有關(guān)年度工作總結(jié)范文匯編九篇
總結(jié)是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，讓我們好好寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編收集整理的年度工作總結(jié)10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度工作總結(jié) 篇1
**年在鎮(zhèn)黨委的正確領導下、在建設局、規(guī)劃局的大力支持下，全體人員，別橋鎮(zhèn)建設服務中心團結(jié)一心，共同努力，在城鎮(zhèn)建設規(guī)劃等方面做了大量工作，特別在鎮(zhèn)區(qū)和園區(qū)建設、企業(yè)服務中做了大量的工作，取得了一定成績。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、進一步完善城鎮(zhèn)規(guī)劃體系，加快集鎮(zhèn)基礎設施建設，完善集鎮(zhèn)功能配套。
上半年別橋鎮(zhèn)建設服務中心進行了政府廣場提升工程的驗收和行政服務中心門衛(wèi)改造工程的招投標和合同簽訂工作。同時我中心完成了新集鎮(zhèn)的道路道板磚改造工程，使別橋新集鎮(zhèn)的市政基礎設施水平得到了較大程度的提高。
二、以各類重點項目為抓手，加快推動集鎮(zhèn)建設步伐，加大民生工程投入。
我中心于**年1月份完成了20xx年度XX市農(nóng)村拉網(wǎng)覆蓋式生活污水綜合治理的驗收工作，使別橋鎮(zhèn)3個行政村4個自然村的村容村貌得到了很大程度的改觀，得到了當?shù)厝罕姷囊恢潞迷u。**年度XX市農(nóng)村拉網(wǎng)覆蓋式生活污水綜合治理工程也進行了規(guī)劃選址、前期勘踏、設計階段、預算造價等前期準備工作，并于**年下半年準時進行了招投標手續(xù)，按實開工，目前施工建設狀況良好。同時于上半年完成了小石橋道路的土方工程，以端正的工作思想、扎實的工作作風，切切實實為老百姓做實事，做好事。
三、嚴格貫徹落實新農(nóng)村建設、土地置換各項方針政策，指導幫助各村做好村規(guī)劃、建設和管理工作。
城鎮(zhèn)化水平進一步提高完善手續(xù)，規(guī)范程序，做好規(guī)劃建設的日常管理工作。村民建房嚴格對照《XX市村民建房規(guī)劃管理暫行規(guī)定》進行審批，**年共發(fā)放村鎮(zhèn)建設工程許可證70余份，同時積極為企業(yè)做好服務工作，確保企業(yè)能正常開工建設。我中心還參與了別橋中學新校址的選址規(guī)劃工作，切實確保別橋鎮(zhèn)教育工作水平的提高。
四、制定計劃，落實措施，積極穩(wěn)妥，快速推進全鎮(zhèn)拆遷地塊拆遷進程。
每日、每周組織主要領導、分管領導，拆遷工作人員召開拆遷例會，切實解決辦事處在拆遷工作中所遇到的疑難問題，形成了面上整體推進的良好工作氛圍，并對拆遷工作人員進行合理調(diào)配，做好談判工作，同時對談判過程進行有效的監(jiān)督，并落實責任，實行超額補償上報制度，有效的防止了拆遷談判過程中不透明現(xiàn)象的出現(xiàn)，使整個拆遷過程公平、公正，讓百姓受益，有效地推進了地塊拆遷工作進程。
年度工作總結(jié) 篇2
**年以來，環(huán)保高陵分局在市環(huán)保局的正確領導下，在市宣教處的精心指導下，在區(qū)各職能部門和鎮(zhèn)街、企業(yè)的大力支持配合下，環(huán)境宣教工作以環(huán)保中心工作為主線，以治污減霾工作為重點，多措并舉，有序推進，宣教工作取得積極成效。
一、以活動為載體，環(huán)境宣傳教育進一步深化提高
開展形式多樣的宣傳活動，不斷提高廣大居民的環(huán)境意識。一是聯(lián)合區(qū)級相關(guān)部門開展了“地球一小時”活動、緩堵保暢—綠色騎行活動、環(huán)保小記者征集活動、“不燃放煙花爆竹”宣傳活動、氣象日宣傳活動、全民閱讀進機關(guān)、環(huán)保杯“治污減霾 我為藍天做貢獻”書信文化、**年全區(qū)調(diào)研報告征文活動等，取得了良好地社會效益。二是舉辦了高陵區(qū)紀念“六·五”世界環(huán)境日集中宣傳活動。區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)人大、區(qū)政協(xié)領導以及縣環(huán)保局等18個治污減霾成員部門和部分企業(yè)參加了活動，活動中散發(fā)宣傳單一萬余份，播放環(huán)境知識短片二十余個，發(fā)放環(huán)保購物袋3100個、環(huán)保圍裙3650個。同時，通過65塊展板集中展現(xiàn)了高陵區(qū)2年來在治污減霾工作中取得的顯著成果，為我區(qū)更好宣傳環(huán)境保護工作創(chuàng)造了良好的氛圍。三是針對秋冬季，霧霾天氣頻發(fā)的現(xiàn)象，及時印制《大氣污染防治法》手冊和掛圖、編制《治污減霾在高陵》叢書，發(fā)放到治污減霾相關(guān)部門、鎮(zhèn)街（管委會）、環(huán)保所。其中叢書內(nèi)容涉及我區(qū)治污減霾文件、措施、工作信息動態(tài)、取得的成果等，有效促進我區(qū)治污減霾工作順利開展。四是利用媒體宣傳陣地，努力做好“推手”。配合各項業(yè)務工作和全局重大活動，積極當好“喉舌”。在各類執(zhí)法檢查專項行動、三嚴三實專題教育等活動中，及時組織區(qū)電視臺跟蹤報道，反映環(huán)保動態(tài)，鼓舞士氣，展示環(huán)保人精神風貌，為環(huán)保工作的開展營造良好的輿論環(huán)境。針對環(huán)保熱點難點，我們在“綠色環(huán)�！睓谀恐兄谱髁恕吨挝蹨p霾全民參與》、《投訴噪音該撥打哪個電話》、《焚燒農(nóng)作物秸稈的危害》等內(nèi)容，營造氛圍，推動工作，努力實現(xiàn)“用宣傳推動業(yè)務工作，用宣傳樹立環(huán)保良好形象”，截止目前共舉辦27期。
二、加強環(huán)境保護輿論引導能力，營造良好輿論氛圍
圍繞治污減霾、中高考噪聲專項整治、農(nóng)村環(huán)境連片整治、揚塵污染防治、保障環(huán)境安全等重點工作，及時組織媒體記者跟進，采寫刊發(fā)新聞稿件，為推動重點工作營造了良好的輿論氛圍。陜西日報、xx日報、xx晚報先后以《高陵5月底超額完成全年燃煤鍋爐拆改任務》、《高陵為渭河新三年目標開弓發(fā)力》、《高陵提前完成治污減霾重點目標任務》等為題大篇幅報道高陵治污減霾工作推進情況。我們還充分利用區(qū)委宣傳部、高陵宣傳網(wǎng)、手機報“高陵微訊”平臺，發(fā)布環(huán)保便利貼75條，環(huán)保信息60條。全年共向市局宣教處、區(qū)委、區(qū)政府上報信息330篇，省、市外媒刊發(fā)、播出環(huán)保新聞18條。
**年，我局中國環(huán)境報征訂任務200份、雜志10份。局領導對這項工作高度重視，實行“一把手”負總責，分管領導具體抓，指定專人具體辦理，將征訂任務層層分解，落實到位，征訂活動還在進行中，預計12月底將全面完成任務。
三、抓好環(huán)境宣教細胞工程建設，致力于基層環(huán)境教育
綠色文明示范工程創(chuàng)建工作是環(huán)境保護工作在基層的重要載體和有效形式。**年，我們在全區(qū)廣泛開展“綠色學�！�、“綠色社區(qū)”、“綠色機關(guān)”“綠色村莊”等綠色單位的創(chuàng)建工作，將綠色文明更進一步深入民眾。制定下發(fā)《**年綠色文明示范工程創(chuàng)建活動方案》，并與區(qū)教育局、區(qū)住建局、區(qū)民政局密切配合協(xié)作，改變過去單純發(fā)文件、發(fā)通知、打電話的做法，深入學校、社區(qū)、企業(yè)，實現(xiàn)面對面的指導與交流，宣講環(huán)保知識。積極幫助創(chuàng)建單位出思路、想辦法，解決具體問題，搭建合作平臺。截止**年底，全區(qū)共建成國家級綠色單位1個，省級6個，市級21個。
四、健全隊伍，強化環(huán)境宣教基礎建設
為了正確引導社會輿論，及時、妥善應對處置媒體、群眾反映的環(huán)境問題，為我區(qū)環(huán)境保護事業(yè)發(fā)展營造良好氛圍，我們完善了《環(huán)保高陵分局新聞宣傳管理辦法》、《環(huán)保高陵分局輿情監(jiān)測處置考核辦法》，進一步強化網(wǎng)絡環(huán)境輿情收集、研判、處置工作，促進了全局工作的順利開展。在此基礎上，我們還強化了自身隊伍建設，分別從各科室、站選派1人加強局宣教隊伍，大幅度地提高了人員素質(zhì)和環(huán)境宣教工作質(zhì)量。同時，把環(huán)境宣教工作納入科室、站全年目標任務考核、績效考核范疇，確保各項宣教工作順利開展。
回顧全年宣教工作，我們雖然在環(huán)境保護宣傳教育方面做了一定的工作，收到了明顯的成效，但仍有不少差距，主要是宣傳教育的深度還不夠；綠色文明示范工程創(chuàng)建活動的范圍還不夠廣。**年我區(qū)的環(huán)境宣傳教育工作要緊緊圍繞市環(huán)保中心工作，堅持發(fā)揮宣傳導向作用，繼續(xù)深入開展環(huán)境保護宣傳工作，進一步深化綠色系列創(chuàng)建工作，全面加強宣教隊伍自身建設，不斷加強在職人員崗位培訓和繼續(xù)教育。加強環(huán)境宣傳能力建設，使環(huán)境宣傳工作再有新飛躍。
年度工作總結(jié) 篇3
一年來，我局在市商務局、區(qū)委、區(qū)政府的領導和高度重視下，在局黨組的大力支持指導下，堅持貫徹執(zhí)行國務院頒布的《全面依法行政實施綱要》和各項法律、法規(guī)，以行政執(zhí)法責任為重點，依法行政為核心，不斷拓展商務管理行業(yè)執(zhí)法監(jiān)管工作，進一步整治和規(guī)范流通市場秩序，促使地方經(jīng)濟健康、有序發(fā)展，保障消費者合法權(quán)益，現(xiàn)將我區(qū)商務綜合執(zhí)法情況總結(jié)匯報如下：
一、主要工作及措施
一年來，我區(qū)商務綜合執(zhí)法工作，從分散到規(guī)范，根據(jù)商務部按照“一年打基礎、兩年抓鞏固、三年促提高”的總體思路，從整合執(zhí)法隊伍，建設基本設施配備、基本裝備，健全基本制度入手，基本形成權(quán)責準確、行為規(guī)范、監(jiān)管到位、保障有力的商務執(zhí)法體系。截止10月，共依法檢查各相關(guān)經(jīng)營者72家，檢查時違法行為較輕微，依法警告、限期改正26家，其中：酒類流通檢查67家，出動人員216人次；成品油市場檢查5家，出動人員16人次。通過日常執(zhí)法檢查活動，有效地震懾不法經(jīng)營戶的違法違規(guī)行為，規(guī)范市場秩序。
�。ㄒ唬╊I導重視，整合執(zhí)法隊伍。隨著社會的不斷發(fā)展，歸屬商務管理行業(yè)越來越多，商務執(zhí)法監(jiān)管職能越來越繁重，加強商務流通領域執(zhí)法監(jiān)管工作尤為重要，我局從20xx年10月組建商務綜合執(zhí)法大隊至今，在市商務局、區(qū)委、區(qū)政府及局黨組的高度重視和關(guān)心下，商務綜合執(zhí)法大隊成為有編制，有辦公場所、辦公設備，獨立法人資格的執(zhí)法機構(gòu)。商務綜合執(zhí)法大隊成立，解決了商務部門執(zhí)法職能缺位、執(zhí)法力量分散、執(zhí)法效率低下、執(zhí)法行為不規(guī)范的現(xiàn)實問題，是探索商務執(zhí)法工作規(guī)律、改革和創(chuàng)新商務行政執(zhí)法體系的迫切需要。
�。ǘ┘哟笸度�，強化硬件設施設備建設。為提升我區(qū)商務執(zhí)法職能水平，局機關(guān)多次投入資金，整理和裝修了4間辦公室。有綜合辦公室1間， 12312舉報投訴服務網(wǎng)點辦公室1間、檔案室1間、會議室1間，總面積110平方米；配備電腦5臺、復印機2臺、照相機1臺、錄音筆1支和執(zhí)法裝備及相關(guān)配套所需設備；從而解決了執(zhí)法大隊辦公條件和環(huán)境，做到了辦公場地寬敞、辦公設施設備基本齊全，提升了商務綜合執(zhí)法大隊影響力。
�。ㄈ┘哟笮麄�，使商務執(zhí)法家喻戶曉。今年來，為加強商務職能的宣傳，擴大商務工作影響力，營造良好的商務執(zhí)法形象，我們通過開辦培訓班，利用新聞媒體進行新聞報道，發(fā)放宣傳資料、宣傳橫幅、宣傳車等形式深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、甚至村級集市進行廣泛深入的宣傳，讓廣大消費者了解、熟知商務綜合行政執(zhí)法的職能范圍；先后發(fā)放宣傳資料3000余份、宣傳手冊1500冊、宣傳橫幅20余條、出動宣傳車10臺次。
（四）強化管理、提高執(zhí)法隊伍素質(zhì)。為更好地貫徹執(zhí)行商務綜合執(zhí)法相關(guān)法律、法規(guī)，堅持“有法可依、執(zhí)法必嚴、違法必究”原則，凈化消費環(huán)境、保障消費安全，我們著手做了以下幾個方面工作：一是健全各項管理制度，規(guī)范崗位職責，強化執(zhí)法紀律，我們制定一系列比較規(guī)范完善的管理制度，要求執(zhí)法隊員按照職責范圍，嚴格遵守“事實清楚、證據(jù)確鑿、法規(guī)準確、程序合法、處罰恰當、手續(xù)完備”的24字方針，保證案件質(zhì)量；二是加強執(zhí)法隊員法律、法規(guī)方面知識培訓，采取集中和自學相結(jié)合的方法，營造良好學習氛圍，不斷提高執(zhí)法人員綜合執(zhí)法素質(zhì)；三是規(guī)范統(tǒng)一執(zhí)法文書，要求執(zhí)法文書嚴格按照商務部令20xx第6號《商務行政處罰程序規(guī)定》統(tǒng)一文書格式；嚴格辦案程序，處罰數(shù)額較大的，通過召開集體會議研究決定；實現(xiàn)結(jié)案歸檔“一案一卷”；四是堅持例會制度，每周五召開會議，集中分析該周執(zhí)法工作小結(jié)，合理安排下周工作；通過強化內(nèi)部管理，不斷提高執(zhí)法隊伍的思想政治教育和業(yè)務素質(zhì)，使商務行政執(zhí)法人員依法行政，秉公執(zhí)法、文明辦事形成常規(guī)。
�。ㄎ澹⿵娀瘓�(zhí)法監(jiān)管，凈化消費環(huán)境。在酒類執(zhí)法監(jiān)管，我們對全區(qū)酒類經(jīng)營者實行備案登記，嚴格推行“隨附單”監(jiān)管制度，建立酒類經(jīng)營責任追溯制。今年以來，酒類流通檢查出動車輛18臺次，出動執(zhí)法人員216人次，檢查發(fā)現(xiàn)違法酒類流通管理辦法相關(guān)規(guī)定的行為較輕，依法做了警告、限期改正；成品油市場管理，出動人員16人次，檢查發(fā)現(xiàn)有5家較輕微的違反國家商務部加油站經(jīng)營技術(shù)服務規(guī)范要求，已限期改正。
二、20xx年工作打算
1、加強商務執(zhí)法理論知識學習，不斷提高商務綜合執(zhí)法大隊整體素質(zhì)。邀請相關(guān)法律專家開展法律知識理論培訓，積極參加上級部門開展法律知識培訓學習；堅持理論聯(lián)系實際的學習方法，通過學習和實踐，使每一位執(zhí)法隊員執(zhí)法理論水平和實際工作技能得到進一步提高。
2、加強內(nèi)部管理，健全各項制度。要建立嚴格制度管理：一是建立崗位責任制，對案件查處：“誰管理，誰負責”的原則；二是建立目標考核責任制，對執(zhí)法案件制定相應的目標考核。
3、加強硬件設施設備建設，不斷提升商務綜合執(zhí)法的影響力。進一步改善辦公條件和環(huán)境，加大對執(zhí)法所需設備的投入，不斷提高執(zhí)法工作的時效性。
4、加強商務執(zhí)法工作信息收集，擴大商務執(zhí)法工作經(jīng)驗交流。信息是我們執(zhí)法工作的動態(tài)“晴雨表”，是商務綜合執(zhí)法工作經(jīng)驗和相互學習交流的重要平臺，是向上級反映問題主要渠道，加強信息工作是促進商務綜合執(zhí)法水平提高的重要手段。
5、加強相關(guān)執(zhí)法部門聯(lián)動，進一步促進商務執(zhí)法監(jiān)管到位。要加強同公安、工商、市政、畜牧等部門協(xié)作，依據(jù)法律、法規(guī)，嚴格按照各自執(zhí)法權(quán)限，聯(lián)合對商務領域經(jīng)營活動執(zhí)法監(jiān)管。
6、拓展商務執(zhí)法領域，促進商務執(zhí)法職能轉(zhuǎn)變。隨著形勢發(fā)展，商務執(zhí)法職能轉(zhuǎn)變，商務執(zhí)法監(jiān)管的生豬定點屠宰工作已劃歸其他職能部門。因此，我們必須依據(jù)相關(guān)法律，把再生資源回收、商業(yè)特許經(jīng)營、洗染業(yè)、美容美發(fā)業(yè)、典當?shù)刃袠I(yè)的執(zhí)法監(jiān)管行使起來，促進和提高商務執(zhí)法的職能轉(zhuǎn)變。
總之，我區(qū)商務綜合執(zhí)法工作在市商務局、區(qū)委，區(qū)政府的領導和高度重視下，我們一定能成為一支“紀律嚴明、作風過硬、執(zhí)法文明”的商務綜合執(zhí)法隊伍，為推進我區(qū)商務執(zhí)法工作上新臺階而努力奮斗。
年度工作總結(jié) 篇4
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型,不斷提升服務水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。
年度工作總結(jié) 篇5
我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一．業(yè)務學習和IBSS操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二．對于廣州方言應進一步加強掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三．有些服務規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。
四．工作的條理性還應加強
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務質(zhì)量。在今后的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。
在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領導予以指正。
年度工作總結(jié) 篇6
一、思想方面
從去年8月份工作到現(xiàn)在，我的經(jīng)驗在逐步地積累，感覺生活變得充實了，從之前的對工作一籌莫展到現(xiàn)在的熟能生巧。在一年的時間里，我積極請教身邊的人，我能感覺自己在漸漸成長，心態(tài)上的調(diào)整，思路上的調(diào)整，讓我在工作上努力認真做事，主動向前輩學習。
我在做好本職工作的前提下，不斷充電，在理論實踐上提高自己的思想認識。在平時的工作之余，認真學習，認真總結(jié)自己，繼續(xù)學習與人溝通的技巧，努力做到領導上傳下達。只有通過學習各種知識和技能，才能更好地應付各項工作要求。
二、工作方面
我以強烈的責任感和昂揚向上的工作狀態(tài)，迎難而上、攻堅克難，做好各項工作。上半年我在開發(fā)區(qū)工作，下半年調(diào)回江安工作。
上半年工作：
1、文字協(xié)助工作，配合開發(fā)區(qū)下發(fā)文件，及時做好資料的處理，材料錄入，在領導的幫助下寫報告、總結(jié)等，通過現(xiàn)在
這方面的鍛煉，提高了我在公文寫作方面的能力。對社區(qū)內(nèi)各類臺賬資料的整理。幫忙打印復印資料，上半年來，正好是創(chuàng)建文明社區(qū)、愛國衛(wèi)生創(chuàng)建的時期，我收集各項資料，把三年的臺賬都補做全了，花了整整幾天的時間整理臺賬。
2、雖然剛來社區(qū)沒多久，沒有基層工作經(jīng)驗，但是我也偶爾參加拆遷工作，跟著片長去拆遷戶家做工作，我聽他們?nèi)绾稳裾f拆遷戶同意拆遷的，從中學到不少與人溝通的技巧，這是一門很有用的學問。很高興有這次學習的機會。
3、三月份我參加組織部組織的一次農(nóng)寶網(wǎng)的培訓，時長半個月，在這半個月中，主要培訓為農(nóng)服務，通過網(wǎng)絡平臺去發(fā)展村經(jīng)濟，帶動農(nóng)民發(fā)財致富。
4、4月份在我社區(qū)有一場關(guān)于網(wǎng)格化排查管理的現(xiàn)場會，我被光榮的選為現(xiàn)場解說員，第一次在領導面前介紹，難免有點緊張，并且要解說自然，講解到位，為了讓領導滿意，我之前一遍又一遍地練習，直到解說行云流水，不打愣，而且要自然為止。最終功夫不負有心人，通過多次排練，終于可以畫上圓滿的句號。也受到領導的夸獎，心里甚是欣慰。
5、夏季秸稈禁燒也是一項受到高度重視的工作，各個社區(qū)都要提高警惕，防止居民防火，收完麥子要秸稈還田，要在田間看著不準焚燒，讓居民意識到不能焚燒秸稈，時刻提高警惕。
下半年：
堅持基層實踐，積極投身到村內(nèi)事務
1、首先，剛到新建村要熟悉一下自己的工作環(huán)境，了解一下基本情況，沒事到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，為以后工作的開展打下良好的基礎。由于已經(jīng)工作一年了，所以適應社會的能力也提高了。
2、在領導的幫助下寫報告、寫總結(jié)、報道等，努力將村里人的真抓實干、努力建設新農(nóng)村的情況報道出去。
3、作為農(nóng)家書屋的管理員，須知圖書管理的各項事務，所以在文化站幾天整理圖書的過程中，漸漸熟悉各種圖書管理流程及注意事項，為我村農(nóng)家書屋的管理夯實了基礎。
4、為打造高素質(zhì)、高能力、肯干活的兩委班子，本村迎來了三年一次的.支部換屆選舉和村委會換屆選舉活動。我負責相關(guān)材料的準備工作，為選舉工作提供最好的后勤。
5、拆違控違工作也是一項重要的工作，我跟著村干部下村通知那些違法建設的農(nóng)戶停止當前的建筑。
6、每年的秸稈禁燒都是重點工作，參加完禁燒總動員會議之后，村里就開始部署，時刻在田間巡邏，確保田間無火點，發(fā)現(xiàn)火點立即撲滅。
7、推廣普及新型農(nóng)村合作醫(yī)療。大力宣傳合作醫(yī)療政策，主動做好助手，按時完成任務。將新農(nóng)合增員減員名單全部完善，便于會計統(tǒng)計參保人數(shù)。
三、工作中的不足：
1、在辦理具體事情時考慮不太全面，辦理事務時協(xié)調(diào)不流暢，在與領導百姓交流時溝通缺乏技巧。
2、能做到保持工作熱情，但是還不能做到講求工作方法。在開展工作時有很高的工作熱情，但是有時候，自己工作方法
生硬、不靈活，不僅導致自己的工作熱情受到打擊，而且使工作效果受到影響，說到底，就是忽略了工作方法的重要性。今后，我要注意多向有經(jīng)驗的同志請教，運用靈活多樣的工作方法，講求工作實效。
我要在今后的工作中嚴格要求自己，不斷加強實踐鍛煉，克服缺點，彌補不足;加強學習，不斷提高自己的綜合素質(zhì);積極溝通，多向領導及同事請教;加強與村民的溝通，傾聽他們的呼聲，更好的為他們解決問題，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點。
年度工作總結(jié) 篇7
光陰似箭，日月如索，轉(zhuǎn)眼間一學期即將過去，回顧過去一學期的特長生訓練工作，我們在學校領導的指導下，做了許多工作，取得了一點成績，如通過高一新生男子籃，球女子排球比賽等發(fā)現(xiàn)了好幾名有潛力的運動員�，F(xiàn)將我們本學期的工作總結(jié)如下：
一、嚴格管理，求規(guī)范
一個好的班級，需要規(guī)范的管理，同樣，一個好的訓練隊，也需要嚴格的管理。過去的一學期，我們制定了一系列的制度來約束運動員。如運動員早訓制度、獎勵制度、早操帶操制度、打掃體育室制度、定期與班主任和家長溝通制度等。通過這些制度的制定，規(guī)范了運動員的不良行為，提高了訓練效果。
二、認真鉆研，求科學
高中階段的運動員學習任務緊，他們不可能像少體校的運動員一樣訓練，因此，如何在有限的時間內(nèi)提高訓練的效益，成了我們認真鉆研的問題。例如我們根據(jù)學生的身心特點，借鑒了體育教學上的“快樂體育”理論進行田徑訓練，收到較好的效果，如在身體素質(zhì)訓練時，我采用各種接力跑游戲發(fā)展學生的快速跑能力。我在訓練中積極嘗試運用“多因素訓練法”。多因素訓練法是指一個練習手段能達到多種訓練效果。
三、嚴格訓練，求實效
隨著科學技術(shù)的發(fā)展，各個教練的訓練手段大同小異，那為什么訓練效果不一樣呢？我想是要求不同造成的。比如，兩個教練同時采用肩負杠鈴全蹲發(fā)展運動員的上肢力量，一個教練要求運動員快起慢下，而另一位教練員不做要求，很顯然，前一個教練員的訓練效果好，因為，運動員的大腿在跨起和慢下時都在用力。因此，在平時的訓練中，我對運動員要求非常嚴格。比如，短跑運動員在持啞鈴擺手臂時，我要求兩點：1。擺臂動作正確；2。擺臂時速度盡可能快。又比如，跳越運動員利用跳欄架發(fā)展快速力量時，我要求運動員在腳著地瞬間離地要快，同時，大腿盡力向胸部靠。
通過教練的嚴格要求，訓練效果得到了很大的提高。
要帶好特長生訓練，首先要加強對學生的思想教育。例如經(jīng)常講一些我國優(yōu)秀運動員是怎樣刻苦訓練，頑強拼搏創(chuàng)造好成績?yōu)閲鵂幑獾氖吕Ｊ箤W生從小樹立起認真訓練，為校爭光的信念。再結(jié)合本隊的典型例子，如我隊一位同學在一次訓練中狃了腳。好了馬上主動提出要回來參加賽前的訓練，當然，單有學生自的積極性是不夠的，還要取得家長們的支持。父母非常疼愛孩子。少數(shù)家長仍有顧慮，一則怕參加訓練后影響學習成績，二則心疼孩子，怕累壞了，練壞了。我們也常碰到這個問題。我們向家長講清道理，講明訓練目的、時間、方法等具體問題，消除家長的顧慮，保證她的學習成績不下降。另一方面通過學校領導和班主任一起做家長工作。平時除了抓好學生的訓練外，還及時了解學生訓練的身體狀況反應。加強學生的營養(yǎng)供給和思想品德的教育。
一學期來，我校個運動隊取得了比較好的成績。展望新的一學期，我將扎扎實實地工作，一步一個腳印地不斷前進。
年度工作總結(jié) 篇8
xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基�？蛻舴⻊詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從"內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合xx年的工作如何進行改進做如下安排：
(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。
(三)以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽"1+n"服務內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結(jié)合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
年度工作總結(jié) 篇9
20xx年，北宿鎮(zhèn)實施《安全生產(chǎn)法》，為主題，認真貫徹落實上級安全生產(chǎn)工作一系列指示精神，把安全生產(chǎn)工作作為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定的一項大事來抓，切實加強領導，落實責任目標，加強“雙基”工作，開展專項整治，全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)工作取得了明顯實效，一年來無重大事故，無嚴重傷亡事件發(fā)生，各種安全事故造成的經(jīng)濟損失為零，達到幾年來的最低水平，回顧過去一年的工作，主要做了以下突出特點。
一、強化領導，搞好宣傳，多措并舉提高全民安全意識
領導是關(guān)鍵，宣傳是前提。鎮(zhèn)黨委、政府把安全生產(chǎn)工作擺到全鎮(zhèn)中心工作的重要議程。首先健全領導機制和制約機制。以對社會、對人民高度負責的政治責任感，一級抓一級，一級對一級負責，全鎮(zhèn)上下各級各單位普遍成立了由一把手任組長的安全生產(chǎn)領導機構(gòu)，健全完善了一個規(guī)程、六項制度、六種臺賬，形成了上下貫通、配套聯(lián)動的運行機制；鎮(zhèn)政府成立了安監(jiān)站，配備了3名專職人員。設立了辦公室，制訂了各項制度。其次，加大宣傳力度，提高全民安全意識。結(jié)合今年全市“安全生產(chǎn)月”活動，廣泛深入地開展了豐富多彩的“安全生產(chǎn)月”活動。鎮(zhèn)里制定印發(fā)了《北宿鎮(zhèn)“安全生產(chǎn)月”活動實施方案》和《進一步抓好安全生產(chǎn)工作的意見》并及時召開了“安全生產(chǎn)月”活動動員大會。期間，主要開展了五項活動。
�。ㄒ唬㈤_展《安全生產(chǎn)法》大學習、大宣傳活動。充分利用一切宣傳工具和形式，不間斷地宣傳安全生產(chǎn)的重要意義，法律、法規(guī)和規(guī)程，全鎮(zhèn)出動宣傳車4部，制作彩布條幅標語60幅，長達1600米，固定性墻字和紅紙標語100余幅，舉辦廣播電視講座3期，制作圖片、掛圖、板報30余塊。
�。ǘ�、舉辦安全知識競賽，文藝表演活動。在全鎮(zhèn)民營企業(yè)和中小學校開展了以《安全生產(chǎn)法》、《危險化學品安全管理條例》、《山東省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理規(guī)定》為主要內(nèi)容的安全知識競賽和安全知識課活動，在此基礎上，組織職工、學生以“安全責任重于泰山”為主題自編、自導、自演了反映發(fā)生在身邊的安全故事、戲曲、相聲、小品等，使家長和職工深受啟發(fā)和教育。
（三）、開展安全自救技能演練活動。結(jié)合安全生產(chǎn)月活動，各級各單位普遍建立完善了內(nèi)部生產(chǎn)安全事故應急處置預案。在企業(yè)和學校開展了安全與逃生、自防、自救、自保、滅火、消防器材技能演練，同時觀看了安全生產(chǎn)影視錄像片。
（四）、開展校園安全知識宣教活動，全鎮(zhèn)中小學開展了以“安全伴我在校園”為主題的學生倡議書簽名活動和“大手拉小手“活動。由學生致家長一封信，使每一位家長，特別是從事民營經(jīng)濟的家長深受教育，在社會上引起了強烈的反響。
（五）開展“我為安全獻一計”活動，結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動主題，各級各單位發(fā)動干部職工、群眾為安全生產(chǎn)獻計獻策。剛領運銷公司經(jīng)理張仰衛(wèi)向鎮(zhèn)和交通部門提出了在交通事故頻發(fā)的北宿至南屯路口安裝紅綠燈設立交警崗的建議得到采納后，該同志主動出資30萬元，安裝了紅綠燈。
通過大張旗鼓地安全生產(chǎn)宣教活動，全鎮(zhèn)各級各部門安全生產(chǎn)意識進一步增強，自我防護能力明顯提高。
二、明確目標，落實責任，全面實行安全生產(chǎn)責任制
按照市安監(jiān)局下達的安全生產(chǎn)指令目標，鎮(zhèn)黨委政府從講政治、講大局的高度，以對人民生命和國家財產(chǎn)高度負責的精神，將責任目標層層分解落實，在全鎮(zhèn)上下形成了責任體系。在這方面，著重抓好了五個落實。
一是目標落實。按照“誰主管，誰負責”“管生產(chǎn)必須管安全的原則”，法人代表是安全生產(chǎn)第一責任人，對本地區(qū)，本部門，本企業(yè)，本村莊安全生產(chǎn)全面負責的要求。全鎮(zhèn)推行了“一崗雙責”制，建立健全了安全生產(chǎn)責任網(wǎng)絡，把安全生產(chǎn)責任層層分解到各個單位，分解落實到企業(yè)，車間，班組。鎮(zhèn)政府對辦事處、民營企業(yè)、重點事業(yè)單位及重點中小學校分別下達了20xx年度《安全生產(chǎn)指令書》，規(guī)定了嚴格的責任目標，年終對落實安全防范措施及時有效，執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)認真自覺，安全生產(chǎn)控制在年度指令目標以內(nèi)的單位給予獎勵，對未完成指令目標或隱瞞事故，安全隱患限期不整改的按照安全事故行政責任辦法進行處罰。
經(jīng)典哦特別是對企業(yè)的安全生產(chǎn)鎮(zhèn)安委會緊盯不放，一抓到底，層層簽狀，嚴格監(jiān)管。對全鎮(zhèn)10個加油站點、16個鍋爐單位、4個磚廠、2個建筑公司及幾個大的企業(yè)在下達指令書的同時簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，確保安全生產(chǎn)責任目標逐級得到落實。
二是組織落實，全鎮(zhèn)上下普遍成立了安全生產(chǎn)領導體系，健全了管理網(wǎng)絡及必要的規(guī)章制度。
三是人員落實。著重解決好有人干事、有人管事的問題。各辦事處確定一名分管領導，各村配備一名專職人員，同時設一名安全管理信息聯(lián)絡員，三人以上企業(yè)設安全科室，配專職干部，每個車間設一名安檢員。
四是措施落實。每個單位都將安全生產(chǎn)工作的人、財、物、技術(shù)、實施的步驟、方法落到實處，全鎮(zhèn)僅安全生產(chǎn)專用資金年達60萬元以上。
五是工作落實。凡具有執(zhí)法、發(fā)證、核證的鎮(zhèn)直部門都要與安全生產(chǎn)工作緊密結(jié)合，凡不具備安全生產(chǎn)條件的一律不發(fā)證，發(fā)證的要堅決收回。
三、歸口管理，突出重點，集中開展專項整治和安全生產(chǎn)大檢查
安全生產(chǎn)工作是一個社會系統(tǒng)工程，需要各行各業(yè)的共同參與。因此，在活動的開展上，我們實行了分級負責、歸口管理、協(xié)調(diào)配合、突出重點、集中整治。今年以來，我們將非煤礦山、危險化學品、民用爆破器材和煙花爆竹、道路交通運輸、水上交通運輸、公眾聚集場所等九個方面的專項整治進行了明確分工，歸口負責，確定牽頭單位，有關(guān)部門齊抓共管。先后由安監(jiān)辦、派出所、經(jīng)貿(mào)委、教辦、交管所牽頭，協(xié)同有關(guān)部門對九個方面集中開展了專項整治，關(guān)閉了不具備安全生產(chǎn)條件的2個個體加油站、1個小型煉鋼廠和兩個無證開采的非煤礦山沙廠、窯廠，排除了安全隱患，杜絕了重大事故的發(fā)生。特別在非煤礦山整治上，鎮(zhèn)黨委、政府領導十分重視，分管領導親自帶領檢查組深入企業(yè)現(xiàn)場，按照省市規(guī)定，逐一嚴查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，限期整改。過往市檢驗小組驗收，我鎮(zhèn)六家非煤礦山企業(yè)全部達到合格標準。我鎮(zhèn)中心大街拓寬改造后，通過車輛、行人穿梭不斷，交通事故時有發(fā)生，給人民群眾生命帶來極大威脅。針對這種情況，鎮(zhèn)黨委政府投資近100萬元資金，安裝了高標準護欄，社會各界廣大干部群眾拍手稱快。這一重大舉措實施后，從未發(fā)生一起重大交通事故。
在抓好專項整治的同時，鎮(zhèn)安委會突出重點，排查隱患，及時開展安全生產(chǎn)大檢查。今年以來，我們對全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)工作開展了四次大型檢查，特別是“安全生產(chǎn)月”活動后，鎮(zhèn)安委會組織派出所、工商、交管、供電、土管等部門對轄區(qū)內(nèi)民營企業(yè)，加油站點，電力行業(yè)，建筑行業(yè)，鍋爐壓力容器，重點學校，重點河道，礦區(qū)采煤塌陷區(qū)，公共，民用設施等重點單位，重點部位進行定期不定期檢查、突查和抽查，排查隱患，指出問題，下達安全檢查責任書，限期整改。檢查中，對個別無證及超范圍經(jīng)營非法加油站點，提出了取締意見；對違章操作，使用破皮線、裸體線的單位立即制止和限期整改；對不規(guī)范操作，存在安全隱患的兩處建筑工地采取了停電、停工整頓措施；對河道、塌陷區(qū)水面和磚廠的積水塘制作設立了“水深危險、禁止游泳”等警示牌；在檢查中我們發(fā)現(xiàn)我鎮(zhèn)北屯小學由于采煤造成學校多處教學辦公房構(gòu)成危房，鎮(zhèn)安委會向造成危害的南屯煤礦送達了“關(guān)于北屯小學消除安全隱患保障師生安全的函”，引起礦方的重視。對檢查過的單位，特別是存在安全隱患的單位都及時登記，定期回訪，查看整改措施的落實情況，使安全隱患盡快消除，使整改措施真正落到實處。隨著季節(jié)的變化，我們適時開展了必要的安全檢查，在夏季開展雨季“三防”檢查；在冬季進行了防火、防爆、防凍、防中毒為內(nèi)容的冬季“四防”檢查，有效的遏制了各類安全事故的發(fā)生。今年汛期來臨之前，鎮(zhèn)安委會在檢查中發(fā)現(xiàn)我鎮(zhèn)南屯辦事處北屯、霍村、羅廠三個村莊村民由于礦采煤等原因，相繼新建了一批不同結(jié)構(gòu)，不夠堅固的簡易房屋或樓房，對村民生命財產(chǎn)構(gòu)成嚴重威脅，存在著嚴重的安全隱患，為避免重大事故發(fā)生，鎮(zhèn)安委會及時向南屯辦事處及三個村村委會下達了《關(guān)于排除村民危房安全隱患的緊急通知》，要求采取制定防范事故應急預案相應措施，從而消除了安全隱患，杜絕了房屋倒塌，、人員傷亡等事故的發(fā)生。
過去的一年，我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)工作雖然取得了很大成績，但對照上級的要求，與新的形勢發(fā)展尚有很大差距，工作中還存在一系列薄弱環(huán)節(jié)和問題，其主要表現(xiàn)在：一是基層個別單位領導干部抓安全生產(chǎn)力度不夠，不如抓計劃生育、社會穩(wěn)定等工作邁力；二是個別民營企業(yè)重發(fā)展，輕安全，不能把安全生產(chǎn)擺在首位，制度不健全，消防設施差等問題嚴重存在；三是個別違章加油
經(jīng)典哦站點時隱時現(xiàn)，違章經(jīng)營，單靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政手段和力量解決難度較大；四是企業(yè)單位用電不規(guī)范，線路老化等問題較為突出等等，上述問題有待進一步加以解決。
在新的一年里，我們將以發(fā)揚成績，糾正不足，與時俱進，開拓創(chuàng)新，進一步落實安全生產(chǎn)責任制，全力抓好安全生產(chǎn)工作，為改革開放，經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境，為全面建設小康社會做出積極貢獻。
20xx年十二月
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