物業(yè)管理制度(精選15篇)
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理制度1
為了強(qiáng)化物業(yè)保潔員的各項(xiàng)工作行為管理，提高物業(yè)保潔人員的工作效率，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給大家一個(gè)干凈、整潔、舒適的.辦公環(huán)境，特制定本物業(yè)保潔員管理制度。
一、物業(yè)保潔員工作職責(zé)、工作守則及工作時(shí)間：
1、嚴(yán)格遵守企業(yè)管理制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。
2、保潔人員需每日全面、細(xì)致的對(duì)衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行打掃、除塵。衛(wèi)生區(qū)域包括：大廈(休閑區(qū))、小樓(辦公室、走廊、衛(wèi)生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等)衛(wèi)生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。
3、休息日為周六(每月休二天)。
4、物業(yè)保潔員每天工作時(shí)間為：上午8：00―12：30下午14：00---18：30。
二、物業(yè)保潔員工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：
1、物業(yè)保潔員上崗期間保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)公司良好形象;不大聲喧嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作;穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次;不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物;不留長(zhǎng)指甲;不穿拖鞋上崗。
2、工作時(shí)間內(nèi)保證按時(shí)上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品(如電腦、電話等)。
3、按要求高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，所有工作在安排后必須立即行動(dòng)。
4、愛(ài)惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5、按工作職責(zé)每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺(tái)、走廊(掛畫(huà))，小樓衛(wèi)生。其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面吸塵、門(mén)框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌、擦拭魚(yú)缸、換水等。走廊衛(wèi)生包括：掛畫(huà)、公司牌匾等。
前臺(tái)衛(wèi)生包括：前臺(tái)桌椅、飲水機(jī)、小柜子、白板等。
衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑(盒)、衛(wèi)生紙等用品的及時(shí)更換。
小樓衛(wèi)生包括：辦公室、走廊(地面、地角線)、門(mén)窗、玻璃、百葉窗、衛(wèi)生間(及時(shí)更換用品)、飲水間等。
三、物業(yè)保潔員處罰規(guī)定
1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的，每次扣物業(yè)保潔員獎(jiǎng)金50元，并責(zé)令其立即打掃。
2、衛(wèi)生管理人員(包括打掃衛(wèi)生，打掃公共廁所人員)工作不負(fù)責(zé)任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。
四、物業(yè)保潔員管理制度附則
1、本物業(yè)保潔員管理制度解釋權(quán)由人力資源部負(fù)責(zé)。
2、本物業(yè)保潔員管理制度自頒布之日起開(kāi)始施行。
物業(yè)管理制度2
一、電梯的運(yùn)行管理
為確保小區(qū)電梯安全運(yùn)行，延長(zhǎng)電梯使用壽命，保障使用人安全，小區(qū)電梯維保工作由專(zhuān)業(yè)電梯公司負(fù)責(zé)，并接受管理服務(wù)中心的監(jiān)督檢查。
二、電梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、電梯公司維保人員依據(jù)《電梯維護(hù)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)小區(qū)電梯實(shí)施維修保養(yǎng)。
2、轎廂內(nèi)須張掛“電梯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、和“乘梯須知”;
3、執(zhí)行北京市房屋電梯運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)：18小時(shí)運(yùn)行，24小時(shí)有人值守;
4、司機(jī)須持證上崗，統(tǒng)一工作服，禮貌待客，按時(shí)交接班，認(rèn)真填寫(xiě)運(yùn)行記錄;
5、維修保養(yǎng)及時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)程，認(rèn)真填寫(xiě)保養(yǎng)記錄
6、轎箱環(huán)境整潔明亮，不得有油污，垃圾等。機(jī)房干凈，整潔，各種應(yīng)急設(shè)施，抱閘扳手，盤(pán)車(chē)輪，滅火器等齊全有效。
7、按計(jì)劃進(jìn)行大、中修，并提前2天通知管理服務(wù)中心，經(jīng)同意方可實(shí)施。
三、安全質(zhì)量管理
1、電梯公司質(zhì)管部門(mén)定期對(duì)小區(qū)電梯維保工作進(jìn)行安全檢驗(yàn)并填寫(xiě)《年度電梯安全普查表》，電梯維修質(zhì)量實(shí)行內(nèi)檢，互檢，專(zhuān)職驗(yàn)檢制度，填寫(xiě)《電梯維修保養(yǎng)檢查驗(yàn)收摘要》確保電梯維修質(zhì)量，電梯運(yùn)行安全可靠。
2、電梯公司定期對(duì)電梯進(jìn)行檢查填寫(xiě)《電梯運(yùn)行維修(周)檢查表》。
3、維修、保養(yǎng)電梯時(shí)應(yīng)在電梯基站張貼或掛立告示牌，并做好安全防護(hù)措施。
4、電梯設(shè)備出現(xiàn)停電、故障、火災(zāi)、浸水等緊急情況時(shí)，啟用《電梯故障應(yīng)急方案》。
四、電梯設(shè)備檔案管理
1、電梯運(yùn)行及保養(yǎng)、修理過(guò)程的記錄表應(yīng)建檔，保存期為兩年。
2、建立電梯設(shè)備臺(tái)帳及設(shè)備清單，妥善保管電梯安裝，調(diào)試等原始資料。
五、質(zhì)量監(jiān)督檢查
1、管理中心事務(wù)員每日對(duì)小區(qū)電梯運(yùn)行情況進(jìn)行抽查，填寫(xiě)《電梯運(yùn)行抽查記錄》。
2、每月3號(hào)前事務(wù)員將上月《電梯運(yùn)行抽查、考核記錄》，交中心主任審核后，上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，公司財(cái)務(wù)按照維保合同中相關(guān)約定，按電梯維保工作考核實(shí)際得分情況支付維保費(fèi)用，電梯維保費(fèi)用計(jì)算公式：月承包費(fèi)×乙方實(shí)得分?jǐn)?shù)%.
3、在維保合同到期前一個(gè)月，物業(yè)管理部根據(jù)服務(wù)中心每月的.《電梯維修保養(yǎng)考核表》，對(duì)電梯公司進(jìn)行評(píng)定，以此決定是否續(xù)簽合同。
物業(yè)管理制度3
大廈物業(yè)客服部交接班管理制度及規(guī)定:
1、制度
1.1時(shí)間統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化,填寫(xiě)各項(xiàng)記錄和交接班記錄,必須按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間統(tǒng)一計(jì)時(shí)。
1.2填寫(xiě)內(nèi)容明朗化。必須將所要交接的問(wèn)題的原因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果填寫(xiě)清楚。
1.3本班所發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的重大問(wèn)題,已處理的、未處理的都應(yīng)該交接,便于接班人接著工作。
1.4上級(jí)的.指導(dǎo),命令必須交接,便于上傳下達(dá),保證其權(quán)威性及持久性。
1.5辦公用品、通訊器材、資料、樣板間鑰匙等公用物品及保管應(yīng)仔細(xì)登記,當(dāng)面驗(yàn)清交接。
1.6交接班應(yīng)按時(shí),無(wú)特殊情況,交班人必須將未處理的事務(wù)處理完畢,才能離開(kāi)。
2、規(guī)定
2.1值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班,不得遲到、早退、無(wú)故缺勤,不能私自調(diào)班、頂班,因故不能值班者,必須提前征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意,并安排調(diào)班、頂班。
2.2交接班人員必須做好交接班的準(zhǔn)備工作,正點(diǎn)進(jìn)行交接。
2.3交接班的準(zhǔn)備工作包括:未完成的工作、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的新的工作指令、公共區(qū)域的維修情況等,交接時(shí),交接人員應(yīng)在值班日志上簽字。
2.4在下列情況下不得交接班:
�、旁谥卮笫录蚓o急事件未處理完的情況下。
�、浦卮笤O(shè)備啟動(dòng)或停機(jī)時(shí)。
�、墙唤影鄿�(zhǔn)備工作未完成時(shí)。
�、冉影嗳藛T有喝酒跡象或其他神志不清現(xiàn)象,且又未找到頂班人時(shí)。
物業(yè)管理制度4
崗位職責(zé)：
1、直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理。
2、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識(shí),并能有效運(yùn)用。
3、對(duì)市場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見(jiàn)和建議。
4、負(fù)責(zé)接待經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主和來(lái)訪客人,對(duì)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理,投訴處理率達(dá)100%,投訴回訪率達(dá)100%。
5、建立與經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主密切友好的.關(guān)系,熟悉市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主情況,積極與經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主交流、溝通,定期訪問(wèn)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主。
6、及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主的意見(jiàn)和建議,定期提交市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主提案。
7、熟悉市場(chǎng)房屋及各類(lèi)公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時(shí)滿足經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主合理要求。
8、做好經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主進(jìn)住工作,建立經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗(yàn)收,建立經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主工程檔案。
9、負(fù)責(zé)接聽(tīng)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主報(bào)修電話,認(rèn)真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén),并及時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主進(jìn)行回訪。
10、做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作,做好收繳工作,妥當(dāng)解釋經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題。
11、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)管理制度5
大廈物業(yè)客服部員工接待管理制度:
1、制度
1.1規(guī)范上崗條例:
接待人員必須明確:項(xiàng)目管理物業(yè)管理的禮儀服務(wù)不同于社會(huì)上一般單位的禮儀服務(wù),是創(chuàng)一流服務(wù),要高起點(diǎn)、高水平、高品位。因此,在服務(wù)管理上要體現(xiàn)三嚴(yán),即嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格紀(jì)律,樹(shù)立禮儀接待人員良好服務(wù)的形象,為項(xiàng)目管理物業(yè)管理增添光彩。
1.2接待服務(wù)宗旨:賓客至上,服務(wù)第一。工作核心:固定崗位,流動(dòng)服務(wù),主動(dòng)補(bǔ)位,通力合作。工作標(biāo)準(zhǔn):表里如一。
1.3接待服務(wù)實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制,物業(yè)助理對(duì)物業(yè)戶任負(fù)責(zé),業(yè)戶服務(wù)接待人員對(duì)客服主任負(fù)責(zé),物業(yè)戶任、客服主任對(duì)客服部經(jīng)理負(fù)責(zé),客服部經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。工作中要互相合作,嚴(yán)于律己,正確處理當(dāng)班所發(fā)生的各類(lèi)事宜,并做好記錄與報(bào)告。
1.4接待人員應(yīng)聽(tīng)從客服部的'統(tǒng)一安排,嚴(yán)格遵守崗位職責(zé),站如松、坐如鐘,彬彬有禮,微笑服務(wù),有問(wèn)必答。
1.5儀表、儀容要求:
�、派蠉徢�、用餐后應(yīng)適當(dāng)化妝、補(bǔ)妝,修飾。按規(guī)定著裝,儀表、儀容端莊、整潔,精神飽滿,真誠(chéng)微笑。站立時(shí),兩腳合攏,雙手交叉在前。
⑵發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范,修剪指甲,上班時(shí)必須摘除項(xiàng)鏈或戒指等飾物。
�、窃谝�(guī)定場(chǎng)合應(yīng)站立服務(wù),對(duì)賓客要主動(dòng)熱情,和藹可親。
1.6接待服務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持文明用語(yǔ),做到無(wú)投訴、無(wú)違紀(jì)、無(wú)責(zé)任事故。
1.7接待服務(wù)人員在工作中要一絲不茍,認(rèn)真負(fù)責(zé),既要堅(jiān)持原則,又要掌握靈活運(yùn)用,做到外松內(nèi)緊,有理有禮。
1.8接待服務(wù)人員應(yīng)自覺(jué)遵守項(xiàng)目管理各項(xiàng)規(guī)章制度,做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。
1.9員工間應(yīng)提倡互相友愛(ài),通力合作,坦誠(chéng)相見(jiàn),一切以工作為重。有利于物業(yè)客服部的話與事,多說(shuō)多做。不利于物業(yè)客服部的話與事,不說(shuō)不做。
2、用語(yǔ)
2.1當(dāng)見(jiàn)到客人時(shí)說(shuō):您好!。
2.2對(duì)客人應(yīng)問(wèn):先生(小姐),很榮幸能為您服務(wù)、請(qǐng)問(wèn)有什么事情嗎、有什么事我可以幫您。等。
2.3接受客人吩咐,聽(tīng)清客人要求時(shí)說(shuō):好!明白了、好!知道了、好!聽(tīng)清楚了,若未聽(tīng)清,要說(shuō):對(duì)不起,請(qǐng)您再說(shuō)一遍。
2.4對(duì)待不能立即接待的客人,應(yīng)說(shuō):對(duì)不起,請(qǐng)您稍候或說(shuō)對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下。
2.5對(duì)等待的客人要說(shuō):對(duì)不起,讓您久等了。
2.6接待失誤或給客人添麻煩時(shí)說(shuō):對(duì)不起,剛才疏忽了,給您添麻煩了實(shí)在抱歉,今后一定注意,不再發(fā)生這類(lèi)事。
1.2.7當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),應(yīng)說(shuō):謝謝光臨,歡迎再來(lái),再見(jiàn)!(或請(qǐng)走好)。
物業(yè)管理制度6
物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)文件:出入口管理辦法
1.目的
對(duì)管理區(qū)域出入口進(jìn)行有效控制,維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的正常秩序。
2.范圍
適用于公司各管理處對(duì)管理區(qū)域出入口的管理
3.定義
無(wú)
4.職責(zé)
部門(mén)/崗位工作職責(zé)
管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)出入口安全管理工作的全面指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查
安全部主管(辦)負(fù)責(zé)出入口安全管理工作的具體組織、落實(shí)、培訓(xùn)和考核
安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)出入口安全管理工作的日常巡查和監(jiān)督
安全員負(fù)責(zé)出入口安全管理工作的具體實(shí)施
5.方法及過(guò)程控制
5.1對(duì)普通來(lái)訪人員的管理
5.1.1管理處根據(jù)各自項(xiàng)目的特點(diǎn),在確保管理區(qū)域安全的情況下,可以選擇以下對(duì)普通來(lái)訪人員的管理辦法:
a、凡進(jìn)入封閉區(qū)域的來(lái)訪者,必須問(wèn)明其來(lái)意,并與業(yè)主(住戶)取得聯(lián)系,經(jīng)過(guò)業(yè)主(住戶)同意,并在《來(lái)訪人員情況登記表》上登記后方可讓其進(jìn)入。離開(kāi)時(shí),封閉式管理區(qū)域需登記離去時(shí)間,
b、對(duì)開(kāi)放式管理區(qū)域的來(lái)訪者,可不做登記,但安全員及控制中心必須密切注意其行為,對(duì)形跡可疑的人員,安全員要及時(shí)采取妥善的方法進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、控制、確保轄區(qū)安全。
5.1.2禁止所有推銷(xiāo)、收廢品、發(fā)廣告和無(wú)明確探訪對(duì)象的外來(lái)人員進(jìn)入管理區(qū)域。由業(yè)主帶領(lǐng)進(jìn)入小區(qū)的`收廢品人員或推銷(xiāo)人員,安全員必須對(duì)其進(jìn)入的時(shí)間進(jìn)行控制。禁止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入管理區(qū)域。
5.1.3如來(lái)訪人員在業(yè)主(住戶)家停留超時(shí),出入口崗或中心應(yīng)通知相關(guān)崗位核實(shí)情況,如發(fā)生異常情況時(shí)按照《突發(fā)事件處理程序》處理。
5.1.4管理域內(nèi)的所有設(shè)施、游樂(lè)場(chǎng)地,只為住戶開(kāi)放,安全員應(yīng)制止外來(lái)人員使用,避免其損壞公共設(shè)施,破壞環(huán)境衛(wèi)生。
5.1.5安全員對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行合理有效的管理,在管理中禁止與來(lái)訪人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突,如遇勸阻無(wú)效時(shí)應(yīng)及時(shí)通知監(jiān)控中心或上級(jí)協(xié)調(diào)解決,同時(shí)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
5.2執(zhí)行公務(wù)人員的管理
5.2.1執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進(jìn)入管理區(qū)域,相應(yīng)崗位的安全員應(yīng)請(qǐng)其出示證件,予以登記,并及時(shí)通知管理處負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人接獲此信息后立即致電對(duì)方單位核實(shí)身份,同時(shí)安排人員陪同前往。
5.2.2執(zhí)行公務(wù)人員對(duì)管理區(qū)域業(yè)主房屋進(jìn)行搜查應(yīng)請(qǐng)其出示本市執(zhí)法部門(mén)開(kāi)具的搜查證,需要查扣業(yè)主物品的應(yīng)請(qǐng)其列出清單雙方簽字認(rèn)可(確認(rèn))。
5.2.3外地執(zhí)法人員進(jìn)入管理區(qū)域,除上述內(nèi)容外,還必須有本市執(zhí)法部門(mén)陪同及本地相應(yīng)部門(mén)的證明,并需登記陪同人員的證件,予以核實(shí)后方可放行。
5.2.4執(zhí)行公務(wù)的其他部門(mén)的國(guó)家公務(wù)員進(jìn)入管理區(qū)域也須登記,并了解公干的目的,由管理處安排人員陪同前往。
5.2.5執(zhí)行公務(wù)人員因公務(wù)保密或其他特殊原因不能明示公干目的時(shí),當(dāng)值安全員必須及時(shí)聯(lián)系管理處經(jīng)理,由經(jīng)理或其指定授權(quán)人視具體情況處理。
5.3物資放行的管理
5.3.1物資搬運(yùn)時(shí),須到管理處或授權(quán)部門(mén)辦理申請(qǐng)手續(xù),申請(qǐng)人需按要求填寫(xiě)《物資搬運(yùn)放行條》,寫(xiě)明物資名稱(chēng)、數(shù)量和本人資料,若非業(yè)主本人辦理,須提供業(yè)主書(shū)面委托書(shū)或業(yè)主電話委托,由搬運(yùn)人在《物資搬運(yùn)放行條》上簽名,經(jīng)手人員除查驗(yàn)申辦人員的身份證外還需與業(yè)主本人聯(lián)系確認(rèn),在裝修入伙期間,屬施工方工具材料的可由裝修負(fù)責(zé)人或申辦人員辦理,經(jīng)手人須查驗(yàn)身份證及臨時(shí)出入證或業(yè)主委托書(shū)。
5.3.2經(jīng)手人還需與管理處出納員核對(duì),追究尚未繳納的各項(xiàng)費(fèi)用并簽字認(rèn)可,否則不予辦理物資搬運(yùn)放行手續(xù)。出納員不當(dāng)班或外出時(shí)應(yīng)將尚未繳納費(fèi)用的住戶及其費(fèi)用清單交管理處或監(jiān)控中心值班人員,由委托人(主管以上人員)簽字認(rèn)可,手續(xù)完善后方可放行。
5.3.4由安全員核實(shí)所搬貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符。安全員負(fù)責(zé)記錄、核對(duì)搬運(yùn)車(chē)輛的車(chē)輛牌照號(hào)、司機(jī)有效證件號(hào)、姓名、單位或住址等,并請(qǐng)其簽字,手續(xù)完善后予以放行。
5.4施工人員的管理
5.4.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》進(jìn)出管理區(qū)域。
5.4.2安全員在檢查《臨時(shí)出入證》時(shí)應(yīng)核對(duì)房號(hào)、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
5.4.3若出入憑證丟失或過(guò)期,施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件或延期后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。
5.4.4所有施工裝修人員必須嚴(yán)格按照《裝修管理責(zé)任書(shū)》的內(nèi)容進(jìn)行操作。如有違章,安全員有權(quán)進(jìn)行制止。需延時(shí)加班的裝修須經(jīng)管理處同意后法可進(jìn)行。但不得從事噪音過(guò)大的裝修項(xiàng)。
5.4.5管理區(qū)域內(nèi)政府配套公共設(shè)備設(shè)施施工,施工人員應(yīng)在管理處辦理相應(yīng)手續(xù),經(jīng)管理處經(jīng)理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員同意后方可施工。
5.4.6服務(wù)供方人員進(jìn)入管理區(qū)域,需穿制服、佩戴工牌或工作證方可進(jìn)入。
5.5公司內(nèi)部人員的管理
5.5.1公司員工憑工牌進(jìn)入管理區(qū)域,應(yīng)自覺(jué)服從安全員的管理,身份核實(shí)后,可不做登記。
5.5.2公司員工在管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,使用指定的員工通道和專(zhuān)用電梯。
5.6參觀人員的管理
5.6.1所有參觀人員必須經(jīng)過(guò)管理處同意后方可進(jìn)入,同時(shí)管理處須派人陪同。
5.6.2引導(dǎo)進(jìn)入管理區(qū)域的參觀人員注重禮儀,愛(ài)護(hù)環(huán)境,愛(ài)護(hù)公物。
5.6.3勸止參觀人員在管理區(qū)域內(nèi)的高聲談?wù)?引導(dǎo)自覺(jué)遵守公共秩序。
5.6.4請(qǐng)參觀人員在指定范圍內(nèi)活動(dòng),按指定路線行走,未經(jīng)允許應(yīng)禁止攝像和照相。
5.7特殊來(lái)訪人員(政府領(lǐng)導(dǎo))的管理
5.7.1認(rèn)真、細(xì)致、全面做好接待工作。
5.7.2各崗位安全員統(tǒng)一佩戴白手套,來(lái)訪者經(jīng)過(guò)崗位時(shí)致軍禮。
5.7.3注重儀容儀表,禮節(jié)禮貌,保持良好的崗位形象。
5.8對(duì)保險(xiǎn)、推銷(xiāo)、發(fā)廣告人員的管理
5.8.1對(duì)保險(xiǎn)、推銷(xiāo)、發(fā)廣告人員進(jìn)入管理區(qū)域必須事先與客戶有約,并進(jìn)行核實(shí)、登記后方可進(jìn)入。
5.8.2可從尊重顧客的角度,采取跟蹤、尾隨等方法,觀察其行為,如有違規(guī),立即進(jìn)行糾正或勸其離開(kāi)管理區(qū)域。
5.8.3對(duì)保險(xiǎn)、推銷(xiāo)、發(fā)廣告人員,懷疑具有違法嫌疑時(shí),可對(duì)其身份進(jìn)行驗(yàn)證或向?qū)Ψ絾挝贿M(jìn)行證實(shí),如沒(méi)有合法身份,可交派出所處理。
5.8.4對(duì)每一位外來(lái)人員都應(yīng)友善、禮貌的對(duì)待,禁止發(fā)
生糾紛與沖突,若出現(xiàn)處理不了的事情,應(yīng)立即上報(bào)班長(zhǎng)或主管,由班長(zhǎng)或主管進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,把糾紛控制在可處理范圍之內(nèi)。
5.9車(chē)輛管理:
按照《停車(chē)場(chǎng)管理辦法》執(zhí)行
6.支持性文件
無(wú)
7.質(zhì)量記錄和表格
《安全員值班情況記錄表》
物業(yè)管理制度7
1.目的
為了保障住宅區(qū)的房屋結(jié)構(gòu)完好和外觀優(yōu)美、統(tǒng)一、配套設(shè)施完好,維護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益。
2.適用范圍
管理片區(qū)內(nèi)住宅、商鋪的裝修設(shè)計(jì)審批與施工監(jiān)督。
3.管理內(nèi)容
3.1住宅裝修必須辦理裝修申報(bào)手續(xù)。
3.2住宅裝修必須保證結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一。
3.2.1不得擅自改變房屋的結(jié)構(gòu)、功能、外墻的顏色。不得擅自對(duì)室內(nèi)的'陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)、通道等進(jìn)行任何改動(dòng)。
3.2.2為保護(hù)整個(gè)小區(qū)的美觀、整齊,凡統(tǒng)一安裝施工的設(shè)施,如外門(mén)、窗、陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)等,不得進(jìn)行任何改裝。吸排油煙機(jī)、空調(diào)等應(yīng)安裝在物業(yè)管理公司規(guī)定或指定位置。
3.2.3不得在室內(nèi)現(xiàn)澆水磨石及鋪設(shè)10cm以上、容重大于700kg/m3磚、板等材料,如有導(dǎo)致房屋損壞,甚至保修、保險(xiǎn)失效以及施工過(guò)程中造成的人員人身事故,均由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
3.3裝修施工須遵守以下規(guī)定:
3.3.1住宅裝修施工時(shí)間:每日施工時(shí)間為:(8:00-12:00,14:00-
18:30)在法定休息日和規(guī)定時(shí)間外施工,必須事先征得物業(yè)管理公司同意且靜音作業(yè)。
3.3.2裝修施工人員必須佩戴施工人員《出入證》進(jìn)出裝修房間。
3.3.3若利用電梯運(yùn)輸裝修材料及工具,需按規(guī)定使用。
3.3.4施工過(guò)程中所產(chǎn)生的裝修垃圾,每日應(yīng)清理出戶并倒在指定地點(diǎn)。不得亂堆亂放,不得占用公共區(qū)域堆放建筑材料。嚴(yán)禁從樓上拋棄垃圾和任何物品。
3.3.5裝修施工用電、用水,住戶不得私自在戶外接駁。因裝修造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損壞公共設(shè)施等,應(yīng)由裝修隊(duì)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
3.3.6住戶申請(qǐng)裝修需到管理處客服中心領(lǐng)取:《裝修審批表》一份�！堆b修管理規(guī)定》一份。住戶填好《裝修審批表》,并提供裝修隊(duì)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件1份、裝修設(shè)計(jì)方案1套,將以上資料交管理處客服中心,由工程隊(duì)主管審批。裝修戶與裝修隊(duì)施工負(fù)責(zé)人應(yīng)到管理處交裝修保證金2000元、垃圾清運(yùn)費(fèi)3.00元/平方米,費(fèi)用繳清并登記在《裝修情況匯總表》上后才能領(lǐng)取蓋有管理處指定印章的《裝修許可證》,此《裝修許可證》要求裝修隊(duì)貼于住戶進(jìn)戶門(mén)外側(cè),裝修施工人員由負(fù)責(zé)人或業(yè)主辦理《出入證》,并在《裝修施工人員統(tǒng)計(jì)表》上登記,裝修工人憑此證進(jìn)入裝修戶內(nèi)施工。
3.4住戶裝修完工后,經(jīng)管理處驗(yàn)收,無(wú)違章或滲漏、堵塞、損壞等情況,并入住二個(gè)月后可退還保證金;否則,應(yīng)從保證金中扣除賠償費(fèi)用,多退少補(bǔ)。保證金管理參見(jiàn)《裝修保證金及押金管理規(guī)定》。
3.5管理處工程維修人員和片區(qū)管理員跟蹤監(jiān)督,每周二次定期到施工現(xiàn)場(chǎng)巡查,填寫(xiě)《裝修巡查表》。保安巡邏員或班隊(duì)長(zhǎng)每天抽查,填寫(xiě)《巡查記錄表》。工程維修人員在巡檢中,若發(fā)現(xiàn)有超越審批范圍的施工情況,由工程維修隊(duì)人員發(fā)出《違章整改通知單》限期整改。發(fā)出《違章整改通知單》的情況應(yīng)在《裝修巡查統(tǒng)計(jì)表》上留下記錄。若有動(dòng)過(guò)防水層的出現(xiàn)滲漏情況,應(yīng)限期裝修隊(duì)進(jìn)行整改。
3.6保安隊(duì)對(duì)施工人員的出入及在小區(qū)內(nèi)的活動(dòng)管理參見(jiàn)《出入證管理規(guī)定》和《小區(qū)內(nèi)人員違規(guī)處理?xiàng)l例》。
3.7竣工驗(yàn)收時(shí),由工程維修隊(duì)負(fù)責(zé)人或管理員在《裝修驗(yàn)收表》上簽字。
3.8保安部應(yīng)將定期檢查與突擊檢查相結(jié)合,對(duì)各房?jī)?nèi)人員及其出入證件進(jìn)
行核查,清理無(wú)證及串房人員,按照《出入證管理規(guī)定》、《小區(qū)內(nèi)人員違規(guī)處理?xiàng)l例》予以處理、記錄。
4.相關(guān)文件和質(zhì)量記錄
4.1《出入證管理規(guī)定》
4.2《小區(qū)內(nèi)人員違規(guī)處理規(guī)定》
4.3《裝修保證金及押金管理規(guī)定》
4.4《裝修管理作業(yè)規(guī)程》
4.5《裝修審批及竣工驗(yàn)收表》
4.6《裝修許可證》
4.7《裝修情況匯總表》
4.8《管道通水試驗(yàn)記錄》
4.9《裝修人員登記表》
4.10《裝修巡查表》
4.11《違章整改通知書(shū)》
4.12《裝修巡查統(tǒng)計(jì)表》
4.13《關(guān)水試驗(yàn)記錄》
4.14《冷、熱水管試壓測(cè)試記錄》
4.15《出入證》
物業(yè)管理制度8
1.0目的
對(duì)所轄物業(yè)裝修實(shí)施管理,確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修格調(diào)統(tǒng)一,并符合消防安全要求。
2.0范圍
適用于物業(yè)集團(tuán)所屬各物業(yè)公司(管理處)轄區(qū)內(nèi)的裝修管理。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修項(xiàng)目的審批。
3.2客戶服務(wù)部辦證員負(fù)責(zé)受理業(yè)戶物業(yè)裝修申報(bào)手續(xù)的辦理,并負(fù)責(zé)審核相關(guān)的裝修內(nèi)容以及各種證照。
3.3客戶服務(wù)部收費(fèi)員負(fù)責(zé)裝修管理費(fèi)用的'收取工作。
3.4工程維護(hù)部負(fù)責(zé)土建、配電、給排水及消防等相關(guān)圖紙的審核,現(xiàn)場(chǎng)管理并參與驗(yàn)收。
3.5保安部負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的查證、裝修人員的進(jìn)出、材料和垃圾的清運(yùn)、貨梯的使用、消防管理等工作。
3.6物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理,組織裝修驗(yàn)收及辦理驗(yàn)收手續(xù)。
4.0工作內(nèi)容
4.1裝修申請(qǐng)
4.1.1客戶服務(wù)部前臺(tái)人員負(fù)責(zé)接待前來(lái)申請(qǐng)裝修的業(yè)戶,并要求業(yè)戶填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》、《裝修委托書(shū)》、《承諾書(shū)》,同時(shí)向業(yè)戶說(shuō)明《裝修管理規(guī)定》及相關(guān)費(fèi)用的收取事宜。
4.1.2各單位客戶服務(wù)部前臺(tái)人員核實(shí)業(yè)戶提供的資料。
4.2裝修審批
4.2.1各單位物業(yè)部審核完業(yè)戶申請(qǐng)裝修項(xiàng)目資料后,轉(zhuǎn)交工程維護(hù)部審核圖紙,工程維護(hù)部負(fù)責(zé)填寫(xiě)簽署《裝修圖紙審核意見(jiàn)》。
4.2.2客戶服務(wù)部收費(fèi)員核算相關(guān)費(fèi)用后,報(bào)本單位負(fù)責(zé)人審批。
4.2.3裝修項(xiàng)目手續(xù)齊全的,三個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù);
4.2.4要求裝修業(yè)戶按照相關(guān)法規(guī)在裝修現(xiàn)場(chǎng)配備滅火器。
4.3費(fèi)用的收取和證照的發(fā)放
4.3.1裝修項(xiàng)目手續(xù)齊全后由客戶服務(wù)部收費(fèi)員向業(yè)戶收取相關(guān)費(fèi)用。
4.3.2業(yè)戶繳清各項(xiàng)裝修相關(guān)費(fèi)用后::,由各單位客戶服務(wù)部前臺(tái)人員負(fù)責(zé)向業(yè)戶發(fā)放《裝修施工許可證》和《裝修圖紙審核意見(jiàn)》并辦理施工人員《裝修人員出入證》。
4.4裝修監(jiān)督
4.4.1由各單位按《裝修管理規(guī)定》對(duì)裝修工程實(shí)施監(jiān)督。
4.4.2物業(yè)助理應(yīng)告知巡邏隊(duì),巡邏隊(duì)?wèi)?yīng)配合物業(yè)助理對(duì)裝修戶的消防安全、垃圾清運(yùn)及施工人員等方面進(jìn)行監(jiān)督管理。
4.5裝修驗(yàn)收
4.5.1物業(yè)助理根據(jù)業(yè)戶裝修驗(yàn)收申請(qǐng),組織相關(guān)人員對(duì)物業(yè)裝修項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。
4.5.2驗(yàn)收合格后相關(guān)人員在《裝修竣工驗(yàn)收表》上簽字認(rèn)可,管理員及時(shí)收回《裝修施工許可證》、《裝修人員臨時(shí)出入證》等相關(guān)證件,三個(gè)月后收費(fèi)員負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶返還裝修費(fèi)用手續(xù)。達(dá)不到合格要求的,填寫(xiě)《裝修整改通知書(shū)》由施工單位按整改通知要求整改,直至合格為止。
4.6裝修資料管理
客戶服務(wù)部資料管理員負(fù)責(zé)對(duì)裝修資料分類(lèi)建檔并保存。
5.0相關(guān)文件
5.1《裝修管理規(guī)定》 (wi-7.5.1-06-01)
5.2《裝修監(jiān)管工作規(guī)范》 (wi-7.5.1-06-02)
6.0記錄表格
無(wú)
物業(yè)管理制度9
1、倉(cāng)庫(kù)的物業(yè)管理概述
定義
倉(cāng)庫(kù)是指為了儲(chǔ)存生產(chǎn)原料、半成品、成品以及為了配合物流管制面建造的適合存儲(chǔ)的建筑物。
倉(cāng)庫(kù)的類(lèi)型
——從安全角度上考慮，可以分為：
注冊(cè)VIP會(huì)員，下載超過(guò)3000套房地產(chǎn)案例資料
①一般倉(cāng)庫(kù)；
�、谖ｋU(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)。
——從建筑結(jié)構(gòu)上考慮，可以分為：
�、俜忾]式倉(cāng)庫(kù)；
�、诔ㄩ_(kāi)式倉(cāng)庫(kù)。
——從堆放的貨物性質(zhì)上考慮可以分為：
�、僭蟼}(cāng)庫(kù)；
�、诎氤善穫}(cāng)庫(kù)；
�、鄢善穫}(cāng)庫(kù)。
●倉(cāng)庫(kù)物業(yè)管理的內(nèi)容
——消防管理是倉(cāng)庫(kù)管理的首要內(nèi)容
�、傧榔餍谍R備，消防水源和龍頭要專(zhuān)用；
�、趥溆邢冗M(jìn)的報(bào)警設(shè)備和工具；
�、蹏�(yán)禁漏油運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)；
�、芏ㄆ诮M織消防教育和消防演習(xí)；
�、萁�(yán)格的消防制度，明確消防責(zé)任人，要及時(shí)消防火災(zāi)事故等隱患；
�、迋}(cāng)庫(kù)、站場(chǎng)范圍內(nèi)要有明顯的禁煙、禁火標(biāo)專(zhuān)和警示牌，對(duì)違反規(guī)定動(dòng)用明火、吸煙者要加以處罰。
——倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境日常管理，包括：
�、俜莱薄⒎栏邷�、防水浸應(yīng)該是倉(cāng)庫(kù)環(huán)境管理的關(guān)注重點(diǎn)；
�、趥}(cāng)庫(kù)周?chē)ㄆ诖驋�、保持整潔�?/p>
�、奂訌�(qiáng)綠化管理，做好四季常綠，美化庫(kù)區(qū)；
④建立倉(cāng)庫(kù)清潔打掃制度，倉(cāng)位和通道要保持干凈，有的倉(cāng)庫(kù)還要做好滅鼠、滅害工作；
⑤倉(cāng)庫(kù)高處的大玻璃要定期擦洗，使倉(cāng)庫(kù)保持明亮清潔；
——倉(cāng)庫(kù)的安全保衛(wèi)是倉(cāng)庫(kù)管理的重要一環(huán)，包括：
�、僭趥}(cāng)庫(kù)范圍內(nèi)安裝預(yù)警設(shè)備，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控；
②無(wú)關(guān)人員不得出入倉(cāng)庫(kù)；
�、蹏�(yán)格執(zhí)行兩人以上進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的'制度。
�、芙�(yán)格的值班守衛(wèi)制度，在倉(cāng)庫(kù)范圍內(nèi)實(shí)行24小時(shí)巡邏安全檢查制度，對(duì)人員、貨物進(jìn)出都要認(rèn)真檢查登記。
——建立嚴(yán)格的管理制度，例如：
①機(jī)器設(shè)備的安裝、管理、使用規(guī)定；
②產(chǎn)品、貨物出入庫(kù)、材料出放庫(kù)規(guī)定；
③成品發(fā)貨出庫(kù)制度；
�、軝C(jī)動(dòng)車(chē)輛及鏟車(chē)使用管理規(guī)定；
�、莞鞣N崗位的職責(zé)及操作規(guī)程；
——加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)公用設(shè)施的管理，例如：
�、傧涝O(shè)施；
�、谄�(chē)停車(chē)場(chǎng)、自行車(chē)棚；
�、劾洹⒗�；
④供電設(shè)施：配電房、配電箱、供電總表、分表、路表等；
�、莨┧O(shè)施：水泵房、水泵、水閥、水表、自動(dòng)供水的電控部分等。
物業(yè)管理制度10
項(xiàng)目物業(yè)裝修管理程序
1.0目的
保證物業(yè)裝修符合有關(guān)的安全、美觀、衛(wèi)生、環(huán)保要求。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)中心管理范圍內(nèi)物業(yè)的二次裝修管理。
3.0定義
3.1特殊項(xiàng)目:指住宅以外的商鋪、辦公等裝修項(xiàng)目。
3.2施工設(shè)計(jì)圖:包括但不限于平面設(shè)計(jì)圖、單元立面圖、空調(diào)安裝圖、電力照明設(shè)計(jì)及用量圖、給排水設(shè)計(jì)圖和相關(guān)技術(shù)資料。
4.0職責(zé)
4.1客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修申請(qǐng)的受理和手續(xù)辦理及指引工作。
4.2設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)裝修圖紙的審核和裝修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管、驗(yàn)收工作。
4.3物業(yè)服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)審批住宅裝修申請(qǐng)和押金的清退。
4.5客戶服務(wù)部?jī)?nèi)勤助理負(fù)責(zé)收、退裝修押金及相關(guān)費(fèi)用。
5.0程序要點(diǎn)
5.1裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理及審批
5.1.1業(yè)戶提出裝修申請(qǐng)時(shí),客戶服務(wù)客服助理應(yīng)首先確認(rèn)業(yè)戶是住戶還是租戶。如果是住戶即可提供《裝修注意事項(xiàng)》和《裝修申請(qǐng)表》,要求住戶填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》并提供裝修施工設(shè)計(jì)圖和相關(guān)技術(shù)資料;如果是租戶,應(yīng)要求其提供住戶的書(shū)面許可資料后再辦理手續(xù)。
5.1.2客服助理應(yīng)及時(shí)將業(yè)戶的裝修設(shè)計(jì)和技術(shù)資料轉(zhuǎn)交設(shè)備維護(hù)部,由設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理組織土建和水電技術(shù)人員進(jìn)行審核,必要時(shí)應(yīng)會(huì)同業(yè)戶查看裝修現(xiàn)場(chǎng)。
5.1.3設(shè)備維護(hù)部根據(jù)業(yè)戶提供的裝修資料及到現(xiàn)場(chǎng)了解的情況,在接到申請(qǐng)和技術(shù)資料后的二個(gè)工作日內(nèi)提出意見(jiàn),并做出如下處理:
a)符合要求的,在申請(qǐng)《裝修審批通知書(shū)》上簽署意見(jiàn)后提交物業(yè)服務(wù)中心主任審批。
b)不合要求的,將不合要求的原因在《裝修審批通知書(shū)》上注明、簽字并向業(yè)戶解釋清楚,提出修改要求,另行申請(qǐng)。
5.1.4物業(yè)服務(wù)中心主任在收到設(shè)備維護(hù)部審核后的《裝修申請(qǐng)表》和施工設(shè)計(jì)圖后一個(gè)工作日內(nèi),對(duì)符合規(guī)定的給予批準(zhǔn),交客戶服務(wù)部;對(duì)不合規(guī)定要求的申請(qǐng),簽署意見(jiàn)后交設(shè)備維護(hù)部處理。
5.1.5設(shè)備維護(hù)部對(duì)物業(yè)服務(wù)中心主任退回的裝修申請(qǐng)按6.1.3的規(guī)定處理。
5.1.6裝修申請(qǐng)表獲批準(zhǔn)后,客服助理通知業(yè)戶并要求業(yè)戶、施工單位與物業(yè)服務(wù)中心簽訂裝修施工協(xié)議書(shū);在《裝修施工人員出入證申請(qǐng)表》、《裝修施工人員登記表》中登記施工人員資料;指導(dǎo)業(yè)戶在財(cái)務(wù)處交納裝修押金、裝修管理服務(wù)費(fèi)和裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)(業(yè)戶委托)、臨時(shí)出入辦證費(fèi)及押金,并為施工人員辦理出入證。
5.1.7在業(yè)戶辦理完以上手續(xù)后,客戶服務(wù)部為業(yè)戶核發(fā)施工許可證和裝修審批通知書(shū),施工單位憑證進(jìn)場(chǎng)施工。
5.2裝修的監(jiān)控
5.2.1客服助理應(yīng)及時(shí)將裝修單元信息反饋到秩序維護(hù)部,以便秩序維護(hù)部巡邏人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視監(jiān)控。秩序維護(hù)部巡邏人員對(duì)發(fā)現(xiàn)的'違章裝修現(xiàn)象要進(jìn)行制止,必要時(shí)通知客戶服務(wù)部,由客戶服務(wù)部開(kāi)出《違規(guī)裝修整改通知書(shū)》,采取限期整改或扣罰押金、停水停電等催整改措施。
5.2.2設(shè)備維護(hù)部技工根據(jù)批準(zhǔn)內(nèi)容每天不少于一次到施工現(xiàn)場(chǎng),對(duì)裝修施工單位的裝修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控,并填寫(xiě)《裝修巡查記錄表》。
5.2.3設(shè)備維護(hù)部技工在監(jiān)控過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)下列情況,應(yīng)要求業(yè)戶和施工單位立即改正:
a)未按規(guī)定張貼《施工許可證》;
b)未按規(guī)定的施工時(shí)間施工;
c)超出申報(bào)范圍內(nèi)的裝修項(xiàng)目;
d)違反裝修注意事項(xiàng)和施工協(xié)議書(shū)的其他規(guī)定。必要時(shí)通知客戶服務(wù)部采取5.2.1規(guī)定的措施。
5.2.4設(shè)備維護(hù)部技工如發(fā)現(xiàn)裝修過(guò)程中存在其它問(wèn)題,但又不宜以處罰方式解決的,應(yīng)另行采取措施解決,解決不了的要立即報(bào)告上級(jí)處理。
5.2.5業(yè)戶就裝修事項(xiàng)提出請(qǐng)求協(xié)助或幫助時(shí),設(shè)備維護(hù)部技工應(yīng)予積極考慮,充分了解業(yè)戶提出的請(qǐng)求,并給予協(xié)助處理;如超出自己的職責(zé)范圍處理能力,應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)求支持。
5.2.6涉及對(duì)衛(wèi)生間、廚房、陽(yáng)臺(tái)等有防滲漏要求的部位,裝修施工前應(yīng)由施工隊(duì)做閉水試驗(yàn),在樓上層及本層同時(shí)做48小時(shí)閉水試驗(yàn),經(jīng)閉水試驗(yàn)合格后方可動(dòng)工,并由施工單位負(fù)責(zé)人、業(yè)主本人在《防水層閉水試驗(yàn)檢驗(yàn)表》上簽字。
5.2.7裝修現(xiàn)場(chǎng)如有動(dòng)火作業(yè),設(shè)備維護(hù)部技工應(yīng)要求其到物業(yè)服務(wù)中心辦理動(dòng)火申請(qǐng),并要求裝修施工單位在現(xiàn)場(chǎng)配備兩個(gè)4公斤abc干粉滅火器,清理易燃物品,經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)后,在落實(shí)消防措施后為其開(kāi)具動(dòng)火許可證,并指定張貼位置。
5.2.8對(duì)可能存在影響其他業(yè)戶的裝修事項(xiàng),設(shè)備維護(hù)部技工按《裝修注意事項(xiàng)》規(guī)定的保修期,對(duì)完工后的裝修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤控制。
5.3裝修驗(yàn)收及押金退還
5.3.1裝修完工后,設(shè)備維護(hù)部技工應(yīng)通知業(yè)戶要求施工人員到財(cái)務(wù)交回施工人員出入證,并組織進(jìn)行竣工驗(yàn)收;經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)報(bào)批的裝修工程項(xiàng)目(含特殊項(xiàng)目),業(yè)戶和施工單位應(yīng)提交政府部門(mén)驗(yàn)收合格報(bào)告副本。
5.3.2設(shè)備維護(hù)部一般在二個(gè)工作日內(nèi)按申報(bào)批準(zhǔn)的項(xiàng)目予以驗(yàn)收,合格的在裝修申請(qǐng)表內(nèi)填寫(xiě)驗(yàn)收意見(jiàn);若不合格,則開(kāi)出裝修驗(yàn)收整改通知書(shū),提出整改意見(jiàn),直至驗(yàn)收合格為止。
5.3.2驗(yàn)收合格后經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)即可退還業(yè)戶的裝修押金。施工單位的押金在征得業(yè)戶的同意后,可在裝修初驗(yàn)收合格一個(gè)月后,經(jīng)復(fù)驗(yàn)無(wú)裝修質(zhì)量問(wèn)題,由物業(yè)服務(wù)中心主任簽字確認(rèn),扣出有關(guān)費(fèi)用款項(xiàng)后再辦理押金退還手續(xù)。
物業(yè)管理制度11
一、核內(nèi)容
1.整形造型:
(1)喬木剪下重枝、內(nèi)生枝、溢木造型;
(2)地被草保持4~8厘米。
2.施肥:均分無(wú)重?zé)o漏。
3.澆水:100%均勻。
4.除雜草:純度90%以上。
5.補(bǔ)缺:
(1)保證人均綠化0.5平方米以上;
(2)綠地率37.5%以上。
(3)綠化覆蓋率98%以上。
6.殺蟲(chóng):清秀成蔭、鮮花飄香。
7.保潔:保潔率達(dá)97%以上。
二、考核標(biāo)準(zhǔn)
1、綠化主管巡視抽查一至二次;
2、每周由管理主管抽查一至二次;
3、每日評(píng)比一次,每半年管理處評(píng)比一次。
三、獎(jiǎng)懲
1、內(nèi)容扣5分以下,由管理處發(fā)足承包金;
2、考核內(nèi)容扣分10分以上,扣發(fā)承包金20%;
3、考核內(nèi)容單項(xiàng)零分,扣發(fā)承包金50%;
4、連續(xù)兩個(gè)月不合格者解除承包合同,并扣發(fā)一個(gè)月承包金。
物業(yè)管理制度12
物業(yè)綠化管理控制程序
1.0目的
加強(qiáng)綠化植物養(yǎng)護(hù),確保綠化植物正常生長(zhǎng),為業(yè)主和住戶提供空氣清新、優(yōu)美的園林環(huán)境。
2.0范圍
適用于公司物業(yè)管理轄區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。
3.0職責(zé)
3.1 綠化員負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)工作的具體實(shí)施。
3.2 綠化班長(zhǎng)負(fù)責(zé)綠化工作的安排和現(xiàn)場(chǎng)巡視。
3.3 環(huán)潔部主管負(fù)責(zé)編制綠化植物年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并組織實(shí)施;每周對(duì)綠化工作檢查一次,并填寫(xiě)《綠化巡檢記錄表》。
3.4 管理處主任負(fù)責(zé)審批綠化植物年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃;每月對(duì)綠化工作檢查一次,并填寫(xiě)《綠化巡檢記錄表》。
3.5 品質(zhì)督導(dǎo)負(fù)責(zé)每月對(duì)綠化工作進(jìn)行抽查,并將檢查結(jié)果填寫(xiě)到《管理服務(wù)檢查情況匯總表》。
3.6 綜合部負(fù)責(zé)綠化植物的標(biāo)識(shí)。
4.0定義
4.1 喬木:指有明顯主干,生長(zhǎng)高度能超過(guò)2米以上的樹(shù)木,如:行道樹(shù)、孤植樹(shù)等。
4.2 灌木:指無(wú)明顯主干,生長(zhǎng)高度在2米以下的樹(shù)木。
4.3 地被植物:指貼地或匍匐生長(zhǎng)的植物,包括草坪、藤本植物等其它草本植物。
4.4 種植:指將被移栽的植物按要求栽種于新地的操作。
4.5 移植:指在種植成活后的植株還需移動(dòng)到其它位置以達(dá)到綠化、設(shè)計(jì)效果的栽植操作。
5.0工作程序
5.1 綠化工作是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口,是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。環(huán)潔部主管根據(jù)本物業(yè)小區(qū)的地形、地貌特點(diǎn),編制綠化工作方案、綠化工作應(yīng)做到:
a) 小區(qū)公共綠地庭院綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布,花壇、樹(shù)木、建筑小品配置得當(dāng);
b) 新建小區(qū)公共綠地達(dá)到人均1平方米以上,歸區(qū)改造的小區(qū)人均綠地不低于0.5平方
米;
c) 綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí),無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。
5.2 環(huán)潔部主管組織相關(guān)人員編制綠化喬木、灌木、草坪的種植、整形、修剪、補(bǔ)種、施肥、
除草、病蟲(chóng)防治的作業(yè)指導(dǎo)書(shū),包括各環(huán)節(jié)的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、各種設(shè)備機(jī)具的使用操作規(guī)程及綠化檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行。各綠化人員嚴(yán)格有關(guān)作業(yè)文件操作服務(wù)。
5.3 綠化人員要求,應(yīng)編制《綠化服務(wù)人員任職要求和崗位職責(zé)》對(duì)綠化各崗位人員的'年齡、身體狀況、文化、工作經(jīng)歷、技能做出規(guī)定,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行綠化作業(yè)技能較強(qiáng)屬關(guān)鍵過(guò)程,每年對(duì)綠化人員進(jìn)行定期技能培訓(xùn),技能鑒定合格才能上崗。
5.4 每日綠化作業(yè)結(jié)束操作人員應(yīng)填寫(xiě)《環(huán)潔部工作日志》記錄作業(yè)內(nèi)容和具體數(shù)據(jù),對(duì)各種花草樹(shù)木的種植管理做到對(duì)其質(zhì)量可追溯性。
5.5 綠化的消殺(病蟲(chóng)防治)參照《環(huán)境消殺控制程序》執(zhí)行,噴灑農(nóng)藥的濃度劑量符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),農(nóng)藥空瓶按規(guī)定集中送有資格部門(mén)無(wú)害化處理。
5.6綠化修剪:注意一觀察二修剪三處理;草坪高度不得高于15cm,修剪后的草坪高度為5-10cm,并遵守1/3原則。
5.7綠化澆灌:不干不澆,澆則澆透;夏秋季澆灌水的時(shí)間一般是早晨,春冬季澆水時(shí)間一般為午后。
5.8綠化施肥:勤施薄施。
5.9 外包綠化的管理,綠化負(fù)責(zé)人對(duì)外包綠化服務(wù)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,確保外包服務(wù)也應(yīng)按公司有關(guān)作業(yè)文件操作,其綠化質(zhì)量達(dá)到要求才能驗(yàn)收,否則重新種植修剪等服務(wù)。
5.10 綠化植物的標(biāo)識(shí)按《服務(wù)提供控制程序》規(guī)定實(shí)施。
6.0支持/相關(guān)文件
《服務(wù)提供控制程序》
《環(huán)境消殺控制程序》
《環(huán)潔部工作手冊(cè)》
《城市綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》cjj/t82-99
綠化植物花草種植修剪養(yǎng)護(hù)管理消殺作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
7.0記錄
《環(huán)潔部工作日志》
《消殺工作記錄表》
《綠化巡檢記錄表》
物業(yè)管理制度13
1.0目的
規(guī)范綠化用物品的管理,減少浪費(fèi),開(kāi)源節(jié)流。
2.0適用范圍
綠化部物品管理。
3.0管理內(nèi)容
3.1根據(jù)每月采購(gòu)計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)的綠化用物品經(jīng)公司庫(kù)管點(diǎn)驗(yàn)入庫(kù)。
3.2助理根據(jù)需要將領(lǐng)出物品。對(duì)于可單人操作的'工具,綠化員在公司庫(kù)管員處簽字領(lǐng)取,自己使用并妥善保管。
3.3領(lǐng)出后的肥料、農(nóng)藥、激素,以及非單人操作的工具或非常用工具,進(jìn)入綠化部庫(kù)房,部門(mén)庫(kù)管員在《公用工具和物品領(lǐng)取登記卡》《綠化部庫(kù)房領(lǐng)用肥料明細(xì)表》、《綠化部庫(kù)房領(lǐng)用農(nóng)藥明細(xì)表》上進(jìn)行登記核認(rèn)。
3.4綠化員根據(jù)工作需要,向班組長(zhǎng)申請(qǐng)領(lǐng)用相關(guān)物品,經(jīng)班長(zhǎng)同意后在相關(guān)表格上簽字登記《綠化部庫(kù)房領(lǐng)用肥料明細(xì)表》、《綠化部庫(kù)房領(lǐng)用農(nóng)藥明細(xì)表》并在部門(mén)庫(kù)管員處簽字領(lǐng)取。
4.0相關(guān)文件
4.1《物業(yè)公司員工獎(jiǎng)懲條例細(xì)則》。
5.0相關(guān)記錄
5.1《綠化部庫(kù)房領(lǐng)用農(nóng)藥明細(xì)表》
5.2《綠化部庫(kù)房領(lǐng)用肥料明細(xì)表》
6.0 相關(guān)附錄
6.1《綠化部臺(tái)帳》
6.2《公用工具和物品領(lǐng)取登記卡》
物業(yè)管理制度14
1。0程序目的
確定日常與客戶的溝通渠道并加以控制，提高與客戶溝通的效率。
2。0適應(yīng)范圍
2。1適用于與客戶有關(guān)的通知、告示管理；
2。2適用于客戶咨詢(xún)管理；
2。3適用于客戶回訪的管理；
2。4適用于宣傳欄的管理；
2。5適用于客戶服務(wù)手冊(cè)的管理；
3。0工作職責(zé)
3。1客服中心負(fù)責(zé)對(duì)客戶各種通知、公告的監(jiān)督管理；
3。2管理處負(fù)責(zé)溝通信息的匯總和改進(jìn)；
4。0程序內(nèi)容
4。1溝通的目的：
4。1。1識(shí)別客戶的需求；
4。1。2識(shí)別客戶的不滿和抱怨；
4。1。3向客戶傳播公司信息和公司文化；
4。1。4增進(jìn)與客戶的了解和感情。
4。2溝通的管理：
4。2。1通知、公告的管理：
1）通知、公告的內(nèi)容；
�。�1）影響到客戶的日常生活，如停水、停電需提前通知、消殺需提前三天通知等等；
�。�2）公司對(duì)客戶的提醒，如辦理停車(chē)卡通知、更換老化水表的通知、臺(tái)風(fēng)警報(bào)通知等等；
�。�3）需要客戶配合的事務(wù)，如舉辦社區(qū)文化的通知、召開(kāi)客戶大會(huì)的通知等等；
�。�4）須向客戶公布的小區(qū)的事務(wù)，如小區(qū)獲得的榮譽(yù)、業(yè)主委員會(huì)的成立、新的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾等等；
2）通知、公告由客服中心打印，并建立信息公布臺(tái)帳，同時(shí)將原件存檔，若是特殊情況，如停水、停電，則用彩色顯示，以引起客戶的高度重視；
3）區(qū)域管家將復(fù)印件張貼在通知欄內(nèi)；
4）區(qū)域管家定期巡視，若在有效期內(nèi)被損壞，區(qū)域管家重新張貼一份，以備客戶查看；
5）有明顯時(shí)效的'內(nèi)容過(guò)期由區(qū)域管家撤下，避免浪費(fèi)客戶的時(shí)間或引起誤解，若無(wú)明顯的時(shí)效，則在貼出一個(gè)月之后由區(qū)域管家撤下。
4。2。2客戶咨詢(xún)的管理：
1）客戶咨詢(xún)的渠道：電話咨詢(xún)、來(lái)訪；
2）客服中心接聽(tīng)電話時(shí)，在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)；
3）在面對(duì)面咨詢(xún)時(shí)，主動(dòng)向客戶問(wèn)好，并且與客戶保持合適的距離，大方得體地同客戶交談；
4）當(dāng)客戶要講話時(shí)，員工仔細(xì)傾聽(tīng)，回答客戶問(wèn)題時(shí)，耐心、禮貌、熱情；
5）等客戶獲得滿意答復(fù)后，禮貌地道聲再見(jiàn)，若是電話咨詢(xún)，等客戶掛掉電話之后，再放下電話，對(duì)于記錄的問(wèn)題盡快弄清楚，并回復(fù)客戶。
4。2。3住戶手冊(cè)的管理：
1）在小區(qū)入伙前，客服中心設(shè)計(jì)、編寫(xiě)入伙手冊(cè)；
2）在小區(qū)入伙時(shí)，客服中心將住戶手冊(cè)發(fā)放給客戶；
3）住戶手冊(cè)由客服中心負(fù)責(zé)存檔；
4）當(dāng)小區(qū)客戶發(fā)生變更時(shí)，客服中心要給新客戶發(fā)放住戶手冊(cè)；
5）當(dāng)住戶手冊(cè)發(fā)生變更時(shí)，比如管理費(fèi)調(diào)整時(shí)，客服中心將變更的內(nèi)容制作成精美的彩頁(yè)，由物業(yè)管家負(fù)責(zé)將彩頁(yè)送至每家每戶信箱。
4。2。4宣傳欄的管理：
1）宣傳欄由客服中心負(fù)責(zé)制作、管理；
2）宣傳欄的內(nèi)容需健康、向上、面向社會(huì)化；
3）宣傳欄的內(nèi)容一般每2~3月更換一版，更換日期訂為每月月底；
4）巡邏保安員定期巡視，以保障宣傳欄完好。
4。2。6生日賀卡：
每周由物業(yè)管家提前派送生日賀卡給本周生日的業(yè)主，增進(jìn)管理處與業(yè)主的感情。
4。2。7客戶回訪：客服中心定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪。詳見(jiàn)《客戶回訪工作規(guī)程》。
5。0支持性文件和記錄：
5。1《解答客戶咨詢(xún)工作規(guī)程》
5。2《客戶回訪工作規(guī)程》
物業(yè)管理制度15
1.目的
規(guī)范綠化部綠化工程施工管理。
2.范圍
適用于綠化工程部
3、職責(zé)
部門(mén)/崗位工 作 內(nèi) 容
總經(jīng)理/總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)物資的審核、審批
相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的審核、審批,過(guò)程行為監(jiān)控
部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)的審核、審批,過(guò)程行為的監(jiān)控
工程主管/工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人物資申請(qǐng)、審核,負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)工程過(guò)程的監(jiān)控管理
現(xiàn)場(chǎng)施工人員物資申請(qǐng)、具體施工管理
4.定義
施工過(guò)程含制定施工計(jì)劃、施工過(guò)程控制、及時(shí)反饋工程施工信息、做好詳細(xì)施工記錄、維護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)安全、分包方管理、工程完工的全過(guò)程。
5、方法與過(guò)程控制
5.1施工前期準(zhǔn)備
5.1.1綠化工程施工前,部門(mén)負(fù)責(zé)人任命項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并派駐地施工人員,項(xiàng)目負(fù)責(zé)組織工程現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議。會(huì)議內(nèi)容應(yīng)包括:熟悉甲方監(jiān)管工程師、熟悉施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、指出工程施工要點(diǎn)和難點(diǎn)、分析可控成本因素、并對(duì)工作進(jìn)行分工,明確施工計(jì)劃節(jié)點(diǎn)。
5.1.2按照合同清單尋求苗木采購(gòu)信息,可采取電話咨詢(xún)報(bào)價(jià)或到供方生產(chǎn)基地調(diào)查的形式進(jìn)行,經(jīng)過(guò)對(duì)比及綜合分析后,選取苗木供方,并向公司提交合同內(nèi)苗木《綠化苗木采購(gòu)申請(qǐng)單》。甲供工程苗木由甲方指派代表選購(gòu),綠化部協(xié)助采購(gòu)。
5.1.3分包方約談:施工前與分包方進(jìn)行約談,填寫(xiě)《供方現(xiàn)場(chǎng)(約見(jiàn))評(píng)審記錄表》,對(duì)分包單價(jià)、安全責(zé)任、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行約定,超過(guò)一萬(wàn)元以上的勞務(wù)分包,要求職能部門(mén)人員參與約談。同時(shí),向公司報(bào)批后與分包方簽訂《綠化工程施工協(xié)議書(shū)》。
5.2施工進(jìn)駐
5.2.1按甲方要求及施工計(jì)劃明確開(kāi)工、竣工日期。
5.2.2按圖紙及種植要求回填土方,平整好種植場(chǎng)地。
5.2.3與甲方對(duì)接綠化用水取水點(diǎn),以便進(jìn)行綠化種植施工。
5.2.4如綠化給水工程由我方負(fù)責(zé)施工,施工時(shí)間應(yīng)早于綠化種植施工,進(jìn)行綠化種植前,給水管網(wǎng)須預(yù)埋到位。
5.3施工過(guò)程管理
5.3.1同一施工區(qū)域內(nèi),按大型喬木-喬木-亞喬木-灌木-草皮的順序進(jìn)行種植施工。
5.3.2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須向部門(mén)負(fù)責(zé)人及時(shí)反饋工程信息及工程進(jìn)度完成情況。
5.3.3施工期間項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)與施工人員保持溝通,根據(jù)工程規(guī)范依次施工,并與苗木供方對(duì)接,確保苗木質(zhì)量達(dá)標(biāo),與甲方對(duì)接對(duì)成品合理保護(hù),避免出理浪費(fèi)與破壞。
5.3.4施工過(guò)程中施工人員須合理避開(kāi)已布置到位的光纜、電纜、水管、網(wǎng)線、煤氣管網(wǎng)等,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人須在工程會(huì)議中給予強(qiáng)調(diào)。
5.3.5施工記錄及工程資料的保存
5.3.5.1施工過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)施工人員收集的'工程相關(guān)采購(gòu)驗(yàn)收單據(jù)、發(fā)票原件須及時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人保管,并作為采購(gòu)報(bào)銷(xiāo)有效資料。
5.3.5.2如需甲方確認(rèn)的工程量或單價(jià),施工過(guò)程中主動(dòng)請(qǐng)求甲方給予確認(rèn)或約談,保留相關(guān)驗(yàn)收或約談?dòng)涗洝?/p>
5.3.5.3工程過(guò)程出現(xiàn)變更應(yīng)本著配合的原則及時(shí)向甲方索取指令并按期辦理簽證手續(xù)。
5.3.5.4甲供材料到場(chǎng)后如有必要須及時(shí)辦理現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收手續(xù)。
5.3.5.6項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)在部門(mén)針對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目獨(dú)立單獨(dú)的文件俠妥善保管好相關(guān)的采購(gòu)、指令、簽證、溝通、驗(yàn)收等資料。
5.4施工安全、分包方管理
5.4.1杜絕無(wú)防護(hù)措施情況下進(jìn)行高空作業(yè),如進(jìn)行高空作業(yè),至少須兩人以上同時(shí)在場(chǎng),并配備安全帶。
5.4.2分包方應(yīng)確保在場(chǎng)工作不出現(xiàn)打架、斗毆、偷盜、違紀(jì)事件。
5.4.3安全管理事項(xiàng)納入《綠化工程施工協(xié)議書(shū)》,并與分包方經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,如因分包方管理不善導(dǎo)致后果按協(xié)議相關(guān)內(nèi)容處理。
5.4.4要求分包方對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行實(shí)名考勤制,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在與分包方結(jié)算時(shí)對(duì)工人出勤情況進(jìn)行審查,并作為監(jiān)督分包方發(fā)放工人工資依據(jù)。
6、相關(guān)表格
7.5.1-j01-06-f1 《綠化苗木采購(gòu)申請(qǐng)單》
7.5.1-j01-06-f3 《供方現(xiàn)場(chǎng)(約見(jiàn))評(píng)審記錄表》
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