2010年年度工作總結報告
2010年年度工作總結報告
----售后服務部 李建利
2010年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧2010年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現(xiàn)如下：
一、 回首成長路 難舍往日工作團隊
回首2009年的深圳FDK的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在FDK可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。
二、 融入新環(huán)境 重新定位工作角色
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明（附頁）。
事件：福建省三鋼集團高壓熱變調試 調試人員：李建利
時間：2010.9.30-----2010.10.27 其負載：風機負載
設備及編號：XGNR HTR3—8000/10X 1003065R01 1003065X01
電機參數(shù)：T5600—6/1730(同步電動機) Pe=5600KW Ue=10KV Ie=380A
其配阻值： 4歐姆/相 啟動倍數(shù)： Ki=3
現(xiàn)場情況：
2010.9．30日早上到達工程現(xiàn)場，公司通知要同時調試一臺同步電動機晶閘管勵磁裝置（注明：同我方設備配套過來的）。但是到達現(xiàn)場時，鋼廠方（甲方）負責人程科長詢問怎么就你一個人呢？勵磁柜公司的人怎么沒和你一起到（后來知道前一套我們的熱變柜調試的時候勵磁柜方和我方人員一起到達的工程現(xiàn)場）。我回答我方公司通知由我來調試設備，但是程科長很是不高興，說不是你們公司的產(chǎn)品你能調試么？你了解多少？參數(shù)什么的怎么設置？等等反正態(tài)度很是不好。我也是很為難，一邊公司通知我調試，一邊的程科長不同意我來調試設備。我在當天將水加注完成后，10.1號早晨我將電解液配置好。
9.30號晚上我將同步電動機晶閘管勵磁裝置的說明書仔細的讀懂并弄清接線和模擬調試，晚上12點才睡，因為是第一次調試別的公司的產(chǎn)品而且沒有調試過所以壓力很大。
10.1號的上午將電解液配置好后，就開始去調試同步電動機晶閘管勵磁裝置，按照廠家的說明書和圖紙仔細，核對每個接線。中午進行了單機的模擬用的是150W的燈泡做的實驗，并對故障也做了驗證。這時心里有些信心了。但是甲方程科長還是很反對由我來調試這臺設備，并勸我說你負責不起這個責任，需要他們廠家人員來調試。
原定的下午試車，但是高壓柜動作異常，當天沒有試車。
10.2號的上午高壓柜和電機都把異常解決后，于下午將電機開啟，當時的壓力真的是很擔心，不過努力沒有白費，電機一次試車成功，勵磁柜的運行也很正常，但是一些優(yōu)化的參數(shù)沒有調試，但是至少電機正常的啟動了，啟動電流為982A。
現(xiàn)場的情緒很是壓抑：不是我們公司的產(chǎn)品卻讓我們調試，頂著壓力調試，可是甲方很是反對我方人員調試，認為廠家的人員必須要到達現(xiàn)場，情緒和態(tài)度很不好，我的態(tài)度也是好的不能再好了，簡直我都無法忍受，我方的高壓熱變甲方?jīng)]有什么意見，而且現(xiàn)場做的也很快，9.30號當天的模擬和動作都做好了而且阻值和水都到位。歸結問題的本質：就是同步電動機晶閘管勵磁裝置的廠家為什么不到達現(xiàn)場？再調試中問對方的參數(shù)居然是錯的，而且密碼問了6次都是錯誤的。產(chǎn)品說明書編制的有“ 傻瓜產(chǎn)品”，更對方溝通中對方多次說去看說明書！（無語啊 說明書上說明都沒有�。�
幸虧電機一次啟動成功，勵磁軟起也很正常，這樣才緩和了氣氛。壓力之大我一生難忘啊。其中的外接線我也去查了，該做的不該做的都做了，很是累。我對現(xiàn)場的了解只要電機運行起來，一切問題都是小問題了。
事件教訓：1:::答應的事情就該努力去做好，不管壓力有多大，既然答應了就該盡最大努力去做好，這是一個人的原則問題。
2:::以后不要做不是自己工作范圍內的事情了，不管做的好還是不好，答應做就是最致命的錯誤，出力不討好，兩面不是人。自己的苦誰能體諒，辛勞的付出換來的是一身要負的責任。拒絕是最好的做法。
3：：現(xiàn)場的壓力很大啊，人開始能夠頂住這么大的壓力還要笑著去和客戶交流，人生也是苦笑。不過現(xiàn)場高壓力下學習的速度很快啊，一本18頁的說明書在當天下午就可以上電檢查回路了。
三. 不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
四 . 結束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業(yè)務素質提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人2010度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。
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