應(yīng)付；更有甚者，有兩個(gè)區(qū)的行風(fēng)建設(shè)自查總結(jié)，除了變更單位外，其內(nèi)容完全一致。這完全是工作態(tài)度上出了問(wèn)題，如何談x旅游發(fā)展！再如，旅游宣傳促銷，就是為了擴(kuò)大x旅游知名度，吸引外地人到x來(lái)旅游，以招攬人氣，促進(jìn)我市旅游發(fā)展�？晌沂械哪尘皡^(qū)前不久在接待一批上海客人時(shí)，因景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生臟亂差，工作人員服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題引起客人強(qiáng)烈反感并引發(fā)投訴。該事件極大的損害了我市的旅游形象，也反映出我市部分景區(qū)工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)質(zhì)量差這一突出問(wèn)題。
去年12月份，我局吳曉副局長(zhǎng)率我市部分旅行社負(fù)責(zé)人到上海市長(zhǎng)寧區(qū)學(xué)習(xí)，實(shí)地考察國(guó)內(nèi)最大的旅行社——春秋旅行社總部。通過(guò)考察，發(fā)現(xiàn)春秋旅行社堅(jiān)持把服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)生存與發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不一味低價(jià)位競(jìng)爭(zhēng)，始終把旅游產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)發(fā)展的生命。春秋旅行社奉行“99+0=0”的質(zhì)量管理方針，提出質(zhì)量是企業(yè)生命，細(xì)節(jié)決定企業(yè)成敗，唯以戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的心態(tài)重視每一項(xiàng)作業(yè)、每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能打造高品質(zhì)的旅游品牌。
由此，我們必須認(rèn)真總結(jié)，吸取教訓(xùn)，狠抓服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。只有服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了，才能為游客提供良好服務(wù)，才能無(wú)損x旅游形象。
(二)抓好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”工程。
企業(yè)的素質(zhì)建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略核心。企業(yè)素質(zhì)從內(nèi)容上看主要是企業(yè)的技術(shù)素質(zhì)、企業(yè)的管理素質(zhì)和企業(yè)的人員素質(zhì)。這就要求企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立有效的績(jī)效考核機(jī)制和教育培訓(xùn)機(jī)制，形成競(jìng)爭(zhēng)淘汰制，建立企業(yè)文化等一系列措施來(lái)促使企業(yè)加快自身建設(shè)，增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。行風(fēng)是一個(gè)單位工作作風(fēng)的外在表現(xiàn)，是衡量一個(gè)單位外在形象的重要標(biāo)志。作為旅游六大要素單位，我們的景區(qū)（點(diǎn)）、賓館飯店、旅行社、旅游車公司、旅游商品購(gòu)物點(diǎn)和用餐單位等，都直接為游客服務(wù)、直接與游客接觸，我們的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量直接影響到所在單位的外在形象。抓行風(fēng)建設(shè)，就是把“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”作為我們工作的目標(biāo)。
“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”是“外樹形象”的基礎(chǔ)，只有素質(zhì)強(qiáng)了，單位形象才樹立得起來(lái)。旅游行業(yè)強(qiáng)素質(zhì)，首要任務(wù)是教育員工深深地理解我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，就是為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；教育員工明確一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是把游客滿意作為檢驗(yàn)我們工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，為之而努力。
(三)抓好誠(chéng)信體系建設(shè)工程。
目前，我市行風(fēng)建設(shè)、誠(chéng)信建設(shè)總體是好的。已評(píng)選出“誠(chéng)信旅行社”16家和“酒城好導(dǎo)游”10名，市級(jí)青年文明號(hào)旅行社2家，市級(jí)文明旅行社7家。從總體上看，我市旅游誠(chéng)信體系建設(shè)尚處于起始階段，還不能完全滿足廣大人民群眾的期望和要求。主要表現(xiàn)在個(gè)別地區(qū)和旅游行業(yè)內(nèi)仍然存在質(zhì)價(jià)不符、變相強(qiáng)迫購(gòu)物、欺客宰客、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目、合同用語(yǔ)不明確等不規(guī)范行為和問(wèn)題。因此，要高度重視旅游誠(chéng)信體系建設(shè)，包括旅游誠(chéng)信評(píng)議機(jī)制和旅游誠(chéng)信監(jiān)督機(jī)制的建立，將企業(yè)開展誠(chéng)信活動(dòng)、維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序等情況納入評(píng)議內(nèi)容；健全旅游誠(chéng)信監(jiān)督機(jī)制，建立由行政主管部門監(jiān)督、企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督、群眾參與和新聞媒體監(jiān)督的共同聯(lián)動(dòng)監(jiān)督機(jī)制。
(四)抓行風(fēng)建設(shè)要處理好幾個(gè)關(guān)系。
以發(fā)展旅游推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)，以行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)旅游發(fā)展。一是抓行風(fēng)與抓行業(yè)管理的關(guān)系。在行風(fēng)建設(shè)中，我們必須堅(jiān)持“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，把行風(fēng)建設(shè)貫穿行業(yè)管理的全過(guò)程。抓行風(fēng)與抓行業(yè)管理互相依托，互相促進(jìn)。二是抓行風(fēng)與提高員工素質(zhì)的關(guān)系。行風(fēng)是一個(gè)單位工作風(fēng)氣的外在表現(xiàn)。也就是說(shuō)，員工素質(zhì)代表單位形象。抓了員工素質(zhì)就是抓單位形象，抓了單位發(fā)展。旅游是為游客服務(wù)的行業(yè)，要把“人民群眾是否滿意”作為檢驗(yàn)我們工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)抓好員工素質(zhì)教育。三是抓行風(fēng)與旅游加快發(fā)展的關(guān)系。旅游行業(yè)沒(méi)有好的旅游環(huán)境，就沒(méi)有游客，就更沒(méi)有旅游收入。景區(qū)好的如此，景區(qū)差的更如此，沒(méi)有了人氣，景區(qū)旅游就會(huì)自然消失。所以，行風(fēng)建設(shè)貫穿旅游發(fā)展的全過(guò)程，必須常抓不懈。
三、積極推進(jìn)景區(qū)廉政文化建設(shè)工作
按省旅游廉政文化建設(shè)和我市反腐倡廉宣傳教育工作的要求，我局已制定了x市旅游景區(qū)2009年廉政文化建設(shè)實(shí)施方案。將今年廉政文化進(jìn)景區(qū)工作作如下安排。
(一)指導(dǎo)思想：堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以“更加注重治本，更加注重預(yù)防，更加注重制度建設(shè)”的要求，充分利用我市文化旅游資源特點(diǎn)，將旅游廉政文化建設(shè)與景區(qū)生態(tài)文明建設(shè)、公民素質(zhì)教育、景區(qū)文化形象塑造相結(jié)合，創(chuàng)建x特色旅游廉政文化體系，推動(dòng)x旅游廉政文化建設(shè)。
(二)工作目標(biāo)：根據(jù)省上安排，結(jié)合我市實(shí)際，今年集中在國(guó)寶窖池旅游區(qū)、方山景區(qū)、堯壩古鎮(zhèn)、張壩桂圓林、四渡赤水太平陳列館等開展廉政文化建設(shè)工作。我市的其他旅游企事業(yè)單位也要積極開展此項(xiàng)工作。要認(rèn)真挖掘廉政文化內(nèi)涵，對(duì)講解詞進(jìn)行改進(jìn)編撰，增加廉政文化內(nèi)容，對(duì)導(dǎo)游員、講解員進(jìn)行廉政文化培訓(xùn)，宣傳x廉政文化。
(三)基本原則：堅(jiān)持潛移默化的基本原則，以滿足人民群眾的文化需要，豐富人民群眾的精神生活，提高人民群眾的道德修養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，遵循文化建設(shè)的`一般規(guī)律，適應(yīng)文化具有滲透性的特點(diǎn)，貼近實(shí)際，貼近生活，貼近群眾，寓教于有益的文化活動(dòng)之中，做到以德感人，以德服人，以情動(dòng)人，增強(qiáng)說(shuō)服力、吸引力、感染力和親和力。要避免在景區(qū)直接出現(xiàn)“廉政”相關(guān)詞語(yǔ)，避免說(shuō)教的方式。要使廉政文化與旅游文化有機(jī)融合，與景區(qū)生態(tài)環(huán)境和原生文化氛圍統(tǒng)一協(xié)調(diào)，避免生搬硬套和牽強(qiáng)附會(huì)，更不能相互抵觸、矛盾。
(四)重點(diǎn)內(nèi)容：力求景區(qū)廉政文化建設(shè)的針對(duì)性，充分與促進(jìn)旅游文明教育和文明旅游的發(fā)展相結(jié)合；與景區(qū)生態(tài)文明建設(shè)相結(jié)合；與提高旅游者、管理者、經(jīng)營(yíng)者、社區(qū)居民的現(xiàn)代文明素質(zhì)、民主法制意識(shí)相結(jié)合；與促進(jìn)社區(qū)發(fā)展、構(gòu)建和諧旅游、和諧景區(qū)相結(jié)合；與促進(jìn)旅游景區(qū)自身發(fā)展與建設(shè)工作相結(jié)合。深度挖掘景區(qū)的景觀特征、紅色文化、民族文化、宗教文化、鄉(xiāng)土文化和傳說(shuō)故事中廉政文化內(nèi)容。將社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德以及法制教育結(jié)合起來(lái)，追求“春風(fēng)化雨”的效果。
老窖旅游區(qū)可以挖掘道家陰陽(yáng)相生（水火濟(jì)濟(jì)）、飲食養(yǎng)生以及名人軼事等文化內(nèi)容。方山景區(qū)可以挖掘佛教的修身養(yǎng)性、飲食養(yǎng)生，道教的天人合一、道法自然等文化內(nèi)容。堯壩古鎮(zhèn)可以挖掘名人軼事、古代事跡、武德修養(yǎng)、古榕品德等文化內(nèi)容。張壩桂圓林景區(qū)要挖掘長(zhǎng)江奇石身上磨礪意志、藏而不露、默默奉獻(xiàn)，最終大放異彩的精神，通過(guò)桂圓的藥用價(jià)值、以及桂圓樹生長(zhǎng)特點(diǎn)等方面挖掘其象征意義。四渡赤水太平渡陳列館要收集陳列體現(xiàn)紅軍艱苦樸素、堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念的實(shí)物、收集整理紅軍不拿群眾一針一線堅(jiān)持為人民服務(wù)的故事。其他景區(qū)根據(jù)各自景區(qū)文化特點(diǎn)，挖掘廉政文化內(nèi)涵。
(五)展現(xiàn)形式：要求形式和載體多樣化，不斷豐富和創(chuàng)新旅游景區(qū)展示廉政文化的形式和途徑，探索各種藝術(shù)的表現(xiàn)形式。采取游客喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，在宣傳廉政思想和教育游客的過(guò)程中做到寓教于游。采取正反結(jié)合的形式，在弘揚(yáng)廉政文化思想的同時(shí)，還可以挖掘反面教材中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成對(duì)比，強(qiáng)化宣傳教育的效果。充分發(fā)揮游客中心、候車點(diǎn)、標(biāo)識(shí)牌、游客手冊(cè)、游客須知、解說(shuō)詞、導(dǎo)游詞、宣傳光碟、觸摸屏、門票等在文化宣傳傳播方面的功能和作用，融入廉政思想內(nèi)容，使其成為宣傳廉政文化的有效載體。
為積極推進(jìn)x旅游廉政文化建設(shè)，我們成立了x市旅游廉政文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，市旅游局黨組書記、局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組組長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，規(guī)劃培訓(xùn)科、執(zhí)法支隊(duì)、市場(chǎng)開發(fā)科、質(zhì)量監(jiān)理所負(fù)責(zé)人為成員，辦公室設(shè)在規(guī)劃培訓(xùn)科。
(六)工作步驟：
1.5月中旬，市旅游局召開廉政文化建設(shè)工作會(huì)議，對(duì)景區(qū)廉政文化建設(shè)進(jìn)行部署。
2.5月下旬，組織部分區(qū)縣旅游局和景區(qū)負(fù)責(zé)人到廉政文化建設(shè)開展得好的景區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)、考察；各景區(qū)結(jié)合實(shí)際，組織專門人員，制定本景區(qū)廉政文化建設(shè)方案，挖掘本景區(qū)廉政文化內(nèi)容、提出展現(xiàn)形式、落實(shí)責(zé)任、計(jì)劃時(shí)間進(jìn)程，報(bào)市旅游局。
3.6月初，請(qǐng)旅游文化專家到各景區(qū)對(duì)各景區(qū)廉政文化建設(shè)實(shí)施方案進(jìn)行審核、指導(dǎo)。各景區(qū)對(duì)景區(qū)講解詞進(jìn)行修改，對(duì)講解員進(jìn)行廉政文化培訓(xùn)。
4.6月－7月，各景區(qū)按照實(shí)施方案進(jìn)行建設(shè)。
5.9月，市旅游局按照各景區(qū)廉政文化建設(shè)方案進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，確保景區(qū)廉政文化建設(shè)工作落到實(shí)處。
6.10月，召開廉政文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流工作會(huì)議，總結(jié)交流景區(qū)廉政文化建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)，表彰廉政文化建設(shè)先進(jìn)景區(qū)。同時(shí)，將經(jīng)驗(yàn)材料上報(bào)省紀(jì)委和省旅游局。
(七)工作要求：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各區(qū)縣旅游局和各景區(qū)要高度重視廉政文化建設(shè)工作，要根據(jù)本地、本景區(qū)實(shí)際，精心策劃，創(chuàng)新工作，突出特色，要杜絕形式主義，不搞花架子，確保取得實(shí)實(shí)在在的效果。重點(diǎn)區(qū)縣旅游局和相關(guān)旅游景區(qū)要把此項(xiàng)工作列入今年黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行檢查、驗(yàn)收和考核。
2、結(jié)合實(shí)際，緊扣主題。各旅游景區(qū)要組織專業(yè)人員，認(rèn)真挖掘本景區(qū)廉政文化內(nèi)涵，認(rèn)真編寫廉政文化講解詞，對(duì)本景區(qū)導(dǎo)游員、講解員進(jìn)行廉政文化培訓(xùn)，設(shè)置的廉政文化景觀和介紹牌要與本景區(qū)景觀相協(xié)調(diào)，講解詞要有深刻的教育意義。
旅游業(yè)年終工作總結(jié)2
1-6月，浙江網(wǎng)旅業(yè)集團(tuán)有限公司共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入約4億元，其中省網(wǎng)3億元，省國(guó)旅0.9億元，杭州國(guó)際旅游票務(wù)中心0.1億元；三家子公司1-6月的營(yíng)業(yè)收入與去年同期相比，分別增長(zhǎng)36.99%，23.29%，100%。上半年，網(wǎng)旅業(yè)集團(tuán)共組織入境游3.57萬(wàn)人次，國(guó)內(nèi)游2.86萬(wàn)人次，出境游達(dá)5.22萬(wàn)人次（其灣游2.53萬(wàn)人次），繼續(xù)穩(wěn)居浙江省同行業(yè)第一。
取得這樣的成績(jī)，一方面得益于公司全員上下的共同努力；另一方面與網(wǎng)旅業(yè)集團(tuán)公司自上而下樹立的創(chuàng)新觀念和發(fā)揚(yáng)開拓進(jìn)取的精神是分不開的。
一、整合重組，優(yōu)化資源配置，發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)
長(zhǎng)期以來(lái)，旅業(yè)集團(tuán)旗下省網(wǎng)、省國(guó)旅、杭州國(guó)際旅游票務(wù)中心均是浙江省行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)，尤其是省網(wǎng)，連續(xù)十二年獲得“國(guó)際旅行社百?gòu)?qiáng)”榮譽(yù)稱號(hào)，此外，還多次獲得浙江省十佳國(guó)際旅行社、浙江省最佳業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、百佳誠(chéng)信旅游企業(yè)等榮譽(yù)。但是，這些企業(yè)發(fā)展到一定程度后普遍出現(xiàn)了發(fā)展瓶頸。多年來(lái)，由于沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，各公司存在各自為戰(zhàn)的網(wǎng)現(xiàn)象，難以發(fā)揮出協(xié)同作戰(zhàn)的集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，制約了企業(yè)的更快發(fā)展。
底，響應(yīng)省委省政府“做大做強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)”的號(hào)召，根據(jù)省旅游集團(tuán)公司“求多元、減內(nèi)耗、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、實(shí)戰(zhàn)時(shí)效”的原則，以整合資源、發(fā)揮更大效益為目標(biāo)，浙江網(wǎng)旅業(yè)集團(tuán)有限公司在逐步整合了省網(wǎng)、省國(guó)旅、杭州國(guó)際旅游票務(wù)中心之后正式成立。網(wǎng)旅業(yè)集團(tuán)以原浙江省中國(guó)旅行社為核心，建立統(tǒng)一的管理平臺(tái)，對(duì)各子公司、分支機(jī)構(gòu)的旅游業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一開發(fā)，集中優(yōu)勢(shì)資源，走專業(yè)化發(fā)展道路，鑄造新的“網(wǎng)旅業(yè)”品牌，力爭(zhēng)將網(wǎng)旅業(yè)打造成為引領(lǐng)中國(guó)休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展的旗艦品牌。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)營(yíng)證明，通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的整合重組，更有助于資源共享，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，管理成本明顯減少，在目前金融危機(jī)逆境下具有更強(qiáng)的抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，同時(shí)，通過(guò)這次重組為網(wǎng)旅業(yè)下一步的跨越式網(wǎng)發(fā)展搭建好了框架，為新網(wǎng)的更大發(fā)展掃除了結(jié)構(gòu)障礙。
二、開拓創(chuàng)新，力保增長(zhǎng)
（一）產(chǎn)品創(chuàng)新，克時(shí)艱，保增長(zhǎng)
受世界性的金融危機(jī)等因素影響，旅游業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)入境、出境客源市場(chǎng)及國(guó)內(nèi)游市場(chǎng)受到很大沖擊，企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨很大困難。網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真分析市場(chǎng)形勢(shì)和網(wǎng)自身優(yōu)勢(shì)后，尋找經(jīng)營(yíng)新途徑，想方設(shè)法開拓市場(chǎng)，著重在產(chǎn)品創(chuàng)新上狠下功夫，以積極的態(tài)度在有限的市場(chǎng)中爭(zhēng)取更大的份額。
國(guó)家開放臺(tái)灣地區(qū)旅游后，市場(chǎng)反饋強(qiáng)烈，臺(tái)灣出境游出現(xiàn)了井噴現(xiàn)象。網(wǎng)旅業(yè)旗下省網(wǎng)獲得第一批旅游組團(tuán)資質(zhì)。網(wǎng)旅業(yè)抓住機(jī)會(huì)，根據(jù)客源市場(chǎng)實(shí)際，精心策劃，3月12日，推出“相聚金門，情游臺(tái)灣”大型火車專列團(tuán)。并策劃實(shí)施“陸”（從義烏火車專列到廈門）、“海”（從廈門輪渡到金門）、“空”（從金門坐飛機(jī)到臺(tái)北）相結(jié)合游臺(tái)灣的行程。此舉不僅在形式上屬全國(guó)首創(chuàng)，且在規(guī)模上也突破了大陸游客單次赴臺(tái)旅游的最高人數(shù)記錄，獲得了國(guó)家旅游局的充分重視，并得到省市各級(jí)部門、國(guó)內(nèi)及臺(tái)灣地區(qū)多家主流媒體的全面關(guān)注，建立和加強(qiáng)了杭州和臺(tái)灣旅游業(yè)的合作，大大提升了浙江網(wǎng)旅業(yè)集團(tuán)在金門和臺(tái)灣島的知名度。并且，在組織大陸游客赴臺(tái)灣旅游的同時(shí)，實(shí)際也間接宣傳了江浙地區(qū)的旅游信息，激發(fā)島內(nèi)游客來(lái)江浙地區(qū)的興趣與意愿。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1至6月份網(wǎng)旅業(yè)集團(tuán)組織臺(tái)灣游2.53萬(wàn)人次，占我省臺(tái)灣旅游總?cè)藬?shù)50%以上，穩(wěn)居浙江省同行業(yè)第一。
此外，網(wǎng)旅業(yè)開拓思路，做特色專項(xiàng)旅游。今年7月份，網(wǎng)組織策劃英國(guó)游客來(lái)杭觀日食活動(dòng)，入境部門經(jīng)過(guò)與專家的聯(lián)系商討、經(jīng)緯度的多次測(cè)試比對(duì)，最終確定在杭住宿旅游，往海寧觀日食、賞潮汐的旅游方案，并圍繞方案策劃出了11條涉及全國(guó)主要旅游城市不同接待等級(jí)的具體產(chǎn)品線路，進(jìn)行大力促銷，最終取得成功。泰國(guó)潑水節(jié)期間，當(dāng)?shù)鼐频�、景區(qū)給予國(guó)內(nèi)有關(guān)旅行社較大幅度的優(yōu)惠。網(wǎng)旅業(yè)抓住機(jī)會(huì)，將實(shí)惠讓利給消費(fèi)者，推出包機(jī)“非凡泰國(guó)游”的高性比價(jià)比路線，一時(shí)間受到市場(chǎng)熱捧，帶動(dòng)了整個(gè)東南亞旅游市場(chǎng)。
�。ǘ﹦�(chuàng)新商業(yè)模式，跨越發(fā)展
在做好專項(xiàng)旅游服務(wù)的同時(shí)，浙江網(wǎng)旅業(yè)集團(tuán)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，開闊思路，大膽創(chuàng)新，逐步向“集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化、高新化”企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
1、加強(qiáng)電子平臺(tái)的建設(shè)
網(wǎng)旅業(yè)集團(tuán)公司以旗下省網(wǎng)為主，綜合網(wǎng)、國(guó)旅、票務(wù)公司等各方面業(yè)務(wù)資源，面向國(guó)內(nèi)外游客，建設(shè)線上網(wǎng)站、線下實(shí)體、呼叫中心三位一體的立體銷售模式。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與有參團(tuán)意向的游客之間的直接對(duì)話，提供專業(yè)的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品選擇、咨詢與購(gòu)買。采取對(duì)點(diǎn)對(duì)接、立體銷售的模式，幫助供應(yīng)商（旅行社）找到目標(biāo)客戶群（旅游消費(fèi)者），幫助消費(fèi)者找到需要的合適的旅游產(chǎn)品，改變當(dāng)前國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)企業(yè)電子化程度不高、效率低下、質(zhì)量無(wú)從監(jiān)管的現(xiàn)狀，以互聯(lián)網(wǎng)層面為突破口，全面延伸與提升旅行社的銷售廣度與深度。
2、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)逐步深入
末，浙江網(wǎng)旅業(yè)集團(tuán)有限公司首開省內(nèi)先河，推行加盟網(wǎng)點(diǎn)銷售模式。如今，該經(jīng)營(yíng)模式的運(yùn)用已初見(jiàn)成效，成為旅行社的一個(gè)全新贏利平臺(tái)。目前，在“大杭州”范圍已建立起首期的16家加盟網(wǎng)店，僅杭州主城區(qū)一期的9家加盟網(wǎng)點(diǎn)上半年6個(gè)月時(shí)間，總營(yíng)業(yè)額將近750萬(wàn)元，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。為進(jìn)一步提升“網(wǎng)旅業(yè)”這一品牌，網(wǎng)旅業(yè)將繼續(xù)在全省范圍內(nèi)全面推行連鎖加盟網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃，積極做好加盟網(wǎng)點(diǎn)的招商推廣工作和各項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，監(jiān)督各加盟網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)合法、有序的展開，真正將網(wǎng)旅業(yè)做大做強(qiáng)。公司還將逐步完 善加盟網(wǎng)點(diǎn)管理體系、操作體系、培訓(xùn)體系、售后服務(wù)體系及網(wǎng)上收客系統(tǒng)，形成一個(gè)統(tǒng)一的、完整的門店管理體系，確保加盟網(wǎng)點(diǎn)的品質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，推進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。計(jì)劃一年內(nèi)，在浙江省范圍內(nèi)發(fā)展加盟網(wǎng)點(diǎn)100家左右，將浙江網(wǎng)旅業(yè)集團(tuán)的門店體系打造成為全省最強(qiáng)、最大的門店銷售網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布省內(nèi)各大城鎮(zhèn)。
三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，發(fā)揮核心作用
浙江網(wǎng)旅業(yè)集團(tuán)有一支具有豐富企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)結(jié)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，在穩(wěn)定大局，企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策等方面發(fā)揮著決定性的作用。
底浙江網(wǎng)旅業(yè)集團(tuán)有限公司在逐步整合了省網(wǎng)、省國(guó)旅、杭州國(guó)際旅游票務(wù)中心之后正式成立。由于涉及面廣，涉及人數(shù)眾多，重組工作面臨很多困難和挑戰(zhàn)。在此過(guò)程中，旅業(yè)集團(tuán)黨總支充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用，積極做好職工的思想溝通工作，保證了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。班子成員通過(guò)座談交流、走訪接待、結(jié)對(duì)聯(lián)系等途徑，直接了解掌握員工的思想動(dòng)態(tài)做好相應(yīng)工作；經(jīng)班子研究決定，建立了企業(yè)黨員聯(lián)系員工制度，要求每位黨員與所聯(lián)系的員工多交流，對(duì)員工反映的困難和提出的.意見(jiàn)建議，及時(shí)提交相關(guān)部門處理并認(rèn)真做好反饋，對(duì)發(fā)現(xiàn)和掌握的一些不穩(wěn)定苗頭和因素，及時(shí)上報(bào)并做好教育疏導(dǎo)工作。在網(wǎng)旅業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)一系列務(wù)實(shí)有效的措施，企業(yè)整合重組順利完成，保證了員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的平穩(wěn)有序。
旅業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持苦練內(nèi)功，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的管理水平和決策能力。旅業(yè)集團(tuán)黨總支認(rèn)真學(xué)習(xí)并向下屬企業(yè)負(fù)責(zé)人和員工宣傳各級(jí)黨委、政府應(yīng)對(duì)金融危機(jī)所采取的政策措施，幫助企業(yè)正確研判當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及行業(yè)發(fā)展客觀情況，積極幫助企業(yè)在經(jīng)營(yíng)逆境中準(zhǔn)確捕捉商機(jī)，力促企業(yè)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品升級(jí)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)市場(chǎng)盈利水平下滑、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的形勢(shì)，一方面發(fā)揮黨員示范帶頭作用，加大產(chǎn)品創(chuàng)新；另一方面發(fā)揮組織協(xié)調(diào)能力，提升管理水平。結(jié)合新旅行社條例的施行，提出標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化旅游產(chǎn)品概念，并且在做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，大力開辟新興市場(chǎng)，例如電子商務(wù)及商務(wù)會(huì)展。
四、依靠員工，關(guān)愛(ài)員工，創(chuàng)建和諧企業(yè)
國(guó)家開放臺(tái)灣地區(qū)旅游后，省網(wǎng)推出的“海陸空”游臺(tái)灣等線路受到市場(chǎng)追捧，參團(tuán)游客絡(luò)繹不絕。由于團(tuán)組人數(shù)眾多，一時(shí)間旅行社人員緊張。廣大員工自覺(jué)發(fā)揚(yáng)不怕苦，不怕累的戰(zhàn)斗作風(fēng)，日以繼夜的加班加點(diǎn)，有的員工甚至連續(xù)一個(gè)多月不回家，全身心地投入到工作當(dāng)中。通過(guò)大家的共同努力，臺(tái)灣游幾千人的專列團(tuán)得以順利出發(fā)，取得了巨大的社會(huì)轟動(dòng)效應(yīng)。而且，由于網(wǎng)旅業(yè)組建不久，為盡快打開市場(chǎng)，打響公司品牌，需要經(jīng)常利用周末、節(jié)假日開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，這期間，很多公司員工犧牲個(gè)人休息時(shí)間加班，黨總支更是積極參與進(jìn)來(lái)，黨員干部充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)其他員工一起，以公司利益、集體利益為先，不計(jì)得失，積極奮斗、勇上前線。
關(guān)鍵時(shí)候，員工能犧牲小我顧全大局，是對(duì)網(wǎng)旅業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)持貫徹以人為本的科學(xué)發(fā)展理念的回饋。網(wǎng)旅業(yè)黨總支始終將員工利益放在工作的首位，工作上信任員工，生活上關(guān)心員工。尤其是當(dāng)員工遇到生活問(wèn)題，黨總支總是急員工之所急,給予關(guān)心和幫助。網(wǎng)建立了特情慰問(wèn)制度，當(dāng)員工及其家人遭受變故、情感和生活遭受挫折時(shí)，工會(huì)及時(shí)組織慰問(wèn)走訪，幫助其盡早走出困境，努力做到“溫暖一顆心，留住一班人”。同時(shí)，網(wǎng)黨總支領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)旗下省網(wǎng)、省國(guó)旅及杭州國(guó)際旅游票務(wù)中心，做到“一家有事、眾家?guī)兔Α�，盡己所能互幫互助。，網(wǎng)員工金紅慧身患重癥，急需60萬(wàn)元進(jìn)行骨髓移植手術(shù)。網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子得知后，迅速行動(dòng)，立即指示有關(guān)部門在工作、生活各方面給予幫助，并發(fā)起倡議，號(hào)召下屬企業(yè)及全體員工發(fā)揚(yáng)人道主義和救死扶傷的精神，向她伸出援助之手，奉獻(xiàn)愛(ài)心。短短一周時(shí)間，捐款數(shù)額就達(dá)47710元，為金紅慧及其家屬減輕了負(fù)擔(dān)，更重要的是讓廣大員工體會(huì)到了公司對(duì)一名普通員工的真誠(chéng)關(guān)心。
旅游業(yè)年終工作總結(jié)3
一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，我嚴(yán)格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進(jìn)步�，F(xiàn)將一年來(lái)的.學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、嚴(yán)于律己，自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛煉，政治思想覺(jué)悟得到提高。
一年來(lái)，始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法論，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐。熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)黨、熱愛(ài)社會(huì)主義，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
二、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)其科學(xué)內(nèi)涵；認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的基本知識(shí)和各種理論著作，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，提高了黨性認(rèn)識(shí)和思想道德素質(zhì)。
（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對(duì)待業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下參加了重慶市旅行社行業(yè)管理培訓(xùn)會(huì)等培訓(xùn)會(huì)，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長(zhǎng)起來(lái)。
�。ㄈ┱J(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)。作為旅游監(jiān)察執(zhí)法隊(duì)員，工作中會(huì)直接涉及到許多法律法規(guī)的運(yùn)用問(wèn)題。我利用業(yè)余時(shí)間，自覺(jué)加強(qiáng)了對(duì)法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，如旅游法、行政處罰法、旅行社管理?xiàng)l例、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例等法律法規(guī)。進(jìn)一步增強(qiáng)了法律意識(shí)和法律觀念。
三、努力工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)。
�。ㄒ唬┓e極參與專項(xiàng)檢查行動(dòng)和旅游執(zhí)法檢查。全年參與執(zhí)法檢查100余次。重點(diǎn)檢查了11家旅行社，提出整改意見(jiàn)和建議30余條。參與了20xx春節(jié)期間旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)檢查和旅游紀(jì)念品購(gòu)物市場(chǎng)等專項(xiàng)整治行動(dòng)。
�。ǘ┮婪�、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。全年受理旅游投訴23件，辦結(jié)23件，結(jié)案率100％，退賠游客經(jīng)濟(jì)損失5400余元,有力保障了游客的合法權(quán)益。
�。ㄈ┳プ￡P(guān)鍵時(shí)期，把握工作重點(diǎn)。我們緊密結(jié)合旅游行業(yè)特點(diǎn)，始終把春節(jié)、國(guó)慶等黃金周和元旦、五一等小長(zhǎng)假做為全年工作的重點(diǎn)，通過(guò)下發(fā)通知、聯(lián)合安全檢查等形式杜絕安全隱患，保障節(jié)假日安全。全年開展安全檢查150余次。
�。ㄋ模╉憫�(yīng)創(chuàng)衛(wèi)號(hào)召，認(rèn)真開展工作
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