精選企業(yè)年度工作總結(jié)范文匯總六篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家整理的企業(yè)年度工作總結(jié)6篇，希望對大家有所幫助。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇1
今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市民營經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，突出以項(xiàng)目建設(shè)為主線，以小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)為平臺，以骨干企業(yè)為支撐，以科技創(chuàng)新為動力，以招商引資為重點(diǎn)，以優(yōu)化環(huán)境為保障，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新發(fā)展舉措，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，加快推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面提升企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。截止12月底，全市民營經(jīng)濟(jì)戶數(shù)達(dá)12558戶;實(shí)現(xiàn)銷售收入1719458億元，同比增長70%;實(shí)交稅金80367億元，同比增長77.3 %，占市財(cái)政總收入85.8%;稅收過100萬企業(yè)47家，銷售收入過xxxx萬企業(yè)55家�，F(xiàn)將今年有關(guān)工作具體情況匯報如下：
xxxx年開展的各項(xiàng)工作
一、本職業(yè)務(wù)工作
(一)大力推進(jìn)小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地和鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)小區(qū)建設(shè)。今年以來，為進(jìn)一步加快我市全民創(chuàng)業(yè)步伐，我局把小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)作為全民創(chuàng)業(yè)的突破口，選擇交通便利、基礎(chǔ)條件好的區(qū)域作為小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地。目前我市已經(jīng)建立市級小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地1個，有9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道建立創(chuàng)業(yè)小區(qū)共13個，總規(guī)劃建設(shè)面積2200畝，已入駐各種類型企業(yè)59家，其中已投產(chǎn)企業(yè)27家，固定資產(chǎn)投資達(dá)1.91億元，實(shí)現(xiàn)銷售收入3.1億元，實(shí)繳稅金2100多萬元，吸納就業(yè)3300多人。特別是市小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地被評為省級小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，并納入省級調(diào)度，洪下鄉(xiāng)飛地創(chuàng)業(yè)園獲得省、九江市有關(guān)部門的充分肯定，基地管理規(guī)范化、服務(wù)制度化、創(chuàng)業(yè)本土化、產(chǎn)業(yè)集約化，以及利用閑置廠房盤活存量、利用廢棄土地綜合利用等做法，被省中小企業(yè)局以文件形式發(fā)至各設(shè)區(qū)市指導(dǎo)各地小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)。
(二)發(fā)掘和跟蹤大項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)。大的項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)是我市民營經(jīng)濟(jì)的支撐，是全民創(chuàng)業(yè)的楷模，是我市“決戰(zhàn)工業(yè)600億”的基石。為此，我局相繼出臺了以大的項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)為服務(wù)對象的系列措施和辦法，主要有：安排專項(xiàng)資金攻堅(jiān)克難，扶持企業(yè)走出金融危機(jī)困境，著力使做大做強(qiáng);狠抓企業(yè)安全生產(chǎn)，做到日日有記載，月月有匯報，特別是遇到汛期、暴雪等災(zāi)害性天氣時，局機(jī)關(guān)派專人踞廠巡查;嚴(yán)格規(guī)范財(cái)務(wù)制度，及時準(zhǔn)確的上報各類報表;組織培訓(xùn)企業(yè)員工，選派企業(yè)中高層管理人員外出學(xué)習(xí)取經(jīng)。截止10月底，我市銷售收入過1000萬元的民營企業(yè)達(dá)到47家，實(shí)繳稅金過百萬元民營企業(yè)37家，剔除個別縣(區(qū))單個企業(yè)銷售總量外，這兩項(xiàng)在九江均名列前茅，在全省也處在前位，充分說明我市民營經(jīng)濟(jì)的活力明顯增強(qiáng)實(shí)力明顯增大。
(三)著力加強(qiáng)融資市場的培育與壯大。兩年前我局就已開始著手對民營資本市場的培育，在多層面、多方位的調(diào)查研究的基礎(chǔ)之上，已經(jīng)制定了民營資本規(guī)范化運(yùn)作制度，特別今年，在實(shí)體經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展資金需求量大的時候，全局對全市融資性擔(dān)保公司進(jìn)行全面監(jiān)督，對6家已注冊的擔(dān)保公司進(jìn)行規(guī)范化管理及員工的培訓(xùn)，大大化解了我市全民創(chuàng)業(yè)過程中的融資難題，同時為正在發(fā)展壯大的民營企業(yè)提供強(qiáng)大的資金支持。至12月，全市共注冊投資擔(dān)保公司6家(不含財(cái)政分公司)占九江同類型公司41%，占全省的5%，注冊資本金8800萬元，為民營企業(yè)和個體工商戶投資擔(dān)保5932萬元，大大加快了我市全民創(chuàng)業(yè)進(jìn)程。
(四)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。今年，我們在以往基礎(chǔ)上進(jìn)一步健全機(jī)關(guān)工作制度和服務(wù)體系，完善和健全并公示機(jī)關(guān)工作的各項(xiàng)制度，大力推進(jìn)政務(wù)公開，簡化辦事程序，提高辦事效率。堅(jiān)決執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、責(zé)任追究等六項(xiàng)制度。同時，我們結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，以開座談會、設(shè)立監(jiān)督舉報電話、郵箱等形式，接受社會監(jiān)督，切實(shí)查找在服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、辦事效率等方面存在的問題，努力提升全市民營經(jīng)濟(jì)服務(wù)系統(tǒng)的整體操作水平。今年，我們共接受社會各界合理化建議11條，并針對所提建議逐一進(jìn)行整改，落實(shí)到位。
(五)全方位、多舉措幫助企業(yè)從容應(yīng)對后危機(jī)時代。一是深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，為了全面、及時、準(zhǔn)確地了解、掌握全市民營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況，我局抽調(diào)骨干力量，深入企業(yè)認(rèn)真調(diào)研，及時掌握企業(yè)經(jīng)營狀況，準(zhǔn)確分析經(jīng)濟(jì)走勢，形成經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析報告，為政府決策提供及時、準(zhǔn)確、可靠的依據(jù);二是政策宣傳，為使企業(yè)盡快擺脫金融危機(jī)所帶來的影響，我局及時把國家政策及有利消息面提供給企業(yè)，使企業(yè)能在危機(jī)中尋找“商機(jī)”;三是安排干部掛點(diǎn)企業(yè)，為更好服務(wù)于企業(yè)，我局結(jié)合今年的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，把干部安排到部分企業(yè)掛點(diǎn)，及時掌握企業(yè)反饋信息和金融危機(jī)影響下出現(xiàn)的新困難和新問題，并盡可能地幫其解決。四是在企業(yè)用工和剩余勞動力之間做好“雙找”橋梁作用，今年，受經(jīng)濟(jì)危機(jī)余波影響，我市出現(xiàn)一頭勞動力富余、一頭企業(yè)用工難這一矛盾，為解決這個矛盾，我們與勞動就業(yè)等部門配合，全面掌握我市返鄉(xiāng)農(nóng)民工和剩余勞動力以及企業(yè)用工的具體情況，并為他們牽線搭橋，既保證了勞動力的充分利用，又促進(jìn)了企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)，從而進(jìn)一步確保了我市社會穩(wěn)定;五是鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級和綠色轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
二、深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動
今年，按照市委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和要求，我局組織全體黨員干部認(rèn)真開展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)，確保學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動有序開展。
一是成立了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組。由黨委書記任組長，紀(jì)委書記、工委主任任副組長(注：今年6月民營局改為中小企業(yè)局，撤銷黨委，局長高奉青任組長，副局長舒躍進(jìn)、工委主任胡剛?cè)胃苯M長)，相關(guān)科室干部任成員，同時設(shè)立科學(xué)發(fā)展觀活動辦公室，按要求具體負(fù)責(zé)活動的開展。二是制訂了《學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀實(shí)施方案》，按照實(shí)施計(jì)劃，分階段、有步驟地全面展開活動。三是認(rèn)真落實(shí)，確保活動開展的質(zhì)量。為確�；顒诱嬲涞綄�(shí)處，我局先后召開了學(xué)習(xí)動員會、學(xué)習(xí)討論會等，并要求所有機(jī)關(guān)黨員干部寫好心得筆記，共寫體會文章10篇，同時，局黨政主要領(lǐng)導(dǎo)分別做了主題宣講報告。另外，我們以座談會、懇談會、設(shè)置意見箱、發(fā)放征求意見表等多種形式，全面查找問題，共征集到各類問題、意見建議10條，梳理出影響和制約我市民營經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展以及群眾反映強(qiáng)烈的11項(xiàng)突出問題，并根據(jù)問題制定了整改措施，確保問題得以有效解決。
(二)聯(lián)系實(shí)際，深入開展干部下鄉(xiāng)進(jìn)企業(yè)活動。今年，我們以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動為主線，認(rèn)真開展了“以周俊軍為榜樣、爭做群眾貼心人、千方百計(jì)促‘三保’”活動。一是我局黨員領(lǐng)導(dǎo)干部到農(nóng)村、企業(yè)等進(jìn)行蹲點(diǎn)調(diào)研;召開各類調(diào)研座談會4次，參加人數(shù)46人次，走訪企業(yè)共計(jì)30家、農(nóng)戶150戶，形成調(diào)研報告5篇;二是協(xié)助企業(yè)解決生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售等實(shí)際困難，幫助其破解融資難等問題;三是積極配合市委、市政府開展的“千名干部下基層，排憂解難促和諧”活動，目前已有三名干部奮戰(zhàn)在農(nóng)村第一線，深入基層，貼近群眾，送政策、送服務(wù)、送溫暖，與群眾同吃、同住、同勞動，為推動經(jīng)濟(jì)社會全面協(xié)調(diào)發(fā)展創(chuàng)造條件。
(三)組織和指導(dǎo)好非公經(jīng)濟(jì)組織學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動。根據(jù)上級工作安排，一是要求各黨支部、黨小組認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)活動的各項(xiàng)工作，著力在宣傳發(fā)動、學(xué)習(xí)提高、營造氛圍上下功夫，扎實(shí)推進(jìn)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)教育活動不斷向前發(fā)展;二是在各支部安排了指導(dǎo)員，針對企業(yè)黨員進(jìn)行了關(guān)于科學(xué)發(fā)展觀內(nèi)容的宣講;三是指導(dǎo)和協(xié)助企業(yè)黨支部抓好基層黨組織建設(shè)。同時，要求企業(yè)黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，通過開展“我為企業(yè)獻(xiàn)一策”、“優(yōu)秀黨員標(biāo)兵崗”等活動，進(jìn)一步體現(xiàn)了黨員的戰(zhàn)斗堡壘作用。
三、思想宣傳和精神文明的建設(shè)
1、注重宣傳教育，提升干部職工的思想理念。今年，我們按要求分別組織民營經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)所有黨員，深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動。局領(lǐng)導(dǎo)干部均安排了掛點(diǎn)企業(yè)，針對科學(xué)發(fā)展觀進(jìn)行了宣講。通過開展活動，大大提高了機(jī)關(guān)干部和企業(yè)職工的工作積極性和責(zé)任心，激發(fā)了大家的創(chuàng)新精神，有力地推動了精神文明建設(shè)。
2、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年以來，我們分別組織學(xué)習(xí)了十七屆五中全會，省、九江市有關(guān)會議精神，局班子成員帶頭學(xué)習(xí)，組織干部職工做好學(xué)習(xí)筆記和心得體會;同時，在日常工作中我們多次組織和開展了業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了廣大干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)。
3、主動服務(wù)大局，積極開展文明創(chuàng)建活動。根據(jù)上級部門的部署及要求，結(jié)合本單位實(shí)際，我局調(diào)整了文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持一把手負(fù)總責(zé)，進(jìn)一步充實(shí)了小組隊(duì)伍，并制定了具體工作方案，完成了我市創(chuàng)建文明衛(wèi)生城工作的責(zé)任任務(wù)。
4、及時完成上級部門交辦的其它任務(wù)。在報刊征訂、信息報送、新聞宣傳等方面，我局做到了按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
四、機(jī)關(guān)效能建設(shè)
1、在去年的基礎(chǔ)上，調(diào)整了局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，針對《民營局加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)實(shí)施方案》進(jìn)行了進(jìn)一步修改和充實(shí)。局領(lǐng)導(dǎo)班子按照市委、市政府機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作具體要求，多次召開領(lǐng)導(dǎo)小組工作會議，專題進(jìn)行研究部署，細(xì)化《實(shí)施方案》，同時完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，確保機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作有效推進(jìn)。
2、進(jìn)一步落實(shí)多層次管理責(zé)任制。以局長為第一責(zé)任人，層層落實(shí)，使機(jī)關(guān)效能建設(shè)責(zé)任制真正落到實(shí)處。
3、公開局機(jī)關(guān)職能配置、職責(zé)范圍、崗位設(shè)置;增強(qiáng)工作透明度，提升機(jī)關(guān)效能建設(shè)質(zhì)量。
4、以強(qiáng)化干部素質(zhì)為核心，提高服務(wù)管理水平，以推進(jìn)廉政建設(shè)為保障，塑造良好的公眾形象。我局從完善相關(guān)的制度和監(jiān)管體制，建立起抓源頭的工作機(jī)制入手，努力營造清正廉潔的工作氛圍。先后制訂完善了《領(lǐng)導(dǎo)干部述職制度》、《民主生活會制度》、《信訪處理制度》、《政務(wù)公開制度》等若干制度。
5、堅(jiān)持效能建設(shè)與發(fā)展環(huán)境融為一體，更大的拓展了企業(yè)發(fā)展空間。堅(jiān)持效能建設(shè)與樹立部門形象緊密聯(lián)系，提高了民營局的公信力。大膽探索，積極進(jìn)取，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)日�；�、制度化、規(guī)范化。
五、社會穩(wěn)定、人口與計(jì)生工作
一是抓好綜治信訪工作。我們按要求調(diào)整了綜治信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，配備了專職領(lǐng)導(dǎo)和專職干部，制定了全年綜治信訪工作方案和國慶期間綜治信訪工作實(shí)施方案，完善了各項(xiàng)制度，充分利用宣傳欄、標(biāo)語、橫幅、媒體等形式對轄區(qū)進(jìn)行思想宣傳教育，確保社會穩(wěn)定。及時掌握信訪動態(tài)，做好群眾思想工作，避免出現(xiàn)越級訪和群眾訪事件。二是抓好安全生產(chǎn)工作。年初，我們制訂了安生生產(chǎn)方案，與各相關(guān)企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，要求各企業(yè)完善安生生產(chǎn)制度，配備專門安全人員抓好日常安全生產(chǎn)管理，及時排查隱患，避免安全事故的發(fā)生。三是深入開展計(jì)生工作。我們成立了計(jì)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，配備了專職領(lǐng)導(dǎo)和計(jì)生專干，建立了全局干部職工家屬計(jì)劃生育檔案，配合計(jì)生部門開展了人口普查，掌握了基本信息，在轄區(qū)范圍內(nèi)宣傳國家計(jì)生政策，嚴(yán)格按照計(jì)生標(biāo)準(zhǔn)辦事。我們在工作中，進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，做到了以人為本，為我市構(gòu)建了和諧的人文環(huán)境。
六、招商引資
為全面完成今年招商引資目標(biāo)任務(wù)，我局多次召開專題會議，研究部署今年招商引資工作，成立了由一把手任組長的招商引資工作領(lǐng)導(dǎo)小組，安排了一名副職領(lǐng)導(dǎo)專職負(fù)責(zé)，今年還專門設(shè)立了招商科室，配備了招商引資工作專職干部，同時，要求全局人員把招商引資工作作為自身本職工作，集中力量，廣泛接觸，力爭完成今年的招商引資工作任務(wù)。今年以來，我們分別安排人員赴浙江、福建等地尋求引進(jìn)項(xiàng)目，與外商進(jìn)行廣泛交流，采用互訪的形式，深入宣傳我市區(qū)位、資源、環(huán)境優(yōu)勢，加深外商印象，做到既要爭取完成今年招商引資工作任務(wù)，又為來年招商引資工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。到目前為止，我局分別與瑞昌市鴻發(fā)塑料廠和豐林木業(yè)有限公司簽訂招商引資合同，其中鴻發(fā)塑料廠到位資金700多萬，豐林木業(yè)有限公司到位資金600多萬，兩家企業(yè)均已投產(chǎn)。
八、其它中心工作
1、深入農(nóng)村，落實(shí)幫扶工作。今年以來，我們在自身資金緊缺的情況下，積極主動開展各項(xiàng)幫扶工作。其中有：為南陽上畈村提供了就業(yè)渠道、創(chuàng)業(yè)信息、科學(xué)技術(shù)引進(jìn)和部分財(cái)物幫扶;按市組織部要求，開展“六聯(lián)六互”幫扶工作，到目前為止，為轄區(qū)居委會解決幫扶資金3000余元，衣物20余件，書刊100多本;配合市總工會開展“金秋助學(xué)”活動，共幫助困難職工子女17人，解決幫扶資金1.6萬元;動員企業(yè)開展幫扶，例如九江三鉆，為村建和助學(xué)提供1萬元幫扶資金等等。
2、一是抓精神文明建設(shè)衛(wèi)生創(chuàng)建工作。我們通過組織學(xué)習(xí)、張貼標(biāo)語、出宣傳欄等多種形式，以“爭當(dāng)文明市民”為口號，積極宣傳文明創(chuàng)建工作。同時，我們與局樓下各店面簽訂責(zé)任書，落實(shí)“門前六包”，確保創(chuàng)建工作正常有序開展。二是開展婦聯(lián)和老年工作。我們經(jīng)常組織單位女職工和老年人開展各項(xiàng)活動，如開展下棋、羽毛球比賽，組織老年人釣魚和健身活動等等，充分體現(xiàn)了關(guān)愛女性和老年人。
xxxx年工作打算
1、拓寬業(yè)務(wù)范圍，加大民營經(jīng)濟(jì)調(diào)度力度。目前，我們調(diào)度的主要是工業(yè)企業(yè)，下步我們要變被動為主動，爭取把調(diào)度范圍拓寬到商貿(mào)、流通等領(lǐng)域。同時，做好企業(yè)信息采集工作，建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫。
2、深入企業(yè)，為企業(yè)搞好服務(wù)工作。一是深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，掌握企業(yè)動態(tài)，針對部分困難企業(yè)開展幫扶工作;二是全面掌握企業(yè)信息，組織企業(yè)開展“誠信企業(yè)”、“百強(qiáng)企業(yè)”評選活動。
3、繼續(xù)抓好融資擔(dān)保工作。一是進(jìn)一步推進(jìn)政、銀、企合作機(jī)制。包括：建立政銀企定期協(xié)商制度，建立一個統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工協(xié)作的銀企定期協(xié)商合作平臺;建立電子信息平臺共享制度，有關(guān)經(jīng)濟(jì)管理部門、行業(yè)協(xié)會與銀行間共同建立一個政銀企各類資源有效整合與信息適時互動的電子信息平臺，為銀行資金尋找安全出路，為優(yōu)質(zhì)企業(yè)鋪設(shè)信貸通道;建立銀企懇談簽約制度，由政府部門或金融監(jiān)管部門牽頭，聯(lián)合轄內(nèi)銀行定期組織召開銀企懇談會，集中簽訂貸款意向或貸款協(xié)議，真正實(shí)現(xiàn)銀企合作對接。二是繼續(xù)加大擔(dān)保公司幫扶力度，為企業(yè)提供更強(qiáng)有力的支撐。目前擔(dān)保公司已經(jīng)正常運(yùn)作，我們將充分利用有力契機(jī)，進(jìn)一步為企業(yè)解決資金短缺現(xiàn)象，確保企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，促使我市經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長。同時，加大對擔(dān)保公司監(jiān)管力度，完善規(guī)章制度，提高風(fēng)險防范能力。
4、大力創(chuàng)辦中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園。我們一是將繼續(xù)保持與四五九廠進(jìn)行接洽，力爭在明年6月前建成我市中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地。二是支持、鼓勵、規(guī)范全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園的建設(shè)。
5、全面完成招商引資工作。我們利用目前現(xiàn)有信息資源，及時掌握國家政策與發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)動態(tài)，在政策中尋找“商”機(jī)，利用區(qū)域優(yōu)勢尋找“商”機(jī)，利用產(chǎn)業(yè)調(diào)整與優(yōu)化配置尋找“商”機(jī)。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇2
我省強(qiáng)化政策引領(lǐng)，狠抓制度建設(shè),進(jìn)一步規(guī)范了清潔生產(chǎn)審核機(jī)構(gòu), 建立清潔生產(chǎn)專家?guī)�，在全國率先開展清潔生產(chǎn)審核后評估工作,使我省清潔生產(chǎn)審核工作逐步走向規(guī)范，取得明顯的環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
一、本地區(qū)20xx年重點(diǎn)企業(yè)清潔生產(chǎn)工作的開展情況
�。ㄒ唬╅_展清潔生產(chǎn)績效后評估工作
為掌握我省重點(diǎn)企業(yè)審核評估后企業(yè)中/高費(fèi)方案實(shí)施情況，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，制定應(yīng)對措施，進(jìn)一步規(guī)范我省清潔生產(chǎn)審核工作，我省在全國率先開展了清潔生產(chǎn)績效后評估工作。去年10月份，我廳篩選了44家省級重點(diǎn)企業(yè)開展了清潔生產(chǎn)績效后評估。通過審閱中/高費(fèi)方案實(shí)施過程檔案資料，實(shí)地考察，核實(shí)中/高費(fèi)方案運(yùn)行現(xiàn)場、運(yùn)行記錄和效果，對清潔生產(chǎn)績效進(jìn)行驗(yàn)證。獎優(yōu)罰劣，對拒不開展評估或評估不達(dá)標(biāo)的，在省環(huán)保廳網(wǎng)站進(jìn)行公開曝光，要求其重新進(jìn)行清潔生產(chǎn)審核。對評估不達(dá)標(biāo)的，追究清潔生產(chǎn)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)技術(shù)責(zé)任。該做法在今年11月7日全國工業(yè)企業(yè)清潔生產(chǎn)工作推進(jìn)研討會上做了交流發(fā)言，受到環(huán)保部污防司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，要求我省進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，下一步在全國推廣。
�。ǘ┮揽恐贫纫�(guī)范，嚴(yán)把清潔生產(chǎn)咨詢機(jī)構(gòu)備案關(guān)
根據(jù)新修訂的《清潔生產(chǎn)促進(jìn)法》和《XX省清潔生產(chǎn)審核咨詢機(jī)構(gòu)管理暫行規(guī)定》，我省印發(fā)了《XX省清潔生產(chǎn)審核咨詢機(jī)構(gòu)管理暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》，對咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)行行業(yè)分類、資質(zhì)分級的動態(tài)管理，對清潔生產(chǎn)審核評估驗(yàn)收專家實(shí)行分專業(yè)、行業(yè)管理。把清潔生產(chǎn)審核咨詢機(jī)構(gòu)備案證書分為甲、乙兩級。行業(yè)劃分為輕工紡織化纖類、化工石化醫(yī)藥類等10個類別。根據(jù)新規(guī)定我省對咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行重新審核備案，對已取得國家清潔生產(chǎn)審核師培訓(xùn)合格證書和XX省清潔生產(chǎn)審核員資格證書的清潔生產(chǎn)審核咨詢專職高、中級職稱技術(shù)人員進(jìn)行行業(yè)清潔生產(chǎn)審核員考試，本著“寧缺毋濫”的原則，目前共對3家清潔生產(chǎn)審核機(jī)構(gòu)進(jìn)行了備案，并在省廳網(wǎng)站公告。嚴(yán)格的資質(zhì)審核、高標(biāo)準(zhǔn)的備案條件規(guī)范了咨詢機(jī)構(gòu)行為，提高了咨詢機(jī)構(gòu)技術(shù)服務(wù)與咨詢水平，確保了清潔生產(chǎn)審核效果。
為進(jìn)一步做好我省工業(yè)企業(yè)清潔生產(chǎn)工作，提高決策的科學(xué)性、合理性和有效性，充分發(fā)揮專家在清潔生產(chǎn)管理和決策中的咨詢和參謀作用，解決我省目前清潔審核專家瓶頸問題，省廳擬印發(fā)了《關(guān)于推薦XX省工業(yè)企業(yè)清潔生產(chǎn)專家?guī)鞂＜业耐ㄖ罚儹h(huán)函〔20xx〕1054號），擬征集建立化工石化醫(yī)藥等10個行業(yè)的清潔生產(chǎn)專家?guī)�，專家將涵蓋我省科研院所、高等院校、企事業(yè)單位等科研院所的頂級專家，主要為企業(yè)開展清潔生產(chǎn)審核提供信息服務(wù)和技術(shù)支持。為企業(yè)提供清潔生產(chǎn)、污染治理的技術(shù)咨詢，生產(chǎn)工藝和過程的物料、能源平衡分析和診斷，篩選、確定清潔生產(chǎn)及污染治理方案等服務(wù)，編寫清潔生產(chǎn)審核報告。
（三）持續(xù)開展重點(diǎn)行業(yè)清潔生產(chǎn)技術(shù)攻關(guān)和示范
我省按照《清潔生產(chǎn)促進(jìn)法》提出的“國家鼓勵開展有關(guān)清潔生產(chǎn)的科學(xué)研究、技術(shù)開發(fā)及技術(shù)推廣”具體要求，針對制約我省區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)行業(yè)污染瓶頸問題，開展了重大環(huán)境瓶頸問題解析和技術(shù)研發(fā)示范推廣工作。持續(xù)開展了陜南地區(qū)黃姜皂素、陜北地區(qū)蘭炭及關(guān)中地區(qū)果汁等行業(yè)生產(chǎn)廢水污染物源解析及清潔生產(chǎn)技術(shù)研究與示范推廣工作，從源頭上控制了污染物的產(chǎn)生，從生產(chǎn)過程中減少了污染物的排放，消除了行業(yè)發(fā)展的環(huán)境瓶頸，解決了我省水污染的重點(diǎn)和難點(diǎn)行業(yè)的突出環(huán)境問題，為提升XX經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展能力做出了貢獻(xiàn)。省廳成立科技攻關(guān)小組，把蘭炭清潔生產(chǎn)項(xiàng)目作為我省環(huán)保科技攻關(guān)的重點(diǎn)課題，采取實(shí)地建設(shè)清潔生產(chǎn)示范線進(jìn)行一比一生產(chǎn)研究，按照清潔生產(chǎn)審核的思路，采用減量化、無害化、資源化的方法，提出了經(jīng)濟(jì)技術(shù)和環(huán)境可行的清潔生產(chǎn)方案。建立了60萬噸規(guī)模蘭炭清潔生產(chǎn)示范項(xiàng)目，其全部改造投資僅200萬元，運(yùn)行費(fèi)用10萬元/年。經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益明顯：每年可增加焦油產(chǎn)量5000噸，增加收入1500萬元；增加煤氣產(chǎn)量2800萬立方米，可發(fā)電1120萬千瓦時，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益560萬元，合計(jì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益20xx萬。陜北地區(qū)示范推廣后，可節(jié)約廢水處理投資27.5億元，年減少廢水處理費(fèi)用6.58億元、減少cod產(chǎn)生量33萬噸、節(jié)約水資源550萬立方米、回收煤焦油41.667萬噸、節(jié)約和增加的經(jīng)濟(jì)效益總計(jì)17.667億元。
�。ㄋ模⿲�(shí)施清潔生產(chǎn)方案及績效情況
通過各級環(huán)保部門努力，我省清潔生產(chǎn)審核工作開展順利，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益。統(tǒng)計(jì)表明: 20xx年組織完成清潔生產(chǎn)審核評估會26家，其中21家為省重點(diǎn)。已發(fā)批復(fù)共16家企業(yè)。對不符合要求的12家企業(yè)報告進(jìn)行退回，對報告編制不合理，審核重點(diǎn)不明確的6家企業(yè)審核不通過，要求其重新審核。共提出清潔生產(chǎn)方案417項(xiàng)，已經(jīng)實(shí)施方案404項(xiàng), 其中，無低費(fèi)/管理類方案344項(xiàng)，占已實(shí)施方案總數(shù)87％，投入費(fèi)用862.68萬元，年產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益2616.56萬元,投入產(chǎn)出比1:3.03。已實(shí)施中/高費(fèi)方案30項(xiàng)，投入資金33327.62萬元，每年可獲得直觀經(jīng)濟(jì)效益8142.02萬元。節(jié)約新鮮水111.98萬噸/年；節(jié)電2560.98萬kwh/年；節(jié)約標(biāo)煤5.9198萬噸/年；減少廢水排放91.68萬噸/年；削減cod84.12噸/年；削減so2 4069.31噸/年；削減ss16噸/年；削減co2143964.96噸/年；減少nox排放5890.76噸/年；減少煙塵、粉塵排放2897.9噸/年；減少固廢排放133.72噸/年。減少重金屬排放305.47噸/年，減少鉛金屬排放18.86噸/年，鋅金屬排放97.5噸/年；年減排危險廢棄物16.6575噸。
�。ㄎ澹┘哟罅诵麄髋嘤�(xùn)力度
充分利用“環(huán)境科普”、“六五世界環(huán)境日”、新聞媒體、報刊雜志等平臺宣傳清潔生產(chǎn)的重要性。編制《XX省清潔生產(chǎn)培訓(xùn)資料匯編》，組織清潔生產(chǎn)審核培訓(xùn)，我省積極籌劃, 舉辦了兩期國家清潔生產(chǎn)審核師培訓(xùn)班、兩期XX省清潔生產(chǎn)審核崗位基礎(chǔ)知識培訓(xùn)班和一期XX省行業(yè)潔生產(chǎn)審核師考試。對全省清潔生產(chǎn)審核咨詢機(jī)構(gòu)和相關(guān)企業(yè)代表1200多人進(jìn)行了培訓(xùn),主要培訓(xùn)清潔生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)和政策要求、清潔生產(chǎn)方式內(nèi)容和技術(shù)要求,清潔生產(chǎn)審核案例分析等方面對企業(yè)如何開展清潔生產(chǎn)工作進(jìn)行了詳細(xì)系統(tǒng)的講解和介紹,為培養(yǎng)了清潔生產(chǎn)審核隊(duì)伍奠定了良好基礎(chǔ)。
�。﹫�(jiān)持開展信息公開公告工作
省廳根據(jù)《關(guān)于深入推進(jìn)重點(diǎn)企業(yè)清潔生產(chǎn)的通知》（環(huán)發(fā)〔20xx〕54號）文件規(guī)定，分季度對將全省通過清潔生產(chǎn)審核評估驗(yàn)收的26家重點(diǎn)企業(yè)名單在省廳網(wǎng)站公告，并報送環(huán)保部。
根據(jù)環(huán)保部《關(guān)于加強(qiáng)污染源環(huán)境監(jiān)管信息公開工作的通知》，我們在省廳網(wǎng)站開展了“強(qiáng)制性清潔生產(chǎn)企業(yè)名單”、“清潔生產(chǎn)審核情況”等兩項(xiàng)污染源環(huán)境監(jiān)管信息公開。
二、20xx年重點(diǎn)企業(yè)清潔生產(chǎn)工作計(jì)劃
20xx年，我省將嚴(yán)格按照《清潔生產(chǎn)促進(jìn)法》和環(huán)保部54號文件要求，建章立制，進(jìn)一步規(guī)范重點(diǎn)企業(yè)清潔生產(chǎn)審核工作，提升清潔生產(chǎn)工作在污染防治工作的地位，切實(shí)發(fā)揮清潔生產(chǎn)審核的作用，保護(hù)和改善環(huán)境。重點(diǎn)做以下工作:
開展國際合作，開展清潔生產(chǎn)審核示范項(xiàng)目
積極與西安高新區(qū)合作開展《XX省中小工企業(yè)能源審計(jì)和清潔生產(chǎn)審核的綠色金融和綜合解決方案》的歐盟項(xiàng)目合作，此項(xiàng)目是我省獲得第1個歐盟轉(zhuǎn)變亞洲可持續(xù)生產(chǎn)與消費(fèi)基金支持的項(xiàng)目，項(xiàng)目主要支持150家中小企業(yè)清潔生產(chǎn)審核技術(shù)評估，500家中小企業(yè)清潔生產(chǎn)審核后續(xù)培訓(xùn)，100個清潔生產(chǎn)審核專業(yè)人員培訓(xùn)，通過項(xiàng)目實(shí)施，共節(jié)約180000噸標(biāo)煤，減少396000噸二氧化碳當(dāng)量排放。
�。ǘ├^續(xù)開展績效后評估工作
在各市（區(qū)）環(huán)保局推薦的基礎(chǔ)上篩選20家省級重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行后評估，著重對企業(yè)清潔生產(chǎn)審核的實(shí)施情況進(jìn)行現(xiàn)場評估并出具現(xiàn)場績效評估報告，作為對市、縣環(huán)保部門、咨詢機(jī)構(gòu)和企業(yè)考核的重要依據(jù)。
�。ㄈ╅_展清潔生產(chǎn)檢查工作
計(jì)劃對全省“十一五”以來我省公布的'重點(diǎn)企業(yè)工作開展情況進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)問題通報批評，對沒有正當(dāng)理由未開展清潔生產(chǎn)工作的企業(yè)依照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行曝光和通報。
�。ㄋ模╅_展咨詢機(jī)構(gòu)備案和建立專家?guī)旃ぷ?/p>
根據(jù)《XX省清潔生產(chǎn)審核咨詢機(jī)構(gòu)管理暫行規(guī)定》和《XX省清潔生產(chǎn)審核咨詢機(jī)構(gòu)管理暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》對全省現(xiàn)有清潔生產(chǎn)審核咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行重新備案，優(yōu)化機(jī)構(gòu)，確保清潔生產(chǎn)審核績效，確實(shí)發(fā)揮清潔生產(chǎn)“節(jié)能、降耗、減污、增效”作用。廣泛征集，建立一支高效專業(yè)的清潔生產(chǎn)專家?guī)臁?/p>
（五）開展調(diào)研，制定相關(guān)規(guī)章制度
開展清潔生產(chǎn)調(diào)研工作，制定《XX省清潔生產(chǎn)審核管理辦法》、《XX省清潔生產(chǎn)審核報告編制規(guī)范》和《XX省重點(diǎn)企業(yè)清潔生產(chǎn)審核評估、驗(yàn)收實(shí)施辦法》等規(guī)章制度，逐步規(guī)范我省清潔生產(chǎn)審核工作。
（六）繼續(xù)加大培訓(xùn)力度
分類分批對省市縣三級主管清潔生產(chǎn)工作人員、咨詢機(jī)構(gòu)及重點(diǎn)企業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
(七)加強(qiáng)環(huán)境信息公開工作
根據(jù)環(huán)保部《關(guān)于加強(qiáng)污染源環(huán)境監(jiān)管信息公開工作的通知》，我們在省廳網(wǎng)站開展了“強(qiáng)制性清潔生產(chǎn)企業(yè)名單”、“清潔生產(chǎn)審核情況”等兩項(xiàng)污染源環(huán)境監(jiān)管信息公開。借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，建立清潔生產(chǎn)信息交流網(wǎng)絡(luò)，宣傳清潔生產(chǎn)，幫助企業(yè)解決清潔生產(chǎn)中的難題。督促各地市環(huán)保局公布重點(diǎn)企業(yè)污染物排放情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通報整改。
三、問題與建議
隨著我省清潔生產(chǎn)審核工作的不斷推進(jìn)，工作中的一些薄弱環(huán)節(jié)開始凸顯，尤其在重點(diǎn)企業(yè)清潔生產(chǎn)審核方面還存在一些突出問題。
�。ㄒ唬┣鍧嵣a(chǎn)審核激勵機(jī)制尚待完善
政府缺乏對清潔生產(chǎn)引導(dǎo)性資金的支持，鼓勵推進(jìn)清潔生產(chǎn)必要的技術(shù)進(jìn)步政策、財(cái)政稅收政策、金融信貸政策還不完善，強(qiáng)制性清潔生產(chǎn)審核評審、驗(yàn)收缺乏必要的經(jīng)費(fèi)，無法保證重點(diǎn)企業(yè)清潔生產(chǎn)審核質(zhì)量。
�。ǘ┲攸c(diǎn)企業(yè)清潔生產(chǎn)審核績效后評估工作滯后
由于重點(diǎn)企業(yè)現(xiàn)場管理不到位、驗(yàn)收后的方案實(shí)施階段缺少現(xiàn)場監(jiān)管等問題，導(dǎo)致中/高費(fèi)方案不能高質(zhì)量的順利實(shí)施，難以保證清潔生產(chǎn)審核的實(shí)施成效。
（三）企業(yè)開展清潔生產(chǎn)的積極性不高
隨著清潔生產(chǎn)工作的不斷擴(kuò)大和深入，各項(xiàng)配套政策仍顯不足，引導(dǎo)激勵措施落實(shí)不到位，企業(yè)實(shí)施清潔生產(chǎn)動力不足。清潔生產(chǎn)中/高費(fèi)方案因涉及資金額較大，部分企業(yè)雖然有很大的積極性，卻由于資金短缺而無法有效落實(shí)方案和新技術(shù)的研發(fā)，嚴(yán)重影響到企業(yè)清潔生產(chǎn)審核績效和持續(xù)清潔生產(chǎn)工作積極性、主動性。
（四）建議環(huán)保部制定清潔生產(chǎn)咨詢機(jī)構(gòu)管理辦法，制定統(tǒng)一的清潔生產(chǎn)咨詢機(jī)構(gòu)備案標(biāo)準(zhǔn)等，進(jìn)一步規(guī)范清潔生產(chǎn)審核咨詢活動。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇3
20xx年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營”的工作目標(biāo)，對內(nèi)完善管理運(yùn)行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。
一、堅(jiān)持做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營運(yùn)環(huán)境
營運(yùn)是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20xx年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。
20xx年，后勤部對長沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，12年對所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；對于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生；實(shí)現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。20xx年截止目前，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時，后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長春店108項(xiàng)，沈陽店39項(xiàng)，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。
�。ǘ⿵�(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。20xx年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境。
�。ㄈ┲鲃蛹訌�(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。
20xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù)；同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進(jìn)行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。
（四）加強(qiáng)對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù)。
20xx年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時處理，促進(jìn)賣場整體運(yùn)行環(huán)境的提升；在對供應(yīng)商專柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強(qiáng)對專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對專柜庫房進(jìn)行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。
管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20xx年，后勤部在總結(jié)11年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。
（一）突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。12年初，后勤部組織召開了12年的工作安排布置會議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)11年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng)；并同時提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計(jì)劃，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
�。ǘ┩晟苹A(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。
在11年房間管理普及的基礎(chǔ)上，12年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識管理。12年，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。
�。ㄈ┙⒐ぷ鳈z查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。
為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在20xx年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)工時工效管理，建立員工約束和激勵機(jī)制。
后勤部是集團(tuán)人員最多的部門，同時員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實(shí)際情況，后勤部20xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計(jì)和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的重視，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機(jī)會的轉(zhuǎn)變。
三、堅(jiān)持安全第一的思想，安全管理和細(xì)節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)提供安全運(yùn)行和服務(wù)的保障。
公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位、保障運(yùn)行”的工作要求，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平。
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)全員安全教育，提高員工的安全意識。
員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此，20xx年，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對員工安全知識的培訓(xùn)，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時，增加安全知識內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽查員工安全知識掌握情況100余次，抽查人數(shù)近20xx人次，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識三是加強(qiáng)消防安全演練，20xx年，長沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。
�。ǘ┘訌�(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。20xx，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。在具體工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期，同時加強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對可移動消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開，促進(jìn)整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。
（三）安全檢查，及時消除事故隱患。
后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項(xiàng)，其中長春店311項(xiàng)，沈陽店149項(xiàng)，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實(shí)部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部20xx年對安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點(diǎn)不同，實(shí)行日檢、周檢、月檢、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強(qiáng)；對于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專人盯防，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，12年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的安全運(yùn)行。
�。ㄋ模┲伟簿C合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。
在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作。20xx年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎勵。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。
四、重視員工持續(xù)培訓(xùn)工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。
針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況，20xx年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，流程意識，團(tuán)隊(duì)意識，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
（一）崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。
20xx年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運(yùn)、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過程中，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，及時發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力；09年后勤部長沈兩店先后進(jìn)行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。
�。ǘ┓⻊�(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力。
在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù)。在20xx年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工在需要時能迅速到達(dá)指定位置，同時，在顧客咨詢時能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù)。通過培訓(xùn)，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異，保持了服務(wù)的一致性。
�。ㄈ﹩T工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。
后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣；二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時干凈著裝；三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練，保安部每天早上長期堅(jiān)持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。
（四）工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作。
為了使員工進(jìn)一步對自己的工作職責(zé)更加清晰。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化、量化、清晰化“的管理目標(biāo)。
五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
后勤部在做好營業(yè)運(yùn)行服務(wù)的同時，按照集團(tuán)提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，積極發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
（一）員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。
辦好餐廳一直是后勤工作中的難點(diǎn)之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復(fù)研究的課題。20xx年，員工餐廳進(jìn)一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個，員工基本可實(shí)行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時，20xx年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在12年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整提供經(jīng)驗(yàn)。
�。ǘ└率业墓芾恚瑸閱T工提供安全干凈的活動空間。
更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，20xx年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標(biāo)準(zhǔn)：一是理順更衣室進(jìn)出的流程，加強(qiáng)安全管理；二是實(shí)行更衣室集中時段開放制，既方便員工又便于管理；三是加強(qiáng)對臨時進(jìn)出更衣室員工的服務(wù)，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，12年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到及時打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。
�。ㄈ闋I業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。
為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期安排人員對員工工作場所進(jìn)行不定期巡視，及時了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的情況，在供暖、供水等特殊時期后勤部安排專人到工作場所檢查，及時進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的情況下，后勤部積極安排好工作，第一時間解決問題；同時，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務(wù)需求，主動做好服務(wù)工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。
六、加強(qiáng)資產(chǎn)采購管理工作，樹立成本控制觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階。
后勤部是公司運(yùn)行費(fèi)用使用最大的部門，加強(qiáng)費(fèi)用控制，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點(diǎn)之一，20xx年，后勤部重點(diǎn)在以下幾方面做好費(fèi)用控制，降低成本的工作。
（一）閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。
經(jīng)過多年的經(jīng)營，后勤庫房積累了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，20xx年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點(diǎn)工作，對閑置資產(chǎn)重新進(jìn)行了分類、評估，并對部分資產(chǎn)進(jìn)行維修維護(hù)；同時，對部分可利用資產(chǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)登記，以方便資產(chǎn)的調(diào)撥。在采購需求執(zhí)行前，實(shí)行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認(rèn)是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行采購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對超市提報采購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進(jìn)行改造維修，滿足了超市的需求，節(jié)約采購資金4萬余元。今年以來，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達(dá)30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。
�。ǘ﹫�(zhí)行采購程序，加強(qiáng)采購管理監(jiān)督。
在采購控制管理方面，后勤部始終堅(jiān)持常用物資的采購?fù)ㄟ^招標(biāo)確定供應(yīng)商的制度。年初，組織了后勤、財(cái)務(wù)、總辦等部門召開采購招標(biāo)評定會，現(xiàn)場確定合作供應(yīng)商；其次加強(qiáng)采購價格的監(jiān)督，對于市場價格波動大的產(chǎn)品實(shí)行定期走訪市場，隨機(jī)抽查供應(yīng)商報價等辦法，確保采購價格的合理性；同時，對于市場價格周期波動加大的采購采購審核過程中要求提供比較供應(yīng)商，以保證以就低價格采購，加強(qiáng)監(jiān)督。
�。ㄈ┠茉催\(yùn)行控制，節(jié)能降耗效果顯著。
節(jié)能降耗工作是后勤部非常關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，12年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標(biāo)之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和計(jì)劃。后勤部主要采取了以下的節(jié)能降耗措施：一是對所有能源消耗設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查，重新確定運(yùn)行時間周期及頻率；二是對能源使用消耗的場所加強(qiáng)能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實(shí)行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節(jié)約意識，及時發(fā)現(xiàn)和制止能源浪費(fèi)的問題，通過以下措施的實(shí)施，12年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽店電費(fèi)與計(jì)劃相比節(jié)約133.7萬元，長春店節(jié)約電費(fèi)達(dá)86.6萬元。
�。ㄋ模┵M(fèi)用使用分析，及時調(diào)整費(fèi)用控制辦法。
后勤部每月對主要費(fèi)用支出項(xiàng)目均進(jìn)行費(fèi)用分析，包括：餐廳費(fèi)用使用分析，電費(fèi)、水費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等費(fèi)用支出分析。對計(jì)劃執(zhí)行情況及兩店運(yùn)行費(fèi)用情況進(jìn)行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應(yīng)采取的費(fèi)用控制措施和辦法，通過逐月的費(fèi)用分析報告，確保部領(lǐng)導(dǎo)及時掌握費(fèi)用的使用情況及效果，及時采取調(diào)整措施，使費(fèi)用使用能始終控制在合理和預(yù)期的范圍內(nèi)。
七、工作中的問題與20xx年的工作重點(diǎn)。
后勤部在12年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強(qiáng)和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今后工作中進(jìn)一步加以完善和改進(jìn)。
1、工作落實(shí)不徹底，導(dǎo)致工作細(xì)節(jié)出現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和領(lǐng)導(dǎo)安排工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達(dá)下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題。
2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的情況。
3、工作效率低，落實(shí)工作不及時。員工工作落實(shí)還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問題出現(xiàn)。如：長春店噴淋爆裂問題的重復(fù)出現(xiàn)。
4、服務(wù)能力欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的情況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強(qiáng)的主要原因。
5、對采購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往出現(xiàn)問題后才暴露采購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動性不足。
6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導(dǎo)致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。
針對以上問題，后勤部將在20xx年工作中重點(diǎn)加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細(xì)節(jié)的問題，后勤部20xx年總體工作重點(diǎn)如下：
1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進(jìn)一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全面提升后勤服務(wù)。
2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進(jìn)一步量化，確保后勤主要工作管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對工作的促進(jìn)作用。
3、進(jìn)一步修訂和完善工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，做到涵蓋所有重點(diǎn)的工作，兩店工作手冊實(shí)現(xiàn)完全統(tǒng)一。
4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回復(fù)流程形成閉環(huán)。
5、全面提高員工的整體素質(zhì)，進(jìn)一步對員工進(jìn)行登記評定。通過培訓(xùn)和考核實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進(jìn)員工的自我提升完善。
6、集中優(yōu)勢資源，全面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順利進(jìn)展。在20xx年初后勤部將進(jìn)一步分析后勤人力資源，細(xì)化哈爾濱店后勤籌備工作安排，以保證哈爾濱項(xiàng)目的順利進(jìn)展。
總之，后勤部20xx年依然面臨著諸多的問題，對此，后勤部將認(rèn)真總結(jié)09年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力爭工作各方面再有所突破，切實(shí)提高后勤保障能力和運(yùn)行水平。
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇4
貨代業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)xx—12—11 14：18前言：我是xx年畢業(yè)就來到深圳加入了貨代這個行業(yè)，從最開始的跑市場到后來的公司主管（什么都管），再到現(xiàn)在的fob，一起經(jīng)歷了三家貨代公司，三個公司都是一樣的新公司，沒有代理，沒有分公司，沒有價格，甚至其中一家還沒有營業(yè)執(zhí)照，我之所以選擇他們，是覺得小公司比較自由，能學(xué)到的東西也比較多。我只做了兩年時間，不長，但是我是真誠的，把自己經(jīng)歷的東西拿出來給大家分享總的來說，在這里我按照接單的流程提出做為貨代業(yè)務(wù)員應(yīng)該注重的幾點(diǎn)：
一、詢價我相信，沒有那一家公司能保證說從不找同行拿價格的，就算是船公司都要相互給價格，說儀說，同行之間的詢價是很重要的，要害點(diǎn)：1，價格好；2，對方公司有信譽(yù)；3，這個業(yè)務(wù)員人品好；4，也是最重要的一點(diǎn)，絕對不能做柜后漲價，在這里我著重說明一下第四點(diǎn)：xx年4月13日，我一個dubai的客戶要我安排兩個柜子從上海到dubai，走的是ncl船公司，我找了上海的一家公司報價，因?yàn)橹坝羞^教訓(xùn)，所以叫他給我傳了價格表，也蓋了公司章，不過等我貨少了船最后對帳單的時候，一下多了150美金的重柜費(fèi)。我的小柜是24噸，而且詢價之前就一直說明小柜24噸，其業(yè)務(wù)給我的是all in價格，結(jié)果他的理由是不包含重柜費(fèi)。因?yàn)樨浽谒稚�，最后我不得不自己多�?*150美金教訓(xùn)：即使是傳了價格表過來，也一定要再問一次，不能說因?yàn)樗麅r格已經(jīng)蓋章就放心，最后被動的還是自己，還有就是假如是什么重柜等有什么附加費(fèi)用產(chǎn)生的柜，一定要聲明再三，不能讓對放玩文字游戲讓自己吃虧。要是可能的話，最好的是叫他分開給每一項(xiàng)的價格，然后給個all in價格，還要加一句：除以上費(fèi)用外，沒有任何其他費(fèi)用產(chǎn)生。
二、了解對方公司情況一般來說，有點(diǎn)常識的人現(xiàn)在給別人配貨都會要對方的營業(yè)執(zhí)照之類的東西，但是是不是也有的人從來不要，或者在突發(fā)情況下就忘記了，我在這里真誠的希望各位，不管在什么情況下一定要做到安全，一定要確認(rèn)對方的身份記得剛?cè)胄械臅r候，找了一個青島的客戶，跟蹤了三個多月，給我走了8個天津走的柜子，當(dāng)時記得好象客戶下單是在2月28日，但是3月份開始就取消個貨物的退稅，情況屬于比較緊急的，于是我在網(wǎng)上發(fā)帖子找了一個價格，按照他的建議把貨送進(jìn)天津的的保稅區(qū)，這樣就可以繼續(xù)給客戶爭取到退稅了，自認(rèn)為做的很好了，誰知后續(xù)問題就來了，因?yàn)橹百M(fèi)用沒有確認(rèn)，貨進(jìn)去了任由他們獅子大開口，最麻煩的是后面，我們把8000多美金的運(yùn)費(fèi)付給他公司后，整個公司就小時了，提單也不見了，最后經(jīng)查，這個公司就是一個人的公司。教訓(xùn)：不要忘記，千萬不要忘記合適對方的身份，即使有營業(yè)執(zhí)照也要注意，可以有以下幾個方式判斷對方公司大小：一，電話號碼和傳真號碼，一般的大公司不可能電話和傳真是一個號碼；二這個單自始至終是不是只有一個人和你聯(lián)系，因?yàn)橐话愕墓臼怯蟹止さ�，不可能說一個人來做一條龍，當(dāng)然也不排除特殊情況，三，營業(yè)執(zhí)照和對方提供的付款公司帳號是否一致，因?yàn)橐獋�別人公司的營業(yè)執(zhí)照太容易了。四，對方愿不愿意提供更多的聯(lián)系方式給你，五，用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱。
三、下單當(dāng)我們認(rèn)為找到了合適自己的同行來接這個柜的時候，那就到了下單的環(huán)節(jié)了，可能很多人認(rèn)為下單其實(shí)是個很簡單的事情，隨便怎么寫下或者口頭說一下就ok，其實(shí)這樣是很危險的。xx年我剛?cè)胄械臅r候?qū)ｉT做美國線和澳洲那邊的同行，有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，這里就有兩個點(diǎn)了，一個是美國的oakland，一個是新西蘭的auckland，這兩個點(diǎn)的讀音，中文寫法是完全一樣的。就因?yàn)檫@樣問題來了，一個客戶要定去新西蘭的柜，我想當(dāng)然的認(rèn)為是美國的了，因?yàn)槟嵌螘r間美國很暴，結(jié)果可想而知，改港！教訓(xùn)：當(dāng)自己港口都還不確定的時候，不要不好意思開口去問客戶具體的港口，最好是要英文的，是那一個國家的，這樣可以避免很多的麻煩。還有就是定艙單，我的建議是最好寫詳細(xì)，越詳細(xì)越好，因?yàn)楸狈礁劭诤湍戏讲灰粯樱ㄅ摰臅r候就需要真正的shipper/cngee/毛/件/體資料，還有就是把價格也盡可能的寫在上面，這個也是以后出了問題的憑證。蓋章這個東西是最正常不過了，不管我們定出去還是接進(jìn)來，我想這個東西是最基本的了，要是你還沒有這個習(xí)慣，那就嘗試著改變一下，下單的單位章都沒有，柜子出了問題，你拿什么去找人家呢？
四、跟蹤可能很多的同行認(rèn)為，只要貨物上了船，那就萬事大吉，等著收錢了。其實(shí)貨物的跟蹤是一個很關(guān)鍵的東西，也是最能體現(xiàn)我們所謂的服務(wù)的地方。各位，你們是不是遇見過客戶突然來電話問你貨到那里了？還有多少天到？等等的信息，那么如果你要是真的服務(wù)到位，你可以馬上給他一個比較準(zhǔn)確的答復(fù)。就icf而言，工廠可以根據(jù)船期來安排貨款可拿提單，對與fob貨來說，這個就還重要一點(diǎn)，你要不時的update一些信息給他，他你的代理和最終的收貨人都對這個貨物的情況了如指掌，這樣才不會耽誤他們在目的港的提貨。我曾經(jīng)有一個朋友的客戶，去kuwait的柜，因?yàn)槟沁叺氖肇浫耸莻�很大的貿(mào)易商，每天都有柜子到港口就因?yàn)樗牟痪o，沒有及時通知客戶，結(jié)果這個柜子在目的港放了兩個多月。
五、簽提單收可能做為業(yè)務(wù)，一看到這個標(biāo)題，就認(rèn)為這個其實(shí)和自己沒有關(guān)系了，那是操作/財(cái)務(wù)的事情了。其實(shí)不然，你要是做為一個真正負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，那就應(yīng)該自己對這些有一個很好的了解。簽提單，我們可能只能催一下操作去做，但是請注意：即使提單簽出來了，也不要忘記我們自己再核對一次，因?yàn)檎l也不能保證就是對好了單，最后出的提單也可能是有點(diǎn)錯誤的，要是你能自己再檢查一次，沒有問題最好，就是有了問題，我們也可以第一時間提出修改，這樣一，不用等寄去客戶再給發(fā)現(xiàn)，耽誤時間，二，不會給客戶留小不好的印象。提單出來后就是寄提單了，我敢保證，很多人對這個都是很不注意的：不管你用dds，還是順風(fēng)，你把提單放進(jìn)去以后，其實(shí)只能心里祈求快遞途中不出問題，但是要是一旦出了問題怎么辦？那后果不堪設(shè)想�？爝f公司不會給你賠償那么多做為你在船公司的押金，但是快遞公司有一個很小的細(xì)節(jié)，為他們保留了權(quán)利：不管你寄提單/發(fā)票還是其他資料，收件員永遠(yuǎn)只會在物品欄里寫"目錄"二字，什么是目錄？就是書本的前面機(jī)頁，所以即使是提單丟了，他們也就是賠你幾百快，試問，你給船公司幾百快能不能把丟失提單的貨物提到呢？教訓(xùn)：如果你公司夠強(qiáng)，給快遞公司夠多的業(yè)務(wù)的話，是可以強(qiáng)力要求他們在那里寫上提單字樣的，不過這個最后的結(jié)果可能不會很滿意，這是個不平衡的市場，需要大家去完善，不是我一個俗人所能解決的教訓(xùn)：我們常和客戶說自己的服務(wù)怎么樣怎么樣，但是換個角度說，要是你的貨主，問別人你的貨現(xiàn)在在那里了都不知道，你會放心嗎？又何來服務(wù)之說？其實(shí)查這個的時間不需要很多，你只要打開船公司的網(wǎng)站輸入柜號或者提單號一查就可以知道，然后及時的和客戶保持聯(lián)系，該催的催，該提醒的提醒，這樣可以避免因?yàn)樨浛疃a(chǎn)生的問題，也可以趁給客戶更新信息的時候多和他溝通幾次，保持雙方的良好印象。
貨代業(yè)務(wù)主管年度工作總結(jié)三在新年新氣象下一定可以為你帶來新祝福新希望，新的更好的成績！
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇5
20xx年是公司成立Gov事業(yè)部第一年，我在Gov事業(yè)部中擔(dān)任技術(shù)支持工程師職務(wù)。在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，同事的配合、幫助下，完成了分配的工作，提高工作水平，現(xiàn)就20xx年工作總結(jié)如下：
一、 工作內(nèi)容
1、 實(shí)施項(xiàng)目：
于今年開始的崇文計(jì)生項(xiàng)目，系統(tǒng)代碼大部分開發(fā)完畢，與客戶進(jìn)行確認(rèn)、完善階段，開始參與項(xiàng)目實(shí)施，主要工作內(nèi)容有：每周與項(xiàng)目經(jīng)理到客戶方，聽取客戶意見，了解客戶需求，完善系統(tǒng)；編制相關(guān)文檔，如使用手冊、系統(tǒng)介紹等文檔；參與測試工作，根據(jù)從客戶那邊了解的用戶習(xí)慣、使用方式向測試、開發(fā)提改進(jìn)意見；做一些輔助性工作。但由于新舊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換問題，該項(xiàng)目目前存在進(jìn)一步實(shí)施的困難。
西城四期項(xiàng)目剛剛開始參與，項(xiàng)目較緊。
2、 催收尾款：
與西城民政小史頻繁接觸，催收民政項(xiàng)目尾款，現(xiàn)已收回。
3、 項(xiàng)目后期維護(hù)：
主要是太平橋街道辦事處OA系統(tǒng)、西城民政系統(tǒng)，本年度都處于系統(tǒng)維護(hù)階段，收集用戶反饋意見，報至開發(fā)、測試部門，然后進(jìn)行系統(tǒng)更新，同時維護(hù)客戶關(guān)系。
4、 編寫文檔：
完成城市管理與公共服務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)文檔；無線電子政務(wù)的驗(yàn)收文檔；領(lǐng)導(dǎo)布置的各種文檔；
5、 協(xié)助整理數(shù)據(jù)項(xiàng)
協(xié)助同事完成數(shù)據(jù)項(xiàng)的整理工作共2次，一次是市資源中心對各報表重復(fù)數(shù)據(jù)項(xiàng)錄入工作的整理，一次是市信息辦對單一系統(tǒng)中重復(fù)字段的統(tǒng)計(jì)，我主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)工作，通過材料，對數(shù)據(jù)項(xiàng)逐一進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理，提交原始材料說明給相關(guān)同事。
6、 臨時性事務(wù)
完成領(lǐng)導(dǎo)、同事臨時交辦的事務(wù)，如一些演示文檔、陪標(biāo)方案、西城四期前期事項(xiàng)整理等內(nèi)容。
二、 總結(jié)及建議
在今年項(xiàng)目實(shí)施過程中，既有順利完成的項(xiàng)目，也有碰到困難的項(xiàng)目，在這里，主要針對出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，并提出個人建議。
1、 加強(qiáng)文檔說明
在西城民政催收尾款后期，出現(xiàn)了公司合同與財(cái)政局手中的合同金額不符的情況，雖然沒有影響尾款收回，但是導(dǎo)致收回時間延長。如果有該情況的文檔說明，即便是只有領(lǐng)導(dǎo)掌握，無論經(jīng)歷時間長短或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人更替，都可避免此次現(xiàn)象的出現(xiàn)。同時，在與客戶或同事之間進(jìn)行溝通時，有簡單的文字說明，都會起到提醒、記錄的功能，做到有據(jù)可查。俗話說得好“一個好記性，不如一個爛筆頭”。
2、 在項(xiàng)目關(guān)鍵環(huán)節(jié)建立備份機(jī)制
在崇文計(jì)生項(xiàng)目中，前任項(xiàng)目經(jīng)理稱數(shù)據(jù)交換已成功，但是更換
項(xiàng)目經(jīng)理后至今，數(shù)據(jù)交換始終沒有成功過。由于IT公司存在人員流動頻繁的現(xiàn)象，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)最好備份工作，比如增加說明文檔的詳細(xì)度；在客戶方進(jìn)行關(guān)鍵操作時（或是在已確認(rèn)操作成功，再次在客戶方演示時），兩個開發(fā)人員同時在場，這個并不是說不信任哪個人，兩個人同時離職的情況比較少，一旦一方離職，還能有一個人知道當(dāng)時怎么操作的，遇到的困難是如何解決的，只用半天或1天較短的時間，從而節(jié)省以后的解決時間，同時也避免一方說已解決，但無其他人確認(rèn)的情況。
3、 其他建議
前幾月公司組織員工進(jìn)行體育鍛煉，費(fèi)用AA，這個好事沒有堅(jiān)持多久就不了了之了，希望以后可以繼續(xù)。
三、 20xx年工作思路
1、 認(rèn)真做好公司要求的各項(xiàng)工作
2、 積極主動的參與公司建設(shè)
企業(yè)年度工作總結(jié) 篇6
轉(zhuǎn)眼新年的鐘聲就響起來了，我們過去的這一年也就真正結(jié)束了。在對一年來的工作簡單的回首，我覺得我對工作的感受就是苦與甜兼并的。下面是我個人這一年的工作總結(jié)報告：
一、團(tuán)結(jié)員工工作的艱難
我這一年被企業(yè)晉升為經(jīng)理，我雖然在企業(yè)是老員工了，但是在管理上是沒有什么很多的經(jīng)驗(yàn)的。就這樣坐上經(jīng)理的職位，說實(shí)話我開始不自信的，是不相信自己可以完成這項(xiàng)工作的。在我正式上任后，我因?yàn)閷Ω鱾�部門不了解，所以前期要去團(tuán)結(jié)大家的工作，真的是很難。各部門總是有員工不服我的，畢竟我以往的工作也不是多么的重要，如今當(dāng)上經(jīng)理還是運(yùn)氣好。因而在這一年里，我的很多決定都被大家反對回去，很多事情交代下去，有個別部門是沒有完成工作的，真的是很難管理。一年，我不僅要去學(xué)習(xí)各種管理知識，還要留出很多時間去了解員工，找到與大家相處的方法。辛苦一年，在我的不懈的努力下，努力與大家溝通事情，謙虛學(xué)習(xí)，終于是讓我在后面的時候把大家團(tuán)結(jié)起來了。雖然艱難，心里也不好受，但是看到自己努力取得了成果，忽然就覺得自己之前做的都值得了。
二、工作上的進(jìn)步
做經(jīng)理的這一年，我失去了一些東西，但是我覺得自己得到收獲應(yīng)該是最多的。以前自己沒有管理能力，做了經(jīng)理之后，幫助領(lǐng)導(dǎo)管理了這個企業(yè)后，我逐漸的摸到一些管理經(jīng)驗(yàn)，另外就是與大家的接觸多了起來，這樣我在其他人身上也是學(xué)到在相處和做事上的東西。我從原來做的決策總是被打退，到后面被領(lǐng)導(dǎo)稱贊，每一份決策我都會從實(shí)際考慮，并且考慮員工的感受，所以逐漸讀的就獲得了大家的認(rèn)可。而我在這一項(xiàng)工作上，也是真的提升太多了。
三、新年展望
對于新年的工作，我也有了很多的期望。我期望自己帶領(lǐng)各部門把企業(yè)建設(shè)完整，努力在這崗位上把職責(zé)做好。同時為企業(yè)發(fā)展做出好的成績來。把自己的創(chuàng)新能力發(fā)展起來，提出更多好的點(diǎn)子去發(fā)展企業(yè)產(chǎn)業(yè)，跟著大家一起讓企業(yè)輝煌起來。新一年，我會克服更多艱難，跟大家團(tuán)結(jié)合作把事情做好。我不會辜負(fù)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對我的這份信任的，相信我可以的。
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