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2011年美容院管理制度大總結(jié)
有道是“沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓”,大到一個(gè)國(guó)家,小到一個(gè)美容院,都必須擁有一整套完善的規(guī)章管理制度,方能確保下屬各個(gè)分支機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行。制度化是美容院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必由之路,脫離了有據(jù)可依、有章可循的制度,企業(yè)的發(fā)展勢(shì)必成為一盤缺乏凝聚力的散沙。 有道是“沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓”,大到一個(gè)國(guó)家,小到一個(gè)美容院,都必須擁有一整套完善的規(guī)章管理制度,方能確保下屬各個(gè)分支機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行。制度化是美容院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必由之路,脫離了有據(jù)可依、有章可循的制度,企業(yè)的發(fā)展勢(shì)必成為一盤缺乏凝聚力的散沙。職位與職責(zé)
美容院的人員配備與崗位職責(zé)是一個(gè)易學(xué)難做的問(wèn)題,但是實(shí)行崗位制度化管理是美容院做強(qiáng)、做大必不可少的條件,我們很有必要進(jìn)行了解和認(rèn)識(shí)。以下是一個(gè)中型天吻嬌顏生態(tài)唯美館的崗位設(shè)置及職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定,各經(jīng)營(yíng)者可根據(jù)自身規(guī)模大小,加以靈活運(yùn)用。
、倜廊菰洪L(zhǎng)職責(zé)
美容院長(zhǎng)是整個(gè)加盟店的最核心人物,他的主要職責(zé)是整個(gè)美容院的經(jīng)營(yíng)管理及各項(xiàng)工作的指導(dǎo)、督促、檢查等。具體職責(zé)包括:
1、 解釋美容院的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)意識(shí),培育店員的敬業(yè)精神,合理使用各類人才。
2、 分析顧客的意見(jiàn),解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn),與同事共同制定改善服務(wù)的方法,以身作則,執(zhí)行服務(wù)承諾。
3、 定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài),并分析形勢(shì),拿出對(duì)策。
4、 訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度,協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系,維持良好的紀(jì)律。
5、 督導(dǎo)日常工作,保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)。
6、 選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù),確保產(chǎn)品效果良好,質(zhì)量穩(wěn)定,物有所值。
7、 定期培訓(xùn)員工,以提高服務(wù)素質(zhì)。
8、 依照市場(chǎng)情況,制定合理收費(fèi)價(jià)格;并明碼標(biāo)價(jià)(包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品),樹(shù)立良好的信譽(yù)。
9、 定期考核美容院店長(zhǎng)、代店長(zhǎng)的工作業(yè)績(jī),并形成考核材料。
、诿廊莸觊L(zhǎng)、代店長(zhǎng)職責(zé)
1、 嚴(yán)格內(nèi)部管理,抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),做好對(duì)現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴(yán)格手續(xù),堅(jiān)持定期檢查,保證不出差錯(cuò);
2、 抓好對(duì)美容師的管理,嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)肅工作紀(jì)律,制定工作計(jì)劃,分工合理明確;
3、 組織落實(shí)優(yōu)秀美容師評(píng)選活動(dòng),按照評(píng)選優(yōu)秀美容師的具體要求,做好對(duì)美容師日常各項(xiàng)指標(biāo)的考核、記錄工作;
4、 做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心,關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況,廣泛聽(tīng)取美容師的意見(jiàn)、建議,不斷改進(jìn)工作,充分調(diào)動(dòng)美容師的積極性;
5、 組織好每周例會(huì)及每天早會(huì),會(huì)前作好準(zhǔn)備,針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力;
6、 做好對(duì)顧客資料的管理,經(jīng)常了解顧客的需求,檢查美容師服務(wù)是否到位,聽(tīng)取顧客的意見(jiàn),加深與顧客的感情;
7、 根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn),不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平;
8、 做好前臺(tái)咨詢工作,不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,使顧客愿意在本公司消費(fèi),高興而來(lái),滿意而歸;
9、 抓好衛(wèi)生管理,落實(shí)責(zé)任制,堅(jiān)持每天多次檢查,始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。
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資訊-美容營(yíng)銷-2011年美容院管理制度大總結(jié)2011年美容院管理制度大總結(jié) 更新時(shí)間:2011-2-12 13:55:00 來(lái)源:網(wǎng)絡(luò) 分享到微博 【我要評(píng)論】 [導(dǎo)讀]有道是“沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓”,大到一個(gè)國(guó)家,小到一個(gè)美容院,都必須擁有一整套完善的規(guī)章管理制度,方能確保下屬各個(gè)分支機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行。制度化是美容院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必由之路,脫離了有據(jù)可依、有章可循的制度,企業(yè)的發(fā)展勢(shì)必成為一盤缺乏凝聚力的散沙。 ③美容咨詢顧問(wèn)(可由店長(zhǎng)兼任)職責(zé)
1、 熱情周到地接待來(lái)訪顧客。
2、 詳細(xì)了解顧客曾使用過(guò)的產(chǎn)品,護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶檔案,再為客人服務(wù),若新客由美容顧問(wèn)向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問(wèn)顧客的需要和情況,詢問(wèn)包括曾使用過(guò)的產(chǎn)品,曾做過(guò)的護(hù)理項(xiàng)目,對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意之外,通過(guò)這些溝通要達(dá)到幾個(gè)目的:①顧客的需要②評(píng)估顧客的消費(fèi)水平③顧客過(guò)去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合,推介產(chǎn)品時(shí)作參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚,確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況,以便選用合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。
3、 為每位客人建立客戶個(gè)人檔案,交上述詢問(wèn)過(guò)的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購(gòu)買產(chǎn)品詳細(xì)記錄。
4、 詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程,并須清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對(duì)她哪個(gè)皮膚問(wèn)題,完成該課程能達(dá)到哪種改善效果,為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品,但只告訴客人若搭配家居護(hù)理效果才理想。
5、 清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理流程。
6、 繁忙時(shí),仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人,對(duì)需要等待的客人,及時(shí)送上飲品和雜志。
7、 客人做完護(hù)理后,讓客人稍微休息,并同客人閑談,建議配合進(jìn)行家居護(hù)理。
8、 為客人開(kāi)單結(jié)帳。
9、 定期電話跟蹤服務(wù),在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人,保持良好的客群關(guān)系。
、茇(cái)務(wù)管理人員職責(zé)
1、 清點(diǎn)、結(jié)算每日營(yíng)業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用。
2、 每日認(rèn)真填寫、核對(duì)和整理“美容院財(cái)務(wù)情況日?qǐng)?bào)表”。
3、 每月按時(shí)填寫、核對(duì)和整理“美容院財(cái)務(wù)情況月報(bào)表”,分析、總結(jié)本月經(jīng)營(yíng)收支情況,并向上級(jí)主管提供增收節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考意見(jiàn)。
4、 每月及時(shí)填寫、核對(duì)和整理“美容院銷售情況月份表”,并向上級(jí)主管提供暢銷、滯銷商品的信息。
5、定期根據(jù)經(jīng)營(yíng)拓展需要,向上級(jí)主管提供資金預(yù)算計(jì)劃,合理使用資金。
6、定期盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)存貨,及時(shí)撥出資金,補(bǔ)充貨源。
、輦}(cāng)庫(kù)管理人員職責(zé)
1、 準(zhǔn)時(shí)上班,著工作服,保持良好的精神面貌。
2、 定時(shí)打掃倉(cāng)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生,做好防蟲(chóng)、防害、防潮、防火工作,保持倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)和清潔。
3、 有規(guī)律地將貨品分類放置,方便拿取,并定期清點(diǎn),在最低存貨期限內(nèi),及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)貨。
4、 補(bǔ)貨時(shí),認(rèn)真填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單,避免出錯(cuò)。
5、 不斷豐富和熟練掌握庫(kù)存貨品的名稱、編號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、產(chǎn)品功效和使用范圍等知識(shí)。
6、 對(duì)新進(jìn)的貨品應(yīng)認(rèn)真填寫貨品入倉(cāng)單,并及時(shí)通知美容師領(lǐng)取貨柜陳列和零售之用的品種。
7、 針對(duì)美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購(gòu)的貨品,應(yīng)分開(kāi)填寫貨品出倉(cāng)單。
8、 每月底根據(jù)本月的貨品出倉(cāng)情況,認(rèn)真填寫“產(chǎn)品出倉(cāng)統(tǒng)計(jì)表。
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