優(yōu)化服務(wù)措施和效能懲戒制度
告 誡 制 度
一、違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、同崗替代制、辦事預(yù)約制的，給予誡勉教育或效能告誡。
二、因業(yè)務(wù)不熟悉而違反機(jī)關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的，第一次給予待崗學(xué)習(xí)一個(gè)星期，經(jīng)單位組織考試合格后再上崗；第二次給予調(diào)整工作崗位。
三、故意刁難服務(wù)對(duì)象或吃、拿、卡、要、報(bào)的，給予效能告誡，情節(jié)嚴(yán)重的移送紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理。
四、凡是所轄人員一月內(nèi)2人次以上或一年內(nèi)累計(jì)5人次以上，受到效能告誡處理的，要對(duì)辦、站負(fù)責(zé)人進(jìn)行告誡。
被訴待崗制度
一、機(jī)關(guān)工作人員在辦理公務(wù)、為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)或履行其他工作職責(zé)中，因服務(wù)態(tài)度不好，辦事效率低下等違反機(jī)關(guān)效能建設(shè)規(guī)定的行為被群眾投訴（調(diào)查后事實(shí)清楚的），一月內(nèi)被投訴三次以上的，一律待崗。
二、被訴待崗人員在待崗期間，必須按機(jī)關(guān)正常上下班時(shí)間到單位認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的政策、國(guó)家法律法規(guī)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)的有關(guān)文件、規(guī)定，并認(rèn)真檢討自己在工作中的存在問(wèn)題。
三、待崗期為15天，待崗期滿后，經(jīng)群眾評(píng)議、組織考評(píng)合格后，視情節(jié)恢復(fù)原工作、重新安排工作崗位或辭退。群眾評(píng)議要有服務(wù)對(duì)象代表和單位工作人員代表參加。
四、待崗期間，一律停發(fā)崗位考核獎(jiǎng)金。
效能違規(guī)教育制度
一、效能違規(guī)教育制度是對(duì)本單位工作人員因違反效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定情節(jié)較輕，不夠追究黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任的紀(jì)律教育制度。
二、效能違規(guī)教育采用行政告誡制度，具體分為口頭告誡和書(shū)面告誡兩種形式。
（一）口頭告誡適用范圍
1、在執(zhí)行服務(wù)承諾制中出現(xiàn)違諾現(xiàn)象，情節(jié)較輕能夠及時(shí)糾正的。
2、“首問(wèn)”責(zé)任人沒(méi)有履行“首問(wèn)”責(zé)任。
3、在規(guī)定期限內(nèi)無(wú)特殊原因，沒(méi)有聯(lián)系反饋預(yù)約人的。
4、違反一次性告知制，同崗替代制，情節(jié)較輕的.。
（二）書(shū)面告誡適用范圍
凡不執(zhí)行或違反效能建設(shè)有關(guān)制度規(guī)定，受到投訴、舉報(bào)，造成不良影響，情況屬實(shí)的。
三、行政告誡的程序
1、根據(jù)調(diào)查情況提出行政告誡建議提交效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審定。
2、口頭告誡的由當(dāng)事人到監(jiān)察室直接接受口頭告誡。
3、書(shū)面告誡由監(jiān)察室負(fù)責(zé)填寫(xiě)《告誡通知書(shū)》，由效能領(lǐng)導(dǎo)小組主要領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)后，當(dāng)面送達(dá)被告誡人。并告知所在辦、站負(fù)責(zé)人，由所在股室對(duì)被告誡人進(jìn)行幫教。被告誡人收到《告誡通知書(shū)》后7日內(nèi)，須將書(shū)面檢查交所在辦、站負(fù)責(zé)人審查簽字后，送交監(jiān)察室。
4、凡受到行政告誡兩次的，取消當(dāng)年度評(píng)先資格。
失職追究制度
一、失職追究的對(duì)象：
機(jī)關(guān)全體工作人員。
二、失職追究的內(nèi)容：
1、誡免提醒類：告誡、書(shū)面檢查、通報(bào)批評(píng)、取消評(píng)先資格。
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