電話(huà)銷(xiāo)售公司管理制度
電 話(huà) 銷(xiāo) 售 管 理 制 度
1、電話(huà)銷(xiāo)售員的培訓(xùn)，主要是電話(huà)錄音講評(píng)、電話(huà)銷(xiāo)售教材講評(píng)兩種方式。
2、每天17:00-18:00是電話(huà)銷(xiāo)售員例會(huì)，主要進(jìn)行電話(huà)錄音講評(píng)，并交流當(dāng)天電話(huà)銷(xiāo)售遇到的問(wèn)題，主管或業(yè)務(wù)員需天天與會(huì)指導(dǎo)。主管或業(yè)務(wù)員，每天參加電話(huà)銷(xiāo)售員例會(huì)，主要是指導(dǎo)電話(huà)銷(xiāo)售員在電話(huà)開(kāi)發(fā)時(shí)遇到的問(wèn)題解析，并確認(rèn)當(dāng)天各位電話(huà)銷(xiāo)售員，當(dāng)天電話(huà)開(kāi)發(fā)的客戶(hù)數(shù)，有效等級(jí)的客戶(hù)數(shù)。或?qū)⑼ㄟ^(guò)初訪(fǎng)的有效客戶(hù)狀況，通報(bào)電話(huà)銷(xiāo)售員。
3、主管需每周制定周電話(huà)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并在周五下午電話(huà)銷(xiāo)售例會(huì)時(shí)(業(yè)務(wù)員與會(huì))，逐一對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售員進(jìn)行過(guò)堂檢討。主要是對(duì)照電話(huà)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表客戶(hù)記錄日?qǐng)?bào)表。了解電話(huà)銷(xiāo)售員本周電話(huà)開(kāi)發(fā)家數(shù)，A/B級(jí)客戶(hù)家數(shù)。以及了解、評(píng)比電話(huà)銷(xiāo)售員的'電話(huà)開(kāi)發(fā)水平。
4、電話(huà)銷(xiāo)售員，需根據(jù)每周的電話(huà)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，有計(jì)劃地進(jìn)行電話(huà)開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)計(jì)劃，并每天及時(shí)填列電話(huà)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表。當(dāng)天有重要的客戶(hù)，或有問(wèn)題，可及時(shí)或當(dāng)天下午例會(huì)時(shí)，與主管或業(yè)務(wù)員進(jìn)行交流。
5、有關(guān)待遇(參考)： 電話(huà)銷(xiāo)售人員采用基本底薪+電話(huà)數(shù)量計(jì)量工資+獎(jiǎng)金的模式。1)、電話(huà)銷(xiāo)售人員采用基本底薪1000元。4)、電話(huà)數(shù)量計(jì)量工資=有效電話(huà)數(shù)量*0.5元。5)、獎(jiǎng)金包括：挖掘潛在客戶(hù)獎(jiǎng)：獎(jiǎng)金=A類(lèi)客戶(hù)*100+B類(lèi)客戶(hù)*50。 6)、項(xiàng)目成交獎(jiǎng)勵(lì)： 獎(jiǎng)金=成交客戶(hù)的實(shí)際回款額*1%
備注A：每日由電話(huà)人員自己填報(bào)按《電話(huà)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》《客戶(hù)記錄日?qǐng)?bào)表》，有客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人(必須知道姓)及部門(mén)職務(wù)電話(huà)，人數(shù)、信息化現(xiàn)狀視為有效電話(huà)。
備注B：A、B類(lèi)客戶(hù)必須具備如下條件：a、業(yè)務(wù)員拜訪(fǎng)過(guò)b、客戶(hù)檔案填寫(xiě)完整c、業(yè)務(wù)人員簽字確認(rèn)。
6、有計(jì)劃的進(jìn)行電話(huà)開(kāi)發(fā)，取得潛在客戶(hù)名單，特別是A、B級(jí)客戶(hù)。可電話(huà)開(kāi)發(fā)適用行業(yè)目標(biāo)客戶(hù)，并交換名單再電話(huà)開(kāi)發(fā)。結(jié)合定期(如每月)的主題(信息化)研討會(huì)，借此機(jī)會(huì)與目標(biāo)客戶(hù)的決策人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，或有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行面對(duì)面的交流，并進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，抓緊時(shí)機(jī)進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，促進(jìn)下一步銷(xiāo)售注程，如交流，有針對(duì)性的系統(tǒng)演示。
7、此模式主要是在銷(xiāo)售流程第一步：電話(huà)開(kāi)發(fā)。通過(guò)培訓(xùn)及管理，使電話(huà)銷(xiāo)售員成為銷(xiāo)售流水線(xiàn)的工人，幾乎用不著與客戶(hù)見(jiàn)面。且可以交換名單重復(fù)電話(huà)開(kāi)發(fā)。前期(1個(gè)月)主要要求量大，后期要求質(zhì)變，就是提高電話(huà)銷(xiāo)售水平，取得更多有效的A/B級(jí)客戶(hù)。
8、現(xiàn)在各分公司的業(yè)務(wù)員，較少集中精力進(jìn)行有效的電話(huà)開(kāi)發(fā)，所以按專(zhuān)業(yè)分工的精神，如何更有效通過(guò)電話(huà)開(kāi)發(fā)，取得A/B級(jí)客戶(hù)。
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