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廣東區(qū)域加盟部運(yùn)營(yíng)經(jīng)理鄧玲和她的工作計(jì)劃
關(guān)于廣東區(qū)域加盟發(fā)展工作方向的建議與計(jì)劃 首先很榮幸能進(jìn)入LotionSPA這個(gè)年輕而富有朝氣的團(tuán)隊(duì)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我擁有與您交流的機(jī)會(huì)，我將盡自己最大的努力做好加盟部各項(xiàng)工作，為公司的發(fā)展盡自己一份微薄之力。 通過這一個(gè)月的學(xué)習(xí)和摸索，感覺加盟部工作責(zé)任重大，極具挑戰(zhàn)力。然而公司發(fā)展也是突飛猛進(jìn)，在前期的準(zhǔn)備和籌劃過程中，仍需努力，為了更好的開拓LotionSPA在廣東地區(qū)的市場(chǎng)及加盟商，針對(duì)現(xiàn)市場(chǎng)的狀況特作了以下開拓分析與計(jì)劃： 一、市場(chǎng)綜述 在擁有2200多年歷史的廣東，素有嶺南文化發(fā)祥地、海上絲綢之路發(fā)源地、近代民主革命策源地、改革開放先行地之稱。在悠久的歷史長(zhǎng)河中，南粵大地孕育出交融中西、底蘊(yùn)深厚的嶺南文化，成為中華文化的一株奇葩。然而在廣東地區(qū)，化妝品店作為零售業(yè)的一種形式，較早出現(xiàn)在80年代末，伴隨著廣州日化流通業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，化妝品店在90年代初已經(jīng)具規(guī)模;而后隨著改革開發(fā)的不斷推進(jìn)、粵港兩地文化元素和時(shí)尚消費(fèi)觀念的不斷影響，化妝品專營(yíng)店在90年代末取得了迅猛的發(fā)展，并占據(jù)了廣東地區(qū)整體日化產(chǎn)品極大的銷售份額。 二、市場(chǎng)特性 由于廣東省地理位置優(yōu)越，沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人口密集度較大。在過去的幾年當(dāng)中，伴隨著屈臣氏、千色店、萬(wàn)寧、研麗以及美顏坊等一批美妝連鎖店的迅速發(fā)展和壯大，導(dǎo)致整個(gè)珠三角地區(qū)乃至廣東地區(qū)的日化零售業(yè)態(tài)發(fā)生了巨大的格局轉(zhuǎn)變，其中，美妝店、化妝品精品店、個(gè)人護(hù)理用品店等一批廣東日化專營(yíng)店開始扮演起了更為重要的角色，以其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)、良好的營(yíng)銷企劃、專業(yè)化的服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和美輪美奐的促銷形式，不斷地被更多的普通女性消費(fèi)者所廣泛關(guān)注和接受。 三、我們的現(xiàn)狀 現(xiàn)目前公司已在珠江三角洲一帶迅速拓店，并已取得了初步成功。按現(xiàn)市場(chǎng)分布情況，我司在江門、中山、廣州、順德等地區(qū)市場(chǎng)仍處于空白狀態(tài)，總體分布密度不大，因此LotionSPA在廣東區(qū)域的潛在市場(chǎng)極大。 四、加盟商拓展計(jì)劃與建議 1、利用原有的客戶信息，資源進(jìn)行拓展，主要從兩個(gè)方面進(jìn)行宣傳：制定會(huì)員加盟優(yōu)惠政策及員工加盟優(yōu)惠政策； 2、加強(qiáng)各直營(yíng)店的管理：從各店的店面形象、銷售業(yè)績(jī)、貨品擺放、店員形象、服務(wù)、會(huì)員管理及各項(xiàng)日常工作的配合等方面進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化及績(jī)效考核的管理，建立一個(gè)凝聚力極強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)，以人為本。制定相應(yīng)的工作職責(zé)及崗位職責(zé)，落實(shí)公司組織架構(gòu)圖，層層管理、督促，形成真正的管理機(jī)制，徹底改善現(xiàn)各直營(yíng)店?duì)顩r，只有全面加強(qiáng)直營(yíng)店的管理，提升銷售業(yè)績(jī)，才會(huì)直接影響各潛在的加盟商。 3、科學(xué)合理的開發(fā)加盟商：1）在招商加盟前需對(duì)該加盟商做一個(gè)全面調(diào)查及考核，準(zhǔn)確了解掌握加盟商的心理及對(duì)LotionSPA連鎖經(jīng)營(yíng)的信心與規(guī)劃，需完全符合我司“加盟條件”的加盟商。對(duì)于符合條件的加盟商做好及時(shí)跟蹤維護(hù)、督促、協(xié)助終端嚴(yán)格貫徹經(jīng)營(yíng)模式及銷售管理、培訓(xùn)。 2）做好現(xiàn)有加盟商的服務(wù)與溝通工作，建立良好而堅(jiān)固的合作關(guān)系。 3）針對(duì)加盟商的管理，制定系統(tǒng)化的管理制度，其制度主要包括以下七個(gè)方面：加盟條件、加盟流程、經(jīng)營(yíng)、店面形象要求、訂貨操作指南、調(diào)換退貨流程、加盟商獎(jiǎng)勵(lì)。（另附“加盟商管理細(xì)則”） 4）加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，必要時(shí)可制定月培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)其培訓(xùn)內(nèi)容再進(jìn)行考核，更好的協(xié)助輔導(dǎo)加盟商店鋪管理，真正讓加盟商體會(huì)他們的發(fā)展是與公司領(lǐng)導(dǎo)決策及同事們的努力密不可分的。 5）制定“加盟商季度績(jī)效考核調(diào)查表”，其目的是為了更好的服務(wù)及管理好加盟商，可根據(jù)該表體現(xiàn)出加盟商店鋪當(dāng)前季度出現(xiàn)的問題、銷售情況及合理化建議等，針對(duì)當(dāng)季度各加盟商經(jīng)常出現(xiàn)的各種問題公司可做出總結(jié)與培訓(xùn)計(jì)劃，條件允許時(shí)可做一些針對(duì)性的培訓(xùn)。（另附“加盟商季度績(jī)效考核調(diào)查表”） 加盟商季度績(jī)效考核調(diào)查表 Lotionspa加盟商季度績(jī)效考核調(diào)查表（一） 基本信息 加盟商 姓名 考核季度 日期 考核項(xiàng)目 子項(xiàng)目 分值 量化評(píng)分細(xì)則 考核得分 自評(píng) 復(fù)評(píng) 一、店面形象及貨品陳列 店面形象符合公司要求，燈光明亮 3分 店面形象不符合公司要求的扣2分，燈光不明亮扣1分 貨品及柜臺(tái)干凈整潔 5分 貨品及柜臺(tái)臟亂不齊扣5分 產(chǎn)品陳列整齊有序、貨品擺放飽滿 5分 產(chǎn)品陳列凌亂扣3分，貨品擺放空曠、稀疏扣2分 促銷臺(tái)、地堆賣點(diǎn)展示突出優(yōu)勢(shì) 2分 促銷臺(tái)及地堆賣點(diǎn)不明顯扣2分 樣品干凈、擺放整潔、有試用標(biāo)識(shí) 5分 樣品擺放臟亂扣2分，試用標(biāo)識(shí)不明確扣3分 積極實(shí)施公司的促銷方案并懸掛POPO 3分 不完全實(shí)施公司的促銷方案扣2分，未懸掛POPO扣1分 二、精神耐用及服務(wù)態(tài)度及敬業(yè)精神 面帶微笑、站姿標(biāo)準(zhǔn)、著工作裝且整潔、注意力集中 5分 店員未穿工作服扣2分，站姿、服務(wù)態(tài)度及工作態(tài)度差扣3分 見到顧客后主動(dòng)使用招呼語(yǔ) 5分 店員主動(dòng)性不強(qiáng)扣5分 現(xiàn)場(chǎng)演示生動(dòng)，為顧客積極體驗(yàn) 5分 現(xiàn)場(chǎng)演示遲鈍、呆板扣2分，沒有積極為顧客試用體驗(yàn)扣3分 不合格 合格 員工 按公司規(guī)定時(shí)間向辦公室： ☆呈交報(bào)名要求的資料 ☆以現(xiàn)金形式交培訓(xùn)所需款項(xiàng) 辦公室 初步審核報(bào)名資格，統(tǒng)一報(bào)名交費(fèi) 員工 參加培訓(xùn)、考試 員工 憑培訓(xùn)合格證書到辦公室 ☆領(lǐng)取培訓(xùn)費(fèi) ☆留合格證書復(fù)印件存檔 員工 費(fèi)用自付 熱愛本職工作，理解品牌文化，主動(dòng)處理問題，服從公司管理 5分 不理解文化品牌及對(duì)本職工作不了解扣2分，不主動(dòng)處理問題扣1分，不服從公司管理扣2分 三、語(yǔ)言講解 熟悉各產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、性能、使用方法及開店必背 5分 不熟悉各產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、性能扣3分，該店店員不熟悉使用方法及開店必背扣2分 聲音有質(zhì)感、吐字清晰 5分 表達(dá)能力不強(qiáng)扣2分，吐字不清晰扣3分 傾聽消費(fèi)者感受 5分 對(duì)消費(fèi)感受不耐心傾聽且及時(shí)授理的扣5分 迅速正確回答顧客提問 5分 不及時(shí)回答迅速正確回答顧客提問扣5分 四、會(huì)員服務(wù) 熟悉會(huì)員辦理程序及會(huì)員政策 5分 不熟悉會(huì)員辦理程序扣3分，會(huì)員政策不落實(shí)扣2分 正確填寫會(huì)員檔案內(nèi)容及會(huì)員各種報(bào)表 5分 未正確填寫會(huì)員檔案內(nèi)容扣3分，會(huì)員各種報(bào)表未正確填寫扣2分 會(huì)員檔案是否擺放整齊，并能在店內(nèi)體現(xiàn)出會(huì)員的價(jià)值 5分 會(huì)員檔案未擺放整齊且醒目扣5分 公司贈(zèng)品及抵扣如實(shí)填寫 5分 未如實(shí)填寫贈(zèng)品報(bào)表及抵扣的扣5分 會(huì)員的跟蹤及回訪 6分 會(huì)員未及時(shí)跟蹤回訪扣6分 五、帳目清晰 帳本干凈，帳頁(yè)記錄清晰，正確無(wú)涂改 6分 帳本混亂扣2分，帳頁(yè)記錄不清晰扣2分，不正確有涂改扣2分 入庫(kù)、退貨登記正確并登記有票號(hào) 5分 入庫(kù)記錄不準(zhǔn)確扣2分，退貨及無(wú)票號(hào)扣3分 合計(jì) 100分 Lotionspa加盟商季度績(jī)效考核調(diào)查表（二） 個(gè)人總結(jié) 填寫要求：須字體工整，內(nèi)容從以下方面進(jìn)行闡述： 1.本季度所銷售的工作情況。2.以兩個(gè)實(shí)例簡(jiǎn)述店鋪店員依靠自身的專業(yè)知識(shí)，本季度發(fā)現(xiàn)問題，解決問題或協(xié)調(diào)處理問題的能力。3.店鋪需要在哪些方面需要提高。4. 對(duì)店鋪店員及自己管理工作的總體評(píng)述。5. 對(duì)公司的合理化建議。 內(nèi)容： 加盟商簽名： 加盟商的總結(jié)評(píng)論： 1、該加盟商總體方面。 ①差□ ②一般□ ③較強(qiáng)□ 2、該加盟商本月銷售業(yè)績(jī)是否突出明顯。 ①突出□ ②一般□ ③不突出□ 3、該加盟商是否有違規(guī)操作。 ①有□ ②無(wú)□ 公司加盟部簽名： 公司加盟部意見： 公司總經(jīng)理意見： 備注：①加盟部對(duì)各加盟商進(jìn)行考核評(píng)分和總體評(píng)述，各加盟商應(yīng)認(rèn)真填寫各店月總結(jié)。公司會(huì)針對(duì)該表出現(xiàn)的問題，做出相應(yīng)的總結(jié)與培訓(xùn)計(jì)劃；另對(duì)該表提出的意見與建議，盡量進(jìn)行改善。 ②考核得分中自評(píng)需加盟商自己給自己打分，復(fù)評(píng)欄得分有公司加盟部進(jìn)入評(píng)分。 ③以上考核表每季度考核一次，第三個(gè)季度的月底與報(bào)表一起寄回公司。 6）加盟商季度考核表標(biāo)準(zhǔn)參考 級(jí)別 序號(hào) A級(jí) B級(jí) C級(jí) D級(jí) 1 90分以上 89—70分 69—60分 59分以下 備注：凡連續(xù)三次考核達(dá)A級(jí)的加盟商，年度將評(píng)為“先進(jìn)加盟商”稱號(hào)，另公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)。另連續(xù)考核在D級(jí)或D級(jí)以下的加盟商，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰1000元，此罰款將在保證金中。另將幫助加盟商進(jìn)行整改與培訓(xùn)后，仍處于D級(jí)的加盟商，公司將自動(dòng)解除與加盟商的合作加盟協(xié)議。 4、渠道建設(shè) 1）現(xiàn)在公司的產(chǎn)品主要集中于商超渠道進(jìn)行銷售，渠道略顯單一，建議增加渠道。所占的銷售比重占重要地位，不容忽視，同時(shí)商超的競(jìng)爭(zhēng)極為激烈，理想的終端點(diǎn)幾乎都被商家瓜分。在這種情況下，我公司產(chǎn)品既要保證基本的商超售點(diǎn)數(shù)量，同時(shí)需加強(qiáng)售點(diǎn)質(zhì)量的跟蹤與建設(shè)。在商超售點(diǎn)的選擇方面，可選擇具有代表性的商家進(jìn)行合作。 2）另公司可將店鋪渠道建設(shè)增加范圍，針對(duì)開拓獨(dú)立店鋪來尋求、增加、拓展更廣的加盟渠道，為了保持【廣東區(qū)域加盟部運(yùn)營(yíng)經(jīng)理鄧玲和她的工作計(jì)劃】相關(guān)文章：
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