關(guān)于年度品質(zhì)工作計劃（通用15篇）
時光在流逝，從不停歇，我們的工作又將迎來新的進(jìn)步，該為接下來的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編幫大家整理的年度品質(zhì)工作計劃，希望能夠幫助到大家。
年度品質(zhì)工作計劃 1
為了樹立質(zhì)量是企業(yè)生命意識，做到質(zhì)量是企業(yè)前程捍衛(wèi)者，同時用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，塑造優(yōu)秀企業(yè)形象。品質(zhì)部根據(jù)20xx年gk保溫砂漿生產(chǎn)10000噸、gk膠粉5000噸、gk抗裂砂漿9000噸、gk界面砂漿500噸等任務(wù)目標(biāo)，特制定以下工作計劃：
一、建立全面質(zhì)量管理系統(tǒng)
目前，品質(zhì)部人力資源嚴(yán)重短缺，僅有2人，其中部長1人，檢驗實驗人員1人。但是職責(zé)范圍甚廣，包括：進(jìn)料，制程控制，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。
二、原材料及配方控制
由于受產(chǎn)品特性及包裝要求影響，部分來料都不能及時有效進(jìn)行品質(zhì)檢驗，只能對表面現(xiàn)象、濕度和細(xì)度等有個初步判斷和確認(rèn)，可是這些環(huán)節(jié)都可能導(dǎo)致生產(chǎn)延誤和產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定性，引起客戶投訴和質(zhì)量目標(biāo)考核。鑒于此，我們必須加強(qiáng)源頭控制，即供應(yīng)商質(zhì)量保證控制，通過對供應(yīng)商體系審核和質(zhì)量改善活動跟蹤，穩(wěn)定來料品質(zhì)。
保溫材料目前質(zhì)量性能已達(dá)到最佳，在質(zhì)量穩(wěn)定情況下，配方可以做適量調(diào)整，從而降低成本。(注：只能根據(jù)生產(chǎn)穩(wěn)定性進(jìn)行調(diào)整)抗裂砂漿和界面砂漿中主要原材料石英砂，在施工允許情況下可以考慮用河沙替換石英砂，從而達(dá)到降低成本。
三、制程控制
鑒于成品質(zhì)量合格率為100%出廠，同時保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，計劃使用生產(chǎn)部自檢+品質(zhì)部(生產(chǎn)巡檢+成品抽檢+出貨確認(rèn))相結(jié)合方式來進(jìn)行。當(dāng)然，檢驗僅僅只是品質(zhì)保證一種手段，實際上不可避免會造成不良品流出和成本提高。所以，最有效辦法還是提高生產(chǎn)操作員工品質(zhì)意識，強(qiáng)化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質(zhì)量才能更好控制。為了做到這一點，有必要實行：
1、將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處
2、將客戶投訴各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導(dǎo)生產(chǎn)
3、將相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件，便于操作員查看
4、工人品質(zhì)意識教育培訓(xùn)
5、定時、定量進(jìn)行巡查，做好巡查記錄
6、在每一道工序上進(jìn)行質(zhì)量控制
7、對生產(chǎn)現(xiàn)場異常情況做到即時處理
四、售后客訴處理
及時處理客訴問題，找其原因及時制定出改善措施，將改善措施落實到工序上實施，并確認(rèn)效果。讓產(chǎn)品質(zhì)量做到最大化。
在新一年里，我們有了之前經(jīng)驗，但也面臨著新挑戰(zhàn)，我們必須更加努力，更專心、更耐心、更細(xì)心完成來年工作，做到質(zhì)量第一。
年度品質(zhì)工作計劃 2
做好工作計劃目標(biāo)就是一個工作的方向，就可以開展工作。在工作中不能忽視每一個工作細(xì)節(jié)。學(xué)習(xí)就是使命，放棄了學(xué)習(xí)就是放棄進(jìn)步。學(xué)習(xí)就是終身任務(wù)和長期實踐的行為可以貫穿個人的工作始終。作為一個品管職業(yè)，那就是要對消費者負(fù)責(zé)。思想上要高度重視產(chǎn)品要求，達(dá)到國家檢測標(biāo)準(zhǔn)。把公司產(chǎn)品配合社會共贏的局格。
產(chǎn)前樣辦標(biāo)準(zhǔn)
認(rèn)真審核產(chǎn)前樣，一旦批辦樣批準(zhǔn)合格后為正確的大貨樣，只有此辦供工廠大貨生產(chǎn)用。在大批生產(chǎn)經(jīng)營之前,還須打一次樣,叫做產(chǎn)前樣,產(chǎn)前樣也稱為封樣，在制作封樣衣時,所有的主敷料都必須用正確物料。
跟蹤品質(zhì)貨期
善于用文字和語言與客戶溝通。預(yù)測加工客戶的需求，生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于生產(chǎn)及交貨的安排。要對產(chǎn)品尺寸、做工、款式、工藝進(jìn)行全面細(xì)致地檢驗。出具檢驗報告書(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改意見，經(jīng)加工廠負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后留工廠一份，自留一份并傳真公司。
尾期檢驗要求
1、面料、輔料品質(zhì)符合我司要求，大貨得到我司確認(rèn)或得到權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的檢驗報告；
2、款式配色準(zhǔn)確無誤；
3、尺寸在允許的誤差范圍內(nèi)；
4、做工精良；
5、產(chǎn)品干凈、整潔、賣相好； 包裝美觀、配比正確、紙箱大小適合。
常規(guī)工作要求
認(rèn)真做好檢查工作，有記錄，有評價，找出自己不足的缺點。要細(xì)致嚴(yán)密及時改正工作的不足。使品質(zhì)能真實有效促進(jìn)我司的品質(zhì)要求。樹立服務(wù)意識，找好位置做好品質(zhì)部一員好的助手。
工作理念
對所的.產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點及成分。知道產(chǎn)品的特點、款式、質(zhì)量，便于和生產(chǎn)人員的溝通。認(rèn)真做好每天工作，順境中不驕不躁，加倍努力學(xué)習(xí)。
品質(zhì)溝通分析要求
1：溝通表達(dá)能力：有口才、有技巧。善于用文字和語言與客戶溝通。品質(zhì)工作涉及到加工商，溝通語言隨和以便做出更快更好的反應(yīng)和決策。
2：分析能力：分析出加工廠的能力，生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。
團(tuán)隊理念
公司是一個團(tuán)隊，同事之間要有寬容他人的胸懷。我們是一個大家庭要相互幫助。每位同事持續(xù)創(chuàng)新的思維，如能人盡其才，物盡其用。關(guān)鍵還是要靠公司的高層管理。我作為公司的一員，我愿盡我所能，盡我所力，專心專注的太態(tài)共贏新的格局。
年度品質(zhì)工作計劃 3
一、協(xié)助總經(jīng)理對公司現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，評估，構(gòu)建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)。
2. 建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理目標(biāo)。
3. 重視并做好內(nèi)部質(zhì)量審核，充分利用質(zhì)量管理體系這個有效的管理手段，促進(jìn)內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進(jìn)。
4. 建立相應(yīng)的組織程序，培訓(xùn)人員，制定計劃，實施質(zhì)量管理體系。
5. 協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實施和持續(xù)改進(jìn)過程得到必要的支持。
6. 定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求，以事實為依據(jù)，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，使之與客戶要求相適應(yīng)。
二、內(nèi)部審核
1、制定并審核企業(yè)年度內(nèi)審計劃和審核實施計劃以供總經(jīng)理批準(zhǔn).
2、擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.
3、協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評審會議.
4、全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作.
5、擔(dān)任審核組長并選定審核員，并制定年度內(nèi)審計劃、每次的審核實施計劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告.
6、指導(dǎo)編寫《年度內(nèi)審計劃》并負(fù)責(zé)組織實施.
7、組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的開展.
三、實現(xiàn)質(zhì)量計劃目標(biāo)
１.審查各有關(guān)部門編制的質(zhì)量計劃.
�。�.負(fù)責(zé)對各部門質(zhì)量策劃的實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查.
�。�.協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人制定相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實施相應(yīng)的質(zhì)量計劃。
四、處理好與顧客有關(guān)的質(zhì)量問題
1. 協(xié)助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門對產(chǎn)品需求進(jìn)行評審，并負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行質(zhì)量方面的溝通.
2. 評審對新產(chǎn)品質(zhì)量要求的`檢測能力.
3. 協(xié)助技術(shù)部評審新產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)能力.
4. 協(xié)助生產(chǎn)部評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期.
5. 協(xié)助采購部負(fù)責(zé)評審所需物料采購的能力.
6. 審查特殊合同的產(chǎn)品要求評審表.
五、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定和實施
1. 在質(zhì)量要求方面協(xié)助技術(shù)部在設(shè)計、開發(fā)產(chǎn)品的組織、協(xié)調(diào)、實施工作，設(shè)計和（或）開發(fā)的策劃、確定設(shè)計、開發(fā)的組織和技術(shù)的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設(shè)計和（或）開發(fā)的更改和確認(rèn)等符合質(zhì)量管理體系要求，協(xié)助審核試產(chǎn)報告。
2. 為總經(jīng)理批準(zhǔn)項目建議書、試產(chǎn)報告、提供質(zhì)量方面的參考意見。
3. 協(xié)助采購部做好所需物料的采購的質(zhì)量檢查工作。
4. 協(xié)助營銷部進(jìn)行質(zhì)量方法的調(diào)研或分析，市場信息及新產(chǎn)品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調(diào)查報告》。
5. 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗和試驗。
6. 協(xié)助生產(chǎn)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。
7. 收集行業(yè)質(zhì)量技術(shù)，制定適宜的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
六、生產(chǎn)和服務(wù)動作的質(zhì)量監(jiān)控
�。�.在質(zhì)量控制方面指導(dǎo)生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)和過程控制，生產(chǎn)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導(dǎo)書，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的防護(hù)。
�。�.協(xié)助技術(shù)部編制相關(guān)的完善質(zhì)量管理的工藝規(guī)程。
�。�.在質(zhì)量方面協(xié)助生產(chǎn)部對《生產(chǎn)計劃》的審批，負(fù)責(zé)設(shè)施采購的質(zhì)量審批。
４.協(xié)助行政部對實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進(jìn)行控制。
５.負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量驗證和標(biāo)識及可追溯性控制。
６.協(xié)助營銷部在質(zhì)量方面的售后服務(wù)工作。
七、測量和監(jiān)控裝置管理
�。�.負(fù)責(zé)對測量、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn)；根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程。
�。�.負(fù)責(zé)對偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的測量、監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理。
�。�.負(fù)責(zé)對測量和監(jiān)控設(shè)備操作人員的培訓(xùn)、考核。
八、不合格品控制
�。�.負(fù)責(zé)對不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結(jié)果。
�。�.協(xié)助生產(chǎn)部門對不合格品做處理決定。
�。�.協(xié)助生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對不合格品采取糾正措施。
九、數(shù)據(jù)分析和信息提供
�。�.協(xié)調(diào)公司對內(nèi)、對外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞分析、處理.
�。�.指導(dǎo)品質(zhì)部對相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流并提供必要的信息.
�。�.協(xié)調(diào)各部部門統(tǒng)計技術(shù)的具體選擇與應(yīng)用.
十、持續(xù)改進(jìn)
�。�.負(fù)責(zé)對體系、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的策劃，當(dāng)出現(xiàn)存在的或潛在的質(zhì)量問題時提出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，并跟蹤驗證實施效果。
�。�.指導(dǎo)行政部在出現(xiàn)環(huán)境問題時發(fā)出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施及處理意見，并跟蹤驗證實施效果。
�。�.協(xié)調(diào)各部門實施相應(yīng)的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實施。
�。�.負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實施。
�。�.協(xié)助營銷部有效地處理顧客質(zhì)量方面的意見。
十一、質(zhì)量成本控制:
用財務(wù)項目衡量質(zhì)量管理體系的有效性,對質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制,從而找到降低成本的途徑,進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
年度品質(zhì)工作計劃 4
一、目標(biāo)：
全面開展品質(zhì)管理工作，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。
二、工作重點
項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)量：
1、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念，提高團(tuán)隊協(xié)作質(zhì)量。
公司的職能部門首先是服務(wù)各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持；其次才是監(jiān)控，促成項目管理處各項指標(biāo)的達(dá)到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊協(xié)作關(guān)系。管理工作才會更順暢，更有效。
2、改善業(yè)績觀。
把員工、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的`質(zhì)量管理。
3、改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。
多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，愛護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到準(zhǔn)確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。
4、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開組織培訓(xùn)。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識；對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳、超前、務(wù)實的管理質(zhì)量意識。
5、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。
制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。
6、完善項目管理處制。
要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
其次，重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等）、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作：
1、全員服務(wù)質(zhì)量管理。
把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶）滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù)、及時服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。
2、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。
把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩�，防患于未然；不僅要注重服務(wù)中的工作，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作，以及服務(wù)后的一切善后工作。
3、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。
加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。
發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長，共同發(fā)展。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。
年度品質(zhì)工作計劃 5
為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20XX年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20XX年度工作計劃如下所示：
�。ㄒ唬├^續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系
組織所有品質(zhì)管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經(jīng)理）參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。
（二）創(chuàng)優(yōu)工作
抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù)。分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。
�。ǘ┙�(jīng)理績效考核
根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。
�。ㄈ┢焚|(zhì)檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
（四）滿意度調(diào)查
上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的`問題和建議整理分類，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。
�。ㄎ澹┙�(jīng)理級外出考察
組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。
�。┪飿I(yè)全員知識競賽
完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。
年度品質(zhì)工作計劃 6
一、前言
本計劃是根據(jù)我公司20xx年的發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合品質(zhì)部自身在過去一年工作的實際情況和經(jīng)驗教訓(xùn)，為明年的工作進(jìn)行部署與規(guī)劃。此計劃的主旨在于貫徹“質(zhì)量第一，用戶至上”的理念，全面提高產(chǎn)品品質(zhì)，增強(qiáng)用戶體驗，將我公司的產(chǎn)品推向一個新的高度。
二、20xx年工作目標(biāo)
1.提高產(chǎn)品質(zhì)量：將以產(chǎn)品合格率和用戶滿意度為核心指標(biāo)，設(shè)定目前階段目標(biāo)提高3%-5%。
2.強(qiáng)化品質(zhì)管理：構(gòu)建全新的品質(zhì)監(jiān)測系統(tǒng)，提升產(chǎn)品品質(zhì)的持續(xù)性和穩(wěn)定性。
3. 優(yōu)化品質(zhì)流程：通過流程重構(gòu)與優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節(jié)和流程，提升工作效率，進(jìn)行品質(zhì)成本消減。
4.提升員工素質(zhì)：通過培訓(xùn)與考核，提高品質(zhì)部門員工的.專業(yè)素質(zhì)和行業(yè)知識。
三、具體工作事項
1. 建立新的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照ISO9001等國際標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實際，制定和推行新的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保公司產(chǎn)品與國際接軌。
2. 實施新的品質(zhì)管理系統(tǒng)：開發(fā)新的品質(zhì)管理系統(tǒng)，以數(shù)字化、智能化的方式，實現(xiàn)品質(zhì)的實時監(jiān)控和管理，提升工作效益，減少人工差錯。
3. 品質(zhì)流程優(yōu)化：對每一道工序進(jìn)行流程分析、瓶頸識別，并在分析的基礎(chǔ)上重新設(shè)計和優(yōu)化流程，實現(xiàn)品質(zhì)流程的精細(xì)化管理。
4. 開展員工培訓(xùn)：制定全年的員工培訓(xùn)計劃，圍繞品質(zhì)知識和技能進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行考核，確保培訓(xùn)效果的顯現(xiàn)。
四、期望成果
1.產(chǎn)品質(zhì)量顯著提升，產(chǎn)品合格率提升，用戶滿意度達(dá)到歷史新高。
2.品質(zhì)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度提升，使得公司具備更高的市場競爭優(yōu)勢。
3.品質(zhì)流程高效穩(wěn)定，提高了員工的工作效率，同時也降低了成本。
4. 員工品質(zhì)意識增強(qiáng)，全公司形成強(qiáng)有力的品質(zhì)保障體系。
20xx年品質(zhì)部年度工作計劃是一個全新的挑戰(zhàn)，我們將以全新的視角與決心，堅持“質(zhì)量第一，用戶至上”的原則，傾力打造全公司品質(zhì)工作的新局面，讓用戶感受到我們產(chǎn)品的出色品質(zhì)，增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力。
年度品質(zhì)工作計劃 7
一．目的：
根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理計劃和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產(chǎn)過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。
二．組織架構(gòu)
由于公司的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，產(chǎn)品越來越豐富，業(yè)務(wù)量也會越來越大，工作重心將相應(yīng)變化，為適應(yīng)目前生產(chǎn)需要，暫時組織結(jié)構(gòu)如下圖1所示，后續(xù)需要增加檢驗員。
我希望增加的檢驗員要求素質(zhì)比較高一點，現(xiàn)有的質(zhì)檢員再培訓(xùn)也只能做到防止不良品出貨，而不能做到有質(zhì)量意識，乃至能產(chǎn)生質(zhì)量預(yù)防改進(jìn)的動行等。
計劃將在組織后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需要建立供應(yīng)商質(zhì)量管理，出貨檢驗等。因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。
三．人員規(guī)劃:
計劃人數(shù)為5人：
1.IQC的進(jìn)料檢驗人數(shù)從目前的2人提升為5人。并成立專的IQC進(jìn)料檢驗組。
2.IQC來料不良批次數(shù)目標(biāo)為≥94%，為完成這個目標(biāo)，需要有一名專業(yè)的SQM工程師進(jìn)行供應(yīng)商的管理的輔導(dǎo)，并且由此人兼任IQC組長一職。
3.為了增強(qiáng)品質(zhì)部的數(shù)據(jù)分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質(zhì)文員，并由此人兼任文控
4.為減少產(chǎn)品開發(fā)中存在的品質(zhì)隱患，提升制程的品質(zhì)管控能力，減少客訴不良，處理外發(fā)生產(chǎn)過程中的異常，品質(zhì)主管直接負(fù)責(zé)。
5.每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質(zhì)檢驗員，以達(dá)到對外駐品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控的目標(biāo)
四．區(qū)域規(guī)劃：
隨著公司的不斷壯大，公司的品質(zhì)管理體系越來越完善，品質(zhì)部人員的不斷增加，現(xiàn)有的品質(zhì)部的工作區(qū)域已不能適應(yīng)日異發(fā)展的需要，因此品質(zhì)部需要一個相對獨立的，能夠容納足夠多人員的工作區(qū)域。
五.部門職責(zé)
為貫徹質(zhì)量管理體系，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)，以達(dá)到公司利益最大化，暫定以下職責(zé)：
1，貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO9001：2008質(zhì)量管理體系能持續(xù)運(yùn)行并有效執(zhí)行；
2，根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對各部門的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和訂單情況組織檢討，規(guī)劃；
3，負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實施，組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動。
4，建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實到各相關(guān)部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴(yán)格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督”；
5，制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進(jìn)行監(jiān)督；
7，制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平；
8，加強(qiáng)對有關(guān)國際，國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學(xué)習(xí)掌握，并落實執(zhí)行；
9，參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計，并制定出相應(yīng)的檢驗規(guī)范以及質(zhì)量控制計劃；
10，負(fù)責(zé)樣品檢驗，將檢驗結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進(jìn)項目改善，并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關(guān)文件；
11，落實供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評定；
12，按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標(biāo)準(zhǔn)或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進(jìn)行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關(guān)部門；
13，配合商務(wù)進(jìn)行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；
14，負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質(zhì)量統(tǒng)計審核程序；對產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。
15，負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應(yīng)急情況向上層匯報。
16，依照質(zhì)量事故處理條例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理
17，負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性
18，與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理
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作為品質(zhì)組長，我的目標(biāo)是確保產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度都達(dá)到最高水平。這需要一個廣泛而聯(lián)系緊密的團(tuán)隊，以及一些有效的策略和措施來實現(xiàn)這一目標(biāo)。在我的轉(zhuǎn)正工作計劃中，我將采取以下措施來確保成功。
1、團(tuán)隊建設(shè)
品質(zhì)管理需要一個高度協(xié)調(diào)的團(tuán)隊。為此，我將吸取我們成功的先輩們，把團(tuán)隊當(dāng)作家庭，讓每一個成員都能被尊重和贊賞。我將注重與團(tuán)隊成員的溝通，并促進(jìn)團(tuán)隊合作和整合，來提高團(tuán)隊的作用。
2、品質(zhì)控制
品質(zhì)管理的核心就是控制品質(zhì)。我將及時地收集數(shù)據(jù)并迅速的響應(yīng)質(zhì)量問題，并把問題及時解決。借助數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，我將迅速制定解決方案，使每個問題都得以及時解決。同時我也希望激發(fā)每一個員工的創(chuàng)新意識，鼓勵他們貢獻(xiàn)自己的想法和解決方案。
3、流程改善
在品質(zhì)管理中，流程改善是提高效率和減少浪費的重要方法。我將審查生產(chǎn)流程，識別生產(chǎn)中的瓶頸和浪費，提出改進(jìn)措施來優(yōu)化生產(chǎn)流程。我將與生產(chǎn)部門緊密合作，確保每個改進(jìn)措施都被合理的`實行。
4、培訓(xùn)提升
品質(zhì)管理的另一個關(guān)鍵點就是人員的培訓(xùn)。我將考慮設(shè)計培訓(xùn)計劃讓員工積極實踐和實踐上述方法。我將把培訓(xùn)計劃與業(yè)務(wù)目標(biāo)和公司發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，以確保培訓(xùn)計劃切實可行，并能提升員工能力和團(tuán)隊效益。
5、持續(xù)改進(jìn)
品質(zhì)管理是一個不斷改進(jìn)的過程。我將建立并實施持續(xù)改進(jìn)計劃，以確保持續(xù)提高團(tuán)隊和產(chǎn)品的品質(zhì)。我將每季度回顧和評估團(tuán)隊的表現(xiàn)，調(diào)整和優(yōu)化流程和措施，以便能夠繼續(xù)提高品質(zhì)水平。
6、客戶服務(wù)
最后一個重點就是客戶服務(wù)。我將與客戶溝通，聽取客戶的建議，以確保我們改進(jìn)和優(yōu)化的方向是符合客戶需求。我將確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品不斷提升我們的客戶滿意度和品牌影響力。
作為品質(zhì)組長，我將實現(xiàn)我們部門的目標(biāo)和超越我們的期望。我的轉(zhuǎn)正工作計劃包括團(tuán)隊建設(shè)、品質(zhì)管理、流程改善、培訓(xùn)提升、持續(xù)改進(jìn)和客戶服務(wù)。我將持之以恒的執(zhí)行計劃，以確保我能成為一個優(yōu)秀的品質(zhì)組長，并在公司取得成功！
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一、繼續(xù)做好產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件的制修訂與落實工作
通過以往一段時間的工作，認(rèn)識到當(dāng)前實施的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有部分要求和實際存在一定偏差，一些是因為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的不盡合理，還有一些是因為沒有認(rèn)真落實。今后要適時進(jìn)行調(diào)整和完善，保證品質(zhì)管理工作有章可依，同時要嚴(yán)把執(zhí)行關(guān)，讓產(chǎn)品質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)要求盡可能的接近，直到一致。
二、規(guī)范進(jìn)料檢驗工作
在過去的進(jìn)料檢驗工作中，僅做到了大宗、重要原料的檢驗，并且檢驗項目不夠全面，檢驗記錄不夠完整，偶爾會出現(xiàn)進(jìn)料品質(zhì)不良影響產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)象。自9月上旬開始，對外購大宗物料，全部采用aql抽樣檢驗；對貴重物品或質(zhì)量影響大的原料，執(zhí)行全數(shù)檢驗；對于難以驗證的'原料，要求供應(yīng)商提供品質(zhì)保證函。所有進(jìn)料檢驗工作，按物料別留下完整檢驗記錄。對于來料品質(zhì)異常的，及時發(fā)出car(品質(zhì)異常通知單)要求改正，并跟進(jìn)檢測改進(jìn)的結(jié)果。
三、加強(qiáng)過程質(zhì)量控制
近幾日，因交期緊，糊制環(huán)節(jié)人員緊缺，臨時抽調(diào)2名巡檢幫忙檢封，致過程質(zhì)量控制主要由各車間主管承擔(dān)。因各車間主管的工作重點各有不同，品質(zhì)狀況堪憂。為保證制程質(zhì)量，計劃自9月4前要各現(xiàn)場巡檢人員歸位，以加強(qiáng)過程環(huán)節(jié)的控制。
制造環(huán)節(jié)有些品質(zhì)問題再三復(fù)發(fā)，主要是因為沒有及時對出現(xiàn)的問題給予處理懲戒。自9月上旬，對新發(fā)現(xiàn)的批量質(zhì)量事故，必須做到發(fā)現(xiàn)事故2小時內(nèi)發(fā)出car(品質(zhì)異常通知單)，發(fā)現(xiàn)事故4小時內(nèi)拿出臨時糾正措施，24小時內(nèi)拿出長期預(yù)防措施，2天內(nèi)提出處理意見。
四、開始進(jìn)行fqc產(chǎn)成品抽樣檢驗工作
早期，由于對過程的關(guān)注，沒有充分認(rèn)識到產(chǎn)成品抽樣檢驗的重要性，導(dǎo)致，經(jīng)常到客戶驗貨時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不良。自9月上旬開始，需對要入庫的產(chǎn)成品進(jìn)行aql抽樣檢測，并對檢查結(jié)果做好完整記錄。如檢查過程中發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)、合約要求存在偏差的，及時通知生產(chǎn)部門修正。
五、做好質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作
認(rèn)真做好質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，及時報送各類質(zhì)量報表，為領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供可靠的質(zhì)量信息。進(jìn)料、過程、成品檢驗相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)每周通報一次。
六、定期召集質(zhì)量例會
每月召集一次質(zhì)量例會，就上個月的質(zhì)量問題進(jìn)行通報分析，完善糾正和預(yù)防措施，做好會議記錄，對實施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。
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一、品質(zhì)部人事規(guī)劃：
針對品質(zhì)部目前的現(xiàn)狀和實際生產(chǎn)需要，成衣QC組需要增加一個用人名額；退貨QC組需要增加一個用人名額；王永桂和劉青云均為王永紅的親屬，需將其中一人調(diào)離成衣QC組。品質(zhì)部主管助理劉金蘭已經(jīng)辭職，需要及時作出人員的補(bǔ)充。
二、工作環(huán)境的規(guī)劃：
由于天氣特別炎熱，品質(zhì)部急需要安裝空調(diào)來緩解品質(zhì)部的工作環(huán)境!品質(zhì)部的貨品堆放顯的十分凌亂，布局也不合理。提議
1、將三樓靠近門口的雜物間清空，將原先的隔板拆除。
2、將售后服務(wù)組移至此位置；原售后服務(wù)組位置改為貨品堆放區(qū)域和雜物放置區(qū)域。
3、重新布局后的品質(zhì)部需要安裝空調(diào)，給員工一個簡便、舒適的工作環(huán)境。
4、規(guī)劃出指定位置存放“流動貨品(待查貨品)”，堅持通道的暢通。
5、成衣QC組和退貨QC組的查貨臺面很粗糙，容易勾壞衣服，需要將臺面用白色的膠版重新裝訂。
6、品質(zhì)部各個工作區(qū)域?qū)⒆鞒雒黠@的標(biāo)識(按6s管理)
7、對于常用的文件、和檢驗有關(guān)的資料，放在合理的位置并作出清晰的標(biāo)識，使查找者一目了然。
8、在品質(zhì)部顯眼的靠墻位置做一塊大的“黑板”，主要用于每一天的`工作任務(wù)安排或通知要求；在指定的位置做一些品質(zhì)的文化宣傳標(biāo)語。
三、工作流程及方法的適度調(diào)整：
工作流程就像小河流水一樣要堅持順暢!首先要確保品質(zhì)部內(nèi)部的工作流程的順暢，以豐富的工作經(jīng)驗及時、準(zhǔn)確、果斷地處理品質(zhì)問題；對于有爭議的問題要建立專門的溝通渠道進(jìn)行及時的處理。其次是品質(zhì)部跟相關(guān)部門的工作流程的優(yōu)化方案(此項需由公司安排時間專門開會討論)，目的是為了能夠迅速的解決問題。以往多次發(fā)生的品質(zhì)問題都是進(jìn)入品質(zhì)部才被發(fā)現(xiàn)，這不是品質(zhì)部做的如何好，而是我們公司制度的缺陷。為何沒能在做辦或做大貨之前發(fā)現(xiàn)呢?而生產(chǎn)部在開產(chǎn)前會時是否有品質(zhì)部或相關(guān)人員的參與、以及貨前辦有無經(jīng)過相關(guān)部門的審核確認(rèn)呢?在接下來要努力做到的是：讓品質(zhì)部貫穿整個生產(chǎn)流程!具體表現(xiàn)為：
1、面料回廠后，要第一時間安排面料QC進(jìn)行檢驗和對洗水的測試，合格后才能發(fā)貨；如果后期生產(chǎn)出現(xiàn)問題的，則要追究相關(guān)人員的職責(zé)。
2、輔料回廠后，憑送貨單交由IQC查驗，并做相關(guān)的生產(chǎn)測試，測試合格后才能完成入倉手續(xù)；同時要做好次品率及損耗的確認(rèn)記錄。
3、生產(chǎn)部貨前辦完成后，除了要對生產(chǎn)工藝的審核，還要對面、輔料的色牢度、洗水方法、吊牌洗水?的標(biāo)識等進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的審核、確認(rèn)!如有必要的話，提議由辦房或生產(chǎn)部安排專人負(fù)責(zé)這項工作。
4、生產(chǎn)部在召開產(chǎn)前會時，要通知品質(zhì)部、辦房、設(shè)計部等相關(guān)部門一起討論、研究生產(chǎn)要點、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項。
5、每一周要有一個詳細(xì)的周工作安排計劃表!生產(chǎn)部供給一周的回貨計劃表；市場部也要根據(jù)需要，列出每周出貨計劃給到品質(zhì)部。品質(zhì)部將根據(jù)以上情景，作出合理的工作安排或調(diào)整!如因故未能完成的周計劃，相關(guān)部門要供給知會函，并作持續(xù)跟進(jìn)。
6、提議將外發(fā)QC組合并到品質(zhì)部統(tǒng)一管理!這樣有利于品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一管理，對外加工廠的品質(zhì)也能夠從源頭抓起，從生產(chǎn)的前期和中期開始嚴(yán)格控制品質(zhì)，確保及時發(fā)現(xiàn)問題，能夠迅速處理!
7、提議皮草類、飾品類、鞋子、等FOB單，要安排QC進(jìn)行中期和尾期的查驗，確�；刎浐蟮馁|(zhì)量。
8、品質(zhì)部退貨QC組，提議使用掃描儀(這樣能夠大大降低工作時間、提高工作效率，節(jié)省人工)。
四、品質(zhì)部各小組的培訓(xùn)計劃：
根據(jù)公司的要求，對品質(zhì)部的工作職責(zé)和工作范圍進(jìn)行培訓(xùn)。
1、成衣QC組：計劃二節(jié)課，重點講解檢驗標(biāo)準(zhǔn)、檢驗步驟、檢驗方法，對不合格品的處理等；
2、退貨QC組：計劃一節(jié)課，主要講解特賣品、維修品、合格品、廢品等如何整理入庫。
3、洗水組：計劃一節(jié)課：具體講解如何根據(jù)洗水?上頭的指引作干洗或濕洗的測試；以及洗水的流程、國標(biāo)的的量化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等。
4、包裝組：計劃一節(jié)課，主要講解包裝方法及注意事項；送貨、收貨的交接手續(xù)及自我行為規(guī)范等。
5、售后服務(wù)組：計劃一節(jié)課，重點講解返修品的處理方法；退貨維修品的如何跟進(jìn)；對單、銷單的工作；收、發(fā)速遞的注意事項等。
除了以上的培訓(xùn)，品質(zhì)部還將對公司的流程進(jìn)行培訓(xùn)，并定期進(jìn)行組織學(xué)習(xí)企業(yè)文化，宣傳公司文化的活動。
五、品質(zhì)部的中期規(guī)劃：
1、從基礎(chǔ)的做起，從細(xì)節(jié)的開始，努力推行6S的管理。
2、加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳和學(xué)習(xí)；把品質(zhì)部打造成一個優(yōu)秀的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�、�?wù)實和高效的部門!并努力使之成為公司其他部門學(xué)習(xí)的典范!
3、在最短的時間內(nèi)，讓品質(zhì)部的專業(yè)度有一個質(zhì)的提升，提高LAPargay的品牌形象!
年度品質(zhì)工作計劃 11
百忙的我來到xx公司，到崗20xx年xx月xx日，走進(jìn)頂固品質(zhì)部，對于質(zhì)量管理與柜體的知識基本不了解，對于新的環(huán)境、新的事物以及較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持下與同事的幫助下，我很快了的解公司的柜體知識與家具系列的技術(shù)知識以及操作方法，我收獲很大。此外，我叢中學(xué)到了，做人做事的方法，還要廣泛了解家具行業(yè)的中的標(biāo)準(zhǔn)，走進(jìn)家具行業(yè)的領(lǐng)域。在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為一個質(zhì)檢員工作取得了一點成績，基本上完成了公司的質(zhì)量目標(biāo)與個人的工作職責(zé)，但也存在不少的問題，從中我學(xué)到了比較深刻的知識與技術(shù)技能，為了更好的完成實木項目、與質(zhì)量控制，特對階段性的品質(zhì)問題與建議進(jìn)行總結(jié)。針對今年質(zhì)量問題改善，從四個方面進(jìn)行總結(jié)：
一、xx公司工程項目的問題總結(jié)：
為了能讓產(chǎn)品流暢與達(dá)到品質(zhì)的質(zhì)量要求，根據(jù)今年工程單出的問題，對于提出建議，對于材料的使用控制，以及對于制成的責(zé)任要求，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
1、工程單，以及樣品柜，沒有經(jīng)過批準(zhǔn)與審核不允許生產(chǎn)。
2、銷售拆單的料單，必須經(jīng)過1—3人的審核與確認(rèn)。
3、對工程單的負(fù)責(zé)人，必須在現(xiàn)場查看，溝通，了解現(xiàn)場的，是否符合圖紙以及客戶的要求質(zhì)量以及工藝要求。
4、本批工程單超過20套以上的柜體必須組裝一套后，在下單進(jìn)行批量性生產(chǎn)。
二、品質(zhì)部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確
1、內(nèi)部的質(zhì)量問題，在可用的同時下，必須與判定人協(xié)調(diào)與解決，最終的結(jié)果由判定人來協(xié)調(diào)責(zé)任問題。
2、針對于，來料的批量問題，品質(zhì)部門負(fù)責(zé)人必須通知供應(yīng)商現(xiàn)出現(xiàn)的問題，對于改善和預(yù)防。
3、對于問題不大，或可協(xié)調(diào)的原理上，我公司的來料質(zhì)檢員填寫品質(zhì)異常，對于問題進(jìn)行處理與改善。
4、內(nèi)部關(guān)于更改通知與工藝問題，品質(zhì)部負(fù)責(zé)人必須在當(dāng)天的下午開會時講解，并對于問題的預(yù)防。
三、品質(zhì)部關(guān)于會議的問題總結(jié)
會議是一種消息，溝通與分析，在這一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容中，我們可以對于問題分析與解決，但是我們內(nèi)部的會議還是與技研的會議結(jié)合一起比較好，這樣利于技研部和我品質(zhì)部在過程中的.問題與提議，有針對性的解決問題，另外可以在會上提一些關(guān)于技術(shù)問題，這樣的會議才對個人和大家都可以提升。
四、品質(zhì)部的個人提升
作為品檢員中的一員，該品質(zhì)部一員深深覺到自己身肩重任，自己的一言一行，也同時代表了品質(zhì)部的形象。所以要提高自身的素質(zhì)，提高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這樣大大提高個人技術(shù)能力與質(zhì)量解決，此外，還要交際一些家具行業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員，有利于家具的更深一步了解。希望在今后的行業(yè)里，品質(zhì)部能取得更好的成績。如我個人總結(jié)的問題與建議給大家?guī)聿槐�，請領(lǐng)導(dǎo)給與指正或改善。
年度品質(zhì)工作計劃 12
一、工作背景
作為品質(zhì)部，我們始終以提升公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為工作目標(biāo)，不斷推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展和品牌建設(shè)。面對20xx年的新的工作計劃，我們必須保持敏銳的市場感知，旗幟鮮明地堅持質(zhì)量第一，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求推進(jìn)各項工作的實施。
二、工作目標(biāo)
根據(jù)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，20xx年品質(zhì)部的.主要工作目標(biāo)定為：
1. 提升產(chǎn)品質(zhì)量滿意度，降低不良品率，達(dá)到96%以上；
2. 提高服務(wù)質(zhì)量評價，客戶滿意度達(dá)到90%以上；
3. 全員參與質(zhì)量提升，形成源頭質(zhì)量控制體系。
三、工作重點
為實現(xiàn)工作目標(biāo)，我們將重點進(jìn)行以下工作：
(一)產(chǎn)品質(zhì)量管理
1. 強(qiáng)化源頭質(zhì)量控制，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
2. 完善質(zhì)量檢查和反饋機(jī)制，針對產(chǎn)品質(zhì)量問題及時處理。
(二)服務(wù)質(zhì)量提升
1. 加強(qiáng)技術(shù)支持和售后服務(wù)，提高客戶滿意度。
2. 定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價，反饋和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
(三)質(zhì)量文化建設(shè)
1. 開展全員質(zhì)量提升活動，提升員工質(zhì)量意識。
2. 定期舉辦質(zhì)量知識培訓(xùn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)宣傳活動。
四、工作計劃
根據(jù)工作重點，我們將以季度為單位制定詳細(xì)的工作計劃。
第一季度：進(jìn)行質(zhì)量管理年度總結(jié)和新年度工作部署，加強(qiáng)全員質(zhì)量管理培訓(xùn)，完成質(zhì)量baseline的確定和設(shè)定。
第二季度：強(qiáng)化源頭質(zhì)量控制，建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量檢查與反饋機(jī)制。
第三季度：對半年度的質(zhì)量管理進(jìn)行評估與反饋，調(diào)整改善計劃，提升售后服務(wù)質(zhì)量。
第四季度：進(jìn)行質(zhì)量文化建設(shè)的績效評估，吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，優(yōu)化改進(jìn)方案，總結(jié)年度工作。
五、結(jié)論
品質(zhì)部將以此工作計劃為方向，整合各項資源，嚴(yán)格執(zhí)行，穩(wěn)步推進(jìn)。我們愿意和所有工作伙伴共同進(jìn)步，為實現(xiàn)20xx年的工作目標(biāo)共同努力，共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)體驗。
讓我們一起用專業(yè)和熱情來迎接20xx年的挑戰(zhàn)，提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，助力公司業(yè)績再上新臺階。
年度品質(zhì)工作計劃 13
一．目的：
根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實施本部門的質(zhì)量管理計劃和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產(chǎn)過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。
二．組織架構(gòu)
公司近期發(fā)展迅速，產(chǎn)品線逐漸豐富，業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增長。為了更好地適應(yīng)當(dāng)前的生產(chǎn)需求，公司組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，如下圖所示。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，我們將會增加檢驗員的數(shù)量。
我希望增加的檢驗員要求素質(zhì)比較高一點，現(xiàn)有的質(zhì)檢員再培訓(xùn)也只能做到防止不良品出貨，而不能品質(zhì)部門在組織后期發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色，其工作內(nèi)容逐漸擴(kuò)展至供應(yīng)商質(zhì)量管理和出貨檢驗等方面。隨著工作內(nèi)容的增加，品質(zhì)管理工作需要更加系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化。
三．人員規(guī)劃:
計劃人數(shù)為5人：
1.IQC的進(jìn)料檢驗人數(shù)從目前的2人提升為5人。并成立專的IQC進(jìn)料檢驗組。
2.為了實現(xiàn)IQC來料不良批次數(shù)目標(biāo)達(dá)到94%以上的要求，需要一位專業(yè)的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理（SQM）工程師來指導(dǎo)供應(yīng)商管理工作，并兼任IQC組長一職。
3.為了提升品質(zhì)部門的數(shù)據(jù)分析和改善能力，并完善公司的ISO程序，公司決定新增一名品質(zhì)文員。這名新員工將負(fù)責(zé)品質(zhì)部門的數(shù)據(jù)分析工作，同時兼任文控工作，以提高工作效率和流程規(guī)范化。
4.為了提高產(chǎn)品開發(fā)過程中的質(zhì)量控制水平，降低制程中潛在的質(zhì)量風(fēng)險，減少客戶投訴和不良情況。負(fù)責(zé)處理外包生產(chǎn)過程中的異常情況，由品質(zhì)主管直接負(fù)責(zé)。
5.每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質(zhì)檢驗員，以達(dá)到對外駐品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控的目標(biāo)
四．區(qū)域規(guī)劃：
隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和品質(zhì)管理體系的日益完善，品質(zhì)部門的人員也在不斷增加。為了更好地適應(yīng)公司快速發(fā)展的需求，品質(zhì)部門急需一個相對獨立、能夠容納更多人員的工作區(qū)域。
五.部門職責(zé)
為了貫徹質(zhì)量管理體系，推動公司產(chǎn)品品質(zhì)管理和質(zhì)量改進(jìn)活動，確保為客戶提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以實現(xiàn)公司利益最大化，制定了以下職責(zé)：
1，我們將秉承公司的質(zhì)量方針，持續(xù)改進(jìn)和完善公司的質(zhì)量保證體系文件，以確保ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行和執(zhí)行；
2，根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對各部門的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和訂單情況組織檢討，規(guī)劃；
3，負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理 制度 的制訂與實施，組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動。
4，我們將建立質(zhì)量管理責(zé)任制度，明確各相關(guān)部門（人員）的責(zé)任，并制定完善的品質(zhì)考核制度，確�！懊總�工序都嚴(yán)格把關(guān)，確保每個人都擔(dān)負(fù)責(zé)任，確保每件事都有依據(jù)，確保每項作業(yè)都有標(biāo)準(zhǔn)，確保每個環(huán)節(jié)都有監(jiān)督”。
5，制定本部門考核制度，組織實施績效管理；
6，并提供各項質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進(jìn)行監(jiān)督；
7，制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動。定期組織不同崗位的員工包括檢驗員、管理人員、業(yè)務(wù)人員和操作員等參加質(zhì)量教育培訓(xùn)，加強(qiáng)質(zhì)量管理意識，提升公司全員的質(zhì)量意識和管理水平。
8，加強(qiáng)對有關(guān)國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后向相關(guān)部門和人員發(fā)布，以便學(xué)習(xí)和掌握，并確保執(zhí)行落實。
9，參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計，并制定出相應(yīng)的檢驗規(guī)范以及質(zhì)量控制計劃；
10，負(fù)責(zé)樣品檢驗，將檢驗結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進(jìn)項目改善，并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關(guān)文件。
11，落實供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評定；
12，根據(jù)作業(yè)流程和檢驗標(biāo)準(zhǔn)，對原輔材料、外協(xié)品、半成品和成品進(jìn)行檢驗和巡視檢驗，形成書面檢驗記錄并向相關(guān)部門反饋。
13，根據(jù)商務(wù)部門的要求，我們需要積極處理客戶投訴，并深入分析投訴原因，制定有效改善措施并嚴(yán)格執(zhí)行，以減少客戶投訴次數(shù)，提升客戶滿意度。
14，負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質(zhì)量統(tǒng)計審核程序。對產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。
15，負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應(yīng)急情況向上層匯報。
16，依照質(zhì)量事故處理條例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理
17，負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性
18，與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理
19，完成上級臨時交辦的各項任務(wù)
六、崗位說明
為了合理，部門工作的高效完成是確保所有人員各司其責(zé)的關(guān)鍵，只有這樣才能讓整個團(tuán)隊有序運(yùn)轉(zhuǎn)，工作更有針對性。因此，需要明確制定各崗位的工作職責(zé)，確保每個人都知道自己的任務(wù)和責(zé)任。
1.品質(zhì)主管
崗位目的
根據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制定并實施本部門的質(zhì)量管理制度和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的維護(hù)以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量異常處理等工作；參與新產(chǎn)品的質(zhì)量策劃，制定相應(yīng)的預(yù)防措施，控制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需求。
根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標(biāo)，負(fù)責(zé)供應(yīng)商的選擇、輔導(dǎo)、考核，處理材料異常情況，組織下屬開展原輔材料檢驗、檢測等工作，確保檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時性。及時處理生產(chǎn)現(xiàn)場材料異常情況，合理安排并考核下屬工作，負(fù)責(zé)生產(chǎn)品質(zhì)報表的制作，并在主管不在時代理主管事務(wù)。
崗位職責(zé)
2.QE 工程師
崗位目的
根據(jù)公司業(yè)務(wù)和客戶的需要以及本部門質(zhì)量工作計劃和目標(biāo)，組織質(zhì)量管理體系及相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)證的實施與審核，對新產(chǎn)品、新技術(shù)，新工藝，新要求的跟進(jìn)，作成相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書及檢驗規(guī)范，對生產(chǎn)檢驗起指導(dǎo)作用。主導(dǎo)客戶投訴與客戶退回品的調(diào)查與處理，外發(fā)工廠異常的跟蹤。
3.文員兼文控
崗位目的
根據(jù)公司業(yè)務(wù)和部門工作的需要，制作部門人事管理報表，各類文件的'收，發(fā)控制存檔，部門內(nèi)辦公用品的管理，各類品質(zhì)報表的作成。和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，為本部門領(lǐng)導(dǎo)和員工提供服務(wù)和業(yè)務(wù)便利，以實現(xiàn)本部門的質(zhì)量管理目標(biāo)。
4.外駐領(lǐng)班
崗位目的
根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門質(zhì)量檢驗和檢測工作計劃和目標(biāo)，組織下屬開展來料、出貨和生產(chǎn)過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時性，對生產(chǎn)現(xiàn)場異常情況即時處理，合理安排并考核下屬工作，生產(chǎn)品質(zhì)報表的作成，外駐日常事物的處理。
七、體系管理
根據(jù)目前公司質(zhì)量管理體系文件的現(xiàn)狀，我們需要對其進(jìn)行進(jìn)一步完善。為了更好地滿足公司業(yè)務(wù)和客戶需求，我們需要更新或重新制定適合的作業(yè)程序、操作標(biāo)準(zhǔn)、檢驗指導(dǎo)書以及各種質(zhì)量記錄報表，以完善品質(zhì)管理制度和改善提案制度。
1.完善公司質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)公司實際生產(chǎn)狀況制定20xx年度公司質(zhì)量目標(biāo)，督促各部門分解公司質(zhì)量目標(biāo)建立自己部門工作目標(biāo)，并健全目標(biāo)統(tǒng)計辦法。
2. 完善糾正與預(yù)防措施，做到有異常即改善，有行動有監(jiān)督，有效果要管理。
3. 加強(qiáng)不合格品控制，完善標(biāo)識和追溯系統(tǒng)。
4. 設(shè)計統(tǒng)計報表，完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計，目前計劃質(zhì)量周報和月報。對供應(yīng)商質(zhì)量統(tǒng)計，生產(chǎn)線各工序的質(zhì)量統(tǒng)計，客戶投訴的統(tǒng)計分析，為生產(chǎn)提供改善方向。
5.實行改善提案制度，全員參與，提高公司生產(chǎn)效率和質(zhì)量出謀劃策。
八、標(biāo)準(zhǔn)化管理
標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序有助于提高作業(yè)效率。從質(zhì)量手冊出發(fā)，按照手冊的流程，保證每項任務(wù)都能有合理的作業(yè)程序
1.目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點：
1.1.更新并完善程序文件，并對流程性作業(yè)程序配上流程圖
1.2更新并完善作業(yè)指導(dǎo)書
1.3擬訂質(zhì)量記錄及各種統(tǒng)計報表并分析
1.4各種改善措施效果確認(rèn)后的標(biāo)準(zhǔn)化管理，盡量避免再次發(fā)生。
2 .檢驗標(biāo)準(zhǔn)
2.1 外部標(biāo)準(zhǔn)
好的，已經(jīng)整理好的標(biāo)準(zhǔn)按照發(fā)行組織、國家或企業(yè)、行業(yè)進(jìn)行了分類整理，并裝入文件夾，并標(biāo)注清單，方便查閱。
后續(xù)工作中，我們會定期進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)搜索，更新現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或收集新標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)發(fā)展需要。
2.2公司標(biāo)準(zhǔn)
為了讓操作員和檢驗員更清晰、更直觀地查閱標(biāo)準(zhǔn)，我們計劃在下一個階段對公司現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善，更新部分標(biāo)準(zhǔn)，并制定一些目前公司尚未擁有的標(biāo)準(zhǔn)以滿足檢驗需求。
其次，針對某些特殊訂單，我們會制定專門的品質(zhì)工程圖，對訂單中的每一個工序都進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到客戶的要求，讓客戶滿意。我們將嚴(yán)密把關(guān)，做到每一個細(xì)節(jié)都精益求精，確保每一步工藝都符合標(biāo)準(zhǔn)，以實現(xiàn)最終產(chǎn)品的高品質(zhì)。
3.存在的不足
我們現(xiàn)在的工作都強(qiáng)調(diào)了 “檢驗”的品質(zhì)作用，忽略了 “早期預(yù)防”“后期改善”的作用，沒有依照 P-D-C-A循環(huán)來實施，針對以上問題我們要做到以下幾點：
1.訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗做參考
2.隨時關(guān)注客戶變化，及時將變化通知到相關(guān)部門
3.檢查記錄的完整性，定期制作記錄報表并召開生產(chǎn)質(zhì)量會議，及時通報異常情況并實施改進(jìn)措施。
4.所有異常調(diào)查出原因后，除進(jìn)行質(zhì)量事故處理外。還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質(zhì)檢員隨時關(guān)于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性
嚴(yán)格做到 計劃 – 實施 – 確認(rèn) – 維持與改善 的程序。
九、供應(yīng)商（包括外協(xié)）質(zhì)量管理
目前，品質(zhì)部對供應(yīng)商管理尚未建立完善的監(jiān)督控制機(jī)制，目前僅限于問題反饋，缺乏實質(zhì)性的監(jiān)督和管理。為確保外協(xié)產(chǎn)品的高質(zhì)量，計劃加強(qiáng)供應(yīng)商管理措施。
1. 簽定質(zhì)量保證協(xié)議
2. 必要時提供產(chǎn)品質(zhì)量計劃，跟進(jìn)生產(chǎn)
3. 與供應(yīng)商攜手加強(qiáng)來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等確認(rèn)
4. 生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗，異常及時反饋品質(zhì)部
5. 作成供應(yīng)商質(zhì)量月報表，定期召開供應(yīng)商質(zhì)量會議
6. 跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動
7. 供應(yīng)商審核與評價
年度品質(zhì)工作計劃 14
一、背景
20xx年，我們的品質(zhì)部在員工的共同努力和公司全體同仁的支持下，取得了許多工作成果。然而，新的一年將面臨更大的`挑戰(zhàn)和機(jī)遇。站在新的起點，我們堅持不懈的使命是提升品質(zhì)管理水平，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量顯著提高，滿足客戶不斷增長的需求。以下是20xx年品質(zhì)部年度工作計劃。
二、工作目標(biāo)
1. 追求產(chǎn)品零缺陷，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化。
2. 提高員工的品質(zhì)意識和技能，以有力保障產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成。
3. 完善品質(zhì)管理制度，提升品質(zhì)管理效率。
三、工作重點與策略
1. 發(fā)展策略：通過對現(xiàn)有活動的反饋和評估，我們將不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量控制體系，以確保其符合業(yè)務(wù)發(fā)展變化和市場需求。
2. 技術(shù)培訓(xùn)：計劃全年開展技術(shù)培訓(xùn)和品質(zhì)教育活動，提高員工的品質(zhì)管理技術(shù)和意識，確保產(chǎn)品的一致性和穩(wěn)定性。
3. 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：改進(jìn)和升級內(nèi)部質(zhì)量審核制度，確保品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)得以維持和持續(xù)改善。
四、行動計劃
1. 完善質(zhì)量管理體系：對現(xiàn)有體系進(jìn)行全面檢查和優(yōu)化。
2. 強(qiáng)化系統(tǒng)培訓(xùn)：全員參與品質(zhì)系統(tǒng)培訓(xùn)，提高品質(zhì)意識。
3. 嚴(yán)格實施質(zhì)量控制：細(xì)化品質(zhì)檢查流程，加強(qiáng)在生產(chǎn)全過程的監(jiān)控。
4. 錯誤及時處理：發(fā)現(xiàn)問題及時制定糾正措施，并查找根源防止再次發(fā)生。
5. 推進(jìn)持續(xù)改善：定期進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)建議的收集和執(zhí)行。
五、工作預(yù)期效果
1. 實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)達(dá)量，滿足客戶需求。
2. 提升品質(zhì)管理能力：通過質(zhì)量系統(tǒng)的更新優(yōu)化和員工培訓(xùn)，使質(zhì)量部門在質(zhì)量管理上發(fā)揮更大的作用。
3. 提高企業(yè)形象：通過高質(zhì)量產(chǎn)品贏得客戶信任，提升品牌形象。
六、 工作計劃監(jiān)督與反饋
品質(zhì)部應(yīng)定期向公司匯報工作進(jìn)展情況，以便于公司對工作計劃的監(jiān)督。此外，品質(zhì)部也應(yīng)就公司的反饋做出有針對性的調(diào)整以滿足新的工作要求。
年度品質(zhì)工作計劃 15
一、背景
品質(zhì)部作為公司質(zhì)量管理的核心部門，負(fù)責(zé)協(xié)助公司各個部門確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和持續(xù)提升。為了提高公司整體競爭力，品質(zhì)部制定了年度工作計劃，以滿足客戶需求、優(yōu)化流程和持續(xù)改進(jìn)為主要目標(biāo)。本文將根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，撰寫公司品質(zhì)部的年度工作計劃。
二、總體目標(biāo)
1.提高產(chǎn)品質(zhì)量：通過加強(qiáng)生產(chǎn)過程管控，提高產(chǎn)品合格率，降低不良率。
2.提升客戶滿意度：建立全方位的客戶反饋機(jī)制，并及時響應(yīng)客戶需求，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。
3.優(yōu)化流程效率：評估現(xiàn)有流程并提出改進(jìn)方案，以提高整體工作效率。
4.加強(qiáng)員工培訓(xùn)：通過培訓(xùn)提高員工技能水平，提高員工滿意度。
三、具體措施
1.品質(zhì)管理體系建設(shè)
�。�1）完善質(zhì)量管理體系：對公司現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面評估，確定不足之處并提出改進(jìn)措施，以達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。
�。�2）制定和修訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和流程：根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求，及時修訂職責(zé)描述、工作規(guī)范和操作流程，確保全員操作符合規(guī)范要求。
�。�3）推行質(zhì)量文化：組織開展品質(zhì)培訓(xùn)，推行質(zhì)量文化，增強(qiáng)員工對質(zhì)量的.意識和責(zé)任感。
2.產(chǎn)品質(zhì)量管理
�。�1）加強(qiáng)供應(yīng)商管理：設(shè)立供應(yīng)商質(zhì)量評估體系，評估供應(yīng)商的質(zhì)量能力，并根據(jù)評估結(jié)果制定具體的質(zhì)量管理措施，確保供應(yīng)商合格產(chǎn)品的供應(yīng)。
（2）建立質(zhì)量管理臺賬：建立和完善產(chǎn)品質(zhì)量管理的臺賬體系，做到及時記錄、跟蹤和分析產(chǎn)品質(zhì)量問題，以實現(xiàn)問題快速解決和防范。
�。�3）質(zhì)量風(fēng)險防范：根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量歷史數(shù)據(jù)和市場反饋，識別潛在質(zhì)量風(fēng)險點，并制定相應(yīng)的風(fēng)險防控措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。
3.客戶滿意度管理
（1）建立客戶反饋機(jī)制：建立快速反應(yīng)機(jī)制，及時收集和處理客戶反饋，確�？蛻舻膯栴}得到及時解決。
�。�2）定期客戶滿意度調(diào)查：定期對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，根據(jù)客戶需求調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，并持續(xù)改進(jìn)。
（3）樹立服務(wù)意識：加強(qiáng)客戶服務(wù)培訓(xùn)，提高員工在服務(wù)行為中的自我認(rèn)同感，以提供良好的客戶服務(wù)體驗。
4.流程改進(jìn)和效率提升
�。�1）流程評估：對公司主要流程進(jìn)行評估，找出存在的問題和瓶頸，提出改進(jìn)方案，優(yōu)化流程。
（2）持續(xù)改進(jìn)活動：建立并運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，鼓勵員工提出改進(jìn)意見和方案，促進(jìn)全員參與持續(xù)改進(jìn)活動。
�。�3）項目管理方法：引入項目管理方法，對重要流程和關(guān)鍵項目進(jìn)行管理，提高項目管理效率和項目質(zhì)量。
5.員工培訓(xùn)和激勵
�。�1）培訓(xùn)需求評估：通過員工能力評估和業(yè)務(wù)需要分析，確定崗位培訓(xùn)需求，并制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。
�。�2）內(nèi)外部培訓(xùn)組織：開展內(nèi)外部培訓(xùn)課程，提高員工的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。
�。�3）激勵機(jī)制建設(shè)：建立激勵機(jī)制，根據(jù)員工績效和貢獻(xiàn)激勵，提高員工積極性和工作動力。
四、預(yù)期效果
通過以上具體措施的實施，品質(zhì)部希望在年度工作計劃中取得以下預(yù)期效果：
1.提高產(chǎn)品質(zhì)量：使產(chǎn)品合格率達(dá)到或超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低客戶投訴率，提升產(chǎn)品的市場競爭力。
2.改進(jìn)客戶滿意度：提高客戶滿意度指數(shù)，增加客戶黏性，提升客戶忠誠度。
3.優(yōu)化企業(yè)流程：通過流程改進(jìn)，提高工作效率和資源利用率，降低成本。
4.培養(yǎng)高素質(zhì)員工：提高員工技能水平和工作品質(zhì)，增強(qiáng)員工競爭力。
5.提升公司聲譽(yù)：通過高質(zhì)量的產(chǎn)品和良好的客戶服務(wù)，增強(qiáng)公司的品牌形象和口碑。
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