銀行樹(shù)標(biāo)桿，學(xué)先進(jìn)活動(dòng)總結(jié)
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平，**郵政儲(chǔ)蓄銀行通過(guò)樹(shù)標(biāo)桿活動(dòng)，努力提高員工的自身服務(wù)意識(shí)，積極學(xué)習(xí)他行先進(jìn)的個(gè)人事跡，從而達(dá)到自身水平的提高，在商業(yè)銀行里我們認(rèn)識(shí)了**，了解了一名優(yōu)秀員工的努力過(guò)程，從中學(xué)到了許多知識(shí)。
一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想意識(shí)
幾年來(lái)，**堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)政治思想理論，努力提高政治思想覺(jué)悟，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)方針政策，積極參加黨的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，主動(dòng)以“xxxx”的思想理論為指導(dǎo)，緊密結(jié)合自己的工作實(shí)際，將先進(jìn)的思想充分融入到自身工作當(dāng)中，在不斷充實(shí)自己的同時(shí)并收到了良好的效果。在行內(nèi)實(shí)行規(guī)范化管理的同時(shí)，**充分調(diào)動(dòng)自身的工作積極性，認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，全面提高自身的整體素質(zhì)，確保了工作的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
二、認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查研究，提高分析質(zhì)量
**在日常的工作中能夠做到認(rèn)真登錄，及時(shí)上報(bào)，與轄內(nèi)各登錄點(diǎn)積極配合，及時(shí)準(zhǔn)確地完成工作要求。努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極投身銀行工作，面對(duì)不懂得問(wèn)題，勤于思考，在認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查研究的同時(shí)，提高了資料的真實(shí)度，降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)。依照上級(jí)行的要求，不斷提高自身的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)金融統(tǒng)計(jì)知識(shí)。
三、不斷提高自己，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作
**在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、埋頭苦干，做出了不平凡的業(yè)績(jī)，對(duì)于成績(jī)他永不自滿(mǎn)，對(duì)于困難他永不服輸、對(duì)于工作她永不放松，以飽滿(mǎn)的工作熱情，迎接每一天，迎接每一次的挑戰(zhàn).....
（1）理財(cái)方面
**自己不僅深入學(xué)習(xí)基金理財(cái)知識(shí)，還帶頭營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)主動(dòng)，用自己的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)帶動(dòng)全行營(yíng)銷(xiāo)，廖紅艷在認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)行有關(guān)基金理財(cái)銷(xiāo)售的指導(dǎo)性文件和從網(wǎng)絡(luò)報(bào)刊上查閱有關(guān)基金知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)的同時(shí)，還一面深入到一些證券大廳，從股民當(dāng)中捕捉基金市場(chǎng)商機(jī)，掌握信息。對(duì)所掌握的客戶(hù)都進(jìn)行登記造冊(cè)，建立客戶(hù)檔案和臺(tái)賬，定期、不定期地和客戶(hù)電話(huà)聯(lián)系，通報(bào)基金銷(xiāo)售行情，在基金行情出現(xiàn)異常波動(dòng)時(shí)，通過(guò)電話(huà)、短信等方式告知客戶(hù)，讓客戶(hù)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，從而穩(wěn)定和鞏固了一批客戶(hù)。利用業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)有密切業(yè)務(wù)往來(lái)的證券營(yíng)業(yè)部和保險(xiǎn)公司的'營(yíng)銷(xiāo)宣傳，認(rèn)真學(xué)習(xí)金融理財(cái)知識(shí)，**了解客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，最終贏得了客戶(hù)的信任。
（2）服務(wù)方面
自覺(jué)提高和強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，樹(shù)立“服務(wù)促存款，服務(wù)出效益”的思想，實(shí)行掛牌服務(wù)和文明禮貌用語(yǔ)服務(wù)．在工作中，以飽滿(mǎn)的情緒，良好的精神狀況來(lái)迎接客戶(hù)；用禮貌的用語(yǔ)、端莊的舉止、溫馨的笑容來(lái)接待客戶(hù)；以快捷的動(dòng)作、嫻熟的技能來(lái)辦理業(yè)務(wù)；百問(wèn)不厭，耐心細(xì)致地解答客戶(hù)的疑問(wèn)；在商量的氣氛中指導(dǎo)客戶(hù)；設(shè)身處地考慮儲(chǔ)戶(hù)；盡心盡力地幫助儲(chǔ)戶(hù)，寧愿委屈自己，也不委屈儲(chǔ)戶(hù)。面對(duì)不同階層、不同職業(yè)、不同品性的客戶(hù)，他通過(guò)對(duì)客戶(hù)外貌、言談舉止的分析判斷，把握客戶(hù)的不同心理，采取靈活的方法開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。
（3）技術(shù)方面
立志獻(xiàn)身銀行事業(yè)的**十分清楚，要想真正勝任此項(xiàng)工作，必須練就過(guò)硬的本領(lǐng)。他利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)金融知識(shí)，工作再忙，他也要擠時(shí)間努力學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)文件及規(guī)定。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)水平，積極參加各類(lèi)點(diǎn)鈔培訓(xùn)班，虛心向行業(yè)能手學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔技巧．通過(guò)苦練加巧練，他的點(diǎn)鈔技能在市內(nèi)組織的比賽中獲得了二等獎(jiǎng)，取得了十分鐘二十一把的優(yōu)異成績(jī)，**在苦練技術(shù)的同時(shí)，提高了工作效率，在贏得顧客一致好評(píng)的同時(shí)，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
在工作的這些日子里，**這一路走來(lái)，流過(guò)多少汗水，付出了多少代價(jià)，相信也只有他自己才知道，在工作日記里**說(shuō)過(guò)要把客戶(hù)的事當(dāng)作自己的事，認(rèn)真的來(lái)做，才能贏得客戶(hù)的安心和放心。堅(jiān)持是一種美德，在未來(lái)的日子里，**努力著，打開(kāi)自己成功的大門(mén)，堅(jiān)持著，開(kāi)拓著屬于自己的明天。
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