收費工作計劃

時間：2022-12-06 21:44:30 工作計劃我要投稿

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收費工作計劃匯編八篇

　　日子如同白駒過隙，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗，是時候認(rèn)真思考計劃該如何寫了。可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？以下是小編精心整理的收費工作計劃8篇，歡迎大家分享。

收費工作計劃匯編八篇

收費工作計劃篇1

　　一、財務(wù)科、票管室等位置滅火預(yù)案

　　1、財務(wù)科負(fù)責(zé)人和值班長為現(xiàn)場滅火的臨時指揮，負(fù)責(zé)組織指揮現(xiàn)場滅火施救工作。

　　2、發(fā)現(xiàn)初起火情就應(yīng)迅速出擊滅火。

　　3、切斷電源。

　　4、撥打“119”請求援助。上報站領(lǐng)導(dǎo)，并通知其他工作人員共同撲救。

　　5、緊急疏散人員。

　　6、向上級有關(guān)部門匯報。

　　7、做好火災(zāi)現(xiàn)場的保護(hù)、清理工作。

　　二、收費道口滅火處置預(yù)案

　　當(dāng)收費亭發(fā)生火災(zāi)時，按以下預(yù)案組織撲救：

　　1、當(dāng)班班長為現(xiàn)場火災(zāi)控制的臨時指揮，負(fù)責(zé)組織指揮現(xiàn)場火災(zāi)初時施救工作。

　　2、發(fā)現(xiàn)初起火情立即指揮就近人員使用亭內(nèi)和安全島上的滅火器材進(jìn)行撲救，同時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　3、迅速切斷亭內(nèi)有關(guān)照明電源、開并、空調(diào)電源。

　　4、封閉起火車道，并緊急疏散火源附近的車輛，使之轉(zhuǎn)移到安全道口。

　　5、如火情難以控制，著火亭內(nèi)的.收費員應(yīng)迅速撤離，并和其他同志在外圍爭取封堵火源，開辟防火隔離區(qū)。

　　6、站領(lǐng)導(dǎo)接到火災(zāi)報警后，應(yīng)立即向上級部門匯報，同時撥“119”報警，并迅速組織工作人員攜帶消防器材至火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行增援撲救，控制火勢，待消防人員到來。

　　7、現(xiàn)場其他工作人員沒有命令不得擅自離開工作崗位。

　　8、做好現(xiàn)場保護(hù)及清理工作。

　　三、可疑人員進(jìn)入收費區(qū)域時的防范預(yù)案

　　當(dāng)有可疑人員進(jìn)入收費區(qū)域時，按照以下預(yù)案進(jìn)行：

　　1、值班長每天必須堅持在站點四周動態(tài)的巡查，重點是辦公樓的后側(cè)和左右兩側(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)與收費無關(guān)的人員，應(yīng)立即詢問，并及時勸離收費區(qū)域。

　　2、對檢查到的可疑人員應(yīng)立即實施控制。

　　3、對檢查到的可疑人員并帶有暴力傾向的應(yīng)立即匯報站領(lǐng)導(dǎo)，并通知公安局處理。

　　四、道口防范錢款搶劫的安全預(yù)案

　　為防范道口發(fā)生搶劫，按以下安全預(yù)案進(jìn)行：

　　1、被搶收費人員應(yīng)立即呼救報警。

　　2、其余人員在施救的同時，一邊撥打“110”，同時上報站領(lǐng)導(dǎo)，并立即組織機動人員趕赴現(xiàn)場。

　　3、收費人員應(yīng)盡力保護(hù)錢款安全并盡量與劫匪周旋，拖延時間，以待公安趕到。

　　五、票管室防范搶劫安全預(yù)案

　　為防范票管室發(fā)生搶劫，按以下安全預(yù)案進(jìn)行：

　　1、平時每次清帳時應(yīng)關(guān)好票管室大門。

　　2、禁止無關(guān)人員駐留站區(qū)，防止歹徒進(jìn)入辦公樓。

　　3、在歹徒實施搶劫時，所有人員都有責(zé)任立即向“110”和ｘｘ公安報警。

　　4、收費人員對沒有投入票管室的錢箱，應(yīng)適當(dāng)隱藏，盡力保護(hù)。

　　5、收費人員應(yīng)盡力保護(hù)錢票安全，盡量與罪犯周旋拖延時間，為公安爭取一定的時間。

　　6、工作人員應(yīng)把好辦公樓大門防止罪犯潛逃。

　　六、更衣室防范搶動安全預(yù)案

　　為防范更衣室發(fā)生搶劫，應(yīng)按以下安全預(yù)案進(jìn)行：

　　1、每天堅持鎖好更衣室門窗。

　　2、值班長應(yīng)對更衣室不定時巡查。

　　3、如發(fā)生搶劫時，應(yīng)立即報站領(lǐng)導(dǎo)，同時向“110”和公安局報警，并盡力保護(hù)錢款安全。

　　4、盡量與罪犯周旋，為公安爭取時間。

　　說明：

　　1、如遇以上情況，在保證錢票安全的同時注意保護(hù)人身安全。

　　2、在出現(xiàn)人身傷害時，立即報“120”救護(hù)中心進(jìn)行救護(hù)。

　　3、注意現(xiàn)場的保護(hù)，做好記錄。

收費工作計劃篇2

　　過去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。

　　針對今年在工作中出現(xiàn)的`問題，特擬20xx年的工作計劃如下：

　　1、加強政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治素養(yǎng)。

　　2。培養(yǎng)收費員的服務(wù)意識，嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語，熱心服務(wù)，真誠待患。

　　3、加強業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn)，提高工作能力，完善工作方法，增強自身素質(zhì)。

　　4、按時上下班，合理安排班次，減少交接手續(xù)的時間。

　　5、增強工作積極性，通過競爭激勵機制，獎勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強思想作風(fēng)，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。

　　新的一年，我們將揚長避短，加強學(xué)習(xí)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的目標(biāo)而努力。

收費工作計劃篇3

　　今年，山陰收費站要以十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，明確目標(biāo)，迎難而上，從完善管理措施，精細(xì)業(yè)務(wù)操作等方面入手，詳細(xì)安排部署20xx年各項工作，全面推進(jìn)精細(xì)化管理，促進(jìn)全年各項工作任務(wù)的圓滿完成。

　　（一）圍繞收費工作主題，不斷加大稽征力度，多措并舉，力爭超額完成通行費征收任務(wù)。

　　（二）努力提高通行質(zhì)量。

　　通行質(zhì)量指標(biāo)入口發(fā)卡不超9秒/車次，出口客車不超15秒/車次，貨車不超35秒/車次。收費廣場及站區(qū)保持標(biāo)識清晰，環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)設(shè)施齊全。顧客滿意度達(dá)99%，顧客有理投訴為零。

　　（三）推進(jìn)精細(xì)化管理，提升收費管理水平

　　1、維護(hù)良好的收費秩序。

　　確保收費區(qū)域秩序井然嚴(yán)格要求各班組開足開好車道，一般情況下必須開足所有核定車道，因設(shè)備維護(hù)或打掃衛(wèi)生等情況最多只允許關(guān)閉一個車道，機動人員加強值勤工作。而且在關(guān)閉車道的同時必須完全符合平均每個車道排隊車輛不超過5輛，用制度來保證車道有序暢通。加強收費現(xiàn)場管理，收費區(qū)域各項標(biāo)志標(biāo)識要求做到每班檢查，力求擺放合理，加強對手動欄桿等設(shè)施的檢查，確保設(shè)施使用安全，不傷及車輛和人員。另外

　　要求加強每班次車道的日常保潔工作，對過往車輛隨意丟棄物品至廣場的情況，在加強對人員的教育并及時做好保潔工作，維護(hù)收費區(qū)域整潔美觀的環(huán)境。

　　2、堅持使用規(guī)范的文明用語，扎實推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)。

　　充分發(fā)揮山西省交通廳“文明和諧示范窗口”的示范作用，以老帶新、結(jié)對示范。始終要求收費人員能堅持“八顆牙”微笑服務(wù)，堅持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢，堅持委屈服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范，不與司乘人員發(fā)生爭執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾。結(jié)合深入開展精細(xì)化管理工作，扎實推進(jìn)“八顆牙”微笑服務(wù)，提升窗口形象活動的宣傳發(fā)動，提高全員自覺投入爭創(chuàng)文明服務(wù)示范崗，努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。

　　3、規(guī)范崗位工作程序，夯實精細(xì)化管理的基礎(chǔ)

　　規(guī)范操作和記錄不僅能養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，更能顯著提高工作效率，也是樹立良好窗口形象必要保證。根據(jù)工作實際，要求各崗位人員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行填寫，確保不漏記、不錯記，使站內(nèi)各項工作開展情況井井有條有據(jù)可查。

　　4、加強教育培訓(xùn)、不斷提高員工隊伍素質(zhì)

　　大力實施“素質(zhì)工程”，建立健全了職工業(yè)務(wù)技能、文化知識、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、法律知識等系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，著力抓好了復(fù)合型、應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，加強新員工的培訓(xùn)。營造起互

　　幫互學(xué)、共同進(jìn)步的濃厚氛圍，為增強隊伍整體素質(zhì)打下堅實基礎(chǔ)。

　　（四）黨政工團(tuán)齊心協(xié)力，提高精神文明建設(shè)

　　1、加強省級“青年文明號”的創(chuàng)建和申報工作，通過形式創(chuàng)新和內(nèi)容的充實，不斷提高創(chuàng)建水平和成效。

　　2、積極組織開展籃球、乒乓球、象棋等比賽，全員配合、積極參與，達(dá)到活躍工作氣氛、豐富職工業(yè)余文化生活，提升員工團(tuán)隊意識的目的。

　　（五）加強安全管理，確保安全暢通

　　根據(jù)公司職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)，在明確班組工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，按PDCA要求，開展日常檢查、措施落實、安全改進(jìn)工作，認(rèn)真實施職業(yè)健康安全管理方案，加強規(guī)范化控制，建立健全應(yīng)急組織，明確職責(zé)范圍和處置措施，科學(xué)制定收費應(yīng)急預(yù)案，從實際出發(fā)，研究各類預(yù)案的可操作性，認(rèn)真組織實施應(yīng)急預(yù)案的演練，提高全體員工的應(yīng)急保障能力。全力配合公司實施的收費站改擴建工程，達(dá)到安全施工，安全運營。

　　（六）做好迎接“干線公路大檢查”的準(zhǔn)備工作。

　　以迎接全國“干線公路大檢查”為契機，按照規(guī)定進(jìn)一步完善內(nèi)業(yè)資料，及早制定綠化方案，突出提升站容站貌的亮化、綠化和美化水平，增加職工文化娛樂設(shè)施，進(jìn)一步改善職工的工作和生活環(huán)境。美化環(huán)境，亮化站區(qū)，經(jīng)常保持環(huán)境清潔，窗口靚麗。

　　（七）繼續(xù)加強企業(yè)文化建設(shè)

　　一是加強對員工的思想教育，做好穩(wěn)定工作。

　　思想是工作的根本，穩(wěn)定是發(fā)展的`前提。通過利用思想道德教育、法制教育和愛崗敬業(yè)教育課，適時采取“領(lǐng)導(dǎo)與員工座談”、“員工與員工座談”等座談方式，教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識，幫助員工樹立正確的人生觀和價值觀。并及時為員工消除了心中疑慮，把員工的不滿情緒消滅在萌芽之中，確保收費站人員穩(wěn)定工作。

　　二是加強業(yè)務(wù)練習(xí)，樹立崗位標(biāo)兵。

　　崗位能手等模范人物，在形成平等、互助、團(tuán)結(jié)、友愛的氣氛和企業(yè)文化建設(shè)中起著很大的促進(jìn)作用。通過組織員工進(jìn)行了收費速度測試、點鈔速度比賽、崗位練兵和技能培訓(xùn)等一系列比賽活動，不僅可以營造出比、學(xué)、趕、幫、超的健康氛圍，對提高全站人員的收費業(yè)務(wù)水平也起著非常重要的作用。

　　三是堅持以人為本，加強民主管理。

　　以人為本，就是以實現(xiàn)廣大員工的全面發(fā)展為目標(biāo)，想員工所想，盼員工所盼，及時幫助員工解決身邊的難事和煩心事。通過改善員工的生活環(huán)境、工作環(huán)境、增加員工娛樂方式等，真正做員工的真心人和貼心人，有效激發(fā)出員工的工作熱情和工作積極性，為企業(yè)文化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

　　總之，全站干部職工牢固樹立以人為本，以車為本的服務(wù)理念，細(xì)化日常管理，使各項工作日趨完善。通過強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時注重加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用熟練的業(yè)務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障，圓滿完成各項工作任務(wù)。

收費工作計劃篇4

　　物業(yè)收費計劃是物業(yè)服務(wù)計劃的一部分，其主要目的是將物業(yè)收費工作方案化、時間化和具體化，便于收費員控制收費進(jìn)度，從而更好的完成收費目標(biāo)。

　　一、計劃的形式

　　一般工作計劃采用圖表、文字?jǐn)⑹鲆约皟烧叩慕Y(jié)合居多，由于收費計劃涉及時間性、數(shù)據(jù)性的點較多，因此，中士建議采用圖表與文字?jǐn)⑹鱿嘟Y(jié)合的形式，便于領(lǐng)導(dǎo)把握要點，操作者掌握細(xì)節(jié)。

　　二、計劃的內(nèi)容

　　收費計劃是建立在上年度收費總體情況的基礎(chǔ)上的，經(jīng)過總結(jié)分析，結(jié)合公司、管理處的經(jīng)營管理目標(biāo)，科學(xué)、客觀的制定出工作計劃。其主要內(nèi)容包括：基本情況描述、收費目標(biāo)、完成措施、收費進(jìn)度、說明等五項內(nèi)容。

　　1、基本情況描述：描述本項目的建筑面積、物業(yè)費結(jié)構(gòu)、應(yīng)收費金額、上年度收費狀況等。

　　2、收費目標(biāo)：主要描述總收費金額和收繳率、應(yīng)收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應(yīng)由公司出具公證、客觀的收費報告。

　　3、完成措施：主要描述收費的難點和重點及克服措施、收費人員的能力保障和績效措施、收費方式及時間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。

　　4、收費進(jìn)度：最好以EXCEL做成附件形式，描述1-12月每月的收費數(shù)量，其中3、5、10、12等月份略有區(qū)別，考慮政府機關(guān)報銷、節(jié)假日獎金、績效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時期，收費多少應(yīng)有差別。

　　三、編寫流程

　　1、對上年度收費狀況進(jìn)行分析，統(tǒng)計出收費率、收費金額、欠費金額等數(shù)據(jù)。

　　2、將收費目標(biāo)進(jìn)行分解，逐一對應(yīng)收、清欠進(jìn)行分配。

　　3、根據(jù)收費目標(biāo)，分析完成需要的資源、支持及相關(guān)信息，確定重難點，并制定措施。

　　4、分解每月收費計劃指標(biāo)，并逐一進(jìn)行分配，形成收費進(jìn)度表。

　�。〞r間匆忙，寫的較粗糙，歡迎大家補漏。蜂巢網(wǎng)站：中士）

　　附參考范本

　　一、收費項目概況（略）

　　二、收費計劃表

　　月份

　　應(yīng)收金額

　　計劃收取金額

　　收費比例

　　備注

　　三、收費前期準(zhǔn)備工作

　　1、購置點鈔機一臺,客服中心收費用,點鈔用

　　2、對所有參加收費人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容:

　　(1)入戶收費時怎樣“驗鈔”

　　(2)費用核算方法

　　(3)收費時遇到其他問題,怎樣應(yīng)急處理

　　3、制定收費獎懲制度

　　罰則:以計劃應(yīng)收金額百分比計算,少收5%以內(nèi),罰50元;少收5%-10%,罰100元;少收10%-15%,罰200元;少收15%以上罰300元。

　　獎勵:以計劃應(yīng)收金額百分比計算,多收5%以內(nèi),獎50元;多收5%-10%,獎100元;多收10%-15%,獎200元;多收15%以上獎300元。

　　4、人員分工,分配合理

　　收費的原則:“全員收費”

　　參加收費人員: 客服全員、主管及以上管理人員

　　分配方法:“平均法”這里所說的平均指的是應(yīng)收金額平均,絕對平均是不可能的,只能在精確核算的前提下,盡量使其平均化。在確定好收費人員數(shù)量以后進(jìn)行分配。分工時要打亂樓宇的規(guī)律,因為有的樓或單元入住戶數(shù)多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保證戶少的面積多,金額足,好收的.要平均分,不好收的也要平均分。(最好實行抓揪制)

　　5、提前練兵

　　采取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪完畢。一是對入戶收費提前練習(xí),二是了解現(xiàn)階段業(yè)主所反映的問題,以及現(xiàn)階段業(yè)主對物業(yè)有哪些要求與看法,甚至業(yè)主家還有哪些問題未給處理,及時反饋處理,以免給拒交物業(yè)費埋下伏筆。

　　四、對收費群的分析與措施

　　按居住情況來分

　　(一)已居住

　　已居住小區(qū)的戶,相對來講是比較好收的,現(xiàn)階段已居住400余戶,預(yù)計到xxxx年底入住戶數(shù)500余戶。在收不上來的情況下,我們還可以采取入戶收費的方式,在住戶的休息時間進(jìn)行收費。

　　(二)未居住

　　未住進(jìn)小區(qū)的戶,相對來講物業(yè)費收取是很困難的,可采取的方式首先是電話通知在通知時間未到的,發(fā)送EMS催收,如在本市居住,可采取上門收費,同時要時刻“注意人身及財產(chǎn)安全”。

　　另外,根據(jù)物業(yè)管理的特點,收費期開始時可將仍未裝修的戶進(jìn)行停水、停電,在業(yè)主未交物業(yè)費辦理裝修手續(xù)時要求其交納物業(yè)費,否則不予辦理。

　　按性質(zhì)來分

　　(一)好收

　　1、平時交納所有費用都沒怨言的戶。

　　2、租戶包括門市,租用門市或住宅的用戶,因為在租用期業(yè)主都將條件講好,物業(yè)費一般都是由承租人支付,所以承租人的物業(yè)費往往是很好收取的。

　　3、與部分員工有關(guān)系,或平日關(guān)系不錯的戶。

　　(二)不好收

　　1、維修問題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒有給予解決的問題

　　業(yè)主常常會在收物業(yè)費時提出家里的報修問題,或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決,據(jù)此而不交物業(yè)費。

　　遇到此類問題,收費員應(yīng)保持冷靜,根據(jù)業(yè)主所提問題一一進(jìn)行解答:

　　(1)維修未果的

　　對于業(yè)主提出維修沒有及時處理的問題應(yīng)及時進(jìn)行記錄,將所述問題詳細(xì)的記錄下來,同時告知業(yè)主,此問題物業(yè)公司會盡快聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行維修處理達(dá)到業(yè)主的滿意。

　　在維修的過程中,隨時跟蹤回訪,采取電話回訪也可入戶,在你的隨時跟蹤以及密切的關(guān)注下,業(yè)主常會把物業(yè)費交給你。

　　(2)其他部門沒有解決的問題如房屋設(shè)計問題(1#、10#臥室不能掛窗簾)

　　對于此類問題,同樣也是做好詳細(xì)記錄,同時進(jìn)行解釋,此類問題屬于地產(chǎn)遺留問題是設(shè)計不合理,與物業(yè)的管理無關(guān),物業(yè)費包括(九項)無一項與此類問題有關(guān),當(dāng)然物業(yè)公司會起到積極協(xié)調(diào)溝通的作用,所有反饋的信息物業(yè)會及時與業(yè)主反饋,但主責(zé)不在物業(yè)。

　　如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費,可采取書面通知,起訴的形式。

　　2、內(nèi)部員工

　　內(nèi)部員工雖然年底可以報銷物業(yè)費,但一般員工都想等到年底再交,這是所有內(nèi)部員工的心理,能拖延時間就不會提前交費。

　　對于內(nèi)部員工無故不交或延期交費的應(yīng)直接采取停電、停水的方式。沒有情面可講。

　　3、特殊戶,與高層領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系或有重要社會背景的

　　這類業(yè)主對物業(yè)費的交納不會很積極,因為他們覺得自己有一些特殊關(guān)系,物業(yè)也不會對其怎樣,尤其不會進(jìn)行停水停電的處理,所以經(jīng)常是不配合物業(yè)的收費工作,遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特殊關(guān)系要求免收。

　　既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關(guān)系,如果是上級領(lǐng)導(dǎo)同意免收其物業(yè)費,同時有書面資料,我們可以進(jìn)行免收。

　　但我們始終要堅持收費一致的原則,如果此類業(yè)主無故不交費,那么可根據(jù)其與公司的相關(guān)關(guān)系,找到公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或工作人員協(xié)調(diào),最終收取其物業(yè)費用。

　　4、對物業(yè)工作某方面有不滿的

　　現(xiàn)階段xx小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)整體來看還是比較滿意的,但對于有車而沒停車位的業(yè)主,收起物業(yè)費來可以說是難上加難了。

　　由于xxx小區(qū)是整個xx物業(yè)公司的示范小區(qū),所以很多方面的管理較其他小區(qū)控制嚴(yán)格,如車輛管理。

　　小區(qū)門口外,每日都有二十幾輛車停放,原因是未在小區(qū)內(nèi)租用或購買車位,小區(qū)的現(xiàn)狀是地上車位二十個,僅出租,每個每月80元;地下車位286個,銷售7萬5,出租200元每月,對于小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀來講,承擔(dān)不起。同時臨停車位少,僅9個。沒有車位的車輛只能停到小區(qū)外。對于此景,物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業(yè)主提出此項管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體環(huán)境與秩序,只能如此。

　　5、無故不想交物業(yè)費的

　　這類業(yè)主屬于蠻不講理類型,不管你怎么說怎么講,他不會聽進(jìn)你的解釋,就是一個觀念“不交”。

　　對于此類業(yè)主進(jìn)行起訴。

　　五、收費的具體實施

　　1、告知:收費前期采取張貼通知、電話通知的方式,如此兩種方式未能完成本月任務(wù)，則采取入戶收費。

　　2、收費時間:xxxx年7月到12月共6個月的時間,每日8:00-20:00,如有特殊原因,如業(yè)主

　　晚10:00回家,收費員可根據(jù)自己的收費任務(wù)自行安排收取,但一定要注意安全。

　　3、收據(jù)是收取費用的重要憑證,收費人員要對所使用的收據(jù)進(jìn)行簽字領(lǐng)取,如有丟失,所發(fā)生的所有費由收費人員承擔(dān)。

　　4、每日下午4:00以前到收費員處交賬,由收費員驗鈔,統(tǒng)計,然后存入銀行,之后收取的錢款由收費人自己保管。

　　六、錢款安全

　　1、保險柜內(nèi)每日都會有部分現(xiàn)金存入,所以要求安防員夜間在客服中心執(zhí)勤。(收費員建議應(yīng)至少安排兩名安防員,避免監(jiān)守自盜)

　　2、收費員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同,保障人員以及錢款的安全。

　　七、責(zé)任

　　1、對于個人收取假鈔的由個人承擔(dān)責(zé)任。

　　2、賬目不對的,如錢款少收,錢款當(dāng)面未點清,由責(zé)任人自行處理。

　　八、其他

　　對已交物業(yè)費的業(yè)主可適時采取激勵措施。

收費工作計劃篇5

　　xxx年醫(yī)院持續(xù)去年的良好發(fā)展態(tài)勢，總體收入穩(wěn)步提升，不僅完成年終目標(biāo)，且略有盈余。收費室作為醫(yī)院的服務(wù)窗口，為樹立醫(yī)院的總體服務(wù)形象，其重要性顯而易見。我們按照院領(lǐng)導(dǎo)的要求， “一切以病人為中心”，狠抓窗口服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格要求收費員使用文明禮貌用語，規(guī)范服務(wù)流程，注重儀容儀表，按照院里的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行收費，遇到問題多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

　　居民門診今年改變了以往的返現(xiàn)金制度，改為門診統(tǒng)籌報銷，且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點醫(yī)院。農(nóng)合統(tǒng)籌報銷限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種原因下，農(nóng)合病人、職工病人和居民病人在門診病人中的比重不斷提高，原來一個窗口已明顯不能滿足病人繳費的需要。我科室克服人員不足的情況，減少休息時間，增加了一個農(nóng)合窗口，病人排隊時間已明顯下降。

　　住院方面，按照上級要求，我院從4月8日起在全市率先實行“先住院、后結(jié)算”服務(wù)模式。從實施“先住院、后付費”的服務(wù)模式以來，醫(yī)院共收住患者4384人次，進(jìn)入“先住院、后付費”程序的患者達(dá)2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付費”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于實施“先住院、后付費”服務(wù)模式，此類病人的結(jié)算方式較以前有非常大的改變，且“先住院、后付費”的各種數(shù)據(jù)需按周、按旬向醫(yī)務(wù)科匯報，我科室收費員克服工作方式上的不適應(yīng)，以及每日繁雜的統(tǒng)計工作，認(rèn)真細(xì)致的完成了上級下達(dá)的任務(wù)。另外，職工與居民病人在住院病人中的`比重日益增加，原來的今日錄入昨日明細(xì)清單的工作方法已明顯不能滿足要求。病人出院當(dāng)天，收費員需錄入今天以及前一天的明細(xì)清單，造成此類病人辦理出院手續(xù)時等待時間過長的情況。并且，因為收費員每日都要承擔(dān)繁重的錄入工作，為病人服務(wù)的時間就會明顯壓縮，讓病人誤解收費員對其不夠重視，服務(wù)態(tài)度不好。希望醫(yī)院可以考慮安裝醫(yī)保對接程序，從根本上解決問題。

　　過去的一年，雖然取得了一些小小成績，但也存在著諸多不足，個別收費員的工作態(tài)熱情還有待提高，有時會存在馬虎麻痹心理，造成收款錯誤，雖然自己賠償出差錯現(xiàn)金，但仍造成不好的影響。在服務(wù)方面，因工作壓力大、精神疲憊，造成個別時候?qū)Σ∪朔⻊?wù)不是特別到位，與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面，在工作成倍增加，休息時間不足的情況下，收費室出現(xiàn)了個別工作懈怠，消極怠工的現(xiàn)象。

　　針對今年在工作中出現(xiàn)的問題，特擬xxx年的工作計劃如下:

　　1、加強政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治素養(yǎng)。

　　2、培養(yǎng)收費員的服務(wù)意識，嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語，熱心服務(wù)，真誠待患。

　　3、加強業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn)，提高工作能力，完善工作方法，增強自身素質(zhì)。

　　4、按時上下班，合理安排班次，減少交接手續(xù)的時間。

　　5、增強工作積極性，通過競爭激勵機制，獎勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步加強思想作風(fēng)，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務(wù)。

　　新的一年，我們將揚長避短，加強學(xué)習(xí)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的目標(biāo)而努力。

收費工作計劃篇6

　　忙忙碌碌的20xx年已經(jīng)過去，不知不覺中20xx年也已悄然而至。時間總是以我們墨守成規(guī)的方式中一天又一天的的結(jié)束，回望這幾年來自己的工作情況我想也只是在光陰中虛度了1000多個日夜罷了。想起自己的從前，又看到了現(xiàn)在的自己，又想象到這已經(jīng)發(fā)生的20xx，我對今年的工作充滿了期待，也做好了如下規(guī)劃。

　　1.班組的自我修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)

　　一個擁有堅定的毅力和永不放棄精神的單位，必定有一支團(tuán)結(jié)而堅不可摧的隊伍，而我們每個班組就是這個單位中那一道鞏固的防線和堡壘。在這新的.一年中我會利用班務(wù)會，班前講話和各種機會引導(dǎo)本班每一個人樹立起正確的思想意識觀念、過硬的職業(yè)素質(zhì)觀念，讓大家明白到這里是干什么的？個人的職責(zé)是什么，個人的操守是什么，在這4天的工作中體會到因為付出而收獲的快樂。也要嚴(yán)禁本班出現(xiàn)說是非，倒閑話，為整個單位帶來更多的正能量，逐漸消除不良的負(fù)面情緒和影響。

　　2.嚴(yán)格落實規(guī)章制度細(xì)化工作責(zé)任

　　遵守收費站的各種規(guī)章制度和規(guī)定是我們每個人應(yīng)做的責(zé)任，這并不是形同虛設(shè)給人看的，而且這也是一種方式并不是根本目的，在這一方面我會督促并嚴(yán)格管理本班人員，做到令行禁止，嚴(yán)格按照制度工作，做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征, 嚴(yán)格按照規(guī)定謹(jǐn)慎操作。堅持原則，文明服務(wù)，做到耐心解釋,以理服人,以情感人,以正確客觀的方式處理問題,防止矛盾激化.及時為司機解決遇到的各種困難。

　　3.抓業(yè)務(wù),強素質(zhì)，樹形象,提升業(yè)務(wù)水平

　　因為站小，車也少，有些同志總抱著無所謂業(yè)務(wù)好不好，上班總帶著有疏導(dǎo)，有班長操作的懶惰思想，在今年的工作中，我會履行班長應(yīng)盡的義務(wù)，在處理有些問題時，現(xiàn)場給大家操作，給大家講解，多讓大家自己操作練習(xí)，爭取讓大家都孰能生巧，不再在業(yè)務(wù)的問題上面掉鏈子，同時也要讓大家明白遇事要沉著冷靜，做到反應(yīng)迅速，機制靈活的處理每一個車型的操作。所以我們每個收費員都要提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，始終做到以理服人,心胸大度一點,用無聲的微笑化解一次次的矛盾.堅持實現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過每月開展“微笑服務(wù)之星，收費無差錯”等評優(yōu)選先,不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量，在站內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

　　4.人員管理不是破釜沉舟就是如履薄冰

　　幾年來大家的行為有好有壞，班組的團(tuán)結(jié)也有分有散，同事的感情也有失有得，但歸根結(jié)底還是好的多，期待的20xx年我的工作重點也就是班組成員的管理，嚴(yán)格落實，我將緊緊圍繞站領(lǐng)導(dǎo)提出的各項要求在班組管理這個工作重心制定出相應(yīng)的班組管理制度，并結(jié)合本班成員特點，讓大家能夠令行禁止，認(rèn)真履行本職崗位工作,發(fā)揮每位同志的協(xié)調(diào)作用形成一個團(tuán)結(jié)的整體,我也會在平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，合理安排工作計劃，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。

　　新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們班也將繼續(xù)努力,協(xié)調(diào)好監(jiān)控和車道的溝通，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年的工作當(dāng)中,克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。每當(dāng)我想起這句歌詞：“歲月像一把無情刻刀，改變了我們模樣，”但不變的是我們共同擁有的那些逝去的青春，生命不息，奮斗不止。

收費工作計劃篇7

　　新時期賦予新使命，我收費科會繼續(xù)以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。同時，我們會繼續(xù)把“病人滿意、家屬滿意、社會滿意”作為工作追求，以“抓改革、更觀念、轉(zhuǎn)職能、改作風(fēng)、狠抓實干”為主線，立足本職，注意實效，將圍繞狠抓醫(yī)療收費服務(wù)質(zhì)量、強化精神文明行風(fēng)建設(shè)等方面為重點來開展工作，現(xiàn)將xxx年工作作如下安排：

　　一、加強醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

　　收費科看起來與醫(yī)院其他科室相比，好像輕松很多，責(zé)任也沒有其他科室那么重大。其實，這是嚴(yán)重的誤解。科室工作無小事，細(xì)微處可見真功。小小的收費窗口，代表的是我們整個醫(yī)院的形象，關(guān)系著患者的切實利益。正是通過這個小小的平臺，建立起了醫(yī)患之間溝通、交流的橋梁。我們今后一定要不斷改善工作方式，完善服務(wù)水平。一是要嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，認(rèn)真按照收費流程和規(guī)則辦事，不能出現(xiàn)半點馬虎。二是現(xiàn)金交付要按規(guī)定，按時上交。賬目要每日做好記錄，月底進(jìn)行總結(jié)上報。要把賬目做得一清二楚、詳實有效。

　　二、夯實工作基礎(chǔ)，提高工作水平

　　收費人員是與病人接觸較多的工作者，收費員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。因此，在管理形式上我們會繼續(xù)追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注重知識更新、積極吸納學(xué)科知識，在隊伍建設(shè)上強調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)。加強科室工作人員的培訓(xùn)和管理。注重實效，讓收費員盡快熟悉收費程序的各項操作，避免出現(xiàn)差錯。通過互幫互學(xué)，共同進(jìn)步，提高科室的整體工作水平。工作中要細(xì)心大膽，快速準(zhǔn)確。特別是遇到工作較忙，業(yè)務(wù)較多的時候，一定要靜下心來，搞好收費工作，要把各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費項目了解透徹，減少差錯率。

　　三、以患者為本，提高服務(wù)質(zhì)量

　　工作人員在面對患者及家屬時，應(yīng)增強工作責(zé)任心，不斷樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強主動服務(wù)意識，質(zhì)量意識，提高與患者的溝通能力。面對患者要注意自己的說話口氣和語調(diào)，既要準(zhǔn)確無誤，又要讓病人容易明白。無論工作多忙，都必須服務(wù)周到、不厭其煩、細(xì)致耐心地對待。 xxx年，我們將以改革創(chuàng)新的意識、求真務(wù)實的精神、腳踏實地的`作風(fēng)，為提高醫(yī)療收費質(zhì)量、推動醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的努力！以“更好、更快、更準(zhǔn)”的發(fā)展為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力！

收費工作計劃篇8

　　為進(jìn)一步推動員工們的工作積極性和創(chuàng)造性，確保全國巾幗文明崗的先進(jìn)性，站內(nèi)于1月13日上午召開了20xx年度年終工作會議。認(rèn)真回顧總結(jié)了20xx年我站所取得的成績和經(jīng)驗，毛學(xué)廣站長在會上作了詳細(xì)的工作匯報和總結(jié)。

　　20xx年我站取得了企業(yè)效益和精神文明創(chuàng)建工作雙豐收，自獲得“全國巾幗文明崗”榮譽以來，同志們齊心協(xié)力，服務(wù)水平、窗口形象在原有的.基礎(chǔ)上又上了一個臺階。女工們以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以倡導(dǎo)職業(yè)服務(wù)為核心，踏踏實實做好身邊每一件事，把收費站打造成為聯(lián)系社會各界，傳播社會精神文明的一個窗口。女工們用特有的愛心、誠心、耐心服務(wù)于廣大司乘人員。20xx年度站內(nèi)評選出王亞兒、魏紅霞、陳玲娜三位同志為創(chuàng)巾幗崗活動積極分子，使我巾幗崗形成了學(xué)有所長、學(xué)有所用、趕超先進(jìn)的良好氛圍。

　　榮譽來之不易，如何珍惜這個榮譽稱號，使榮譽永葆青春呢？我們巾幗崗圍繞這個工作主題，制定出了20xx年度：

　　一、以“微笑服務(wù)”活動作為全年工作主線，以班為單位，認(rèn)真落實制定規(guī)則計劃，在全站范圍內(nèi)抓好五比活動：比服務(wù)態(tài)度誰最好、比服務(wù)質(zhì)量誰最佳、比服務(wù)技能誰最強、比微笑服務(wù)誰最美、比文明之星誰獲得次數(shù)誰最多。

　　二、積極響應(yīng)所部各項活動，嚴(yán)格按所部目標(biāo)績效考核辦法進(jìn)行實施；

　　三、加強體能訓(xùn)練，搞好“三八”節(jié)活動；

　　四、繼續(xù)把每月8日作為愛心日和義務(wù)勞動日；

　　五、關(guān)愛留守兒童，積極開展各類社會公益活動；

　　六、認(rèn)真組織黨課學(xué)習(xí)，積極培養(yǎng)入黨積極分子。

　　通過以上工作，確保和諧收費環(huán)境，在內(nèi)部管理上更上一個層次，讓巾幗之花閃閃發(fā)光，讓巾幗英姿靚耀省道。

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