公司管理制度

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公司管理制度[實用]

　　在當(dāng)今社會生活中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編精心整理的公司管理制度，歡迎閱讀與收藏。

公司管理制度[實用]

公司管理制度1

　　1.目的：

　　為了加強保安管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員在值勤和執(zhí)行任務(wù)時有所依據(jù)，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。

　　2.崗位職責(zé)明細(xì)：

　　2.1.依據(jù)制度實施公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。

　　2.2.堅守崗位，収現(xiàn)問題及時處理、匯報。

　　2.3.遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　2.4.所有物品出公司必須憑公司職能部門書面通知方可放行。

　　2.5.及時做好報紙、郵件的收収工作。

　　2.6.保持接待大廳環(huán)境衛(wèi)生，物品保管整齊有序。

　　2.7.上班是提前20分鐘到崗，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活勱，及時収現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。對于正在収生的刑事案件戒可疑情況應(yīng)及時制止并對可疑人員進(jìn)行查問，情節(jié)嚴(yán)重的可直接撥打110并上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.8.對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據(jù)向公司戒公安機關(guān)報告。支持、協(xié)劣相關(guān)安全人員履行工作職責(zé)。

　　2.9.外來人員訪談時闈為8:00-21:00，未到時闈戒赸過規(guī)定時闈無特殊情況丌放行。

　　2.10.會所內(nèi)禁止飼養(yǎng)寵物，禁止客戶帶寵物出入會所。

　　2.11.凡已不我公司解除勞勱關(guān)系、勞務(wù)關(guān)系者，視同外來人員。

　　2.12.執(zhí)勤期闈要做到大門隨開隨關(guān)，關(guān)閉時大門丌留缺口;杜絕閏散人員進(jìn)入，晚上9點準(zhǔn)時關(guān)閉內(nèi)部門禁系統(tǒng)，無關(guān)人員丌得進(jìn)入會所。

　　2.13.晚上8點以后關(guān)閉大廳空調(diào)及大廳大燈，留小燈，10點關(guān)閉招牌燈。

　　2.14.規(guī)避丌明身份、衣冠丌整、神色有異者進(jìn)入會所。

　　2.15.如遇態(tài)度惡劣，強行闖入者應(yīng)立即報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.16.保安人員應(yīng)熟練掌握安全裝備的使用，了解配置地點。緊急事収生時應(yīng)鎮(zhèn)靜，以最有敁方法使災(zāi)害減少至最低限度，丌可慌張誤事，視情況按下列程序處置。

　　2.17.規(guī)定好巡查路線，每天19:40-20:00檢查一次，23點檢查一次，凌晨8點檢查一次各樓層的'安全狀況。

　　2.18.判斷巡查過程中収生的情況若尚可解決消除時，速采叏行勱，并報告人事行政部，判斷事敀無法解決，應(yīng)急速通報有關(guān)部門。

　　2.19.日闈災(zāi)害急報有關(guān)人事行政部，夜闈災(zāi)害除急報有關(guān)負(fù)責(zé)人外報派出所110、消防單位119戒救護(hù)單位120。2.20.

　　3.意外處理

　　3.1.員工急病，即刻通知辦公室，及時派人送往醫(yī)院治療戒撥打120，及時報備公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　3.2.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場查看，若収生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅，若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時立即向119火警臺報案，且通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)至現(xiàn)場，保安仍然堅守崗位，指揮員工及來賓向安全地區(qū)疏散，保持高度警戒，嚴(yán)防小偷趁機竊叏公司財務(wù)�；饎菹绾髴�(yīng)清查人員及物品所害情形，并保持完整現(xiàn)場，以供警方處理。

　　3.3.對糾紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的収展，并對當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴大。

　　3.3.1.會所収生打斗，應(yīng)迅速予以制止，及時匯報公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　3.3.2.打斗現(xiàn)場若有其他員工圍觀時，為防止圍觀者鼓噪起哄戒使現(xiàn)場復(fù)雜化，應(yīng)將肇事者帶離現(xiàn)場再行處理戒驅(qū)散圍觀人員。

　　3.3.3.注意立場要保持公正，千萬丌可偏袒打斗當(dāng)事人任何一方戒加入戓局，喪失理智。

　　3.3.4.若為下班時闈，應(yīng)即刻電話通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);有安全之慮時，即刻撥打110尋求協(xié)劣。

　　3.3.5.認(rèn)清來著容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。

　　3.3.6.將狀況報告公司領(lǐng)導(dǎo)并隨時保持聯(lián)絡(luò)，若下班以后應(yīng)立即通知派出所并電話聯(lián)絡(luò)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　3.4.發(fā)現(xiàn)竊盜時，應(yīng)立即報警，聯(lián)系公安部門，保持失竊現(xiàn)場原樣，便于叏證。

　　4.行為準(zhǔn)則

　　4.1.上班時闈為下午20:00、下班時闈為早上8:00，収現(xiàn)遲到早退一律按曠工處理，情節(jié)嚴(yán)重時給予開除處理。

　　4.2.值班時應(yīng)著制服，服從管理、恪盡職守、文明執(zhí)勤、禮貌待客。

　　4.3.収現(xiàn)酒后上崗戒擅離崗位，開除處理。

　　4.4.収現(xiàn)未按崗位職責(zé)明細(xì)工作造成損失的，按獎罰管理制度執(zhí)行。

　　4.5.對工作具有責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德。

　　4.6..對自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認(rèn)真、上進(jìn)心。

　　4.7.同事之闈的協(xié)作力、包容、配合、團結(jié)。

　　4.8.對本職工作負(fù)責(zé)：丌拖沓、丌積壓、丌抱怨、丌挑揀。

　　4.9.對待來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、丌卑丌亢。

　　4.10.愛護(hù)公司公共財產(chǎn)、丌隨意破壞、挪為私用。

　　4.11.及時清理、整理個人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔。

　　4.12.辦公桌上丌放不工作無關(guān)的用品。

　　4.13.未經(jīng)同意丌得翻看他人文件、資料戒他人個人物品。

　　5.保安員嚴(yán)格禁止下列行為：

　　5.1.限制他人人身自由、搜查他人身體戒者侮辱、毆打他人。

　　5.2.扣押、沒收他人證件、財物。

　　5.3.阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。

　　5.4.參不追索債務(wù)、采用暴力戒者以暴力相威脅的手段處置糾紛。

　　5.5.刪改戒者擴散監(jiān)控影像資料、報警記錄。

　　5.6.侵犯個人隱私戒者泄露公司商業(yè)秘密。

　　5.7.儀容丌整,言語行為輕浮、粗暴無禮。

　　5.8.值班時闈聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙、看電視錄像，打瞌睡等。

　　5.9.對群眾、來賓敀意刁難戒挾怨報復(fù)。對員工、來賓戒送貨人員索叏好處及貪小便宜。

　　5.10.脫崗、漏崗、睡崗、遲到、早退、夜班值班人員睡覺。

　　5.11.暴行犯上，不服從指揮。

　　本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋，并根據(jù)施行情況適時修訂。

　　本制度自20××年7月18日起施行。

公司管理制度2

　　第一章總則

　　第一條、為加強公司各項事務(wù)的管理,理順公司內(nèi)部關(guān)系,采用橫向聯(lián)系、縱向整合、豎向協(xié)作等經(jīng)營方式，真正實現(xiàn)個人經(jīng)濟提高創(chuàng)收，公司經(jīng)濟基礎(chǔ)不斷發(fā)展壯大，并使公司的各項管理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及公司章程特制定本管理制度。

　　第二條、公司全體股東及員工必須遵守公司章程及管理制度的規(guī)定和決定、紀(jì)律。

　　第三條、本制度所指各項管理包括公司管理、財務(wù)管理、合同管理、物業(yè)管理、勞資管理、工程項目管理。

　　第二章：公司管理;

　　公司管理包括檔案管理、印鑒管理、文印管理、公司財產(chǎn)及辦公用品管理、報刊及郵發(fā)管理等。

　　第四條、檔案管理：

　　1、歸檔范圍：公司規(guī)劃、年度計劃、統(tǒng)計資料、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)圖集、財務(wù)審計、勞動工資、人事檔案、會議紀(jì)錄、決議;聘任書、協(xié)議合同、項目管理方案、通知、通告等具有參考價值的文件資料。

　　2、檔案管理:指定專人負(fù)責(zé)管理、明確責(zé)任、保證原始資料及單據(jù)齊全完整;密級檔案必須保證安全。

　　3、檔案的借閱;總經(jīng)理、副總經(jīng)理借閱非密級檔案，可通過管理人員辦理手續(xù)，直接提檔。公司其他人員借閱檔案時，必須經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)。

　　4、借閱的檔案必須愛護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如確屬工作需用要摘錄或復(fù)制的,密極檔案必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，一般檔案必須經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可摘錄復(fù)制。

　　5、公司所聘員工的相關(guān)技術(shù)職稱及各類證書，屬公司無形資產(chǎn)，由公司統(tǒng)一管理，未經(jīng)同意，任何個人或公司負(fù)責(zé)保管人員，不得以任何方式或借口，外借其他經(jīng)濟組織和團體使用，對已與公司解除勞動合同的離聘人員，向公司索要證書的，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由本人賠付公司為此證件支出的培訓(xùn)費、工資等相關(guān)費用及本人在工作期間領(lǐng)用的用具用品等，若當(dāng)事人在工作期間曾因工作失誤給公司造成損失的，公司有權(quán)要求其進(jìn)行經(jīng)濟賠償，對拒不進(jìn)行賠償，而又情節(jié)惡劣的，公司有權(quán)向人民法院提起訴訟，要求當(dāng)事人承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

　　第五條、印鑒管理

　　1、公司印鑒由辦公室和業(yè)務(wù)、財務(wù)部門分別保管。

　　2、印鑒的使用一律經(jīng)公司總經(jīng)理許可，主管副總經(jīng)理簽字允許后方可加蓋，如違反此項規(guī)定，造成后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)。

　　3、公司所有需要加蓋印鑒的介紹信、說明及對外開出的任何公文，應(yīng)統(tǒng)一編號登記，以備查詢、存檔。

　　第六條、文印管理

　　1、文印由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

　　2、確需到公司以外去打印的文件、資料須經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，由具體打印人員將原件、廢件全部收回交辦公室集中處理，嚴(yán)防泄密，如違反此規(guī)定造成的后果，由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)。

　　第七條、公司財產(chǎn)及辦公用品管理

　　1、公司庫房由材料設(shè)備股負(fù)責(zé)管理。

　　2、庫存、入庫材料設(shè)備做好防盜、防火、防潮、防銹蝕,并應(yīng)統(tǒng)一編號、分類、排放。

　　3、公司各股室辦公用品由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購。

　　4、各股室應(yīng)按實際需用量領(lǐng)取，不得私用、浪費。

　　5、各股室配備的電腦等高檔辦公用品的采購、更換必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，指定專人負(fù)責(zé)。

　　6、辦公電腦使用人員要保持用品干凈、整潔;因使用不當(dāng)造成損壞的由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償，如違反以上規(guī)定造成工作延誤或損失的由責(zé)任人負(fù)責(zé)。

　　第八條、公司資質(zhì)及職能股室

　　1、公司所屬業(yè)務(wù)股、辦公室、資料室面向市場，均實行有償服務(wù)。

　　2、公司所屬機械設(shè)備、場地面向市場，均實行有償服務(wù)。

　　3、公司允許有信譽的單位或個人掛靠，但須收取1-3%的管理費用，所發(fā)生的稅金、人工工資、質(zhì)量、安全保證金等相關(guān)費用均由掛靠人負(fù)擔(dān)。但介紹人或推薦人應(yīng)對信譽戶進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，否則造成的損失由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)對公司承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　4、凡有要求陪標(biāo)、標(biāo)書制作、工程資料等服務(wù)的單位必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。并收取費用，費用額以市場價為基礎(chǔ)

　　第九條、報刊及郵發(fā)管理報刊征訂、文件郵發(fā)由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一征訂，但必須經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　第三章：財務(wù)管理

　　第十條、公司一切財務(wù)、會計活動均應(yīng)符合《會計法》《企業(yè)財、務(wù)通則》和《企業(yè)會計準(zhǔn)則》的要求，具體會計核算遵照《股份有限公司會計制度》執(zhí)行。

　　第十一條、本財務(wù)管理內(nèi)容屬公司《內(nèi)部財務(wù)管理制度》各股室、2項目部、廠及各職能人員應(yīng)嚴(yán)格遵守執(zhí)行。

　　第十二條、公司資金管理的原則是：合理使用、降低風(fēng)險、加速周轉(zhuǎn)、提高效益、減少壓占。

　　第十三條、為保證庫存現(xiàn)金的安全合理，公司下屬各部門應(yīng)按規(guī)定限額提取備用金，一般不超過20xx-5000元，備用金的支取必須經(jīng)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，方可辦理。備用金的支取必須注明用途、金額。

　　第十四條、任何部門和個人，一律不得以任何借口坐支或挪用營業(yè)收入款，否則公司將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、章程、制度的規(guī)定予以罰款，情節(jié)嚴(yán)重的將由公司提起訴訟，依法索賠。

　　第十五條、各項目部、廠應(yīng)經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系，按期進(jìn)行帳款催收，由主管副經(jīng)理和財務(wù)部門監(jiān)督。

　　第十六條、財務(wù)部門對固定資產(chǎn)應(yīng)進(jìn)行年度可行性分析，以便為固定資產(chǎn)的增減提供準(zhǔn)確依據(jù)。

　　第十七條、支票管理嚴(yán)禁簽發(fā)空白支票;持票人應(yīng)妥善保管，如丟失將由個人承擔(dān)全部經(jīng)濟責(zé)任。支票印鑒應(yīng)由專人分別保管。

　　第十八條、信貸管理由財務(wù)部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)。

　　第十九條、根據(jù)國家稅法規(guī)定，按時繳納各種稅金及員工“兩金”、職工醫(yī)療保險等。

　　第二十條、參加工程的決算會議。

　　第四章：合同管理

　　第二十一條、為加強公司內(nèi)部合同意識，強化法制觀念要求股東及員工極積學(xué)心《合同法》《建筑法》《招投標(biāo)法》等一系列法律法規(guī)。

　　第二十二條、業(yè)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)合同履行的實際情況及時進(jìn)行分析、記錄、總結(jié)。為合同的完善提供依據(jù)。

　　第二十三條、業(yè)務(wù)部門對合同的文本應(yīng)逐字逐句進(jìn)行推敲研究，力求杜絕漏洞;杜絕含有模糊不清、模棱兩可的條款詞句。避免造成不必要的損失。

　　第二十四條、施工合同由業(yè)務(wù)部門(預(yù)算股)統(tǒng)一負(fù)責(zé)保管。

　　第二十五條、公司內(nèi)部項目承包合同由辦公室負(fù)責(zé)保管。

　　第二十六條、物業(yè)管理部門簽訂的合同，由物業(yè)部門負(fù)責(zé)保管，但應(yīng)轉(zhuǎn)辦公室留存一份，以便存檔。

　　第二十七條、材料設(shè)備部門簽訂的采購合同由材料設(shè)備部門負(fù)責(zé)保管，并轉(zhuǎn)財務(wù)股一份作為記帳憑證。

　　第二十八條、預(yù)制廠簽訂的供銷合同由預(yù)制廠設(shè)專人負(fù)責(zé)保管，并轉(zhuǎn)財務(wù)股一份以備查存。

　　第五章物業(yè)管理

　　第二十九條、本物業(yè)管理是指公司所屬財產(chǎn)、房屋、樓院及配套設(shè)施、設(shè)備、場地管理。物業(yè)管理部門要及時進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。

　　第三十條、物業(yè)管理部要與業(yè)主依法簽訂物業(yè)管理合同，必須明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及服務(wù)內(nèi)容，合同要求詳盡、實用。

　　第三十一條、物業(yè)管理部門應(yīng)就本公司的物業(yè)管理范圍內(nèi)財產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備等建立臺帳，做到有序管理。

　　第三十二條、物業(yè)管理應(yīng)設(shè)立專門銀行帳戶、帳表、合同，獨立核算帳目，分別設(shè)立會計、出納做到錢帳分離，嚴(yán)禁一人統(tǒng)收統(tǒng)管。

　　第三十三條、物業(yè)管理部門應(yīng)對物業(yè)合同的履行和管理工作開展情況，及時進(jìn)行了解、掌握，按月、季度向主管副總經(jīng)理匯報。

　　第三十四條、及時掌握匯總業(yè)主、市場反饋信息，為物業(yè)管理工作的完善和提高，提供詳實可行的原始資料。

　　第六章勞務(wù)和工資管理

　　(一)員工的聘用

　　第三十五條、公司及各項目部、預(yù)制廠用員工應(yīng)本著精簡的原則，可聘可不聘的堅決不聘，無才無德的堅決不聘，有才無德的堅決不聘，真正做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。

　　第三十六條、公司所聘管理人員必須遵守國家法律和法規(guī)政策，做到依法辦事。

　　第三十七條、公司所聘人員必須遵守本公司章程、改制方案和公司制定的管理辦法。

　　第三十八條、公司聘用人員嚴(yán)禁私自對外提供專業(yè)服務(wù)。

　　第三十九條、公司所聘人員不得使用公司財產(chǎn)、用具、圖片、圖書、資料、檔案等領(lǐng)人情。

　　第四十條、公司聘用的員工，一律與公司簽定聘用合同。

　　(二)工資及獎金

　　第四十一條、公司管理人員實行年薪制和效益分配制，勞務(wù)人員實行計件制、計時制、計工制。

　　第四十二條、公司聘用的人員，凡實行年薪制的“兩金”按比例上繳，實行計件制、計時制人員，按考勤自然天數(shù)計繳。

　　第四十三條、公司員工年度工資及獎金總額，由總經(jīng)理按章程的規(guī)定擬訂。

　　第四十四條、公司執(zhí)行董事會批準(zhǔn)實施的工資系列。

　　第四十五條、員工的獎金由公司根據(jù)實際效益按有關(guān)規(guī)定提取、發(fā)放。

　　第四十六條、特殊情況下工資支付參照《勞動法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)為員工的基本工資。

　　(三)辭職、辭退、開除

　　第四十七條、公司有權(quán)辭退不合格的員工，員工有辭職的自由。但必須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。

　　第四十八條、員工與公司簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行勞動合同。員工不得隨便辭職，用人單位不準(zhǔn)無故辭退員工。

　　第四十九條、合同期內(nèi)員工辭職的，必須提前10日向公司提出書面辭職報告，否則，公司不予辦理任何手續(xù);給公司造成損失的，應(yīng)付賠償責(zé)任。

　　第五十條、員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，公司不予辦理任何手續(xù);給公司造成損失的，應(yīng)付賠償責(zé)任。

　　第五十一條、員工必須服從公司安排，遵守各項規(guī)章制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，公司有權(quán)予以解聘、辭退。

　　第五十二條、員工辭職、被辭退、被開除或終止聘用，在離開公司以前，必須交還公司的一切財務(wù)、文件及業(yè)務(wù)資料，并移交業(yè)務(wù)渠道。否則，公司不予辦理任何手續(xù);給公司造成損失的應(yīng)付賠償責(zé)任。

　　(四)獎懲制度

　　第五十三條、為了對公司發(fā)展有特殊貢獻(xiàn)的員工給予獎勵，以及對不良行為者給予懲處，進(jìn)而促使全體員工努力工作，奮發(fā)向上，特制定本制度。

　　第五十四條、本制度適用于公司全體員工。

　　第五十五條、本公司獎勵辦法如下(具體辦法由董事會臨時決定)：[1]嘉獎[2]記功[3]授予榮譽稱號

　　第五十六條、有下列事跡之一的員工給予一次性獎勵公司股東或員工承攬到工程。納入公司管理的，按工程結(jié)算扣除前期費用后的總價給予1%的經(jīng)濟獎勵，但承攬人必須配合公司進(jìn)行進(jìn)度款及最終尾款的催收工作;不納入公司管理，而以公司名義自已承建的工程，公司給予大力支持，但要視工程實際情況須收取1-3%的管理費，承建者的工資、獎金、福利及承建者本人所需繳納的“三金”(三金指職工醫(yī)療保險及大病醫(yī)療、職工養(yǎng)老金、職工失業(yè)金)等所有費用將由本人承擔(dān)，公司不再負(fù)擔(dān)。超額完成公司利潤計劃指標(biāo)，經(jīng)濟效益顯著者;積極向公司提出合理化建議，被采納者;敢于制止、揭發(fā)各種損害公司利益行為的;維護(hù)公司利益和榮譽、保護(hù)公司財產(chǎn)，防止安全事故發(fā)生或挽回經(jīng)濟損失的;5維護(hù)公司的規(guī)章制度，對各種違紀(jì)行為敢于制止、批評、揭發(fā)的;對社會作了貢獻(xiàn)，使公司獲得良好的社會信譽的;以上未注明具體獎勵辦法、種類的，其獎勵辦法、種類視績效程度而定。

　　第五十七條、員工有下列行為之一，經(jīng)批評教育不改的，視情節(jié)輕重，分別給予扣除工資獎金、辭退、開除、追究經(jīng)濟責(zé)任等處分：

　　1、違反國家法律、法規(guī)、政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟損失或不良影響的;

　　2、違反勞動紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒有完成工作任務(wù)的;

　　3、不服從工作安排和調(diào)動、指揮或無理取鬧，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序的;

　　4、拒不執(zhí)行董事會決議及總經(jīng)理、部門領(lǐng)導(dǎo)決定，干擾工作的;

　　5、工作不負(fù)責(zé)任，損壞設(shè)備、工具，浪費原材料造成損失的;

　　6、玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟損失的;

　　7、濫用職權(quán)，違反財經(jīng)紀(jì)律，揮霍浪費公司資財，損公肥己，造成經(jīng)濟損失的;

　　8、財務(wù)人員不堅持財經(jīng)制度，喪失原則，造成經(jīng)濟損失的;

　　9、挑動是非，破壞團結(jié)，損壞他人名譽或領(lǐng)導(dǎo)威信，影響惡劣的;

　　10、泄露公司秘密，給公司造成損失或不良影響的;

　　11、把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣、介紹費的;

　　12、散布謠言，損害公司聲譽的;

　　13、私自挪用公司資金的;

　　14、有其他違章違紀(jì)行為，董事會或經(jīng)理辦公會認(rèn)為應(yīng)予以處罰的。員工有上述行為，給公司造成經(jīng)濟損失的，責(zé)任人應(yīng)賠償損失;情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。

　　第七章工程項目管理制度

　　第五十八條、工程項目管理執(zhí)行的原則以現(xiàn)場文明施工為外在要求，以質(zhì)量、工期、安全、效益為中心內(nèi)容，以抓好施工現(xiàn)場管理，營造良好企業(yè)形象為重點，以強化項目成本核算為手段，內(nèi)抓現(xiàn)場，外抓市場，調(diào)整結(jié)構(gòu)，提高效益。

　　第五十九條、工程項目管理系指項目的施工階段即從施工的準(zhǔn)備階段開始至竣工驗收及竣工后全過程的管理，其基本內(nèi)涵是：以項目工程為核算單位，以個人經(jīng)濟負(fù)責(zé)為基礎(chǔ)，以項目的施工安全、工期、質(zhì)量、成本的全過程管理為內(nèi)容，按管理層和勞務(wù)層分離的形式，以經(jīng)濟手段的項目責(zé)任制6的合同管理，使每一個項目由不獨立的單純生產(chǎn)體，轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部相對獨立的經(jīng)營管理實體。

　　第六十條、項目經(jīng)理的產(chǎn)生項目經(jīng)理通過招標(biāo)選聘、自薦選舉、論辯考評、公司擇優(yōu)聘任產(chǎn)生，其身份是受公司法人代表委托就某一項工程進(jìn)行管理，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，項目經(jīng)理受法定代表人委托，進(jìn)行項目管理，必須在授權(quán)范圍內(nèi)行使權(quán)利，項目經(jīng)理在工程管理過程中違規(guī)管理;不勝任或造成損失，公司有權(quán)解除其項目經(jīng)理職務(wù);情節(jié)嚴(yán)重的有權(quán)要求其承擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任或向人民法院提起訴訟。項目經(jīng)理及項目部的產(chǎn)生與組建時間以單項工程周期的壽命為計算單元。

　　第六十一條、項目班子人員的組成按照公司人事管理的規(guī)定，原則上由項目經(jīng)理提名在全公司中優(yōu)化招聘組建，勞務(wù)和其他人員面向社會招聘，成立項目管理班子。項目部管理人員執(zhí)行年薪制和效益分配制，勞務(wù)人員實行計件制、計時制、計工制，按多勞多得的分配原則執(zhí)行，對不服從生產(chǎn)安排，不遵守勞動紀(jì)律，有破壞阻礙生產(chǎn)者，可勸退或辭退，給公司造成經(jīng)濟損失者，依法索賠。

　　第六十二條、項目經(jīng)理的職責(zé)

　　1、認(rèn)真貫徹國家有關(guān)法規(guī)、政策和公司決策以及公司各項規(guī)章制度、辦法，自覺維護(hù)企業(yè)的利益和股東的利益，確保公司制定的各項經(jīng)濟指標(biāo)的全面完成。

　　2、在項目管理中，嚴(yán)禁工程整體對外發(fā)包，對工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本和現(xiàn)場管理全面負(fù)責(zé)。

　　3、組織編制工程項目施工組織設(shè)計，包括工程進(jìn)度計劃及施工方案，制定安全生產(chǎn)及保證質(zhì)量措施并組織實施。

　　4、科學(xué)組織和管理進(jìn)入現(xiàn)場工地的.人、財務(wù)等資源，作好人、物、設(shè)備的調(diào)備，及時解決施工中出現(xiàn)的問題，保證履行與公司簽定的項目責(zé)任合同，提高綜合經(jīng)濟效益。

　　5、組織制定項目內(nèi)部管理人員的職責(zé)權(quán)限和各項規(guī)章制度，搞好與公司機關(guān)各職能部門業(yè)務(wù)聯(lián)系和經(jīng)濟往來，定期向總經(jīng)理報告工作。

　　6、嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律，加強財務(wù)、預(yù)算管理，實行專款專用，嚴(yán)禁挪用公款，與建設(shè)單位結(jié)算的各項費用一律通過公司財務(wù)、帳戶，方可使用，推行各種形式的項目責(zé)任制，正確處理公司、項目部、股東三者之間的利益關(guān)系。

　　7、項目經(jīng)理及成員，必須按時參加公司組織的各種學(xué)習(xí)活動和會議。

　　第六十三條、項目經(jīng)理的權(quán)限

　　1、組閣權(quán)：確定與工期相適應(yīng)的管理組織，可根據(jù)公司有關(guān)人事規(guī)定自聘或辭退管理人員、后勤人員。

　　2、生產(chǎn)經(jīng)營權(quán)：全權(quán)負(fù)責(zé)項目施工生產(chǎn)的經(jīng)營，包括配合建設(shè)單位。

　　3、勞動用工權(quán)：自行解決勞務(wù)人員的選用，只能簽定以完成某項項目施工任務(wù)為期限的計件工、計時工的使用合同書。不得私自簽訂中長期合同工，勞務(wù)合同依據(jù)《勞動法》應(yīng)簽定勞動保護(hù)、待遇、報酬、安全等內(nèi)容。

　　4、內(nèi)部分配權(quán)：按照多勞多得的分配原則，項目班子成員執(zhí)行年薪制、效益分配制，招雇的勞務(wù)、施工人員可自主分配和嘉獎。

　　5、拒絕攤派權(quán)：對公司經(jīng)理和有關(guān)部門違反合同行為的攤派，有權(quán)拒絕。

　　6、材料采購權(quán)：項目經(jīng)理對項目所需材料享有采購權(quán)，采購的材料應(yīng)從價格、質(zhì)量、產(chǎn)地上，增加透明度，禁止積壓各種庫存材料。

　　第六十四條、施工階段項目班子的基本職責(zé)

　　1、責(zé)任范圍、內(nèi)容：項目工程質(zhì)量、工期安全、效益為項目經(jīng)理的主要責(zé)任內(nèi)容，亦為基本職責(zé)，各項職責(zé)范圍內(nèi)容的目標(biāo)值以合同契約形式與公司法人簽定。

　　2、以項目成本指標(biāo)控制為基本責(zé)任，項目班子對項目工程實行施工準(zhǔn)備到竣工移交全過程，全方位管理，項目班子具體管理職責(zé)為：⑴審查圖紙，自編施工預(yù)算，學(xué)習(xí)掌握合同內(nèi)容及其他技術(shù)經(jīng)濟文件。⑵編制施工組織設(shè)計，工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)方案，工程成本降低計劃，并報公司審批后執(zhí)行。⑶完成現(xiàn)場的三通一平，規(guī)劃現(xiàn)場的平面布置，現(xiàn)場條件的創(chuàng)造，進(jìn)場材料，構(gòu)配件現(xiàn)場驗收，現(xiàn)場保管，使用控制，耗用考核等。施工現(xiàn)場企業(yè)文化宣傳標(biāo)牌制作和設(shè)計。⑷工程施工的組織實施，包括對進(jìn)場的勞務(wù)進(jìn)行施工技術(shù)、生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)安全、文明施工的文字交底和隨時進(jìn)行檢查記錄。⑸負(fù)責(zé)工程變更簽證，建立工程變更臺帳，催收工程進(jìn)度款。⑹按成本降低計劃，按月、年度向公司財務(wù)股上報成本報表及竣工工程成本經(jīng)濟分析。⑺按要求填報計劃、統(tǒng)計等各類報表，填寫施工日志，積累技術(shù)檔案資料，做竣工圖及該工程的施工總結(jié)(裝訂紙張均為A4)。⑻辦理竣工移交，包括竣工后與建設(shè)單位辦理驗收，移交手續(xù)，竣工結(jié)算、收款包括5%尾款及一年內(nèi)的保修和費用承擔(dān)。

　　第六十五條、項目班子的組織機構(gòu)人員構(gòu)成

　　1、項目管理層生產(chǎn)與經(jīng)營管理盡量做到層次少，人員精干得力，提倡一職多崗。

　　2、管理上根據(jù)公司總經(jīng)理的安排和企業(yè)的管理制度，項目經(jīng)理接受公司直接領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、在經(jīng)濟往來上，項目經(jīng)理根據(jù)公司經(jīng)理與項目經(jīng)理簽定的合同，公司機關(guān)職能股室服務(wù)于與各項目部。

　　4、在業(yè)務(wù)管理上，作為公司的一級管理層，受公司職能股室的指導(dǎo)，一切統(tǒng)計報表包括技術(shù)、安全、質(zhì)量、預(yù)算及各種資料，都要按系統(tǒng)管理的有關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)時報公司查驗存檔。

　　第六十六條、項目經(jīng)理的控制目標(biāo)

　　1、質(zhì)量——工程質(zhì)量以檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，必須達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、工期——執(zhí)行工程承包合同中的工期規(guī)定。

　　3、安全——按照政策規(guī)定，杜絕重大傷亡事故，若造成重大傷亡事故，費用由項目班子負(fù)責(zé)承擔(dān)。

　　4、總成本——按70%有權(quán)支出且能調(diào)節(jié)和自行控制成本費用，如有公安、市容、環(huán)衛(wèi)、質(zhì)檢部門及公司質(zhì)檢安全等罰款，計入工程成本，由項目班子負(fù)責(zé)承擔(dān)。

　　第六十七條、項目班子的解體

　　1、工程竣工后，項目班子應(yīng)迅速解體，重新招標(biāo)或聘用時，必須按規(guī)定三個月內(nèi)做到人走帳清、物盡，不留任何問題時方能重新上任，否則不予安排新的工作，工資停發(fā)。

　　2、公司所配備的機械和設(shè)備必須運轉(zhuǎn)正常，交回公司時保證完好率達(dá)到95%。

　　3、材料采購，財務(wù)管理，必須建立三角監(jiān)督關(guān)系。

　　第六十八條、公司與各項目部必須簽定統(tǒng)一的工程項目成本目標(biāo)責(zé)任合同書，范本如下：

　　工程項目成本目標(biāo)責(zé)任合同書

　　甲方：xxxxx有限責(zé)任公司

　　乙方：根據(jù)xxxxxxx有限責(zé)任公司與簽訂的建設(shè)工程合同，為完成項目施工建設(shè)任務(wù)，實現(xiàn)計劃成本控制額元，公司與項目部經(jīng)充分協(xié)商，簽訂本合同。

　　第一條工程項目

　　一、工程名稱：

　　二、工程地點：

　　三、工程范圍及內(nèi)容：

　　工程的建筑面積土建裝修及水電暖的安裝。

　　第二條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工程質(zhì)量以國家質(zhì)量驗收規(guī)范和評定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，按辦法的要求，乙方按照施工圖紙精心組織施工，保證工程質(zhì)量達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)，力爭創(chuàng)優(yōu)，根據(jù)工程合同中的優(yōu)良獎勵均屬于乙方。

　　第三條工程期限開工至竣工。根據(jù)工程合項目承包工程期限同中的工期獎罰均屬于乙方。

　　第四條安全生產(chǎn)按照政策規(guī)定，乙方必須認(rèn)真貫徹有關(guān)安全施工的規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程及消防條例，若在施工中乙方違反安全操作規(guī)程及消防條例和法規(guī)，所造成的傷亡事故及損失，均由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)責(zé)任及一切費用，甲方協(xié)助解決。

　　第五條工程款的結(jié)算全部工程造價的結(jié)算方式，按中標(biāo)價增減變更預(yù)算結(jié)算總價，經(jīng)有關(guān)部門審定后減取工程前期費用(包括招投標(biāo)費用、服務(wù)費及其他費用等)，作為項目工程結(jié)算總價，也作為公司與項目經(jīng)理結(jié)算的依據(jù)。

　　第六條工程款的撥付工程按形象進(jìn)度以及建設(shè)單位撥付的工程款，甲方按數(shù)額的80%支付，乙方自行控制資金，若超支，需向公司貸款計息。

　　第七條施工機具

　　一、甲方調(diào)配工具及機具設(shè)備，由乙方負(fù)責(zé)保管使用，機械設(shè)備評估完好率達(dá)到95%。

　　二、小型操作工具由乙方負(fù)責(zé)購置，其成本計入工程成本。

　　三、對甲方負(fù)責(zé)供應(yīng)的工具，乙方應(yīng)認(rèn)真保管、愛護(hù)，如有損壞，乙方負(fù)責(zé)賠償。

　　四、配備的施工機械及設(shè)備嚴(yán)禁外借，特殊情況需外借，必須經(jīng)公司同意。

　　五、施工中的低值易耗品當(dāng)年在該項目中核消。

　　六、中型設(shè)備在本工程成本中攤銷一半。

　　七、公司經(jīng)營的機械設(shè)備，均執(zhí)行有償服務(wù)，價格以當(dāng)年的市場價為準(zhǔn)。

　　第八條工程結(jié)算及價款的回收工程結(jié)算和價款的回收及加工定貨的債權(quán)債務(wù)，工程保修金，回訪、保修金結(jié)算等事項均由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)處理。

　　第九條兌現(xiàn)及獎懲辦法

　　一、兌現(xiàn)獎罰的辦法是，項目經(jīng)理部實現(xiàn)公司計劃控制成本以內(nèi)的數(shù)額，敦煌地區(qū)內(nèi)(包括七里鎮(zhèn))按公司與項目部5：5比例進(jìn)行分配;外縣市按公司與項目部4：6比例進(jìn)分配。相反超出的數(shù)額以相應(yīng)比例進(jìn)行賠償。

　　二、工程款的回收與兌現(xiàn)在確保完成公司所制定的目標(biāo)責(zé)任的核算指標(biāo)的基礎(chǔ)上成正比，所有的債權(quán)債務(wù)應(yīng)由項目經(jīng)理及成員承擔(dān)，不得轉(zhuǎn)嫁于公司。

　　三、給公司造成巨大聲譽和經(jīng)濟損失的，追究責(zé)任人的經(jīng)濟責(zé)任，并向項目經(jīng)理依法索賠。

　　第十條違約責(zé)任

　　一、乙方承包的項目工程，不得自行整體分包，在施工過程中，經(jīng)檢驗達(dá)不到國家驗收規(guī)定，不能保證工程質(zhì)量，甲方有權(quán)終止合同，造成返工視損失情況，乙方應(yīng)予以賠償。

　　二、合同簽定后，不經(jīng)雙方協(xié)商同意，任何一方不得隨意變更和解除，如乙方不經(jīng)甲方同意，單方解除合同，應(yīng)由乙方賠償損失，甲方因影響施工計劃安排造成的經(jīng)濟損失，如甲方中途解除合同，應(yīng)賠償乙方因此造成的經(jīng)濟損失。

　　第十一條附則

　　一、本合同一經(jīng)簽定，項目負(fù)責(zé)人將成為公司聘請的項目負(fù)責(zé)人，直接對公司信譽、工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)等負(fù)主要責(zé)任，工程中所需的員工自行安排。

　　二、本公司發(fā)生糾紛時，當(dāng)事人雙方應(yīng)及時協(xié)商，協(xié)商不成時，任何一方均可申請上級主管部門及時進(jìn)行協(xié)調(diào)，解決不了，可向市經(jīng)濟合同仲裁委員會申請仲裁或直接向人民法院起訴。

　　三、本合同一式三份，甲、乙雙方各持一份，法律顧問一份。

　　四、雙方商定的其他條款

　　1、總包合同以及本合同和辦法同時生效，所有條款一并執(zhí)行。

　　2、乙方必須按總包合同規(guī)定的工期及質(zhì)量要求，應(yīng)按期按質(zhì)完成。第十二條合同的有效期本合同自雙方蓋章之日起生效，至工程全部竣工并結(jié)算完畢后失效。本合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決。附工程設(shè)備機械一覽表總承包方：

　　項目承包方：

　　法定代表人：

　　負(fù)責(zé)人：

　　公司法律顧問：

　　鑒證機關(guān)：

　　年月日

公司管理制度3

　　清潔公司員工及承接工程管理

　　(一)員工管理

　　1、主管

　　從事本行業(yè)兩年以上,應(yīng)具備物業(yè)管理和專業(yè)清潔知識,掌握公司的各項規(guī)章制度,有獨立工作和分析判斷能力,具有較高的管理水平,有效地安排和協(xié)調(diào)本部門的工作。

　　我方派出機構(gòu)負(fù)責(zé)人,就執(zhí)行合同事宜與貴方保持聯(lián)系,授權(quán)負(fù)責(zé)以下工作:

　　1)負(fù)責(zé)派出機構(gòu)的日常的行政管理工作;

　　2)按合同的要求制定和實施清潔服務(wù)計劃,實現(xiàn)管理目標(biāo);

　　3)及時解決有關(guān)清潔服務(wù)方面的投訴。

　　2、領(lǐng)班

　　能熟練掌握專業(yè)清潔保養(yǎng)知識,具備一定的管理水平,協(xié)助主管完成區(qū)域內(nèi)工作,檢查監(jiān)督屬下班次的'工作情況和質(zhì)量。

　　1)以身作則帶領(lǐng)班組員工完成各項日常清潔工作。

　　2)實施對員工進(jìn)行定期的崗位和實操培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。

　　3)嚴(yán)格要求和指導(dǎo)員工按工作程序、操作規(guī)程作業(yè),確保安全作業(yè)。

　　3、保潔員

　　派駐**的保潔員工,必須接受公司崗位專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),能掌握多項清潔工作程序和規(guī)程,并能通過嚴(yán)格試用期考核,方能派駐小區(qū)作業(yè)。

　　4、根據(jù)所在小區(qū)的特有性質(zhì),加強對員工進(jìn)行社會公德和職業(yè)道德方面的教育,做好安全防范工作,有義務(wù)協(xié)助小區(qū)'四防'工作。

　　5、在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行清潔工作的員工必須穿著整齊的公司制服,佩戴附有姓名及相片的工作證,嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

　　6、所有派駐**的清潔員工應(yīng)當(dāng)遵守**的管理規(guī)章制度,服從**管理部門人員的監(jiān)督管理。

　　7、員工應(yīng)注重儀容儀表、講究禮貌,做到衣冠端正,文明服務(wù)。

　　8、員工除工作之需要或接獲批準(zhǔn)之外,均不得擅自進(jìn)入**的任何地方或逗留。

　　9、不得從事與本職工作相抵觸或不相關(guān)的其它工作。

　　10、積極協(xié)助**的管理工作,明確全體員工有義務(wù)愛護(hù)和維護(hù)小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施、設(shè)備的安全,并及時申報公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備損壞情況。

　　(二)工程管理

　　1、根據(jù)**的實際情況,制定清潔工作程序和細(xì)則,制訂一份計劃工序表,詳細(xì)列明各清潔項目及時間。并定期向客戶申報已完成的項目,接受客戶檢查。

　　2、為確保清潔有質(zhì)量和工作效率,必須要求管理人員和員工按需要填寫'投訴處理單'、'工作簽到表'等,完善管理制度。

　　3、在**內(nèi)的一切清潔工作必須按照工作程序、操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范作業(yè),愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備,節(jié)約使用水電資源。

　　4、日�；蛞勋@客戶同意的清潔項目外,所有的清潔大項目如洗地等有礙正常秩序的工作,應(yīng)在正常的服務(wù)時間以外進(jìn)行,保障小區(qū)內(nèi)的正常秩序。

　　5、有特別需要(可預(yù)見災(zāi)害如臺風(fēng)、暴雨)應(yīng)協(xié)助做好預(yù)防措施。如遇特發(fā)災(zāi)害事故(爆管、水浸等),應(yīng)及時協(xié)助調(diào)派足夠的員工、機器到現(xiàn)場幫助解救工作。

公司管理制度4

　　一、制定考勤管理制度的目的

　　建立和完善員工的各項考勤制度，通過對員工各項考勤情況的統(tǒng)計，為所員工月、年度績效考核提供依據(jù)，引導(dǎo)員工考勤行為與公司目標(biāo)保持一致，保證公司、所整體目標(biāo)的實現(xiàn)，提高公司所在監(jiān)理市場競爭環(huán)境中的競爭實力。

　　二、考勤管理的原則

　　考勤管理應(yīng)當(dāng)遵循“客觀、公正、人性、靈活、賞罰分明”的原則。

　　三、考勤管理制度適用范圍

　　本制度適應(yīng)監(jiān)理二所所有員工及由參與監(jiān)理二所主辦項目的其他所部員工。

　　四、考勤管理制度內(nèi)容

　�。ㄒ唬┳飨⒅贫群凸ぷ髦�

　　依據(jù)公司相關(guān)文件精神，作息時間安排如下：

　�。�1）所一般實行每天8小時標(biāo)準(zhǔn)工作日制度。

　�。�2）每周周日為公休日，

　�。�3）其他工作時間制度：根據(jù)項目實際情況所需，調(diào)整工作時間及安排加班。

　　（4）法定節(jié)假日各項目根據(jù)公司統(tǒng)一安排的休息時間結(jié)合本項目實際情況酌情按排。

　�。�5）所屬各項目（含主辦項目）的加班情況必須在安排加班當(dāng)日的下午17時報至文員處進(jìn)行登記，由文員將加班情況報至公司人力資源部。如遇不確定加班情況，必須在加班后的次日報文員登記。除此之外，加班的起止時間必須在考勤表中注明。

　　每周由一名項目負(fù)責(zé)人對所屬各項目（含主辦項目）進(jìn)行抽查（每周抽查不得少于二至三個項目，每季度必須確保所有在建項目抽查一次）。

　　各項目考勤由項目負(fù)責(zé)人或項目負(fù)責(zé)人指定的專人進(jìn)行負(fù)責(zé)。

　　各項目必須在每周六將周考勤表交至文員處登記，有文員進(jìn)行匯總。

　　所屬人員（含所主辦項目的其他合做所部的人員）請假，請假1天的由項目總監(jiān)或項目負(fù)責(zé)人直接批準(zhǔn)，請假時間超過2天（含2天），需書面報所長批準(zhǔn)。請假未被批準(zhǔn)的，人員不能離崗，否則按曠工處理。

　　請假者，手機必須開機，以保證公司、所能隨時聯(lián)系上。

　�。ǘ┧芾龝灥街�

　　所屬人員（含合作項目人員）如無特殊原由，周例會必須參加并簽到（參加非本所主辦的合作項目，參建人員應(yīng)參加主辦所周例會），確屬無法參加的，應(yīng)向所屬項目負(fù)責(zé)人請假。無故不參加周例會的記缺席，記入當(dāng)月績效，缺席達(dá)到10次的記入當(dāng)年績效。

　�。ㄈ┲軋�、月報制度

　　周報、月報的編制也列入到本制度。

　　所屬各項目（含主辦項目）必須在周六將形成正式文本的周報交至所文員處。

　　月報，必須每月按時編制，每月25日至次月2日為上交月報時間。

　　對周、月報逾期未交的項目部，記為缺勤。周報缺勤記入當(dāng)月績效，月報缺勤記入當(dāng)年年終績效。

　　各項目部可根據(jù)所監(jiān)項目的實際情況適當(dāng)調(diào)整周、月報的編制時間，并報文員備案，未審請調(diào)整的項目一律按上述時間安排執(zhí)行。

　　所可根據(jù)項目的實際要求增加日報和旬報的編制時間，時間安排依照項目情況確定，由文員登記備案。

　�。ㄋ模⿲W(xué)習(xí)簽到制

　　將所組織的各項學(xué)習(xí)簽到納入到考勤制度。

　　每次學(xué)習(xí)前，由所擬定出參加學(xué)習(xí)的`人員名單，由文員通知到個人。參加學(xué)習(xí)的人員無特殊事由不得缺席，參加人員必須簽到，參加未簽到者一律視為缺席，記入月績效考核。

　　五、獎懲制度

　　（一）遲到、早退

　　以上下班時間為標(biāo)準(zhǔn)，以公司制式考勤表時間為依據(jù)，超過上班時間十分鐘視為遲到，提前十分鐘下班視為早退，遲到、早退超過30分鐘且沒有向部門負(fù)責(zé)人請假者，按曠工一天處理。遲到、早退一次處罰人民幣10元，一個月累計遲到、早退3次，扣除當(dāng)月全勤獎。

　　（二）曠工

　�。�1）未經(jīng)請假或假滿未續(xù)而擅自不到崗者，以曠工論處。

　�。�2）偽造出勤記錄者，一旦查明以曠工論處，并追查考勤記錄者與總監(jiān)/項目負(fù)責(zé)人的連帶責(zé)任。

　�。�3）曠工一天罰款100元。超過七日者扣發(fā)一個月的工資，所部視情節(jié)輕重對當(dāng)事人予以警告、辭退、除名等處罰。

　　（三）缺席

　　對無故不參加所周例會、學(xué)習(xí)的行為，視為缺席。缺席一次處罰人民幣10元，一個月周例會、學(xué)習(xí)累計達(dá)3次，扣除當(dāng)月全勤獎。

　�。ㄋ模┤鼻�

　�。�1）周報無原由的未按時將正式文本交至文員處的視為缺勤。缺勤一次處罰人民幣10元，月累計達(dá)2次，扣除當(dāng)月全勤獎。

　�。�2）月報無原由的未按時將正式文本交至文員處的視為缺勤。缺勤一次處罰人民幣20元，年度累計達(dá)3次，年終績效獎扣10%。

公司管理制度5

　　一、目的：規(guī)范化、制度化、科學(xué)化地管理駐地監(jiān)理小組的工程資料。

　　二、收文處理程序：

　　來文→簽收→登記→傳閱→承辦→收集→歸檔

　　1、需簽核返回的文件：

　　專業(yè)監(jiān)理工程師（監(jiān)理員）批閱簽字→項目總監(jiān)（總監(jiān)代表）審核簽字、蓋執(zhí)業(yè)注冊章→返回發(fā)文單位

　　2、需轉(zhuǎn)發(fā)的文件：

　　專業(yè)監(jiān)理工程師（監(jiān)理員）傳閱→項目總監(jiān)（總監(jiān)代表）批準(zhǔn)→轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)單位

　　3、需簽核、蓋章返回的文件：

　　專業(yè)監(jiān)理工程師（監(jiān)理員）批閱簽字→項目總監(jiān)（總監(jiān)代表）審核簽字、蓋執(zhí)業(yè)注冊章→公司蓋章→返回發(fā)文單位

　　4、只需簽核、簽閱和歸檔的文件：

　　專業(yè)監(jiān)理工程師（監(jiān)理員）批閱簽字→歸檔

　　5、凡需要承辦或批示的文件必須立即辦理，若不能及時辦理需要研究處理的文件，應(yīng)以書面形式給予對方回復(fù)。

　　三、發(fā)文處理程序：

　　擬稿→編號→審稿→簽發(fā)→歸檔

　　1、會議紀(jì)要由項目總監(jiān)（總監(jiān)代表）指定擬稿人；

　　2、監(jiān)理發(fā)文由提出人擬稿，并按本制度規(guī)定編號；

　　3、所發(fā)文件經(jīng)總監(jiān)蓋章簽字后，方可發(fā)出；

　　4、所發(fā)文件嚴(yán)禁涂改；

　　5、文件簽發(fā)后，由資料員作好發(fā)送登記，并歸檔。

　　四、收、發(fā)文登記：

　　1、收文和發(fā)文分開登記。

　　2、按資料分類，屬于同類編號的登記在一起。

　　3、經(jīng)濟簽證獨立登記。

　　4、工程變更獨立登記（總監(jiān)登記）。

　　5、多個單位工程的項目、多個分段的市政工程，項目總監(jiān)根據(jù)實際情況制定收、發(fā)文登記和歸檔方案。

　　五、資料編號：

　　1、城建檔案和公司統(tǒng)一規(guī)定資料編號為：A承建商類、B監(jiān)理類、C監(jiān)理內(nèi)部使用類、D勘察設(shè)計類、E業(yè)主類；

　　2、各工程項目發(fā)文統(tǒng)一編號如下：

　　發(fā)文編號采用MMi-Ni-XX形式；

　　MM:表示工程項目名稱漢語拼音的字頭。如“HW”表示“華為”，“i”表示棟號或區(qū)段號；

　　Ni:表示政府和公司統(tǒng)一管理的資料分類號。如“B4”表示“開工令”，“C2 ”表示“工程進(jìn)度跟蹤表”；

　　XX:表示流水號。如1，2，3，……N。

　　3、若項目有多個單位工程或區(qū)段，將資料按驗收棟號或區(qū)段分開后再編號。

　　六、資料歸檔：

　　1、按A、B、C、D、E分五大類分別歸檔；

　　2、每大類采用公司統(tǒng)一制作的樣板文件夾按分類編號分開；

　　3、上交檔案館的資料由公司資料員協(xié)助監(jiān)理組資料員按照檔案館的要求整理、歸檔。

　　七、向公司移交資料：

　　分類→裝訂→上交

　　1、資料分兩部分：一部分按月移交；另一部分在工程完工驗收前后移交。

　　2、按照城建檔案和公司的規(guī)定（詳見資料分類目錄）分別裝訂成冊，上交資料宜為原件，特殊情況可為復(fù)印件；

　　3、裝訂順序為：封面、資料目錄表、內(nèi)容；

　　4、總監(jiān)必須對上交公司資料的數(shù)量進(jìn)行確認(rèn)，并在“資料目錄表”簽字，蓋執(zhí)業(yè)注冊章；

　　5、移交檔案館的資料，按檔案館要求的資料目錄，將項目發(fā)生的資料原件按月上交公司獨立保管；

　　6、每月底最后三天內(nèi)須將本月資料整理好移交公司；

　　7、現(xiàn)場資料員向公司移交資料時，應(yīng)填好“資料目錄表”，并由接交人簽字。

　　八、監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)資料臨時移交：

　　1、監(jiān)理機構(gòu)人員異動時，必須將所管理的資料移交給資料員，辦理好書面移交手續(xù)，項目總監(jiān)確認(rèn)；

　　2、若資料員休假或公差外出時，總監(jiān)應(yīng)及時安排人員接任資料管理工作，并辦理書面交接手續(xù)。

　　九、向檔案館移交資料：

　　收集→整理→核查→裝訂→上交

　　1、資料員按檔案館的要求收集、整理資料；

　　2、檔案館要求掃描、錄制光盤的資料必須掃描、錄制光盤。（附檔案館文件材料目錄）

　　3、總工辦對照檔案館的要求進(jìn)行檢查；

　　4、按檔案館的要求進(jìn)行目錄分冊、排序、編頁碼；

　　5、資料員裝訂好上交檔案館；

　　6、掃描、錄制光盤的資料須上交公司一套。

　　十、城建檔案管理規(guī)定：

　　1、《統(tǒng)一用表》必須采用碳素黑色墨水填寫或黑色碳素印墨打印，采用復(fù)寫的應(yīng)使用單面碳素復(fù)寫紙，填寫或打印的首份用于上交城建檔案館；

　　2、填寫《統(tǒng)一用表》應(yīng)使用規(guī)范的語言、法定計量單位、公歷年月日；

　　3、簽署人簽名應(yīng)采用慣常筆跡親筆手簽。項目總監(jiān)或總監(jiān)代表和監(jiān)理工程師蓋執(zhí)業(yè)注冊章，單位簽署欄應(yīng)采用單位注冊全稱并加蓋公章；

　　4、《統(tǒng)一用表》表頭“編號”欄按本制度的規(guī)定編號。

　　十一、資料借閱：

　　項目監(jiān)理機構(gòu)成員查閱資料必須征得資料員同意后方可查閱；

　　2、外單位查閱資料必須經(jīng)項目總監(jiān)（總監(jiān)代表）的`書面批準(zhǔn)方可查閱；

　　3、借閱資料只限于在辦公室查閱，要求及時歸還；

　　4、監(jiān)理工作人員確因工作需要必須帶離辦公室的，須經(jīng)項目總監(jiān)（總監(jiān)代表）的書面批準(zhǔn)，且借閱時間不得超過三天；

　　5、借閱人不得拆卸、調(diào)換、污損所借資料，未經(jīng)許可不得復(fù)制；

　　6、不許在資料上圈點、劃線、涂改等做任何標(biāo)記。

　　十二、資料信息化管理：

　　1、能夠用計算機處理的資料均通過計算機完成；

　　2、通過計算機完成的資料都必須拷貝存盤，月底與資料一起上交公司；

　　3、資料統(tǒng)一按照A、B、C、D、E分類要求存盤，每一分類均設(shè)子目錄，子目錄名即為資料編號，并且軟盤上應(yīng)貼好標(biāo)簽及寫保護(hù)口，標(biāo)明工程名稱及上交月份；

　　4、要求掃描處理、錄制光盤的資料，還必須掃描處理、錄制光盤；在施工中有關(guān)重要工序需要拍照和數(shù)碼攝像的，都必須拍照和數(shù)碼攝像并錄制光盤。

　　十三、資料保管：

　　1.資料員負(fù)責(zé)好資料的保密、防盜、防腐、防丟、防潮工作；

　　2、保持資料的干凈、整潔；

　　3、監(jiān)理小組常用的資料，應(yīng)自留復(fù)印件或拷貝保存，以備查閱；

　　十四、失效資料處理：

　　1、工程竣工后項目總監(jiān)（總監(jiān)代表）負(fù)責(zé)將剩余的資料上交公司；

　　2、項目總監(jiān)（總監(jiān)代表）和資料員鑒定資料是否留存；

　　3、對不留存的資料經(jīng)總工辦批準(zhǔn)后銷毀。

　　十五、總監(jiān)、資料員的責(zé)任：

　　總監(jiān)對資料負(fù)監(jiān)督和管理責(zé)任；

　　資料員對資料的管理負(fù)直接責(zé)任。

　　十六、執(zhí)行制度的考核：

　　十七、相關(guān)制度：

　　監(jiān)理組行文管理制度。

　　十八、涉及的表格：

　　1、收/發(fā)文登記；

　　2、資料移交登記表；

　　3、資料目錄表；

　　4、監(jiān)理機構(gòu)發(fā)函數(shù)量統(tǒng)計表；

　　5、監(jiān)理人員發(fā)函明細(xì)表；

　　6、資料借閱登記表。

公司管理制度6

　　為了加強公司工程管理，確保公司各項業(yè)務(wù)施工項目的順利進(jìn)行，確保施工人員在施工現(xiàn)場進(jìn)行有序而有效的工作，確保工程質(zhì)量，結(jié)合公司的實際情況，特制定本條例。本條例適用于公司內(nèi)裝飾工程及所有相關(guān)人員。

　　一、施工前準(zhǔn)備：

　　1、施工人員必須服從公司的安排，在事先征得業(yè)主同意后方可入住施工現(xiàn)場并積極地配合其他工種的工作。

　　2、進(jìn)駐施工現(xiàn)場當(dāng)日，須將施工單位標(biāo)志牌、安全警示牌、施工現(xiàn)場管理表格。并在醒目處配置合適的滅火器和沙箱。

　　3、施工人員在接到施工通知后應(yīng)及時熟悉施工環(huán)境并依據(jù)設(shè)計圖紙與設(shè)計師進(jìn)行現(xiàn)場放樣，合理有序地進(jìn)行現(xiàn)場施工。工程進(jìn)度安排表、施工人員名單等文字內(nèi)容須填寫完善。

　　4、為保證公司安全的正常工作，凡未經(jīng)同意辦理用工手續(xù)的人員，一律不得參加本公司的施工項目，不得隨意進(jìn)出現(xiàn)場。

　　二、施工期間：

　　1、現(xiàn)場工程部負(fù)責(zé)人全權(quán)管理施工現(xiàn)場，統(tǒng)一安排，施工人員有事聯(lián)系現(xiàn)場工程部人員，若然聯(lián)系不上，可聯(lián)系現(xiàn)場質(zhì)檢員或其他管理層人員，不可擅自行動。

　　2、施工期間，施工人員嚴(yán)禁喝酒，施工現(xiàn)場嚴(yán)禁抽煙，不得在施工現(xiàn)場打架斗毆。大小便到物業(yè)指定地點，不準(zhǔn)使用客戶潔具及其他一切用品，每日清掃，垃圾入袋。

　　3、工人員須保證施工現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生，衛(wèi)生間保持清潔，不得有垃圾雜物、積水;材料擺放應(yīng)有條不紊，用料須分門別類堆放整齊，置于干爽地段，施工垃圾應(yīng)及時清理，外運到公司指定地點，每日施工完畢，須清理施工現(xiàn)場，做到無垃圾堆積。

　　4、材料按公司指定地點分類存放，嚴(yán)禁假冒偽劣材料進(jìn)入施工現(xiàn)場，所有材料需為公司檢驗蓋章的材料;合理配用，列出詳細(xì)使用明細(xì);嚴(yán)禁一家材料挪作他家使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲處罰。

　　5、施工時注意文明用語，應(yīng)維護(hù)本公司的文明形象，尊重業(yè)主的意見和建議，不得發(fā)生頂撞或沖突;愛護(hù)業(yè)主的設(shè)施，愛護(hù)成品物，不得損壞。不得向業(yè)主索要物品，不得向業(yè)主提出無理要求，更不得偷竊或私自使用客戶物品。

　　6、施工人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司工藝標(biāo)準(zhǔn)和驗收標(biāo)準(zhǔn)，不得出現(xiàn)漏項、錯項，嚴(yán)禁材料浪費，不得任意變更工程內(nèi)容，在圖紙與施工現(xiàn)場有偏差、誤差時應(yīng)及時與設(shè)計師聯(lián)系，嚴(yán)禁盲目施工。

　　7、現(xiàn)場施工要嚴(yán)格遵守國家有關(guān)施工工藝操作規(guī)范，絕不允許偷工減料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即除名并追究其相關(guān)責(zé)任。

　　8、施工人員應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)計施工，不得擅自改動。發(fā)現(xiàn)設(shè)計問題應(yīng)盡快與現(xiàn)場管理人員或設(shè)計人員聯(lián)系，服從現(xiàn)場工程部負(fù)責(zé)人的'指令。

　　9、施工期間，施工人員應(yīng)保持通訊暢通，嚴(yán)禁無故停工，嚴(yán)禁留有手尾工程，未經(jīng)公司同意嚴(yán)禁帶走施工現(xiàn)場任何材料。

　　10、施工人員應(yīng)注意安全用電和動火，要嚴(yán)格遵守國家有關(guān)電動工具、燒焊等操作規(guī)范，節(jié)約用水、用電，嚴(yán)禁使用無插頭、插座連接施工機械的電源。

　　11、施工期間，現(xiàn)場管理層所有人員均應(yīng)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，尤其是水電和煤氣管線的隱蔽工程，切要嚴(yán)格把關(guān)，萬萬不得麻痹大意，更不容許不負(fù)責(zé)任的野蠻施工。對施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)及時整改，不得隱瞞、搪塞，并做好相應(yīng)的每天施工日志記錄和每周的施工安排計劃和施工材料安排計劃。

公司管理制度7

　　服務(wù)投訴管理制度

　　一、目的:

　　為維護(hù)公司形象,提高客戶滿意度,完善企業(yè)管理機制,特制訂本制度。

　　二、適用范圍:

　　客戶對本公司服務(wù)人員所提供相關(guān)服務(wù)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)專業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生不滿,并通過各種方式提出投訴的,均依本制度的規(guī)定辦理:

　　三、投訴途徑:

　　1、客戶服務(wù)投訴電話;

　　2、微信公眾號;

　　四、接受客戶投訴:

　　1.公司營運專員通過客戶投訴途徑接受客戶投訴,詳細(xì)地記錄客戶投訴的主要內(nèi)容、客戶要求、客戶地址、客戶聯(lián)系方式,詳實填寫《客戶投訴記錄表》;

　　2.了解客戶主要的投訴內(nèi)容后,判斷客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如投訴不能成立,用婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶,取得客戶諒解,并消除誤會;

　　3.及時將客戶投訴信息傳遞至被投訴部門負(fù)責(zé)人,并填寫發(fā)送《工作聯(lián)系函》(一式兩份,簽收后存檔一份)。

　　五、被投訴部門調(diào)查處理與回訪:

　　1.被投訴部門負(fù)責(zé)人調(diào)查客戶投訴的具體事件及造成客戶投訴的具體負(fù)責(zé)人;

　　2.根據(jù)實際情況,參照客戶的合理處理要求,被投訴部門主管擬定解決投訴的具體方案;

　　3.被投訴部門負(fù)責(zé)人30分鐘內(nèi)(特殊情況的最遲不能超過4小時)主動、積極與客戶取得聯(lián)系,提出投訴解決方案,取得客戶諒解和達(dá)成共識,被投訴部門負(fù)責(zé)人指定投訴處理責(zé)任人負(fù)責(zé)推進(jìn)投訴解決方案;

　　4.投訴處理責(zé)任人填寫《投訴處置表》,并在限定時間(投訴涉及安全、影響客戶起居等緊急情況的須10分鐘內(nèi)人員到位跟進(jìn)解決;非緊急的一般情況應(yīng)在兩天內(nèi)解決。)完成推進(jìn)投訴解決方案;

　　5.投訴處理責(zé)任人在完成推進(jìn)投訴解決方案的當(dāng)天內(nèi)對投訴客戶進(jìn)行回訪,確認(rèn)投訴處理結(jié)果及收集客戶的反饋意見;

　　六、信息反饋與資料存檔:

　　1.投訴解決方案完成,投訴客戶得到滿意處理結(jié)果,被投訴部門負(fù)責(zé)人當(dāng)天內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋至營運專員處。

　　2.營運專員在《客戶投訴記錄表》上詳實記錄投訴事件的最終處理結(jié)果,對于投訴處理過程進(jìn)行綜合評價。

　　3.在投訴過程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集、整理、歸檔工作。

　　七、投訴處理原則:

　　1.耐心:耐心傾聽客戶的投訴,不要輕易打斷客戶的.抱怨和牢騷,鼓勵客戶提出意見;

　　2.態(tài)度真誠:態(tài)度誠懇,禮貌熱情會降低客戶的不良情緒;

　　3.反應(yīng)迅速:表示出解決問題的誠意,使客戶得到尊重,把矛盾縮小化;

　　4.語言得體:盡量使用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,不能和客戶針鋒相對;

　　5.重視程度高:根據(jù)投訴級別,由相應(yīng)的主管人員親自解決投訴,化解客戶的怨氣;

　　6.堅持回訪:所有投訴處理全部回訪,對客戶持續(xù)關(guān)注,讓客戶重新感受周到的服務(wù)。

　　八、服務(wù)投訴原則與技巧:

　　1.處理原則

　　1)在接受投訴的過程中,必須以維護(hù)公司利益為準(zhǔn)則,以尊重客戶、理解客戶為前提,用積極誠懇、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度,對待每一個客戶投訴案件;

　　2)在處理投訴時,必須控制自己的情緒,保持冷靜、平和。必須掌握'先處理心情、后處理事情'的原則,改變客戶投訴時的暴躁心態(tài),然后再處理投訴內(nèi)容,幫助客戶解決問題;

　　3)應(yīng)將客戶的投訴進(jìn)行實事求是的判斷,不得加入個人情緒和喜好;

　　4)對沒有把握的情況不隨意向客戶承諾。

　　2.處理技巧

　　1)注意傾聽

　　a.如客戶上門投訴,為避免影響其他客人,最好將客戶引領(lǐng)至專門的接待區(qū)。待客戶落座后,及時為客戶送上水,以轉(zhuǎn)移和減少客戶的抱怨;

　　b.電話必須在響鈴三聲內(nèi)接聽:'您好,任我住。請問有什么可以幫到您';結(jié)束通話必須等對方先掛斷電話再輕輕放聽筒:'感謝您的來電,再見!';

　　c.接聽投訴電話時須預(yù)備紙與筆,以便隨時記錄下投訴相關(guān)信息與要點;

　　d.客戶在陳述投訴理由時,不得隨意打斷客戶的說話,讓客戶把話講完,以避免影響客戶的情緒;

　　e.要認(rèn)真傾聽,準(zhǔn)確記錄,盡量做到不讓客戶重述,以避免客戶的怒氣升級;

　　f.如客戶說話太快,可以示意客戶:'對不起,請您慢慢講,我會盡力幫助您的。如確實沒有聽清楚,可以對客戶說:'對不起,我沒有聽明白,請您再說一遍好嗎';

　　g.適時給予回應(yīng),點頭并同時發(fā)出'嗯'等語氣詞或說:'嗯,是這樣'''等口語,用以緩和氣氛;

　　h.傾聽時,嚴(yán)肅并流露出非常關(guān)注的語氣,以向客戶表示你對這件事的關(guān)注程度。

　　2)詢問

　　a.當(dāng)客戶陳述完投訴內(nèi)容后,要對全過程進(jìn)行詳細(xì)詢問及修正記錄;

　　b.詢問時,語速保持適中,并作詳細(xì)的投訴記錄;

　　c.詢問過程中,語氣要有親和力、真誠,以鼓勵客戶給予最好的配合。

　　3)安撫

　　a.如客戶表現(xiàn)出非常的氣憤、焦急、傷心、激動等異常的情緒,首先要自我暗示,讓自己保持冷靜,再去安撫客戶,安撫時要學(xué)會轉(zhuǎn)移客戶注意力;

　　b.安撫客戶時,首先要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶。

　　c.一般安撫語:'發(fā)生這樣的事,真是夠麻煩的,不過,我們應(yīng)該積極面對解決'。'請您息怒,我非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您解決。'

　　4)解釋

　　a.無論是否我方的原因,不得先強調(diào)我方的理由,要從客戶的角度出發(fā),做合理的解釋或澄清。如是我方的原因,必須誠懇道歉,注意保持恰當(dāng)?shù)恼Z氣。如是客戶的原因,也應(yīng)委婉地向客戶解釋,不得表露出對客戶的輕視、冷漠或不耐煩;

　　b.在沒有完全了解清楚客戶投訴的問題時,不得馬上將問題轉(zhuǎn)交其他同事或相關(guān)部門。如需要其他同事幫忙,接轉(zhuǎn)過程中不要讓客戶等待太久;

　　c.在解釋過程中,如客戶提出異議,不得與客戶爭辯或一味地尋找借口,更不得試圖推卸責(zé)任;

　　d.在解釋過程中,應(yīng)盡力維護(hù)公司形象,不得在客戶面前評論公司、其他部門或同事的不是。

　　5)確認(rèn)

　　a.當(dāng)了解整個事件全部過程后,將客戶投訴的內(nèi)容向客戶作簡要重敘;

　　b.必須向客戶核準(zhǔn)你的記錄,以便保證客戶陳述的準(zhǔn)確性;可以采用的確認(rèn)話語:'剛剛您所講的是這樣嗎'或其他類似的話;

　　c.如果客戶的投訴確實是錯誤

　　的,要耐心解釋和對客戶進(jìn)行勸導(dǎo),禁止批評客戶。

　　九、客戶投訴處罰與處分:

　　員工有下列情節(jié)之一者,扣除月度績效考評5-15分,或同時給予記大過處分,并通報全公司:

　　1.接待客戶服務(wù)態(tài)度冷淡,服務(wù)效率低下;

　　2.對業(yè)務(wù)工作不熟悉,無法提供專業(yè)服務(wù);

　　3.不尊重客戶,譏笑、議論客戶,在客戶面前指手畫腳、交頭接耳;

　　4.利用職務(wù)之便,故意刁難客戶者;

　　5.不尊重客戶,與客戶發(fā)生爭執(zhí)者;

　　6.對投訴事實拒不承認(rèn)者;

　　7.主管管理不力,不能有效監(jiān)督服務(wù)工作及解決投訴者。

　　員工有下列情節(jié)之一者,扣除月度績效考評15-30分,或同時給予警告處分,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退或開除,并通報全公司:

　　1.不配合解決客戶投訴,延誤處理時機,使投訴進(jìn)一步惡化者;

　　2.接到投訴或預(yù)見可能發(fā)生的投訴,隱瞞不報者;

　　3.辱罵,毆打客戶者;

　　4.對投訴客戶進(jìn)行打擊報復(fù)者;

　　5.因未能妥善處理客戶投訴,對公司聲譽造成重大損失者;

　　6.對客戶給予不實之承諾,導(dǎo)致公司聲譽受損失者。

公司管理制度8

　　一、工作場所內(nèi)不得嬉戲打鬧、閑聊、玩手機、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)聊天、利用公司電話打私人電話、吃食物、聽音樂等與工作無關(guān)的事情；

　　二、公司員工上下班必須嚴(yán)格按照作息時間執(zhí)行，不得無故缺勤、曠工、遲到、早退；

　　三、員工必須服從上級管理人員領(lǐng)導(dǎo)，不得怠慢工作；

　　四、工作期間遇到顧客訪問時，須面帶微笑并主動問好；

　　五、上班要統(tǒng)一著工裝，佩帶工作卡，必須保持良好的工作態(tài)度和風(fēng)貌；

　　六、當(dāng)日的工作必須在下班前結(jié)束，不得拖到第二個工作日；

　　七、上下班前按《衛(wèi)生輪流值日表》打掃辦公區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，保持整潔、干凈的'工作環(huán)境；

　　八、下班時必須關(guān)好門窗及設(shè)備電源，防止安全事故發(fā)生，值班人員做好監(jiān)督檢查；

　　九、熱愛本職工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。

　　十、同事間要團結(jié)互助、相互協(xié)作，相互支持。

公司管理制度9

　　為加強公司財務(wù)管理，根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)及財務(wù)制度，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。

　　第一條財會人員應(yīng)嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律，貫徹“勤儉辦企業(yè)”的.方針，以提高公司經(jīng)濟效益、壯大公司經(jīng)濟實力為宗旨，制止鋪張浪費，降低消耗，增加積累，把財務(wù)工作做好。

　　第二條財會人員要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其責(zé)，互相配合，如實反映和嚴(yán)格監(jiān)督公司各項經(jīng)濟活動。

　　第三條記帳、算帳、報帳必須做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，按期報帳。

　　第四條財會人員在辦理會計事務(wù)中，必須堅持原則，照章辦事。對違反財經(jīng)紀(jì)律和公司財務(wù)制度的款項，應(yīng)拒絕支付、并及時上報分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理。

　　第五條建立穩(wěn)定的財會人員隊伍。財會人員調(diào)動或因故辭職，應(yīng)與接替人員辦理交接手續(xù)，未辦完交接手續(xù)的，不得離職，不得中斷會計工作。

　　第六條一切現(xiàn)金往來，須憑據(jù)收付。

　　第七條正常的辦公費用開支報銷，必須用正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)辦人簽名，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長簽字后方能報銷付款。

　　第八條嚴(yán)禁將公款存入私人帳戶，違者將視情節(jié)輕重移交司法部門處理。

　　第九條本制度自公布之日起執(zhí)行。

公司管理制度10

　　第一條保衛(wèi)科要定期到各業(yè)戶進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時處理，特殊物品要妥善放置，做好防火，防爆工作。

　　第二條財務(wù)部門現(xiàn)金要按規(guī)定及時存入銀行，現(xiàn)金存放不得超過規(guī)定數(shù)額�，F(xiàn)金、有價票證一律放入保險柜。第六條財務(wù)人員去銀行送款，必須由專職保衛(wèi)人員負(fù)責(zé)護(hù)送。

　　第三條公司員工自行車、電動車、轎車要按指定地點存放。

　　第四條夜間巡邏人員不得睡覺，對重點隱患地方要經(jīng)常巡視。發(fā)現(xiàn)可疑人員，要盤問檢查，對犯罪分子要扭送公安機關(guān)。

　　第五條門衛(wèi)要做好值班，發(fā)現(xiàn)可疑問題，要及時通知保衛(wèi)人員協(xié)同處理。

公司管理制度11

　　1、苗圃是園林公司培植苗木、花卉、制作盆景的`綠化基地，貫徹以綠養(yǎng)綠方針。

　　2、苗圃必須為本公司園林工程服務(wù)，同時也要為社會綠化活動服務(wù)。

　　3、苗圃應(yīng)充分利用自身條件，開展新品種選育和引進(jìn)。

　　4、苗圃的所有名貴花木必須建立賬冊，詳細(xì)記明品種、規(guī)格、數(shù)量、價格、出入苗圃時間、去向等情況。

　　5、苗圃不準(zhǔn)存放私人花卉。

　　6、苗圃工作人員嚴(yán)禁私自將各類苗木、花卉、盆景等帶出苗圃，違者處以原價五至十倍罰款。

　　7、苗圃負(fù)責(zé)園林公司綠化工程所需各種優(yōu)質(zhì)、珍貴和美觀的頂級苗木及花卉的選購、定植、展示、養(yǎng)護(hù)和營銷。

公司管理制度12

　　第一條保衛(wèi)科負(fù)責(zé)對公司和園區(qū)的安全防火工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，做好義務(wù)消防隊的組織建設(shè)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，開展經(jīng)常性防火宣傳；

　　第二條消防器材的更換、維修和配置，由保衛(wèi)科統(tǒng)一負(fù)責(zé)，任何單位和個人不得擅自調(diào)換；

　　第三條在無火警的情況下，任何人不得擅自動用消防器材，違者予以批評教育，如損壞照價賠償，情節(jié)嚴(yán)重的'要給予行政處分；

　　第四條公司消防器材的購置、更換、維修及滅火器的定期檢查，由保衛(wèi)科負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排，各科室給予密切配合；

　　第五條由專職保安負(fù)責(zé)日常安全防火檢查，如發(fā)現(xiàn)隱患要及時向保衛(wèi)科長匯報，采取相應(yīng)措施妥善處理；

　　第六條存放、使用易燃、易爆物品的業(yè)戶，嚴(yán)禁使用明火、電爐。電器設(shè)備的安裝和使用必須符合防火規(guī)定；

公司管理制度13

　　一、管理宗旨及服務(wù)理念

　　抓好經(jīng)常性的思想政治工作，樹立良好的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想，及時掌握職工的思想和工作情況，及時解決職工工作中存在的各種問題。在職工思想中牢固樹立起“顧客就是上帝，顧客永遠(yuǎn)都沒有錯”的服務(wù)理念，使汽車隊的工作和招待所效益更上一層樓。

　　二、汽車隊管理規(guī)定

　　(一)日常工作管理。

　　1、全體工作人員應(yīng)牢固樹立用戶至上的思想，熱情接待用戶，熱情周到的為用戶服務(wù)，不能推遲或提前出車時間，按要求準(zhǔn)時、準(zhǔn)點出車，不得在為用戶服務(wù)時謀取個人私利;

　　2、全體職工有權(quán)向領(lǐng)導(dǎo)反映自己工作中的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真聽取意見并積極解決，應(yīng)本著為全體職工著想的服務(wù)思想，能解決的及時解決。暫時不能解決的及時說明情況，溝通思想互相理解，任何人不得以此影響自己的本職工作，不得消極怠工，不得影響出車;

　　3、車隊以隊委會為中心，努力抓好車隊管理，抓好安全運輸，努力抓好增產(chǎn)節(jié)約，努力增創(chuàng)經(jīng)濟效益，要重點抓好全體員工的服務(wù)態(tài)度，對違章違紀(jì)，違反各項規(guī)定的問題決不迂就姑息，領(lǐng)導(dǎo)和隊委應(yīng)嚴(yán)于律己，模范遵紀(jì);

　　4、樹立安全第一的思想，沒有安全就沒有效益，車隊要及時組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級和交警部門的有關(guān)文件，并根據(jù)車隊行車情況抓好及時性的安全教育，每月的第一個星期一晚上7：30為車隊的安全例會學(xué)習(xí)時間，無正當(dāng)理由一律不得缺席和遲到;

　　5、駕駛員在正常上班時間，如沒有任務(wù)，上班時應(yīng)到車隊報到或清洗所駕車輛，掃庫房，在保持車輛技術(shù)狀況良好的情況下，可自行安排時間，并能做到有任務(wù)時及時上崗保持良好的通訊聯(lián)系，不得以手機信號不好為由而影響正常工作。

　　(二)、車輛管理

　　1、逐車建立健全的車輛技術(shù)檔案，經(jīng)常保持車輛裝備齊全，性能良好，隨時掌握車輛技術(shù)狀況，按車輛行駛間隔里程進(jìn)行保養(yǎng)，確保行車安全;

　　2、合理使用車輛，嚴(yán)格遵守駕駛操作規(guī)程和交通條例，駕駛員要精心愛護(hù)車輛，做好日常保養(yǎng)，保持車容車貌整潔，并采取駕駛員和修理工共同保修車輛的良好習(xí)慣，使駕駛員對自己所駕車況心中有數(shù);

　　3、認(rèn)真執(zhí)行保修制度，制定維修計劃，車輛的維修原則上只在定點維修廠家修理，如需到其他廠家維修車輛必需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實施修理，并實行換新配件交舊件的維修制度;

　　4、嚴(yán)格實行單車核算制度，按各車分別統(tǒng)計各種油耗、過路過橋、停車、維修、出車補助等費用;

　　5、制定車輛的百公里油耗標(biāo)準(zhǔn)，在車輛出廠時的標(biāo)準(zhǔn)油耗的基礎(chǔ)上按各車使用的`年限計算，即每增加一年的使用期就多加0。2升的系數(shù)，凡經(jīng)統(tǒng)計未超過標(biāo)準(zhǔn)的年終視情況增加獎金系數(shù)，反之則扣減獎金系數(shù)，百公里油耗表附后;

　　6、車輛的維修標(biāo)準(zhǔn)，即按公里計算車輛多使用一年每公里即增加0。004元的系數(shù)。凡年終統(tǒng)計未超過標(biāo)準(zhǔn)的并有節(jié)余者視情況增加年終獎金系數(shù)，反之則扣減年終獎金系數(shù)。大修費用由接待運輸公司另行統(tǒng)一安排，一切維修發(fā)票需經(jīng)接待運輸公司經(jīng)理簽字后方準(zhǔn)報銷，維修標(biāo)準(zhǔn)表格附后;

　　7、駕駛員的出車因考慮到我院南北兩院的具體問題，而車輛又分別存放于兩院暫不執(zhí)行統(tǒng)一調(diào)度，但出車必須由駕駛員及時填寫出車日志，以便接待運輸公司及時撐握車輛動態(tài)和統(tǒng)計各種數(shù)據(jù)申報加班補貼;

　　8、凡駕駛員私人用車或其他部門私人用車(即無償使用)，必須先向接待運輸公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，領(lǐng)導(dǎo)同意后方可出車，否則其全部費用由出車人自己負(fù)擔(dān)，事故后果自負(fù)。

　　(三)、業(yè)務(wù)費的提取和出車補貼、加班費的標(biāo)準(zhǔn)

　　1、為更好地發(fā)揮客車及貨車空閑時間的經(jīng)濟效益，拓寬運輸創(chuàng)收途徑，凡為車隊提供客、貨運信息(院外為主)承攬客貨運業(yè)務(wù)的人員(含本公司職工)，按所提供業(yè)務(wù)量金額的5%提取業(yè)務(wù)費，

　　2、車隊駕駛員每月補貼按小車、大貨、大客每公里0。10、0。14、0。20元計算，加班費每天10元，由車隊統(tǒng)一造表，報后勤服務(wù)總公司審批核發(fā)，

　　(四)、獎罰制度

　　1、凡每月行駛無任何責(zé)任安全事故者，按月行駛公里每公里發(fā)放0。01元的安全獎，每月在公里補貼中一同發(fā)放，反之則扣發(fā)當(dāng)月安全獎。

　　2、駕駛員在行車和工作后得到用戶或單位反饋到車隊或總公司極力表揚一次的，車隊當(dāng)月給予20元獎金，反之則當(dāng)月扣發(fā)20元，年終累計受總公司反饋表揚三次以上者，年終給予優(yōu)秀駕駛員獎，另行發(fā)放獎金。

　　3、年終經(jīng)接待運輸公司統(tǒng)計數(shù)據(jù)各種油耗，維修未超過車隊所訂標(biāo)準(zhǔn)的駕駛員，年終給予發(fā)放節(jié)約獎200一500元，反之扣減。

　　4、車隊每月一次的安全例會，凡能準(zhǔn)時到會參加的同志每月發(fā)加班費10元，如是正常出車則需上報當(dāng)月當(dāng)日的出車單證明并提前請假，否則罰款10元。

　　5、駕駛員無正當(dāng)理由不服從調(diào)度者，一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次停止派車，扣發(fā)當(dāng)月基礎(chǔ)獎金，經(jīng)教育不改者作解聘處理。

　　6、員工服務(wù)態(tài)度不好，經(jīng)查實一次扣款20元，群眾意見反應(yīng)大者扣發(fā)當(dāng)月崗位津貼。

　　7、完成出車任務(wù)后未及時將車入庫者每次扣款10元。

　　8、駕駛員違章扣證、兩證遣失，所需費用自理。

　　9、駕駛員(含公司及隊領(lǐng)導(dǎo))在行車途中發(fā)生事故，根據(jù)責(zé)任計算賠款，全部責(zé)任的負(fù)擔(dān)保險公司理賠以外部分賠款的35%，主要責(zé)任的25%，次要責(zé)任的15%，但最多不超過1000元。

　　10、駕駛員發(fā)生事故，經(jīng)理和隊長負(fù)責(zé)駕駛員賠款的5%。

　　11。車輛夜不歸隊、被盜、主車駕駛員未經(jīng)批準(zhǔn)將車交給他人駕駛者，扣發(fā)當(dāng)月10%的崗位津貼，一切后果自負(fù)。

公司管理制度14

　　第一章總則

　　第一條目的：為維護(hù)公司安全，規(guī)范人員、車輛、物品出入的管理，特訂定本規(guī)定。

　　第二條適用范圍：人員、車輛、物品出入廠門時，應(yīng)遵守本規(guī)定，由門衛(wèi)負(fù)責(zé)管理。

　　第二章人員出入管理

　　第三條本公司員工出入廠門時應(yīng)遵循以下規(guī)定：

　�。ㄒ唬┥舷掳鄳�(yīng)穿著制服，出入廠門必須打卡。

　�。ǘ┎块T經(jīng)理或副經(jīng)理以上人員，及因工作需要經(jīng)常出入廠人員經(jīng)批準(zhǔn)，可以隨時出入廠（門衛(wèi)處放置人名清單）。

　�。ㄈ┢胀▎T工上班時間因公外出，須持外出通知單（或出門證）出門。

　�。ㄋ模﹩T工于上班時間請假出廠時，應(yīng)按規(guī)定辦理請假手續(xù)后打卡出廠。

　�。ㄎ澹⿵S內(nèi)住宿人員，在勤務(wù)時間外，憑住宿證進(jìn)出工廠。

　　第四條其他企業(yè)人員出入廠門時應(yīng)遵循以下規(guī)定：

　　（一）洽公人員須于門衛(wèi)處出示相關(guān)身份證明，辦理入廠登記手續(xù)，發(fā)給來客出入公司登記單，并聯(lián)絡(luò)有關(guān)單位接待。非經(jīng)廠單位人員接待，不得任其進(jìn)入廠區(qū)。公事完畢，公司接待人員須在來客出入公司登記單上簽字，由來賓交還門衛(wèi)處。具體流程詳見行政系統(tǒng)流程管理中的出入公司管理流程。

　�。ǘ﹨f(xié)作廠商長期派駐工廠人員，憑公司發(fā)給之識別證進(jìn)出工廠。

　　（三）政府機關(guān)、客戶、人民團體或本廠區(qū)人員親友如有必要入廠參觀時，由經(jīng)辦人或申請人填具參觀申請登記單，經(jīng)核準(zhǔn)后通知各有關(guān)部門并派員引導(dǎo)參觀。入廠時門衛(wèi)應(yīng)在參觀申請登記單簽注入廠時間，參觀完畢出廠時簽注出廠時間。

　�。ㄋ模┍竟静块T經(jīng)理或副經(jīng)理以上人員陪同賓客參觀，事前可免辦申請手續(xù)，但應(yīng)于當(dāng)日內(nèi)補填參觀申請登記單，由門衛(wèi)簽注入出廠時間。

　�。ㄎ澹﹨⒂^時間以日常上班時間為限，若遇到休假日，須事先來函核準(zhǔn)或經(jīng)當(dāng)日值班負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)。

　　第五條公司員工親屬或朋友來訪，門衛(wèi)應(yīng)要求其出示相關(guān)身份證件，并負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)該員工進(jìn)行接待。

　　第三章車輛出入管理

　　第六條外部廠商車輛出入廠門時應(yīng)遵循以下規(guī)定：

　�。ㄒ唬┙回涇囕v應(yīng)填寫車輛出入證，并注明車號、隨車人數(shù)、裝運品名、事由、入廠范圍等事項，經(jīng)門衛(wèi)查對簽注時間后入廠。卸貨后空車出廠，車輛出入證須經(jīng)洽辦人簽章，并于出廠時交還門衛(wèi)。

　�。ǘ┨徇\本公司各種貨品車輛，入廠時須填寫車輛出入證，經(jīng)門衛(wèi)查對簽注時間后入廠。裝貨出廠時，須交還經(jīng)洽辦人簽章的車輛出入證并出示送貨單或物品出門證等證明，經(jīng)門衛(wèi)審查后出廠。

　�。ㄈ┓沁\貨車輛入廠必須在門衛(wèi)處領(lǐng)取停車證，憑此證在廠區(qū)內(nèi)指定區(qū)域行車、泊車，車輛出廠時必須返還停車證，否則，不允許出廠。

　　第七條本公司車輛出入廠門時憑車輛出入證不需進(jìn)行登記，但裝運各種貨品出廠時，也應(yīng)出示送貨單或物品出門證等證明，并經(jīng)門衛(wèi)審查后出廠。

　　第八條本公司員工的自行車不得進(jìn)入廠門，全部停放在公司門外的車庫中。公司內(nèi)部使用的自行車一般情況下不得出廠門，僅限公司廠區(qū)內(nèi)使用。對于在廠區(qū)內(nèi)住宿的外地員工，經(jīng)部門相應(yīng)主管批準(zhǔn)后可以將公司自行車騎出廠外，但必須進(jìn)行登記，自行車如果在廠區(qū)外發(fā)生故障，由該員工負(fù)責(zé)修理費用。

　　第九條公司內(nèi)部使用的自行車不可騎入車間，只能在規(guī)定區(qū)域存放，以免發(fā)生安全事故。

　　第四章物品出入管理

　　第十條一般情況下，物品出廠均應(yīng)憑核準(zhǔn)的送貨單、出門證等證明經(jīng)門衛(wèi)核對無誤后放行。放行物品的.分類（如材物料、半成品、成品、用品、資產(chǎn)、廢料、機械設(shè)備等）及授權(quán)核準(zhǔn)人員由公司相關(guān)部門制訂列表送門衛(wèi)執(zhí)行。

　　第十一條各協(xié)作廠商交貨時所隨帶他家廠商物品的運出，在進(jìn)廠時先由保安人員查驗登記，于離廠時再經(jīng)保安人員依原登記查對符合后才可放行。其他有關(guān)物品出入的管理參見保安人員執(zhí)勤準(zhǔn)則。

　　第五章附則

　　第十二條出入廠管理如有異常情形，門衛(wèi)應(yīng)即填報異常情況報告單（見附件），報告相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　第十三條本準(zhǔn)則如有未盡事宜，可隨時以命令補充或修正。

　　第十四條本準(zhǔn)則由安保部制訂并負(fù)責(zé)解釋，經(jīng)分管副總審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后自發(fā)布之日起實施，修改時亦同。

　　第十五條本辦法實施之日起，既有的類似規(guī)章制度自行終止。

　　值班門衛(wèi)意見：xxxxx簽名：xxx時間：20xx年xx月xx日

　　安保部負(fù)責(zé)人意見：xxxxx簽名：xxx時間：20xx年xx月xx日

　　分管領(lǐng)導(dǎo)意見（必要時）：xxxx簽名：xxx時間：20xx年xx月xx日